關(guān)于公司工作計(jì)劃三篇
日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，我們又將接觸新的知識，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗(yàn)，是時(shí)候抽出時(shí)間寫寫計(jì)劃了。好的計(jì)劃是什么樣的呢？下面是小編收集整理的公司工作計(jì)劃4篇，歡迎大家分享。
公司工作計(jì)劃 篇1
一、背景
公司的和文化自去年底推出以來，將和文化概念逐步作了詮釋，廣大員工已對企業(yè)文化以及和文化有了初步的認(rèn)識，同時(shí)開展了員工運(yùn)動會、愛心扶貧等活動，但企業(yè)文化要深入推行，還需要實(shí)際的措施來支撐，要讓員工處處感受到企業(yè)文化，經(jīng)長期熏陶而能自覺遵守、維護(hù)企業(yè)文化。
二、目的
實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略，樹立企業(yè)品牌形象，實(shí)現(xiàn)差異化競爭
三、目標(biāo)
從制度（被動的感應(yīng)）過渡到環(huán)境（被動的心理）和激勵(lì)（主動的意識）。從實(shí)際著手，
內(nèi)、外部同時(shí)推行，并側(cè)重于內(nèi)部，使員工能從工作、生活中理解和文化與自身的關(guān)系，并自覺維護(hù)文化秩序。
四、計(jì)劃
思路：從推廣渠道和推廣人員兩方面著手，使行為推廣從推廣人員中誕生、從推廣渠道中宣傳、再通過人員去推廣執(zhí)行。
措施：
1、建立“文化園地”企業(yè)板報(bào)（推廣渠道）
目的：為了開辟一塊宣傳企業(yè)文化、發(fā)布文化建設(shè)最新消息、弘揚(yáng)員工先進(jìn)事跡、表現(xiàn)員工才藝的園地，建立企業(yè)上下層間、員工之間溝通互動的橋梁。
形式：在公司建立企業(yè)文化板報(bào)，每月一期，每期一個(gè)“和”的專題，刊登文化建設(shè)相關(guān)內(nèi)容及員工原創(chuàng)作品，包括文章、書法、繪畫等。
先期工作：選擇板報(bào)地點(diǎn)、組建工作組、制作物料
工作組：
編輯組（3人左右）：市場部、行政部
負(fù)責(zé)主題確定、稿件選擇、板報(bào)設(shè)計(jì)和制作
稿件組（5-10人）：部門文員、公司文學(xué)愛好者或積極參與者
負(fù)責(zé)發(fā)動員工創(chuàng)作，向部門征集、收集稿件
財(cái)務(wù)組（ 人）：市場部
負(fù)責(zé)申請、領(lǐng)取、發(fā)放稿酬，以及板報(bào)設(shè)計(jì)制作費(fèi)用
2、組建企業(yè)文化戰(zhàn)略委員會（推廣人員）
目的：為了商討文化建設(shè)方案、跟蹤總結(jié)各部門文化建設(shè)現(xiàn)狀、領(lǐng)會文化建設(shè)精神并傳達(dá)至所在部門，將文化建設(shè)的具體措施和任務(wù)帶到部門中執(zhí)行、監(jiān)督和反饋。
形式：由行政部下達(dá)通知召集各成員參加例會（每月1- 次）或臨時(shí)性會議，平時(shí)保持委員會內(nèi)部的密切聯(lián)系。
成員：總經(jīng)理、市場部、行政部經(jīng)理/主管、文員、5S推進(jìn)員、各部門經(jīng)理及文員。
總經(jīng)理擔(dān)任會長，市場部文化專員、行政部主管擔(dān)任會長助理，各部門經(jīng)理擔(dān)任委員，各文員為推進(jìn)人。
章程：
1、各成員必須按時(shí)參加會議，不得無故缺席；
2、各成員必須學(xué)會角色轉(zhuǎn)換，明確自己在委員會中的職責(zé)，主動為推動企業(yè)文化建設(shè)獻(xiàn)
策獻(xiàn)力，明確認(rèn)識“企業(yè)文化建設(shè)始于每一個(gè)人都息息相關(guān)的事業(yè)”，決不是某個(gè)部門或某個(gè)人的職責(zé)；
職責(zé)：
會長：委員會的核心和組織者。決策文化推廣方案。
會長助理：文化推廣的策劃者。共同負(fù)責(zé)策劃文化推廣涉及的相關(guān)事項(xiàng)。
委員：文化推廣的中堅(jiān)力量。關(guān)心身邊、部門中與文化有關(guān)的事宜，提出文化建設(shè)建議；主動發(fā)現(xiàn)部門中與文化和諧或不和諧的因素，交由委員會進(jìn)行討論，和諧因素加以宣傳和獎(jiǎng)勵(lì)，不和諧因素尋求解決或改善方法；組織、監(jiān)督部門學(xué)習(xí)文化精神、推廣文化建設(shè)。
推進(jìn)人：文化推廣的具體推進(jìn)人。協(xié)助委員在部門中推廣文化建設(shè)，收集反饋推廣信息。
3、行為推廣
企業(yè)文化建設(shè)主要從理念、行為、視覺幾個(gè)方面著手，而從行為來看，包含了制度、活動、典范、傳播四個(gè)方面。
�。�1）制度：員工守則、員工行為規(guī)范、服務(wù)行為規(guī)范、人際關(guān)系規(guī)范、公共關(guān)系規(guī)范等。
如：每月增加 -4天假期，讓員工的身心和體力得到有效舒緩，以更飽滿的熱情投入工作，提高工作效率；設(shè)立部門活動基金，每人每月30元活動經(jīng)費(fèi)，用于部門聚餐、旅游等活動支出，不可取現(xiàn)分發(fā)；公共場合必須講普通話，嚴(yán)禁講家鄉(xiāng)話等。
