藥師年終工作總結
總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結論，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，為此要我們寫一份總結。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？以下是小編幫大家整理的藥師年終工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
公司結合源遠流長的醫(yī)藥文化、藥學職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學員進行思想訓練，通過轉變態(tài)度來轉變行為，強化行為來固定模式�，F(xiàn)總結如下：
一、企業(yè)培訓基本狀況
20xx年度，我公司的各級分支機構中，有區(qū)域經(jīng)理、店長、見習店長153名，實際培訓153人，培訓率為100%，平均每人96天/年；執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參預連續(xù)訓練和崗位培訓；健康詢問師培訓達到89人。目前在基地培訓儲備人員達159人。
公司現(xiàn)有500平方電教化培訓中心一間；1個藥師培訓基地，2個店長培訓基地，8個健康詢問師培訓基地；培訓教官14名。
20xx年秋，公司的培訓基地被杭州市人事局授予“杭州市高校生見習基地”稱號。20xx年4月在中百藥店聯(lián)盟大會上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的確定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等支配了20多名見習店長前來學習相互溝通。
二、主要閱歷和亮點
�。ㄒ唬﹦�(chuàng)新一種模式：實訓基地模式
公司的培訓始終是每年的重點內(nèi)容，以往有請進來學校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的接受應用“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員學得快、忘得快；還有一些是“聽聽感動、想想感動，回到崗位，無法行動”。
花費了大量的人力物力財力，在實際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓的信念。
在20xx年底，公司領導痛下決心，開展培訓改革，把300平米的古墩店作為試驗田，改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長說：“在岸上學游泳，永久不行能成為游泳健將的�！蔽覀兠^過河，選擇實行了實訓模式，邊試驗、邊爭論、邊開發(fā)。教官既是學習者，又是實踐者和爭論者。為了更好地落實培訓任務，公司以崗位和技能學習相結合，以實際工作作為培訓的動身點和落腳點，建立起學考用實踐培訓機制，即用什么就學什么、考什么。指導思想是培訓不是你學了多少時間，會了多少內(nèi)容，而是在工作你會用多少。
�。ǘ⿷B(tài)度技能兩手抓
只有通過培訓才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學工。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學、肯干、會干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，“態(tài)度準備一切”。公司結合源遠流長的醫(yī)藥文化、藥學職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學員進行思想訓練，通過轉變態(tài)度來轉變行為，強化行為來固定模式。
關聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康訓練等專業(yè)化的“藥學服務”是培訓課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)分于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化，這就要求全部工作人員尤其是藥學技術人員，必需全面把握新時期的“藥學服務”理念。門店一線培訓合格的員工必需達到初級藥師的考核標準。
（三）主攻三大領域：藥師、店長、和健康詢問師藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關者，藥師的連續(xù)訓練和學問更新也就顯得尤為重要。在實際聘請來的藥師中，有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認定得到職稱的狀況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)章，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥詢問指導到跟蹤收集不良反應、gsp認證和實施，gsp與企業(yè)經(jīng)營管理之間的關聯(lián)，醫(yī)療保險政策都有個全新的重新學習重新適應過程，還有很大一部分藥師專業(yè)學問和技能老化。
店長是門店經(jīng)營的靈魂人物，更多的需要生疏每天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運作方式，經(jīng)營指標、人員管理，團隊建設等重要工作。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。
店員特別是剛從學校（畢業(yè)）的同學普遍存在三大問題：一是不生疏必要的藥品專業(yè)學問，不能充分了解所推舉的藥品，沒有信念正確指導顧客購買使用；
二是缺乏零售行業(yè)的服務理念，店員定位不準，不能吸引顧客；
