組長工作計(jì)劃合集10篇
時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，此時(shí)此刻需要制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃了。想學(xué)習(xí)擬定計(jì)劃卻不知道該請(qǐng)教誰？下面是小編收集整理的組長工作計(jì)劃10篇，希望對(duì)大家有所幫助。
組長工作計(jì)劃 篇1
一、班級(jí)情況分析：
本學(xué)期我所任教的是九年級(jí)一班和二班，通過上期期末統(tǒng)考成績和上課情況來看，每班學(xué)生成績參差不齊，尖子生少，學(xué)困生較多，兩級(jí)分化較突出。上課時(shí)，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性不高，不夠靈活這就需要教師在教法和學(xué)生的學(xué)習(xí)方法上作進(jìn)一步改進(jìn)，讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人，進(jìn)行探究性的學(xué)習(xí)，從而培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，啟發(fā)思維，提高學(xué)習(xí)的積極性，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣及分析問題，解決問題的能力。
二、學(xué)期教學(xué)總要求：
本學(xué)期旨在八級(jí)物理啟蒙教育的基礎(chǔ)之上進(jìn)一提高學(xué)生發(fā)生問題、分析問題并解決問題的能力，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生實(shí)驗(yàn)操作能力的培養(yǎng)，拓展學(xué)生思維，并能用物理的、科學(xué)的方法解釋實(shí)際生活中一些有關(guān)的物理現(xiàn)象。
工作目標(biāo)：
1。建立良好的師生關(guān)系，讓學(xué)生愉快度過每一個(gè)課堂四十五分鐘，讓學(xué)生對(duì)物理學(xué)科更有興趣；
2。每一位學(xué)生能將教材中的所有實(shí)驗(yàn)進(jìn)行熟練地操作，使他們基本上具有一般物理知識(shí)的操作能力；
3。學(xué)生能運(yùn)用所學(xué)物理知識(shí)解決生活中一些常見的物理現(xiàn)象：比如：動(dòng)滑輪省力、理發(fā)用的剪刀與剪鐵皮的剪為什么不同、人是如何把飲料吸上來的、為什么沿海地區(qū)比內(nèi)陸地區(qū)的溫度變化小等等，讓學(xué)生能運(yùn)用所學(xué)的物理知識(shí)去解答生活和生產(chǎn)中的實(shí)際問題的能力要得到提高；
4。學(xué)生思維開闊，能對(duì)多各種類型的計(jì)算題運(yùn)用多種途徑進(jìn)行解答；
5。開展好形式多樣的課外活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生愛科學(xué)、用科學(xué)的興趣。
三、教學(xué)具體措施：
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)教學(xué)大綱，領(lǐng)會(huì)本科目在教學(xué)中的具體要求。新教材是然不同于過去的要求，因?yàn)樾陆滩钠潇`活性加強(qiáng)了，難度降底了，實(shí)踐性變得更為明確了。教師必須認(rèn)真領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，對(duì)于每一項(xiàng)要求要落到實(shí)處，既不能拔高要求，也不能降底難度。
2、注重教材體系，加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)際操作能力的培養(yǎng)。新教材不僅在傳授文化知識(shí)，更注重于培養(yǎng)能力。教師要充分利用教材中已有的各類實(shí)驗(yàn)，做到一個(gè)一個(gè)學(xué)生過好訓(xùn)練關(guān)，凡是做不好一律重做，直到做到熟練為止。每一個(gè)實(shí)驗(yàn)都要寫好實(shí)驗(yàn)報(bào)告，寫好實(shí)驗(yàn)體會(huì)。
3、講求教學(xué)的多樣性與靈活性，努力培養(yǎng)學(xué)生的思維能力。教學(xué)不能默守陳規(guī)，應(yīng)該要時(shí)時(shí)更新教學(xué)方法。本期我要繼續(xù)實(shí)踐好興趣教學(xué)法，雙向交流法，還要充分運(yùn)用多媒體，進(jìn)行現(xiàn)代化的多媒體教學(xué)，讓科學(xué)進(jìn)入物理課堂，讓新的理念武裝學(xué)生頭腦。使得受教育的學(xué)生：學(xué)習(xí)的觀念更新，學(xué)習(xí)的內(nèi)容科學(xué)，學(xué)習(xí)的方法優(yōu)秀。
4、嚴(yán)格要求學(xué)生，練好學(xué)生扎實(shí)功底。學(xué)生雖逐步懂得了學(xué)習(xí)的重要性，也會(huì)學(xué)習(xí)，愛學(xué)習(xí)，但終究學(xué)生的自制力不及成人。所以，教師在教學(xué)過程中，必須以學(xué)生嚴(yán)格要求，不能放松任何一個(gè)細(xì)節(jié)的管理。做到課前有預(yù)習(xí)，課后有復(fù)習(xí)，課堂勤學(xué)習(xí)；每課必有一練，杜絕學(xué)生不做作業(yè)、少做作業(yè)，嚴(yán)禁學(xué)生抄襲他人作業(yè)；教育學(xué)生養(yǎng)成獨(dú)立思問題的能力，使每一個(gè)學(xué)生真正做到學(xué)習(xí)成為自已終身的樂趣。
5、開展好形式多樣的課外活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生愛科學(xué)、用科學(xué)的興趣。課外活動(dòng)是學(xué)生獲取知識(shí)，提高能力的重要途徑之一。教師在狠抓課堂教學(xué)的同時(shí)，要注重利用業(yè)余時(shí)間，組織學(xué)生參加一些有意義的課外教學(xué)活動(dòng)。如本期要進(jìn)行野外考察、下農(nóng)村進(jìn)行實(shí)驗(yàn)調(diào)查、到工廠去進(jìn)行勞動(dòng)實(shí)習(xí)等。以此達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生的能力，鞏固學(xué)生所學(xué)的知識(shí)。
6、加強(qiáng)教師自身的業(yè)務(wù)進(jìn)修，提高自己的教學(xué)水平。本期我在教學(xué)之余，要認(rèn)真學(xué)習(xí)大學(xué)有關(guān)的物理課程，擴(kuò)大自己的學(xué)識(shí)范圍，學(xué)習(xí)有關(guān)教育教學(xué)理論，豐富自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，增進(jìn)教學(xué)藝術(shù)。多聽課，吸取他人教學(xué)之長，全期力爭聽課達(dá)20節(jié)以上，還要上了一堂教學(xué)觀摩課。
7、充分利用教材中的德育因素，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的政治思想教育。教材中有許多科學(xué)家、愛國人士、唯物論者，他們是學(xué)生學(xué)習(xí)的榜樣，教師應(yīng)該在教學(xué)過程中，因勢利導(dǎo)對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想品德教育，使學(xué)生從小就具有高尚的道德情操，愛科學(xué)、愛祖國等優(yōu)秀品質(zhì)。
四、教學(xué)進(jìn)度表：
第一周：總結(jié)上期所學(xué)知識(shí)，練習(xí)上期末考內(nèi)容；
第二周至第五周：學(xué)習(xí)多彩的物質(zhì)世界、運(yùn)動(dòng)和力；
第六周至第七周：力和機(jī)械；
第八周至第十周：壓強(qiáng)和浮力；
第十一周至十二周：期中復(fù)習(xí)、考試
第十三周至十四周：功和機(jī)械能
第十五周至十六周：熱和能
第十六周至十七周：能源與可持續(xù)發(fā)展
第十八周至二十周：復(fù)習(xí)迎考。
五、學(xué)困生名單及轉(zhuǎn)化措施：
1、學(xué)困生名單：
九年級(jí)一班：
九年級(jí)二班：
2、轉(zhuǎn)化措施：
一般的學(xué)困生都缺乏科學(xué)的學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，所以我認(rèn)為從以下方面進(jìn)行：
①加強(qiáng)他們學(xué)習(xí)的計(jì)劃性
�、诩訌�(qiáng)預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)活動(dòng)
③教給他們解決問題的方法
�、芟嘈艑W(xué)困生具有可發(fā)展的潛力
組長工作計(jì)劃 篇2
一、政治思想：
