工作計劃

【精華】工作計劃模板匯總五篇

　　日子如同白駒過隙，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！讓我們對今后的工作做個計劃吧�？墒堑降资裁礃拥墓ぷ饔媱澆攀沁m合自己的呢？以下是小編精心整理的工作計劃5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

工作計劃 篇1

　　我對部門進行全面工作規(guī)劃！嚴格執(zhí)行檢驗標準，堅持基本原則，原則是不生產(chǎn)不良品，不制造不良品，不接收不良品；把好質(zhì)量關(guān)，將與各部門一起鑄造普樂更好的明天。

　　我建議定為《質(zhì)量年》分《質(zhì)量月》分步驟執(zhí)行，具體實施細節(jié)另行起草；

　　1；來料檢驗控制；

　　根據(jù)明年計劃實施ERP系統(tǒng)，嚴格按照ERP流程，檢驗來料產(chǎn)品；逐步完善來料檢驗流程管理制度，及時更新來料質(zhì)量標準；

　　逐步完善來料，木皮、大理石、五金、板材、皮、布、樣品歸擋查詢；嚴格執(zhí)行特采流程，周、月、季度、年度，報表的統(tǒng)計分析，數(shù)據(jù)化；

　　參照圖紙檢驗，尺寸、規(guī)格、材質(zhì)、款式、顏色、大理石、五金試裝制度執(zhí)行；發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品時及時作退貨處理，及時告知產(chǎn)品不合格原因，提交質(zhì)量異常報告，《緊急情況馬上處理》《2小時內(nèi)處理》《8小內(nèi)處理》超出時間未處理的，根據(jù)質(zhì)量處罰制度，開出罰款單；限期完成；

　　每周統(tǒng)計分析來料不合格原因，提交周質(zhì)量總結(jié)；

　　每月統(tǒng)計供應商合格率，評審供應商；提交部門匯總，報采購部整改；

　　2；首件檢驗控制；

　　明確各崗位責任制度，品管負責質(zhì)量確認，技術(shù)人員確認技術(shù)改進及款式，生產(chǎn)主管確認工藝結(jié)構(gòu)，方可進行大貨生產(chǎn)；

　　3；制程檢驗控制；

　　品管工序基本崗位職責，對圖紙?zhí)崆傲私猓瑢ι�產(chǎn)進度了解，對產(chǎn)品質(zhì)量要求了解，對自己所管轄的車間質(zhì)量負全責，有義務對員工技術(shù)指導，品管根據(jù)首件確認樣，進行檢驗，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通；品管對所管轄的車間時時跟蹤掌握一切情況；

　　品管有義務有責任積極配合生產(chǎn)主管管理車間，包括6S等等；明年計劃車間實行全檢制度；一對一對產(chǎn)品進行檢驗核對驗；發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品時必須要求車間主管在《緊急2小時內(nèi)處理》《8小時內(nèi)處理》《24小內(nèi)處理》返工完成，超出時間未處理的，根據(jù)生產(chǎn)質(zhì)量處罰制度，開出罰款單；限期返工完成；

　　返工造成成本浪費的，根據(jù)生產(chǎn)質(zhì)量處罰制度，開出罰款單；

　　車間工序交接制度，品管檢驗合格簽字，生產(chǎn)主管同時簽字確認方可交下一道工序交接，同下一道工序品管主管簽字確認，環(huán)環(huán)相扣；

　　品管發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題，有權(quán)利阻止生產(chǎn)作業(yè)，及時糾正錯誤，及時查明原因，及時反饋給生產(chǎn)主管，同時上報部門主管，直到問題解決，方可生產(chǎn)；

　　4；樣品檢驗控制；

　　樣品圖紙交底會，參與部門品管，生產(chǎn)，技術(shù)，項目，各部門指出問題點；

　　樣品生產(chǎn)時《品管》及時跟蹤樣品生產(chǎn)進度及樣品質(zhì)量；發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理；半成品樣板房評審，需由品管、生產(chǎn)、技術(shù)、項目，評審合格簽字方可流入下一道工序生產(chǎn)；

