4s店前臺個人工作計劃全文

4s店前臺個人工作計劃全文

　　時光飛逝，時間在慢慢推演，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細(xì)的計劃了。你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢？以下是小編精心整理的4s店前臺個人工作計劃全文，希望對大家有所幫助。

4s店前臺個人工作計劃全文1

　　1、制定售后前臺服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);

　　2、制定售后前臺服務(wù)工作計劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營指標(biāo)的完成;

　　3、制定售后前臺服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計劃;

　　4、處理顧客重大投訴;

　　5、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的'渠道暢通;

　　6、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;

　　7、向廠家反饋各類報表、文件及資料;

4s店前臺個人工作計劃全文2

　　前臺接待對提高客戶滿意度起著關(guān)鍵性的作用，4S店前臺接待的工作職責(zé)為負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé); 負(fù)責(zé)完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo);妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度。

　　工作內(nèi)容：

　　(1)見到客戶駕車駛進(jìn)公司大門，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室 邊門一側(cè)向客戶致意(微笑點(diǎn)頭)：當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動向客戶問好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時作簡短自我介紹。

　　(2)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。

　　(3)簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當(dāng)場答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門并致意(一般講“請走好”、“歡迎再來”)‘如屬需診斷、報價或進(jìn)廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進(jìn)接待廳從空商洽;或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。情況簡單的.或客戶要求當(dāng)場真寫維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。

　　(4)如屬新客戶、應(yīng)主動向其簡單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。

　　(5)如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問明情況與要求，填寫“維修單預(yù)約單”，并呈交客戶;同時禮貌告之客戶：請記住預(yù)約時間。 工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象�？蛻粼诳蛷d坐下等候時，應(yīng)主動倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。

4s店前臺個人工作計劃全文3

　　1、每天登記來電信息、到店客流，每周五向市場專員報送匯總后的展廳數(shù)據(jù);

　　2、每天對來電信息、到店信息進(jìn)行系統(tǒng)錄入，包括廠家系統(tǒng)以及集團(tuán)公司系統(tǒng);

　　3、協(xié)助銷售顧問開展銷售談判工作，為客戶提供飲料等服務(wù);

　　4、每天在展廳對到店客戶進(jìn)行來店渠道調(diào)查工作;

4s店前臺個人工作計劃全文4

　　1、負(fù)責(zé)公司訪客的前臺接待工作;

　　2、負(fù)責(zé)公司來電的電話答復(fù)和轉(zhuǎn)接工作;

　　3、負(fù)責(zé)展廳客流量的登記;

　　4、按客戶的'需求向銷售部引導(dǎo)接待;

　　5、每日檢查展廳的營業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況。

　　任職要求：

　　1、性格開朗隨和，形象氣質(zhì)佳，聲音甜美，有親和力，衣著整潔大方得體;

　　2、有一定的4S店、餐廳、酒店等服務(wù)員工作經(jīng)驗，服務(wù)意識強(qiáng);

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，綜合素質(zhì)高，具有良好的溝通交往能力，熟悉各種禮儀常識;

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