教研組建設(shè)，以爭創(chuàng)先進(jìn)教研組為動(dòng)力，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮我們組的優(yōu)勢，用心改善教學(xué)教研方法，聚集全組教師的工作熱情和創(chuàng)新力，努力使我們數(shù)學(xué)教研組在有朝氣、有創(chuàng)新精神、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的基礎(chǔ)上煥發(fā)出新的生機(jī)與活力。
二、工作及措施：
1。強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提高教學(xué)水平和潛力�！皢柷牡们迦缭S，為有源頭活水來”，教師不學(xué)習(xí)，教研活動(dòng)就會(huì)成本“無本之木，無源之水”。教研組校本教研，狠抓理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)《課程標(biāo)準(zhǔn)》，學(xué)習(xí)學(xué)科刊物、教研教改信息，使“善學(xué)才能善研，善研才能善教”，成為我們?nèi)M數(shù)學(xué)教師的共識(shí)，同時(shí)要不斷更新教師的教學(xué)觀念，以先進(jìn)的教學(xué)理念武裝，服務(wù)于日常的教學(xué)工作。
2。聚焦日常的數(shù)學(xué)教學(xué)，關(guān)注課堂教學(xué)和質(zhì)量。在新課程標(biāo)準(zhǔn)的要求下，個(gè)性是數(shù)學(xué)教師要轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，以學(xué)生為主體，運(yùn)用啟發(fā)式教學(xué)和開放式教學(xué)，努力避免出現(xiàn)“繁、難、雜”等多種形式的題海戰(zhàn)役。教師不再是知識(shí)的，而是充當(dāng)學(xué)生的組織者、合作者和助手的主角。學(xué)生也不再是知識(shí)的接收者，被動(dòng)學(xué)習(xí)，而是與教師一樣途徑獲取信息。提倡教師上好每一節(jié)課，課堂教學(xué)質(zhì)量。
3。加強(qiáng)群眾備課組活動(dòng)的開展工作。群眾備課組活動(dòng)，以定期的和不定期的備課組活動(dòng)為主。每周的群眾備課，平時(shí)不定期的交流教學(xué)心得、教學(xué)方法，以及時(shí)提高每個(gè)教師的備課質(zhì)量。要求每個(gè)人主備―個(gè)案，群眾研討―共案，個(gè)性修改―特案，課后反思―定案。
4。教師之間要隨堂聽課、評(píng)課。聽課前備課，設(shè)計(jì)教案，互相切磋。聽課后評(píng)議，就教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)方法、教學(xué)手段的使用，教學(xué)思想的滲透反思。組內(nèi)教師每學(xué)期用心參加聽、評(píng)課。組織教師外出聽課，博采眾長。
5。九年級(jí)數(shù)學(xué)備課組要狠抓20xx年度畢業(yè)班數(shù)學(xué)教學(xué)，輔優(yōu)補(bǔ)差。九年級(jí)在原有基礎(chǔ)上提高數(shù)學(xué)質(zhì)量，調(diào)動(dòng)學(xué)生和教師的用心性，認(rèn)真復(fù)習(xí)。七年級(jí)、八年級(jí)要用心倡導(dǎo)新的教學(xué)方法和教學(xué)理念，全面提高學(xué)生的數(shù)學(xué)思想、數(shù)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，設(shè)計(jì)最理想的教學(xué)方案，力求使教學(xué)由淺入深，由易而難，形象、生動(dòng)，使學(xué)生樂學(xué)、愛學(xué)。抓好差生，后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作，給以更多的和愛護(hù)。
6。關(guān)愛青年教師的健康成長。為了使每位青年教師盡快成長起來，早日挑起大梁，教研組對(duì)關(guān)注青年數(shù)學(xué)教師的培養(yǎng)。實(shí)施新、老教師結(jié)對(duì)子，為青年教師搭建施展才華的平臺(tái)，使青年教師由稚嫩走向成熟，使的青春熱情和蘊(yùn)藏的巨大潛能，迅速成長為市級(jí)、學(xué)校骨干。
7。抓好教科研，提升教師的理論素養(yǎng)。全體教師應(yīng)具有科研興教思想，自覺進(jìn)行教科研實(shí)踐。在平時(shí)的教學(xué)中，積累素材，用心撰寫數(shù)學(xué)教學(xué)論文。
組長工作計(jì)劃 篇3
一、指導(dǎo)思想
研究新教材，了解新的信息，更新觀念，探求新的教學(xué)模式，加強(qiáng)教改力度，注重團(tuán)結(jié)協(xié)作，全面貫徹黨的教育方針，面向全體學(xué)生，因材施教，激發(fā)學(xué)生的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)學(xué)素質(zhì)，全力促進(jìn)教學(xué)效果的提高。
二、 基本情況
本組有教師4人，1名老教師，兩名新教師，年齡結(jié)構(gòu)比較合理。承擔(dān)高三年級(jí)6個(gè)班的數(shù)學(xué)教學(xué)工作；其中有一人擔(dān)任了學(xué)校數(shù)學(xué)科組長，本年級(jí)學(xué)生數(shù)學(xué)成績?cè)趨^(qū)里中等，數(shù)學(xué)基礎(chǔ)較差，加之各班學(xué)生人數(shù)多，學(xué)生基本素質(zhì)又較差，教學(xué)與管理均有一定難度。每個(gè)教師都面臨要盡快熟悉、掌握新考綱的艱巨任務(wù)。
三 工作目標(biāo)
高三教學(xué)任務(wù)繁重，我們做到了早計(jì)劃、早安排，現(xiàn)已把高中教材的教學(xué)內(nèi)容提前完成，如何有針對(duì)性地、科學(xué)合理地安排下階段的復(fù)習(xí)教學(xué)進(jìn)度，保證教學(xué)的深度與廣度，是每個(gè)教者所必須面對(duì)的課題。常規(guī)教學(xué)注重落實(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，充分發(fā)揮備課組各位成員的特點(diǎn)和作用；爭取學(xué)生數(shù)學(xué)素質(zhì)不斷提高，爭取高考考出優(yōu)良成績。
四 工作要點(diǎn) （具體措施 ）
1、在教導(dǎo)處的領(lǐng)導(dǎo)下，以教學(xué)工作為中心，明確任務(wù)，加強(qiáng)管理，務(wù)求高效。積極宣傳并堅(jiān)持五個(gè)一工程。組織教學(xué)工作的自查、互查、抽查，嘗試平時(shí)查與突擊查，認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)是備課，重點(diǎn)是上課，落實(shí)是輔導(dǎo)，并能堅(jiān)決、堅(jiān)持、深入貫徹執(zhí)行。
2、積極參加各級(jí)各類教研活動(dòng)，接受市、區(qū)教研部門的指導(dǎo)，及時(shí)掌握教學(xué)新動(dòng)態(tài)；
3、加強(qiáng)備課組內(nèi)的交流，每周二下午為集體備課時(shí)間，注重相互協(xié)作，強(qiáng)化集體備課，做好每單元的教學(xué)進(jìn)度、內(nèi)容、深度、廣度統(tǒng)一，資源共享；同時(shí)，組內(nèi)應(yīng)加強(qiáng)相互聽課，評(píng)課落在實(shí)處，改革課堂教學(xué)，以適應(yīng)新形勢下的新教材教法。
五、各輪復(fù)習(xí)的側(cè)重點(diǎn)與要求
第二階段[在3月初～4月初]為“重點(diǎn)復(fù)習(xí)，再現(xiàn)發(fā)展能力”階段。要求“構(gòu)造網(wǎng)絡(luò)，重點(diǎn)復(fù)習(xí)，歸納遷移，發(fā)展能力”。一般以重點(diǎn)知識(shí)板塊為主，分專題復(fù)習(xí)。選定的專題可從“重點(diǎn)知識(shí)板塊”、“重點(diǎn)題型板塊”、“學(xué)習(xí)薄弱環(huán)節(jié)”、“熱點(diǎn)問題”、“數(shù)學(xué)思想方法”中選定。
�、僖芯ハ鲁？嫉闹R(shí)板塊，同時(shí)又要善于找出各部份知識(shí)間的內(nèi)在聯(lián)系（如：方程、導(dǎo)數(shù)、不等式，三位一體的運(yùn)用）。力求舉一反三，觸類旁通，綜合應(yīng)用，開拓思路，發(fā)展思維。
�、趶�(fù)習(xí)應(yīng)異（忌）于面面俱到，貪多求全，平均用力。要精選題目，大膽刪減，不可陷入盲目的題海戰(zhàn)術(shù)。針對(duì)性要強(qiáng)，不能變成第一階段復(fù)習(xí)的機(jī)械重復(fù)，也不能和第一階段脫節(jié)，過早過難拔高，還應(yīng)在重點(diǎn)知識(shí)上下功夫。既要和第一階段有機(jī)銜接，又要適當(dāng)綜合提高，控制好“度”。不能再把所有基本問題都過一遍，而應(yīng)把“不踏實(shí)”的問題過一遍，以少勝多，以精取勝。