　　成品樣板房評審，需要由品管、生產(chǎn)、技術(shù)、項目，評審合格簽字方可出貨；

　　5；大貨成品檢驗控制；

　　成品檢驗《品管》根據(jù)圖紙要求，依據(jù)質(zhì)量檢驗標準，檢驗油漆外觀，尺寸，規(guī)格、顏色、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品組裝工藝細節(jié)，檢驗合格后貼上合格標簽，通知包裝部及時包裝，檢驗不合格產(chǎn)品時及時貼上不合格標簽，告知責任部門及時返工，返工時間分為三個時段《緊急2小時內(nèi)處理》《8小時內(nèi)處理》《24小內(nèi)處理》成品檢驗《品管》全程保證產(chǎn)品合格率；

　　成品檢驗《品管》對不合格產(chǎn)品貼上不合格標簽，及時分析產(chǎn)品異常原因，提交異常跟蹤單，跟蹤處理及返工結(jié)果，返工造成成本浪費的，根據(jù)生產(chǎn)質(zhì)量處罰制度，開出罰款單；

　　成品《品管》統(tǒng)計每天異常情況；

　　6；外協(xié)檢驗控制；

　　外協(xié)《品管》根據(jù)技術(shù)部提供的圖紙，根據(jù)公司質(zhì)量檢驗標準，檢驗外協(xié)產(chǎn)品；外協(xié)《品管》跟進生產(chǎn)進度，發(fā)現(xiàn)異常情況及時跟加工廠溝通協(xié)助處理，保持每天跟公司匯報每天的生產(chǎn)進度情況及質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題，及時跟公司責任部門溝通解決，同時報告部門主管協(xié)助處理，跟蹤處理工作情況；外協(xié)《品管》填寫質(zhì)量報表，總結(jié)分析現(xiàn)狀，評審加工廠；

　　外協(xié)《品管》必須保質(zhì)保量完成任務，保證加工廠發(fā)出產(chǎn)品合格率100%；

　　7；部門管理控制；

　　每周質(zhì)量報表統(tǒng)計分析，上報總經(jīng)辦；每周質(zhì)量及時通報責任部門；每周質(zhì)量處罰通報；每周質(zhì)量異常通報

　　每周質(zhì)量異常跟蹤處理進度；每周質(zhì)量異常整改進度報告；每周質(zhì)量KPI考核統(tǒng)計；

　　協(xié)調(diào)各部門工作，項目、生產(chǎn)、技術(shù)、采購，逐步完善處罰制度，監(jiān)督相關(guān)責任部門工作進度；

　　每周外協(xié)質(zhì)量反饋上報；外協(xié)產(chǎn)品控制合格率100%

　　每周《質(zhì)量年》質(zhì)量統(tǒng)計分析；

　　每月對部門人員專業(yè)知識培訓考試；

　　外請專業(yè)老師對部門理人員論知識的培訓，及IS質(zhì)量標準的培訓；

　　8；部門人員培訓計劃；

　　每月對部門人員進行培訓，培訓內(nèi)容包括，產(chǎn)品知識，產(chǎn)品圖紙，檢驗標準，檢驗方法，ISO體系的培訓實踐應用；

　　每月對部門凝聚力的培訓，部門人員的執(zhí)行力的培訓；每月對部門人員統(tǒng)計方法的培訓，QC七大手法的培訓；

　　9；部門KPI考核實施計劃；

　　品管每月底薪中拿出500，+公司拿出500，合計1000作為品管每月績效考核工資；每月對品管工作能力考核；10分每月對品管工作態(tài)度考核；10分

　　每月對品管檢驗產(chǎn)品合格率考核；10分每月對品管工作保質(zhì)保量的考核；10分每月對品管工作責任心考核；10分每月對品管溝通能力考核；10分每月對品管執(zhí)行力考核10分每月對品管學習能力考核10分

