培訓(xùn)師工作總結(jié)
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編收集整理的培訓(xùn)師工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
培訓(xùn)師工作總結(jié)1
自20xx年7月15日下發(fā)通知至10月初已全部結(jié)束。依據(jù)《大商集團培訓(xùn)師管理制度》，集團培訓(xùn)處對培訓(xùn)師工作進行了詳細的制度講解與工作布置，經(jīng)過店鋪初審、集團初審、復(fù)審，一批經(jīng)驗多、業(yè)務(wù)精、技能強、知識新的培訓(xùn)師脫穎而出，培訓(xùn)師隊伍進一步發(fā)展壯大�，F(xiàn)將20xx年培訓(xùn)師工作總結(jié)如下。
一、修改制度、健全體系、夯實基礎(chǔ)
《大商集團培訓(xùn)師管理制度》自20xx年建立至今已經(jīng)過6個年頭，歷經(jīng)三次修改。今年上半年的調(diào)整尺度更大、力度更強、更近實際、更易管理。
培訓(xùn)師是集團培訓(xùn)戰(zhàn)線的基礎(chǔ)力量，培訓(xùn)師管理的質(zhì)量直接影響店鋪培訓(xùn)工作開展的后勁。目前各店的培訓(xùn)師在培養(yǎng)、利用、激勵等方面仍存在一定的問題，修改后的《大商集團培訓(xùn)師管理制度》明確了培訓(xùn)師的職責(zé)與權(quán)利，對培訓(xùn)師素質(zhì)提出了更高的要求，尤其是新增的培訓(xùn)師獎懲辦法，課時費的具體要求，清晰明了地指出了培訓(xùn)師級別晉升與獎勵的條件，降級與處罰的標(biāo)準，以及具體的課時費支付辦法，極大的鼓舞了店鋪及員工參與培訓(xùn)的熱情，掀起了全員參與培訓(xùn)的熱潮。
二、流程清晰、參與廣泛、組織到位
培訓(xùn)師選拔工作是集團培訓(xùn)處下半年的工作重點，自7月10日開始，集團培訓(xùn)處先后組織了“《大商集團培訓(xùn)師管理制度》講解”、“《培訓(xùn)師工作布置及技能動作分解》專題培訓(xùn)”、“培訓(xùn)師復(fù)審工作布置”等三次會議，對20xx年的培訓(xùn)師選拔工作提出要求、指明方向。
7月10日由人力資源本部培訓(xùn)處負責(zé)人袁明亮進行的《大商集團培訓(xùn)師管理制度》講解，清晰明了的指出了今年的培訓(xùn)師選拔與往年的不同之處，通過制度講解、現(xiàn)場答疑等方式為集團幾十家店鋪指導(dǎo)迷津。
7月15日人力資源本部培訓(xùn)處通過遠程視頻對全集團各店的培訓(xùn)師選拔工作進行了全面的部署。整個會議分為兩部分，第一部分為培訓(xùn)師工作布置，會議明確了培訓(xùn)師選拔工作的總體思路、工作要求，并對培訓(xùn)師上報材料的一些細節(jié)，如PPT的撰寫方法，光盤及教案的上報形式等一一進行講解。第二部分的《培訓(xùn)師技能動作分解》專題培訓(xùn)，采用光盤正反片段截取的方式，從開場、結(jié)尾、課堂互動、聲音、手勢、身體語言、面部表情、幻燈片制作、運用道具、個人風(fēng)格以及舉案例、講故事、運用名人名言等方面，逐項分解了培訓(xùn)過程中的技能技巧，形象生動的再現(xiàn)了一名優(yōu)秀培訓(xùn)師所應(yīng)具備的技能和水平，為店鋪培訓(xùn)師的選拔提供了借鑒和參考。
今年的培訓(xùn)師復(fù)審工作與往年大有不同，采取集團培訓(xùn)處與店鋪綜合選拔的方式。其中上報材料、學(xué)員個人PPT及教案由集團培訓(xùn)處統(tǒng)一負責(zé)。而對于光盤部分則由集團培訓(xùn)處與店鋪共同審核。在8月23日的復(fù)審工作布置會議上，人力資源本部培訓(xùn)處對復(fù)審的形式、考核點等進行了詳細的講解。本次培訓(xùn)師復(fù)審共設(shè)五大地區(qū)六大考場分三組，大連地區(qū)一組，錦州、佳木斯地區(qū)兩考場為一組，大慶、沈陽地區(qū)兩考場為一組。平均6個評審員對一名培訓(xùn)師進行審核，充分保證了評選的公平、公正與公開。
大連地區(qū)考場，制定《大商集團培訓(xùn)師光盤評審方案》，集中討論，統(tǒng)一思想，并定期的進行光盤輪換，意見交流，圓滿的完成了本次復(fù)審工作任務(wù)。
大慶地區(qū)考場三個店鋪的評審員分別由大慶百貨大樓商管部長李琳，大慶新瑪特培訓(xùn)主管施春麗，大慶讓胡路商場培訓(xùn)主管周秀麗擔(dān)當(dāng)，三人進行了評審工作實施規(guī)劃討論會。針對各崗位特點及各評審員所擅長之處，本著“出現(xiàn)問題、隨時溝通;階段小結(jié)、定期匯總”的原則，保質(zhì)保量的完成了評審工作。
錦州地區(qū)考場在得到培訓(xùn)師復(fù)審會場通知后，第一時間成立了以錦百公司人力資源部部長為組長的地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組，迅速召集相關(guān)人員研討此次培訓(xùn)師復(fù)審方案及流程。會后，按照公司領(lǐng)導(dǎo)指示，各組員本著認真負責(zé)、積極主動的態(tài)度，分別對錦州會場的118名復(fù)審選手進行光盤和人員的一一核對，并按照集團《20xx年培訓(xùn)師光盤考核標(biāo)準》制定培訓(xùn)師復(fù)審分值表，逐一審核，嚴格把關(guān)。正像其總結(jié)中所寫，“在本次評審過程當(dāng)中，我們既是評委，也是一名積極的參與者和學(xué)習(xí)者，評審的過程，也是一次學(xué)習(xí)之旅，各兄弟店鋪培訓(xùn)師精湛的培訓(xùn)技能和精辟的培訓(xùn)見解，令我們體會頗深，各店培訓(xùn)精英的每一段精彩展示，都為我們上了一堂精彩的培訓(xùn)技能提升課”。
佳木斯地區(qū)考場負責(zé)人楊茹原定8月29日休假，接到任務(wù)后主動銷假投入到培訓(xùn)師復(fù)審工作中，而佳木斯百貨大樓培訓(xùn)主管孟建軍、佳木斯新瑪特培訓(xùn)主管李兆艷也中斷自己的休假，積極參與到此次評審工作當(dāng)中。佳木斯地區(qū)考場在楊茹的積極策劃安排下，創(chuàng)立了 “四合三分二綜合一總結(jié)”的評定形式，四合，就是評審前召開一次三店工作安排會，三次循環(huán)交換光盤時又合在一起交換評審心得和分值評判;三分，就是光盤分三份由三店循環(huán)評定給選手打分并書寫評語，做到了“扣分有出處，滿分有說明”;二綜合，就是三店評委分兩次對有問題的培訓(xùn)師進行現(xiàn)場評定，本著對人負責(zé)的態(tài)度，進行個別選手的二次綜合評審;一總結(jié)，就是組長對本次評審工作進行分數(shù)匯總和撰寫文字總結(jié)材料。在具體的評審過程中，組長楊茹對評審組成員進行了耐心仔細的講解，對自己解答不了或不明確的問題積極請示集團培訓(xùn)處。9月1日是華聯(lián)商廈開業(yè)13周年店慶的日子，在頂住工作壓力的前提下，每晚8點下班后才有時間對培訓(xùn)師授課光盤進行審核，十幾天下來，人瘦了一圈。通過無私的付出與努力，佳木斯評審組出色地完成了此次評審任務(wù)，也為集團評審工作提供了許多可借鑒的經(jīng)驗。
在得到被評為集團培訓(xùn)師復(fù)審考場后，沈陽新瑪特中街店、沈陽新瑪特鐵西店兩店領(lǐng)導(dǎo)給予了極大的重視與支持。為提高評審效率，評委組結(jié)合店鋪實際工作要求，采取分批分期評審打分的辦法，由每個評委自行安排時間，分工協(xié)作、密切配合、輪換評審。最終由組長匯總成績。順利完成了評審任務(wù)。
正是有了我們各考場評審人員的.積極努力，才保證了培訓(xùn)師復(fù)審工作的圓滿結(jié)束，在此我代表人力資源本部培訓(xùn)處，向在培訓(xùn)師評審工作中予以大力支持的各單位領(lǐng)導(dǎo)與各店培訓(xùn)主管真誠的說一句：感謝你們，你們辛苦了!
三、人數(shù)遞增、素質(zhì)提升、技能嫻熟
20xx年大商集團培訓(xùn)師選拔工作歷時3個月，全集團94個單位積極參與。其中：大型店鋪40個、中型店鋪36個、超市18個。經(jīng)過各單位的初審考核和慎重推薦，共向集團申報各等級培訓(xùn)師1397人，其中集團年審17人，晉級371人，新增申報1009人。集團培訓(xùn)處經(jīng)過細致的資料審核、建檔考評和對其課件編寫能力及授課經(jīng)歷的綜合評審，認證：高級培訓(xùn)師5人，中級培訓(xùn)師12人，初級培訓(xùn)師148人，見習(xí)培訓(xùn)師1,009人。
各等級的培訓(xùn)師從高到低，有次序的呈階梯狀分布。到目前為止，大商集團培訓(xùn)師總數(shù)已達3086人，相比20xx年度2978人增加108人，占員工總數(shù)1.6%。其中高級培訓(xùn)師34人，占培訓(xùn)師總數(shù)1.1%;中級培訓(xùn)師48人，占1.55%;初級培訓(xùn)師148人，占4.78%。見習(xí)培訓(xùn)師2856人，占培訓(xùn)師總數(shù)92.5%。
20xx年的培訓(xùn)師較往年取消了店鋪助理培訓(xùn)師這一等級，新增了集團初級培訓(xùn)講師，調(diào)整了集團級培訓(xùn)師的結(jié)構(gòu)，對培訓(xùn)師的質(zhì)量、標(biāo)準大大提高。另外，今年的培訓(xùn)師還特別注重對培訓(xùn)師授課經(jīng)歷、課件編寫能力以及內(nèi)容的專業(yè)性和深入程度的考核，如店鋪見習(xí)培訓(xùn)師，只具有專業(yè)崗位知識，熱愛員工培訓(xùn)工作還不夠，我們還要求至少每年度接受所在單位內(nèi)外部培訓(xùn)30課時以上，年授課12課時以上。而對于高級培訓(xùn)師，除每年度接受所在單位內(nèi)外部培訓(xùn)48課時以上，在集團或所在單位年授課36課時以上外，年度還需編輯整理教材二本以上，策劃組織活動3次以上。在集團培訓(xùn)師水平普遍提升的基礎(chǔ)上，優(yōu)中選優(yōu)，零售店的申報質(zhì)量和培訓(xùn)師的素質(zhì)較以往也有較大層次的提升。表現(xiàn)為以下三點：
一是本次認證的培訓(xùn)師向高學(xué)歷集中(1174人)：本科及以上359人，占本次認證培訓(xùn)師總數(shù)的30%;大專512人，占44%;中專、高中292人，占25%;初中及以下學(xué)歷11人，占1%。
二是培訓(xùn)師隊伍年輕化發(fā)展。本次認證的培訓(xùn)師年齡在35歲及以下達974人，占總數(shù)83%。這說明我們的培訓(xùn)師是一批具有較高的個人素質(zhì)、超強的學(xué)習(xí)能力、專業(yè)的業(yè)務(wù)知識、豐富的一線工作經(jīng)驗、精湛的授課技術(shù)和創(chuàng)新的思維模式的優(yōu)勢年輕群體，能夠承擔(dān)和出色的完成集團員工培訓(xùn)工作。
三是培訓(xùn)師技能更加嫻熟。今年在所有申報的培訓(xùn)個案當(dāng)中，100%都采用幻燈授課，并配有動畫和圖片，生動形象，制作水平較往年大幅提升。在課堂上與員工互動增多，注重課堂啟發(fā)與學(xué)員接受效果。也有部分培訓(xùn)師在課程中穿插了影像視頻、情景模擬等，豐富的培訓(xùn)形式調(diào)動了學(xué)員求知的欲望和積極性，保證了良好的培訓(xùn)效果。在培訓(xùn)技能提升的基礎(chǔ)上，20xx年培訓(xùn)師在培訓(xùn)內(nèi)容的實用性、專業(yè)性、深入性和創(chuàng)新性方面也有所加強，確實做到了內(nèi)容契合經(jīng)營管理實際，深入透徹，不空泛，不膚淺。
四、貢獻突出、作用顯著、有目共睹
由于培訓(xùn)師數(shù)量的持續(xù)增加，培訓(xùn)師的素質(zhì)水平全面提升，培訓(xùn)師所代表的崗位越來越廣泛，以培訓(xùn)師為核心的集團員工培訓(xùn)體系越來越健全，培訓(xùn)師在集團經(jīng)營管理中的輔助作用也越來越重要。20xx年度，集團認證的各等級培訓(xùn)師實現(xiàn)全員培訓(xùn)總課時達52,142H。培訓(xùn)師的關(guān)鍵價值已凸現(xiàn)，作用有目共睹。
一是外派培訓(xùn)。20xx年大商集團截至目前新開店鋪共4家，哈爾濱千盛百貨、信陽新瑪特、盤錦新瑪特與許昌新瑪特。數(shù)量雖不多，但單靠集團培訓(xùn)處要完成此4家的開業(yè)前培訓(xùn)也是遠不可能的，而集團的培訓(xùn)師體系在此情況下起到了關(guān)鍵性的作用。20xx年參與新店開業(yè)大規(guī)模培訓(xùn)的部門與單位有：集團防損部、集團安全保障部，麥凱樂大連總店、大連商場、大商男店、大連金州新瑪特、沈陽新瑪特花季店、錦州百貨大樓、錦州千盛購物廣場、錦州新瑪特、撫順百貨大樓、阜新千盛百貨。調(diào)派總?cè)舜芜_30人次，培訓(xùn)達575H，受訓(xùn)員工2100人。集團集合培訓(xùn)師優(yōu)勢凸顯，高效提升了開業(yè)前員工培訓(xùn)效果。除新開店鋪外，集團培訓(xùn)處還參與了大商班培訓(xùn)、外阜店鋪干部培訓(xùn)以及現(xiàn)有的一些成熟店鋪培訓(xùn)，調(diào)派總?cè)舜芜_15人次，培訓(xùn)105H，受訓(xùn)員工1670余人。
二是專題培訓(xùn)。20xx年《大商集團“服務(wù)為王”系列專題講堂》進行了大幅度的調(diào)整與改革。由以往每月的2至4期調(diào)整為每月一期。受訓(xùn)對象上由原來導(dǎo)購員為主要培訓(xùn)對象調(diào)整為賣區(qū)長與導(dǎo)購員兼顧，高起點選擇培訓(xùn)師，實用性選擇課題。授課形式獨具新意和創(chuàng)新。截止目前，共有8名集團中高級講師登臺施教，面向集團36個視頻會場，累計受訓(xùn)人數(shù)13,166人。實用性、趣味性大大增強。
五、培訓(xùn)師工作尚需改進之處。
1、部分店鋪此項工作負責(zé)人能力、責(zé)任心有所欠缺。培訓(xùn)師工作各店鋪都有具體的分管部門專人負責(zé)，部分店鋪負責(zé)人員素質(zhì)不高，專業(yè)性不強，缺乏基本的責(zé)任心。對《大商集團培訓(xùn)師管理制度》理解不透，不能深入領(lǐng)悟培訓(xùn)師工作的內(nèi)涵和思想方向，甚至對一些基本的工作流程和標(biāo)準不清楚。填寫的上報表單缺頁漏項、數(shù)據(jù)不符，一錯再錯。個別店鋪受條件所限，授課環(huán)境不佳，錄制效果不好，直接影響了選手水平的評定，給復(fù)審評定工作帶來了一定的困難。在此我就不點名了，希望存在此類問題的店鋪下次注意。
2、店鋪之間管理水平參差不齊，店鋪間差距明顯。20xx年上報集團級培訓(xùn)師的各店鋪中，培訓(xùn)師申報合格率達80%上的僅15家，而合格率低于25%的達32家，培訓(xùn)師水平店鋪間落差明顯。培訓(xùn)師體系創(chuàng)立至今已有6年，在這6年的時間里，有的店鋪充分重視，不斷發(fā)展，培訓(xùn)師水平持續(xù)提高，員工培訓(xùn)工作一年上一個新臺階，如沈陽新瑪特中街店、沈陽新瑪特鐵西店、錦州百貨大樓、錦州千盛百貨、大慶讓胡路商場、大慶龍鳳商場、麥凱樂大連總店、哈爾濱新一百等;在今年的培訓(xùn)師評選過程中也涌現(xiàn)出了一些如齊齊哈爾新瑪特、哈爾濱麥凱樂總店、佳木斯新瑪特等店，成績斐然、表現(xiàn)突出，在此提出表揚。也有部分店鋪始終對此項工作認識不足，組織不力，頭緒不清，對選拔的培訓(xùn)師疏于管理，因此培訓(xùn)師水平整體偏低，如本溪、吉林、撫順等地區(qū)部分店鋪，參加集團各項培訓(xùn)工作多年，仍基礎(chǔ)不牢，水平不高，成績不佳。河南地區(qū)部分店鋪雖在最近幾年逐步的增加對集團培訓(xùn)工作的參與度，但在工作思路與經(jīng)歷投入等多方面仍顯不足。希望各店鋪都能轉(zhuǎn)變思想，總結(jié)問題，建立健全培訓(xùn)師管理體系，使培訓(xùn)工作成立體模式向縱深推進。
