管理工作計劃三篇
時光在流逝，從不停歇，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！是時候認真思考計劃該如何寫了。我們該怎么擬定計劃呢？下面是小編收集整理的管理工作計劃3篇，歡迎閱讀與收藏。
管理工作計劃 篇1
根據(jù)xx市工商行政管理局20xx年法制工作要點，結合本局實際，制定20xx年法制工作計劃。
一、工作思路和總體要求
今年全局法制工作思路是：認真落實市局20xx年法制工作要點，按照省、市工商行政管理工作會議的總體部署，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，打牢基礎、抓好規(guī)范、促進管理、提高效能。進一步加強工商行政管理法制建設，增強工商行政管理干部的法制觀念、法律意識和法律素質，提高依法管理、依法行政、依法辦事的水平，保證各項工商行政管理政策、法律、法規(guī)、規(guī)章的正確實施，切實保護公民、法人和其他組織的合法權益。
二、加強組織領導，認真抓好落實。
成立行政執(zhí)法責任制領導小組。組長由局黨組書記、局長xx擔任，副組長由局黨組成員副局長xx、xx、紀檢組長xx擔任，領導小組負責制定行政執(zhí)法責任制實施方案，統(tǒng)一部署，抓好落實。法制科要認真做好執(zhí)法責任制的具體協(xié)調組織、督促檢查和考核評議工作，要將推行行政執(zhí)法責任制的情況列入年度執(zhí)法檢查和目標責任考核內容。
一是全面貫徹《全面推進依法行政實施綱要》，推行行政執(zhí)法責任制。全局要在去年學習貫徹《全面推進依法行政實施綱要》的基礎上，繼續(xù)抓好《綱要》的貫徹落實工作，要按照《綱要》和《國務院辦公廳關于推行行政執(zhí)法責任制的若干意見》及《xx省人民政府辦公廳關于印發(fā)xx省推行行政執(zhí)法責任制的實施意見的通知》的要求，認真推行行政執(zhí)法責任制。
二是圍繞執(zhí)法職責、評議考核和責任追究等三個方面，加強行政執(zhí)法責任制配套制度建設，建立行政執(zhí)法責任制的長效機制。按照市局的要求,今年上半年要做好行政執(zhí)法責任制實施辦法、行政執(zhí)法評議考核辦法和行政執(zhí)法錯案追究辦法以及行政賠償追究辦法的的修訂和完善工作，下半年擬定行政執(zhí)法案卷評查、行政執(zhí)法人員行為規(guī)范準則等制度。
三、強化行政執(zhí)法監(jiān)督，提高行政執(zhí)法效能
要切實加強行政執(zhí)法監(jiān)督，重點對涉及行政許可、行政處罰、行政收費、行政強制及行政不作為等事關人民群眾切身利益的事項或案件進行監(jiān)督檢查，認真審查，嚴格把關，切實維護人民群眾的合法權益。
一是認真抓好案件核審、聽證、行政復議、行政應訴、行政賠償?shù)热粘Ｐ怨ぷ�。切實保護公民、法人和其他組織的合法權益，維護工商行政管理機關依法行政、依法管理的形象。
二是堅持重大問題集體討論制度，預防和杜絕以案謀私、辦人情案等不正之風。
三是強化執(zhí)法監(jiān)督，規(guī)范執(zhí)法行為。法制機構要強化對基層工商分局的監(jiān)督，充分發(fā)揮網(wǎng)絡平臺優(yōu)勢，開展網(wǎng)上日常監(jiān)督，建立網(wǎng)上督察臺帳,強化對案件查處實現(xiàn)全過程監(jiān)督檢查,嚴格辦案程序，嚴格涉案財物管理，嚴格案件核審，認真做好行政處罰決定的執(zhí)行工作、涉嫌犯罪案件移送工作和備案工作、案件卷宗的歸檔工作。發(fā)現(xiàn)問題及時提出糾正意見。
四、加強法制培訓，提高執(zhí)法水平。
結合推行行政執(zhí)法責任制和“五、五”普法工作，認真做好干部法制宣傳教育工作，抓好“素質教育工程”，今年要著重抓好執(zhí)法責任制、“兩法、三條例”（即《行政許可法》、《公司法》、《直銷管理條例》、《禁止傳銷條例》、《公司登記管理條例》）和新法律法規(guī)及相關理論知識的學習培訓。堅持邊學邊干，提倡人人會辦案，針對行政執(zhí)法中存在的薄弱環(huán)節(jié)，按照“逼”、“帶”、“推”的方路，采取專題輔導、部門集中學習、文書示范、案例示范、執(zhí)法研討等形式，切實加強干部依法行政能力建設，不斷提高干部實際工作水平。逼”就是要“干部樹立緊迫感和危機感，增強學習的主動性、針對性和有效性；“帶”就是業(yè)務熟悉的帶業(yè)務不熟悉的，機關職能科室加大指導力度，幫助基層分局解決行政執(zhí)法中存在的實際問題；“推”就是推動全局市場監(jiān)管和行政執(zhí)法工作全面上臺階，做到職能到位、監(jiān)管到位、執(zhí)法到位，努力讓黨和政府放心，人民群眾滿意。
五、強化服務職能，提升執(zhí)法保障能力
