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參加培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編為大家收集的參加培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
參加培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié) 篇1
由于這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
一、語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格，客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
二、以人為本
客人對(duì)酒店的第一感覺很重要，這主要靠?jī)蓚�(gè)方面來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個(gè)崗位都要專業(yè)，有星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求熱愛酒店、關(guān)愛客人、以客人為中心，使客人對(duì)酒店產(chǎn)生信任、滿意。
三、應(yīng)變能力
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣�。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
四、酒店五個(gè)重要營(yíng)造
(1)、產(chǎn)品營(yíng)造
要有“第一個(gè)開發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營(yíng)觀念。
(2)、環(huán)境營(yíng)造
對(duì)消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有“天天有新意，月月有新招“的.指導(dǎo)思想。
(3)、市場(chǎng)營(yíng)造
“心有多大、市場(chǎng)就有多大”，把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，我們要主動(dòng)征求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語(yǔ)為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場(chǎng)。
五、記憶能力
在服務(wù)過程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
經(jīng)過了培訓(xùn)，使我對(duì)酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，
一項(xiàng)都不能少。培訓(xùn)和平時(shí)的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性。
結(jié)束了培訓(xùn)的歷程，竟有些留戀，經(jīng)理的教誨指導(dǎo)，領(lǐng)班們溫和的微笑，那些和我一起服務(wù)過的服務(wù)員，都讓我牽掛難忘。經(jīng)歷此次的培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了細(xì)心認(rèn)真地去生活學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了如何待人接物，在生活的道路上，不經(jīng)風(fēng)雨怎見彩虹，今后我將珍惜每一次機(jī)會(huì)，勇敢地挑戰(zhàn)自我，完善自我，讓自己成熟起來。
參加培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié) 篇2
作為一名公務(wù)員，很榮幸參加了20-20xx年的第一期公務(wù)員培訓(xùn)班，在行政學(xué)校學(xué)習(xí)了半個(gè)月。感覺政治理論學(xué)習(xí)氛圍濃厚，學(xué)到的知識(shí)涉及面廣，層次深，要求高，收益大。也是自我加壓，自我提升，自我完善的好機(jī)會(huì)。我總是以飽滿的熱情和努力主動(dòng)參與學(xué)習(xí)，自覺遵守班級(jí)的規(guī)章制度，按時(shí)參加學(xué)習(xí)和群眾討論活動(dòng)�，F(xiàn)在我對(duì)自己進(jìn)入黨校以來的情況做了如下自我評(píng)價(jià)：
第一，學(xué)習(xí)：
在培訓(xùn)期間，我認(rèn)真對(duì)待每一門課程，做筆記，用心吸收，理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，使我在思想品德、政治覺悟、實(shí)踐潛力等方面都有了很大的進(jìn)步。通過學(xué)習(xí)，我具備了政策分析和行政管理所必須的`潛質(zhì)，能夠熟練操作國(guó)家公務(wù)員的具體實(shí)踐，綜合素質(zhì)大大提高。
二、課堂紀(jì)律和群眾活動(dòng)：
從進(jìn)黨校開始，我就在思想上很努力，堅(jiān)持自覺遵守國(guó)家的政策法令和學(xué)校的規(guī)章制度，聽從老師的教導(dǎo)，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不曠課。能真誠(chéng)待人，團(tuán)結(jié)學(xué)生。有很強(qiáng)的群眾性班風(fēng)，幫助班組長(zhǎng)和班委做好班級(jí)管理工作。愿意參加班級(jí)組織的各種小組討論活動(dòng)。