3、培訓(xùn)內(nèi)容涉及專業(yè)商品崗位較少，授課主題不平衡。20xx年度165名集團初級、中級、高級培訓(xùn)師中，涉及培訓(xùn)崗位51個，其中專業(yè)商品崗位13個，如珠寶、靴鞋等，而在這13個專業(yè)商品崗位中，涉及培訓(xùn)講師僅37名，占集團級(初、中、高)培訓(xùn)師總數(shù)的22%。其他公共類，如心態(tài)建設(shè)、團隊建設(shè)、企業(yè)文化等課程占了78%。授課主題崗位分布嚴重失衡。大商集團作為一百貨零售企業(yè)，以銷售商品，服務(wù)顧客為主要目標(biāo)，而專業(yè)商品崗位知識不專則不能更好的服務(wù)顧客。所以作為大商集團的培訓(xùn)師，尤其是來自一線的培訓(xùn)講師，應(yīng)調(diào)整授課主題，扎實本崗基礎(chǔ)。。
4、部分初級、中級培訓(xùn)師技能仍有待提高。一個優(yōu)秀培訓(xùn)師的成長不是一朝一夕的，需要不斷地學(xué)習(xí)積累和總結(jié)創(chuàng)新。通過今年的培訓(xùn)師光盤考評可以明顯的看出我們現(xiàn)有的部分培訓(xùn)師水平還不夠。內(nèi)容空洞不實用，技巧欠缺，準備不充分，照稿念、照稿背現(xiàn)象依然存在，這與各培訓(xùn)師平時的自我歷練、自我要求有很大關(guān)系，在此也希望那些沒有入選的培訓(xùn)師還有那些即使是入選了但水平仍有待提高的培訓(xùn)師能查找自身不足，平時多利用早會時間、店里的培訓(xùn)時間、入職培訓(xùn)等機會多積累、多學(xué)習(xí)，爭取早成為一名優(yōu)秀的集團級培訓(xùn)師。
5、培訓(xùn)師的利用與管理缺乏計劃性、針對性。培訓(xùn)師是大商集團培訓(xùn)戰(zhàn)線的主干力量，但在實際工作過程中我們卻發(fā)現(xiàn)，部分店鋪對這支力量的開發(fā)與利用非常不到位。如店里定期的入職培訓(xùn)仍然由培訓(xùn)專干專人專管，專題培訓(xùn)一年舉行不到兩期，大部分培訓(xùn)師資源閑置浪費。在培訓(xùn)師管理與培養(yǎng)上沒有行之有效的計劃和實施方案，對培訓(xùn)師疏于管理，甚至置之不理，致使培訓(xùn)師得不到歷練，技能水平難以大幅度提高。違背了培訓(xùn)師體系設(shè)立的初衷，使培訓(xùn)師選拔工作流于形式。鑒于此，集團下一步將加大對培訓(xùn)師實際授課工作實施的考核，希望各零售店鋪能建立起全年的培訓(xùn)師管理規(guī)劃，按規(guī)劃要求為培訓(xùn)師設(shè)計安排培訓(xùn)活動，確保每一個選拔上來的培訓(xùn)師都能夠成為集團及店鋪經(jīng)營的骨干力量。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，20xx度年培訓(xùn)師選拔工作已經(jīng)結(jié)束，在取得一定成績的同時，我們也必須得認識到，隨著集團店鋪的增多、規(guī)模的擴大，現(xiàn)有的培訓(xùn)師數(shù)量及質(zhì)量遠遠不能滿足對全集團20多萬人員進行專業(yè)培訓(xùn)的需求。請各店鋪培訓(xùn)部門與我們一道，秉承著“重培訓(xùn)、抓提升”的原則，逐步完善集團培訓(xùn)工作的內(nèi)容和形式，合理優(yōu)化和使用培訓(xùn)師，使集團培訓(xùn)與服務(wù)工作實現(xiàn)更高層次的跨越。
培訓(xùn)師工作總結(jié)2
護理部2015年上半年工作總結(jié)
為進一步做好2015年下半年護理工作，全面貫徹創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念，更好的完成年初制定的各項任務(wù)，護理部在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和支持下，順利開展了上半年工作，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項護理工作，現(xiàn)將護理部半年來工作情況總結(jié)如下：
一、 強化護理質(zhì)控管理，加強監(jiān)管力度
1、 完善各項規(guī)章制度與流程，成立全院護理質(zhì)控委員會，護理部充分調(diào)動護士長，共同參與質(zhì)控管理。將各項質(zhì)控標(biāo)準細化、責(zé)任明確化，按照分工開展質(zhì)控檢查工作。護理部將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋于科室，并在護士長例會中提出，分析原因，并提出相應(yīng)的整改措施，要求科室也進行分析并整改，護理部及科室對整改效果進行追蹤跟進檢查。制定出下月的工作重點。
2、 強化護士長的管理意識，深入科室指導(dǎo)護士長工作，要求各科護士長做好月工作計劃、周工作重點與月工作總結(jié)。指導(dǎo)新上任的.護士長工作，幫助她們在短時間內(nèi)承擔(dān)起科室的護理管理工作。
3、 完善護理核心制度14項，并嚴格核心制度的落實。護理部重點在分級護理制度、交接班制度、醫(yī)囑執(zhí)行制度、護理查對制度、消毒隔離制度、護理查房制度、搶救工作制度等執(zhí)行上下功夫。深入科室、嚴格考核，采用現(xiàn)場提問與定期考核等形式，使護理人員真正理解了核心制度的內(nèi)涵，從根本上認識到核心制度在工作中的重要性。
4、 改革了護理夜查房模式，細化了夜查房考核標(biāo)準，從以前的每
周2次夜查房改為每天1次，內(nèi)外交替進行。通過每月質(zhì)控、日長巡查與夜查房相結(jié)合，確保了護理安全。
5、 加強了急救箱的管理，統(tǒng)一標(biāo)識與布局，規(guī)范了急救藥品、物品基數(shù)及放置，確保急救完好率為100%。
6、 加強了醫(yī)院感染管理控制，重點加強了治療室的標(biāo)識，規(guī)范了一次性物品、無菌物品、外用物品的管理；加強了手衛(wèi)生管理，使各科護士掌握了七步洗手法，并增加了手衛(wèi)生依從性。
7、 上半年質(zhì)控工作情況：共完成質(zhì)控大檢查 次，其中抽查病歷 份，危重癥病人護理 人次，基礎(chǔ)護理人次 人次，檢查急救藥品、物品管理 次，消毒隔離管理次，
病房管理及安全管理次，對患者采取書面式滿意度調(diào)查人次。
8、 各項護理指標(biāo)完成情況：（1）基礎(chǔ)護理平均得分分，合格率為%。（2）危重病人護理平均得分分，合格率%；（3）急救藥品、物品管理平均分，合格率 %；（4）護理文書書寫平均得分 分，合格率 %；（5）消毒隔離考核平均得分分，合格率 %；（6）護理人員理論考試合格率 %；
�。�7）護理技術(shù)操作考核人次，合格率%。
9、 護理部深入科室督查工作共29次，召開護士長例會6次，對護理質(zhì)量考核中發(fā)現(xiàn)的問題進行分析、提出整改措施，并在全院進行護理質(zhì)量分析1次，目的是進一步提高護理質(zhì)量。
二、 提升護理安全防范意識，杜絕差錯事故發(fā)生
1、 定期督促檢查醫(yī)療護理安全，重點加強了節(jié)前安全檢查，對存在的問題進行了現(xiàn)場整改，規(guī)范了急救箱物品、藥品種類、基數(shù)、位置。
2、每月對護理安全大檢查一次。
3、對全院護士進行了護理安全管理與防范培訓(xùn)。
三、 落實“優(yōu)質(zhì)護理”的開展，提升患者滿意度
1、 夯實基礎(chǔ)護理，暫成立有3人的外勤服務(wù)隊，為消化科、血液內(nèi)分泌科、神經(jīng)內(nèi)二科、中醫(yī)康復(fù)科進行下收下送，使護士有更多的時間在病房為患者服務(wù)。要求各科室必須合理排班，工作安排具體化，責(zé)任護士落實到人，將優(yōu)質(zhì)護理落到實處。
2、 組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標(biāo)準，對照標(biāo)準自查，對存在的不足立即整改。
3、 為提高護理質(zhì)量及患者的滿意度，護理部增加了滿意度調(diào)查的次數(shù)，由以前每季度變?yōu)槊吭露ㄆ谂c不定期，對患者提出的問題及時進行處理，增加了患者的滿意度。
四、 規(guī)范護士行為規(guī)范，提升醫(yī)院形象
1、 進一步規(guī)范了護士著裝、行為要求，邀請上級醫(yī)院老師來院進
行禮儀培訓(xùn)，規(guī)范基本職業(yè)禮儀，樹立美好的護士專業(yè)形象，并將禮儀落實到各項護理工作中。
2、 要求護士在工作期間統(tǒng)一說普通話，規(guī)范職業(yè)用語，將文明用
語應(yīng)用于工作中，從而增進護患感情，拉近護患距離。
五、 加強業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、 加強護理人員理論學(xué)習(xí)，2015年上半年進行護理理論考試2次，參考慮達100%，初考合格率為 %，補考合格率為100%。
2、 對全體護理人員進行靜脈留置針技術(shù)、心電監(jiān)護技術(shù)、經(jīng)鼻、口腔/氣管切開吸痰技術(shù)、微量輸液泵/注射泵技術(shù)操作培訓(xùn)共4次并進行抽考 人次，合格率為100%。
3、 護理部共組織組織全院業(yè)務(wù)培訓(xùn)3次，護理人員參培率為90%以上。
4、 選派護士長赴上級醫(yī)院培訓(xùn)、學(xué)習(xí)共 人次，護士共 人次。以接受新知識、新理念，回院后在科室進行講課，提升業(yè)務(wù)水平。
5、 護理部對內(nèi)外分部進行護理業(yè)務(wù)查房共8次，督查護理人員進行專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，以提高業(yè)務(wù)水平，不斷提高查房質(zhì)量。 六、紀念“5.12”國際護士節(jié)，開展豐富多彩的慶�；顒�
為了慶祝5.12國際護士節(jié)，弘揚南丁格爾精神，強化護士的職業(yè)禮儀修養(yǎng)，展現(xiàn)白衣天使的健康、優(yōu)雅和諧之美，全面提升全院護士的綜合素質(zhì)，以積極啟動JCI評審為契機，護理部在門診五樓學(xué)術(shù)廳舉辦了“秀天使英姿 展護理風(fēng)采”為主題的護士禮儀風(fēng)采展示活動。
七、 存在的不足：
1、由于護理隊伍不穩(wěn)定，臨聘護士工作積極性不高。
2、年輕護理人員較多，基礎(chǔ)理論知識與專業(yè)知識掌握不好，相關(guān)疾病的健康指導(dǎo)不到位。
3、個別護理人員工作態(tài)度不嚴謹、責(zé)任心差、工作只圖完成完成工作任務(wù)，溝通和服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量不到位。
4、大部分護士長為新上任護士長，管理知識淡薄、經(jīng)驗不豐富、工作缺乏安排與計劃，執(zhí)行力差，導(dǎo)致護理部布置的任務(wù)不能及時完成，需要加強對護士長的培訓(xùn)。
針對以上的問題，在下一步工作中要加強對護士長的管理與培訓(xùn)，提高護士長的管理水平與業(yè)務(wù)素質(zhì)；加強對護理人員的理論學(xué)習(xí)，強化技術(shù)操作培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平；加強工作督查與考核力度，及時對存在的問題及時進行整改；繼續(xù)加強護士行為規(guī)范的管理與培訓(xùn)，加強護患溝通，減少護患矛盾；加強病房管理，為病人創(chuàng)造一個安靜、舒適的環(huán)境，讓患者更加滿意。
培訓(xùn)師工作總結(jié)3
20年轉(zhuǎn)瞬即逝，按照慣例，我們都要對自己的工作生活進行一次盤點，無論得到與失去，都會使人受益良多;于是，在一個安靜的午后，我開始認真整理記憶、暴曬往事。
進入歐新從事培訓(xùn)工作，對我來說是人生中一次正確的選擇，我知道自己愿意把熱情投入到這份充滿樂趣的事業(yè)中去;講解與溝通是我主要的工作方式，每當(dāng)看到同事和工作伙伴收獲與理解的目光，看到大家為我們的企業(yè)文化、我們的產(chǎn)品、我們的品牌感到驕傲，我都會感到由衷的快樂，能在職業(yè)中獲得成就感與滿足感，對于我來說這份快樂遠遠超越物質(zhì)上的擁有;20年在我的職業(yè)生涯中也是濃墨重彩的一筆，這一年我獲得了“年度十佳培訓(xùn)師”和“全國第四季度優(yōu)秀培訓(xùn)師”這兩個重要的褒獎，獎勵固然可喜，也是公司給予我工作的認可，但是這些榮譽所賦予我的責(zé)任與使命，也使我深感未來工作之重，這份重，使我要更加抖擻精神，以一種奔跑的姿態(tài)、左手以目標(biāo)、右手以方法，在職業(yè)道路上不斷前行。
20年我將以“成長”為主題，這個主題是不僅是自我提升的目標(biāo)，也是職業(yè)的效果。培訓(xùn)與教師作用大致相同，立足于“傳道授業(yè)解惑”，希望通過自己的努力把所擁有的'知識與人達成分享，然而企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校授課的不同之處在于企業(yè)更加關(guān)注培訓(xùn)的時效性，知識需要在短期內(nèi)就轉(zhuǎn)化為實際的生產(chǎn)力，培訓(xùn)的過程也就是將大家的思想與理念逐漸集結(jié)的過程;同時接受培訓(xùn)的人員并非是思想相對單純的學(xué)生，而是具有生活歷練和獨立思想的成年人，如何能將知識轉(zhuǎn)為化企業(yè)效益，如何能夠把根基不同、經(jīng)歷各異的員工通過培訓(xùn)搭建起統(tǒng)一的思想行為模式，這是我一直在工作中不斷給予關(guān)注的問題，也是培訓(xùn)工作能否取得實質(zhì)效果的關(guān)鍵所在。
培訓(xùn)的過程與結(jié)果同樣重要:培訓(xùn)工作就其本身來講，應(yīng)該一個連續(xù)的過程，任何一次獨立的培訓(xùn)都應(yīng)該成為這個過程中的一個部分，那種一時興起、無章無法的培訓(xùn)，是起不到什么應(yīng)有的效果的，所以在培訓(xùn)中我始終關(guān)注計劃與步驟的配套行為，如果能夠把握過程，其結(jié)果也就基本不會偏離初始的方向。
培訓(xùn)什么與怎么培訓(xùn)同樣重要:培訓(xùn)工作的方式與內(nèi)容是兩大因素，在以往的培訓(xùn)中許多老師往往只關(guān)注內(nèi)容，而忽視了受訓(xùn)的人想法與感受，其實這對培訓(xùn)來講是致命傷，我在培訓(xùn)過程中更樂于與受訓(xùn)員工共同分享一些他們喜聞樂見的知識，從溝通中將企業(yè)理念與標(biāo)準規(guī)范等進行軟性傳播，員工聽得到、記得住、用得好，才是企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)所在。
培訓(xùn)中貫穿“成長”的聲音:企業(yè)促使員工成長，可以使用很多方式，但培訓(xùn)無疑是重要的方式之一，培訓(xùn)時我將“成長”這個概念貫穿于始終，希望看到員工通過培訓(xùn)能夠發(fā)生什么樣的改變，產(chǎn)生什么樣的進步，或者說員工需要什么樣的成長與進步;同時作為培訓(xùn)者自身，我也會把成長作為自己的一項日常工作，對自己所掌握的知識，也持有一種常學(xué)常新的自我成長意識，通過自身的成長來帶動培訓(xùn)效果的最終提升。
我堅信，培訓(xùn)其實就是一種快樂的分享，培與學(xué)的過程中，也是將企業(yè)的理念、目標(biāo)、要求、方法與標(biāo)準通過許多大家樂于并能夠接受與理解的方式進行宣講與溝通，使我們的同事和合作伙伴在這個平臺上與企業(yè)攜手成長的過程，作為傳播快樂的使者，我也將立足長遠、關(guān)注當(dāng)下，在自我成長與助人成長中，體會作為歐新人的快樂與責(zé)任!
