關(guān)于工作計(jì)劃范文集合5篇
時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn)，是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)計(jì)劃了。可是到底什么樣的計(jì)劃才是適合自己的呢？下面是小編收集整理的工作計(jì)劃5篇，歡迎大家分享。
工作計(jì)劃 篇1
XX年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)有關(guān)部門(mén)的大力支持下，在局領(lǐng)導(dǎo)班子的積極務(wù)實(shí)謀劃下，水利系統(tǒng)廣大黨員、干部、職工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、克服困難、群策群力、勤奮工作，按照“以改革保穩(wěn)定、以項(xiàng)目促發(fā)展、抓管理促和諧”的總體思路，圓滿地完成了縣委、縣政府交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),充分發(fā)揮了水利部門(mén)的職能作用，開(kāi)創(chuàng)了水利工作的新局面。概括起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┏Ｒ�(guī)水利工作任務(wù)完成情況
1．水土保持綜合治理初見(jiàn)成效。我縣水土保持工作以認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、全面規(guī)劃、綜合防治、因地制宜、加強(qiáng)管理、注重效益”的水土保持方針，實(shí)行山、水、林、田、路綜合防治，生物、工程、農(nóng)耕三大措施相結(jié)合。按照玉溪市水利局下達(dá)新平縣水土保持綜合治理任務(wù)8平方公里，經(jīng)過(guò)新平縣多部門(mén)的共同努力，XX年全縣共治理水土流失面積為8.15平方公里，占市下達(dá)任務(wù)的101.87%。其中水保林219.7公頃、經(jīng)濟(jì)林195.6公頃、種草18.5公頃、封育治理381.2公頃，完成投資1110.7萬(wàn)元，收取水保兩費(fèi)31.26萬(wàn)元，占縣下達(dá)任務(wù)數(shù)13.2萬(wàn)元的236.8%，為我縣實(shí)施生態(tài)立縣奠定了良好的`基礎(chǔ)。
2．改造中低產(chǎn)田6500畝，完成市下達(dá)任務(wù)的3.25倍，完成總投資572.36萬(wàn)元。農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)水利措施完成：①水利措施完成[1#溝（小抱腦溝）、2#溝（中寨溝）、3#溝（壩達(dá)溝）、4#溝（甘蔗田溝）]4條溝的擴(kuò)建，溝總長(zhǎng)8.04公里，完成主要渠系建筑物97座，其中：攔河壩3座，背水橋5座，農(nóng)作橋89座。埋設(shè)管道0.28公里，人畜飲水管道6.62公里，完成計(jì)劃139.11%。②農(nóng)業(yè)措施共修建6條機(jī)耕路，機(jī)耕路總長(zhǎng) 15.05公里，路面寬為3.5米～7.5米，配套溝渠13.42公里，完成計(jì)劃104.01%。③科技措施完成技術(shù)培訓(xùn)4000人次，示范推廣1900畝；完成土壤改良1100畝。完成計(jì)劃100%。④配合農(nóng)開(kāi)辦開(kāi)展XX年新平縣，農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的組織實(shí)施及相關(guān)資料的整理上報(bào)工作。XX年農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)工程已經(jīng)全部完工。