�、凵险n的復(fù)習(xí)方式可采用各種方式，和精選典型的例練習(xí)題，提問或練習(xí)后發(fā)現(xiàn)問題所在，再點(diǎn)評(píng)提練展示重點(diǎn)知識(shí)，后再一組練習(xí)，靈活應(yīng)用加以鞏固，不可陷入大量綜合題的評(píng)講上，應(yīng)給學(xué)生留有時(shí)間和空間，充分發(fā)展其思維能力，應(yīng)采用多種有效的復(fù)習(xí)方式，有異于第一階段的復(fù)習(xí)方法。
�、苡绕渥⒅卣莆諗�(shù)學(xué)內(nèi)容、思想方法、各類題型的內(nèi)在聯(lián)系，力爭相關(guān)知識(shí)的貫通和應(yīng)用。
�、菰撾A段復(fù)習(xí)后參加質(zhì)檢考試，每次均要注重全市質(zhì)檢試卷的命題和分析并總結(jié)。，并真正起到落實(shí)糾錯(cuò)反思的功能作用。促進(jìn)下一階段的備考指導(dǎo)工作。
組長工作計(jì)劃 篇4
搞好二輪復(fù)習(xí)，意義重大，事關(guān)高考成敗。二輪復(fù)習(xí)主要是為了解決一輪復(fù)習(xí)中存在的主要問題，從而促進(jìn)學(xué)生完善知識(shí)框架，并進(jìn)一步提升能力。我們高三語文組經(jīng)過討論，共同探討，將二輪復(fù)習(xí)的思路確定如下。
(一)、排查一輪復(fù)習(xí)的存在問題。
1．字音成語掌握不到位。有時(shí)單個(gè)還能清楚，放在一起比較就糊涂了；
2．文言翻譯不到位。學(xué)生頭腦里也知道要字字落實(shí)，但一下筆就會(huì)丟三落四；
3．詩歌鑒賞和現(xiàn)代文答題不到位，既是因?yàn)橛?xùn)練有欠缺，更是因?yàn)閷W(xué)生能力并未真正提升起來；
4．寫作能力還十分脆弱。文體意識(shí)不強(qiáng)，記敘文不夠形象，議論文缺少力度。
5．文學(xué)類閱讀在一輪復(fù)習(xí)的時(shí)候,是分點(diǎn)復(fù)習(xí),感覺學(xué)生綜合能力不夠,缺少針對(duì)性訓(xùn)練。特別是探究題學(xué)生毫無目的，答而不得分。
6．文科加試題普遍得分不高，名著閱讀是制約學(xué)生發(fā)展的瓶頸。
(二)、確定二輪復(fù)習(xí)的六個(gè)突破點(diǎn)。
存在這些問題不一定是教學(xué)失誤造成的，往往是學(xué)習(xí)過程中必然會(huì)出現(xiàn)的客觀情況。這種客觀事實(shí)要求我們要不斷反復(fù)訓(xùn)練，不斷有效訓(xùn)練。進(jìn)入二輪復(fù)習(xí)后，應(yīng)將針對(duì)這些問題實(shí)施五個(gè)專項(xiàng)突破：字音成語專項(xiàng)突破，文言文翻譯專項(xiàng)突破，作文專項(xiàng)突破，文學(xué)類文本規(guī)范答題專項(xiàng)突破，名句默寫專項(xiàng)突破。
第二輪復(fù)習(xí)中的專項(xiàng)突破內(nèi)容已經(jīng)在第一輪中出現(xiàn)過，所以，再復(fù)習(xí)這些知識(shí)點(diǎn)絕不能是燙剩飯。第二輪復(fù)習(xí)應(yīng)采取創(chuàng)新的方式，要在變形和深入方面下功夫。
第一．字音成語專題突破，主要應(yīng)采取變形的復(fù)習(xí)方式。第一輪中主要是完成選擇題，第二輪中以填空題或者辨析題的形式出現(xiàn)。第一輪復(fù)習(xí)中是拉網(wǎng)式的全面復(fù)習(xí)字音字形，第二輪復(fù)習(xí)中精挑細(xì)選，對(duì)一些易混的字音成語作深入比較，以求取得最佳效果。
第二．文言文翻譯的再復(fù)習(xí)。我們?cè)O(shè)想在選材上求得變化，求得深入。要回歸課本，從課內(nèi)到課外，融會(huì)貫通，舉一反三。
第三．作文專項(xiàng)訓(xùn)練。強(qiáng)化文體，注重規(guī)范，求穩(wěn)中有新。同一個(gè)題目可以多寫、多改，有時(shí)既要求寫成記敘文，也要求寫成議論文。主張學(xué)生傾向于一種擅長的文體。
第四．現(xiàn)代文閱讀的答題規(guī)范及要點(diǎn)突破。江蘇高考說明對(duì)現(xiàn)代文的閱讀方面，今年在鑒賞、評(píng)價(jià)、探究方面把原來的要求細(xì)化了，需要不斷強(qiáng)化學(xué)生的歸納分析概括能力。
第五．名句默寫專項(xiàng)突破。篇篇到位，句句落實(shí)，多默寫，多檢測，力爭讓學(xué)生8分全部抓到手。
第六．加試題專題復(fù)習(xí)，著力在文言文閱讀和材料歸納分析兩種題型上下功夫。名著閱讀重在利用內(nèi)容簡介拓寬學(xué)生的視野。
(三)、二輪復(fù)習(xí)的具體措施。
1．二輪復(fù)習(xí)中的每一項(xiàng)專項(xiàng)突破將主要由教師自己搜集試題，編輯資料，因?yàn)槟壳案鞣N資料都沒有比較適合我們學(xué)校的，可以拿過來就用的。二輪復(fù)習(xí)中的每一項(xiàng)突破時(shí)間大約在十節(jié)課，六個(gè)專項(xiàng)突破下來前后也就是兩個(gè)月的時(shí)間。有了這兩個(gè)月的專項(xiàng)訓(xùn)練，學(xué)生可以在回頭看中進(jìn)一步查找到知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中的漏洞，可以從前一階段的復(fù)習(xí)節(jié)拍中稍得喘息，換一種復(fù)習(xí)形式，從而提高學(xué)習(xí)效果。從這個(gè)角度看，二輪復(fù)習(xí)也是很有意義的。
2．二輪復(fù)習(xí)結(jié)束之后，將轉(zhuǎn)入綜合練習(xí)階段。綜合練習(xí)階段主要是完成綜合模擬試卷，進(jìn)行考前熱身訓(xùn)練。這一輪主要是瞄準(zhǔn)《考試說明》，精心挑選組合綜合試題，確保在有限的時(shí)間收到最好的復(fù)習(xí)效果。
3．需要補(bǔ)充說明的是，二輪復(fù)習(xí)內(nèi)容主要在課內(nèi)完成。在組織二輪復(fù)習(xí)的同時(shí)仍要加強(qiáng)閱讀。我們提出的口號(hào)是，最大程度的鼓勵(lì)學(xué)生有針對(duì)性的閱讀。即使在眼下的緊張的二輪復(fù)習(xí)復(fù)習(xí)里，我們?nèi)匀惶岢珜W(xué)生多閱讀，不要把學(xué)生束縛在題海里，讓學(xué)生擠出時(shí)間深入地閱讀。要加強(qiáng)閱讀成果的監(jiān)督、檢查、交流、反饋，鼓勵(lì)與批評(píng)結(jié)合，提高時(shí)效。讓學(xué)生在閱讀中品位文學(xué)，提高作文的能力。
4．二輪復(fù)習(xí)更要優(yōu)化課堂教學(xué)，提高課堂教學(xué)的效率。要改變教師講學(xué)生聽、教師問學(xué)生答的灌輸?shù)姆绞�，提倡靈活多樣的教學(xué)方式，尤其是啟發(fā)式和討論式，鼓勵(lì)運(yùn)用專題性、研究性等多種學(xué)習(xí)方式。培養(yǎng)學(xué)生的分析、歸納、探究的能力。
5．加試題專題復(fù)習(xí)，著力在文言文閱讀和材料歸納分析兩種題型上下功夫。準(zhǔn)備用一個(gè)月的時(shí)間，以附加題為基礎(chǔ)，縱橫結(jié)合，提高能力。名著閱讀重在利用內(nèi)容簡介拓寬學(xué)生的視野，在三四月份每周利用兩個(gè)晚自修了解相關(guān)內(nèi)容。
6．針對(duì)我校學(xué)生基礎(chǔ)普遍薄弱層次多樣的特點(diǎn)，要采取不同的教學(xué)方式與教學(xué)內(nèi)容，尤其是新成立的班級(jí)，擔(dān)負(fù)著我校20xx年高考重要擔(dān)子，需要我們老師準(zhǔn)確定位，科學(xué)分析，合理教學(xué)、適度提高。既要立足基礎(chǔ)，更要瞄準(zhǔn)高考。
(四)、具體教學(xué)安排（以月為單位，先制訂月復(fù)習(xí)框架，在每月的25日全組商量確定下個(gè)組具體計(jì)劃。）
二月份：
語文表達(dá)與運(yùn)用（壓縮語段、情景寫作）
文言文語句翻譯（實(shí)詞、虛詞、特殊句式、文意通順）
作文訓(xùn)練點(diǎn)（思路如何打開：追問、聯(lián)想、添加）
三月份：
詩歌鑒賞（如何讀懂古詩、以情為先、辨析技巧）
小說閱讀（情節(jié)、特點(diǎn)、技巧、作用、人物形象、藝術(shù)構(gòu)思與主旨意蘊(yùn)）
作文訓(xùn)練點(diǎn)（行文如何扣題：字面重復(fù)與變奏點(diǎn)題）
四月份：
散文閱讀（作用分析、概括題的關(guān)鍵、含義體會(huì)、表達(dá)鑒賞和意蘊(yùn)探究）
論述類文本閱讀（思路與觀點(diǎn)、論點(diǎn)與論據(jù)、概括觀點(diǎn)態(tài)度）
作文訓(xùn)練點(diǎn)（記敘文的構(gòu)思：曲徑通幽處，殊途境更佳）
五月份：
實(shí)用類文本閱讀（信息的篩選與整合、概括人物個(gè)性品質(zhì)及成因、分析文本特色）
基礎(chǔ)知識(shí)的強(qiáng)化（名句 字音 字形 成語 病句）
作文訓(xùn)練點(diǎn)（議論文如何說理：層層深入，形象說理）
六月份：
模擬練習(xí)
作文訓(xùn)練點(diǎn)：考場作文的發(fā)力點(diǎn)
組長工作計(jì)劃 篇5
第三周： 講解書法的一些基本知識(shí)，如"文房四寶"， 坐姿及執(zhí)筆姿勢和基本技法訓(xùn)練，以及上書法課的一些注意事項(xiàng)及要求。
第四周： 學(xué)習(xí)楷書基本筆畫，如橫、豎、撇、捺、豎鉤、橫鉤、彎鉤等筆畫。由書法教師蘇華旺先書寫，印刷后分發(fā)給學(xué)生訓(xùn)練。
第五周：國慶放假一周