培訓(xùn)師工作總結(jié)4
天是20xx年7月12日，參加拓展培訓(xùn)歸來已經(jīng)四天有余了，可時間的推延絲毫沒有抹去在博來受訓(xùn)的點滴經(jīng)歷與感受，拓展訓(xùn)練培訓(xùn)講師總結(jié)。此刻的我坐在電腦前，回顧短短2天拓展培訓(xùn)的全過程，依然記憶猶新。教練、隊友，每一個項目，每一次分享，每一次點評，都歷歷在目。
記得有人說過，只有親身經(jīng)歷的才是最難忘的,只有親身體驗的才是最真實的,只有在這種經(jīng)歷和體驗中,我們才會思考那些看似簡單平凡的小問題,由此啟迪我們的思維。而人生又何嘗不是由無數(shù)的經(jīng)歷與體驗組成，正是這無數(shù)的經(jīng)歷與體驗教會了我們?nèi)绾巫鋈�、如何做事，如何尋找人生的支點，如何實現(xiàn)自我的價值……這次博來拓展之旅，又一次新的體驗，在體驗式的拓展培訓(xùn)中我受益良多�？偨Y(jié)如下：
一、加深了對“拓展培訓(xùn)”的理解
以活動為舞臺，以項目為道具，以學(xué)員實操為推動，以培訓(xùn)師為導(dǎo)演，以學(xué)員體驗后的感悟為精華�！边@是教練在本次培訓(xùn)的第一堂課上所講的一番話，給我留下了深刻的印象。作為一名正在學(xué)習(xí)人力資源管理專業(yè)的學(xué)生，對于其基本職能活動之一的培訓(xùn)的認識也僅僅停留在書本中所介紹的相關(guān)內(nèi)容。而對于體驗式培訓(xùn)即拓展培訓(xùn)，更是剛剛接觸，知之甚少。通過這次親身參與體驗，我加深了對“拓展培訓(xùn)”的理解。
理論上講，所謂“體驗式的拓展培訓(xùn)”就是充分利用各種室外的自然環(huán)境或者是創(chuàng)造的假設(shè)情境，從情感上、體能上、智慧和社交上對學(xué)員提出挑戰(zhàn)，在參與者解決問題和應(yīng)對挑戰(zhàn)的活動過程中，實現(xiàn)“磨練意志、陶冶情操、完善自我、融煉團隊”的培訓(xùn)宗旨。通過這次培訓(xùn)，我更加深刻地體會到，每一個培訓(xùn)項目的設(shè)計都不是隨機的、盲目的，都有一定的針對性和目的性。我們的很多項目都是在游戲中完成的，但是游戲的最終目的不是為了娛樂，游戲本身就是培訓(xùn)。以游戲的形式讓學(xué)員受訓(xùn)正是拓展培訓(xùn)的亮點之一，某種意義上來講，更有助于培訓(xùn)效果的發(fā)揮。
通過這次受訓(xùn)，我對培訓(xùn)的主體和客體也有了更清晰的認識。一般來講，受訓(xùn)人員在整個培訓(xùn)過程中是被動的，一切行動聽指揮，整個過程是在培訓(xùn)師的安排下逐步進行的。在這種情況下，容易產(chǎn)生一種誤解，認為整個培訓(xùn)中，培訓(xùn)師起著主導(dǎo)作用。而事實上，培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中只是起著指導(dǎo)和引導(dǎo)的作用，培訓(xùn)的主角是我們這些參與受訓(xùn)的人員，我們的體驗和感受是最重要的，培訓(xùn)的出發(fā)點和落腳點也是為了讓學(xué)員們有所感、有所悟，在思想上有所改變進而在行動上有所改觀。所以，作為受訓(xùn)者更應(yīng)該積極配合，全情投入，持著開放和負責(zé)任的心態(tài)，積極分享每次體驗的感受。
二、對“培訓(xùn)師”角色有了更全面的認識
培訓(xùn)師是教練，是導(dǎo)演，是整個培訓(xùn)過程中的促進者和推動者。相對于每一個項目而言，一名合格的培訓(xùn)師在培訓(xùn)中既要能夠置身其中，又要能夠置身其外。作為培訓(xùn)師，要對整個培訓(xùn)的流程和環(huán)節(jié)有充分的了解和把握，某種程度上而言，要把自己視為旁觀者，這樣才能游刃有余地從宏觀上指導(dǎo)完成整個培訓(xùn)活動。以此同時，培訓(xùn)師的另外一個重要任務(wù)就是引導(dǎo)學(xué)員感悟和思考，這就需要培訓(xùn)師一方面仔細觀察每位學(xué)員在游戲當(dāng)中的表現(xiàn)，另一方面
從學(xué)員的角度理解每個培訓(xùn)項目，這樣才能在分享與點評中有的放矢，找到關(guān)鍵的問題。
另外，作為培訓(xùn)師，需要具備很高的綜合素質(zhì)，語言表達要堅定有力、語速適中、聲音洪亮，又不失風(fēng)趣幽默;肢體語言要豐富靈活;面部表情要親切、平和，讓學(xué)員感受到放松與鼓勵。還有最重要的兩點，一是培訓(xùn)師自身要有充分的自信心，這樣才能很好的掌控整個培訓(xùn)過程，也更容易讓學(xué)員們產(chǎn)生信賴感;二是培訓(xùn)師一定要有廣博的知識面，大量的案例和管理理論要能夠舉一反三、靈活運用，并在適當(dāng)?shù)臅r機信手拈來。以上的這些都是從本次我們的培訓(xùn)師的表現(xiàn)中所感受和體會到的，我想如果今后自己要成為一名合格的培訓(xùn)師，還差的很遠，還需要在很多方面學(xué)習(xí)和提高。
三、體驗感悟
兩天的培訓(xùn)不包括團隊建設(shè)在內(nèi)，我們一共參與了8個項目——領(lǐng)導(dǎo)與部屬的溝通訓(xùn)練、背摔、過電網(wǎng)、七巧板、空中單杠、撲克牌、齊眉棒以及斷壁求生，這其中有順利完成任務(wù)的，也有沒完成的。但我想，不論任務(wù)完成的結(jié)果如何，每個項目設(shè)計的目的是達到了的。思想與思想的碰撞產(chǎn)生的智慧的火花讓我們每個人都成為了受益者。每次體驗過后，自己的切身體會，隊友們的感悟，教練的點評，所有這些交匯在一起，成為了參加這次受訓(xùn)最大的也是最寶貴的收獲。
“溝通訓(xùn)練”使我明白，在解決問題的過程中，溝通是很必要的，但我們需要的不僅僅是溝通，更重要的是關(guān)注溝通是否“有效”，明確有著不同經(jīng)歷、不同背景的.人對同一事物的認識是否一致，在溝通的過程中是否有充分的“信息反辣。
“背摔”讓我對“信任”、“責(zé)任”、“承諾”、“規(guī)則”這些詞語有了更真切的理解。教練說，信任是一種智慧。的確，體會信任，在信任他人的同時也贏得他人對自己的信任，當(dāng)可以信任的時候選擇了拒絕，也許會不經(jīng)意間與很多機會擦肩而過。當(dāng)然，信任也是建立在一定的基礎(chǔ)之上的，信任的建立也需要一個過程。能得到他人的信任是一種幸福，所以，對給予我們信任的人，我們也應(yīng)當(dāng)心懷感恩，工作總結(jié)《拓展訓(xùn)練培訓(xùn)講師總結(jié)》。而當(dāng)我們被信任時，也意味著一種責(zé)任，不要請許諾言，但是一旦做出承諾，就要“一言九鼎”，承擔(dān)起自己應(yīng)負的那份責(zé)任。整個“背摔”項目的順利完成還得益于完善的制度規(guī)范，從組織的角度考慮，組織目標(biāo)的實現(xiàn)得益于組織系統(tǒng)的規(guī)范與科學(xué)、完善的制度。
“過電網(wǎng)”這個項目培養(yǎng)了我們?nèi)w成員同心協(xié)力、共同戰(zhàn)勝困難的決心與信心，也讓我深切感受到團隊目標(biāo)的實現(xiàn)需要每位團隊成員的共同努力。讓我更加懂得了為什么“細節(jié)決定成敗”，懂得了管理過程中分工、協(xié)調(diào)、控制的重要作用。
“撲克牌”的游戲，讓我切身體會了做領(lǐng)導(dǎo)者的不易，也強化了自己的決策意識。原來很多時候真的是如管理大師西蒙所言，“管理就是決策”。此外，我還懂得了管理中不同層次員工有著不同的分工角色，應(yīng)當(dāng)盡其所能，各司其職。
“求生”是最讓人緊張，也最令人振奮和激動的一個項目。如果沒有我們的團結(jié)一致，沒有戰(zhàn)勝困難的決心和信心，沒有周密的計劃、組織和協(xié)調(diào)，是不可能成功完成這個任務(wù)的。當(dāng)我們?nèi)σ愿皩⒆詈笠粋�隊友拉上斷壁的那一刻，大家歡呼雀躍，心中充滿了激動與感動。那一刻，我有想哭的沖動，我看到了團隊的力量是無窮的，我也看到了齊心協(xié)力完成任務(wù)后我們整個團隊所受到的鼓舞。這可謂是培訓(xùn)中的一次高潮，如果這不是我們此次培訓(xùn)的最后一個項目，我想這一定能夠讓我們的團隊更加團結(jié)，讓我們擁有更強的凝聚力。
在兩天的培訓(xùn)過程中，“斷橋”和“空中單杠”是唯一的兩個個人項目。至今仍然記得每次隊友們真誠的鼓勵和自己在某個瞬間閃過的內(nèi)心的恐懼，但是越是在困難和恐懼面前，我們越是要更加的果決與堅強，不能因為環(huán)境的改變而讓自己原本具備的能力被淹沒，真的是“斷橋一小步，人生一大步”，空中的一躍既是對自我的超越也是對自己的鼓舞，面對困難，面對壓力，我沒有退縮，我可以和別人一樣，做到更好。分享體驗時，教練談到“心里暗示”，舉了很多例子，講了很多道理，給我的啟發(fā)很大。我在心里問自己，是不是總是在給自己成功的暗示，是不是面對任何情況都對自己信心百倍，對于這個問題的回答我沒有十足的自信，我猶豫了。在同齡人中，我自認為自己還算得上是一個有自信、有實力、肯吃苦、求上進的年輕人，但是也難免會有灰心、沮喪的時候，從前每每這樣的時候，也許自己的表現(xiàn)總是被動的，但是通過這次的培訓(xùn)，我感覺自己內(nèi)心的那股不怕苦、不怕累、敢打敢拼的干勁兒更足了，我相信，我行!