第三，收獲：
在黨校學(xué)習(xí)了半個(gè)月，學(xué)到了很多知識(shí)，特別是對(duì)忠縣創(chuàng)建市級(jí)環(huán)保模范縣，打造廉潔忠君之邦，品味小鎮(zhèn)，快樂橘鎮(zhèn)有了更深的認(rèn)識(shí)。更重要的是，我通過學(xué)習(xí)和了解我們黨的實(shí)際情況、政策和公務(wù)員的基本素質(zhì)，堅(jiān)定了我對(duì)共產(chǎn)主義的信念。思想更加成熟，性格更加堅(jiān)定，此刻珍惜崗位，懂得做一個(gè)讓群眾滿意的公務(wù)員。結(jié)識(shí)了很多同學(xué)和老師，建立了友誼，在與他們的交往中看到了自己的不足并加以改正，從而提高了自己的素質(zhì)。團(tuán)隊(duì)合作的潛力和群眾意識(shí)也大大提高，為做好本職工作奠定了基礎(chǔ)。
參加培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié) 篇3
在線培訓(xùn)來自——以下是本次遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的個(gè)人自我識(shí)別。
首先，這次培訓(xùn)讓我對(duì)班主任的工作重拾了信心。因?yàn)榻塘私�，接觸過各種各樣的學(xué)生。從一個(gè)剛畢業(yè)的新手，在向老教師學(xué)習(xí)處理班級(jí)問題后，在真誠(chéng)對(duì)待學(xué)生后，十年就這樣過去了，但我覺得自己好像找不到前進(jìn)的一步。專家在網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中的`講解和大量的課堂實(shí)例讓我看到了一個(gè)成功班主任的獨(dú)特魅力。也知道自己以后努力的方向。
其次，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)為我們提供了多方溝通。在遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中，不同地區(qū)的同齡人可以隨心所欲地交流和學(xué)習(xí)。在互動(dòng)中，我們討論教學(xué)中的困惑，與教學(xué)中心溝通，甚至抱怨自己，感覺一切都是那么親切自然。專家講解為我們解決了班級(jí)管理中的許多誤區(qū)，通過學(xué)習(xí)專家的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我們的工作有一定的促進(jìn)作用。
總之，通過這次培訓(xùn)，我真的覺得要學(xué)的東西太多了。我們不僅要教學(xué)生書上的內(nèi)容，還要注意他們的成績(jī)。我們應(yīng)該為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)良好的校園環(huán)境，使他們身心健康發(fā)展，為中國(guó)教育的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
參加培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié) 篇4
轉(zhuǎn)眼之間，為期兩個(gè)月的xx培訓(xùn)就要結(jié)束了。自己十分珍惜這次脫產(chǎn)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，是帶著厚厚的期望走進(jìn)校園的，又將帶著戀戀不舍的心情離開它。為了發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，特作自我鑒定如下：
培訓(xùn)期間，本人遵守班級(jí)的管理紀(jì)律，做到不遲到、不早退、不無故曠課的要求。在思想上，有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)欲望、上進(jìn)心和責(zé)任心，有通過學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)的愿望，有進(jìn)行批評(píng)與自我批評(píng)的勇氣。在學(xué)習(xí)上，能夠嚴(yán)格要求自己認(rèn)真聽講、思考與記筆記，能及時(shí)完成老師布置的作業(yè)，能每天進(jìn)行自覺的學(xué)習(xí)反思，能利用一切機(jī)會(huì)主動(dòng)向老師求教，能要求自己做到了理論與實(shí)際相結(jié)合，能爭(zhēng)取更多的課余時(shí)間泡在圖文信息中心博覽群書，能收集各種自認(rèn)為有利于以后工作的各種資料，希望通過努力提高自己的科學(xué)文化素養(yǎng)。
在工作上，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較好的組織能力，在擔(dān)任科學(xué)班班長(zhǎng)期間，工作塌實(shí)，任勞任怨，責(zé)任心強(qiáng)，多次協(xié)助班主任完成各種班級(jí)工作。在生活上，過的充實(shí)而有條理，具有良好的生活習(xí)慣、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)，為人熱情大方、誠(chéng)實(shí)守信、樂于助人，能與同學(xué)們和睦相處。不足之處就是人際交往能力較差，除了工作，平時(shí)與同學(xué)們的交往很少。一起學(xué)習(xí)了兩個(gè)月，依然有些同學(xué)不是很熟悉，有些人的'外藐與姓名還會(huì)對(duì)不上號(hào)。