3．認(rèn)真做好水資源費(fèi)征收工作。根據(jù)《水法》、《取水制度實(shí)施辦法》和《云南省取水許可規(guī)定》，組織開(kāi)展仙福鋼鐵集團(tuán)有限公司地下機(jī)井取水、玉溪礦業(yè)公司大紅山西部礦段地下機(jī)井取水及馬鹿河電站水資源論證工作，對(duì)家用水戶發(fā)放了取水許可證；截止XX年11月20日，共組織征收水資源費(fèi)115萬(wàn)元（其中：地稅代征電力企業(yè)水資源費(fèi)85萬(wàn)元，水利局征收30萬(wàn)元），占市下達(dá)任務(wù)105萬(wàn)元的109.5%。
4．完成水電投資12200萬(wàn)元，到11月底，完成發(fā)電量4.02億度，占市下達(dá)年度計(jì)劃3.1億度的129.68%。
5．到12月8日，完成蓄水量8826.67萬(wàn)立方米，占市下達(dá)任務(wù)9360立方米的94.3%。
6．漁業(yè)工作成效顯著。我縣漁業(yè)工作認(rèn)真謀劃、提早準(zhǔn)備、扎實(shí)工作，廣大承殖戶和養(yǎng)殖農(nóng)戶積極生產(chǎn)，充分利用各類養(yǎng)殖水面搞好水產(chǎn)養(yǎng)殖，在苗種生產(chǎn)、成魚(yú)養(yǎng)殖、漁業(yè)管理方面完成了預(yù)期的目標(biāo)任務(wù)。XX年，全縣生產(chǎn)各類魚(yú)苗1850萬(wàn)尾，大規(guī)格魚(yú)種80余噸,各類水面養(yǎng)殖面積達(dá)3344畝。實(shí)施“稻魚(yú)扶貧”項(xiàng)目，動(dòng)員項(xiàng)目參與農(nóng)戶970戶,推廣稻田高產(chǎn)養(yǎng)殖,組織農(nóng)戶實(shí)施工程化稻田養(yǎng)魚(yú)XX余畝，投放規(guī)格魚(yú)種29噸,帶動(dòng)推廣常規(guī)稻田養(yǎng)殖面積8000余畝。開(kāi)展種各類農(nóng)村水產(chǎn)養(yǎng)殖培訓(xùn)，共舉辦培訓(xùn)33期，培訓(xùn)1348余人,發(fā)放宣傳材料XX余份。完成水產(chǎn)品總產(chǎn)量880噸，全面完成年計(jì)劃。
工作計(jì)劃 篇2
自進(jìn)入公司已近*個(gè)月，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化及管理模式等都有了一定的了解，下面先說(shuō)一下我個(gè)人的幾點(diǎn)看法：
1、企業(yè)文化：公司的經(jīng)營(yíng)特性決定了公司的企業(yè)文化特性，公司因?yàn)?****的經(jīng)營(yíng)特性，**人員占據(jù)公司全員的60%以上， 這樣就形成了**人員占核心群體文化，加上公司人員結(jié)構(gòu)化都較為年輕，很多員工是從學(xué)校畢業(yè)后直接進(jìn)入我公司，沒(méi)有其他公司工作經(jīng)驗(yàn)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)偏少，更沒(méi)有受過(guò)正規(guī)管理模式的教化，因此會(huì)導(dǎo)致工作不積極、情緒化工作、溝通不暢、個(gè)人本位主義等問(wèn)題。
解決辦法：加大以后新進(jìn)人員綜的合素質(zhì)考評(píng)，明確公司管理制度，根據(jù)公司不同發(fā)展階段，制定或修改管理制度，在公司適度的條件下，可以適當(dāng)增加些員工素質(zhì)教育培訓(xùn)工作。
2、我公司企業(yè)文化由于受到行業(yè)特性及歷史遺留的某些因素影響，現(xiàn)公司基本實(shí)行開(kāi)放式管理模式，誰(shuí)都可以直接跨級(jí)請(qǐng)示問(wèn)題，這樣高層管理者雖然能夠更好的了解各方面的工作細(xì)節(jié)進(jìn)展情況，但是有可能導(dǎo)致權(quán)限劃分不明確，信息溝通不暢，增加高層管理者的工作負(fù)荷，中層管理者權(quán)限不明確，受到一定的限制，長(zhǎng)期以往有可能會(huì)出現(xiàn)管理混亂，各中層管理者會(huì)出現(xiàn)本權(quán)主義而不思進(jìn)取、突破等行為。
