經(jīng)紀(jì)人個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,它能夠給人努力工作的動(dòng)力,不如立即行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢?以下是小編為大家收集的經(jīng)紀(jì)人個(gè)人工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。
經(jīng)紀(jì)人個(gè)人工作總結(jié)1
是我從事證券行業(yè)的第一年,進(jìn)入東方證券衛(wèi)青西路營(yíng)業(yè)部已有一個(gè)多月,我對(duì)證券行業(yè)充滿希望,同時(shí)在這里也讓人感到了壓力和動(dòng)力,在這一個(gè)月里通過在市場(chǎng)上的拓展和客戶之間的溝通都讓我成熟了很多,并且喜歡上了這個(gè)行業(yè),對(duì)于自己當(dāng)初的選擇感到了由衷的慶幸。當(dāng)然我的今天還要感謝幾位領(lǐng)導(dǎo),在我剛?cè)肼毜倪@一個(gè)月里業(yè)績(jī)不是很好,也在如何尋找客戶上感到了困難,但是領(lǐng)導(dǎo)教會(huì)了我樂觀向上的心態(tài),用微笑面對(duì)壓力。這簡(jiǎn)單的指導(dǎo)對(duì)我后期的工作中面對(duì)客戶的心態(tài)起了很大的作用。
我所在的部門是證券公司的營(yíng)銷部門,我的工作直接與客戶溝通,所以要關(guān)注客戶所關(guān)注的,平常在展開業(yè)務(wù)的同時(shí)會(huì)遇到各種各樣的問題,這方面同事的幫助和領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)對(duì)我起了很大作用。平時(shí)在對(duì)待客戶的工作中不能有一絲的馬虎和放松,稍一出小差錯(cuò)可鑄成嚴(yán)重的后果。但問題越來越多,業(yè)績(jī)遲遲沒有進(jìn)步,現(xiàn)狀告訴我一定要有對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),不懂的弄懂,讓自己習(xí)慣勤奮擺脫懶惰的心理。下面我給的工作做了一個(gè)工作總結(jié)。
一、完成的.工作:
用了一周進(jìn)行了60小時(shí)的入職前培訓(xùn),同時(shí)學(xué)習(xí)了員工持股計(jì)劃。面談拜訪了17個(gè),電話溝通25個(gè)潛在客戶,開戶5個(gè)。
每個(gè)禮拜對(duì)客戶堅(jiān)持3次以上的拜訪及面談,每天進(jìn)行4有效的電話或網(wǎng)絡(luò)溝通,拜訪了社區(qū)居委會(huì),并派發(fā)產(chǎn)品傳單等。
進(jìn)行了數(shù)次理財(cái)產(chǎn)品的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),從無到有,對(duì)于公司的產(chǎn)品有了較為深入的了解。
參與了全方位立體營(yíng)銷知識(shí)的檢測(cè),完成12月的合規(guī)考試。
在這一個(gè)月里每個(gè)月的平均開戶數(shù)很少并沒有完成自己給自己訂下的目標(biāo)!自己總結(jié)了以下原因:
1、時(shí)間觀念差,把什么事都往后推,總是在想還有那么多天呢,時(shí)間還夠可是事事并沒有你想的那么順利。
2、情緒上很容易被現(xiàn)狀影響。
3、想事情不全面往往忽略了一些細(xì)節(jié)。
4、個(gè)人技術(shù)水平低沒有為客戶解決實(shí)質(zhì)上的問題。
5、工作后再學(xué)習(xí)能力下降了。
二、客戶維護(hù)展開:
在平常工作上我做到以維護(hù)客戶為本,石化有6家券商,競(jìng)爭(zhēng)愈來愈激烈,已構(gòu)成市場(chǎng)威脅,技術(shù)方面不相上下,為穩(wěn)固和拓展市場(chǎng),務(wù)必加強(qiáng)與客戶的溝通,維護(hù)處理好客戶之間的關(guān)系是非常重要的。
(1)為了穩(wěn)固客戶之間的關(guān)系,在每個(gè)新開戶或轉(zhuǎn)戶不到一個(gè)月的時(shí)間里每周拜訪3次,電話回訪6次。在工作中不斷積累總結(jié),不放過任何一個(gè)小問題,深入找出問題出現(xiàn)原因。爭(zhēng)取維護(hù)工作做得更加細(xì)致、更加有特色。
。2)客戶指導(dǎo)工作,在加強(qiáng)為客戶負(fù)責(zé)的意識(shí)的同時(shí),把握每一次與用戶接觸的機(jī)會(huì),給公司增加一個(gè)制勝的籌碼。
注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),自覺參加每次的課件學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在以后的工作學(xué)習(xí)中要不斷地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)證券經(jīng)紀(jì)人工作不是一朝一夕的事,是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,需要足夠的耐心,平時(shí)細(xì)心的工作,能夠坦誠(chéng)地與客戶交流。為了能夠更好的與客戶交流,在工作上我努力做到:
