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      2. 物業(yè)客服個人工作計劃

        時間:2020-10-08 08:22:02 工作計劃 我要投稿

        物業(yè)客服個人工作計劃

          物業(yè)客服是直接面對業(yè)主們的人員,開展相關(guān)的工作應(yīng)該要有相應(yīng)的計劃進(jìn)行支持,下面物業(yè)客服個人工作計劃是小編想跟大家分享的,歡迎大家瀏覽。

        物業(yè)客服個人工作計劃

          1、以客戶為中心,大力提升服務(wù)質(zhì)量。

          1.1尋找、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通,比如:上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息,把握客戶需求,并盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。

          1.2利用helpdesk管理軟件,注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息,及時做出反映。

          1.3以客戶為中心,改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

          1.4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,使每位成員真正和客戶“貼”起心來,及時為客戶解決問題。

          1.5規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。

          2、全力配合政府機(jī)關(guān),做好公共服務(wù)工作。

          2.1及時宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

          2.2一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級政府的各項(xiàng)政策指示,發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

          3、嚴(yán)控外包方,把好質(zhì)量關(guān)。

          3.1利用對外包方的“月會”制度,進(jìn)一步強(qiáng)化對外包方服務(wù)的`質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

          3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動,派專人跟進(jìn),發(fā)現(xiàn)問題,讓其立即整改,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

          4、暢通溝通平臺,做好宣傳工作。

          4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,及時更新豐富宣傳欄信息,將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。

          4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。

          4.3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題,利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。

          4.4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

          5、強(qiáng)化員工培訓(xùn),提升員工素質(zhì)。

          5.1以《培訓(xùn)計劃表》為基礎(chǔ),側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等,全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

          5.2開發(fā)各種形式的新課件,加大新課題,新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。

          5.3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核,最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

          6、加強(qiáng)內(nèi)部管理,執(zhí)行質(zhì)量體系要求

          6.1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度,使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。

          6.2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊。

          6.3加強(qiáng)前臺服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。

          6.4有效利用iso9001----這一管理工具,科學(xué)化管理,規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié),并記錄保留有效數(shù)據(jù),提升服務(wù)質(zhì)量。

          6.5加強(qiáng)各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

          7、努力提高,適時跟進(jìn)

          7.1持續(xù)做好垃圾分類工作,爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

          7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作,避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,給園區(qū)及公司造成損失。

          7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”,做好相關(guān)工作。

          7.4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本,以情感人,以情動人,情滿園區(qū),著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。

          客服部將在完美時空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下,繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求,協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo),加強(qiáng)與業(yè)主溝通,提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。

        《物業(yè)客服個人工作計劃.doc》
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          2. 物業(yè)客服個人工作計劃

              物業(yè)客服是直接面對業(yè)主們的人員,開展相關(guān)的工作應(yīng)該要有相應(yīng)的計劃進(jìn)行支持,下面物業(yè)客服個人工作計劃是小編想跟大家分享的,歡迎大家瀏覽。

            物業(yè)客服個人工作計劃

              1、以客戶為中心,大力提升服務(wù)質(zhì)量。

              1.1尋找、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通,比如:上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息,把握客戶需求,并盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。

              1.2利用helpdesk管理軟件,注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息,及時做出反映。

              1.3以客戶為中心,改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

              1.4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,使每位成員真正和客戶“貼”起心來,及時為客戶解決問題。

              1.5規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。

              2、全力配合政府機(jī)關(guān),做好公共服務(wù)工作。

              2.1及時宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

              2.2一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級政府的各項(xiàng)政策指示,發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

              3、嚴(yán)控外包方,把好質(zhì)量關(guān)。

              3.1利用對外包方的“月會”制度,進(jìn)一步強(qiáng)化對外包方服務(wù)的`質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

              3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動,派專人跟進(jìn),發(fā)現(xiàn)問題,讓其立即整改,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

              4、暢通溝通平臺,做好宣傳工作。

              4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,及時更新豐富宣傳欄信息,將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。

              4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。

              4.3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題,利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。

              4.4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

              5、強(qiáng)化員工培訓(xùn),提升員工素質(zhì)。

              5.1以《培訓(xùn)計劃表》為基礎(chǔ),側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等,全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

              5.2開發(fā)各種形式的新課件,加大新課題,新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。

              5.3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核,最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

              6、加強(qiáng)內(nèi)部管理,執(zhí)行質(zhì)量體系要求

              6.1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度,使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。

              6.2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊。

              6.3加強(qiáng)前臺服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。

              6.4有效利用iso9001----這一管理工具,科學(xué)化管理,規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié),并記錄保留有效數(shù)據(jù),提升服務(wù)質(zhì)量。

              6.5加強(qiáng)各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

              7、努力提高,適時跟進(jìn)

              7.1持續(xù)做好垃圾分類工作,爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

              7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作,避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,給園區(qū)及公司造成損失。

              7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”,做好相關(guān)工作。

              7.4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本,以情感人,以情動人,情滿園區(qū),著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。

              客服部將在完美時空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下,繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求,協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo),加強(qiáng)與業(yè)主溝通,提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。