解決辦法：劃清崗位職責(zé)，放權(quán)給合格的部門(mén)中層管理者，高層只做戰(zhàn)略上的指揮和部分調(diào)整決策工作，激勵(lì)各部門(mén)創(chuàng)新合作意識(shí)。大力提倡各部門(mén)中層管理者協(xié)作風(fēng)尚，有問(wèn)題由各部門(mén)管理人員提出解決方案給高層裁決。
3、崗位職能：各部門(mén)各崗位現(xiàn)有的工作職責(zé)應(yīng)該依次羅列出來(lái)，再根據(jù)實(shí)際情況，評(píng)估現(xiàn)有人員與崗位工作量的匹配性，減少人力資源浪費(fèi)，最大限度的利用人力資源成本，不適合的崗位職責(zé)可以做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)“換人不換崗”的原則。
4、部門(mén)協(xié)作：現(xiàn)在各部門(mén)工作流程基本比較通順，但是部門(mén)職能和崗位職責(zé)方面還有一些缺陷，應(yīng)該更好的劃分部門(mén)職責(zé)，希望能夠在詳細(xì)了解各部門(mén)工作銜接的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善規(guī)劃公司工作流程。
工作計(jì)劃：
1、規(guī)劃公司整體行政人事工作的發(fā)展方向，在大方向確定后，可以能夠有時(shí)間靜心調(diào)整些細(xì)化方面的工作。
2、招聘工作：現(xiàn)本月新進(jìn)人員已有**人，招聘工作基本到位，但是個(gè)別崗位還需要繼續(xù)招聘，目前半個(gè)月內(nèi)招聘還是工作重點(diǎn)。以后對(duì)重點(diǎn)部門(mén)的人力資源應(yīng)做好儲(chǔ)備工作，防止人才短缺所造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失，進(jìn)一步增大崗位競(jìng)爭(zhēng)力度。
3、培訓(xùn)工作：現(xiàn)在相對(duì)剛來(lái)的時(shí)候招聘計(jì)劃逐漸完成減輕，適當(dāng)做好以后員工入職的培訓(xùn)教案等工作，規(guī)劃協(xié)助各部門(mén)培訓(xùn)體制（各部門(mén)也應(yīng)有自己的培訓(xùn)教案和培訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)，希望能得到領(lǐng)導(dǎo)的直接任務(wù)下達(dá)），培訓(xùn)做好能夠使新員工更快的了解公司文化和崗位職責(zé)要求。加大各部門(mén)經(jīng)理的管理能力及綜合能力培訓(xùn)工作。
4、部門(mén)職責(zé)完善，劃清部門(mén)職責(zé)，明確各部門(mén)組織關(guān)系，定人定崗，完善工作流程等問(wèn)題。
5、績(jī)效考核：在完成部門(mén)職責(zé)和個(gè)崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，制定相應(yīng)的績(jī)效考核制度，現(xiàn)在公司沒(méi)有考核系統(tǒng)，希望****能夠盡快上線，方便我部門(mén)的考核工作，最重要的.是績(jī)效考核獎(jiǎng)金怎樣劃分：
（1）、公司拿出另外的部分獎(jiǎng)金給予個(gè)人績(jī)效考核；
�。�2）、公司拿出部分資金，個(gè)人拿出部分工資進(jìn)行考核（例：公司拿個(gè)人工資**%比例的資金，個(gè)人拿工資的**%）；
（3）、個(gè)人工資拿出一部分比例進(jìn)行考核（例：個(gè)人拿工資的**%進(jìn)行考核）
考核獎(jiǎng)金是制定考核制度的標(biāo)準(zhǔn)，希望能在我開(kāi)始制定績(jī)效考核制度前定出相應(yīng)的獎(jiǎng)金分配方案。除了獎(jiǎng)金方案外還有考核時(shí)間，是月度考核、季度考核、年度考核，需要領(lǐng)導(dǎo)選擇，有考核系統(tǒng)的時(shí)候建議月度考核。