一要樹立服務理念，強化政治意識、大局意識、責任意識。堅持以人為本，遵循“服務全局、保障執(zhí)法、勤于實踐、甘于奉獻”的工作思路，認真履行法制機構“組織、協(xié)調、服務”的職責，充分發(fā)揮參謀和助手的作用。
二要加強對工商分局法制工作和執(zhí)法辦案的指導力度。通過多種形式，對基層查處的大案、要案、疑難案件要提供法律服務，保證案件準確、及時查處。
六、其他工作
一是充分發(fā)揮法制監(jiān)督員作用。
明確辦案機構法制監(jiān)督員案件初審的`職責和內容，做到層層把關，確保案件質量。
二是制定“五五”普法規(guī)劃。
深入開展干部法制宣傳教育工作。
三是加強調查研究，認真解決基層分局行政執(zhí)法中的疑難問題。
四是加強規(guī)范性文件法律審核、備案工作。
要嚴格按照《工商行政管理機關執(zhí)法監(jiān)督暫行規(guī)定》、《xx省行政機關規(guī)范性文件制定和備案辦法》（省政府第129號令）的規(guī)定，認真開展對本機關起草和制定的規(guī)范性文件的事前審查和事后備案工作，實現(xiàn)對規(guī)范性文件的全面監(jiān)督。
五是抓好行政執(zhí)法證件規(guī)范化管理工作。
按照《xx省昆明市工商行政管理機關行政執(zhí)法證件管理辦法》，繼續(xù)做好對工商行政管理執(zhí)法人員的資格審查和法律培訓，認真開展行政執(zhí)法證件的年審和日常管理工作。
管理工作計劃 篇2
20xx年瑪爾擋項目部應急管理工作，將以機制建設和基礎建設為中心，以基層應急管理為重點，緊緊圍項項目部領導、綜合辦公室的工作部署，按照“抓基層、打基礎、求發(fā)展”的工作思路，把全面加強應急管理工作作為落實科學發(fā)展觀、提高執(zhí)政能力、安全文明施工的突破口，不斷完善項目部應急體系，探索和建立施工現(xiàn)場以及項目部安全長效機制，最大程度地減少突發(fā)性事件的發(fā)生及其造成的危害，保障我項目部各職工生命財產(chǎn)安全，促進生產(chǎn)安全、質量、進度的協(xié)調進行，為我項目部能創(chuàng)造更大的效益做出突出貢獻。我項目部領導根據(jù)本項目部實際情況特制定以下工作計劃：
一、加強領導，建立健全應急體系
項目部成立以項目經(jīng)理鄒龍生為組長的應急管理領導小組，對項目部各部門成員工作進行明確劃分，將各項目標任務分解到相關責任部門，落實到具體工作人員。領導小組在項目部黨委書記的領導下逐步建立和完善項目部應急管理體系。
1、抓好專項應急預案的修訂和發(fā)布工作。各項目部部門結合實際對應急預案進行修訂，報項目部應急領導小組備案；
2、做好應急預案的完善工作。各責任部門要從事前、事發(fā)、事中、事后做什么、怎么做、誰負責等方面，增強預案的可操作性；
3、制訂應急預案的操作規(guī)程，編制操作手冊，做好預案涉及部門的銜接工作，落實職責，明確責任。
4、安全、生產(chǎn)、技術方面交底要按照“誰主辦、誰負責”的原則，由組織承辦部門負責制定保障活動安全的單項活動應急預案，報項目部應急管理領導小組備案；
5、抓好基層員工的應急預案編制工作。各責任部門相關人員要做好應急預案的制定工作，實現(xiàn)預案管理全覆蓋，明確各類突發(fā)性事件防范措施和處置程序。
二、 加強組織，健全應急體制
1、建立健全各級應急管理機構。進一步完善應急管理小組職能，優(yōu)化設置，加強我項目部各部門的應急管理辦事機構建設，努力做好各部門辦事機構的本職工作；
2、加強應急隊伍建設。抓好應急救援隊伍的培養(yǎng)和訓練，以項目部領導以及黨員以及項目部技術骨干為主要監(jiān)督力量，逐步形成統(tǒng)一高效的專業(yè)應急救援體系。推進應急救援隊伍建設和應急處置措施的落實，提高現(xiàn)場先期快速處置能力；
3、進一步加強應急保障體系建設。健全應急保障資金投入機制，要有日常工作經(jīng)費和物資、裝備、基礎設施投入、人員安置、等專項經(jīng)費。切實做好應急物資的儲備、管理工作，建立物資儲備數(shù)據(jù)庫和調用方案，建立和完善基本生活必需的食品、藥品、衣物、飲用水等相關物資的調集和發(fā)放機制。儲備物質要有專人管理、維護、保養(yǎng)，要根據(jù)預測預警及時補充、調整物質儲備。
三、 強化管理，健全應急機制
1、健全預測預警機制。按照職責分工和工作范圍，完善對突發(fā)公共事件的監(jiān)測、預測、預報、預警體系。開展風險隱患的調查分析評估，對可能發(fā)生突發(fā)的事件進行預測，及時向項目部應急辦和相關領導、成員上報信息，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早預警、早處置；
