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      2. 前臺工作計劃

        時間:2021-12-24 10:52:47 工作計劃 我要投稿

        前臺工作計劃(15篇)

          人生天地之間,若白駒過隙,忽然而已,很快就要開展新的工作了,立即行動起來寫一份計劃吧。計劃到底怎么擬定才合適呢?下面是小編幫大家整理的前臺工作計劃,僅供參考,大家一起來看看吧。

        前臺工作計劃(15篇)

        前臺工作計劃1

          一、基本工作情況

          是特殊的一年,貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化,雖然作為一名普通的前臺綜合柜員,但我深知作為一名綜合柜員,沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐,就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),為了全面提升自己的綜合素質(zhì),跟上政策規(guī)章制度的變化,我自覺利用休息時間,系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件,使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認(rèn)識,對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。

          此外,為了迅速適應(yīng)新時期金融工作開展的需要,增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性,一年多來,本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度,我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識,密切關(guān)注時事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動向,對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料,不僅僅簡單的停留在了解的層面上,更注重對各種資料的融會貫通、學(xué)以致用,通過日常工作的開展,不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文語言表達(dá)能力等方面,都有了很大的提高。

          為了保證學(xué)習(xí)的針對性和有效性,我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會,積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試,并注意結(jié)合自身實(shí)際情況,及時進(jìn)行反饋、回顧,及時解決自身存在的問題,取得了一定的成績和進(jìn)步。工作方面,認(rèn)真履行崗位職責(zé),踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。

          xx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開展的一年,作為一名前臺綜合柜員,我熱愛自己的本職工作,并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對待每一項(xiàng)工作,在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中,努力做到用心、誠心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展” 為目標(biāo),潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當(dāng)前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶,為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我常常提醒自己“客戶就是上帝,理解就是溝通的開始”,在繁忙的工作中,我堅持做好“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。

          在其他工作的開展方面,能夠時刻保持積極主動,認(rèn)真遵守規(guī)章制度,能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù),嚴(yán)格按照聯(lián)社各項(xiàng)工作開展的要求,切實(shí)做好日常的崗位工作:

          1、嚴(yán)格規(guī)章制度,把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關(guān)口。

          作為一名綜合柜員,我深感自己肩上的擔(dān)子的分量,稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此,我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心。本著對自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度,確實(shí)做到“規(guī)范操作、風(fēng)險提示、換位思考”,嚴(yán)格要求自己,較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

          2、堅持原則,做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù)。

          一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象,自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計,責(zé)任重于泰山,絲毫馬虎不得。一年來,我堅持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度,對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作,從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求;從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護(hù),每一個環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查,沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時,我做到了“三個必須”,即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽正確無誤,并且做到生人熟人一樣對待,保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。

          3、提高工作質(zhì)量,及時準(zhǔn)確的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管理。

          搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理,是做好日常工作的重要前提之一,這項(xiàng)工作即繁瑣又重要,需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來完成。我堅持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢,全部核對從不過夜。自從我社開始實(shí)現(xiàn)柜員制之后,從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯。

          4、立足實(shí)際,精誠團(tuán)結(jié),團(tuán)結(jié)全社員工為提高我社經(jīng)營效益盡心盡力。

          一年來,在具體的工作開展過程中,我積極主動的做好日常各項(xiàng)工作,結(jié)合我社實(shí)際,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,團(tuán)結(jié)全體職工為我社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德,盡心盡力。

          (1)存款任務(wù)是關(guān)鍵,為完成我社的存款任務(wù),我充分利用日常工作機(jī)會,在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間,利用自身的區(qū)域優(yōu)勢,走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款,積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財技巧等,為壯大信用社實(shí)力不遺余力,較好的完成了聯(lián)社下達(dá)的存款任務(wù)。

          (2)積極主動的營銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足我社實(shí)際,不斷強(qiáng)化儲蓄營銷意識,破除“懼學(xué)、懼煩”的思想,認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章,如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)民專項(xiàng)貸款等特色業(yè)務(wù),耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn),講清利弊之所在,提供有利建議,深受客戶的好評。

          (3)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),除做好本職工作外,我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,如每天的衛(wèi)生打掃,帳表的裝訂等,都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,共同完成任務(wù)。

          5、生活上,與人為善,注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊精神和協(xié)作意識,不斷提升自身價值。

          我深知個人的能力是有限的,促進(jìn)我社的業(yè)務(wù)發(fā)展,需要的是全體同事的共同努力,在提高自身素質(zhì)的同時,我尤其注重團(tuán)隊精神的發(fā)揮,團(tuán)結(jié)好各位同事,確實(shí)做到“想別人之所想,急別人之所急”,積極營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍,有效開展好我社的各項(xiàng)工作。

          6、安全經(jīng)營方面,增強(qiáng)防范意識,牢記“安全重于泰山”,確實(shí)落實(shí)“三防一!。

          一年來,我能嚴(yán)格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求,嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度行事。當(dāng)班期間能夠時刻保持警惕,嚴(yán)格按 “三防一保 ”的要求,熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報警電話,熟練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常,防范器械是否處于良好狀態(tài),當(dāng)出現(xiàn)異常情況,能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理,不能處理的能主動上上級匯報等等。結(jié)合自身工作實(shí)際,加強(qiáng)憑證、印章管理,從源頭上防范案件。不斷地增強(qiáng)安全防范意識,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施,確實(shí)做到“安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”,防微杜漸,把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處。

          二、工作中存在的問題和不足

          有成績就一定有不足之處,在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上,回顧一年來的工作,仍存在很多的問題和不足,具體表現(xiàn)在以下幾個方面:

          (1) 學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠,因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響,導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足,存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,對舊有知識回顧不足的問題,學(xué)習(xí)效率低的情況。

          (2)創(chuàng)新意識和進(jìn)取意識不足,在自覺主動學(xué)習(xí)方面,與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距,不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。

          (3)工作方式簡單,尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,工作開展的實(shí)際效率和效果還有待提高。

          三、工作規(guī)劃

          新年新氣象,在新的一年即將開始之際,我將立足自身實(shí)際,客觀分析自身所存在的問題和不足,結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況,有目的、有針對性的解決自身存在的實(shí)際問題,重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作:

          (1)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,在里,我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際,有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,職稱資格考試,針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際,自覺提高整體綜合素質(zhì)。

          (2)結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實(shí)際情況,不斷提升自身專業(yè)技能,繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力,有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

          (3)結(jié)合崗位實(shí)際,不斷探索崗位工作開展的方式、方法,立足實(shí)際,著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維,充分理解客戶的心態(tài),善于換位思考,積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法,并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開展落實(shí),通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展,不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。

          (4)熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機(jī)操作、財會業(yè)務(wù)等技能,努力適應(yīng)時代發(fā)展需要,培養(yǎng)多方面技能,更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

          我將努力克服自身的不足,在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,我將立足自身實(shí)際,嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極開拓進(jìn)取,不斷提高自身綜合素質(zhì),有效履行崗位職責(zé),當(dāng)好參謀助手,與全體信用社職工一起,團(tuán)結(jié)一致,為我社經(jīng)營效益的提高,為完成的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。

        前臺工作計劃2

          1、保平安促運(yùn)營

          正在以后情勢下,為了包管旅店的各項(xiàng)任務(wù)能一般停止,運(yùn)營沒有受任何政策性的影響,旅店將嚴(yán)酷依照請求,請求前臺歡迎處做好掛號閉、上傳閉,依照市公安局及轄區(qū)派出所的劃定對每位進(jìn)住的主人停止進(jìn)住掛號,并將材料寫入電腦,當(dāng)真履行公安局下收的其他各項(xiàng)告訴。其次,再對全員強(qiáng)化各項(xiàng)平安應(yīng)慢常識的培訓(xùn),做到中緊內(nèi)松,沒有給主人帶去任何感民上的嚴(yán)重感戰(zhàn)沒有平安感;正在食物平安上,出臺了一系列的平安衛(wèi)死請求戰(zhàn)劃定和有閉食物衛(wèi)死平安的應(yīng)慢法式,無力的包管奧運(yùn)時候沒有產(chǎn)生一路中毒事務(wù);正在治安圓面,夜間刪崗加兵,增添放哨次數(shù),對可疑人、可疑物做到具體扣問掛號軌制。

