新年工作計劃

【實用】新年工作計劃范文匯總五篇

　　時光在流逝，從不停歇，我們又將迎來新一輪的努力，是時候開始制定工作計劃了。好的工作計劃都具備一些什么特點呢？下面是小編為大家收集的新年工作計劃5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

新年工作計劃 篇1

　　一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下計劃：

　　1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。

　　1.1、尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。

　　1.2、利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較；根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。

　　1.3、以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

　　1.4、推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。

　　1.5、規(guī)范、強化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。

　　2、全力配合政府機關(guān)，做好公共服務(wù)工作。

　　2.1、及時宣傳、傳達(dá)、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

　　2.2、一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

　　3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。

　　3.1、利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實”的工作作風(fēng)。

　　3.2、對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

　　4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。

　　4.1、發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。

　　4.2、向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。

　　4.3、對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。

　　4.4、進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

　　5、強化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。

　　5.1、以《培訓(xùn)計劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

　　5.2、開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn)；拓寬培訓(xùn)形式。

　　5.3、注重培訓(xùn)后的效果驗證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

　　6、加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求。

　　6.1、加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

　　6.2、改進電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程；將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

　　6.3、加強前臺服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。

　　6.4、加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

　　7、努力提高，適時跟進

　　7.1、提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。

　　7.2、爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。

　　7.3、管理上強調(diào)以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。

　　客服部將在完美時空項目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標(biāo)，加強與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。

新年工作計劃 篇2

　　xx年，縣體育局將在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，把握新常態(tài)，搶抓新機遇，攻堅克難，奮力拼搏，力促體育工作再上新臺階。

　　一是積極開展群眾體育活動。將把提高人民的身體素質(zhì)作為全心全意為人民服務(wù)的出發(fā)點和落腳點，認(rèn)真貫徹落實《全民健身條例》，大力開展以全民健身為主的各項體育競賽活動，使全縣群眾體育工作蓬勃發(fā)展，廣大群眾的體育健身意識普遍增強，人民群眾的身體素質(zhì)明顯提高。今年將繼續(xù)開展各級各類球賽、健身操、廣場舞、棋類、田徑運動會等賽事，做到周周有活動，月月有比賽。今年還將協(xié)辦全省殘疾人田徑運動會，以及承辦省級其它單項賽事。

　　二是提高競技項目水平。今年將在原有三大傳統(tǒng)項目基礎(chǔ)上，增加兩個項目，創(chuàng)新工作機制，外聘乒乓球和游泳教練，進一步擴大我縣競技體育在全省仍至全國的知名度，為改善體育設(shè)施增資增項良好的奠定基礎(chǔ)。

　　三是大力發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)。將在縣城已有25臺終端機的基礎(chǔ)上，與電信等部門合作，在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立銷售點，力爭銷量實現(xiàn)新的突破。

　　四是不斷完善體育場館建設(shè)。進一步加大向上爭資力度，今年將完成溫水游泳館的建設(shè)，并啟動全民健身館建設(shè)。繼續(xù)實施農(nóng)民體育健身工程，努力改善鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村體育健身場地條件。

新年工作計劃 篇3

　　餐飲服務(wù)品質(zhì)得建設(shè)，是一個龐大得系統(tǒng)工程，是餐飲管理實力得綜合體現(xiàn)，XX年度，在對各運作部門得日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：

　　1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量

　　根據(jù)餐飲部各個部門得實際運作狀況，編寫了《宴會服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門得服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門>培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時根據(jù)貴賓房得服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)得規(guī)定，促進了貴賓房得服務(wù)質(zhì)量。

　　2、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理

　　現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理得重要形式，本人堅持在當(dāng)班期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十得時間在管理現(xiàn)場，百分之二十得時間在做管理總結(jié)），并直接參與現(xiàn)場服務(wù)，對現(xiàn)場出現(xiàn)得問題給予及時得糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負(fù)責(zé)人反映，分析問題根源，制定培訓(xùn)計劃，堵塞管理漏洞。

　　3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量

　　宴會服務(wù)部是酒店得品牌項目，為了進一部得提升婚宴服務(wù)得質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實操方案》，進一步規(guī)范了婚宴服務(wù)得操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場得氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場得口碑。

　　4、定期召開服務(wù)專題會議，探討服務(wù)中存在得問題

　　良好得服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力得核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣得服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程

　　中再次出現(xiàn)。這種形式得研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗得平臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極得作用。

　　5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

　　本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面得投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平得重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集得案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客得投訴幾率。