(一)帶著正能量去工作。
1、帶著正能量去工作,把它傳遞給客戶,在溝通上保持良好的禮節(jié)禮貌,要微笑,要從服務(wù)他人的角度出發(fā),讓客戶覺得你是真心地關(guān)心他,縮短經(jīng)紀(jì)人與客戶之間的距離,對(duì)客戶思想形成正確的引導(dǎo)。
2、做好宣傳,嚴(yán)格執(zhí)行公司的服務(wù)規(guī)范,做好來電咨詢和新客戶的預(yù)約開戶工作。定期聯(lián)絡(luò)客戶做好客戶的維護(hù)工作。
3、做好溝通匯報(bào),工作無小事,對(duì)重要事項(xiàng)做好記錄并傳達(dá)給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人
員,做到不遺漏、不延誤。
。ǘ┰谧陨硭刭|(zhì)方面
在認(rèn)真工作的同時(shí),我也會(huì)努力提高自己的自身素質(zhì)。不斷提升職業(yè)道德,掌握證券從業(yè)規(guī)律,拓展證券知識(shí),提高自己的證券業(yè)務(wù)水平。
1、多學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)的證券業(yè)務(wù)理論,學(xué)習(xí)公司同事的寶貴經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。
2、多琢磨、以便構(gòu)建良好的客戶關(guān)系。證券經(jīng)紀(jì)人只有與客戶之間相處得融洽,相處得愉快,才能更好更深入的完成任務(wù)
3、多反思、多總結(jié)。自我反思是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本途徑。對(duì)于自己證券從業(yè)工作中的成功或失敗,要及時(shí)總結(jié),不斷為自己今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。從而不斷進(jìn)步,自己超越自己。
時(shí)光荏苒,很快就要過去了,回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千。時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎,回首望,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段考驗(yàn)和磨礪。非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,使我懂得了很多,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛,令我明白到人間的溫情,在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,也因?yàn)橛心銈兊膸椭,才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階,在工作上,圍繞公司的中心工作,對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)以律己,較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在的工作中,我盡我的全力來參加工作,畢竟現(xiàn)在還年輕,需要更好的奮斗,在年輕的時(shí)候多拼一拼,這才是一生中最好的奮斗時(shí)刻,過了這個(gè)年齡就是想拼也沒有精力和能力了,我會(huì)趁著我年輕的時(shí)候努力拼搏的,打拼出屬于自己的一片蔚藍(lán)的天空!
經(jīng)紀(jì)人個(gè)人工作總結(jié)2
對(duì)于股票市場(chǎng)可謂是經(jīng)歷了一個(gè)嚴(yán)冬,股指從年內(nèi)的最高點(diǎn)3067點(diǎn)一路下探到2134點(diǎn)跌了30%。隨著大盤的一路下跌,工作越來越困難,信心一天天喪失,情緒一天天低落下去,有段時(shí)間在外面發(fā)材料,發(fā)現(xiàn)人們只要一聽是證券,就像躲瘟疫一樣,老股民們告訴我,現(xiàn)在他們誰也不信了,死套就死套了,干脆不動(dòng)了,更不想了解了,免得鬧心傷神。個(gè)別新股民們直接驚訝“你們還在賣股票。柯犝f都賠死了,你們還想再讓別人賠?”簡(jiǎn)直其氣死人。對(duì)于股市,大家心底第一念頭就是排斥和否定?蛻粢床唤o交流的機(jī)會(huì),要么你說什么他都反對(duì)。由于行情不好,潛在客戶進(jìn)入股市的意愿不強(qiáng),老股民投資虧損,資產(chǎn)嚴(yán)重縮水,股票被套,交易量驟降?傊,今年算是白過了,自己從自信到迷茫,從迷茫到失落,從失落到習(xí)慣,習(xí)慣了就是沒有感覺了的意思。習(xí)慣了很可怕,但也正是因?yàn)榱?xí)慣了,才不覺得可怕。希望這樣的失落不要再繼續(xù),希望明年可以慢慢好起來。
現(xiàn)對(duì)于今年的工作總結(jié)如下:
一、遵守公司規(guī)章制度