          2、抓培訓(xùn),提教養(yǎng)

          營業(yè)常識取辦事方法是表現(xiàn)一個旅店的辦理程度,要念將營業(yè)常識取辦事方法連結(jié)正在一個根本之上,若是培訓(xùn)任務(wù)沒有跟上,新老員工的更新又快,將很輕易致使員工對任務(wù)缺少熱忱取營業(yè)程度松弛,出格是對一個運(yùn)營六年的企業(yè)會曲接影響到品牌。下半年年度的員工培訓(xùn)將是以總公司及旅店的成長戰(zhàn)崗?fù)ば韫榉结,提升員工熟悉培訓(xùn)任務(wù)的主要性,主動指導(dǎo)員工自發(fā)進(jìn)修,磨礪技術(shù),加強(qiáng)合作崗?fù)ね渡硐乱徊狡髽I(yè)各項(xiàng)鼎新的自傲心。培育一收辦事劣量、技術(shù)有特點(diǎn)的下教養(yǎng)員工步隊,安定企業(yè)正在秦皇島市場中的杰出心碑戰(zhàn)社會效益。到達(dá)從尺度化辦事到人道化辦事再到打動性辦事的慢慢降華。也為此,旅店將打算每個月停止需要的一次培訓(xùn),培訓(xùn)體例首要是方向講課取現(xiàn)場模仿方式。

          3、開源節(jié)省,低落本錢,提升人均花費(fèi)

          節(jié)能降耗是旅店一向正在宣揚(yáng)的標(biāo)語戰(zhàn)狠抓落實(shí)的平常任務(wù),上半年各項(xiàng)能耗取客歲同期比皆有所降低戰(zhàn)勤儉,下半年依照付總發(fā)言精力,辦理將更細(xì)化,正在“節(jié)能降耗”的根本上企業(yè)提出了“挖潛降耗”的標(biāo)語,既是若何正在現(xiàn)有做了六年的“節(jié)能降耗”根本上再盡力,尋覓、發(fā)掘各環(huán)節(jié)各法式,使各種動力正在包管運(yùn)營的根本上再“降”一面。旅店下一步將正在各地區(qū)面位裝置末端計量表,如火龍頭端裝置火表、各地區(qū)裝置電表和取郵政分渾各公費(fèi)用地區(qū)。

          同時對空調(diào)的開閉節(jié)制、辦公室用電皆將再次停止公道的調(diào)解取計劃;其次,旅店將按照物價下跌指數(shù)戰(zhàn)對同業(yè)業(yè)考查、領(lǐng)會,實(shí)時、隨時的對產(chǎn)物(房、餐)停止價錢浮動,使企業(yè)更能矯捷的操縱市場靜態(tài)戰(zhàn)提升事跡,沒有錯過機(jī)遇;借有旅店正在詳細(xì)合作大將各地區(qū)所利用的裝備請求到各部分,各部分又請求到班組或小我背責(zé)。辦事員及辦理職員正在一般辦事戰(zhàn)辦理進(jìn)程中,應(yīng)隨時注重查抄裝備利用環(huán)境,共同工程部對裝備調(diào)養(yǎng)、維建,更好的準(zhǔn)確的操縱裝備。借請求辦理職員要按期報告請示裝備環(huán)境。

          客房圓面,各類供主人利用的物品正在包管辦事量量戰(zhàn)數(shù)目的條件下,請求盡可能耽誤布草的利用壽命,同時,節(jié)制好低值易耗品的發(fā)用,成立收放戰(zhàn)耗損記實(shí),實(shí)施勤儉有獎,華侈受獎的賞罰軌制。(那個我們一向正在做)如眼下因?yàn)閵W運(yùn)會進(jìn)行,北京車輛遭到單商標(biāo)戰(zhàn)單商標(biāo)正在時候上的受限,部門主人去秦必需住上兩天賦可前往北京,如許客用品就能夠正在勤儉上做文章。那些皆是藐小的潛伏的勤儉認(rèn)識,是對市場環(huán)境的操縱表現(xiàn)。

          4、對峙立異,培育立異認(rèn)識

          立異是旅店生計的動力戰(zhàn)魂靈,有立異才有生機(jī)戰(zhàn)朝氣,有立異能力感觸感染到旅店發(fā)展的興趣,正在今朝對旅店產(chǎn)物、營銷手腕斗膽立異的根本上,正在新的市場情勢下,將要鼎力培育全員立異認(rèn)識,減年夜立異行動,對陳腐掉隊的體系體例要停止立異,對硬件及硬件產(chǎn)物要停止立異,對營銷體例、方針市場的挑選也要立異,再進(jìn)一步展開立異勾當(dāng),讓旅店正在立異中獲得不竭的前進(jìn)取成長,如,頓時旅店要進(jìn)行的出品拆盤角逐,目標(biāo)便是讓廚師從思惟上明白甚么叫藝術(shù)拆盤的同時又勤儉了本錢戰(zhàn)提升了菜肴團(tuán)體層次。正在包管眼下推出的“5515”根本上,借要立異出良多近似的買面戰(zhàn)思緒。更進(jìn)一步走正在市場的最前線,影響市場。

          5、嚴(yán)酷本錢節(jié)制,增強(qiáng)細(xì)化核算

          節(jié)制各項(xiàng)本錢付出,便是刪支創(chuàng)支。是以,本年下半年旅店將增強(qiáng)本錢節(jié)制力度,對各部分的各項(xiàng)本錢付出停止細(xì)分擔(dān)理,由本來的每個月停止的清點(diǎn)物質(zhì)改成每周一次,對各項(xiàng)耗損品的利用提出改良定見戰(zhàn)倡議,從而強(qiáng)化員工的本錢節(jié)制認(rèn)識,實(shí)正做好旅店各項(xiàng)本錢節(jié)制任務(wù)。

          6、增強(qiáng)裝備舉措措施維建,不變星級辦事

          旅店顛末了六年的風(fēng)風(fēng)雨雨,硬件舉措措施也隨著陳腐、老化,面臨合作很劇烈的市場,也可道是任重講近。經(jīng)常呈現(xiàn)工程成績影響對客的一般辦事,減上客租率頻下,維保不克不及實(shí)時,形成舉措措施裝備維建量刪年夜。關(guān)于高級次的主人會跟著市場上拆建新型、奢華旅店的呈現(xiàn)而流掉一部分,(年末旅店中間將刪開兩家,一家定位三星級,一家商務(wù)旅店)為此,旅店正在有打算的斟酌打算年末改換客房、餐廳部門地區(qū)地毯,部門木造拆飾噴漆戰(zhàn)部分粉刷。盡量的為旅店爭奪住客率,提升旅店的經(jīng)濟(jì)效益。

        前臺工作計劃3

          作為企業(yè)前臺文員,我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng),文化知識認(rèn)知度,加強(qiáng)自己的聽、說、讀、寫能力,把自己培養(yǎng)成一個綜合素質(zhì)的人才。在未來的工作中,我會不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

          在企業(yè)工作了已經(jīng)有三個年頭了,雖然我還是一個企業(yè)最普通的文員,但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲,在接下來的一年中,我會做的更加的出色!