六基本筆畫的書寫對(duì)以后字的書寫至關(guān)重要，本周繼續(xù)鞏固上一周的基本筆畫，讓學(xué)生熟練掌握基本筆畫。
七楷書偏旁部首訓(xùn)練。如單人旁、提手旁、竹字頭、草字頭、豎心旁、反文旁、心字底、四點(diǎn)底、寶蓋頭等等。
八講解如何在田字格里書寫漢字。學(xué)習(xí)了基本筆畫和基本部首后，從易到難，讓學(xué)生先學(xué)習(xí)一些簡單的常用漢字。如漢字"十"、"木"、"人"、"大"、"千"、"土"、"田"、"王"、"上"、"小"等漢字。先由書法教師編寫，印刷后分發(fā)給學(xué)生訓(xùn)練。
九學(xué)生有了一定的基礎(chǔ)后，讓學(xué)生書寫校名"明江小學(xué)"以及自己名字的書寫。要求學(xué)生能反復(fù)練習(xí)自己的名字，把自己的名字書寫美觀、工整。
十根據(jù)學(xué)生掌握的情況，針對(duì)性的復(fù)習(xí)、鞏固。如檢查學(xué)生筆畫、偏旁是否掌握，田字格書寫方法是否正確等，有的'放矢進(jìn)行復(fù)習(xí)訓(xùn)練
十一由書法教師編寫書法學(xué)習(xí)內(nèi)容（一），印刷后分發(fā)給學(xué)生訓(xùn)練，主要書寫一些常用的簡單漢字，如山、川、飛、五、馬、不、太、豐、井、區(qū)、中、少、長等。
十二由書法教師編寫書法學(xué)習(xí)內(nèi)容（二），印刷后分發(fā)給學(xué)生訓(xùn)練，書寫一些常用漢字。
十三由書法教師編寫書法學(xué)習(xí)內(nèi)容（三），印刷后分發(fā)給學(xué)生訓(xùn)練，書寫難度可適當(dāng)增加。
十四由書法教師編寫書法學(xué)習(xí)內(nèi)容（四），印刷后分發(fā)給學(xué)生訓(xùn)練�？梢杂�(xùn)練幾首五言古詩，如《登鸛鵲樓》、《春曉》。
十五由書法教師編寫書法學(xué)習(xí)內(nèi)容（五），印刷后分發(fā)給學(xué)生訓(xùn)練。可以訓(xùn)練幾首五言古詩，如《畫》、《梅花》。
十六由書法教師編寫書法學(xué)習(xí)內(nèi)容（六），印刷后分發(fā)給學(xué)生訓(xùn)練。本周開始做好書法作品展覽準(zhǔn)備，挑選出一些優(yōu)秀作品參展。
組長工作計(jì)劃 篇6
一 、工作職責(zé)：
1、協(xié)調(diào)好軟件測試工程師與測試員之間的工作關(guān)系
2、對(duì)不同的項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)先評(píng)級(jí)，合理分配人力資源。
二 、目的：
更好的協(xié)助軟件測試工程師，按時(shí)甚至?xí)r提前完成測試項(xiàng)目。
三、工作計(jì)劃
一、協(xié)助測試員的導(dǎo)師，幫助剛?cè)肼毜臏y試員進(jìn)行工作環(huán)境和工作內(nèi)容，工作規(guī)范，規(guī)章制度的熟悉。
二、幫助剛?cè)肼毜臏y試員把測試時(shí)必須用的耳機(jī)， USB線，下載線，T卡，充電器，SIM卡，備齊。
三、分配測試項(xiàng)目
1、測試員分配測試項(xiàng)目的原則
�。�1）按照項(xiàng)目的優(yōu)先等級(jí)進(jìn)行分配
�。�2）按照測試能力進(jìn)行分配
�。�3）按照對(duì)不同平臺(tái)的熟悉程度進(jìn)行分配
2、測試工程師提交協(xié)助測試項(xiàng)目的原則
�。�1）以書面形式，提前一天，特殊情況可提前半天，提交協(xié)助測試申請(qǐng)。內(nèi)容包括：現(xiàn)在正在負(fù)責(zé)測試項(xiàng)目的個(gè)數(shù)，協(xié)助測試項(xiàng)目的進(jìn)度安排，預(yù)計(jì)占用測試員的天數(shù)。
�。�2）以口頭或者是書面的形式，告知測試項(xiàng)目的修改內(nèi)容和測試重點(diǎn)。
�。�3）原則上測試員手上都有項(xiàng)目的話，將不在接手新項(xiàng)目，重點(diǎn)緊急項(xiàng)目可例外。
四、測試員的日常管理
1、與測試員進(jìn)行交流與溝通，對(duì)工作中遇到的問題與困難能幫助解決的盡量幫助解決，自己不能解決的請(qǐng)教他人與于幫助解決。
2、監(jiān)督測試員的日常工作，對(duì)工作中的錯(cuò)誤與于指正。
3、每周提交周工作總結(jié)表（見附件），每月提交月工作總結(jié)表。
原則上：周工作總結(jié)表，每周五五點(diǎn)半開始填寫，六點(diǎn)之前上交。
月工作總結(jié)表以前三周工作總結(jié)表為基礎(chǔ)填寫，每月第四周，周五五點(diǎn)半開始填寫，六點(diǎn)之前上交。
組長工作計(jì)劃 篇7
一、工作計(jì)劃制定
計(jì)劃是管理的四大基本要素之一，是指預(yù)先決定要做什么，如何做、何時(shí)做、有誰做以及目標(biāo)是什么等。通過有效地計(jì)劃，可以使哪些本來不一定實(shí)現(xiàn)的事情變得有了實(shí)現(xiàn)的途徑，雜亂無章的事情變得條理清晰，比較糟糕的事情變得向好的方向轉(zhuǎn)化。班組長作為生產(chǎn)一線的最大執(zhí)行者，計(jì)劃的職能顯得更為重要。通過精心而周密的計(jì)劃，才能充分利用各種機(jī)會(huì)，把工作風(fēng)險(xiǎn)降到最低，
一）、工作計(jì)劃種類
1、生產(chǎn)計(jì)劃
2、周工作計(jì)劃。是指班組長指定的未來一周的工作綱領(lǐng)，為有效地完成生產(chǎn)計(jì)劃而指定的輔助計(jì)劃
3、人員培訓(xùn)計(jì)劃：主要是指人員的在崗培訓(xùn)方面的計(jì)劃，它是在生產(chǎn)計(jì)劃的間隙中制定的計(jì)劃
4、輪流值日計(jì)劃：是班組計(jì)劃中最基礎(chǔ)的日常工作計(jì)劃，主要是為了配合輪班和5S活動(dòng)而指定的值日表
5、班組活動(dòng)計(jì)劃。是一種班組工作空隙中的計(jì)劃，通常是安排與班組建設(shè)有關(guān)的娛樂活動(dòng)。
二）工作計(jì)劃制定
有效的計(jì)劃指的是那些實(shí)施的達(dá)成率通常在80%以上，且符合替班的經(jīng)濟(jì)性、合理性原則，結(jié)果令多數(shù)人滿意的計(jì)劃
1、工作計(jì)劃制定方法
1）明確組織目標(biāo)、目的、客戶要求和上級(jí)指示，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建工作計(jì)劃綱領(lǐng)
2）識(shí)別現(xiàn)有資源狀況，并與工作計(jì)劃形成一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系。
3）分析全部內(nèi)容，詳細(xì)列出初步排程
4）運(yùn)用相關(guān)識(shí)別失效模式及其效應(yīng)，采取預(yù)防措施，并進(jìn)行必要的修正
5）把工作計(jì)劃的初稿交予相關(guān)人員商討，提出建議后再次修訂。
6）確定計(jì)劃內(nèi)容，報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)后發(fā)布執(zhí)行。
2、工作計(jì)劃制定要求
1）切忌計(jì)劃內(nèi)容太復(fù)雜、苛刻、不宜實(shí)施
2）千萬不要把計(jì)劃定的很高，員工很難完成
3）切忌與大多數(shù)人的期望或心里承受力不相符，讓他們感覺太意外
4）爭取上級(jí)的支持、缺乏足夠支持的計(jì)劃往往會(huì)虎頭蛇尾，不了了之。
5）計(jì)劃發(fā)布后，切忌朝令夕改。
6）切忌計(jì)劃內(nèi)容只看目標(biāo)，沒有具體目的
7）計(jì)劃一旦落空，要有應(yīng)對(duì)措施
三）工作計(jì)劃制定的技巧
1、生產(chǎn)計(jì)劃：班組的生產(chǎn)計(jì)劃主要是指周生產(chǎn)計(jì)劃和日生產(chǎn)計(jì)劃
1）周生產(chǎn)計(jì)劃：既要包括上周未完成的事項(xiàng)、也包括本周要處理的事項(xiàng)。該計(jì)劃指定的目的是督促班組的活動(dòng)，使班組成員做到按部就班地工作
周計(jì)劃是生產(chǎn)管理部門根據(jù)生產(chǎn)信息變化和相關(guān)部門實(shí)際情況而制定的用來安排生產(chǎn)的計(jì)劃。他除了具有準(zhǔn)備性外，更具有可執(zhí)行性
�。�1）周生產(chǎn)計(jì)劃內(nèi)容：
A與生產(chǎn)相關(guān)的工程、品質(zhì)、技術(shù)、工藝等文件資料得到落實(shí)
B生產(chǎn)人員已全部到位，并已接受必要的培訓(xùn)
C顧客的訂單被再次確認(rèn)，供應(yīng)商的材料也有了著落
D庫存與出貨情況基本明了，再次生產(chǎn)時(shí)不會(huì)造成積壓
E計(jì)劃表覆蓋了2周的內(nèi)容，但定性的只有第一周，第二周只是參考
F在計(jì)劃發(fā)布的當(dāng)天如果接受者沒有提出反饋意見。將被接受
（2）周生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)備
A 計(jì)劃確認(rèn)無誤后下達(dá)給各生產(chǎn)小組，讓他們安排工作
B 消除各種變異因素對(duì)計(jì)劃可能產(chǎn)生的影響，如材料不到位、技術(shù)指標(biāo)變更、工藝更改、機(jī)器維修等