　　每月對品管服從管理考核10分每月對品管忠誠考核10分

　　品管第一個月考核低于60分的，進行培訓，罰款處理，第二個月考核低于70分的，考核工資按照80%發(fā)放，第三月考核低于80分，考核工資按照50%分放，調(diào)離原來的崗位，參加生產(chǎn)技術(shù)培訓，質(zhì)量標準培訓，專業(yè)知識培訓，產(chǎn)品知識培訓，四次考核任然達不到80分，辭退處理，每月工序品管必須考核分數(shù)在90分以上，考核工資全部發(fā)放；

　　10；制程定崗定位控制；

　　工序《品管》定崗定位，責任制度；

　　工序《品管》對車間存在的問題應及時提出，及時糾正；工序《品管》生產(chǎn)進度了如指掌，質(zhì)量異常分析原因；工序《品管》對生產(chǎn)主管工作監(jiān)督權(quán)利，處罰權(quán)利；

　　工序《品管》有義務對員工技術(shù)指導，有義務監(jiān)督公司出臺各項規(guī)章制度執(zhí)行情況；工序《品管》必須保質(zhì)保量完成各項檢驗目標；

　　11；質(zhì)量體系的維護；

　　年終協(xié)助各部門對質(zhì)量體系內(nèi)審，檢查各部門對體系執(zhí)行情況；外審協(xié)助完成工作，日常對體系的維護工作，更新工作；11；產(chǎn)品全年合格率達到98%目標，分4季度完成目標；

　　1季度；來料合格率達到92%，制程合格率達到90%，成品合格率達到93%，出廠合格率達到94%；

　　2季度；來料合格率達到95%，制程合格率達到92%，成品合格率達到94%，出廠合格率達到95%；

　　3季度；來料合格率達到96%，制程合格率達到94%，成品合格率達到96%，出廠合格率達到97%；

　　4季度；來料合格率達到98%，制程合格率達到96%，成品合格率達到97%，出廠合格率達到98%；

工作計劃 篇2

　　在新的學期，初中英語教研組也有了新的面貌，在面對新的挑戰(zhàn)，我們英語教研組，人人都充滿信心，在新的一年必定會取得新的成績，現(xiàn)將工作計劃如下：

　　一、指導思想：

　　結(jié)合我校的實際情況和英語學科的特點，以“一案三環(huán)六步”為抓手，把提高備課組的質(zhì)量作為主陣地，努力提高教師的教學理念和業(yè)務素質(zhì)，研究課堂，落實有效教學，扎扎實實做好英語教學工作，不斷提高英語課堂效率和質(zhì)量，創(chuàng)造一個教書育人和諧奮進的優(yōu)良環(huán)境，全面提高我校的英語教學質(zhì)量。

　　二、工作目標：

　　總體目標：培養(yǎng)英語學習興趣，加強學法指導，抓常態(tài)課堂、高效課堂，提高英語教學質(zhì)量。

　　三、具體工作：

　　1.加強理論學習，不斷更新教育教學理念。組織本科組的教師深入學習《義務教育英語課程標準》(20xx年版)等相關(guān)的教育教學理論知識，以先進的教育理念指導自己的教育教學實踐，努力做到關(guān)注學生學業(yè)成就的同時，還要關(guān)注學生情感態(tài)度、行為方式的發(fā)展，注重培養(yǎng)學生的綜合實踐能力，全面提高學生的素質(zhì)。

　　2.加強集體備課，要做到有計劃、有目標、有實效、不走形式，各備課組要做到每周備課一次，圍繞相關(guān)話題，展開討論，做到定時定點，并有活動記錄。整個備課組要統(tǒng)一教學進度，統(tǒng)一教學重難點，統(tǒng)一作業(yè)內(nèi)容，做到有問題，及時溝通，做好二次備課。力求做到有效備課，以集體的力量和智慧來提高全組教師的業(yè)務水平和教育教學能力。