（ ）活動：培訓(xùn)、會議、比賽、慶典、聯(lián)歡、旅游、節(jié)日、生日、客戶聯(lián)誼活動、員工業(yè)余活動、友心俱樂部客戶活動等。
如：運(yùn)動會、生日會、辯論賽、征文比賽、演講比賽、書法比賽、拓展訓(xùn)練、節(jié)日聯(lián)歡會、卡拉OK大賽、自駕游等。
（3）典范：在核心價(jià)值觀指導(dǎo)下建立保證人物與事件不斷涌現(xiàn)的制度與機(jī)制——激勵(lì)機(jī)制，挖掘、樹立典型人物與事件。
如：設(shè)置最具和精神員工獎(jiǎng)、在企業(yè)中最“和衷”獎(jiǎng)、與同事相處最“和睦”獎(jiǎng)、與客戶相處最“和合”獎(jiǎng)等；挖掘員工中的典型人物與事例，放大宣傳，教育全員；建立保證人物與事件不斷涌現(xiàn)的制度與激勵(lì)機(jī)制。
（4）傳播：內(nèi)部傳播、對外傳播
如：企業(yè)板報(bào)、新力達(dá)人報(bào)、公司網(wǎng)站、集團(tuán)網(wǎng)站、汽車網(wǎng)站、區(qū)/市報(bào)刊、區(qū)/市電視臺等。
公司工作計(jì)劃 篇2
計(jì) 劃（初稿）
夯實(shí)管理基礎(chǔ)、理順管理流程，逐步構(gòu)建高效運(yùn)作的生產(chǎn)運(yùn)營管理機(jī)制、打造適應(yīng)現(xiàn)代化制造型企業(yè)發(fā)展要求的管理團(tuán)隊(duì)；開源節(jié)流，努力提升工藝技術(shù)、完善配套設(shè)備及設(shè)施，提高生產(chǎn)效率、縮短制造周期、降低制造成本，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。抓住檳榔與熟食產(chǎn)品市場興起的機(jī)遇，在穩(wěn)定與強(qiáng)化以往業(yè)務(wù)和關(guān)系客戶的同時(shí)，要努力創(chuàng)新和開發(fā)新的經(jīng)營模式和業(yè)務(wù)渠道，打破以往業(yè)務(wù)經(jīng)營瓶頸，努力開創(chuàng)公司新的局面。
�。ㄒ唬�、xx年經(jīng)營目標(biāo)
1、推行目標(biāo)管理，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值1.5億元，利潤****萬元。
2、應(yīng)收款回收率98%以上。
3、生產(chǎn)成本降低3%-5%，勞動生產(chǎn)率提高10%，提升產(chǎn)品市場競爭能力。
4、產(chǎn)品合格率98.5%以上�？蛻魸M意度90%以上。
5、產(chǎn)品按期交貨率達(dá)99%以上。
6、全年無重大安全和質(zhì)量事故。
7、初步構(gòu)建企業(yè)文化。
�。ǘ﹛x年工作計(jì)劃
一、 構(gòu)建和完善公司組織運(yùn)營體系，明確部門崗位職責(zé)，做到責(zé)任明確，保障各項(xiàng)工作順暢運(yùn)行。
xx年上半年要完成調(diào)整各部門的崗位設(shè)臵工作，定崗定員定薪定責(zé)，建立完善的`公司運(yùn)作流程。明確各部門的工作范圍和責(zé)任，分析分解各崗位的工作要求。這項(xiàng)工作的重要目的之一是為了使各級管理人員主動地按照工作崗位的職責(zé)和權(quán)限開展工作，以建立完整的公司運(yùn)作體系。它是明年虹達(dá)彩印公司納入績效考核工作的基礎(chǔ)。（具體在xx年度人力資源管理目標(biāo)計(jì)劃中詳細(xì)）
二、 建立和完善公司薪酬和績效考核管理體系，穩(wěn)固員工隊(duì)伍。
xx年第一季度須根據(jù)虹達(dá)公司具體情況制定《虹達(dá)公司績效考核暫行管理制度》，結(jié)合各部門定崗定編定責(zé)工作的進(jìn)行，上半年要基本完成對公司薪酬和績效考核管理制度的建立和完善，使薪酬和績效考核聯(lián)動，充分激勵(lì)員工積極性和主動性。同時(shí)力爭在上半年完善起工作及
生活設(shè)施，努力提高員工的生活和工作條件，增強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，將員工流失率控制在10%以內(nèi)。這是完成今年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的基礎(chǔ)工作之一。
三、 加強(qiáng)公司企業(yè)文化宣導(dǎo)，建設(shè)學(xué)習(xí)型、協(xié)作型團(tuán)隊(duì)。
首先建立培訓(xùn)體系，根據(jù)各部門的需求以及公司生產(chǎn)和營銷工作的需要，以內(nèi)部培訓(xùn)的方式，開展員工入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)工作。組織開展專業(yè)知識，生產(chǎn)/營銷技能，企業(yè)文化的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)知度及認(rèn)同感，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工責(zé)任和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識。(具體工作在人力資源工作管理目標(biāo)及計(jì)劃中有詳細(xì)評述)