新年工作計劃 篇4

　　每日必做：

　　1.早上用十分鐘鼓舞自己，增強自信

　　2.用十分鐘做戶外活動

　　3.細(xì)化一次當(dāng)天的工作

　　4.參加一次鼓舞式的晨會

　　5.整理一次所需的資料禮品等

　　6.確定一次拜訪醫(yī)生的路線

　　7.在醫(yī)生上班時，以每位客戶朋友禮儀性的問候一次

　　8.到**站，查看一次住院病人的情況

　　9.同**溝通交流了解一次用藥的請況

　　10.查房后，與自己的目標(biāo)醫(yī)生溝通一次

　　11.給醫(yī)生或**幫一次忙

　　12.拜訪一位目標(biāo)醫(yī)生看能否約好外出活動一次

　　13.中午給值班醫(yī)生或**買一份快餐或水果

　　14.請一個醫(yī)生吃飯或喝茶聊天

　　15.了解一個醫(yī)生的性格愛好及家人請況

　　16.了解一個醫(yī)生的社會關(guān)系

　　17.參加一次找差距式的業(yè)務(wù)溝通會

　　18.匯報一次工作并提出需要解決的問題

　　19.夜訪一次值班醫(yī)生以增進感情

　　20.熟記一個醫(yī)生或**的名字

　　21.認(rèn)真填寫一次工作日志

　　22.計劃一下明天的工作

　　23.給一個醫(yī)生通一次電話或發(fā)條短信

　　24.看一份報紙或新聞雜志

　　25.給家人和朋友通一次電話

　　26.聽一段音樂或唱首歌放松自己

　　27.睡前二十分鐘，找出當(dāng)天工作中的不足

　　每周必做：

　　1．參加一次科室學(xué)習(xí)推廣會。

　　2．做一次重點醫(yī)生的家訪。

　　3．請一個目標(biāo)醫(yī)生戶外活動一次。

　　4．交一個醫(yī)生或**做朋友。

　　5．收集一次療效顯著的

　　病例。

　　6．根據(jù)可客戶的愛好、學(xué)習(xí)一門知識。

　　7．與一名優(yōu)秀同事做一次請教溝通。

　　8．與經(jīng)理或主管談心一次。

　　9．與一名新同事溝通交流一次。

　　10．瀏覽一次公司的網(wǎng)頁，了解公司的最新動態(tài)。

　　11．總結(jié)一次本周工作中的不足。

　　12．協(xié)助主管開一次科會。

　　13．參加一次找差距式的周例會。

　　14．查找一次本周不足，制定糾錯措施。

　　15．參加一次‘案例’輪講輪訓(xùn)課。

　　16．核銷一次本周的費用。

　　17．認(rèn)真制定下周工作計劃及維護計劃。

　　18．給醫(yī)生或**發(fā)一次祝�！�周末愉快’的`短信。

　　19．積極主動清理一次集體和個人衛(wèi)生。

　　每月必做：

　　1．統(tǒng)計一次當(dāng)月的銷量。

　　2．兌一次費（不帶金銷售的不在次列）

　　3．排一次當(dāng)月醫(yī)生的用量，并重點維護。

　　4．把同類品種做一次比較，找出差距。

　　5．系統(tǒng)分析一次客戶資料及竟?fàn)帉κ帧?/p>

　　6．制定一次針對性對策。

　　7．開發(fā)一位目標(biāo)醫(yī)生。

　　8．交一位醫(yī)生做朋友。

　　9．參加一次市場部每月例會。

　　10．根據(jù)業(yè)務(wù)排名找一次不足。

　　11．請教一次排名上升業(yè)務(wù)員的工作經(jīng)驗。

　　12．參加（)或講一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)課，并做好記錄。

　　13．申請一次下月的維護費。

　　14．細(xì)化一次經(jīng)理下達(dá)考核目標(biāo)任務(wù)。

　　15．參加一次市場部娛樂活

　　動，放松自己。

　　16．交一位醫(yī)藥銷售方面人士做朋友。

　　17．認(rèn)真做一次下月的工作計劃。

　　每季度必做：

　　1．總結(jié)一次本季度的工作，找出不足。

　　2．匯總一次醫(yī)院的季度銷量。

　　3．評述一次本季度中的每月銷量。

　　4．收集一次專家的學(xué)術(shù)論文并上報公司。

　　5．和主管、內(nèi)勤分析研究一次業(yè)務(wù)工作計劃。

　　6．參加市場部全體員工聚餐聯(lián)歡一次。

　　7．參加一次市場部季度工作計劃，深入學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化。

　　8．匯總一次的檔案，上報省區(qū)。

　　9．認(rèn)真做一次下季度工作計劃。

　　10．細(xì)化一次下季度工作、銷售目標(biāo)。

　　11．確立一次目標(biāo)醫(yī)生的銷售排行，并重點維護。

　　12．調(diào)整心態(tài)，善用陽光思維，永不言敗。