C 進(jìn)一步落實(shí)計(jì)劃項(xiàng)目的執(zhí)行性，除非情況特殊，各種準(zhǔn)備工作原則上應(yīng)提前一天全部完成
D 著手準(zhǔn)備日生產(chǎn)計(jì)劃實(shí)施方案。向車間主任報(bào)告
2）日生產(chǎn)計(jì)劃：是生產(chǎn)現(xiàn)場唯一需要絕對(duì)執(zhí)行的一種計(jì)劃，它是生產(chǎn)現(xiàn)場各制造部門以周生產(chǎn)計(jì)劃為根據(jù)給各班組作出的每日工作安排
�。�1）計(jì)劃內(nèi)容是鐵定的、容不得半點(diǎn)疑問，不能完成要承擔(dān)責(zé)任
�。�2）不能按時(shí)段完成計(jì)劃的，要立即采取措施，如申請(qǐng)人員支持、提高速度或加班等
�。�3）超額完成數(shù)量，需提前向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告
�。�4）計(jì)劃中分時(shí)段規(guī)定生產(chǎn)數(shù)量，以便及時(shí)跟蹤
�。�5）該計(jì)劃是班組制定生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表的依據(jù)
2、每周工作計(jì)劃
主要反映的是班組在一周內(nèi)除正常生產(chǎn)任務(wù)外的其他所有重要事項(xiàng)，既有上周末未完成的事項(xiàng)，也有本周要面臨的問題。是與周生產(chǎn)計(jì)劃相輔相成的，兩者通過相互補(bǔ)充，能夠促進(jìn)班組有效完成各項(xiàng)任務(wù)。具體要求如下：
1）制定周期：每周一次，在上周末前完成
2）制定依據(jù)：上級(jí)指示、員工投訴、自查中發(fā)現(xiàn)的問題
3）發(fā)布范圍：將復(fù)印件粘貼在看板上，必要時(shí)向上級(jí)呈送一份
4）保存方式：
雖然每周工作計(jì)劃并不是必須要制定的，但是，具體制定與否，對(duì)于班組的實(shí)際工作結(jié)果大不一樣。
3、人員培訓(xùn)計(jì)劃
在班組進(jìn)行的培訓(xùn)計(jì)劃通常是在崗培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是提升員工的操作技能，培訓(xùn)的項(xiàng)目包括：
A、安全操作規(guī)程和崗位、衛(wèi)生責(zé)任制；B、各設(shè)備操作規(guī)程、工藝參數(shù)；C、開停機(jī)順序和工藝流程；D、設(shè)備結(jié)構(gòu)和工作原理；E、個(gè)人優(yōu)勢和團(tuán)隊(duì)互補(bǔ)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，保證連續(xù)化生產(chǎn)、確保證設(shè)備的產(chǎn)能和產(chǎn)品質(zhì)量
培訓(xùn)指定的依據(jù)為員工的實(shí)際操作能力、個(gè)人要求、多發(fā)的不良現(xiàn)象和缺陷
一般有班組長制定培訓(xùn)計(jì)劃，然后向有關(guān)人員征求意見，檢查其有效性，呈報(bào)批準(zhǔn)
一般每月擬訂一次，在每月月末前完成，該計(jì)劃一般下達(dá)到車間或班組內(nèi)部，必要時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和行政部門各呈送一份
4、輪流值日計(jì)劃：
常見的有工作執(zhí)勤計(jì)劃和衛(wèi)生輪值計(jì)劃兩種
1）工作執(zhí)勤計(jì)劃：主要是安排非日常班組（如夜班、節(jié)假日值班等）的工作事務(wù)2）衛(wèi)生輪值計(jì)劃：包括值日如人員姓名、值日標(biāo)志、完成狀況標(biāo)記、主要工作事項(xiàng)、檢查等內(nèi)容。一般由班組長制定，制定時(shí)要考慮班組區(qū)域狀態(tài)和員工的人數(shù)，以及人員實(shí)際變化為準(zhǔn)，不限定周期。
二、日常工作安排
班前會(huì)是班組一天工作開始，一天工作怎么做，怎么分工配合、協(xié)同作戰(zhàn)，事前策劃和合理安排至關(guān)重要
一） 召開高效率的班前會(huì)；
1、召開班前會(huì)的意義：
1）有序安排，提高工作效率。班前會(huì)是一個(gè)系統(tǒng)交流的機(jī)會(huì)、主要講昨天的問題和今天的任務(wù)，總結(jié)問題時(shí)要讓大家知道問題的責(zé)任人是誰，產(chǎn)生的后果如何，目的是教育他人和防止事故的發(fā)生；布置任務(wù)時(shí)最好用量化的指標(biāo)，使大家明確任務(wù)，變被動(dòng)為主動(dòng)。把策劃好的工作，結(jié)合實(shí)際情況，向全員布置，降低溝通成本，使大家上崗目標(biāo)明確。
2）傳達(dá)信息，保持良好溝通。是了解企業(yè)信息的重要渠道
3）增強(qiáng)集體觀念：
4）倡導(dǎo)良好的工作習(xí)慣
5）培養(yǎng)良好的班組風(fēng)氣
2、召開班前會(huì)的目的
1）營造工作氣氛：
2）進(jìn)行工作安排
3）員工教育指導(dǎo)
4）傳達(dá)企業(yè)信息
3、召開班前會(huì)的內(nèi)容：
班前會(huì)要講主要內(nèi)容包括：企業(yè)經(jīng)營動(dòng)態(tài)、生產(chǎn)信息、質(zhì)量信息、現(xiàn)場5S狀況、安全狀況、工作紀(jì)律、班組風(fēng)氣以及聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)。
1）緊扣主題：根據(jù)階段性工作的重點(diǎn)，設(shè)計(jì)相關(guān)的內(nèi)容。在生產(chǎn)旺季抓品質(zhì)時(shí)，以品質(zhì)從小做起為口號(hào)，可以營造抓質(zhì)量的氣氛
2）分享個(gè)人感情：與大家分享個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、心得體會(huì)、自我反省、工作建議等，同時(shí)給予員工工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、表達(dá)意見和建議機(jī)會(huì)。這是班組民主管理的有效途徑，有利于提高員工的工作意識(shí)、集體觀念和凝聚力，
3）工作總結(jié)：總結(jié)頭一天的工作，可以從以下幾方面進(jìn)行：有沒有未完成的任務(wù)，有沒有到達(dá)未達(dá)到的目標(biāo)，有沒有試過和異常，現(xiàn)場有哪些變化點(diǎn)以及上述情形帶來的反省和要求等。盡可能具體到人、具體到事，有根據(jù)的進(jìn)行表揚(yáng)或批評(píng)
4）工作安排：安排今天工作是班前會(huì)的重點(diǎn)內(nèi)容。主要包括：今天的生產(chǎn)計(jì)劃、工作目標(biāo)、任務(wù)分配、人員調(diào)配等。布置工作時(shí)要做到清晰明確，不要含糊其辭造成混亂；講到具體員工的工作安排時(shí)要注視對(duì)方，確認(rèn)對(duì)方的反映，確保對(duì)方理解到位
5）工作要求：包括時(shí)間要求、工作質(zhì)量要求、工作配合要求、遵守紀(jì)律的要求、以及聯(lián)絡(luò)的要求等
6）企業(yè)相關(guān)信息：包括：市場和行業(yè)動(dòng)態(tài)、客戶要求，企業(yè)經(jīng)營狀況和發(fā)展方向、正在和即將開展的管理活動(dòng)等。是員工了解生產(chǎn)大局。更好理解和接受工作的要求
7）特別聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)：班前會(huì)結(jié)束之前，不要忘了問一句：請(qǐng)問大家還有沒有其他事項(xiàng)。如果有，就請(qǐng)?zhí)嶙h的員工出來補(bǔ)充說明�？梢员苊庠撏ㄖ臎]通知、該提醒的沒提醒的情況發(fā)生。
4、班前會(huì)的召開要點(diǎn)
1）充分準(zhǔn)備
（1）輪值員工
A要讓員工認(rèn)識(shí)到主持班前會(huì)是工作的一部分，所以必須提前做好每個(gè)月的班前會(huì)輪值表
B要實(shí)現(xiàn)動(dòng)員、實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)備。必要指導(dǎo)員工養(yǎng)成書面整理的習(xí)慣
C要言傳身教，帶領(lǐng)員工克服心里障礙，提高表達(dá)能力
�。�2）勤能補(bǔ)拙：要做到細(xì)心觀察、敏銳感觸、深入思考、認(rèn)真總結(jié)。每天工作結(jié)束后，在填寫工作總結(jié)時(shí)，要確定第二天的工作重點(diǎn)，理出第二天班前會(huì)要講的內(nèi)容和要點(diǎn)，必要時(shí)記錄好，一放開班前會(huì)時(shí)疏忽
2）整隊(duì)：
�。�1）確認(rèn)出勤：要點(diǎn)名，確認(rèn)到會(huì)情況和出勤情況
�。�2）規(guī)定站姿：先進(jìn)行整隊(duì)，再開始召開班前會(huì)
�。�3）問候及應(yīng)答：班前會(huì)說一聲：早上好。應(yīng)答為早———上————好。講話結(jié)束時(shí)道一聲謝謝。
（4）表達(dá)要點(diǎn)化：布置工作要清楚，下達(dá)任務(wù)要準(zhǔn)確，使全員理解到位，盡量采用要點(diǎn)化的表達(dá)方式。