　　3.進一步落實與深化教學常規(guī)，研究常態(tài)課堂，打造高效課堂。向45分鐘要效率。

　　4.按計劃上好研究課，做到個人備課與集體備課相結(jié)合，及時組織評議，加強教學方法研究，找出不足，共同學習，共同進步。

　　5.繼續(xù)研究英語課題《教師角色轉(zhuǎn)換與課堂師生互動的研究》，組織教師學習研究，探討與課題有關(guān)的內(nèi)容，每位英語組教師必須寫一篇與之有關(guān)的經(jīng)驗文章和上一堂公開課。

　　6.繼續(xù)建設(shè)和完善本教研組課題的資源庫。加強本組教師的教學案、教學反思、教學課件、試題的收集和整理。通過集體備課，公開課、網(wǎng)上收集優(yōu)秀教案以及和外校交流等多種方式來豐富我組的資源庫。加強團隊協(xié)作能力，實現(xiàn)資源共享，提高我組教師的教育教學水平。

　　總之，本學期英語教研工作在確保落到實處，不走過場，使每位英語教師都有業(yè)務上的真正進步，使本校英語教學工作能上一個新的`臺階。

工作計劃 篇3

　　本年度，我校健康教育工作要僅僅圍繞上級有關(guān)部門下達的健康教育目標任務，開展扎實有效的健康教育工作。

　　一、指導思想

　　深入貫徹“健康第一”的指導思想，以《學校衛(wèi)生工作條例》檢查評估細則為依據(jù)，努力提高學校衛(wèi)生工作管理水平，扎實開展健康教育，加強學校常見病、傳染病防治工作，培養(yǎng)學生良好的衛(wèi)生習慣，努力提高全體師生的健康水平。

　　二、工作要點

　　1.切實上好健康教育課。

　　(1)要嚴格執(zhí)行課程計劃，做到有教師、有教材、有教案、有課表、有考核，確保開課率達到100%，全面提高學生的健康知識知曉率和健康行為形成率。

　　(2)認真進行健康教育的學科滲透，要在各學科中有意識滲透健康教育知識，確保100%的學生健康教育。

　　(3)按照《學校健康教育評價方案》，認真做好健康教育評價工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，力爭各項指標達標。

　　(4)積極組織健康教育任課教師認真學習鉆研教材，制定好教學計劃、堅持集體備課，進行教研活動，及時總結(jié)交流教學經(jīng)驗，努力提高課堂教學質(zhì)量。

　　2.開展多種形式的健康教育活動及衛(wèi)生知識宣傳。充分利用學校輿論工具對學生進行各種衛(wèi)生知識的宣傳教育。學校黑板報、宣傳櫥窗定期按質(zhì)按量刊登有關(guān)衛(wèi)生知識。晨會、班會結(jié)合本班學生的實際情況也要進行衛(wèi)生知識的教育。通過各種途徑和媒體，強化全體師生的衛(wèi)生意識，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。

　　3.做好常見病、傳染病的防治。根據(jù)形勢做好春季常見病、傳染病的預防工作。做好學生每日晨檢工作，堅持零上報制度。以《全國學生常見病綜合防治方案》為指針，認真做好學生健康監(jiān)測工作。眼保健操時任課教師到位并指導正確的動作，引導學生科學用眼，注意衛(wèi)生，做好學生視力監(jiān)測，并正確上報統(tǒng)計結(jié)果，爭取把視力不良新發(fā)病率控制在1%以下。教育學生保護牙齒，注意口腔衛(wèi)生，要求用保健牙刷和含氟牙膏。做好學生身體發(fā)育情況的監(jiān)測，積極配合衛(wèi)生防疫站做好計劃和非計劃免疫接種工作。

　　4.注重學校健康教育及衛(wèi)生工作的資料檔案建設(shè)。平時認真記錄、收集統(tǒng)計各種健康教育及衛(wèi)生工作資料，及時建檔，建好學生健康卡，使用好《學校衛(wèi)生檔案》。同時積極開展衛(wèi)生工作方面的科研活動。