          新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年。在這里工作已過3個年頭了,在此,我訂立了20xx年度工作計劃,以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。

          1)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),不怕吃苦,主動找事干,做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,積極適應(yīng)各種環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,增長才干。

          2)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,博覽群書,在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,廣泛吸取各種營養(yǎng);同時,講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)。力求把工作做得更好,樹立本部門良好形象。

          3)當(dāng)好助手。對主管交待的工作努力完成并做好, 增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊意識。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的'同時能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助,共同維持和諧的工作環(huán)境。

          4)熟悉企業(yè)新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。企業(yè)在不斷改革,訂立了新的規(guī)定,特別在企業(yè)目前正在進(jìn)行的7S推行工作中,作為企業(yè)一名老職員,必須以身作責(zé),在遵守企業(yè)規(guī)定的同時全力配合。

          以上,是我對xxxx年工作計劃,可能還很不成熟,希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶,我希望得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望xxxx年,我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一項(xiàng)工作。相信自己會完成新的任務(wù),能迎接xxxx年新的挑戰(zhàn)。憑借我自己的不斷努力,加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,我在新的一年工作就會更加的出色。

        前臺工作計劃4

          我的前臺文員工作計劃從四個方面出發(fā):

          1、日常事物工作中,我會做到:

          (1)協(xié)助各部門做好各種公文登記、上報、下發(fā)等工作,并把原未規(guī)整的文件分門別類地整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

          (2)做好各類信件的收發(fā)工作。

          (3)做好低值易耗品的分類整理工作。

          (4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門做好協(xié)助工作。

          (5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),做到不鋪張浪費(fèi),按時清點(diǎn),及時補(bǔ)充辦公用品,滿足員工工作的需要。

          (6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

          (7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作,確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作的正常進(jìn)行。

          (8)認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作。

          在日常事物工作中,我一定時刻遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則,精心準(zhǔn)備,精細(xì)安排,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

          2、行政工作中,我會做到:

          (1)做好各部門服務(wù):加強(qiáng)與各部門之間信息員之間的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的、快速地傳遞信息,保證每天信息都能在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確地傳遞到位。

          (2)做好員工服務(wù):及時地將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁工作。

          (3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

          3、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,我會做到:

          (1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能。

          (2)虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,快速提升自身素質(zhì)。

          (3)個人自主學(xué)習(xí)知識,增加知識積累。

          我深知:能力有限,潛能無限。知識經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時代,如果我們不能很快地提升自已的個人能力,提高自已的業(yè)務(wù)水平。那么我們就會被這個優(yōu)勝劣汰的社會所淘汰。我認(rèn)為公司就是我最好的提升平臺,我一定會把握這次機(jī)會,使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,實(shí)現(xiàn)自我的最高價值。

          4、其它工作

          (1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作。

          (2)及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。

          公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工安排,認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,確保工作的井然有序;創(chuàng)造性地工作,不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);在增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時,我一定注意辦事到位而不越位,提供服務(wù)而不干涉決策,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,成為上、下溝通的橋梁,好好發(fā)揮前臺文員的作用。

        前臺工作計劃5

          在人的心目中,前臺工作單純的接下電話,制定表格等簡單的工作而已,從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知,前臺工作是一項(xiàng)極為鍛煉人,使人成長的工作。以下是我在新的一年的工作計劃。

          我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā):

          1.在日常事物工作中,我將做到以下幾點(diǎn):

          (1)協(xié)助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作,并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

          (2)做好信件的收發(fā)工作。

          (3)低值易耗品的分類整理工作。

          (4)做好各部門的協(xié)助工作。

          (5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),不浪費(fèi),按時清點(diǎn),以便能補(bǔ)充辦公用品,大家工作的需要。

          (6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。

          (7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作,節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

          (8)按時、高效地完成交辦的其它工作。

          在日常事物工作中,我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則,精心,精細(xì)安排,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,遵守辦公室的規(guī)章制度辦事。

          2.在行政工作中,我將做到以下幾點(diǎn):

          (1)信息服務(wù):加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的、準(zhǔn)確的傳遞信息,使信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

          (2)員工服務(wù):及時將公司員工的信息向公司反饋,做好員工與公司溝通的橋梁。

          (3)協(xié)助公司規(guī)章制度的實(shí)施。

          3.個人修養(yǎng)和能力,我將做到以下三點(diǎn):

          (1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能。

          (2)向同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,提升自身素質(zhì)。

          (3)個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

          我深知:人的能力是有限的,人的發(fā)展機(jī)會是無限的,F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代,很快地提升自已的個人能力,自已的水平,那么就會被社會淘汰。我會把握這次機(jī)會,使工作和自身修養(yǎng)同步,實(shí)現(xiàn)自我的價值。

          4.工作

          (1)協(xié)助人力資源部工作

          (2)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時性工作。

          公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將視情況進(jìn)行合理的分工、安排,實(shí)行崗位責(zé)任制,使工作井然有序的進(jìn)行;還要創(chuàng)造性地進(jìn)行工作,探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);工作執(zhí)行上,我會注意辦事到位而不越位,服務(wù)而不決策,真正的成為參謀助手,做好上、下溝通的橋梁。

        前臺工作計劃6

          一、加強(qiáng)自身修養(yǎng),提高服務(wù)質(zhì)量

          1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤。

          2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌。

          3、負(fù)責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流、視察、匯報的接待工作。

          4、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀,做好基本的接待工作。增強(qiáng)主動服務(wù)意識,能夠積極有效的完成各項(xiàng)工作。

          5、對工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心,不怕苦不怕累,能高效快速完成各項(xiàng)工作。

          二、注意前臺的衛(wèi)生和形象,按時提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔

          1、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持干凈整潔。

          2、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護(hù)。

          三、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,做好企業(yè)文化宣傳工作

          1、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。

          2、前期的稿件征集,收集稿件、編輯并且打印出版,進(jìn)行后期的刊物發(fā)放。

          3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地,對其進(jìn)行制作和更新,讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識,感受公司的企業(yè)文化和精神。

          4、能夠熟練公司的各種文化建設(shè),并且能對員工和外界人員的宣傳做到準(zhǔn)確、詳盡,讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。

          四、完善考勤管理制度

          考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ),客觀、公正的考勤,能為薪酬制度、獎罰制度的實(shí)施提供可靠的依據(jù),對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義。

          1、人事考勤表制作和復(fù)核。

          2、進(jìn)行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作,主要察看遲到早退現(xiàn)象。

          3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等,進(jìn)行詳細(xì)記錄。

          4、對于請事假,病假,因公出差、法定休假等詳細(xì)記錄。

          5、對打卡指紋進(jìn)行統(tǒng)計、整理、核對,及未打卡進(jìn)行記錄。

          五、員工日常行為的規(guī)范管理,嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行

          1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、檢查,并詳細(xì)記錄定期匯總。

          2、每日工作時間內(nèi)有無玩手機(jī)、聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)督及記錄。

          3、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進(jìn)行記錄。

          六、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項(xiàng)工作

          1、進(jìn)行各類通知、通報、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。

          2、負(fù)責(zé)公司文件處理工作,日常的打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作。

          3、負(fù)責(zé)各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。

          4、協(xié)助人事專員進(jìn)行招聘、面試、新員工入職等人事工作。

          5、協(xié)助行政人員進(jìn)行公司各項(xiàng)培訓(xùn)工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等。

          七、拓展知識面,不斷完善自我

          1、業(yè)余時間多看有關(guān)工作方面的書籍,不斷給自己充電,拓寬知識面,減少工作中的空白和失誤。

          2、要熟練掌握各類辦公軟件,提升各類公文的撰寫能力。

          3、制定工作計劃,逐一完成各項(xiàng)目標(biāo),從中積累經(jīng)驗(yàn),不斷提升自我。

          作為一名公司前臺文員,我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng),文化知識認(rèn)知度,加強(qiáng)自己的聽、說、讀、寫能力,把自己培養(yǎng)成一個綜合素質(zhì)的人才。在未來的工作中,我會不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了,雖然我還是一個公司最普通的文員,但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲,在接下來的一年中,我會做的更加的出色。

          在這里工作已過3個年頭了,在此,我訂立了20xx度工作計劃,以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。

          1)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),不怕吃苦,主動找事干,做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,積極適應(yīng)各種環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,增長才干。

          2)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,博覽群書,在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,廣泛吸取各種營養(yǎng);同時,講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)。力求把工作做得更好,樹立本部門良好形象。

          3)當(dāng)好助手。對主管交待的工作努力完成并做好,增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊意識。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助,共同維持和諧的工作環(huán)境。

          4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革,訂立了新的規(guī)定,特別在公司目前正在進(jìn)行的7S推行工作中,作為公司一名老職員,必須以身作責(zé),在遵守公司規(guī)定的同時全力配合。