�。�5）公眾表達(dá)：穩(wěn)重大方、吐字清晰、聲音洪亮、要點(diǎn)明確、顯示出精神飽滿、精力充沛、積極樂觀、朝氣蓬勃的精神面貌。
5、有效利用班前會(huì)班前會(huì)是基礎(chǔ)管理中一種重要的形式。具有出勤管理、鼓舞士氣、政令下達(dá)、增加團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力的功效，同時(shí)可以強(qiáng)化對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感，鍛煉人才，培養(yǎng)形成好的風(fēng)氣
1）充分利用班前會(huì)進(jìn)行禮儀教育。讓員工養(yǎng)成有禮有節(jié)、善解人意、友好現(xiàn)出的好習(xí)慣，形成輕松、和諧、積極向上的人際關(guān)系
2）增強(qiáng)工作的緊迫感：通過批評(píng)與表揚(yáng)，分享與激勵(lì)，讓班組所有成員有所思考、有所行動(dòng)，使大家有意識(shí)的去工作，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，信心百倍的投入到一線生產(chǎn)中去
3）揚(yáng)善棄惡、形成好的風(fēng)氣
有惡不抑，必然帶來邪氣上升、風(fēng)氣變壞的后果、有善不揚(yáng)，則使班組正氣不足、激勵(lì)無效、人心不穩(wěn)。使員工的遵守、執(zhí)行、溝通和團(tuán)隊(duì)意識(shí)必將根植于心靈深處
4）全員學(xué)習(xí)，智慧經(jīng)營
每天面臨復(fù)雜、繁重的工作，會(huì)有很多為難的情緒，會(huì)碰到許多新問題、新變化。通過班前會(huì)這個(gè)平臺(tái)來集中學(xué)習(xí)，互動(dòng)分享，發(fā)表建議，群策群力搞好班組建設(shè)
5）注重創(chuàng)新，有效利用
要突出重點(diǎn)，內(nèi)容要多樣化，要有創(chuàng)新，要將問題，更要指明方向；要批評(píng)更要表揚(yáng)。要質(zhì)量、產(chǎn)量，更要關(guān)心。愛護(hù)和幫助
一松一緊稱為有度，一張一弛稱為和諧。設(shè)計(jì)一些專題有特長的員工在班前會(huì)中和大家分享，調(diào)動(dòng)全員的積極性，推動(dòng)重點(diǎn)工作的開展
二）做好生產(chǎn)準(zhǔn)備工作
1、技術(shù)準(zhǔn)備
1）準(zhǔn)備好圖紙、工藝標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)的技術(shù)文件和資料。如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和工藝設(shè)計(jì)、勞動(dòng)定額與消耗定額資料等。要做到齊全、完整、配套。
2）組織員工結(jié)合自己的工作，研究圖紙、熟悉工藝，掌握各項(xiàng)技術(shù)要領(lǐng)
3）落實(shí)安全技術(shù)操作規(guī)程，明確方法、提前做好予檢查
2、物資準(zhǔn)備
1）把所需要的各種工具等領(lǐng)送到班組的工作地。按要求擺放好
2）檢查調(diào)整好生產(chǎn)設(shè)備，使其保證到達(dá)滿足生產(chǎn)工藝所要求的技術(shù)狀態(tài)�；顒�(dòng)設(shè)備還要提前在生產(chǎn)現(xiàn)場擺好
3）按生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃要求和使用的先后順序，把所需物資、包裝物，如數(shù)領(lǐng)到乖哦工資地，放在指定的位置，并進(jìn)行抽檢、看是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
4）疏通水、電、汽，保證正常使用
3、組織準(zhǔn)備
1）按作業(yè)計(jì)劃要求，實(shí)現(xiàn)做好人員配備，保證工種之間、工序之間人力匹配，并搞好人員培訓(xùn)、崗位練兵、人員分工、明確職責(zé)等
2）確定生產(chǎn)班次，落實(shí)崗位責(zé)任制，明確班組任務(wù)，規(guī)定統(tǒng)一報(bào)表和原始記錄的傳遞路線和時(shí)間，建立各種規(guī)章管理制度
4、生產(chǎn)秩序和環(huán)境準(zhǔn)備
1）現(xiàn)場秩序管理：
現(xiàn)場秩序包括勞動(dòng)紀(jì)律、工作風(fēng)氣、人員面貌和素質(zhì)等內(nèi)容。
管理的目的就是一方面確保作業(yè)人員能夠按照企業(yè)規(guī)定從事工作，另一方面要促使員工積極、主動(dòng)的維護(hù)這種秩序。
�。�1）沒有遲到、礦工等現(xiàn)象、人人都能遵章守紀(jì)
（2）沒有萎靡不振的現(xiàn)象，人人都保持良好的精神狀態(tài)
（3）所有員工都能自覺地參與各種準(zhǔn)備活動(dòng)
（4）員工確保自己的行為符合規(guī)范和要求，不會(huì)妨礙他人
�。�5）對(duì)于新產(chǎn)品、新技術(shù)，員工能學(xué)習(xí)和掌握工作要點(diǎn)。熟知重點(diǎn)作業(yè)內(nèi)容
2）倡導(dǎo)自主管理
要求員工以自己管理自己的心態(tài)處理工作事項(xiàng)，并及時(shí)報(bào)告發(fā)現(xiàn)的異常，主動(dòng)采取措施處理。
3）現(xiàn)場環(huán)境管理
現(xiàn)場環(huán)境包括現(xiàn)場溫度、濕度、噪音等內(nèi)容，管理的目的就是保證員工能夠在現(xiàn)場愉快的工作和對(duì)產(chǎn)品和設(shè)備而言也要符合具體要求。
組長工作計(jì)劃 篇8
一、指導(dǎo)思想
我們中班年級(jí)組共四個(gè)班，新加入了一個(gè)中四班，班中一位是老教師，另一位是富有責(zé)任心的新老師，十三名教師，原班級(jí)教師人員安排沒有變動(dòng)，幼兒人數(shù)沒有增加。本學(xué)期我們中班年級(jí)組將深入貫徹《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》精神、認(rèn)真學(xué)習(xí)幼教新理論，和我園“讓每一位幼兒在幼兒園每一天開心有價(jià)值”的指導(dǎo)思想，以內(nèi)涵發(fā)展為主線，以構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)特色教育為目標(biāo)，以幼兒的發(fā)展求得幼兒園的持續(xù)發(fā)展，進(jìn)一步提升幼兒的保教質(zhì)量，根據(jù)中班幼兒的年齡特點(diǎn)，以正確的兒童觀，教育觀指導(dǎo)幼兒的活動(dòng)，立足于各班的實(shí)際情況，一切從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持幼兒園與家庭，社區(qū)密切結(jié)合，綜合利用各種教育資源，充分發(fā)揮年級(jí)組的作用，提高管理水平，協(xié)調(diào)能力，以良好的班級(jí)，年級(jí)形象，全新的工作理念，教育理念，完成幼兒園各項(xiàng)工作任務(wù)。因此現(xiàn)必須認(rèn)真制定適合中班年齡的活動(dòng)計(jì)劃，并步步組織實(shí)施，使年級(jí)組活動(dòng)能正常開展。
二、分析調(diào)整
根據(jù)小班的實(shí)際情況，明確分析本年級(jí)組的優(yōu)勢及不足之處。上一學(xué)年，小班年級(jí)組在幼兒園各項(xiàng)活動(dòng)評(píng)比及觀摩活動(dòng)中都取得了較好的成績：如環(huán)境評(píng)比，苗苗班成績有目共睹;觀摩活動(dòng)，三個(gè)班用不同的特色各領(lǐng)風(fēng)騷;個(gè)人擋案、主題探究活動(dòng)、活動(dòng)區(qū)的組織開展等各有千秋。但也存在不足：如有的班級(jí)的環(huán)境創(chuàng)設(shè)比較滯后、有的班幼兒的個(gè)人檔案不夠豐富與科學(xué)。在本學(xué)期，我們各班之間將繼續(xù)互幫互助，交流互動(dòng)的優(yōu)良傳統(tǒng)，將好的繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，將不足之處調(diào)整改進(jìn)。
三、工作目標(biāo)
1、使幼兒適應(yīng)并喜歡幼兒園的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，管理好幼兒的一日活動(dòng)。
2、營造一支團(tuán)結(jié)協(xié)作，齊心向上的教師隊(duì)伍，不斷學(xué)習(xí)，努力提高每位老師各方面的能力，注意塑造教師的良好形象。
3、使中班年級(jí)組的每一位老師提高閱讀能力;提高對(duì)幼兒的觀察評(píng)價(jià)能力;提高合作交流能力;提高反思能力;提高課題研究能力。
4、創(chuàng)設(shè)良好的教育環(huán)境，開展豐富多彩的教育活動(dòng)，并以班級(jí)特色推動(dòng)幼兒的發(fā)展。
5、探索家長工作，使家長滿意并積極配合我們的工作。
四、重點(diǎn)工作