三是對本店陳設儲存的藥品的位置、價格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對顧客的詢問不能做詳細專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。
針對人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓。對于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓中心統(tǒng)一支配課程。消退入職前的各種緊急心情，樹立主動地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進行執(zhí)業(yè)生涯訓練，確立在公司中的企業(yè)定位。
�。ㄋ模└牧妓幕嘤栒n程：詳實化、基礎化、針對化、模塊化
1、詳實化
藥店培訓是很廣泛的，小到營業(yè)人員的1個站姿、1句話語、1個補貨方案、1張標價簽；大到1個藥療方案，1種藥品、1張?zhí)幏�、藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險等相關政策學問等等，培訓內(nèi)容繁多簡潔。我們把以上技能和學問依據(jù)3種崗位全部分解，做成具體詳實的課程，其中理論占20%，現(xiàn)場實訓占70%，集體活動占10%。
2、基礎化
從基礎抓起——建立一個使每一位學員都能會學、都能學好的基礎教學模式。對于一個公司進展而言，基礎管理起著準備性作用，夯實基礎是一個公司進展最重要的步驟�；A制勝，沒有什么絕技奇招。所培訓的課程全部是崗位的基本技能和基本學問。我們認為初始培訓不是培育解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所接受應用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學員學車一樣，全部是基礎性的課程。
3、針對化
培訓要有針對性，與公司實際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結合公司需要。經(jīng)過客觀分析，認真制訂每個員工將來進展領域和方向，每個人都建立培訓檔案，有每個員工的培訓方案，他們的設置本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓內(nèi)容也是針對員工的個人短板，依據(jù)企業(yè)在進展中遇到的問題來設定的，員工通過學習，最終要達到能夠提高個人技能和解決企業(yè)實際問題的目的。
4、模塊化
培訓是一個連續(xù)不斷的過程，對員工選擇實行集中3個月的標準化連續(xù)的課程，在3個月中，在確保培訓時間的基礎上，讓每個人要通過每個模塊的考核。藥師培訓有近36個小模塊，店長培訓有近45個的小模塊，營業(yè)員有近23個小模塊，學員哪個模塊是弱項，找出短板，加強該模塊的學習。
（五）強化五項機制：
考試考核機制、員工激勵機制、評比相互溝通機制、流程閉環(huán)機制、科學評估機制
1、考試考核機制
主要是各個模塊一個一個嚴格考核，考試及格就發(fā)結業(yè)證書。再就是絕不降低考核標準，嚴格統(tǒng)一考核。學員沒有通過考核的連續(xù)留在基地學習，一般結業(yè)是3個月，約有10%的人會延長培訓時間，在實際培訓中，在基地培訓時間最長的一名見習店長是9個月。
2、員工激勵機制
“培訓、考核、使用、待遇”相結合的培訓激勵機制是激發(fā)人們內(nèi)在動力的重要途徑。在培訓之初，參訓員工要提出申請，做出自己的承諾，發(fā)出自己的誓言——流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊。關懷參訓員工建立起“終生學習”的觀念，變“要我學”為“我要學”。
從堅決信念抓起—一讓人人認為正確而不懷疑沒有一個學不好的學員，并把信念變成信念和行動。每期培訓開學初，基地要舉辦演講會，主題都是“沒有一個學不好的學員”，用自己的親身經(jīng)受來說明沒有教不好的同學，樹立和宣布傳達典型事例。在實際培訓過程中，公司沒有主動淘汰一個學員，只有4名學員由于自身（家庭）緣由退出學習。在學習之中，第一，設定目標，調(diào)動個人學習的力氣。其次，結對幫扶，調(diào)動團隊合作的力氣。第三，特別關注，調(diào)動情感的力氣。教官和學員同吃同住，不僅關懷他們的工作，也關懷他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關懷激勵學員奮勉向上。
在考核結束，進行結業(yè)典禮，在全公司每月的管理干部大會上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓歷程和取得的成果，全場近200人為他鼓掌慶賀，共享成功的喜悅，公司董事長親自頒發(fā)證書和鮮花。很多店長在表彰大會上感動得熱淚盈眶，欣喜欲狂。
3、評比相互溝通機制
學員之間的閱歷相互溝通必不行少。培訓工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學員自身的資源，通過集體活動、野外拓展、早晚會講評等方式加強他們之間的相互溝通。通過新老學員之間的閱歷相互溝通，可以達到傳幫帶的效果，使新進學員盡快生疏工作；通過學員內(nèi)部的閱歷相互溝通，可以使彼此生疏和了解，增加他們的集體意識和團隊意識。
4、流程閉環(huán)機制
在每一次培訓中都引入學習-考核-跟蹤-改進的閉環(huán)管理機制。其中培訓考核包括對學員的考核、教官的考核和培訓管理人員的考核。其重點是教官的帶教實效、學員的工作實況跟蹤、所學學問的運用率、培訓是否導致行為轉變，通過反饋信息實現(xiàn)培訓的改進，通過考核提升培訓的效果。
5、科學評估機制
必需建立科學的培訓評估機制，包括培訓資格審查制度、培訓基地培育考評制度、日常教學管理制度、教官力氣評估制度、培訓成果評估制度等，通過評估比較、促進基地之間、教官之間、學員之間良性競爭。
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