四、 增強(qiáng)企業(yè)技術(shù)開發(fā)能力，加強(qiáng)生產(chǎn)技術(shù)工藝管理
今年需加大新的客戶和新產(chǎn)品開發(fā)的力度。根據(jù)熟食產(chǎn)品市場的需求，根據(jù)我司設(shè)備和工藝技術(shù)，需向熟食產(chǎn)品和夏秋冷制品包裝和印刷技術(shù)及相關(guān)新領(lǐng)域靠近。為公司市場淡季經(jīng)營時(shí),提供更多的產(chǎn)品支持的同時(shí)，改變目前我公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一的不利局面。對新產(chǎn)品開發(fā)工作要制定全年工作計(jì)劃開展，按期保質(zhì)保量完成開發(fā)任務(wù)。
建立和完善公司生產(chǎn)技術(shù)工藝資料。根據(jù)不同季節(jié)，不同氣侯條件制定出標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品工藝技術(shù)文件。特別是彩印印刷工藝文件應(yīng)包含標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品配方，以及標(biāo)準(zhǔn)的工藝制造流程。計(jì)劃通過2—3個(gè)月的時(shí)間對公司已有產(chǎn)品的技術(shù)工藝資料進(jìn)行整理和補(bǔ)充，并進(jìn)行驗(yàn)證、修訂和完善。最大限度地穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量和提升客戶滿意度，為樹立公司長期品牌效應(yīng)，再以品牌效應(yīng)占領(lǐng)市場打下基礎(chǔ)。
技術(shù)工藝的規(guī)范管理另一方面可以更好的主動地服務(wù)于生產(chǎn)制造的需要，通過工藝技術(shù)的提升，設(shè)備的投入和改造，提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本。
五、 把握市場脈搏，拓展業(yè)務(wù)渠道，提升經(jīng)營目標(biāo)。
加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè),建立產(chǎn)品市場信息搜集渠道，及時(shí)反饋和分析市場需求和變化，制定和調(diào)整營銷策略，以適應(yīng)市場的要求。采用攻關(guān)的方式，列出本年度要重點(diǎn)開發(fā)的大客戶，尋求合作；在開發(fā)新客戶的同時(shí)，了解客戶的發(fā)展?jié)摿�，重點(diǎn)培養(yǎng)幾個(gè)新客戶，是今年?duì)I銷工作的主要方針和目標(biāo)。
要實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，營銷部門今年應(yīng)重點(diǎn)做好以下幾點(diǎn)工作：
1、 壯大營銷部門隊(duì)伍,并培養(yǎng)出熟悉行業(yè)，產(chǎn)品專業(yè)知識，有一定業(yè)務(wù)能力的業(yè)務(wù)精英
營銷部要擴(kuò)大增至2一3人，業(yè)務(wù)員可通過內(nèi)培外招方式。老客戶上由業(yè)務(wù)員進(jìn)行跟進(jìn)和溝通。營銷部長全力跟進(jìn)新客戶的開發(fā)和培養(yǎng)工作。對于一個(gè)業(yè)務(wù)員，專業(yè)知識非常重要，對產(chǎn)品知識和整個(gè)市場概況的了解和認(rèn)識的深刻與純熟與否，直接決定了業(yè)務(wù)員能否很好的跟進(jìn)和溝通客戶，所以在今年，公司將責(zé)成生產(chǎn)、品控和行政人事部門按計(jì)劃開展不定期的專業(yè)知
識培訓(xùn)工作以及技術(shù)討論會，利用這些機(jī)會讓業(yè)務(wù)員更深刻了解公司產(chǎn)品和質(zhì)量，以及通過信息搜集和討論來關(guān)注行業(yè)動態(tài)，分析我公司和同行業(yè)公司的優(yōu)劣勢，做到知已知彼，揚(yáng)長避短，適時(shí)調(diào)整相應(yīng)對策。
2、 加強(qiáng)營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，創(chuàng)造良好的工作激情和氛圍
如今從各大企業(yè)發(fā)展模式來看，現(xiàn)在是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的時(shí)代，今年?duì)I銷部要建立良好的溝通機(jī)制，例會機(jī)制，形成團(tuán)隊(duì)意識，與各部門之間和各員工之間要多交流，多合作，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能，達(dá)到共贏。
3、 服務(wù)老客戶，開發(fā)新客戶
建立完善的客戶資料檔案，并隨時(shí)跟蹤了解他們對產(chǎn)品的使用情況，做好售后的服務(wù)工作，聽取他們的建議并認(rèn)真分析整改。給客戶營造良好的售后服務(wù)印象，尋求更深入的合作。在新客戶的開發(fā)上，根據(jù)去年一年的摸索，我覺得今年的新客戶開發(fā)主要可以通過以下幾個(gè)方面去突破。
