銷售單位工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，為此要我們寫一份總結(jié)。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的銷售單位工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銷售單位工作總結(jié)1
九月已經(jīng)悄然離我們而去，十月的到來告訴我們20xx年已經(jīng)過去了一大半。上個月底，我們公司也開了半年銷售會，公司領(lǐng)導(dǎo)也在會上談了半年的工作，讓我們對公司這半年的工作有了更深入的了解，也有一些經(jīng)驗供我們分享。所以這次會后，領(lǐng)導(dǎo)讓我們自己做半年的工作，希望我們能更好的認識自己，向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，以便更好的開展下半年的工作。
現(xiàn)在我對這半年工作的體會和感受如下:
第一、踏實肯干，認真履行職責(zé)。
首先我可以從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息制定營銷方案，及時跟進客戶，分析客戶信息。其次，我經(jīng)常和其他銷售人員頻繁溝通，分析市場情況，存在的問題和解決方案，共同提高。
時刻開發(fā)新客戶，同時不斷將對手中的客戶進行分類，將最有可能使用我們產(chǎn)品的客戶作為重要客戶，重點關(guān)注近期有項目的客戶，根據(jù)其需求分配拜訪次數(shù)。努力推廣榜單，從而達到銷售的目的。
在分析客戶的同時，一定要建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點找到合適的客戶群是成功的關(guān)鍵。這半年來，我接觸過的客戶，有幾個是對行業(yè)不熟悉的，就是在這個行業(yè)剛起步，技術(shù)比較弱，單子比較少，但是成功率比較高，價格可以高一些。像這樣的客戶可以納入主要客戶群。一般都是從其他相關(guān)行業(yè)跳槽或者新成立的部門接監(jiān)控項目，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展前景。所以這些客戶如果能維護好，以后會走相當(dāng)一部分。
第二，積極主動，爭取按時按量完成任務(wù)。
每天主動拜訪客戶，并保證拜訪質(zhì)量�；貋砗笠J真分析信息和工作情況，做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)。沒有拜訪，就沒有銷售。而且因為人是有感情的，我們只有和客戶建立了感情基礎(chǔ)，提高了客戶對我們的信任度，才有機會向客戶推銷產(chǎn)品。
積極協(xié)助客戶的工作，如找資料、做計劃、做預(yù)算等，是增加客戶對我們信任的方法之一，也是向他們推送我們產(chǎn)品的最佳時機。即使當(dāng)時沒有立即成交，他們也會永遠記住你的付出，以后誰有用武之地都會主動找我們。
第三，做好售后服務(wù)
產(chǎn)品再好，也會有次品，會出現(xiàn)各種問題，所以售后就顯得尤為重要。做好售后工作是維系客戶情緒的重要手段，也是再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)有客戶反應(yīng)問題來找我們，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，盡最大努力找出問題所在。如果沒有原因，不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后答應(yīng)幫他解決問題，讓他放心，然后和公司的技術(shù)人員反應(yīng)問題，再找出解決辦法。
在我做過業(yè)務(wù)的客戶中，有很多問題，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫助，大部分對我們的服務(wù)比較滿意。其中許多人立即表示，他們將繼續(xù)合作。如果有任何項目需要購買，請立即聯(lián)系我們。
第四，堅持學(xué)習(xí)。
人要不斷學(xué)習(xí)才能進步。首先，要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識必須通過測試；其次，學(xué)習(xí)溝通技巧，提高自己的業(yè)務(wù)能力；有時間的話可以學(xué)習(xí)一下同行的一些產(chǎn)品特點，和我們的比較一下，這樣就可以知道我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，這樣就可以在客戶面前揚長避短。
第五、了解更多行業(yè)信息。
了解我們的競爭對手，了解我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得好的產(chǎn)品，了解行業(yè)的相關(guān)政策，這些都是一個優(yōu)秀的.銷售人員必須時刻關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界，才能不成為坐井觀天的青蛙，才能對自己手中掌握的信息做出正確的判斷，才能在遇到問題時隨機應(yīng)變。
第六、下半年的計劃
半年銷售會上，我的數(shù)據(jù)遠遠落后于同部門同事xx。她半年銷售金額15萬多，回款8萬多，而我的銷售金額只有2萬多，遠遠落后，所以下半年我會迎頭趕上。雖然她比我早一段時間加入公司，但我們都面臨著相同的市場，擁有相同數(shù)量的客戶。他們之間的差距只是人與人之間的差距。以后我會多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，努力提高自己的銷量，爭取趕上他們。我想給自己定一個明確的目標，爭取下半年15萬，也就是一個月3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，把任務(wù)分配給手中的客戶。大方向是從行業(yè)到每個客戶來分的。這樣可以清楚的知道自己每天的任務(wù)，明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪質(zhì)量。因為上半年工作計劃不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，所以銷量比較少。所以下半年我不得不改變方法，努力提高銷量，努力完成公司交給的任務(wù)。