人生充滿了無數(shù)的第一次，每個“第一次”都是一個新的開始，每一次的體驗都是一筆寶貴的財富，都值得我們認真體味，用心珍藏。在體驗中學(xué)習(xí)與成長，踏實做人，認真做事，一步一個腳櫻超越，讓每一天的自己都是一個嶄新的自己。感謝博來，給了我這樣一個體驗培訓(xùn)的機會;感謝教練與我的隊友們，與我共度這短暫但卻又充滿啟迪和激情的兩天。我還年輕，還需要不斷地學(xué)習(xí)與成長;未來充滿變數(shù)，但相信有了這兩天的培訓(xùn)經(jīng)歷，未來的路，我會更加用心地走下去，走得更穩(wěn)、更堅實。
9.18-19日，公司組織全體人員參加了“歷奇培訓(xùn)體驗中心”指導(dǎo)進行的拓展培訓(xùn)，兩天的培訓(xùn)讓我感受到了融匯公司員工的活力與團隊精神，做為銷售部的一名成員，兩天的拓展訓(xùn)練，雖然感到勞累，但通過精心設(shè)置的各類富有寓意的游戲活動，自身獲益匪淺。
一：責(zé)任與壓力是讓人清醒和前進的動力
通過“畢業(yè)墻“活動，我感受到了同事之間互相配合互相照顧，當(dāng)自己在畢業(yè)墻下為同事護航時，自身更感受到了壓力與責(zé)任，我如何能讓此時無依無靠的同事不受傷害，這種壓力和責(zé)任讓自己每走一步都要想到同事的安全，讓自己小心翼翼;同樣，做為銷售部成員，我要努力做好自己的本職工作，明確自己的責(zé)任和壓力，要更認真，更仔細的去對待每一位客戶，做好當(dāng)下的工作。
二：相互信任是取得成功的最重要保障
這是“信任背摔”這項活動帶給我的收獲，當(dāng)自己信任同伴能接住自己時，自己很舒服的倒在了同伴有力的臂膀中，當(dāng)不信任同伴而臀部先向下掉落時，由于受力點集中，增加了部分同伴的壓力而不能讓這種壓力平均的傳遞給所有同伴，既讓自己非常不舒服，也讓部分同伴受到傷害;同樣，在我們的工作中，銷售部雖然是公司的排頭兵，但與公司的各個部門都關(guān)系緊密，我是前方，公司就是后方，只有前后方之間互相信任，互相支持，并不斷進行換位思考，才能讓公司更加具有競爭力。
三：做好計劃和規(guī)劃是成功的前提
這是“大海撈針”這項活動帶給我的啟示。我們做這個游戲時，一開始未進行認真的思考，盲目的進行，第一次做出來的結(jié)果離目標(biāo)要求差距甚遠，如果事先充分理解教練的要求，先認真分析，將事半功倍，正所謂磨刀不誤砍柴工;結(jié)合自身目前的工作崗位及性質(zhì)來看，首先要認真了解、分析客戶的要求，針對客戶情況做好分析，確定方案然后在去實施，或許比現(xiàn)在做完之后再進行修改更能提升效率，也更能滿足客戶的需求。
四：不要單獨依靠自身的力量，團隊的力量和支持更有戰(zhàn)斗力
這是整個訓(xùn)練中感觸最深的一點;在“團隊圓“游戲中，大家由多根小繩子綁在手臂為支撐點圍成一個圓圈，讓同伴從繩上踩過，這個游戲告訴我，每個人都是團隊的支點，必須依靠團隊的力量共同完成，讓我感受到了團隊協(xié)作和支持的力量;回到日常工作中，我認為，做為銷售部的一員，同樣要做好與各個部門的溝通、協(xié)作，只有這樣才可以形成合力，也就可以生成巨大的戰(zhàn)斗力。
有人說，拓展是體驗下的感悟。更是身體力行下的收獲。我們所處的位置不同，決定了我們欣賞到不同的風(fēng)景。但無論我們體會到了什么，相信這都是積極的，是有助于融匯團隊建設(shè)的，也是增強公司凝聚力，增強公司榮譽感的一種很好的方式，亦是提升工作氛圍、提高工作效率的一個有效途徑。
衷心感謝我們的教練、公司領(lǐng)導(dǎo)和同事。此次拓展訓(xùn)練是非常成功的，雖然只有短短兩天時間，拓展培訓(xùn)所給予我們的啟發(fā)和經(jīng)驗卻是一筆永久的財富，無論我們身處何種崗位、承擔(dān)哪些職責(zé)，只要用心體會都會從拓展培訓(xùn)中獲益良多。在今后的工作中我愿意和我們的領(lǐng)導(dǎo)、同事們一起探討，一起努力，去完善我們這個大團體，去開拓更廣闊的天地。
培訓(xùn)師工作總結(jié)5
炎熱的暑假，我與另外兩名同事一起到成都禮儀模特學(xué)校進行了為期四天的禮儀師培訓(xùn)。期間禮儀大師為我們講授了“商務(wù)禮儀的重點難點”，“職業(yè)禮儀師如何起步”，“人際交往中的心理需求及溝通技巧”，以及徐野麗老師為我們教的“禮儀操”，“如何成為一名合格的禮儀師�！蓖ㄟ^緊張的培訓(xùn)，我知道了成為一名禮儀培訓(xùn)老師，是相當(dāng)不容易。具體要做到以下幾點：
第一，我們禮儀培訓(xùn)師，需要有一顆善良和感恩的心。
作為一名禮儀培訓(xùn)師，禮儀，是一種深入到我們的內(nèi)心深處的一種習(xí)慣與精神，是美好心靈的體現(xiàn)。而不是停留在表面的禮儀規(guī)范與禮儀行為準則。我們禮儀培訓(xùn)師如果是本著傳授禮儀文化，感恩社會的心境去準備課程和走上課堂，那么你才會永遠不會覺得累，永遠有生命動力，推進自己前進
第二，禮儀培訓(xùn)師，要時刻保持一種無限的激情與的精神狀態(tài)。
最近，因為身體出現(xiàn)了狀況，滿臉的豆豆，而一直在武漢休養(yǎng)，推掉七月份所有的課程，過著辦公室、舞蹈房和家這三點一線的生活，雖然簡單，但是真實和享受。偶爾也會在我們客服中心的安排下約見一些客戶。昨天下午，約見了一客戶，一家教育機構(gòu)的總經(jīng)理，同時也是一位非常出色的管理培訓(xùn)專家。在見面的第一句話，客戶就問我“蔡老師，您如何保持這種無限激情的狀態(tài)，不管是在課堂上，還是生活中，您總是這樣激情四射”。呵呵、、我微笑，告訴他“因為有動力，在課堂上，是學(xué)員給我的動力;在工作時，是員工和老師給我的動力;在生活時，是家人給我的動力”我就是用這種尋找動力的方法，讓自己永遠保持一種激情四射的狀態(tài)。
第三，禮儀培訓(xùn)師，需要不斷的學(xué)習(xí)與知識更新，做一名有豐富知識與高內(nèi)涵的講師。
在課堂上，我們禮儀老師是一名受人尊重的老師，在課堂下，我們應(yīng)該是一名虛心學(xué)習(xí)的'學(xué)生。禮儀培訓(xùn)師每天站在講臺上是處于完全放電的狀態(tài)，說實話，每講一次課都有一種被掏空的感覺。被掏空后，我們需要及時充電，課堂下就是我們充電的時期，就像手機一樣，沒電了，就會停機，這是一個道理。我們要利用閑暇時間，閱讀各類管理方面的書籍，營銷管理學(xué)、人力管理學(xué)、品牌管理學(xué)，心理管理學(xué)，細心去鉆研，不斷學(xué)習(xí)&&&&&&&&</p>
第四，專業(yè)和出色的禮儀培訓(xùn)師，要有研發(fā)屬于自己特色課程的能力，全心鉆研自己的主打課程。
任何一名培訓(xùn)師，不管是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師還是專業(yè)講師，有一個的強項，就是演講模仿能力強，如果沒有一定的演講模仿能力，估計是很難走上培訓(xùn)師這條路道。所以，一名專業(yè)的禮儀培訓(xùn)師，需要用各類知識去填充我們的禮儀知識，將各類知識與禮儀相結(jié)合，讓禮儀更加廣泛化和豐富化，這也是現(xiàn)在很多中大型企業(yè)及事業(yè)單位對的禮儀深層次需求。
每位禮儀老師都有自己擅長的學(xué)科和特殊的工作與生活經(jīng)歷，何不將自己的這種特殊資源合理優(yōu)化，進行研發(fā)屬于自己的課程，而不是一味的追求禮儀的形式化
第五，一名出色的禮儀培訓(xùn)師要有毫無保留的知識傳授精神和帶領(lǐng)團隊能力
大家都知道一句名言，叫“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”，我們�？孔约阂粋�人去宣傳和帶領(lǐng)一個地方禮儀事業(yè)的發(fā)展，其能量是有限的，而且自己會非常累，也得不到大家的認可。我們所有人都聽說過銷售業(yè)流傳甚久的兩名非州人賣鞋的故事，只有說服所有人都穿鞋，那么鞋子的市場才會無限。就像禮儀文化的傳授一樣，只有當(dāng)大家都有了這個意識后，我們禮儀事業(yè)推動者的步伐才會更快，我們的市場才會更加廣泛，因為知識和鞋子一樣，它們都需進行更新、換代。
一名出色的禮儀培訓(xùn)師，需要毫無保留的帶領(lǐng)眾多的熱愛禮儀事業(yè)的知識份子，共同去傳播這種文化，傳播這種禮儀精髓。
總之，幾天的培訓(xùn)，讓我對禮儀有了很深刻的認識及熱愛，我將在今后工作中，努力做好自己的言行，給學(xué)生以表率作用，在教學(xué)中，把禮儀精神最有效的傳達給學(xué)生。
培訓(xùn)師工作總結(jié)6
---上又添上了濃墨重彩的一筆。在此我感謝各同仁的大力配合與上級領(lǐng)導(dǎo)的支持！
20xx年工作總結(jié)：
從進公司以來截止20xx年12月29日，共有63個客人有潛在意向，積累c級客戶27名，b級客戶15名。
忙碌的20xx年，由于個人工作經(jīng)驗不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問題。
10月份，由于新進入公司，不熟悉業(yè)務(wù)的原因，導(dǎo)致我在10月份未成交一臺車。但公司同仁對我的悉心指導(dǎo)及幫助，讓我在專業(yè)知識上得到了非常大的提高，給未來提供了堅實的理論基礎(chǔ)。
11月份，由于參加實際操作能力不強的原因，導(dǎo)致11月份仍未達成交易。但總公司組織的新員工培訓(xùn)讓我結(jié)識了全國各地的銷售同仁，增長了不少銷售知識。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持及同仁的幫助指導(dǎo)下，接待了不少客戶，并在其中發(fā)掘了不少潛在客戶，對未來的銷售奠定了4.加強多方面知識學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合；
5.熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹；
6.試著改變自己不好的處事方法以及別人溝通等問題。
隨著公司和市場不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應(yīng)有的貢獻。
報告人：銷售部/雷倩20xx年12月29日
篇2：汽車4s店銷售經(jīng)理20xx年工作總結(jié)和20xx年工作計劃銷售經(jīng)理工作總結(jié)和工作計劃
-沒有平凡的工作，只有平庸的員工一20xx年工作總結(jié)
20xx年成為塵封的一頁已被翻過去
4---明確職責(zé)，思路要清晰，以下是我工作中總結(jié)對銷售經(jīng)理這個職務(wù)的理解
職責(zé)闡述：
1．依據(jù)公司管理制度，指定銷售部管理細則，全面計劃和安排
部門工作2．管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關(guān)系
3．主持指定銷售策略及政策，協(xié)助銷售顧問執(zhí)行人員順利拓展客
戶并進行客戶管理
4．主持指定完善的銷售管理制度，嚴格獎懲措施
5．負責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配和內(nèi)部工作人員業(yè)績和綜合表現(xiàn)的評定
6．銷售部人員建設(shè)和團隊建設(shè)
7．kpi的有效管理，以及促銷計劃執(zhí)行和管理
8．制定本部門員工培訓(xùn)計劃、培養(yǎng)銷售管理人員，為公司儲備人
才
9．對部分工作過程，效率及業(yè)績進行支持，服務(wù)，監(jiān)控，評估、
6---和各種工作技能，為公司盡應(yīng)有的貢獻。
報告人：銷售部/雷倩20xx年12月29日
篇3：汽車4S店銷售經(jīng)理20xx年工作總結(jié)和20xx年工作計劃
銷售經(jīng)理工作總結(jié)和工作計劃
-沒有平凡的工作，只有平庸的員工一20xx年工作總結(jié)
20xx年成為塵封的一頁已被翻過去了，在這將近一年的工作時間中我通過努力工作，有了一些收獲和心得。一年過去了，真的有必要對自己的工作做個總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有決心把20xx年的工作做的更好。下面我對20xx年一年的工作進行簡要總結(jié)：
從基層到領(lǐng)導(dǎo)，思路的開拓，處理問題的方法，人際關(guān)系的處理，上級傳達的執(zhí)行力等等一系列我從未涉及的領(lǐng)域，面臨的較大的考驗和自我鍛煉�；蛟S我骨子里就有股不服輸?shù)木�，追�?/p>
24---嚴格獎懲措施
5．負責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配和內(nèi)部工作人員業(yè)績和綜合表現(xiàn)的評定
6．銷售部人員建設(shè)和團隊建設(shè)
7．KPI的有效管理，以及促銷計劃執(zhí)行和管理
8．制定本部門員工培訓(xùn)計劃、培養(yǎng)銷售管理人員，為公司儲備人
才
9．對部分工作過程，效率及業(yè)績進行支持，服務(wù)，監(jiān)控，評估、
激勵，并不斷改進和提升
10．本部門人員關(guān)懷，充分調(diào)動積極性。本部門的滿意度及公司的
滿意度和廠家的滿意度三方的有效統(tǒng)一
11．市場動態(tài)的及時了解，分析并制定應(yīng)對方案，提升銷量，有效
完成既定任務(wù)和目標(biāo)。
這段時期，公司也經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動后，在黃總的正確指導(dǎo)下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人
26---面制止。2雖然銷售部已實行了管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，但是銷售顧問沒有形成按時回報的.習(xí)慣，僅僅是口頭匯報，間接轉(zhuǎn)述，銷售部不能全面，及時的統(tǒng)計，規(guī)劃和協(xié)調(diào)，從而導(dǎo)致部分制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣。
3銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷售組長的管理職能沒能最大化的發(fā)揮，服務(wù)意識沒能更好的提升，導(dǎo)致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員，組長，內(nèi)勤，主管的互動溝通不及時，任何知情不報，片面匯報的行為還是存在的而且也不利于整體發(fā)展，更不能保證及時，全面了解狀況，以便隨時調(diào)整策略。
4．內(nèi)部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責(zé)任，煽風(fēng)點火的不良風(fēng)氣，所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達的心態(tài)，寬容理解的風(fēng)格，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進，兩軍相遇，者勝，智者相遇，人格勝。
28---人銷售顧問自己的腰包鼓起來但未想到公司的利益增添到最大化，這也是部分四S店存在的普遍現(xiàn)象，如何調(diào)動大家的主動性，如何提高大家的綜合素質(zhì)，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。這些都是我在20xx年工作中主抓的脈絡(luò)。要扭轉(zhuǎn)思想是一件很難的事情，要改變一個常態(tài)的現(xiàn)狀也需要循序漸進的過程。水到渠成好過一氣呵成。
那么，針對銷售部下一步工作開展提幾點看法。
1培養(yǎng)并建立一支熟悉流程而且相對穩(wěn)定的銷售團隊
目前，銷售部共計13人，相對來說比較穩(wěn)定，個別人員存在不穩(wěn)定因素，所以后備人才儲備要在春節(jié)結(jié)束后落實，并進行培訓(xùn)。2團隊凝聚力的增強，團隊作戰(zhàn)能力的提高
新員工的逐步增加，隨著公司穩(wěn)步發(fā)展，由陌生變?yōu)槭煜ぃo密協(xié)作，傳幫帶，伴隨公司的發(fā)展共同發(fā)展成長
3敢于摸索，大膽嘗試，不斷改進新
30---己”的內(nèi)部溝通機制，及時找出工作中存在的問題，并及時調(diào)整思路，尊重銷售人員的意見，提高工作效率。制度是標(biāo)準，執(zhí)行力是保障！
二關(guān)于公司管理的幾點想法
1“管理出效益”這個準則大家都知道，但是管理好卻不是件容易的事，我感覺公司有的時候偏重感情化管理，制度化管理不夠。有的時候，征詢民意，人性化關(guān)懷是對的，但是如果高層領(lǐng)導(dǎo)做什么決定和事情都一味的征詢民意，容易導(dǎo)致基層人員不重視中層管理者，甚至個別