6、薪酬制度：目前公司獎(jiǎng)金等級(jí)制度已經(jīng)出臺(tái)，部分薪酬細(xì)節(jié)需要微調(diào)的在仔細(xì)分析下，以后每年都進(jìn)行調(diào)查分析，再行適度調(diào)整。
7、員工福利：?jiǎn)T工福利現(xiàn)在基本都有了，根據(jù)公司不同階段也要適當(dāng)調(diào)整員工福利，年終獎(jiǎng)金考核需要詳細(xì)做一份計(jì)劃，績(jī)效考核定了，年終獎(jiǎng)金考核就很好計(jì)算了，具體的我再仔細(xì)琢磨下。
8、辦公室日常管理問(wèn)題，現(xiàn)在辦公室管理基本能正常運(yùn)作，但是還有很多披露，很多問(wèn)題還有待提高（例：固定資產(chǎn)申購(gòu)程序不完善、登記需完善、日常辦公用品采購(gòu)不急時(shí)，部分資源浪費(fèi)等問(wèn)題）。
9、員工職業(yè)晉升規(guī)劃：公司現(xiàn)在已經(jīng)出臺(tái)了薪酬等級(jí)制度，基本可以以薪酬等級(jí)的級(jí)數(shù)確定崗位級(jí)數(shù)，做到崗薪同步，下一步需要完善崗位晉升激勵(lì)機(jī)制，有些崗位無(wú)晉升機(jī)會(huì)的怎樣激勵(lì)，有些崗位有晉升空間的如何制定，我還要仔細(xì)想一下。
10、國(guó)家和地方新政策及法律法規(guī)的充備。
11、**年個(gè)政府部門(mén)年檢及公司資質(zhì)申報(bào)。
12、辦公室資產(chǎn)核算，日常費(fèi)用成本控制，完善申購(gòu)流程及審批，目前公司成本控制上不是很完善，計(jì)劃控制日常開(kāi)支，下班那年做好日常預(yù)算等工作。
13、其他日常事務(wù)處理及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
我再根據(jù)公司實(shí)際情況安排些其他工作，等閑下來(lái)的時(shí)候再仔細(xì)考慮一下工作安排，行政和人事這邊很多事情需要做，按步驟一步一步走吧。
工作計(jì)劃 篇3
轉(zhuǎn)眼間，一學(xué)期已經(jīng)過(guò)去了。在這一學(xué)期中，社員們都相處的很融洽，我們也通過(guò)自己的努力獲得了很多的榮譽(yù)，特別是元旦匯演那天，我們的表演非常精彩，贏得了全校師生的掌聲，非常值得引以為傲。
在這個(gè)新的學(xué)期中，我們要有新的目標(biāo)，這樣才能不斷進(jìn)步。我們要多組織一些有利于社團(tuán)發(fā)展的活動(dòng)，例如穿高跟鞋去爬山，雖然會(huì)比較累，但可以鍛煉社員的毅力，穿高跟鞋走路也可以輕松自如。當(dāng)然也要多召開(kāi)社團(tuán)會(huì)議，讓大家彼此多了解，增加感情。在平時(shí)也要多招募新的社員，使我們的社團(tuán)不斷的壯大!在上學(xué)期中我們出去禮儀的機(jī)會(huì)比較少，因此這學(xué)期要爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)來(lái)展示我們社團(tuán)的風(fēng)采，獲得更多的經(jīng)驗(yàn)。
這學(xué)期最重要的就是社團(tuán)節(jié)，這是一個(gè)能夠展示我們社團(tuán)風(fēng)采的`機(jī)會(huì)，也是個(gè)社團(tuán)之間了解的機(jī)會(huì)，我們也應(yīng)準(zhǔn)備一個(gè)精彩的節(jié)目來(lái)展示我們的風(fēng)采!
在平日中，我也會(huì)挑選一位有能力有責(zé)任心的社員擔(dān)任下任社長(zhǎng)，培養(yǎng)她的能力，還有副社長(zhǎng)和秘書(shū)長(zhǎng)，協(xié)助社長(zhǎng)管理我們這個(gè)社團(tuán)。
新學(xué)期，希望各成員能夠和睦相處，積極參加各種活動(dòng)，為社團(tuán)獲得更多的榮譽(yù)，把社團(tuán)做的更好!