一、尋找兼職銷售人員或開發(fā)業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系
通過熟人朋友介紹，探訪和電話拜訪的方法來進(jìn)行兼職業(yè)務(wù)人員的拓展，兼職業(yè)務(wù)人員可以是各相關(guān)客戶重要部門管理人員的朋友親屬，也可以是潛在客戶的合作伙伴。他們有特殊的關(guān)系，并具有相應(yīng)的影響能力，如果能與他們達(dá)成合作，將對我們虹達(dá)采印開發(fā)新的客戶十分有利。
二、xx年初我們要完善印制公司宣傳彩冊，讓公司的經(jīng)營理念、服務(wù)宗旨和品質(zhì)、生產(chǎn)和技術(shù)的能力更加細(xì)致，業(yè)務(wù)員登門拜訪時(shí)，能讓客戶更好的通過對我司的了解來予以接受。那么對xx年的經(jīng)營目標(biāo)和今后長遠(yuǎn)經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成將會起到很大的促進(jìn)作用。
三、 通過網(wǎng)絡(luò)搜集周邊城市的相應(yīng)客戶信息和相關(guān)資料。采用信件投寄資料，電話聯(lián)系，以及實(shí)地走訪的模式開發(fā)這些有實(shí)力的，能長期合作的大客戶。例如大的熟食品和冷藏制品企業(yè)的采購部等作為重點(diǎn)開發(fā)對象。xx年市場部努力挖掘這類潛在客戶10家，轉(zhuǎn)成目標(biāo)客戶5家，最終簽約客戶
爭取達(dá)成3家。
六、 開源節(jié)流，提升物料管理水平，加強(qiáng)成本控制管理。
計(jì)劃部要做好如下工作
1、定期搜集原材料市場信息，每月做材料市場分析，在發(fā)掘優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商的同時(shí)，每季度要評估有2家新供應(yīng)商備選，做得貨比三家。緊密配合產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，搜集、采購符合要求的質(zhì)優(yōu)價(jià)低的原材料。采購成本力爭與去年同期相比，全年單位采購成本下降2%。
2、著力控制廢品的產(chǎn)生，提高原材料使用率，規(guī)范并加強(qiáng)物料的收發(fā)管理，嚴(yán)格物料消耗
定額考核，避免物料浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。
3、積極尋求內(nèi)部合作，加強(qiáng)資源綜合利用，降低成本。并確保生產(chǎn)物料按計(jì)劃及時(shí)供應(yīng)。
七、 充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的核算和監(jiān)督作用，為公司經(jīng)營決策服務(wù)。
財(cái)務(wù)部要逐步完善和規(guī)范產(chǎn)品報(bào)價(jià)和成本費(fèi)用核算工作，財(cái)務(wù)管理要切入到銷售和生產(chǎn)經(jīng)營工作當(dāng)中，提出財(cái)會建議。強(qiáng)化財(cái)務(wù)部門對物料管理的監(jiān)督職能，落實(shí)財(cái)務(wù)對倉庫存儲數(shù)據(jù)管理的監(jiān)督職能，對物料采購、物料管理、物料利用等工作環(huán)節(jié)提出財(cái)務(wù)意見。
八、 安全生產(chǎn)，品質(zhì)經(jīng)營。保障公司持續(xù)發(fā)展。
生產(chǎn)部要做好幾下工作：
1、通過宣傳培訓(xùn)強(qiáng)化員工安全生產(chǎn)意識，加強(qiáng)設(shè)備的檢修管理，對生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行周期性安全檢查，將有安全隱患的設(shè)備、環(huán)境的管理落實(shí)到責(zé)任人。堅(jiān)決執(zhí)行公司安全生產(chǎn)管理制度、消防安全和安全保衛(wèi)管理制度。xx年全年杜絕重大生產(chǎn)安全事故，杜絕消防事故的發(fā)生，確保公司財(cái)物安全。
2、xx年12月底前要將各個(gè)機(jī)臺的維護(hù)與保養(yǎng)責(zé)任落實(shí)到各個(gè)崗位及個(gè)人，要做好上班前檢查，下班前保養(yǎng)工作，務(wù)使設(shè)備完好運(yùn)行。現(xiàn)場一定要加強(qiáng)定臵和6S管理工作，通道要暢通，物料要按區(qū)域擺放。及時(shí)清理不需要的物品物料，讓現(xiàn)場井井有條，一目了然。
3、xx年月11月底前，針對xx前生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，在每天每班每臺三邊封機(jī)生產(chǎn)13萬個(gè)，每天每班每臺單口生產(chǎn)45萬個(gè)的基礎(chǔ)上，要做好各車間各機(jī)臺和其它輔助崗位的人員合理匹配的分析工作。
4、生產(chǎn)部要在xx年12月底前加強(qiáng)與行政人事部的配合，加強(qiáng)和做好生產(chǎn)現(xiàn)場的技能培訓(xùn)和考核工作。特別是制袋車間，務(wù)要讓所有在職員工充分勝任其崗位質(zhì)量控制和機(jī)臺操作能力。最好是能讓各崗位人員一專多能，一才多用。