32
培訓(xùn)師工作總結(jié)7
各位老師，大家新年好，在加入星星隊伍的半年里，我做過暑期托管班的老師，也任教了三、四、五年級的奧數(shù)課，當(dāng)然還有學(xué)前2班和3班的數(shù)學(xué)課，感觸還是蠻深刻的。借著今天這個機會，我也來談?wù)勥@半年的收獲吧！希望能發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以促進教育工作更上一層樓。
首先說一說在托管班的感受！一個字“累”，記得剛接手這個班時，簡直冷汗直流，總想讓時間過的快一點。經(jīng)過幾天接觸還有在教務(wù)處的幫忙下，總算找到了一點感覺，也讓我知道因材施教的重要性，這對我任教培訓(xùn)班很有幫助，如對于陳智鍵，雖說他快上6年級了，可他卻還像一個3,4年級的學(xué)生一樣，所以我們決定讓他坐到2年級的位子上去，多給他鼓勵，讓他參與管理低年級的學(xué)生，這讓他感到很有成就感，之后自己的表現(xiàn)也好了很多。還有像戚天雄，你跟他好好講道理，他還是很聽話的，也會比較服你。當(dāng)然了，在托管班的一個多月里，的收獲就是提高了我管理班級的能力，也讓我理解了獎勵比懲罰更有用。
接著說說在培訓(xùn)班的收獲吧！在這半年里，我聽了好多優(yōu)秀教師的課，對自己的教學(xué)能力也有一定的進步。第一，備好課是上好課的前提，只有在專研教材，了解學(xué)生后，讓自己的教法與學(xué)生相匹配的情況下，自己的課才是一節(jié)成功的課，但要做到這點，我還要好好努力，多多反思。第二，增強上課技能，使講解清晰化，條理化，準確化，條理化，準確化，情感化，生動化。在課堂上特別注意調(diào)動學(xué)生的積極性，加強師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快，在課堂上老師講得盡量少，學(xué)生動口動手動腦盡量多；同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個層次的學(xué)生都得到提高。第三，做好課后輔導(dǎo)工作，注意分層教學(xué)。像三奧2A班的倪棟幾人，我?guī)缀醮未卫孟抡n十分鐘給他們講一講比較難的題，通過二次講解讓他們跟上大部隊，有時也會稍微子在課后留個10來分鐘，問一問哪些還沒聽懂的。而像五年級的莫家棟這樣的，幾乎次次家庭作業(yè)沒做的，我就在課后單獨留下做，之后再與家長溝通，后面的作業(yè)他也就都交上來了。因為我覺得既然來上我的'課，你就一定要有所獲，而如果你作業(yè)也沒做，光聽不練那是沒用的，也就說是在浪費彼此的時間。
最后說下在學(xué)前班的感觸吧！通過一學(xué)期的任教，我也喜歡上學(xué)前班的孩子了，他們可愛天真，每次進三班，看到他們沖過來抱住我腿，開心的叫著俞老師，我還是比較有成就感的！也讓我理解了寓教于樂的含義。興趣是的老師，在課上我通過各種活動，自己制作各種道具，讓孩子們參與進來，讓他們在游戲中長知識。
總而言之，現(xiàn)在社會對教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天作出自己奉獻。我堅信我會成功的。
培訓(xùn)師工作總結(jié)8
時光飛逝，我又一次提筆寫起了年終工作總結(jié)，突然意識到又一年過去了，我們要開始下一個365天，在新年到來之前，我想，對過去認真做一次總結(jié)或許也是一種新的開始，于是我開始回顧20xx年走過的日子，20xx年，在工作中我和我的伙伴們在愉快的相處下一起走過，在默契的配合中一起完成各項工作，非常感謝程總一直以來對我的信任和培養(yǎng)，我一定會努力學(xué)習(xí)，不斷前進;感謝同事劉高峰，謝謝一直以來對我像妹妹一樣的照顧，謝謝給我的幫助與鼓勵，在接下來的日子里我會與大家在工作中并肩前行。下面，我就我20xx年的工作總結(jié)如下：
一、完善了培訓(xùn)考核機制
通過樹立“培訓(xùn)是企業(yè)的長效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”觀念，積極營造有利于員工培訓(xùn)的良好環(huán)境。在干部培訓(xùn)方面，制定了“xxxx廠干部教育培訓(xùn)學(xué)分制管理辦法”。圍繞構(gòu)筑終身教育體系、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型干部的要求，調(diào)動和發(fā)揮部門及干部個人學(xué)習(xí)的積極性，建立干部學(xué)習(xí)的長效機制，推進干部教育培訓(xùn)工作制度化建設(shè)。
在操作人員培訓(xùn)方面，以六種機制促進高技能人才成長：一是構(gòu)建技能培訓(xùn)機制。根據(jù)團中央、勞動和社會保障部、國務(wù)
院國資委“青工技能振興計劃”，制定并實施了利用三年時間提高操作人員技能素質(zhì)的“藍領(lǐng)技能素質(zhì)提升工程”計劃，構(gòu)建了操作人員成才的“綠色通道”;二是構(gòu)建技能大賽機制。加快了技術(shù)新人脫穎而出;三是構(gòu)建技能鑒定機制。深入實施了“技能鑒定考核制度”，促進技術(shù)工人崗位成才
二、實施了“三基”培訓(xùn)
建立對管理層、技術(shù)層、操作層不同層面以及同一層面不同層次員工全面培養(yǎng)的“梯級平臺”，使每名員工都能在自己的“跑道”上施展才華，成為企業(yè)所需要的人才。
1.實施各級管理人員的基礎(chǔ)理論教育。以提高管理人員思想政治素質(zhì)為目標(biāo)，大力開展政治理論培訓(xùn);以提高管理人員管理工作能力和水平，大力開展經(jīng)濟知識培訓(xùn);開拓他們的視野，建立新的“以文化力增強凝聚力、以執(zhí)行力促進發(fā)展力”的經(jīng)營管理理念。根據(jù)廠提出“抓細節(jié)管理”、“提升執(zhí)行力”的有關(guān)精神，在舉辦20期“細節(jié)決定成敗”的培訓(xùn)班，培訓(xùn)617名管理人員的基礎(chǔ)上，我們又舉辦了4期81名科級干部參加的“如何提升執(zhí)行力”培訓(xùn)班。通過培訓(xùn)加強了員工的'執(zhí)行力，激發(fā)了員工無限的工作熱情。采油作業(yè)二區(qū)針對部分站長分析問題、解決問題能力較差的問題，幫助部分站長盡快學(xué)會油井診斷，對他們開“技術(shù)小灶”。首先由地質(zhì)隊長根據(jù)各站的實際情況選區(qū)塊，利用業(yè)余時間，對他們進行單兵教練。從查資料開始，讓站長們親手繪制相關(guān)圖表，并利用圖表對所管區(qū)塊進行分析，找出
油井產(chǎn)量變化的主要原因，明確下步應(yīng)采取的措施。
2.實施專業(yè)技術(shù)人員的基本知識學(xué)習(xí)。一是結(jié)合新技術(shù)的應(yīng)用，鼓勵專業(yè)技術(shù)人員掌握從開發(fā)地質(zhì)、鉆采工程到地面集輸工程各個方面的技術(shù)知識，全面提升專業(yè)技術(shù)干部的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極鍛造專業(yè)技術(shù)人才鏈;二是繼續(xù)開展了一人進修，大家受益的“連動培訓(xùn)”，擴大新技術(shù)、新知識的傳播范圍。舉辦了40名采油和地質(zhì)技術(shù)人員參加的“螺桿泵采油技術(shù)培訓(xùn)班”;工藝所技術(shù)人員結(jié)合xx、xx油田關(guān)于水平井技術(shù)的專題調(diào)研情況，舉辦了“水平井技術(shù)互動式培訓(xùn)班”，有40名采油、地質(zhì)技術(shù)人員參加了培訓(xùn);三是隨著數(shù)字化采油廠的建立，油水井管理技術(shù)和信息技術(shù)將得到普遍應(yīng)用，對管理人員計算機的應(yīng)用水平提出了越來越高的要求，為此我們分步驟、分層次、分等級的開展了計算機應(yīng)用培訓(xùn)，舉辦了“單井效益評價軟件培訓(xùn)班”1期，培訓(xùn)12人;“計算機操作水平提高班”3期，培訓(xùn)94人;有13名管理及專業(yè)技術(shù)人員人員報名參加全國計算機等級考試(一級、二級)，11人取得了登記證書。
3.加強崗位操作人員的基本技能訓(xùn)練。在采油工、熱注運行工、集輸工、維修電工等主力工種中，實施了“藍領(lǐng)技能素質(zhì)提升工程”，使培訓(xùn)工作與選拔拔尖人才相結(jié)合，與提高崗位操作能力相結(jié)合，與技能鑒定相結(jié)合，切實提高崗位操作人員的技能水平，形成“以點帶線，以線帶面”的培訓(xùn)格局.
我曾經(jīng)說過：我雖沒有高瞻遠矚的方略與深謀遠慮的思想，
但我擁有熾熱的心，我有學(xué)習(xí)的動力，有挑戰(zhàn)困難的勇氣。面對20xx年，我仍堅信惠森文化公司這支隊伍將再次破浪前行，我也將站在這支隊伍里為船長當(dāng)好參謀，為領(lǐng)航人提供信息，為掌舵者做好服務(wù)。
最后，在新年來臨之際，祝大家萬事如意，心想事成，幸福安康!
培訓(xùn)師工作總結(jié)9
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧加入納智捷的這小半年的工作歷程，作為納智捷的一名員工我深深感到公司之蓬勃發(fā)展的熱氣和東興人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。
在我初入銷售行業(yè)的時期，公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁悉心幫助，順利的參加了總公司組織的新員工培訓(xùn)，在我的職業(yè)規(guī)劃上又添上了濃墨重彩的一筆。在此我感謝各同仁的大力配合與上級領(lǐng)導(dǎo)的支持！
20xx年工作總結(jié)：
從進公司以來截止20xx年12月29日，共有63個客人有潛在意向，積累c級客戶27名，b級客戶15名。
忙碌的20xx年，由于個人工作經(jīng)驗不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問題。
10月份，由于新進入公司，不熟悉業(yè)務(wù)的原因，導(dǎo)致我在10月份未成交一臺車。但公司同仁對我的悉心指導(dǎo)及幫助，讓我在專業(yè)知識上得到了非常大的提高，給未來提供了堅實的理論基礎(chǔ)。
11月份，由于參加實際操作能力不強的原因，導(dǎo)致11月份仍未達成交易。但總公司組織的新員工培訓(xùn)讓我結(jié)識了全國各地的銷售同仁，增長了不少銷售知識。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持及同仁的幫助指導(dǎo)下，接待了不少客戶，并在其中發(fā)掘了不少潛在客戶，對未來的銷售奠定了4.加強多方面知識學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合；5.熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹；
6.試著改變自己不好的處事方法以及別人溝通等問題。
隨著公司和市場不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應(yīng)有的貢獻。
報告人：銷售部/雷倩20xx年12月29日
篇二：汽車4s店銷售經(jīng)理20xx年工作總結(jié)和20xx年工作計劃銷售經(jīng)理工作總結(jié)和工作計劃
-------沒有平凡的工作，只有平庸的員工一20xx年工作總結(jié)20xx年成為塵封的一頁已被翻過去了，在這將近一年的工作時間中我通過努力工作，有了一些收獲和心得。一年過去了，真的有必要對自己的工作做個總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有決心把20xx年的工作做的更好。下面我對20xx年一年的工作進行簡要總結(jié)：
從基層到領(lǐng)導(dǎo)，思路的開拓，處理問題的方法，人際關(guān)系的處理，上級傳達的執(zhí)行力等等一系列我從未涉及的領(lǐng)域，面臨的較大的考驗和自我鍛煉。或許我骨子里就有股不服輸?shù)腵精神，追求完美，無論做什么事情我必須要用心去做，別人能做到，我要做到。別人做到的，我要做到更好。在摸爬滾打中，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指引下，我一點點成長，一點點進步。通過不斷的自我充電，吸取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，我對銷售經(jīng)理的職責(zé)有了新的認識，眾所周知，銷售部對于任何一個企業(yè)來說，都是核心部門，因此作為一名銷售經(jīng)理，責(zé)任重于泰山，作為銷售經(jīng)理，首先要明確職責(zé)，思路要清晰，以下是我工作中總結(jié)對銷售經(jīng)理這個職務(wù)的理解職責(zé)闡述：
1．依據(jù)公司管理制度，指定銷售部管理細則，全面計劃和安排本部門工作2．管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關(guān)系
3．主持指定銷售策略及政策，協(xié)助銷售顧問執(zhí)行人員順利拓展客戶并進行客戶管理
4．主持指定完善的銷售管理制度，嚴格獎懲措施
5．負責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配和內(nèi)部工作人員業(yè)績和綜合表現(xiàn)的評定6．銷售部人員建設(shè)和團隊建設(shè)
7．kpi的有效管理，以及促銷計劃執(zhí)行和管理
8．制定本部門員工培訓(xùn)計劃、培養(yǎng)銷售管理人員，為公司儲備人才
9．對部分工作過程，效率及業(yè)績進行支持，服務(wù)，監(jiān)控，評估、激勵，并不斷改進和提升
10．本部門人員關(guān)懷，充分調(diào)動積極性。本部門的滿意度及公司的滿意度和廠家的滿意度三方的有效統(tǒng)一
11．市場動態(tài)的及時了解，分析并制定應(yīng)對方案，提升銷量，有效完成既定任務(wù)和目標(biāo)。
這段時期，公司也經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動后，在黃總的正確指導(dǎo)下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設(shè)等一系列工作，取得了可喜的成績。我對銷售部階段工作所取得的成績，所存在的問題也做了一個簡單的總結(jié)，今年實際完成銷售量為臺，i第二季度和第三季度取得的返點，成績不是很理想，但是與第一季度相比是有進步的。其中保險取得，精品取得，基本完成年初既定目標(biāo)。銷售數(shù)據(jù)表明，成績是客觀的，問題是肯定存在的，總體上，銷售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進的。
伍。團隊有分工，有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來看，銷售部目前還存在很多問題，也是要迫切需要改進的
1組織紀律意識個人同事還是淺薄，上班遲到，個人不算緊急的事情導(dǎo)致早退的現(xiàn)象還是存在，針對這種現(xiàn)象，個人認為公司除了有適當(dāng)?shù)目记谥贫�，有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)也要出面制止。2雖然銷售部已實行了管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，但是銷售顧問沒有形成按時回報的習(xí)慣，僅僅是口頭匯報，間接轉(zhuǎn)述，銷售部不能全面，及時的統(tǒng)計，規(guī)劃和協(xié)調(diào)，從而導(dǎo)致部分制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣。
3銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷售組長的管理職能沒能最大化的發(fā)揮，服務(wù)意識沒能更好的提升，導(dǎo)致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員，組長，內(nèi)勤，主管的互動溝通不及時，任何知情不報，片面匯報的行為還是存在的而且也不利于整體發(fā)展，更不能保證及時，全面了解狀況，以便隨時調(diào)整策略。