1、尊重教師需要，根據(jù)業(yè)務(wù)水平，工作能力等差異，促進(jìn)不同層次教師的發(fā)展，進(jìn)行分層引導(dǎo)、分層激勵(lì)、分層評(píng)價(jià)、分層培養(yǎng)。開展教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)論壇，讓組內(nèi)老師成為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的主人，輪流主持業(yè)務(wù)論壇，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、教研能力，并鼓勵(lì)教師苦練技能技巧基本功。發(fā)揮我年級(jí)組的團(tuán)隊(duì)合作精神，在年級(jí)組中形成交流分享，互動(dòng)反思的良好氛圍。開展集體備課，分析教材，遇到教育教學(xué)中的問題大家一起討論，共同尋找解決的辦法，使教學(xué)活動(dòng)更好地適合本年齡段幼兒的發(fā)展水平。
2、加強(qiáng)對(duì)新教材《幼兒園建構(gòu)式課程》的學(xué)習(xí)和研究，使每位老師對(duì)其教材都有全面了解，以便對(duì)幼兒有的方式地進(jìn)行教學(xué)。教師在進(jìn)行課程研討的時(shí)候既要對(duì)上一個(gè)主題實(shí)施的情況進(jìn)行小結(jié)(談?wù)勚黝}實(shí)施后的感受，活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)作如何調(diào)整等)，對(duì)下一個(gè)主題計(jì)劃的制定商討，合理地安排五大領(lǐng)域內(nèi)容，保持課程的平衡性。同時(shí)，在對(duì)課程的審議過程中及時(shí)抓住幼兒的興趣點(diǎn)和幼兒的需要，生成一些新的、有價(jià)值的主題活動(dòng)，使課程在園本化的過程中不斷完善。
3、在本學(xué)期，我們中班每一位教師，都要努力提高教育實(shí)踐及理論學(xué)習(xí)的能力，爭取做一名反思型的教師。我們將組織年級(jí)組成員的理論學(xué)習(xí)，在互動(dòng)式學(xué)習(xí)中得到提高。加強(qiáng)教研活動(dòng)及日常教育教學(xué)的交流談?wù)?協(xié)調(diào)年級(jí)各班活動(dòng)，實(shí)行資源共享，加強(qiáng)年級(jí)凝聚力;充分發(fā)揮每一位教師的優(yōu)勢才能，調(diào)動(dòng)其積極性，并帶動(dòng)指導(dǎo)其他教師。每月一次的集體備課：針對(duì)同一教材進(jìn)行集體備課;觀摩活動(dòng)，共同反思，探索更適合中班幼兒的教育方法，從而制定相應(yīng)的措施;寫好聽課反思，交流各自的反思筆記，找出不足及改進(jìn)的方法。
4、結(jié)合本學(xué)期的節(jié)日：中秋、國慶、重陽等，各班開展豐富的社區(qū)活動(dòng)，并組織幼兒進(jìn)行尊老敬老的活動(dòng)。能根據(jù)幼兒園一日活動(dòng)安排有條不紊的開展一日教學(xué)活動(dòng)，帶領(lǐng)幼兒積極鍛煉身體，保證充足的戶外活動(dòng)時(shí)間，根據(jù)幼兒需要，制作豐富多樣的體育玩具，讓一日活動(dòng)更加科學(xué)、合理、精彩的開展。
5、深入開展課題《挖掘生活中的物品——讓幼兒數(shù)學(xué)課堂更生動(dòng)》的研究，努力提高教科研水平。加強(qiáng)教師對(duì)幼兒數(shù)學(xué)教育理論及方法的學(xué)習(xí)，理論聯(lián)系實(shí)際，更新教育觀念，認(rèn)真開展數(shù)學(xué)教學(xué)活動(dòng)，不斷充實(shí)自己，運(yùn)用靈活多樣的教育模式，完成活動(dòng)內(nèi)容，做到有計(jì)劃、有準(zhǔn)備、有記錄、有積累，從理論到實(shí)踐再上升到理論，不斷提高教學(xué)水平。
6、加強(qiáng)對(duì)保育工作的檢查、督促，努力做好保中有教、保教結(jié)合，加強(qiáng)對(duì)幼兒生活各環(huán)節(jié)的管理，培養(yǎng)幼兒良好的生活、衛(wèi)生、學(xué)習(xí)習(xí)慣。加大衛(wèi)生消毒工作以及幼兒午睡檢查的力度，加強(qiáng)跟班指導(dǎo)，學(xué)習(xí)保育業(yè)務(wù)知識(shí)、衛(wèi)生保健常識(shí)，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流和保育業(yè)務(wù)練兵，指出存在問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，隨時(shí)觀察幼兒健康狀況，出現(xiàn)問題能及時(shí)采取有效措施，避免意外事故的發(fā)生。
7、切實(shí)抓好幼兒一日活動(dòng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)，督促年級(jí)組各位教師能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同成長。鼓勵(lì)教師把自己的興趣愛好帶進(jìn)課堂，在潛移默化中影響孩子，讓孩子有更多的興趣發(fā)展。比如：有效利用餐后的散步活動(dòng)，在說說講講的過程中提高孩子的觀察能力、語言表達(dá)能力;在區(qū)域活動(dòng)中，能提供并豐富多種材料，促進(jìn)幼兒各種能力的發(fā)展;能根據(jù)各階段幼兒的年齡特點(diǎn)，開展相應(yīng)的游戲活動(dòng)，提高幼兒的交往、合作、想象等多種能力。
8、各項(xiàng)工作的開展離不開家長的支持，我們將充分發(fā)揮“家校通”和博客的作用，向家長展示我們的活動(dòng)安排，及時(shí)交流幼兒的情況，隨時(shí)讓家長知道孩子在幼兒園的一些情況，使家園雙方在教育上保持高度的一致性，開辟“家長園地”，讓家長及時(shí)了解幼兒園的教育情況，積極做好配合我們開展年級(jí)組活動(dòng)，讓幼兒獲得更多渠道的教育和社會(huì)信息，逐步完善人格。班級(jí)老師應(yīng)每周與每位家長進(jìn)行一次電話聯(lián)系，使家長放心把自己的孩子放在我園，并“微笑服務(wù)”每一天，微笑對(duì)待每位幼兒、家長及同事。
組長工作計(jì)劃 篇9
一、工作目標(biāo)：
1、以五大領(lǐng)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)抓住教學(xué)目標(biāo)，認(rèn)真做好每日教育教學(xué)工作。
2、以行為習(xí)慣的養(yǎng)成與安全教育為主要的工作重點(diǎn)抓好一日常規(guī)工作。
3、做好班級(jí)，教室的衛(wèi)生消毒工作。
二、重點(diǎn)工作：
1、孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣與生活習(xí)慣的養(yǎng)成。
2、做好孩子的安撫工作，讓孩子盡快熟悉適應(yīng)新環(huán)境
3、籌備預(yù)備班本學(xué)年第一次家長會(huì)。
4、每周進(jìn)行組內(nèi)教案，聽課本，作業(yè)大檢查。
5、本月戶內(nèi)戶活動(dòng)有：美術(shù)游戲活動(dòng)，戶外活動(dòng)：陽光出行——萬綠園。
6、從第二周開始區(qū)角活動(dòng)，體育游戲活動(dòng)正常進(jìn)行。
7、第五周開展組內(nèi)教研活動(dòng)，組內(nèi)老師配合并做好同課異構(gòu)教研活動(dòng)。
三、教學(xué)工作：
1、從第一周開始每位老師按照課表進(jìn)教室，注重孩子課堂習(xí)慣的養(yǎng)成。
2、課堂上做到有教具進(jìn)入課堂，本學(xué)期強(qiáng)調(diào)關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)。
3、從第三開始，按照教學(xué)進(jìn)度表進(jìn)行上課，老師們認(rèn)真?zhèn)浜谜n，按照授課內(nèi)容布置相關(guān)作業(yè)并及時(shí)批改，要求要有激勵(lì)性評(píng)語。
4.第五周開展數(shù)學(xué)教研活動(dòng)，相關(guān)的老師做好充分的準(zhǔn)備。要求兩備兩上兩評(píng)。
四、生活常規(guī)工作：
1、副班老師做好開學(xué)初孩子用餐，午休等行為習(xí)慣的培養(yǎng)。
2、主班老師做好課堂習(xí)慣，班級(jí)風(fēng)貌，學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成。
3、教室，宿舍要求每周消毒。
五、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作：
1、組內(nèi)老師互相聽課，并進(jìn)行交流。
2、按照組長的安排，9月份，黃川瓊，何葉老師，謝哲老師，黃蘭惠老師做好組內(nèi)集體培訓(xùn)學(xué)習(xí)交流培訓(xùn)。
3、每位老師認(rèn)真閱讀組內(nèi)老師必讀兩本書籍，并多多交流。
六、家校聯(lián)系工作
1.開學(xué)初，老師盡快熟悉本班家長，并建立班級(jí)微信群，做好孩子的溝通交流工作。
2.利用相機(jī)管理的方式，向家長傳達(dá)孩子在校的學(xué)習(xí)與生活習(xí)慣。
組長工作計(jì)劃 篇10