        前臺工作計劃7

          今年是我們健身中心發(fā)展非常重要的一年,也是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力的一年、為了增強(qiáng)責(zé)任意識、服務(wù)意識,并充分認(rèn)識和有條不紊地做好客服部的工作,特制定本計劃、

          隨著客服工作的不斷強(qiáng)化,對客服的管理水平也提出了更高的要求,因此我們要進(jìn)一步的做好日常工作、

          1、加強(qiáng)和規(guī)范客服部工作流程,認(rèn)真審核原始票據(jù),細(xì)化與顧客和財務(wù)的對接流程,做到實(shí)時核算,在辦理業(yè)務(wù)的同時,強(qiáng)化業(yè)務(wù)的效率性和安全性、

          2、倡導(dǎo)人人提高節(jié)約的意識,努力做好開源節(jié)流,在控制費(fèi)用方面,加強(qiáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的作風(fēng),不浪費(fèi)一張紙、一支筆將辦公費(fèi)用降到最低限度、

          3、加強(qiáng)內(nèi)控與內(nèi)審工作,讓員工每月進(jìn)行自查、自檢工作,并做自我總結(jié),及時發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正錯誤,讓基礎(chǔ)工作進(jìn)一步完善、

          4、為加強(qiáng)客服人員的個人素質(zhì),著手對客服人員進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要針對‘儀容儀表’‘服務(wù)的重要性’‘如何服務(wù)’‘接待技巧’等幾個環(huán)節(jié)、爭取在最短的時間內(nèi)讓客服人員有較大的轉(zhuǎn)變和提升、

          5、針對健身中心人氣不夠旺、知名度不夠高的問題需盡快解決,但要提升知名度需要大量的廣告資金投入,為解決和提升我們的影響力,減少廣告支出,準(zhǔn)備開始長期著手健身中心外聯(lián)工作,聯(lián)系本地一些知名企業(yè)、單位合作,如銀行、電信、酒店、旅游、娛樂業(yè)等、充分利用當(dāng)?shù)刭Y源,借力發(fā)力,提升我們的知名度、影響力,從而達(dá)到預(yù)期效果、

        前臺工作計劃8

          物業(yè)管理是以服務(wù)為主,客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此,服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位,堅持 “以人為本”的服務(wù)宗旨,規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值,使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

          工作思路:

          強(qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序;

          強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的有效運(yùn)作和服務(wù)流程;

          強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化;

          強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;

          致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

          目標(biāo)設(shè)置:

          客戶綜合滿意率不低于 90%;

          服務(wù)綜合及時率不低于 85%;

          業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100%;

          小區(qū)

          綠化完好率不低于 90%;

          綠化覆蓋率不低于 60%;

          管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到 70%;

          二期收費(fèi)率達(dá)到 90%;

          生活垃圾日清率為 100%;

          工作重點(diǎn):

          根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思,20xx年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行,以提高管理服務(wù)效能,營造和諧生活環(huán)境。

          (1)制定、完善工作手冊,使員工翻開手冊即可操作,如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程,熟悉管理程序,達(dá)到規(guī)范自我、服 務(wù)業(yè)戶的目的。并對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn),通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識 強(qiáng)的員工隊伍。對進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān),定期進(jìn)行考核評比,對不稱職員工堅決撤換。

          (2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境,是我們非常重視的問題,以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們,保潔工作責(zé)任到人,督 導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位,才能充實(shí)發(fā)揮每個人的潛能,認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識,使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。

          (3)根據(jù)目前的收樓情況,強(qiáng)化對工程維修的監(jiān)管力度,與各部門積極協(xié)調(diào)配合,完成收樓任務(wù)。

          (4)對物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀,由于綜合因素較多,將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通,聽取 業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見,采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改,提高管理質(zhì)量;對于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求,按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋,并加強(qiáng)對物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳,以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念,爭取業(yè)主的理解,對經(jīng)解釋無效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶,將通過法律途徑解決,使管理工作得以順利開展。

          (5)加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè),建立與業(yè)主的良好溝通,共建和諧社區(qū)。

          (6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組,實(shí)行業(yè)主自治,共同管理。

          物業(yè)前臺工作計劃二:

          20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展,業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

          (一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

          (二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

          (三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

          (四)完善客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

          (五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

          (六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

          回顧xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

          1、 狠抓團(tuán)隊的內(nèi)部建設(shè),工作紀(jì)律。

          2、 定期思想交流總結(jié)。

          3、 建立經(jīng)理信箱,接受各員工建議,更好的為業(yè)主服務(wù)。

          4、 完善管理制度,根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。

          5、 人員的招聘、培訓(xùn)。

          6、 樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。

          7、 交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。

          8、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。

          9、 完善業(yè)主檔案。

          10、 費(fèi)用的收取及催繳。

          11、 處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作,建立回訪制度。

          12、 組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。

          13、 定期走訪,征求業(yè)主意見,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

          14、 組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。

          15、 負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房,交房、裝修的全部手續(xù)。

          16、 簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。

          17、 根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。

          18、 監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量,對不合格的服務(wù)及時進(jìn)行整改。

          19、 定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

          20、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

        前臺工作計劃9

          一、基本設(shè)想

          目前,民營醫(yī)療市場的競爭日趨激烈,競爭的焦點(diǎn)已從原來的比資金、比技術(shù)、比廣告的硬件較量,轉(zhuǎn)向了比品質(zhì)、比信譽(yù)、比服務(wù)的軟件較量。成功的醫(yī)院必須綜合考慮醫(yī)院與患者雙方的利益,并能找出兩者之間的最佳平衡點(diǎn),如果漠視患者的最終結(jié)果,將使醫(yī)院失去利潤之源。創(chuàng)建完備的客服制度、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目,必然成為醫(yī)院與患者之間溝通的橋梁與紐帶,將患者進(jìn)一步的要求與愿望及時反饋給醫(yī)院,從而推動醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展。

          在江陰東方女子醫(yī)院四個多月的工作期間,除了正常工作外,我認(rèn)真研究了醫(yī)院的客服工作狀況,同時也還抽時間對周邊的民營醫(yī)院進(jìn)行了必要的了解。綜合分析各種信息,我覺得我們公司在客服方仍有相當(dāng)大的開發(fā)空間,如果充分挖掘,一定會取得不錯的成績?头抗ぷ饔媱澪业目傮w設(shè)想是:年度總結(jié)會議精神和公司關(guān)于提高服務(wù)質(zhì)量工作的一系列指示要求為基本指針;以溝通醫(yī)患關(guān)系、提升服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)工作效率、提高客戶滿意度、維護(hù)企業(yè)形象、為公司的全面發(fā)展構(gòu)建更加和諧的內(nèi)外環(huán)境為總體目標(biāo);以樹立全員服務(wù)意識、建立公司客服制度、提高

          員工服務(wù)技能為工作重點(diǎn);以全體參與、狠抓管理、嚴(yán)扣細(xì)節(jié)、加強(qiáng)督導(dǎo)為基本工作方式,在董事長與各級領(lǐng)導(dǎo)、各個單位的大力支持和配合下,努力使公司的客服工作呈現(xiàn)出全新的面貌。

          二、重點(diǎn)內(nèi)容

          (一)、更新觀念,引導(dǎo)全體員工樹立患者滿意第一、公司聲譽(yù)第一的理念。

          醫(yī)院存在的依據(jù)就是向患者提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù),了解患者的診療心里,滿足患者的健康需求,是任何醫(yī)院最不應(yīng)該徊避的問題。因此,服務(wù)質(zhì)量的高低已經(jīng)成為衡量醫(yī)院整體水平的重要指標(biāo)之一,同是它也是和諧醫(yī)患關(guān)系、創(chuàng)建品牌醫(yī)院重要突破口。事實(shí)上,醫(yī)療單位作為服務(wù)性行業(yè),其所有的內(nèi)部行為都可以歸結(jié)到