4．內(nèi)部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責(zé)任，煽風(fēng)點火的不良風(fēng)氣，所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達的心態(tài)，寬容理解的風(fēng)格，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進，兩軍相遇，者勝，智者相遇，人格勝。
4，銷售顧問并不重視客戶資源，客戶資源是我們生存和發(fā)展的根本，工資也是客戶發(fā)給我們的，所以銷售部要加強對于目標(biāo)群體我們要有計劃，有步驟的實施，盲目地，無計劃地，重復(fù)地回訪都可能導(dǎo)致客戶資源惡性反戈甚至產(chǎn)生負面影響。
5售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績增長小，增值業(yè)務(wù)主動推銷性不足，利潤增長點小，個別銷售人員工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
6增值業(yè)務(wù)開展的不好，現(xiàn)在新車銷售利潤幾乎是負數(shù)，店內(nèi)的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動，另一方面是i和廠家政策的推動。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足，個人銷售顧問自己的腰包鼓起來但未想到公司的利益增添到最大化，這也是部分四s店存在的普遍現(xiàn)象，如何調(diào)動大家的主動性，如何提高大家的綜合素質(zhì)，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。這些都是我在20xx年工作中主抓的脈絡(luò)。要扭轉(zhuǎn)思想是一件很難的事情，要改變一個常態(tài)的現(xiàn)狀也需要循序漸進的過程。水到渠成好過一氣呵成。那么，針對銷售部下一步工作開展提幾點看法。1培養(yǎng)并建立一支熟悉流程而且相對穩(wěn)定的銷售團隊
目前，銷售部共計13人，相對來說比較穩(wěn)定，個別人員存在不穩(wěn)定因素，所以后備人才儲備要在春節(jié)結(jié)束后落實，并進行培訓(xùn)。2團隊凝聚力的增強，團隊作戰(zhàn)能力的提高新員工的逐步增加，隨著公司穩(wěn)步發(fā)展，由陌生變?yōu)槭煜�，緊密協(xié)作，傳幫帶，伴隨公司的發(fā)展共同發(fā)展成長
3敢于摸索，大膽嘗試，不斷改進新的營銷模式，并規(guī)范化
世界上沒有相同的兩片樹葉，那么每個人思想都不一樣，帶動大家拓寬思路，敢于提建議，勇于提建議，眾人拾柴火焰高！
4有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必究執(zhí)行力，是銷售部各項政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障，也是公司朝既定目標(biāo)實現(xiàn)的基礎(chǔ)，銷售部已經(jīng)出臺了銷售部管理手冊，是檢驗銷售人員平時工作的天平，是衡量銷售人員平時工作的標(biāo)準，在這個基礎(chǔ)上，首先，兩組組長要制定《銷售人員考核辦法》對組內(nèi)成員做出明確的規(guī)范，對每一項具體的工作內(nèi)容也做出具體的要求。其次，銷售部將出臺，《銷售部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對銷售部在完成本部門工作同時更規(guī)范與其他部門協(xié)作的規(guī)范性。銷售部還將出臺《銷售部獎懲條例》，爭取在以后的工作中，做到“事事有標(biāo)準，事事有保障”最終形成“總結(jié)問題，提高自己”的內(nèi)部溝通機制，及時找出工作中存在的問題，并及時調(diào)整思路，尊重銷售人員的意見，提高工作效率。制度是標(biāo)準，執(zhí)行力是保障！二關(guān)于公司管理的幾點想法
1“管理出效益”這個準則大家都知道，但是管理好卻不是件容易的事，我感覺公司有的時候偏重感情化管理，制度化管理不夠。有的時候，征詢民意，人性化關(guān)懷是對的，但是如果高層領(lǐng)導(dǎo)做什么決定和事情都一味的征詢民意，容易導(dǎo)致基層人員不重視中層管理者，甚至個別篇三：最完整4s店銷售部20xx年工作總結(jié)和20xx年工作計劃銷售部
20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計劃
一、20xx年工作總結(jié)
20xx年成為塵封的一頁已被翻過去了。在過去的一年里，銷售部在集團公司的正確戰(zhàn)略部署下，通過全體人員的共同努力，克服困難，努力進取，與各公司各部門團結(jié)協(xié)作圓滿完成了全年下達的銷售任務(wù)。
1、銷售目標(biāo)完成情況：
公司在這一年中經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動后，在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設(shè)等一系列工作，取得了可喜的成績。車輛總計銷售1690臺、精品銷售額496.4萬、保險銷售額484.5萬、車貸手續(xù)費及返利43.1萬、臨時牌銷售19.85萬。
2、目前存在的問題：經(jīng)過大半年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團結(jié)，上進的隊伍。團隊有分工，有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來看，銷售部目前還存在較多問題，也是要迫切需要改進的。1)銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，自覺性不強。
2)對客戶關(guān)系維護很差。銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。手中的意向客戶平均只有40個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動銷售不佳。3)銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷售組長的管理職能沒能最大化的發(fā)揮，服務(wù)意識沒能更好的提升，導(dǎo)致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員，內(nèi)勤，主管的互動溝通不及時，不能保證及時，全面了解狀況，以便隨時調(diào)整策略。4)銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
5)內(nèi)部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責(zé)任，煽風(fēng)點火的不良風(fēng)氣，所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達的心態(tài)，寬容理解的風(fēng)格，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進，兩軍相遇，智者勝，智者相遇，人格勝。6)售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績增長小，增值業(yè)務(wù)主動推銷性不足，利潤增長點小，個別銷售人員工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
7)增值業(yè)務(wù)開展的不好，現(xiàn)在店內(nèi)的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動，另一方面是i和廠家政策的推動。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足，如何調(diào)動大家的主動性，如何提高大家的綜合素質(zhì)，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。
二、20xx年銷售部工作計劃
（一）銷售工作策略、方針和重點
為確保銷售工作具有明確的行動方向，保證銷售工作計劃的順利開展和進行，銷售部特制定了相應(yīng)策略和方針，用以指導(dǎo)全年銷售工作的開展。
1、銷售部工作策略：
要事為先，步步為營；優(yōu)勢合作，機制推動。
要事為先：分清問題輕重緩急，首先解決目前銷售工作中最重要、最緊急的事情；
步步為營：在解決重要問題的同時，充分考慮到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，在解決目前迫在眉睫的問題同時，做好長遠規(guī)劃和安排，做到有計劃的層層推進。
優(yōu)勢合作：充分發(fā)揮每個銷售人員的能力，利用每個銷售人員的能力優(yōu)勢為團隊做貢獻；機制推動：逐步建立解決問題和日常工作的常態(tài)機制，通過機制推動能力養(yǎng)成、管理改善和績效提高。
2、銷售部工作方針：
以提高銷售人員綜合能力為基礎(chǔ)，逐漸形成銷售工作常態(tài)機制，并最終提高銷售人員和部門的工作績效。
3、銷售部工作重點
1）規(guī)劃和實施銷售技能培訓(xùn)：強化銷售人員培訓(xùn)，并逐步形成銷售人員成長機制。
2）強化銷售規(guī)劃和策略能力：注重銷售的策略性和銷售的針對性（每接待一個客戶都需要策略）。3）規(guī)范日常銷售管理：強化銷售日常管理，幫助銷售人員進行時間管理，提高員工銷售積極性和效率。
4）完善激勵與考核：制定銷售部日常行為流程績效考核。
5）強化人才和隊伍建設(shè)：將團隊分組，組長固定化，垂直管理，并通過組長的形式逐步發(fā)覺團隊中的管理人才。
（二）、銷售部工作計劃
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)而相對穩(wěn)定的銷售團隊一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本呢，在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確的業(yè)務(wù)管理辦法。
完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。因此不能單憑業(yè)績來考核為尺度，應(yīng)該從以下幾方面：（1）出勤率、展廳5s點檢處罰率、客戶投訴率、工裝統(tǒng)一等。
�。�2）業(yè)務(wù)熟練程度和完成度，銷售出錯率。業(yè)務(wù)熟練程度能反映銷售人員知識水平，以此為考核能促進員工學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團隊。（3）工作態(tài)度，“態(tài)度決定一切”如果一個人能力越強，太對不正確，那么能力越強危險就越大。有再大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬。（5）kpi指標(biāo)的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等
4、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題。不斷自我提高的習(xí)慣
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次
5、建立新的銷售模式與渠道。
把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合
6、專職專業(yè)，強化對拓展客戶資源的利用率。
銷售部電話客戶資源、汽車之家網(wǎng)站、車貸網(wǎng)絡(luò)客戶等不被重視，準備開展銷售電話專人接待，專人回訪，專人營銷，電話
營銷，此人為兩個組的組長，負責(zé)把網(wǎng)絡(luò)的資源和客戶信息進行記錄和收集，并將顧客邀約到店。業(yè)務(wù)指標(biāo)由銷售經(jīng)理直接考核。
培訓(xùn)師工作總結(jié)10
不知不覺之間，我從上一家公司出來，做培訓(xùn)師已經(jīng)有四年多的時間了，在這期間，有過坎坷，有過挫折，同樣也有風(fēng)雨后的彩虹，讓自己難忘的各種時刻。但不管怎樣，還是在這條路上堅持了四年的時間，這份經(jīng)歷很重要，因為其中有了太多的收獲和心得。
在年終歲尾的時候，總是要做些總結(jié)，前陣子的一場演講，也是對于自己很長一段職業(yè)生涯的一次總結(jié)，在這里，也想對于自己四年多的培訓(xùn)師角色做個總結(jié)。
其實，之所以能夠走到現(xiàn)在，有三個詞，六個字，對我非常重要。
首先的一個詞是“勇氣”。
正是這個，才讓我可以從一名整天和計算機打交道的程序員轉(zhuǎn)型成為一名整天要和人打交道的培訓(xùn)師，這樣的轉(zhuǎn)變不能說不大。當(dāng)初也是猶豫了大概半年左右的時間，才最終做出了決定。當(dāng)然，那個過程中會有各種各樣的人和環(huán)境因素推動自己做出這樣的決定，然而，最終就是在充滿各種不確定狀況的情況下，從公司辭職出來，成了一名自由人。
這其實需要面對很多的挑戰(zhàn)，一方面可能是經(jīng)濟上的，畢竟當(dāng)時有大概小半年的時間沒有收入，之前不管多少，還是每個月都可以從公司領(lǐng)到工資，而自由了之后，收入就成為了一種不確定的東西；另一方面更重要的是來自于其他人的看法，當(dāng)然還有很多“熱心”人的各種建議，比方說：出來不行��！怎么可能成呢？還是有份穩(wěn)定的工作好��！聽得多了，難免會對自己的決定有所懷疑，這時候就在于是否有勇氣堅持再多一天。
另外，做自由人，和在公司里面的工作會有非常大的區(qū)別，首先我會發(fā)現(xiàn)，世界這么大，卻沒有屬于我的一個工位了，這確實讓我用了一段時間來適應(yīng)。
還有就是，在公司里面的時候，有很多工作都有人幫忙做的，而現(xiàn)在需要自給自足，雜七雜八的工作都需要自己來搞定。在做程序員的時候，有個名稱叫“全棧工程師”，當(dāng)年自己也是這么要求自己的，從業(yè)務(wù)流程制定開始，到需求分析、設(shè)計、開發(fā)、測試、上線、運維，都是一個人搞定。所以做了培訓(xùn)師之后，也用了類似的思維，課程的售前、銷售、需求調(diào)研、合同簽訂、課程設(shè)計、課程交付、后期催款、反饋整理……所有工作都做過，這樣做最大的好處就是溝通成本最低，畢竟自己和自己溝通，應(yīng)該不會出什么問題吧，哈哈哈。當(dāng)然，現(xiàn)在有些工作有好兄弟幫忙，做得更專業(yè)，也減輕了我的一些工作量，而做過“全棧培訓(xùn)師”的好處就在于，當(dāng)兄弟也忙活，沒空理我的時候，自己隨時可以補位。
第二個詞是“視野”。
剛剛開始做培訓(xùn)師的時候，有個很不錯的想法，類似于毛主席老人家的“農(nóng)村包圍城市”。也就是打算先做大連的市場，然后擴展到遼寧，再擴展到東北，再北方，最后再全國跑。
然而，理想是豐滿的，現(xiàn)實是骨感的。開始做的時候，直接就發(fā)現(xiàn)，原來大連的培訓(xùn)市場非常不景氣，想要靠著在大連做培訓(xùn)養(yǎng)家糊口，幾乎是一件“碟中諜”式的任務(wù)——Mission-Impossible。
還好當(dāng)年做程序員的時候，還做了很多社區(qū)活動，認識了不少全國各地的好朋友，所以，當(dāng)大家知道我已經(jīng)成為自由人的時候，紛紛伸出援助之手——我這兒有活兒，要不要來一起做��？說到這里，真的是對那時候幫助過自己的朋友要再說聲感謝。
就這樣，我的培訓(xùn)沒有從xx開始，而是從各個一線城市開始的，北上深成了最主要的城市，而大連，則成為自己放假休息的地方了，順便再給自己充充電。這樣，“農(nóng)村包圍城市”沒成功，成功的是“城市包圍農(nóng)村”，而現(xiàn)在更是這樣，當(dāng)設(shè)計出一門新的`課程，首先都不會想著在xx開課了，而是要先去北上深轉(zhuǎn)一圈，而且發(fā)現(xiàn)，當(dāng)在一線城市已經(jīng)有很多人知道自己的時候，回到xx再推廣課程，就變得更加簡單了。
所以，把自己的視野放得更廣些，會讓課程的推廣更容易。當(dāng)然，現(xiàn)在還只是把視野放在了中國，希望有一天，能夠把視野放到全世界，可能又是不一樣的情況了。