最后，我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和同事在上半年對我工作的支持和幫助。我希望通過我們的共同努力，我們可以在下半年取得巨大的成就。
銷售單位工作總結(jié)2
繁忙的工作不知不覺又迎來了新的一年，回顧來公司的四個月的工作歷程，從8月份進入公司工作從事銷售工作，深得公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，擔(dān)任銷售部經(jīng)理一職。銷售部是公司的窗口，銷售部是公司的前線，作為銷售部這個團隊的帶頭人，我深知做好這個工作的重要性。
從接手銷售工作開始，我首先了解并整理原先遺留下來的一些客戶問題，并豐富銷售現(xiàn)場，然后是了解項目針對的客戶群體，我認為提高銷售業(yè)績，首先是要了解我們的客戶群體、了解客戶關(guān)心的方向、信任的角度，通過這些來宣傳，一定能引起客戶的'共鳴。所以豐富銷售案場、戶外宣傳派單、戶外巨幅廣告、宣傳單頁的改版。從而改變客戶對中華家園的視覺沖擊，完成這一步后，再次深層次的挖掘潛在的客戶。
之后，我又對銷售部每位銷售人員進行了解溝通，其中有老員工，有新員工（還沒有正式上崗的）老員工的自身素質(zhì)和對自身的要求都很難實現(xiàn)，再去帶動新的員工真得太難了。
我覺得這樣的團隊太散，雖然誰都在某些方面是金子，但必須要聚在一起才能有能量，看到這個情況后，我把整個銷售團隊的人員集中起來，我們開會、商討、溝通，每個人都要說話，我要通過各種途徑來改變這個團隊。改變他們原來的工作態(tài)度，改變他們對銷售工作的認識。加強他們在工作上的緊迫感。從而達到一個強大的銷售團隊。雖然在改變中遇到了很多不和諧的因素，但最終有公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，我們還是達到了一定的目標。提價一次，優(yōu)惠調(diào)整了兩次，四個月銷售76套房源的成績。
首先是大家的共同努力的結(jié)果。再者培養(yǎng)了公司自己的銷售團隊是一種財富積累。
銷售部從原來的十幾個人到七八個人到現(xiàn)在的五個人，雖然人數(shù)在減少，但工作任務(wù)每減少，工作業(yè)績沒減少。所以說團隊的力量是無限大的。房地產(chǎn)市場起伏動蕩，作為銷售一線員工，對于本地房地產(chǎn)市場更應(yīng)該了如指掌，對于競爭的樓盤，更應(yīng)該知己知彼，是競爭的對手也是學(xué)習(xí)的榜樣，樹立自己獨有的特質(zhì)。
回顧這幾個月的工作歷程，公司領(lǐng)導(dǎo)的支持是最重要的，我被公司領(lǐng)導(dǎo)人之拼搏精神深深震動。希望在今后的工作道路上，公司領(lǐng)導(dǎo)能給我們創(chuàng)造更多的學(xué)習(xí)鍛煉的平臺，讓我們每個人都能夠更上一層樓。
xx年對于家園公司來說是輝煌的、有意義的、有價值的、更有收獲的，每個家園人都在進步，我想在公司領(lǐng)導(dǎo)下在新的一年里，會有新的突破，新的氣象，創(chuàng)造更輝煌的明天。
銷售單位工作總結(jié)3
轉(zhuǎn)眼半年過去的，盡管在上半年工作的一路來算不上順風(fēng)順水，但在各位同事的努力拼搏下，最終還是順利的達到了我們年初定下的銷售目標。在上半年來，我作為銷售的一員，在工作中也一直努力的奮斗，讓自己能在工作中不斷的進步，給公司做出貢獻。
半年過去，我不僅完成了自己的工作，還在工作中有了很多的收獲和成長。現(xiàn)下半年工作將至，我在此對上半年來自身的工作情況做如下總結(jié)：
一、個人工作情況
作為銷售員，上半年來我的主要任務(wù)還是在開發(fā)新客戶上，通過在網(wǎng)絡(luò)以及電話的中的不斷溝通交流以及實際的走動，我在新客戶的開發(fā)上完成的還算順利。
在這段時間的工作中，我更加注重客戶的維護工作。總會在第一時間去做做好客戶的拜訪工作，及時的處理好的客戶的要求。半年來，不僅在銷售方面取得了不錯的成績，客戶那邊也得到了不少的良好評價。
除了在客戶方面的努力，我也一直在對上半年來市場的情況進行分析。不僅通過網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)去分析和安排，更通過自己的雙腳去市場中積極走動，通過與各方面的分析和了解，不僅加深了我對市場的了解，也讓我在工作中，更能找準方向，加強了自己的工作技巧。
二、自身的成長
在上半年里，我除了在工作中的鍛煉，也一直在工作外加強自己的學(xué)習(xí)。除了一直在于前輩們交流學(xué)習(xí)外，我還通過市場的圈子和其他同仁討論市場情況，加強自己的工作認識。此外，日常的空閑中，我也會去加強自身的學(xué)習(xí)，通過移動設(shè)備學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)銷售技巧等。此外，我還在x月左右的空閑中認真向技術(shù)部同事進行了學(xué)習(xí)請教，不僅加強了對產(chǎn)品的了解，還提升了自己的知識面，讓自己在銷售的工作中也更有準備。
三、自身的'不足
回顧這半年的工作，我在銷售中最大的不足還是沒能做好個人計劃，導(dǎo)致自己的事情上處理的有些混亂，也影響到了不少工作中的原本的安排。但好在沒有引起太大的麻煩。
如今，下半年即將到來，除了做好工作方面的計劃，對于我自身行動我也要做好管理，防止出現(xiàn)額外的影響！下半年的工作即將到來，我在此也祝愿各位同事們的工作都能順利的完成！我也同樣會在工作中繼續(xù)努力，讓自己能在下半年做出更好的成績！
銷售單位工作總結(jié)4
20xx年，本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞20xx年的目標任務(wù)展開一切工作，具體總結(jié)如下：