為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，強(qiáng)化公司和各部門戰(zhàn)略及計(jì)劃執(zhí)行潛力，明確年度重點(diǎn)工作方向，并據(jù)此構(gòu)成年度績效考核的相關(guān)資料，特編制此文件。
本部門是公司的客戶服務(wù)與客戶資源開發(fā)中心，它透過規(guī)范化、親情化、個(gè)性化的服務(wù)，提升客戶滿意度和品牌忠誠度，促進(jìn)公司市場占有率與公司競爭力的提高。
20xx年重點(diǎn)工作資料
�。üぷ髻Y料、時(shí)光、預(yù)期工作成果、資源要求/協(xié)作要求）
20xx年業(yè)績指標(biāo):客戶服務(wù)體系建設(shè)和完善
在工作中要不斷實(shí)踐新管理體系中客戶服務(wù)中心的工作流程、工作指引、相關(guān)表單，不斷優(yōu)化工作流程，到達(dá)提高本部門工作效率的目的。（客戶投訴、工程維修）
每季度末編制《20xx年度產(chǎn)品缺陷與預(yù)防手冊(cè)》，發(fā)送相關(guān)部門做后續(xù)改善，提升公司各部門專業(yè)潛力。
一、客戶關(guān)系管理
擬定項(xiàng)目開盤前銷售風(fēng)險(xiǎn)檢查計(jì)劃，依此計(jì)劃在項(xiàng)目開盤前十天完成項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)自查工作，并構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)檢查表報(bào)公司高層及相關(guān)部門，并對(duì)落實(shí)狀況進(jìn)行跟蹤，根據(jù)開盤狀況編制反饋報(bào)告。時(shí)光根據(jù)公司開盤計(jì)劃
客戶服務(wù)中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團(tuán)體，開展社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)與客戶之間的溝通及聯(lián)系，提高客戶滿意度。
二、網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢和投訴處理：
（1）每日跟進(jìn)檢查長春搜房網(wǎng)某地產(chǎn)康景、格林春天、弗朗明歌業(yè)主論壇，透過和長春搜房網(wǎng)論壇主管合作，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)言論及時(shí)回復(fù)處理，投訴資料涉及相關(guān)部門，需要相關(guān)部門給出合理解釋說明，到達(dá)維護(hù)某地產(chǎn)品牌形象的目的。
�。�2）每周關(guān)注、回復(fù)、處理網(wǎng)絡(luò)上其他網(wǎng)站建立的某地產(chǎn)業(yè)主論壇，維護(hù)公司品牌形象
（3）每周關(guān)注某地產(chǎn)集團(tuán)等相關(guān)公司網(wǎng)站客戶服務(wù)留言板和論壇的客戶投訴資料，對(duì)相關(guān)資料及時(shí)投訴處理。
開展每年一次的客戶滿意度調(diào)查工作，識(shí)別某地產(chǎn)集團(tuán)在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢，分析需改善的關(guān)鍵因素，指明客戶滿意度提升方向。20xx年第4季度
根據(jù)《20xx年客戶滿意度調(diào)查報(bào)告》，2月底制定《20xx年客戶滿意度提升計(jì)劃》，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)和監(jiān)督客戶滿意度提升計(jì)劃的實(shí)施。(管理錄guanlilu。)
3月底完成《09年老客戶關(guān)懷方案編制》，并實(shí)施，對(duì)老客戶帶給超值和增值服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。
三、客戶投訴處理
客戶投訴依照《客戶投訴處理流程》進(jìn)行分類處理，使投訴能得到及時(shí)有效的解決，對(duì)于一、二級(jí)投訴每日重點(diǎn)跟進(jìn)；每一天進(jìn)行，保證不發(fā)生一齊因處理不到位而引起業(yè)主群眾投訴或媒體曝光事件。
工程維修完成后，由現(xiàn)場客服中心進(jìn)行電話或上門回訪，目的在于跟進(jìn)返修結(jié)果、客戶服務(wù)效果和業(yè)主的相關(guān)反饋，并針對(duì)具有普遍性和典型性的問題按季度構(gòu)成回訪報(bào)告。（全年）
各月進(jìn)行，做到因客戶服務(wù)不到位而引起的投訴為0
用圖表數(shù)據(jù)，完成每月《客戶服務(wù)工作報(bào)告》，對(duì)業(yè)主入伙、質(zhì)量返修、客戶服務(wù)等工作及時(shí)準(zhǔn)確向公司匯報(bào)。記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關(guān)改善推薦，并回饋到相關(guān)部門，以每月《客戶服務(wù)工作報(bào)告》的形式向相關(guān)部門通報(bào)。（次月7日前完成）
次月7日前完成上月報(bào)告，每月至少一份，全季至少三份。
每月從策劃營銷部接收客戶原始購房檔案資料，為了維護(hù)良好的售后客戶關(guān)系，建立售后客戶檔案，并對(duì)客戶投訴的資料進(jìn)行分類存檔，根據(jù)實(shí)際發(fā)生及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)信息，對(duì)某地產(chǎn)康景一期、二期已入伙客戶檔案資料按照《檔案管理辦法》進(jìn)行接收、整理、歸檔，每日進(jìn)行，每月25日集中整理紙版檔案一次。
完成業(yè)主咨詢、投訴和報(bào)修的接待和處理工作，及時(shí)錄入客戶報(bào)修數(shù)據(jù)，投訴信息錄入率100%，電子版每日錄入更新，檔案每周整理一次。
全程配合策劃營銷部組織進(jìn)行某地產(chǎn)康景、弗朗明歌一期的業(yè)主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。
對(duì)于重大客戶（涉及補(bǔ)償客戶）進(jìn)行談判和溝通，兼顧客戶和公司利益，最大限度提高客戶滿意度，辦理客戶的索賠事宜和因施工質(zhì)量問題造成的賠付，督促施工單位承擔(dān)賠償職責(zé)，每月向公司高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送一次補(bǔ)償客戶統(tǒng)計(jì)表。
每月隨《客戶服務(wù)工作報(bào)告》通報(bào)重大客戶投訴處理狀況。
工程維修及工程質(zhì)保金管理
嚴(yán)格按照工程保修協(xié)議對(duì)施工單位進(jìn)行日常管理，完成每月《工程質(zhì)量保修記錄表》和季度《供方履約評(píng)估表》并發(fā)送至相關(guān)部門。
在項(xiàng)目施工階段，客服中心用心參與相關(guān)檢查工作，并提出合理推薦，代表客戶對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行檢查。
建立雨季期間房屋漏雨維修應(yīng)急預(yù)案，用心進(jìn)行雨季房屋漏雨維修工作，至少選取2家零星維修第三方施工單位合作，預(yù)防客戶群眾投訴及媒體曝光時(shí)光發(fā)生。20xx年6月—9月
根據(jù)各施工單位實(shí)際保修工作狀況，結(jié)合物業(yè)公司意見和反饋，審核各施工單位質(zhì)保金付款申請(qǐng)，進(jìn)行質(zhì)保金支付工作，對(duì)于施工單位不及時(shí)履行維保工作的，根據(jù)《工程質(zhì)保金扣款工作指引》，按照該工作指引進(jìn)行質(zhì)保金扣款工作，維護(hù)公司利益。
透過建立公司各項(xiàng)目質(zhì)保金臺(tái)帳，隨時(shí)更新相關(guān)信息，收集相關(guān)驗(yàn)收單等資料，對(duì)公司各項(xiàng)目質(zhì)保金進(jìn)行統(tǒng)一管理，到達(dá)維護(hù)公司和客戶的利益，每日專人即時(shí)更新質(zhì)保金臺(tái)帳，每月集中整理一次臺(tái)帳。
四、其他綜合性工作
根據(jù)已完成的客服中心培訓(xùn)大綱，對(duì)本部門員工進(jìn)行客戶理念培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、解決問題潛力的培訓(xùn)、相關(guān)法律知識(shí)培訓(xùn)。透過制定客戶服務(wù)中心的全年培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施，培養(yǎng)合格的客戶服務(wù)人員，到達(dá)提高本部門客服中心工作效率的目的，打造高效的客戶團(tuán)隊(duì)，塑造職業(yè)的房地產(chǎn)客戶服務(wù)形象。
初步構(gòu)成客服中心投訴處理案例庫。
根據(jù)公司組織授權(quán)手冊(cè)相關(guān)規(guī)定，對(duì)客戶服務(wù)中心各類重要信息文件進(jìn)行存檔、備案，存檔、備案率100%
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