本人嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制作,不遲到不早退,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交待的每項(xiàng)工作。在客戶招攬和客戶服務(wù)過程中遵循:誠(chéng)實(shí)守信、勤勉盡責(zé)、公平對(duì)待客戶客戶利益優(yōu)先原則。遵守法律、行政法規(guī)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和行政管理部門的規(guī)定、自律規(guī)則以及職業(yè)道德,遵守所服務(wù)證券公司的相關(guān)管理制度,規(guī)范執(zhí)業(yè),自覺維護(hù)證券行業(yè)及所服務(wù)證券公司的聲譽(yù),保護(hù)客戶合法權(quán)益。
二、銀行駐點(diǎn)
銀行駐點(diǎn),是每個(gè)證券經(jīng)紀(jì)人必須經(jīng)歷的,因?yàn)殂y行是證券經(jīng)紀(jì)人招攬客戶的渠道和營(yíng)銷的平臺(tái),在銀行可以接觸到很多優(yōu)質(zhì)客戶。通過銀行駐點(diǎn),使我總結(jié)出以下幾點(diǎn):
(1)親和力與交際能力是所應(yīng)具備的第一要素。努力幫助大堂做事,銀行有什么事情都幫忙做好,不懂的不要胡亂回答,而是問柜臺(tái)或大堂經(jīng)理,有把握正確的才回答。主要與三個(gè)人打好關(guān)系:一個(gè)是大堂經(jīng)理,一個(gè)是銀行負(fù)責(zé)人(主任或行長(zhǎng)),還有一個(gè)是最重要的,就是銀行的理財(cái)經(jīng)理或客戶經(jīng)理。
。2)在銀行駐點(diǎn)中最忌諱的就是三天打魚兩天曬網(wǎng),這樣的話,聞?dòng)嵍鴣淼目蛻艟蜁?huì)流失到別的證券公司咨詢和開戶,同時(shí)還會(huì)造成駐點(diǎn)人員與銀行之間的隔閡。
三、業(yè)務(wù)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)
按照公司人力資源部的培訓(xùn)安排,11年度參與公司組織的視頻培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司及證券業(yè)協(xié)會(huì)的新業(yè)務(wù)與規(guī)章制度。并積極參與證券業(yè)協(xié)會(huì)組織的證券從業(yè)資格考試《證券投資基金》《證券投資分析》《證券發(fā)行與承銷》且已全部通過考試。通過這些課程的學(xué)習(xí),提高了我的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平,增強(qiáng)合規(guī)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)以及榮譽(yù)感、責(zé)任感。
四、電話回訪
對(duì)現(xiàn)有的客戶定期或不定期地進(jìn)行電話回訪和上門回訪,了解其需求,溝通對(duì)股市行情的看法,每天將公司的資訊以短信或郵件的.方式發(fā)給客戶,對(duì)成交及資產(chǎn)排名靠前的客戶專門將電話、郵箱、生日進(jìn)行統(tǒng)計(jì),發(fā)送生日祝賀和訂送生日蛋糕,提升客戶滿意度。這樣做的,絕不僅僅限于公司層面的品牌樹立及滿足證券交易的基本要求,就個(gè)人層面來講,這也是一個(gè)營(yíng)銷人員的職業(yè)操守及后續(xù)開必能力的體現(xiàn),因?yàn)闋I(yíng)銷工作的終極目標(biāo),就是要做到能讓你的客戶為你帶來(介紹)新的客戶。對(duì)現(xiàn)在有客戶的培養(yǎng),最后基本的就是證券交易軟件的正確使用及證券知識(shí)的普及,同時(shí)要不斷的向客戶灌輸證券市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),客戶資產(chǎn)的縮水代表著交易量的萎縮,我們要盡最大的努力,將潛在客戶發(fā)展成現(xiàn)有客戶,將現(xiàn)有客戶培養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)客戶。
以上是我本年度的工作總結(jié),有不妥之處,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
【經(jīng)紀(jì)人個(gè)人工作總結(jié)】相關(guān)文章:
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人個(gè)人工作總結(jié)04-07
保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人終個(gè)人工作總結(jié)05-14
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人工作總結(jié)03-08
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人工作總結(jié)優(yōu)秀03-06
關(guān)于房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人工作總結(jié)05-19
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人工作總結(jié)范文04-19