�。ㄈ�、人力資源管理工作目標(biāo)：（后附：xx年度人力資源管理目標(biāo)）
隨著檳榔市場和熟食品包裝壯大，為公司發(fā)展也提供了良好的機(jī)遇，機(jī)遇也意味著挑戰(zhàn)。只有不斷挑戰(zhàn)自我，實(shí)現(xiàn)自我超越我們才能贏得新發(fā)展機(jī)遇。隨著公司各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力，各項(xiàng)管理工作全面的提升，我們一定能夠圓滿完成既定目標(biāo)。
虹達(dá)彩印有限公司總經(jīng)理
劉文革
xx年11 月 12 日
公司工作計(jì)劃 篇3
第一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險(xiǎn)經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)生存的基礎(chǔ)保障。因此，在20xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
1、對承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承�；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分�；蛟俦ｋU(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。
4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
第二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。隨著保險(xiǎn)市場競爭主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競爭時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過xx年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運(yùn)用、落實(shí)到位。
1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化。
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。
3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時(shí)搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。
4、在20xx年x月之前完成xx營銷服務(wù)部、YY營銷服務(wù)部兩個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)。
第三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場占有率，做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌。根據(jù)20xx年中支保費(fèi)收入xx萬元為依據(jù)，其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動車輛險(xiǎn)85%，非車險(xiǎn)10%，人意險(xiǎn)5%。20xx年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展工作計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入xx萬元，各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動車輛險(xiǎn)75%，非車險(xiǎn)15%，人意險(xiǎn)10%，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。
1、機(jī)動車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，20xx年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺階。
2、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場開發(fā)工作，在20xx年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。20xx年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，20xx年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。
今年，雖然受金融風(fēng)暴經(jīng)濟(jì)方面還是有所影響的，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開拓思路，奮力進(jìn)取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)
事業(yè)而奮斗。
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