　　每半年必做：

　　1．匯總一次半年銷量與計劃任務(wù)做比較。

　　2．參加一次半年工作總結(jié)會。

　　3．參加一次批評與自我批評活動。

　　4．參加一次下級評價上級的活動。

　　5．申請一次重點主任到公司參觀旅游。

　　6．參加一次業(yè)務(wù)技能比賽。

　　7．參加一次半年工作考核。

　　8．修正一次客戶檔案及資料并上報。

　　9．參加一次市場部集體旅游活動。

　　10．細(xì)化一次經(jīng)理制定下半年工作計劃。

　　11．對公司的制度、文化等提一次意見和建議。

　　12．回家探親一次。

　　每年必做：

　　1．做一次全年自我工作總

　　結(jié)并上報。

　　2．制定下一年度工作計劃。

　　3．收集醫(yī)生有價值的臨床資料并上報。

　　4．請教其他市場部同事的工作經(jīng)驗，取長補短。

　　5．找出自己工作中的不足，并改進。

　　6．慰問一次vip。

　　7．參加一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　8．參加一次全國銷售會議。

　　9．參加一次年終總結(jié)會。

　　10．參加一次公司舉行的文藝活動。

　　11．參加一次內(nèi)部的評比活動。

　　12．回家探親，并給予親朋好友新年的問候。

新年工作計劃 篇5

　　根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，對于公司提出的xxxx年“杜絕浪費，節(jié)能降耗，增產(chǎn)上量，停虧爭盈”的奮斗目標(biāo)，企管部計劃從以下幾個方面開展xxxx年度的工作：

　　1、完善公司企業(yè)管理制度

　　目前公司管理方面的缺陷主要是缺乏一套完整可行的企業(yè)管理制度，xxxx年企管部要組織、協(xié)助公司級制度的起草、修訂、執(zhí)行，督查各部門完成部門規(guī)章的制訂。做好公司規(guī)章制度的起草、組織審核、頒發(fā)工作，協(xié)調(diào)新舊體制之間的矛盾，協(xié)助部門做好制度的宣傳、執(zhí)行、督查工作。擬定部門規(guī)章制訂的程序，指導(dǎo)督促部門做好業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)范的制訂、執(zhí)行。于xxxx年6月前完成《企業(yè)管理手冊》的制訂。

　　2、企業(yè)文化建設(shè)

　　制定《員工手冊》，將企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展簡史、企業(yè)宗旨、企業(yè)奮斗目標(biāo)等內(nèi)容增加進《員工手冊》，并在第一季度內(nèi)完成此項工作。

　　加強對優(yōu)秀員工、好人好事的宣傳力度，弘揚正氣。對所有新進員工，在正式上崗前，不僅做好人事培訓(xùn)和工作培訓(xùn)，還要做好企業(yè)文化的培訓(xùn)。

　　3、企管部自身建設(shè)

　　企管工作作為未來企業(yè)發(fā)展的動力源，自身的正規(guī)化建設(shè)十分重要,因此，企管部在xxxx年將大力加強本部門的內(nèi)部管理和規(guī)范.企管部xxxx年度自身建設(shè)目標(biāo)為：完善部門組織職能;完成部門人員配備;提高部門工作質(zhì)量要求;圓滿完成本部門年度目標(biāo)和公司交給的各項任務(wù)。

　　4、考核方面

　　4.1逐步完善產(chǎn)值產(chǎn)量、投入產(chǎn)出、收率、能源消耗、產(chǎn)品質(zhì)量的考核，對車間的生產(chǎn)過程控制提出新要求，提倡節(jié)約，杜絕浪費。在這方面企管部要下到車間了解車間生產(chǎn)實際情況，進行實地調(diào)研，希望各車間能理解并能主動配合，做好一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、記錄。

　　4.2依據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營計劃和工作目標(biāo)，對各部門的工作目標(biāo)、計劃執(zhí)行情況進行考核。對各部門日常工作及每次會議安排的工作執(zhí)行情況進行考核。

　　4.3對所有考核內(nèi)容制訂書面的考核方案和考核細(xì)則。

　　最后，在xxxx年企管部努力做好自己的本職工作，要配合好、服務(wù)好生產(chǎn)，將重點抓管理、抓落實，使各項管理工作更上一層樓。相信公司今年一定能完成目標(biāo)。

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