          總的來講,當(dāng)前公司各級領(lǐng)導(dǎo)對客服工作是比較重視的,公司在服務(wù)方面也呈現(xiàn)出普及化、人性化的特點(diǎn)。但是,我們也不能忽視有個別醫(yī)護(hù)人員功利思想過重、服務(wù)意識淡薄、服務(wù)態(tài)度粗暴、服務(wù)技能簡單等現(xiàn)象的存在。要扭轉(zhuǎn)這一狀況,必須加大對員工的職業(yè)道德教育,集體榮譽(yù)教育,使服務(wù)意識真正深入人心,把公司的事業(yè)當(dāng)成自己的來業(yè)干;必須服務(wù)質(zhì)量(如客戶滿意度、投訴率、回訪率等)同個人收益掛鉤,使其承擔(dān)開罪客戶的后果,認(rèn)識到提高醫(yī)療技能、服務(wù)技能的重要性;必須幫助個別中層領(lǐng)導(dǎo)克服頭腦中一定程度上存在的投機(jī)心理和應(yīng)付思想,使他們能夠制度的約束更加主動地工作,發(fā)揮出應(yīng)有的引導(dǎo)與示范作用?傊,服務(wù)意識屬于思想問題,各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)長抓不懈,在日常工作中不斷培養(yǎng),久而久之使其成為我公司每名員工的習(xí)慣思維,進(jìn)而形成傳統(tǒng)、形成公司固有的企業(yè)文化。

          (二)、創(chuàng)建制度,將客服管理工作納入程序化、科學(xué)化、規(guī)范化的軌道。

          國有國法、家有家規(guī),任何一個組織對制度的建設(shè)都極為重視,對于一個成功的企業(yè)來說尤為如此。在良好的制度約束下,企業(yè)各方面的運(yùn)作才能協(xié)調(diào)、穩(wěn)定、持久,目前我們公司后勤財務(wù)、人事組織、崗位責(zé)任等方面的制度較為健全,但在服務(wù)管理制度建設(shè)上存在一定的薄弱環(huán)節(jié),主要表現(xiàn)為目標(biāo)不清、管理不細(xì)、責(zé)任不明、監(jiān)督不力等等?头ぷ髦攸c(diǎn)之一,就是要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,使公司的客服工作初步實(shí)現(xiàn)程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道。只有這樣才能使各名員工工作起來責(zé)任明確、忙而不亂,才能使各項(xiàng)工作擺脫隨意性、模糊性的束縛,從而促進(jìn)公司整體工作效率的較大提升。應(yīng)當(dāng)補(bǔ)充建立的制度有:客服部工作職能、客服工作管理檢查制度、客服獎懲制度、服務(wù)人員工件細(xì)則、客戶資料管理制度、集團(tuán)客服工作聯(lián)動制度,等等。

          (三)、加強(qiáng)培訓(xùn),以全面提高員工的服務(wù)素養(yǎng)推動醫(yī)院工作質(zhì)量的進(jìn)一步發(fā)展。

          高水平的工作質(zhì)量來源于長期的學(xué)習(xí)與積累。企業(yè)進(jìn)內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)際上是一個自我完善與自我進(jìn)步的過程。在以往的培訓(xùn)中,醫(yī)院更多地著眼于各種業(yè)務(wù)知識與技能的學(xué)習(xí),對企業(yè)凝聚力、員工服務(wù)意識、隊團(tuán)協(xié)作精神等方面強(qiáng)調(diào)較少。我打算把對各類人員隊的培訓(xùn)作為自己全年的工作重點(diǎn),盡量做到以點(diǎn)帶面、穩(wěn)步推進(jìn),使員工對客服工作的知識與禮儀、公司的客服規(guī)章等有基本的掌握。初步設(shè)計的培訓(xùn)有:客服人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、全體員工客服知識培訓(xùn)、客服制度宣講、禮儀知識講座、咨詢師培訓(xùn)等。

          (四)、做好咨詢,為醫(yī)院爭取更多的潛在客戶。

          從在江陰四個月的實(shí)效看,我們公司在這方面仍有很大的開發(fā)余地,如果推廣整個集團(tuán),一定會取得更大的成績。但目前的情況是大部醫(yī)院沒設(shè)專職咨詢師,即便設(shè)有咨詢單位也是是工作效率太低,不能吸引更的咨詢患者來院就診。因此,我將從兩方面入手,一是認(rèn)真研究咨詢規(guī)律和客戶心理,努力摸索作好咨詢工作的經(jīng)驗(yàn),最好能形成一個醫(yī)院咨詢答服手冊之類的東西;二是結(jié)合各地實(shí)際情況,幫助有條件的醫(yī)院建立咨詢處,培養(yǎng)一支專職咨詢?nèi)瞬抨犖椤?/p>

          (五)、處理投訴,最小程度地減少醫(yī)院損失,最大程度地滿足客戶需求。

          雖然服務(wù)不可以重新生產(chǎn),但恰當(dāng)、及時和準(zhǔn)確的服務(wù)補(bǔ)救可以減弱顧客的不滿情緒,并部分地恢復(fù)顧客滿意度和忠誠度,極個別情況下,甚至可以大幅度提升顧客滿意度和忠誠度。有這樣一個調(diào)查,在服務(wù)過程中,抱怨未得到解決的100%失去客戶,抱怨得到基本解決的54%回頭率,迅速解決的82%的回頭率和企業(yè)繼續(xù)保持信任關(guān)系。在服務(wù)過程中,必須遵循:

          ①發(fā)現(xiàn)并改正服務(wù)失誤是服務(wù)主體無法推卸的責(zé)任。

         、谝蓄櫩湍軌蜉p松容易地進(jìn)行抱怨的渠道。

          ③通過信息收集要時刻了解患者的診療心情。

         、芤鲃咏鉀Q容易引起服務(wù)失誤環(huán)節(jié),不要等患者提出來再被動去解決。

         、莩霈F(xiàn)失誤,要立即對患者進(jìn)行補(bǔ)償,要關(guān)心服務(wù)失誤對顧客精神上造成的傷害。

         、薜狼甘潜匾,但在很多情況下是不夠的。

          ⑦要建立有效的服務(wù)補(bǔ)償機(jī)制,建立投訴首接負(fù)責(zé)制。

          三、實(shí)施步驟

          第一階段(3~4月份):

          主要工作為:專職客服人員(客服主任、咨詢師)推薦和選拔;客服部內(nèi)部培訓(xùn)與協(xié)調(diào);員工禮儀知識講座。

          第二階段(5月份):

          論證起草上述完善目前現(xiàn)有各項(xiàng)客服規(guī)章,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后傳達(dá)各有關(guān)單位,并做好宣講工作。

          第三階段(6~11月份):

          檢查督導(dǎo)各單位對客服制度的落實(shí)情況,及時修正其中的不當(dāng)之處;分析各單位年度客服工作,建立集團(tuán)客服聯(lián)動制度,實(shí)現(xiàn)整個集團(tuán)服務(wù)工作的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

          以上三個階段的劃分,僅是就實(shí)現(xiàn)客服工作的制度化而言?头ぷ骶哂屑(xì)致性、反復(fù)性、不可預(yù)見性等特點(diǎn),許多工作需要貫穿一年始終,如回答客戶咨詢、培養(yǎng)服務(wù)人員日常言行規(guī)范、回訪客戶等,這里就不再一一說明。俗話說,細(xì)節(jié)絕定成敗!但每個細(xì)節(jié)對事業(yè)成敗的關(guān)鍵程度是不同的?头ぷ髑ь^萬緒,由日常的無數(shù)細(xì)節(jié)構(gòu)成,只有在科學(xué)有效的制度的統(tǒng)領(lǐng)下日積月積、有序推進(jìn),才能使我們集團(tuán)的事業(yè)由前進(jìn)向前進(jìn),從成熟走向成功!