工作計劃 篇4

　　一、指導思想

　　結(jié)合我校工作實際，教導處工作計劃，為深化教學改革提高教學質(zhì)量，以“關(guān)注課堂”為主線，以“堅持教研為教學服務，不斷規(guī)范常規(guī)教研，努力提高教學質(zhì)量”為宗旨，充分調(diào)動每一位教師的積極性，扎實工作，開拓創(chuàng)新，促進教研組的工作持續(xù)和快速發(fā)展。 具體要求如下：

　　1、各年級的教學以提升質(zhì)量為中心，以《教學大綱》為綱，堅持以學科教學為主，落實基礎(chǔ)知識，提高學生各學科的基本技能和學科能力，培養(yǎng)學生對各學科整體知識的把握和綜合分析問題、解決問題的能力。

　　2、根據(jù)新形勢下的考試要求，教學中應重視對知識系統(tǒng)和線索的梳理，重視知識的橫向聯(lián)系。適當訓練學生多角度、全方位分析問題的能力。

　　3、政、史、地、生四科教師能夠跨學科聽課，共同研討切磋備課，相互借鑒溝通，開拓知識視野，形成綜合、全面分析問題的思維習慣，提高自身的素質(zhì)和修養(yǎng)。其它學科做好學生良好素養(yǎng)的培養(yǎng)，且能積極學校其它活動。

　　4、做練習時要把握好適度的原則，不追求偏、難、怪，從自己學生的實際出發(fā)，落實基礎(chǔ)，提高能力。

　　二、教學要求

　　1、積極參加各種教研活動，深入研究新教材，及時了解教學新動向，把握重點，突破難點。

　　2、加強學習，轉(zhuǎn)變觀念，搞好組內(nèi)教研，打造學習型，研究型的教研組。

　　3、課堂教學中注意調(diào)動學生的積極性、主動性，既講究實效也要盡可能使學生有參與體會的機會和感受，實現(xiàn)教學目標的全面要求，針對學生的不同情況，因材施教，搞好分層教學，集體指導，不放棄每一個學生。

　　4、強化教學常規(guī)的落實，促進師生共同發(fā)展

　　抓好“備課”、“上課”、“作業(yè)布置”、“批改”、“課后輔導 ”等重要環(huán)節(jié)。

　�。�1）、備課：每位教師應明確樹立集體質(zhì)量意識，切實做好備課過程中的各個細節(jié)，備出優(yōu)質(zhì)課、特色課，全力打造實用課，實行提前一周備課。

　�。�2）、上課：在備好課的基礎(chǔ)上，上課前要“溫課”，在教學過程中要目標明確，重點突出，講透知識點，訓練要扎實有效，同時要注意師生活動時間的分配，教學手段要多樣化，充分調(diào)動學生學習的積極性，提高課堂教學效率。

　�。�3）、作業(yè)布置、批改：作業(yè)設(shè)計既要在量上有所控制，更要在質(zhì)上有所提高，注意保護學生做作業(yè)的積極性。批改要準確、及時，要有適當?shù)狞c評，尤其關(guān)注后進生的點評，要有一定的糾錯措施。

　�。�4）、輔導：要做好提優(yōu)補差工作，各位教師要確定好提優(yōu)補差學生名單，要定期的、有計劃的組織好提優(yōu)補差工作，盡力做到措施得力，效果顯著。

　　三、工作目標

　　在教導處的指導下，結(jié)合本組學科實際，本學期教研組工作將以提升學科質(zhì)量為中心，以學科的學風和教風建設(shè)為主題，以加強教師隊伍建設(shè)為根本，以教研組活動以及課堂教學為主陣地，使教研活動成為師生之間加強教學研究，提高教學水平和提升教師專業(yè)素質(zhì)的主要途徑，促進教師向?qū)W習型、研究型、創(chuàng)新型方向轉(zhuǎn)化，努力提升我組教師的教學與教研整體水平，較好地完成學校布置的各項教育教學任務，力爭在期末考試中出好成績。