一、總體目標完成情況：
銷售 175xx元，完成目標計劃（225xx）的77xx
回籠 110xx元，與銷售收入比為6xx。
�。ㄒ唬┰阡N售方面，主要受以下幾方面因素影響：
1、廣輕出集團業(yè)務(wù)下滑比較嚴重。
200x年該客戶完成銷售180xx元，而200x年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策，今年廣輕出對其鐵牌單位進行大整頓和調(diào)整，特別是松寶集團、華盛風(fēng)扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降，其他鐵牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響，預(yù)計今年整個廣輕集團銷售80xx元左右，比年初公司下達的計劃xxxx相差甚遠。
2、能強陶瓷集團年初預(yù)計該客戶的銷售不少于50xx，但由于目前我們的質(zhì)量和售價未能滿足客戶的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒有擴大，而且還在縮小。如果我們能在預(yù)印方面做出考慮的，其銷售份額將會增大。
3、受質(zhì)量及交貨達成的影響。如能強、強輝、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶落單都無法接下來，使客戶對我們的信心產(chǎn)生了動搖，影響了部分的銷售。
（二）在資金回籠方面，主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資金未能及時回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大（兩客戶合計銷售65xx）。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項頗大。
另外，受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，造成我們的回籠計劃不準時，影響了公司的整體運作。
二、主要做了以下幾方面工作：
1、重點抓工作紀律和職業(yè)道德素質(zhì)。
針對本部個別業(yè)務(wù)員組織紀律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一方面采取個別談心；另一方面，我們加大對制度的'落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進和監(jiān)控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。
2、加強對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作，最大限度減少庫存，降低企業(yè)風(fēng)險。
今年，我們吸取了以往的經(jīng)驗教訓(xùn)，特別是對風(fēng)扇行業(yè)，我們嚴格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面對庫存的成品，時刻叮囑業(yè)務(wù)員主動與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。
3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來。
在平時的日常工作中，我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點：
�。�1）加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系；
�。�2）工作要到位，服務(wù)要跟上，及時了解客戶的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
（3）及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要；
�。�4）集中精力理順匯德幫廠的各方面關(guān)系，做好售前、售中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來，且越做越大；
�。�5）積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓。
上半年經(jīng)過努力，成功開拓了兩個客戶（江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限公司），有望在下半年成為新的利潤增長點。
�。�6）加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險。
在貨款回籠方面，整個部門都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。一直以來，本部兩位主管分工協(xié)作，親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計劃去追收貨款，從沒有松懈過，到目前為止，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的，個別客戶由于某些原因，回籠速度較慢。（如宏豐廠，華盛廠等）
三、存在問題：
1、部門的日常管理工作需要進一步加強；
2、整體的資金回籠不理想，未達到預(yù)期要求；
3、壓庫工作效果不明顯；
4、個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高；
5、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長�。�
6、公司所下達的任務(wù)有些脫離實際，業(yè)績考核不合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒。
銷售單位工作總結(jié)5