工作計(jì)劃 篇4
當(dāng)前，小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)正處在一個(gè)大的變革之中，作為教師，我們要努力探討如何在數(shù)學(xué)教學(xué)中進(jìn)行素質(zhì)教育和培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神，如何為學(xué)生的終身發(fā)展打好基礎(chǔ)。為了全面提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性,實(shí)行以點(diǎn)帶面,全面提高.通過(guò)培優(yōu)補(bǔ)差使學(xué)生轉(zhuǎn)變觀念,認(rèn)真對(duì)待學(xué)習(xí),發(fā)展智力,陶冶情操,真正做到教師動(dòng)起來(lái),學(xué)生活躍起來(lái).并且長(zhǎng)期堅(jiān)持下去,真正讓學(xué)生樹(shù)立起學(xué)習(xí)的信心和勇氣.克服自卑的心里.在學(xué)生中形成“趕、幫、超”濃厚的學(xué)習(xí)興趣,使每個(gè)學(xué)生學(xué)有所長(zhǎng),學(xué)有所用.因此,特制訂數(shù)學(xué)培優(yōu)補(bǔ)差計(jì)劃。
一、工作目標(biāo)
1、加強(qiáng)對(duì)培優(yōu)補(bǔ)差工作的常規(guī)管理和檢查。
2、認(rèn)真挑選好培優(yōu)補(bǔ)差的對(duì)象。
3、通過(guò)培優(yōu)補(bǔ)差,使學(xué)生能充分認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性。
4、認(rèn)真做好學(xué)生的輔導(dǎo)工作,每周至少2次的輔導(dǎo),輔導(dǎo)要有針對(duì)性和可行性。
二、具體內(nèi)容
1、補(bǔ)差內(nèi)容：全冊(cè)教材。
2、培優(yōu)內(nèi)容：思維能力方面的.訓(xùn)練。
三、培優(yōu)補(bǔ)差的形式
形式：1、利用課堂時(shí)間隨機(jī)輔導(dǎo)
2、利用學(xué)校午休時(shí)間
3、老師、家長(zhǎng)相配合
四、具體措施
1、利用課堂時(shí)間隨機(jī)輔導(dǎo)
在課堂上多提問(wèn)他們，對(duì)優(yōu)等生，多提問(wèn)一些有針對(duì)性、啟發(fā)性的問(wèn)題;對(duì)后進(jìn)生多提問(wèn)一些基礎(chǔ)知識(shí)，促使他們不斷進(jìn)步。當(dāng)后進(jìn)生作業(yè)出現(xiàn)較多錯(cuò)誤時(shí)，教師要當(dāng)面批改，指出錯(cuò)誤，耐心指導(dǎo)。當(dāng)少數(shù)后進(jìn)生因基礎(chǔ)差而難以跟班聽(tīng)課時(shí)，我們應(yīng)采取系統(tǒng)輔導(dǎo)的方法，以新帶舊，以舊促新，幫助后進(jìn)生彌補(bǔ)知識(shí)上的缺陷，發(fā)展他們的智力，增強(qiáng)他們學(xué)好數(shù)學(xué)的信心。發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)就及時(shí)表?yè)P(yáng)，以此來(lái)提高他們的學(xué)習(xí)成績(jī)。
2、課余時(shí)間個(gè)別輔導(dǎo)