另一個視野不是在地域上，而是在領(lǐng)域上。之前自己是一名程序員，接觸到的行業(yè)就是IT行業(yè)。做了培訓(xùn)師之后，不斷地會偷偷進入到其他領(lǐng)域里面轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，特別是一些和右腦相關(guān)的領(lǐng)域，在其中會覺得非常好玩兒。
這幾年下來，曾經(jīng)涉及到的領(lǐng)域包括：音樂、美術(shù)、體育、引導(dǎo)、教練、即興表演、講故事……
這樣一來，自己的生活變得豐富多彩了，很多沒有接觸過的領(lǐng)域都是非常有趣的，而且，可以觸類旁通，很多時候，一個領(lǐng)域中的知識對于另一個領(lǐng)域會有非常大的借鑒意義，各個領(lǐng)域跨著玩，會非常開心。
第三個詞，也是最后一個，是“舍得”。
這個詞其實是兩個部分——舍和得，而且很多時候，是先要舍，才能有后面的得。其實很多時候很多人很多事兒，就是因為不“舍”，才沒有“得”。
在做培訓(xùn)師的過程中，有句話叫做“一個人走得快，一群人走得遠”，所以我們需要一群朋友互相扶持，互相幫助，才能夠更加長遠走下去，而在這個期間，就需要的是先舍后得。古話說“吃虧是�！�，也是同樣的道理。
而且，我一直相信，這是世界上能量是守恒的，舍了之后，終究是會有得的，只是舍出去的方向和得來的方向不一定是一樣的，所以如果對一個人舍了，很多時候不要期望從那里得回來，很可能得到的東西來自于另一個地方。
在很多時候，我都喜歡做一些免費的培訓(xùn)，每年都會有不同的主題，前年的披薩餅游戲坊，去年的管理3.0工作坊，今年的多米諾游戲坊，這些都需要花費時間和精力，看似“舍”了很多，但得到的同樣不少。一方面從非經(jīng)濟方面，至少我會收獲很多連接，甚至是好朋友，這是不能用金錢來衡量的；另一方面，盡管這些事情是不收錢，但也一定會有不少培訓(xùn)的機會就來自于這樣的活動，自然也就“得”回來了。
所以，這幾年作為培訓(xùn)師，就是靠著勇氣、視野和舍得，不斷前行。接下來也一定會繼續(xù)用勇氣不斷突破自己的舒適圈，擴展視野，涉獵更多領(lǐng)域和地域，用舍得的思維，不斷滾大自己的雪球。而且我也相信，這樣做下去，不管是一直從事培訓(xùn)師這個行業(yè)，還是做其他事情，都會讓自己覺得很開心，很快樂，不斷會有新的進步。
培訓(xùn)師工作總結(jié)11
作為一名企業(yè)培訓(xùn)師，從事管理培訓(xùn)工作時至近日已有5個年頭。這些年來關(guān)于培訓(xùn)效果提升的討論一直沒有斷過，主流觀點是培訓(xùn)效果提升的重點不在于課堂，而是在培訓(xùn)后成果轉(zhuǎn)化。我個人認為這個觀點對錯是一半對一半。對的部分是很欣慰企業(yè)培訓(xùn)負責(zé)人終于將關(guān)注點轉(zhuǎn)向課堂之外了。錯的部分是就絕大部分中國企業(yè)，培訓(xùn)效果提升的重點其實是在培訓(xùn)前而非培訓(xùn)后。相對培訓(xùn)結(jié)束后獲得的成果而已，培訓(xùn)前的需求分析、目標(biāo)設(shè)定和項目設(shè)定更關(guān)鍵。
如果在企業(yè)管理培訓(xùn)實施前沒有進行必要的需求分析和目標(biāo)設(shè)定，那就不用在談所謂的培訓(xùn)效果評估。這只是一些帶有福利性質(zhì)、缺乏目標(biāo)的培訓(xùn)項目，培訓(xùn)的鞏固和成果轉(zhuǎn)化也無從談起。如果企業(yè)培訓(xùn)負責(zé)人針對這些項目還想著如何開展成果轉(zhuǎn)化，可以說都是些徒勞無功的工作。
很多的公司培訓(xùn)可以用一句話來概括：狂轟濫炸、收效甚微。完全是一種以量取勝的操作模式。個人認為如果培訓(xùn)想更見實效，應(yīng)該借鑒現(xiàn)代軍事作戰(zhàn)方式的改革。傳爭是用20%的各種資源去尋找目標(biāo)和戰(zhàn)前準備、80%的資源去消滅作戰(zhàn)目標(biāo)。而現(xiàn)代戰(zhàn)爭卻正好相反。前蘇聯(lián)和如今的美國在兩場阿富汗戰(zhàn)爭中，正是傳統(tǒng)與現(xiàn)代戰(zhàn)爭的比較。后者在阿富汗戰(zhàn)爭中僅僅投入了150人的特戰(zhàn)部隊就取得了勝利。
大多數(shù)的培訓(xùn)正是由于目標(biāo)模糊，導(dǎo)致事倍功半。培訓(xùn)要見效果，應(yīng)吸取美國在阿富汗的現(xiàn)代戰(zhàn)爭經(jīng)驗：首先明確并分析清晰目標(biāo)。想要達成“培訓(xùn)見實效”的目標(biāo)，更需要從培訓(xùn)之前入手。從某種方面而言，培訓(xùn)的而言，培訓(xùn)的有效性在設(shè)計階段就已經(jīng)決定了。本人在與一些培訓(xùn)組織經(jīng)驗非常豐富的公司合作中，同樣發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)工作和開展仍然被作為一個孤立的事件來看待，再加上某些方面的考慮，選擇機構(gòu)的講師和課程，就成了非常保險的選擇了。所以如果希望培訓(xùn)能夠創(chuàng)造效果，就必須把培訓(xùn)前、中、后三個環(huán)節(jié)的工作都重視起來，而且在兩端投入更多的資源和精力。
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已悄然走來，XX年，綜合辦培訓(xùn)圍繞公司經(jīng)營目標(biāo)，在公司的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，圓滿完成了全年的培訓(xùn)任務(wù)。為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)向如下：
一、培訓(xùn)工作情況：
XX年綜合辦培訓(xùn)與其他部協(xié)作共舉辦了員工培訓(xùn)二十期以上，共四百多人人次參加，每屆培訓(xùn)合格率達20xx企業(yè)培訓(xùn)師工作總結(jié)以上，基本達到了目標(biāo)要求；其中包括全公司員工消防知識，消防實戰(zhàn)練習(xí)。
二、培訓(xùn)工作分析：
1、XX年的培訓(xùn)工作比起XX年相比有了較大的進步，無論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長幅度。一是：對一線操作人員開展技能培訓(xùn)，做到持證上崗；對管理人員進行現(xiàn)代管理理念和管理方法的培訓(xùn)；二是：全員培訓(xùn)，對所有員工進行安全教育、法律法規(guī)教育、企業(yè)文化構(gòu)建與團隊協(xié)作教育與培訓(xùn)；三是：脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn)，學(xué)校將參培人員送到其它培訓(xùn)機構(gòu)或規(guī)模企業(yè)，接受創(chuàng)新思想和技術(shù)提高培訓(xùn)。
2、完整了培訓(xùn)計劃：建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，員工培訓(xùn)意識差，培訓(xùn)工作開展起來較為困難的情形。綜合辦建立了職工學(xué)校，利用職工學(xué)校平臺，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點加強了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。
3、不斷改進培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式：XX年的培訓(xùn)工作，我們主要采取幻燈片、理論與實踐相結(jié)合的方式來提高培訓(xùn)工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識，在投入工作。
三、培訓(xùn)工作存在的問題與不足：
1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個樣，學(xué)好與學(xué)孬一個樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動性。
2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取“上面講，下面聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果。
3、培訓(xùn)過于形式化：培訓(xùn)時間與課時的不長是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短短的1個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來。
4、實施培訓(xùn)的針對性不好，后續(xù)效果評價不到位目前培訓(xùn)整體還是停留在推的階段，培訓(xùn)計劃更多地靠主管部門去督促和實施，相對缺乏對業(yè)務(wù)的支持，針對性不強。
5、內(nèi)部授課老師技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認證，真正打造一支合格稱職的講師隊伍。
以上是我對培訓(xùn)工作的總結(jié)，認真進行總結(jié)是一個不斷學(xué)習(xí)和提高的'過程，只有在實際工作的過程中不斷總結(jié)，通過總結(jié)尋找工作中的規(guī)律，從而培養(yǎng)和提高工作效率及完成工作能力。
走出美麗的校園，滿懷無限的憧憬與期待，我來到了深圳比亞迪汽車有限公司。從初時找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處，時間已從指縫間悄然溜過了三個月。懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，我加入了第xx事業(yè)部e學(xué)院這樣一個充滿生機活力的團隊中，開始了我的一個新的征程。
我加入xx事業(yè)部e學(xué)院的時間雖短，但受益匪淺。在以下幾個方面感悟頗多：
一是要加強同事之間的溝通，努力提高團隊精神。在培訓(xùn)工作中，我深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團隊精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。既然需要配合，那么就必須溝通，只有不同部門之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才能提高工作效率，進步更快。
二是具備敬業(yè)精神和專業(yè)精神。具體而言，就是要求我們每個人都要成為職業(yè)化的員工。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會干、忠誠：敬上級、敬同事、敬客戶。不難體會，實際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，這就要求我們要有強烈的責(zé)任心和使命感。記得米盧大師曾經(jīng)說過：“態(tài)度決定一切”。對工作要有正確的工作心態(tài)，對我個人而言，我常常希望自己是一個藝術(shù)家，我的每一件工作都是我的作品，凝結(jié)著我的智慧和汗水，完成之后，帶來成就感與滿足感，藉此成就與滿足形成了快樂工作的本源，形成了工作的動力。而良好的工作技能或方法更是一名職業(yè)化員工不可缺乏的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的技巧、組織安排的技巧、提高工作積極性的技巧、表達能力與合作技巧等等。這些都要求我們在職業(yè)化的成長道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者。
三是自身素質(zhì)和企業(yè)文化的結(jié)合。在學(xué)校里我們早就習(xí)慣于“禮義廉恥”的說教，不斷地告誡自己，要學(xué)會“先做人，再做事”。學(xué)會做人，才能游刃有余；學(xué)會做事，才能在工作中厚積薄發(fā)。簡而言之，大家都要立志成為一個道德高尚、才智杰出的人。
以下三點是我對于培訓(xùn)工作的熟悉程度以及一些建議：
培訓(xùn)前的準備工作：
1、要明確培訓(xùn)的目的；
2、確定培訓(xùn)的對象以及參加培訓(xùn)人員名單；
3、確定培訓(xùn)的內(nèi)容；
4、確定培訓(xùn)的時間和地點；
5、準備好培訓(xùn)所需要的資料（簽到表，評估表）；
6、培訓(xùn)過程中所需要的所有培訓(xùn)器材的準備（筆記本電腦、小蜜蜂、投影儀、電源插座）；
7、培訓(xùn)前對所以東西進行一次全面的檢查，確保培訓(xùn)時不會出現(xiàn)意外。
培訓(xùn)過程中注意的事項：
1、跟進現(xiàn)場的人員提前半個小時進入培訓(xùn)現(xiàn)場進行相關(guān)設(shè)備的調(diào)試，確認所有東西沒有異常；
2、做好培訓(xùn)簽到工作；
3、確保講師能夠按時到場；
4、現(xiàn)場人員跟進，維護課堂上的紀律，發(fā)現(xiàn)對于上課說話、睡覺，不遵守課堂紀律的學(xué)員，及時做好相關(guān)記錄。及時以郵件的形式與分廠溝通，及時反饋給余工。
培訓(xùn)中存在的問題和不足：
1、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。
2、在做培訓(xùn)中我還發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺培訓(xùn)過于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個不容回避的問題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培訓(xùn)意識，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓(xùn)層面的不均衡，更是需要我們做培訓(xùn)的大力改善。
3、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認證，真正打造一支合格稱職的講師隊伍。
以上是我對培訓(xùn)工作的總結(jié)，認真進行總結(jié)是一個不斷學(xué)習(xí)和提高的過程，只有在實際工作的過程中不斷總結(jié)，通過總結(jié)尋找工作中的規(guī)律，從而培養(yǎng)和提高工作效率及完成工作能力。
培訓(xùn)師工作總結(jié)12
炎熱的暑假，我與另外兩名同事一起到x禮儀模特學(xué)校進行了為期四天的禮儀師培訓(xùn)。期間禮儀大師為我們講授了“商務(wù)禮儀的重點難點”，“職業(yè)禮儀師如何起步”，“人際交往中的心理需求及溝通技巧”，以及徐野麗老師為我們教的“禮儀操”，“如何成為一名合格的禮儀師�！蓖ㄟ^緊張的培訓(xùn)，我知道了成為一名禮儀培訓(xùn)老師，是相當(dāng)不容易。具體要做到以下幾點：
第一，我們禮儀培訓(xùn)師，需要有一顆善良和感恩的心。
作為一名禮儀培訓(xùn)師，禮儀，是一種深入到我們的內(nèi)心深處的一種習(xí)慣與精神，是美好心靈的體現(xiàn)。而不是停留在表面的禮x范與禮儀行為準則。我們禮儀培訓(xùn)師如果是本著傳授禮儀文化，感恩社會的心境去準備課程和走上課堂，那么你才會永遠不會覺得累，永遠有生命動力，推進自己前進
第二，禮儀培訓(xùn)師，要時刻保持一種無限的x與的精神狀態(tài)。
最近，因為身體出現(xiàn)了狀況，滿臉的豆豆，而一直在x休養(yǎng)，推掉x月份所有的課程，過著辦公室、舞蹈房和家這三點一線的生活，雖然簡單，但是真實和享受。偶爾也會在我們x的安排下約見一些客戶。昨天下午，約見了一客戶，一家教育機構(gòu)的`總經(jīng)理，同時也是一位非常出色的管理培訓(xùn)專家。在見面的句話，客戶就問我“蔡老師，您如何保持這種無限x的狀態(tài)，不管是在課堂上，還是生活中，您總是這樣x四射”。呵呵我微笑，告訴他“因為有動力，在課堂上，是學(xué)員給我的動力;在工作時，是員工和老師給我的動力;在生活時，是家人給我的動力”我就是用這種尋找動力的方法，讓自己永遠保持一種x四射的狀態(tài)。
第三，禮儀培訓(xùn)師，需要不斷的學(xué)習(xí)與知識更新，做一名有豐富知識與高內(nèi)涵的講師。
在課堂上，我們禮儀老師是一名受人尊重的老師，在課堂下，我們應(yīng)該是一名虛心學(xué)習(xí)的學(xué)生。禮儀培訓(xùn)師每天站在講臺上是處于完全放電的狀態(tài)，說實話，每講一次課都有一種被掏空的感覺。被掏空后，我們需要及時充電，課堂下就是我們充電的時期，就像手機一樣，沒電了，就會停機，這是一個道理。我們要利用閑暇時間，閱讀各類管理方面的書籍，營銷管理學(xué)、人力管理學(xué)、品牌管理學(xué)，心理管理學(xué)，細心去鉆研，不斷學(xué)習(xí)