          以上是我對年公司客服工作的初步構(gòu)想(具體工作細(xì)則日后另行匯報),不妥不當(dāng)之處,請董事長及各位領(lǐng)導(dǎo)批評指證。

        前臺工作計劃10

          一直在北京xxxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn):

         。1)協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營工作,并對人員進(jìn)行合理的安排,安排好店員工的住宿問題;

         。2)每天能按時做3次例會,并在例會中提出一天工作的不足,并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施,同時要對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié),做好記錄;

         。3)制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作,并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

         。4)掌握每天的客流量和營業(yè)額,并對周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計,制定相應(yīng)的營銷方案,同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對比,找出其中的不足,做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;

          (5)做好本部門的消防安全的“三一”工作,做到每天一檢查,每周一培訓(xùn),每月一演習(xí),并做好相應(yīng)的記錄;

         。6)督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,滿足客人的合理要求;

         。7)參加前廳的接待工作,并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄,同時做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;

          (8)制定培訓(xùn)計劃。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn),對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng),避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和和酒店道德;

         。9)與前臺收銀的緊密配合,要對每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,合理安排零錢,保證收銀員的正常結(jié)賬;

         。10)對客人投訴的處理?屯吨饕譃椋骸爱(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,酒店主要以當(dāng)面投訴較多。

          無論哪種投訴,都要站在客人的立場,首先要在感情上獲得好感和信任,對于客人提出的要求,如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了,要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo),并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,在第一時間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況,如果在自己的權(quán)限能解決的問題,就自己解決,如果超出了自己的工作能力,就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo),如實(shí)匯報情況,與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,并提出自己的想法,在第一時間內(nèi)給客人解決,并告知客人對指定投訴人員的處理意見,然后給客人進(jìn)行道歉,不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

        前臺工作計劃11

          一.運(yùn)營環(huán)境

          20xx年打算使命xx萬元,現(xiàn)實(shí)完成xx萬元,逾額xx萬元,(此中集客門市支進(jìn)xx萬元,均勻房價xx元/間),占客房支進(jìn)xx﹪,完成打算的xx%,支進(jìn)取同期比擬增加xx萬元。

          2、首要任務(wù):

          A、增強(qiáng)營業(yè)培訓(xùn),提升員工教養(yǎng)

          一年去,我們首要是以辦事方法為培訓(xùn)重面,嚴(yán)酷依照培訓(xùn)打算展開培訓(xùn)任務(wù),并分階段對員工停止查核,同時增強(qiáng)了崗上現(xiàn)實(shí)操縱培訓(xùn),使員工可以或許教乃至用。增強(qiáng)營業(yè)培訓(xùn),當(dāng)真看待每批歡迎使命,按照分歧階段、分歧團(tuán)隊、擬定具體的培訓(xùn)打算及歡迎打算。碰到年夜型歡迎使命,我們只給歡迎職員5分鐘的磨開期,包羅全部的卓有成效的報到流程、會務(wù)組及取會務(wù)中間之間的共同,那便必要有很好的營業(yè)才能及相同才能,必要有泛泛嚴(yán)酷的培訓(xùn)能力做到。前廳部的全部職員皆曉得只要不竭的充分本身能力踏踏實(shí)實(shí)的完成各項(xiàng)歡迎使命。正在職員無限的環(huán)境下,我們請求辦理職員必需親臨一線引導(dǎo)任務(wù),收現(xiàn)成績,反應(yīng)疑息,配合協(xié)商實(shí)時調(diào)解,以到達(dá)最好辦事尺度。

          B、盡力增強(qiáng)員工步隊扶植,做好辦事保證任務(wù)。

          一年去,我們初末把當(dāng)真做好預(yù)訂、歡迎辦事,做為任務(wù)重面。經(jīng)由過程公道排房、提升進(jìn)住率,熱忱對勁的辦事,留住到旅店的每位主人。年經(jīng)由過程前廳部員工的散體盡力,美滿完成了歡迎年夜、中、小型集會73個;軍區(qū)5次,VIP100次,共歡迎人數(shù)37500人次。如省平易近政廳集會、倡議廳集會、河山資本廳集會,正在歡迎那些年夜型集會時,因?yàn)槿殕T較多,退房時候沒有同一,那便對我們的歡迎任務(wù)提出了更下的請求,我們經(jīng)常減班減面,正在歡迎軍區(qū)集會時,因?yàn)檐妳^(qū)歡迎尺度下,以是我們每次歡迎沒有敢有一絲怠緩,常常減班減面,大師沒有一絲埋怨,一句牢騷,仍舊謙腔熱忱地投進(jìn)到任務(wù)中。

          3、踏實(shí)有用地展開好第四屆劣量辦事勾當(dāng)

          第四屆劣量辦事勾當(dāng)于5月15日正式推開尾聲,我部分主動構(gòu)造員工進(jìn)修,吃透精力,對員工停止了一系列的專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn),年夜年夜提升了員工的辦事認(rèn)識及辦事技術(shù),取此同時,擬定上報一系列的任務(wù)流程及任務(wù)尺度,使前廳各類辦事更好流利,尺度加倍明白,使辦事加倍邃密化、尺度化,每周按照劣量辦事勾當(dāng)?shù)挠媱潱趩T工中停止崗?fù)ぞ毐侵,使員工的辦事程度有了很年夜的提升,中間構(gòu)造的第一屆職工聯(lián)歡會,前廳部的員工積極報名,一展本身的才調(diào)。經(jīng)由過程此次劣量辦事勾當(dāng),正在員工中慢慢構(gòu)成了一種搶先恐后的態(tài)勢,極年夜的加強(qiáng)了員工的任務(wù)熱忱。

          4、關(guān)懷員工糊口,締造沉緊興奮的任務(wù)空氣.

          前廳任務(wù)內(nèi)容復(fù)雜,觸及面廣,員工任務(wù)壓力年夜,針對那一特色,前廳部初末夸大要關(guān)懷員工的糊口,不管從部分司理仍是到主管,皆能實(shí)在的為員工辦理堅苦。碰到過節(jié),辦理職員會自動提示她們給家里掛德律風(fēng)問候怙恃,抱病時給她們收來生果,碰到糊口上的堅苦會自動幫忙他們,使她們感觸感染到了散體的合作、互愛的暖和。為了減緩任務(wù)帶去的壓力,加強(qiáng)凝集力,部分常常找她們交心,鼓動勉勵她們,使他們可以或許以更好的任務(wù)狀況驅(qū)逐新的任務(wù)。同時我們請求辦理職員不管正在營業(yè)才能及為人辦事必需起到楷模感化,碰到堅苦必需取辦事職員沖正在第一線鼓勵員工,加重員工的任務(wù)壓力,培育辦理職員之間齊心合力、安危與共的杰出風(fēng)尚,使員工充實(shí)地信賴部分,從而使員工連結(jié)不變、康健的心態(tài),包管對客辦事的量量。

          5、重視各部分之間的調(diào)和任務(wù),共創(chuàng)佳績

          前廳部每位員工皆必需主動加入中間及賓館、部分構(gòu)造的各項(xiàng)勾當(dāng),那不只使部分之間相互領(lǐng)會同時也加強(qiáng)了團(tuán)隊的背心力及凝集力。我們同時夸大前廳部是全部旅店的中樞部分,它同各部分皆有著慎密的任務(wù)閉系,如呈現(xiàn)成績,我們皆應(yīng)自動地停止調(diào)和辦理,幸免工作的好轉(zhuǎn),要有“到我為行”的辦事認(rèn)識戰(zhàn)“旅店無大事”辦事立場。

          6、增強(qiáng)“開源節(jié)省,刪支節(jié)收”的認(rèn)識

          年打算用度36.47萬元,現(xiàn)實(shí)用度為32.11萬元,勤儉了4.36萬元,首要勤儉正在人為、電、物料耗損等圓面,正在用度辦理中,從渺小處進(jìn)腳,嚴(yán)酷物料發(fā)用軌制,按期清點(diǎn),專人辦理,定量配收,使年前廳物品耗損節(jié)制正在元,用度取同期比擬增加了3.52萬元,(首要是計提嘉獎、處所補(bǔ)助等),各項(xiàng)用度目標(biāo)均到達(dá)請求。

