站長崗位工作計(jì)劃書
時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作又邁入新的階段，現(xiàn)在的你想必不是在做計(jì)劃，就是在準(zhǔn)備做計(jì)劃吧。好的計(jì)劃是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的站長崗位工作計(jì)劃書，僅供參考，歡迎大家閱讀。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)和全體評委：
大家好!
我認(rèn)為收費(fèi)站管理工作的關(guān)鍵在科學(xué)地實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理及人本管理，并能夠出色地完成公司和管理處交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。下面我就自己在收費(fèi)站管理中如何科學(xué)的實(shí)施資產(chǎn)管理效能最大化和人本管理精細(xì)化的打算和設(shè)想，分工作思路、工作目標(biāo)、工作安排、工作措施等四個(gè)方面向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下自己的設(shè)想。不足之處敬請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
一、理順一個(gè)工作思路
我是這樣認(rèn)為的，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品（服務(wù)）是一個(gè)優(yōu)秀的人干出來的，一個(gè)優(yōu)秀的人是一個(gè)良好的環(huán)境和體制去培養(yǎng)和塑造出來的，基于以上認(rèn)識，我設(shè)定總體工作思路如下：
依據(jù)公司質(zhì)量管理體系文件和工作目標(biāo)責(zé)任書要求，在繼承省局星級達(dá)標(biāo)考核辦法的基礎(chǔ)上，建立和完善一套績效考核辦法，最大限度發(fā)揮資產(chǎn)（機(jī)電設(shè)備）和人力資源在管理中的作用，不斷提高收費(fèi)基礎(chǔ)管理工作的整體水平，真正使三尺崗?fù)ν獬蔀橄蛏鐣ト鑫拿鞯拇翱冢瑢?nèi)為員工營造一個(gè)實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的平臺，培養(yǎng)和塑造員工形成一種認(rèn)真做事、踏實(shí)做事、科學(xué)做事的一個(gè)行為慣性，通過基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化帶動收費(fèi)管理工作整體的提高。
二、完成一個(gè)總體目標(biāo)
1、努力完成20xx年工作目標(biāo)責(zé)任書要求的'各項(xiàng)指標(biāo)。
�。�1）完成年度通行費(fèi)征收任務(wù)
(2)車輛通行能力?入口平均速度≤10秒/輛?出口客車平均速度≤15秒/輛??出口貨車平均速度≤30秒/輛
(3)發(fā)卡差錯(cuò)率≤3/‰?寫卡失敗率≤0.5‰?收費(fèi)差錯(cuò)率≤1/10000?
(4)文明用語、禮儀手勢標(biāo)準(zhǔn)率達(dá)100%
(5)第三方調(diào)查顧客滿意度達(dá)98%
(6)有理投訴率為0
(7)機(jī)電設(shè)備完好率達(dá)98%
(8)單車道等候車輛≤4輛
2、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作，制定和完善具有可操作性的各崗位管理目標(biāo)與工作績效同步考核辦法包括（各崗位工作目標(biāo)、各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)流程、相應(yīng)考核辦法、當(dāng)班日清日結(jié)表格、月底與績效工資掛鉤綜合考核評價(jià)機(jī)制）。
3、不斷研發(fā)當(dāng)前收費(fèi)和監(jiān)控系統(tǒng)可操作性軟件評價(jià)系統(tǒng)，客觀準(zhǔn)確的評價(jià)出收費(fèi)員當(dāng)天的工作質(zhì)量，以便達(dá)到持續(xù)改進(jìn)，不斷提高的目的。
4、建立科學(xué)規(guī)范的培訓(xùn)機(jī)制，因人而宜，因材施教。每月根據(jù)每位員工業(yè)務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷強(qiáng)化相應(yīng)的培訓(xùn)，不斷提高員工整體業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
5、開展禮儀培訓(xùn)，提升窗口形象。結(jié)合禮儀培訓(xùn)大綱的要求，不斷延伸和提升機(jī)場收費(fèi)站現(xiàn)場管理的2、3、4、5、6、7工作法。
6、根據(jù)青年人的特點(diǎn)，積極引導(dǎo)每位員工個(gè)性的發(fā)展，依據(jù)全站收費(fèi)員工的興趣愛好，成立若干個(gè)興趣愛好小組或社團(tuán)，使每位員工做到快樂生活，快樂工作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，以此來實(shí)現(xiàn)對內(nèi)人性化，對外親情化的管理目標(biāo)。