2、加強風險隱患排查機制。定期開展本施工工地、各施工隊以及項目部營地的各類風險隱患排查，建立風險隱患數(shù)據(jù)庫，為日常預防和應急處置工作提供依據(jù)。明確各類隱患點的責任人和監(jiān)控人，對重大風險隱患要進行實時監(jiān)控、準備好應對措施；動員項目部各成員以及外包隊各職工主動參與風險隱患排查和監(jiān)管工作；
3、規(guī)范值守和信息報送機制。優(yōu)化應急值守工作流程，認真落實24小時值班制度，嚴格執(zhí)行查崗制度，規(guī)范信息報送制度。加強部門之間、項目部與外包隊之間的配合協(xié)調，建立健全應急處置的聯(lián)動機制，明確各方職責，確保一旦有事，能夠有效組織、快速反應、高效運轉、臨事不亂，共同應對和處置突發(fā)公共事件。
四、 強化宣傳，提高應急能力
1、加強應急宣傳教育。采取多種形式，在重點施工區(qū)、重點施工工種、重點人群有針對地開展應急知識宣傳，努力形成各職工廣泛參與、全項目部以及協(xié)作隊人員共同應對的良好局面。各部門開展宣傳活動全年不少于三次，年初要制定宣傳計劃，年終要有總結，要有文字和圖像記錄資料備查。要向項目部應急管理領導小組報送應急管理信息；
2、加強應急培訓和交流。采取辦培訓班和以會代訓的方式，對從事應急管理的分管領導和人員進行培訓，適時組織外出學習、交流和考察。加強對高危行業(yè)的從業(yè)人員進行安全生產(chǎn)知識的教育培訓；
3、搞好應急演練。有針對性地組織開展應急演練，項目部以及協(xié)作隊全年不少于二次。應急演練要按照預案，每個環(huán)節(jié)實施到位，指揮機構、救援隊伍和各相關人員要全方位參與。演練前要有計劃方案并報項目部應急辦，演練后要有評估總結并有文字和圖像記錄資料備查；
4、加強項目部和各協(xié)作隊的應急管理工作。項目部及各協(xié)作隊應急管理要有專人負責工作，要建立職工生活中工作中可能遇到的各類突發(fā)性事件的應急預案和方案，要建立應急知識教育宣傳欄，普及應急知識，增強職工的防災意識和自救互救能力，提高基層應對和處置突發(fā)性事件的能力；
5、加強項目部的應急管理工作。指導項目部不斷提高應對突發(fā)事件和生產(chǎn)安全事故的能力，做到應急有預案，救援有隊伍，聯(lián)動有機制，善后有措施；
6、在接到到現(xiàn)場處置非正常上訪事件的通知后，責任人員應按規(guī)定的時限按時到達現(xiàn)場，妥善進行處置。對在接到處置通知后不及時到場，互相推諉、處置不力的情況要進行通報。
五、強化監(jiān)督，提高管理水平
項目部應急管理領導小組將定期和不定期對各部門應急管理工作進行監(jiān)督和督察，不斷加大應急管理工作目標考核力度，對在處理突發(fā)事件中造成重大影響或嚴重后果的部門年度評優(yōu)實行“一票否決”。對各責任單位的應急管理工作年終進行綜合考評，考評結果將予以通報。
中國葛洲壩集團股份有限公司
青海黃河瑪爾擋水電站施工項目部
20xx年12月5日
管理工作計劃 篇3
這篇物業(yè)管理客服部工作計劃，主要從提高服務質量,規(guī)范前臺服務、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向專業(yè)化等方面為自己制定了工作計劃，詳細內容點擊查看全文。
忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
一、 提高服務質量,規(guī)范前臺服務。
自20xx年我部門提出"首問負責制"的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在"首問負責制"方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如"微笑、問候、規(guī)范"等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向專業(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施, 如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員, 必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門"您好",天元物業(yè)×號×人為您服務"。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說"你好",這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
上文就是給您帶來的物業(yè)管理客服部工作計劃，希望可以更好的幫助到您!!
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