在今后的工作與學(xué)習(xí)生活中，我一定會(huì)不斷的去完善自己，會(huì)針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題有的放矢，會(huì)去多多錘煉自己，會(huì)去逐步提高自己的教育教學(xué)理論水平、課堂教學(xué)水平、學(xué)校管理能力和人際交往能力，爭(zhēng)取使自己成為一名優(yōu)秀的人民教師。
參加培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié) 篇5
從xx月xx日進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)已快到尾聲，六個(gè)專題我都反復(fù)地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，并認(rèn)真做好了筆記，一個(gè)多月的時(shí)間雖然短暫，卻讓我獲益匪淺。下面就本次參加遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的個(gè)人自我鑒定。
首先，此次培訓(xùn)，讓我對(duì)班主任工作重新充滿了信心。因?yàn)閺慕桃呀辏佑|的學(xué)生啥樣的都有。從剛畢業(yè)時(shí)的一個(gè)新手，經(jīng)過向老教師學(xué)習(xí)處理班級(jí)問題，經(jīng)過真誠(chéng)的對(duì)待學(xué)生，十年的時(shí)光就這樣一揮而去，可感覺自己好象找不到再向前邁進(jìn)的步伐了。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中專家的講解，大量的課堂實(shí)例，都讓我看到了成功的班主任獨(dú)有的魅力。我也知道了自己今后努力的方向。
其次，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)為我們提供了多方的交流。遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中，不同地域的同行們，可以盡情的互相交流，互相學(xué)習(xí)，在互動(dòng)中我們探討教學(xué)中的'困惑，交流教學(xué)中心得，甚至也可以發(fā)發(fā)自己的牢騷，感覺一切都是那么的親切自然。專家講解，又為我們解決了班級(jí)管理中的許多誤區(qū)，并通過學(xué)習(xí)專家的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)自己的工作有一定的促進(jìn)作用。
總之，通過這次培訓(xùn)，我真正感到要學(xué)習(xí)的東西實(shí)在是太多了。我們不能只教會(huì)學(xué)生書本上的內(nèi)容，只注重學(xué)生成績(jī)的高低，更應(yīng)該給學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)良好的校園環(huán)境，讓其身心都能朝著健康的方向發(fā)展，為我國(guó)教育事業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
參加培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié) 篇6
為期半個(gè)月的領(lǐng)導(dǎo)干部輪訓(xùn)就要結(jié)束了。自己十分珍惜這次脫產(chǎn)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，是帶著厚厚的期望走進(jìn)黨校的，又將帶著戀戀不舍的心情離開它。為了發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，促進(jìn)以后的工作與學(xué)習(xí)，特作自我鑒定如下：
培訓(xùn)期間，本人嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理紀(jì)律，不遲到、不早退、不無故曠課。在思想上，有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)欲望，有很強(qiáng)的'上進(jìn)心和責(zé)任心，有通過學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)回單位做好“領(lǐng)頭羊”的愿望，有進(jìn)行批評(píng)與自我批評(píng)的勇氣。
在學(xué)習(xí)上，能夠嚴(yán)格要求自己，專心聽講、勤于思考，認(rèn)真記筆記，能每天進(jìn)行自覺的學(xué)習(xí)反思，能利用一切機(jī)會(huì)主動(dòng)向老師求教，力求做到了理論與實(shí)際相結(jié)合，從而進(jìn)一步提高了自己的科學(xué)文化素養(yǎng)。
在生活上，具有良好的生活習(xí)慣、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方、誠(chéng)實(shí)守信、樂于助人，能與同學(xué)們和睦相處。
不足之處就是人際交往能力較差，除了學(xué)習(xí)，時(shí)常與同學(xué)們的交往很少。一起學(xué)習(xí)了半個(gè)月，依然有些同學(xué)不是很熟悉，有些人的外貌與姓名還會(huì)對(duì)不上號(hào)。
在今后的工作、學(xué)習(xí)和生活中，我一定會(huì)不斷的去完善自己，會(huì)針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題有的放矢，會(huì)去多多錘煉自己，會(huì)去逐步提高自己的理論水平、管理能力和人際交往能力，爭(zhēng)取使自己成為一名優(yōu)秀的公務(wù)員，一位名副其實(shí)的“領(lǐng)頭羊”。
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