        前臺工作計劃12

          一、要充分認(rèn)識到總結(jié)的要義。

          總結(jié)是最好的老師,沒有總結(jié)就沒有進(jìn)步,總結(jié)是一面鏡子,通過總結(jié)可以全面地對自己的成績與教訓(xùn)、長處與不足、困難與機(jī)遇進(jìn)行客觀評判,為下一步工作理清思路,明確目標(biāo),制訂措施,提供參考和保障。所以總結(jié)不僅僅是給領(lǐng)導(dǎo)看的,更是對自己進(jìn)行全方位的剖析,使自己更加認(rèn)識自己,發(fā)揮優(yōu)點(diǎn),彌補(bǔ)不足,不斷提高。為此,必須認(rèn)識到總結(jié)的重要意義。當(dāng)然各級領(lǐng)導(dǎo)也要重視總結(jié)的重要性,要讓下屬廣開言道,言無不盡,言者無罪,實(shí)事求是,客觀認(rèn)真地總結(jié)。

          二、工作的回顧,對工作的完成情況進(jìn)行總結(jié),全面總結(jié)成績:

          各項(xiàng)計劃完成了多少、銷售指標(biāo)(銷量、銷售額、回款、利潤)完成情況、與同期相比各項(xiàng)任務(wù)是否有增長、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否得到優(yōu)化、渠道建設(shè)和客戶關(guān)系是否得到加強(qiáng)、經(jīng)銷商的素質(zhì)是否得到提高、經(jīng)銷商與消費(fèi)者對品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升、競爭對手衰退了沒有、如果作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)還要總結(jié)團(tuán)隊建設(shè)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容。

          三、分析取得成績的原因。

          沒有人會隨隨便便成功,每一個成功的后面都是付出的艱辛努力。認(rèn)真分析取得成績的原因,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),并使之得以傳承,是實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。成績固然要全面總結(jié),原因更要認(rèn)真客觀分析:

          1、 成績的取得客觀因素分析:行業(yè)宏觀環(huán)境的勢利性、競爭對手失誤所造成的機(jī)會、公司所給予的資源支持程度、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在具體方面的指導(dǎo)、同事的幫助。

          2、成績?nèi)〉玫闹饔^因素分析:自己對年度目標(biāo)任務(wù)的認(rèn)識和分解、自己對市場的前瞻性認(rèn)識、自己的困難的挑戰(zhàn)意識、自己自我學(xué)習(xí)素質(zhì)提升、解決問題能力提升、自己對市場變化的反應(yīng)能力。

          四、分析導(dǎo)致工作目標(biāo)沒有達(dá)成的失誤和問題。

          人貴有自知之明,年度總結(jié)并不是要總結(jié)得形勢一片大好,必須認(rèn)真客觀地分析在工作中的失誤和存在的問題。通過分析問題,查找原因,認(rèn)識不足,不斷改進(jìn)和提高,實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提高。來反思自己為什么沒有進(jìn)步。

          一般來說工作中往往會存在以下的失誤和問題:

          1、 主觀認(rèn)識不足,思路不夠高度重視。

          2、 自身沒有遠(yuǎn)大理想與目標(biāo),對自己不能嚴(yán)格要求,對下屬和自己過于放任。

          3、 計劃制訂得不合理,脫離客觀實(shí)際。

          4、 對計劃的分解不到位,執(zhí)行和過程監(jiān)控不到位。

          5、 對競爭對手的跟蹤分析不深入,市場反應(yīng)速度滯后。

          6、 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價格策略、促銷組合、渠道建設(shè)、品牌傳播計劃不合理、執(zhí)行不到位。

          7、 團(tuán)隊管理能力差、個體成員素質(zhì)差,不能勝任工作的要求。

          8、 來自于競爭對手的強(qiáng)大壓力,使自身的優(yōu)勢不能突顯。

          五、對當(dāng)前形勢的展望與分析。

          總結(jié)不僅要回顧過去,還要展望未來。要對當(dāng)前的形勢現(xiàn)狀與未來的發(fā)展進(jìn)行客觀深入的分析:

          1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析:行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競爭對手現(xiàn)狀與動向預(yù)測、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、消費(fèi)者的滿意度和忠誠度總體評價。

          2、 內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品、價格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。

          3、 自身現(xiàn)狀分析。自身的目標(biāo)與定位、工作思路和理念、個人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距。工作計劃

          通過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析,能夠更加清楚所面臨的困難和機(jī)遇。從而對困難有清醒的認(rèn)識和深刻的分析,找到解決困難的方法,對機(jī)遇有較強(qiáng)的洞察力,及早做好搶抓機(jī)遇的各項(xiàng)準(zhǔn)備。

          六、下一年度工作計劃與安排。

          總結(jié)上年工作當(dāng)然是年度總結(jié)的重點(diǎn),但更好的籌劃和安排下年工作才是總結(jié)的目的,所以下一年度工作計劃和安排同等重要。

          1、明確工作的主要思路。戰(zhàn)略決定命運(yùn),思路決定出路,良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅,偏離了方向和軌道,就會越走越遠(yuǎn)。

          2、 新一年度工作的具體目標(biāo):銷量目標(biāo)、回款目標(biāo)、利潤目標(biāo)、渠道建設(shè)目標(biāo)、區(qū)域市場發(fā)展目標(biāo)、團(tuán)隊建設(shè)目標(biāo)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo)。

          3、完成計劃的具體方法:團(tuán)隊整體素質(zhì)與協(xié)作能力的提升、資源需要和保障措施、目標(biāo)任務(wù)的分解、渠道的開發(fā)與管理、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整與優(yōu)化、市場秩序的規(guī)范管理、客戶關(guān)系管理與加強(qiáng)、品牌策略創(chuàng)新與高效傳播。

        前臺工作計劃13

          前臺是酒店的窗口,是展示公司的形象,是服務(wù)的起點(diǎn),是顧客接觸我們酒店的第一步,是對公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

          1、面帶微笑、精神飽滿

          我們要保持自己的形象,用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話,做好每一個記錄。時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,熱情的接待,巧妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。

          2、關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好

          當(dāng)客人走進(jìn)酒店時,我們要主動問好,稱呼客人時,如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名,這一點(diǎn)非常重要,賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,為他們介紹車站、商嘗景點(diǎn)的位置,快速地辦好手續(xù)。客人辦理手續(xù)時,我們可多關(guān)心客人,詢問客人,我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息,并盡努力滿足客人客人退房時,客房查房需要等待幾分鐘,這時不要讓客人站著,請客人坐下稍等。

          3、講究禮節(jié)禮貌

          與客人交談時,應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。面對客人要微笑,特別當(dāng)客人對我們提出批評時或者說明問題時,不要與客人爭辯,就算是客人錯了,也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會給客人“滅火”,很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,對待賓客要做到來時有迎聲,走時有送聲,麻煩客人時要有致歉聲。盡量及時的為客人解決問題,急客人之所急。我認(rèn)為,只有注重細(xì)節(jié),從小事做起,從點(diǎn)滴做起,才會使我們的工作更為出色。

          4、以大局為重,不計較個人得失

          不管是工作時間還是休息時間,如果公司有臨時任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為xx酒店的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。

          5、各個部門之間的溝通,配合問題

          前臺,客房,后勤,在一起就像一個鏈條,每一個部門的工作都是很重要的,所以在以后的工作中,我們要加強(qiáng)與其他部門的合作問題,那樣我們才能更加愉快的工作,更加高效率的工作,獲得更大的效益前臺的工作都是比較瑣碎的,但是大小事只要我們認(rèn)真,都是可以做好的。所以,我會更加的認(rèn)真,細(xì)心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,我為我能給他們提供不同的服務(wù),解決各種各樣的問題感到很開心。

        前臺工作計劃14

          一、總結(jié)上半年工作,因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛,服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,在與客戶接觸時,他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù),甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)能力,加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)過程中,服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,替客戶著想,為顧客提供實(shí)在的服務(wù),向顧客提出建設(shè)性的建議,使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

          二、以往我們售后因前臺及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位,且工作人員面對工作時并不是十分細(xì)心,致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤,故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對工作的責(zé)任心,讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,及市場和未來走勢,讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看,公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口,前臺接待人員的一舉一動,代表著別克售后部的形象,所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,在客戶心目中得到認(rèn)可,這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