在限定的課堂教學(xué)時(shí)間內(nèi)，是很難滿足和適應(yīng)不同學(xué)生的需要的。因此，組織課外輔導(dǎo)，作為課堂教學(xué)的補(bǔ)充是很有必要的。對(duì)于優(yōu)等生，布置要求較高的作業(yè)讓他們獨(dú)立思考。同時(shí)，在每天放學(xué)后定期對(duì)后進(jìn)生進(jìn)行輔導(dǎo)，對(duì)當(dāng)天所學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行鞏固，對(duì)掌握特別差的學(xué)生，進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)。平時(shí)，在后進(jìn)生之間讓他們開(kāi)展一些比賽，比如：看誰(shuí)進(jìn)步快、看誰(shuí)作業(yè)得滿分多、看誰(shuí)成績(jī)好等。
3、家長(zhǎng)和老師相配合
我打算布置適當(dāng)、適量的學(xué)習(xí)內(nèi)容，讓家長(zhǎng)在家里對(duì)后進(jìn)生進(jìn)行協(xié)助輔導(dǎo)，老師定期到優(yōu)等生和后進(jìn)生家里進(jìn)行家訪，摸清他們?cè)诩业膶W(xué)習(xí)情況和作業(yè)情況。定期讓優(yōu)等生介紹他們的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，讓后進(jìn)生總結(jié)自己的進(jìn)步。
總之，在素質(zhì)教育的今天，培優(yōu)補(bǔ)差工作是一個(gè)學(xué)校教學(xué)工作的重中之重。我們作為教師，會(huì)不斷摸索有效的方法和經(jīng)驗(yàn)，使我們的培優(yōu)補(bǔ)差工作更具成效。
工作計(jì)劃 篇5
20xx年對(duì)于xx電信而言，是不斷的發(fā)展壯大的一年;對(duì)于我個(gè)人而言，更是不斷進(jìn)步和成熟的一年。這一年在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，我個(gè)人的工作能力得到了提升;在各位同事的支持配合下，我們共同做出了一些成績(jī)。根據(jù)各月份用戶的出賬情況預(yù)測(cè)，20xx年集團(tuán)xx的用戶群將達(dá)到xx萬(wàn)人以上，就平均ARPU值xx元來(lái)算，每月的收入超過(guò)xxx萬(wàn)元，實(shí)際可能會(huì)更高，集團(tuán)xx對(duì)公司收入的保障作用會(huì)變的更為重要。20xx年整個(gè)公司都在挑戰(zhàn)困難，為搶占市場(chǎng)而戰(zhàn)，我們也有信心守好自己的崗位，做公司發(fā)展最堅(jiān)實(shí)的后防和保障。以下是我們20xx年的工作需求和計(jì)劃：
1、20xx年集團(tuán)xx維系工作需求
(1)規(guī)范維系體系和考核機(jī)制，增加集團(tuán)xx維系人員配置：15年的維系工作中，有超過(guò)一半的用戶沒(méi)有得到應(yīng)有的專職維系，各責(zé)任部門(mén)對(duì)集團(tuán)xx維系的重視程度不一，現(xiàn)有的督促手段效果很有限，16年必須有對(duì)應(yīng)的考核制度，才能督促責(zé)任部門(mén)重視起來(lái)。另外需要讓維系崗位的人員歸崗，鞏義今年的低保有率正是因?yàn)橐凭W(wǎng)維系人員外流造成的，其它部門(mén)的情況也不容樂(lè)觀。如果不能讓維系人員司其職，增加維系崗位也是徒勞，這一點(diǎn)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)能給予支持。
(2)完善通報(bào)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：因?yàn)楹笈_(tái)崗位不同于前端發(fā)展人員，工作的執(zhí)行效果監(jiān)管不太好把控，直接的后果就是很多人會(huì)隨大流，工作態(tài)度的浮動(dòng)較大。單單靠一個(gè)組監(jiān)督通報(bào)，會(huì)讓組員有逆反和不滿情緒，不利于工作開(kāi)展，如果能建立長(zhǎng)期有效的制度，落后的通報(bào)幫扶，對(duì)于優(yōu)秀的.在如績(jī)效等方面有獎(jiǎng)勵(lì)，這樣會(huì)讓所有人都動(dòng)起來(lái)。在任務(wù)重要求高的20xx年，不能再有太多的低潮，必須保持高效的執(zhí)行力，否則一個(gè)月的落后，需要我們幾個(gè)月的努力才能挽回。妥否，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)考慮。