　　四、具體工作

　　1、各位老師擬定好本學期的教學工作計劃。

　　2、擬定教研組本學期的教研工作計劃。

　　3、9月初召開一次教研會議，聽取各位老師們這個學期的意見和建議。

　　4、注重“備、教、批、輔、考、評、思”常規(guī)7大環(huán)節(jié)的落實，并做好詳細記載和總結(jié)。

　　5、加強組內(nèi)的學習與交流，探討教學中的實際問題，重難點的把握，教法設(shè)計等，互相聽課。

　　6、課堂教學是大面積提高教學質(zhì)量的主陣地，各科根據(jù)自己學科的特點，找方法，添措施，發(fā)揮學生的主體作用，合作學習，趣味學習，探究學習，增加課堂教學的含金量，向40分鐘課堂要質(zhì)量。

　　7、 積極引導組內(nèi)教師認真閱讀教育教學書籍,報刊,雜志,學習現(xiàn)代教育理論,結(jié)合自己教育教學工作的需要,做好讀書筆記，寫好教學反思，鼓勵本組教師撰寫教育教學論文。

工作計劃 篇5

　　為更好的完成領(lǐng)導交給我們的任務，全面做好各項接待任務，完善部內(nèi)的工作責任制，提高我店的知名度和影響力，我部結(jié)合實際況特制定計劃如下：

　　一、部內(nèi)設(shè)置與分工

　　1、設(shè)總監(jiān)一名、主管兩名、領(lǐng)班四名

　　2、總監(jiān)職責：對內(nèi)進行統(tǒng)籌管理，分配工作，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，負責完善接待的調(diào)度和指揮。

　　3、主管職責：了解飯店的各項服務設(shè)施，隨時掌握當天及近幾日內(nèi)的接待和預定情況，并熟悉前廳所屬的各班組崗位職責、工作流程、人員狀況。

　　4、領(lǐng)班職責： 熟知各自崗位的所有工作程序，了解當日的重大活動做好工作安排及客房的銷售工作。

　　5、員工要求：

　�。�1）具有一定的組織協(xié)調(diào)能力和上進心。

　�。�2）具有較強的責任感和吃苦耐勞的精神。

　�。�3）具有扎實的協(xié)調(diào)能力，應服從各級領(lǐng)導的管理和安排，積極有效的完成所負責的工作，遇到問題應主動與上級領(lǐng)導溝通交流，并妥善處理好內(nèi)部同事之間的關(guān)系，以集體利益為重。

　　二、部內(nèi)管理制度

　　1、例會制度：為貫徹飯店工作精神的暢通和快捷以及員工之間的定期交流，我部決定每周周一舉行一次部內(nèi)例會。由總監(jiān)主持，本部人員必須參加每次的例會，做好詳細的記錄，并為部門工作發(fā)表自己的看法，提供良好的建議，員工之間更應互相交流工作經(jīng)驗和心得。

　　2、培訓制度：本部成員對飯店新的銷售政策，新的設(shè)備要充分了解，在與客人溝通技巧上要有所突破，根據(jù)具體情況開展針對性的培訓。對不同崗位每月培訓一次，培訓員為主管，并定期進行考核，不合格人員不得上崗。

　　3、獎懲制度：本部員工應上交“個人工作承諾”、“個人技能發(fā)展計劃”，承諾中應詳細陳述在本年度內(nèi)自己所希望達到的目標和高度。在每年末，將根據(jù)每位員工的實際表現(xiàn)、結(jié)合他們所定下的目標，為每位員工進行考核。

　　三、嚴肅勞動紀律是部門工作的根本

　　本部規(guī)定對違反規(guī)章制度的員工進行罰款：遲到一次5元，第二次10元。以次疊加。安全衛(wèi)生制度嚴格按照部門衛(wèi)生責任書執(zhí)行，總監(jiān)及主管不定期的抽查、發(fā)現(xiàn)問題及時處理。我部實行“部門責任制”。