          三、從營銷策略上,上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足,客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,只有這樣我們在市場好與壞的時候,我們都能度過,讓這部分客戶始終跟著我們走,真正做到“比你更關(guān)心你”。

          四、價格合理化。

          價格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一,而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格,并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,從而為客戶省錢,進(jìn)而超越客戶期望值。

          五、在目前市場環(huán)境下,各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,為企業(yè)節(jié)約每一分錢,做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。

          六、加強(qiáng)5S管理,堅持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù),及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理,從而提高車間的整體運(yùn)作效率,降低成本。

          七、面對上海通用對我司的明察暗訪,我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié),和諧有凝聚力的團(tuán)隊。遇事大家必須心往一處想,勁往一處使,我們共同想辦法、拿措施,解決問題,度過難關(guān)。

          最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心,別克售后部一定確保全年的工作任務(wù),爭取超額完成20xx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。

          一、規(guī)范服務(wù)流程,提高接待人員的整體素質(zhì)。

          售后服務(wù)部嚴(yán)格按照廣州本田服務(wù)流程開展工作,前臺接待員的言行舉止都要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn),提高接待人員的整體素質(zhì)。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象,即我們的服務(wù)是專業(yè)化水準(zhǔn)的,加深廣州本田的品牌在廣大消費(fèi)者心目中的印象,樹立顧客對廣本的信任。

          二、加強(qiáng)定期客戶回訪和招攬,建立客戶檔案。

          在按照廣州本田規(guī)范流程(維修七日后回訪,保養(yǎng)招攬十四日前寄保養(yǎng)信,七日前打招攬電話。)的基礎(chǔ)上,建立完整的客戶檔案,定期為客戶做一些保養(yǎng)方面的小貼士,寫在保養(yǎng)信件內(nèi)。節(jié)假日及一些特殊日子給客戶發(fā)一條溫馨的問候短信,把店里最新動態(tài)告知客戶,增進(jìn)客戶與我們的感情,讓客戶真心感受到我們的服務(wù)體貼、周到。

          三、加強(qiáng)與保險公司的溝通,提供完善的保險業(yè)務(wù)。

          我們在為保險公司爭取保額的同時,保險公司也在做索賠時做到靈活機(jī)動,不損害顧客的利益。我們與保險公司做好溝通,為顧客提供“方便、周全”的服務(wù),同時也達(dá)到雙方合作行業(yè)的共贏,提升雙方的服務(wù),贏得顧客的忠誠度與滿意度。

          四、爭取政府車輛的定點(diǎn)維修權(quán)。

          我司在20xx年9月已與采購辦簽訂了單項(xiàng)類定點(diǎn)維修協(xié)議。在南平市政府本田車輛保有量越來越多的有利形勢下,我司必須采取積極主動的方式,走訪各政府單位,爭取各政府單位本田車輛的定點(diǎn)維修權(quán)。在維護(hù)政府單位本田車輛的安全下,也為我司創(chuàng)造了豐厚的利潤。

          五、定期開展巡回快修活動,并盡力做到精細(xì)。

          我們店的服務(wù)區(qū)域?yàn)閄X地區(qū)和XX地區(qū),店設(shè)在XX,XX其他縣市及XX地區(qū)的顧客因路程遠(yuǎn),在保養(yǎng)和維修等服務(wù)方面帶來諸多不便。建議20xx年每個季度開展一次巡回快修活動,即“上門維修”服務(wù),到各縣市為當(dāng)?shù)乜蛻舻膼圮囘M(jìn)行保養(yǎng)及更換常用件,這樣大大地方便了客戶。無論是服務(wù)態(tài)度,或是服務(wù)質(zhì)量方面都做到細(xì)致入微,盡量做到“一切為客戶著想,一切從客戶利益出發(fā)”,把我們的服務(wù)做精品化,細(xì)致化。

          熱情、真誠地為顧客著想的服務(wù)能給顧客帶來滿意,獲取顧客的信賴,從而在市場競爭中能夠占有一席之地,贏得市場。所以我們要以不斷完善服務(wù)為突破口,以便利顧客為原則,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與獨(dú)特的服務(wù)所具有的魅力和一切為客戶著想的體貼來感動顧客。提高接待人員素質(zhì),提高維修質(zhì)量,做好客戶回訪,以及提供方便、完善的保險代辦業(yè)務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,提升顧客的滿意度和公司的知名度,最終為公司獲取更多的利潤。

          20xx年的到來,預(yù)示著新的一年的開始,預(yù)示著公司又上了一個新的臺階,預(yù)示著我們的不懈努力給公司帶來輝煌的業(yè)績。

        前臺工作計劃15

          回顧以往在酒店前臺崗位的付出便能明白自身存在著許多需要加強(qiáng)的地方,盡管在前臺工作中較為勤勉卻很少取得令酒店領(lǐng)導(dǎo)感到滿意的成就,因此當(dāng)務(wù)之急是思考應(yīng)該如何做才能夠提升自己在前臺工作中的潛力,為了彌補(bǔ)自身能力的不足還是應(yīng)該制定一份合理的酒店前臺工作計劃才行。

          由于自身在前臺禮儀方面表現(xiàn)不佳需要在工作中得到提升才行,盡管其中存在著自己沒有用心對待的原因也不能繼續(xù)這般無動于衷,因此除了參加酒店組織的員工培訓(xùn)以外還要利用工作之余的時間學(xué)習(xí)禮儀方面的技巧才行,尤其是迎賓禮儀是前臺人員在工作中需要表現(xiàn)出來的特質(zhì),除了熟練運(yùn)用這方面的禮儀技巧以外還要將其融入自身的日常生活習(xí)慣才算是有所進(jìn)步,因此每天需要至少抽空一小時演練禮儀服務(wù)的動作直至能夠在無意識間表現(xiàn)出來為之,由于這是個長期性的工程需要在日常的前臺工作中進(jìn)行積累才能起到質(zhì)變的效果,關(guān)鍵還是要具備著學(xué)習(xí)禮儀技巧的耐心才能夠在后續(xù)的工作中堅持下來。

          語言交流能力尚可卻也仍需要在前臺工作中繼續(xù)加強(qiáng),雖然能夠熟練地與客戶進(jìn)行交流算得上自己的優(yōu)勢卻也不能荒廢這方面的天賦,僅僅憑借日常與客戶之間的交流可無法獲得較為深厚的積累,因此除了多接觸電話轉(zhuǎn)接類的工作以外還要抽空進(jìn)行學(xué)習(xí)才行,工作之余也可以與同事進(jìn)行模擬演習(xí)并思考客戶來到酒店可能會提出哪些需求,對于自己無法處理的事務(wù)也要懂得及時請示酒店經(jīng)理才能提升為人處世方面的能力,得益于自身基礎(chǔ)不錯的緣故導(dǎo)致語言交流方面的能力只需在前臺工作中順其自然便可。

          熟記酒店相關(guān)規(guī)定并在處理好前臺工作的同時做好相應(yīng)的記錄,對于前臺工作中的瑣事主要是在遵循酒店規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行處理,若想從容處理這方面的事務(wù)還需思維敏捷才能夠解決前臺工作中的難題,必要時需要在前臺工作中提前準(zhǔn)備好客戶所需的房卡并提醒對方注意事項(xiàng),負(fù)責(zé)電話轉(zhuǎn)接的時候需要記錄重要信息并在下班前交給酒店經(jīng)理并等待下一步的指示,至于兼任收銀工作的時候則要做好酒店營業(yè)額的分析才算履行自身的職責(zé)。

          盡管不知道能否在后續(xù)的前臺工作中貫徹這份計劃卻也要全力以赴才行,既然已經(jīng)明白職場生活的不易就應(yīng)該想辦法在前臺工作中提升自身的競爭優(yōu)勢,正因?yàn)樽约涸诰频昵芭_工作中仍存在許多不足才需要通過計劃的落實(shí)得到提升。

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