7、開展堵漏增收活動，進(jìn)一步加大打擊通行費(fèi)偷逃力度，切實(shí)做到應(yīng)免不征，應(yīng)征不漏。
三、階段性工作安排
1、（1月――2月）根據(jù)公司下發(fā)的工作目標(biāo)責(zé)任書，層層分解，責(zé)任到人，建立起收費(fèi)站各個(gè)崗位工作目標(biāo)清單、工作標(biāo)準(zhǔn)流程、相應(yīng)的考核辦法、當(dāng)班的評價(jià)表格。
2、（2――12月）督促收費(fèi)站各崗位《日清日結(jié)》的實(shí)施，樹立員工質(zhì)量意識和責(zé)任意識。
3、（3月――4月）積極組織機(jī)電員配合管理處機(jī)電人員研發(fā)當(dāng)班收費(fèi)人員通行能力評估軟件和發(fā)卡差錯(cuò)率評估軟件系統(tǒng)等。
4、（5月）在機(jī)場收費(fèi)站現(xiàn)場管理2、3、4、5、6、7工作法基礎(chǔ)上，開展文明服務(wù)月活動，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量。
5、（2月――12月期間）建立健全各崗位安全責(zé)任制，組織收費(fèi)站相關(guān)人員至少參加四次應(yīng)急預(yù)案的演練，進(jìn)一步增強(qiáng)各崗位人員處置突發(fā)事件的能力，定期開展安全隱患排查活動，及時(shí)將各種安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。
四、強(qiáng)化七項(xiàng)工作措施
1、基礎(chǔ)管理
我是這樣認(rèn)為的，收費(fèi)站各崗位的工作內(nèi)容是不同的，其工作業(yè)績也是多維的，不同個(gè)體對同一工作得出得印象是不同的。隨著收費(fèi)事業(yè)的發(fā)展，原有星級達(dá)標(biāo)考核辦法與現(xiàn)行的收費(fèi)管理工作相比存在一定的滯后性，怎樣才能全方位的、準(zhǔn)確的考核收費(fèi)員的工作業(yè)績，又能達(dá)到動態(tài)化管理的目的呢？
我覺得，要想確保全年工作目標(biāo)順利完成，必須將與管理處簽訂的工作目標(biāo)責(zé)任書層層分解，根據(jù)收費(fèi)站8個(gè)崗位工作實(shí)際情況和目標(biāo)責(zé)任書的要求，制定8個(gè)崗位管理目標(biāo)與工作清單，譬如收費(fèi)員崗位管理目標(biāo)與工作清單，“崗位目標(biāo)”方面對工作目標(biāo)責(zé)任書要求業(yè)務(wù)方面的通行能力、差錯(cuò)率、交接班速度、文明服務(wù)都提出了明確的要求，為保證既定目標(biāo)的完成，再造工作標(biāo)準(zhǔn)流程，同時(shí)制定相應(yīng)的考核辦法并通過日清日結(jié)表針對當(dāng)班收費(fèi)員每天業(yè)務(wù)和服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果給予公布，進(jìn)一步引導(dǎo)每位員工理清工作思路，使每位員工清楚的知道什么該做，什么不該做，該做的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么，以此確保主體目標(biāo)順利分解和全年工作目標(biāo)的順利完成。
員工綜合目標(biāo)主要是結(jié)合公司事業(yè)發(fā)展需求和工作目標(biāo)責(zé)任書的要求，根據(jù)每個(gè)崗位工作性質(zhì)的不同，從學(xué)習(xí)、宣傳、創(chuàng)新的方面提出的個(gè)人工作目標(biāo)清單，例如收費(fèi)員個(gè)人綜合目標(biāo)清單的學(xué)習(xí)，每月定期對收費(fèi)員點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡、交通手勢、禮儀手勢等方面進(jìn)行培訓(xùn)、考核，并每月逐步提高其業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過每月定期規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)動態(tài)化的考核，不斷提高收費(fèi)員整體素質(zhì)。
2、組織軟件開發(fā)
為確�？己说目陀^性、公正性、及時(shí)性、有效性，根據(jù)目前工作和管理需要，需組織力量開發(fā)收費(fèi)員差錯(cuò)率每日評估軟件、寫卡失敗率每日反饋軟件、監(jiān)控回控速度每日評估軟件、收費(fèi)員出、入口放行速度每日評估軟件,進(jìn)一步夯實(shí)管理基礎(chǔ)，提供技術(shù)保障和支持。
3、規(guī)范稽查程序?創(chuàng)新稽查方式
將稽查形式分為收費(fèi)現(xiàn)場稽查、圖像錄像稽查、班報(bào)及非正常情況記錄稽查、站級監(jiān)控稽查、系統(tǒng)運(yùn)行稽查、票證管理稽查、大型計(jì)重貨車追蹤稽查、入口超限車輛抽查稽查、特殊車輛追蹤稽查、收費(fèi)站交叉稽查、免費(fèi)車輛抽查稽查和惡意逃費(fèi)專項(xiàng)稽查等12項(xiàng)稽查，真正實(shí)現(xiàn)“工作程序有規(guī)范、監(jiān)督考核無縫隙”。
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