　　1、總監(jiān)負責各部門的協(xié)調(diào)、預定部及本部的全面工作，定期向主管副總匯報部門近期工作。堅持“分工到人、責任明確”的原則。

　　2、主管趙琴玲負責前臺收銀、總機日常工作。

　　3、主管趙立紅負責前臺接待、商務中心及行李的日常工作。

　　4、各部門的領(lǐng)班即為安全衛(wèi)生責任人，出現(xiàn)問題總監(jiān)、主管、領(lǐng)班、當事人各罰款。

　　四、職工隊伍的建設(shè)

　　接待人員在多年的拼搏中，在體力上、思想上，已不容易跟上現(xiàn)今社會的高速發(fā)展，拜金主義明顯化、工作熱情、銷售理念比較陳舊，所以在人力資源方面，必須適當注入新鮮血液，讓新的為舊的帶來信息，帶來活力，讓舊的為新的帶來經(jīng)驗，相互影響，共同進步，并適時調(diào)整工作崗位，提拔一些年輕的管理人員，淘汰一些不適合的員工。要從思想上、技巧上、口才上、品質(zhì)上進行規(guī)范的，系統(tǒng)的培訓。

　　五、職能明確，做好三服務

　　預定部門把工作目標從單純的預定接團，逐步調(diào)整到服務上來，要明確為：

　　1、為客人服務

　　2、為銷售員服務

　　3、為飯店服務

　　為客人服務要體現(xiàn)在細致入微上，a類團隊要保證有專人盯會，所有問題都想在客人的前面，為銷售員分憂。部門計劃購置2個無繩電話，將8300與外線電話直接放在此號上，這樣值班人員保證不漏掉每一個預定電話。

　　六、充分發(fā)揮客戶檔案的作用

　　客戶檔案是飯店的寶貴資源，本部設(shè)xxx為客戶檔案管理員，負責飯店客戶檔案的收集和管理，定期為銷售部門提供信息，也為經(jīng)營部室提供客人的喜忌等信息，充分體現(xiàn)個信化服務。

　　從總臺的情況看，存在的主要問題是總臺的職能不明確，員工也缺乏相應的培訓，工作效率較低。因此，為使這一部門更有效率地工作，首先應該明確總臺的具體職能和工作內(nèi)容。其次，要加大對總臺的培訓工作力度，并建立相應的獎罰制度。另外，要建立一個溫馨、舒適的工作環(huán)境，讓員工有個家的感覺，并定期組織一些有益的活動，增強員工的歸宿感和凝聚力。當然，最重要的問題是要真正以客人為中心，為顧客提供個性化服務，讓客人真正滿意。

　　本部作出一些改進，具體為：

　�。�1）順應現(xiàn)代旅游消費種類多樣化、消費結(jié)構(gòu)多元化的特點，為客人建立個性化服務，滿足客人文化娛樂、康樂健身等不同需求。

　　（2）各部門，為客人提供完善的服務，樹立起酒店“熱情好客，耐心周到”的服務風格。提高酒店的等級聲譽，以招來客人并在客人心中要樹立高質(zhì)量、高層次的服務形象。

　�。�3）積極與其他部門配合，完成酒店下達的營業(yè)指標，開展各種綜合服務，引導客人消費，增加酒店收入，為酒店多創(chuàng)利潤。

　　七、服務質(zhì)量的反饋控制

　　通過質(zhì)量反饋，找出服務工作在準備階段和協(xié)行階段的不足。

　　1、 外部系統(tǒng)：餐飲部、娛樂部、客房部、前廳部在工作區(qū)域放置賓客意見表，由各部門收集后報本部。

　　2、 內(nèi)部系統(tǒng)：銷售員、服務員、廚師、中高層管理人員，在日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題，要召開總結(jié)會，說出問題，找出偏差。

　　本部門每月對兩個信息反饋系統(tǒng)作出分折，計算出賓客滿意率，在飯店，這樣才有利于勝服務質(zhì)量的改進和不斷提高，更好地滿足賓客的需求。

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