第四，專業(yè)和出色的禮儀培訓(xùn)師，要有研發(fā)屬于自己特色課程的能力，全心鉆研自己的主打課程。
任何一名培訓(xùn)師，不管是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師還是專業(yè)講師，有一個的強項，就是演講模仿能力強，如果沒有一定的演講模仿能力，估計是很難走上培訓(xùn)師這條路道。所以，一名專業(yè)的禮儀培訓(xùn)師，需要用各類知識去填充我們的禮儀知識，將各類知識與禮儀相結(jié)合，讓禮儀更加廣泛化和豐富化，這也是現(xiàn)在很多中大型企業(yè)及事業(yè)單位對的禮儀深層次需求。
每位禮儀老師都有自己擅長的學(xué)科和特殊的工作與生活經(jīng)歷，何不將自己的這種特殊資源合理優(yōu)化，進行研發(fā)屬于自己的課程，而不是一味的追求禮儀的形式化
第五，一名出色的禮儀培訓(xùn)師要有毫無保留的知識傳授精神和帶領(lǐng)團隊能力
大家都知道一句名言，叫“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”，我們�？孔约阂粋�人去宣傳和帶領(lǐng)一個地方禮儀事業(yè)的發(fā)展，其能量是有限的，而且自己會非常累，也得不到大家的認可。我們所有人都聽說過銷售業(yè)流傳甚久的兩名非州人賣鞋的故事，只有說服所有人都穿鞋，那么鞋子的市場才會無限。就像禮儀文化的傳授一樣，只有當(dāng)大家都有了這個意識后，我們禮儀事業(yè)推動者的步伐才會更快，我們的市場才會更加廣泛，因為知識和鞋子一樣，它們都需進行更新、換代。
一名出色的禮儀培訓(xùn)師，需要毫無保留的帶領(lǐng)眾多的熱愛禮儀事業(yè)的知識份子，共同去傳播這種文化，傳播這種禮儀精髓。
總之，幾天的培訓(xùn)，讓我對禮儀有了很深刻的認識及熱愛，我將在今后工作中，努力做好自己的言行，給學(xué)生以表率作用，在教學(xué)中，把禮儀精神最有效的傳達給學(xué)生。
培訓(xùn)師工作總結(jié)13
二個月的試用期轉(zhuǎn)眼即過。這段我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分的感受到了11185客服中心集體的融洽，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的機遇和挑戰(zhàn)。
20xx年5月底經(jīng)過長達一月的競聘，我榮幸成為11185客服中心的一員，在中心從事電銷培訓(xùn)主管一職，因領(lǐng)導(dǎo)的器重由原電銷培訓(xùn)主管轉(zhuǎn)為負責(zé)全中心的培訓(xùn)主管，至今已滿兩個月，在這兩個月的時間里，我對中心的團隊文化、中心運營模式，中心的管理方法和理念等方面都有了深刻的理解和認識。中心領(lǐng)導(dǎo)的人性化管理方式，大家積極認真的工作態(tài)度，形成了中心特有的文化。能在這樣的環(huán)境下工作，大家自然都能全心全意的投入工作。這也正是我所希望的一種工作環(huán)境。在這兩個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報：
一、 工作總結(jié)
剛進入公司，領(lǐng)導(dǎo)對我的安排是負責(zé)外呼業(yè)務(wù)的人員培訓(xùn)及招聘兩個模塊來開展工作。在招聘方面，我感覺中心招聘應(yīng)該說較為合理。當(dāng)時存在的問題主要有兩個：一是話務(wù)員招聘，按照
計劃時間，7月底之前外呼業(yè)務(wù)部就要達到20個人上班，但7月初還只有10個人上班，時間緊迫，離預(yù)訂目標(biāo)還相差一半。二是因為招聘時間的不集中，人員到崗時間拉長導(dǎo)致流失嚴重，且因人員陸陸續(xù)續(xù)到崗，要組織規(guī)模性培訓(xùn)困難，影響了培訓(xùn)進度和效果，進展緩慢。針對上述情況，我與招聘組同事一起，重新梳理了崗位需求，明確了招聘進展計劃，并能對招聘組人員進行和合理分工，尤其對招聘合格的員工進行了先通知上崗跟班，再進行培訓(xùn)的方式留住人才，預(yù)計到7月底外呼業(yè)務(wù)部人數(shù)能達到15人左右。
培訓(xùn)方面，整6月我主要負責(zé)外呼業(yè)務(wù)團隊的人員招聘和培訓(xùn)工作，因我了解一個新團隊的建立首先需要在學(xué)員的知識體系上下功夫，故開設(shè)了呼叫中心的概念、電話服務(wù)禮儀、行為規(guī)范、電話營銷五部曲、電話溝通技巧、產(chǎn)品知識、優(yōu)秀錄音分析、經(jīng)典案例分析、工作流程及系統(tǒng)操作介紹、實戰(zhàn)情景模擬等專業(yè)技能訓(xùn)練課程。同時也在學(xué)員心理素質(zhì)上設(shè)立了客戶類型分析、自我心態(tài)導(dǎo)正、自我剖析、抗壓訓(xùn)練、團隊文化建設(shè)、素質(zhì)拓展訓(xùn)練等心態(tài)調(diào)節(jié)課程。從第一批外呼員工7月正式上線外呼結(jié)果來看未能達到之前計劃的20%成交率，主要是因為三方面的`問題，一是團隊還在建立初期，人員能力和經(jīng)驗還較缺乏；二是中心內(nèi)部系統(tǒng)不夠完善，需要在線下花費很多的時間完成客戶資料的填寫、統(tǒng)計、管理；三是客戶資料的有效性較低，接通率約在50-60%，浪費了撥打時間等。
6月底，因其他原因，原培訓(xùn)主管離職，目前中心還未建立完整的培訓(xùn)體系以及流程與制度，因領(lǐng)導(dǎo)的信任和器重，委任我從7月開始負責(zé)全中心的培訓(xùn)，因此，整個7月我參與的工作主要有三部分，一是學(xué)習(xí)與了解中心的培訓(xùn)現(xiàn)狀，全面了解中心各層次人員的培訓(xùn)需求，一步步建立中心的培訓(xùn)體系。二是日常培訓(xùn)工作的安排，重點在于新員工崗前培訓(xùn)課程合理安排與在崗員工服務(wù)意識課程的跟進。因為大部分外呼業(yè)務(wù)部新員工都是剛剛走出校門，經(jīng)歷著從一名在校生到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，心態(tài)上較為起伏不定。因此，對他們的培訓(xùn)除了一些基本工作技能以外，更重要的是思想與心態(tài)方面的引導(dǎo)教育，以促使其盡快適應(yīng)呼叫中心的工作與生活，融入這個大家庭。第三是全中心服務(wù)競賽的起草、實施、安排等。目前，中心培訓(xùn)體系已完成初稿和框架搭建。外呼業(yè)務(wù)部第二期新員工已順利完成前兩個階段的理論培訓(xùn)工作，第三階段在中心實際上崗模擬的培訓(xùn)工作已做了充分安排。這些工作都在有條不紊的開展中。
二、下步工作計劃
根據(jù)中心分工安排，我以后開始負責(zé)中心培訓(xùn)工作，主要計劃如下：
1、招聘：短期目標(biāo)在一線崗位需求梳理與招聘具體實施上，目標(biāo)是8月底前力爭讓外呼業(yè)務(wù)團隊達到20人。持續(xù)關(guān)注細節(jié)，把工作做深做細，與相關(guān)部門做到充分溝通。中長期目標(biāo)在招聘渠道拓展、核心人才儲備、中心人才梯隊建設(shè)、招聘筆試題庫的
建立完善、面試測評工具的合理引進等。
2、培訓(xùn)：短期目標(biāo)在第二期外呼學(xué)員的第三階段的培訓(xùn)安排與實施、中心內(nèi)部培訓(xùn)的安排與實施，力爭課程合適，環(huán)節(jié)緊扣，過程跟進，讓學(xué)員盡快在心態(tài)方面得以穩(wěn)定，融入中心文化，并有效提升中心與各技能組崗前人員的專業(yè)技能和在崗人員的服務(wù)意識，在各項條件均成熟的情況下，讓外呼業(yè)務(wù)部達到20-30%的訂單轉(zhuǎn)化率。中長期目標(biāo)在于培訓(xùn)制度與體系的建立健全、中心知識庫的建立與發(fā)展、內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的建立、中心培訓(xùn)教材的編寫與完善等。
3、 帶領(lǐng)團隊與下屬培養(yǎng)方面：對于團隊下屬的管理，除工作方面從嚴要求，制訂較高的工作標(biāo)準外，設(shè)置更多合理目標(biāo)，有效傳幫帶，讓下屬人員能力與素質(zhì)盡快提升，做到都能獨當(dāng)一面。生活方面，給予更多關(guān)心，盡量幫助解除他們的后顧之憂。
4、其他方面：根據(jù)中心與部門的工作需要，全力配合中心各部門開展相關(guān)工作，尤其在中心內(nèi)部服務(wù)競賽試行與中心內(nèi)部相關(guān)活動組織、工作氛圍營造、中心文化建設(shè)等方面。另外，有針對性學(xué)習(xí)了解中心其他模塊的工作，提升自己全面管理與綜合能力。
最后，通過二個月的工作與學(xué)習(xí)，對中心的規(guī)劃與運營情況已掌握和了解，但我認為這些還遠遠不夠，自身還有許多需要學(xué)習(xí)提高的地方。同時我也深深愛上了這個大家庭，非常珍惜在中心工作的機會。希望能與中心共成長，虛心向領(lǐng)導(dǎo)與同事學(xué)習(xí)，
不斷提升自我，并結(jié)合自己過去的經(jīng)驗，不懈努力，踏實敬業(yè)，和各部門同事一起，提高培訓(xùn)、管理水平，共同推動中心發(fā)展。
培訓(xùn)師工作總結(jié)14
隨著新年腳步的臨近，20xx年的各項工作即將結(jié)束。20xx年年初，市場部根據(jù)公司的統(tǒng)一要求和銷售市場情況的變化，制定了較為系統(tǒng)全面的銷售培訓(xùn)計劃，以“xx”為行動指南，精心組織，積極協(xié)調(diào)，通過一年的探索實踐，順利地完成了銷售培訓(xùn)計劃，有力地支持了我公司的.銷售工作，達到了年初制定的銷售培訓(xùn)工作目標(biāo)。代理商銷售人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了較大提高，“技術(shù)行銷”深入人心，初步實現(xiàn)了“關(guān)系型”銷售向“專家型”銷售的轉(zhuǎn)變。
值此歲末，現(xiàn)將市場部一年的銷售培訓(xùn)工作總結(jié)如下：
對20xx年的銷售培訓(xùn)工作，市場部實行多地點、多層次、封閉式的培訓(xùn)辦法，始終把握＂技術(shù)行銷＂的宗旨，采用集中脫產(chǎn)培訓(xùn)形式進行，并與銷售實踐相結(jié)合，力爭每一名參訓(xùn)學(xué)員成為合格的專家型銷售顧問。
一、銷售培訓(xùn)工作內(nèi)容
根據(jù)銷售培訓(xùn)過程中的實際需求，市場部特擬定了開卷考試題，以鞏固培訓(xùn)效果，具體見下表：
xx固定式空壓機系統(tǒng)銷售培訓(xùn)考試題
1、什么情況下使用冷凍式干燥機？什么情況下使用吸附式干燥機？
2、請簡述xx“十年保固“的含義。
3、請以圖示形式給出空壓機系統(tǒng)的典型配置，并簡要說明使用場合。
4、請簡要說明24kt的產(chǎn)品特點及對客戶的益處。
5、哪些環(huán)境和使用因素會影響sullube的壽命及正常使用。
6、空壓機排氣管和供氣母管連接方式。
7、進氣量質(zhì)量較差，會對空壓機產(chǎn)生哪些影響？
8、計算機之間互相通訊所必需具備的兩個條件是什嗎？
二、銷售培訓(xùn)工作管理
市場部承擔(dān)了銷售培訓(xùn)所有組織工作，包括培訓(xùn)通知的下發(fā)，學(xué)員的召集，培訓(xùn)地點的選擇，課程的安排，人員的食宿，培訓(xùn)效果調(diào)查等，銷售部對我們的工作給予了大力協(xié)助，在此表示感謝。在具體培訓(xùn)過程中，我們積極主動地與培訓(xùn)學(xué)員溝通，對代理商、代理商學(xué)員提出的合理要求及時滿足，對培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)解決。
培訓(xùn)師工作總結(jié)15
某某年轉(zhuǎn)瞬即逝，按照慣例，我們都要對自己的工作生活進行一次盤點，無論得到與失去，都會使人受益良多；于是，在一個安靜的午后，我開始認真整理記憶、暴曬往事。
進入歐新從事培訓(xùn)工作，對我來說是人生中一次正確的選擇，我知道自己愿意把熱情投入到這份充滿樂趣的事業(yè)中去；講解與溝通是我主要的工作方式，每當(dāng)看到同事和工作伙伴收獲與理解的目光，看到大家為我們的企業(yè)文化、我們的產(chǎn)品、我們的品牌感到驕傲，我都會感到由衷的快樂，能在職業(yè)中獲得成就感與滿足感，對于我來說這份快樂遠遠超越物質(zhì)上的擁有；某某年在我的職業(yè)生涯中也是濃墨重彩的一筆，這一年我獲得了“年度十佳培訓(xùn)師”和“全國第四季度優(yōu)秀培訓(xùn)師”這兩個重要的褒獎，獎勵固然可喜，也是公司給予我工作的認可，但是這些榮譽所賦予我的責(zé)任與使命，也使我深感未來工作之重，這份重，使我要更加抖擻精神，以一種奔跑的姿態(tài)、左手以目標(biāo)、右手以方法，在職業(yè)道路上不斷前行。
某某年我將以“成長”為主題，這個主題是不僅是自我提升的目標(biāo)，也是職業(yè)的效果。培訓(xùn)與教師作用大致相同，立足于“傳道授業(yè)解惑”，希望通過自己的努力把所擁有的知識與人達成分享，然而企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校授課的不同之處在于企業(yè)更加關(guān)注培訓(xùn)的時效性，知識需要在短期內(nèi)就轉(zhuǎn)化為實際的生產(chǎn)力，培訓(xùn)的過程也就是將大家的思想與理念逐漸集結(jié)的過程；同時接受培訓(xùn)的人員并非是思想相對單純的學(xué)生，而是具有生活歷練和獨立思想的成年人，如何能將知識轉(zhuǎn)為化企業(yè)效益，如何能夠把根基不同、經(jīng)歷各異的員工通過培訓(xùn)搭建起統(tǒng)一的思想行為模式，這是我一直在工作中不斷給予關(guān)注的問題，也是培訓(xùn)工作能否取得實質(zhì)效果的關(guān)鍵所在。
培訓(xùn)的過程與結(jié)果同樣重要：培訓(xùn)工作就其本身來講，應(yīng)該一個連續(xù)的過程，任何一次獨立的培訓(xùn)都應(yīng)該成為這個過程中的一個部分，那種一時興起、無章無法的培訓(xùn)，是起不到什么應(yīng)有的效果的，所以在培訓(xùn)中我始終關(guān)注計劃與步驟的配套行為，如果能夠把握過程，其結(jié)果也就基本不會偏離初始的方向。
培訓(xùn)什么與怎么培訓(xùn)同樣重要：培訓(xùn)工作的方式與內(nèi)容是兩大因素，在以往的培訓(xùn)中許多老師往往只關(guān)注內(nèi)容，而忽視了受訓(xùn)的人想法與感受，其實這對培訓(xùn)來講是致命傷，我在培訓(xùn)過程中更樂于與受訓(xùn)員工共同分享一些他們喜聞樂見的.知識，從溝通中將企業(yè)理念與標(biāo)準規(guī)范等進行軟性傳播，員工聽得到、記得住、用得好，才是企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)所在。
培訓(xùn)中貫穿“成長”的聲音：企業(yè)促使員工成長，可以使用很多方式，但培訓(xùn)無疑是重要的方式之一，培訓(xùn)時我將“成長”這個概念貫穿于始終，希望看到員工通過培訓(xùn)能夠發(fā)生什么樣的改變，產(chǎn)生什么樣的進步，或者說員工需要什么樣的成長與進步；同時作為培訓(xùn)者自身，我也會把成長作為自己的一項日常工作，對自己所掌握的知識，也持有一種常學(xué)常新的自我成長意識，通過自身的成長來帶動培訓(xùn)效果的最終提升。
我堅信，培訓(xùn)其實就是一種快樂的分享，培與學(xué)的過程中，也是將企業(yè)的理念、目標(biāo)、要求、方法與標(biāo)準通過許多大家樂于并能夠接受與理解的方式進行宣講與溝通，使我們的同事和合作伙伴在這個平臺上與企業(yè)攜手成長的過程，作為傳播快樂的使者，我也將立足長遠、關(guān)注當(dāng)下，在自我成長與助人成長中，體會作為歐新人的快樂與責(zé)任！
【培訓(xùn)師工作總結(jié)】相關(guān)文章：
培訓(xùn)師工作總結(jié)通用09-05
銷售培訓(xùn)師工作總結(jié)07-10
培訓(xùn)師工作總結(jié)15篇02-15
企業(yè)培訓(xùn)師個人工作總結(jié)02-04
培訓(xùn)師年終工作總結(jié)04-13
培訓(xùn)師年度工作總結(jié)03-03
客服培訓(xùn)師終工作總結(jié)范文（精選6篇）02-02
培訓(xùn)師個人工作總結(jié)（通用10篇）11-07
培訓(xùn)師述職報告范文05-22