轉(zhuǎn)眼間半年過去了�；仡欉@半年的汽車銷售工作，有很多經(jīng)驗教訓(xùn)需要總結(jié)，有太多需要借鑒的地方。20xx年是xx公司的一個重要戰(zhàn)略，國內(nèi)轎車市場日益激烈的價格戰(zhàn)和國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成了很大困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，車輛銷售、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，我也很榮幸被授予杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻獎�；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎杏X在以下幾個方面有所收獲，也愿意分享給業(yè)內(nèi)同仁。
第一，強化面對市場競爭，不依賴價格戰(zhàn)，細分用戶群體，實施差異化營銷。
鑒于公司總部今年下達的經(jīng)營指標，結(jié)合xx總經(jīng)理在20xx年經(jīng)營會議上的指示精神，分公司將全年銷售工作重點放在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場日益激烈的價格競爭，我們漢陽分公司并沒有盲目走入價格戰(zhàn)的誤區(qū)。我常說，價格是一把雙刃劍。適度的價格促銷有助于銷售，但無限制的價格戰(zhàn)無異于自殺。汽車銷售淡季應(yīng)該采取什么樣的策略？我們探索了一套對策:
對策:加強銷售團隊的目標管理。
1、服務(wù)流程標準化
2.日常工作列表
3.檢查工作的正規(guī)化
4.銷售指標的細分
5.晨會和培訓(xùn)會將定期舉行。
6、服務(wù)指標納入考核。
第二，劃分市場，建立差異化營銷。
仔細的市場分析。我們對之前的重點市場進行了進一步細分，針對不同的細分市場制定了不同的銷售策略，形成了差異化營銷；根據(jù)10年的銷售情況，我們確定了四大市場:出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶。我們針對這四個市場采取了相應(yīng)的營銷策略。對于政府采購和出租車市場，我們加大了投入，專門成立了出租車銷售組和用戶大組，分會成為xx出租車協(xié)會理事單位，更多利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，正確引導(dǎo)出租車公司，宣傳xx品牌政策。平時主動上門，定期溝通反饋，密切跟蹤市場動態(tài)。鑒于近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持了良好的合作關(guān)系，主動上門了解出租公司的換車需求、司機的行為和思想。每周電話跟進出租車公司，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，現(xiàn)場解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對出租車司機技能和維修知識進行現(xiàn)場培訓(xùn)。鑒于高校消費者知識水平較高，我們以銷售畢加索為主，輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍悠久的歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。此外，與xx大學(xué)后勤集團強強聯(lián)手，先后與xx理工大學(xué)后勤團隊強強聯(lián)手，在校園設(shè)立xx維修服務(wù)點，將xx服務(wù)帶入高校，定期在高校組織義診和維修檢查，在高校樹立了良好的品牌形象，促進了高校的銷售。
對策:注意信息收集，科學(xué)猜測。如今的市場機會稍縱即逝，殘酷激烈的競爭無時無刻不在�？茖W(xué)的市場猜測成為制定階段性銷售目標的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季，每一條銷售信息都像一個寶藏。某種程度上，需求信息就是銷售的代名詞。結(jié)合這個特點，我們確定了大家收集，及時溝通，專人負責(zé)的制度。通過銷售人員在每天上班前的早會上反饋的數(shù)據(jù)和信息，制定過去同期的銷售對比分析報告，確定下一步銷售任務(wù)的細化和具體銷售方式方法的制定，有需求立即響應(yīng)。同時與品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的.計劃性，避免工作的盲目性；在注重絕對銷量的同時，強化市場份額。將我分公司在xx市場的份額作為銷售部的主要考核目標。完成今年xx任務(wù)，圓滿完成總部下達的年度銷售目標。對于零配件銷售，我們重點清理了部分由于歷史原因而滯銷的零配件，盡量減少分公司資金的積壓。今年由于零配件業(yè)務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤進一步降低了空。針對新的市場形勢，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門召開專題會議進行討論。在積極開拓周邊備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的業(yè)務(wù)政策開展了一系列備件促銷活動，取得了良好的效果。備件銷售營業(yè)額為xx萬元。在網(wǎng)點銷售受市場低價傾銷影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動車間零配件銷售，既扭轉(zhuǎn)了不利局面，又帶動了車間工時銷售。售后服務(wù)是我們汽車銷售的窗口、后盾和保障。今年，分公司迎來了自1996年成立以來的售后維修高峰。為此我們對售后服務(wù)部門提出了更高的要求，在全體售后人員中廣泛開展了服務(wù)意識宣傳活動，以及班組之間的自查互檢；建立每周五各部門經(jīng)理參加的車間現(xiàn)場檢查制度，對售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見和時間安排；車站用戶接待、接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)。強調(diào)語言行為規(guī)范；在維修過程中，強調(diào)使用三墊一蓋，規(guī)范行為和語言，尊重用戶，愛護車輛；在車間開展看板管理，接收和管理墻上的人的照片和名字，接受用戶的監(jiān)督。為進一步提高用戶滿意度，縮短用戶等待時間，6月起，售后服務(wù)時間延長至每晚凌晨1點，售后俱樂部提供24小時全天候救援；通過改善售后維修站點的軟硬件環(huán)境，為客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高客戶滿意度。全年進行售后維修xx次，工時凈收入xx萬元。
第三，強化售后服務(wù)意識，提高營銷服務(wù)質(zhì)量。
20xx年是汽車市場競爭激烈的一年。面對嚴峻的形勢，年初，我們決定全年為服務(wù)治理年，提出了以服務(wù)帶動銷售，以治理創(chuàng)造效益的管理方針。我們挑選了多年從事服務(wù)的員工成立了客戶服務(wù)部，并建立了分公司自己的客戶回訪制度和客戶投訴受理制度。各業(yè)務(wù)部門每周定期召開服務(wù)會議，結(jié)合業(yè)務(wù)代表處的服務(wù)需求和服務(wù)評分反饋情況，每季度定期召開部門經(jīng)理級服務(wù)會議，強化管理層面的服務(wù)意識，把服務(wù)工作作為重中之重。同時，內(nèi)部治理建立健全了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)客戶、治理部門服務(wù)一線的治理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門，強調(diào)樹立為客戶服務(wù)的原則，客戶就是上帝；在管理部門，強調(diào)的是一線服務(wù)銷售的意識。形成二線服務(wù)一線，一線服務(wù)客戶的治理機制。積極響應(yīng)總部要求，提高服務(wù)質(zhì)量，強化員工服務(wù)意識，每周定期召開服務(wù)質(zhì)量會議，總結(jié)上周服務(wù)質(zhì)量提升行動，制定本周計劃，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角跟蹤服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)不足，提出下一步改進方案。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)網(wǎng)點中服務(wù)得分一直處于前列，售后服務(wù)多次獲得全國網(wǎng)點第一名。在加強軟件健身的同時，先后對分公司硬件設(shè)施進行了一系列整改，陸續(xù)建立了維修用戶休息區(qū)，率先實施了維修交鑰匙工程；針對出租車銷量激增的情況，及時組建了出租車銷售服務(wù)團隊，設(shè)立了專門的出租車銷售處，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)前市場的特點和品牌部的要求，我們開展了三月微笑服務(wù)秋瑾大學(xué)校園巡查、社區(qū)義診、冬季熱身等一系列活動，在客戶中取得了很大的反響，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也得到了明顯的提升。
第四，跟蹤對手動態(tài)，加強自身競爭實力
內(nèi)部治理，請進來，請出去。固執(zhí)己見，閉門造車，早已無法適應(yīng)當(dāng)前激烈的車市競爭。我們委托相關(guān)專業(yè)公司對分公司展廳的現(xiàn)場布置和管理提出全新的方案和建議；總組織部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間，對xx市具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競爭對手的4s站進行了實地調(diào)研。向他們學(xué)習(xí)，取長補短，為以后的工作和經(jīng)營方針的制定積累第一手資料。4.注重團隊建設(shè)。分公司是一個整體。只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能做到。自年初以來，我們建立和完善了一系列例會，如每周經(jīng)理會議和每月業(yè)務(wù)分析會議。在例會上廣泛討論了營銷中的問題，既統(tǒng)一了認識，又明確了目標。在加強自身治理的同時，也借助外部專業(yè)培訓(xùn)，提升團隊凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請國際專業(yè)公司治理咨詢公司，培訓(xùn)員工如何提高團隊精神，進一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。
20xx是不平凡的一年。通過全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標屢創(chuàng)新高。面對成績的歡欣鼓舞，我們也清醒地認識到我們在營銷和售后服務(wù)方面的諸多不足，特別是在市場開拓的創(chuàng)意和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的創(chuàng)新方面，仍有很大的潛力可挖。還能提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對即將到來的20xx下半年，分行領(lǐng)導(dǎo)班子將充分發(fā)揮團隊精神，群策群力，緊緊圍繞服務(wù)治理主題，將文化與營銷緊密結(jié)合，確保分行20xx下半年管理工作順利完成。
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