2、20xx年集團(tuán)xx維系工作計(jì)劃
(1)直面困難，勇挑重任：預(yù)計(jì)16年集團(tuán)xx手機(jī)用戶數(shù)在7萬(wàn)以上，較20xx年的4.3萬(wàn)增長(zhǎng)了將近3萬(wàn)用戶。在增加維系人員的同時(shí)，每位客戶經(jīng)理也必須要勇于挑起重任，保證讓每一位xx用戶都要有客戶經(jīng)理。集團(tuán)xx組所有人員在現(xiàn)有的維系數(shù)量上平均增加1000戶，堅(jiān)持能者多勞能者多得，對(duì)于維系效果好的優(yōu)秀員工可適當(dāng)增加任務(wù)量。初步設(shè)想的調(diào)整方案如下：
以上分配量與實(shí)際量之間可能還要有將近1萬(wàn)的差距，過(guò)完年王會(huì)敏休完產(chǎn)假后，大概還需要新增2名人員。
(2)提高工作執(zhí)行效率，增加工作強(qiáng)度：由于每個(gè)人名下的維系任務(wù)增加量都超過(guò)30%，如按以前的強(qiáng)度和效率，勢(shì)必會(huì)影響保有效果。下一步還需組織討論整理效果最好的執(zhí)行方案，規(guī)范回訪的時(shí)間段，在對(duì)應(yīng)的時(shí)間做該做的事，合理安排工作時(shí)間;對(duì)于疑難問(wèn)題的處理，要及時(shí)上報(bào)，避免在一個(gè)問(wèn)題上浪費(fèi)過(guò)多時(shí)間，爭(zhēng)取在有限的時(shí)間內(nèi)解決更多問(wèn)題。另外日均成功回訪量要調(diào)整至40戶以上，盡量縮短用戶的回訪周期。
(3)規(guī)范現(xiàn)有的關(guān)懷手段，打造新的服務(wù)口碑：現(xiàn)有的生日、節(jié)假日及周末短信祝福已成為拉近與用戶距離，增強(qiáng)用戶對(duì)客戶經(jīng)理感知和信任度的有效手段。下一步我們將使所有的關(guān)懷更規(guī)范化，讓內(nèi)容更豐富效果更好，將我們的關(guān)懷服務(wù)打造成為新的服務(wù)口碑。
(4)組織針對(duì)老用戶特別是高端用戶的維系活動(dòng)：針對(duì)高端用戶我們現(xiàn)有的差異化服務(wù)手段還很單一，力度也很有限，還需要組織針對(duì)性的維系活動(dòng)才能增強(qiáng)感知、增加忠實(shí)度。20xx年我們將學(xué)習(xí)別省市的好做法，并根據(jù)現(xiàn)有的條件開(kāi)展高端用戶的俱樂(lè)部活動(dòng)。另外加強(qiáng)對(duì)會(huì)員用戶的關(guān)注，及時(shí)審定提前服務(wù)，將我們的會(huì)員服務(wù)真正的做到位。
(5)學(xué)習(xí)新的管控手段，將現(xiàn)有的管控措施落實(shí)到位：由于今年xx用戶增加的比較多，而且許多是新發(fā)展用戶，用戶的忠實(shí)度和黏性較低，防止集中性的流失離網(wǎng)是我們工作主要內(nèi)容。在未來(lái)的工作中，我會(huì)根據(jù)具體的用戶群的入網(wǎng)時(shí)間、參與活動(dòng)做綜合分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找出解決問(wèn)題的辦法。在實(shí)際的管控過(guò)程中，我們要做的更細(xì)更深，及時(shí)的回訪，定期的跟蹤，最大限度的爭(zhēng)取用戶留網(wǎng)。為規(guī)避用戶第二聯(lián)系方式不全或更改而無(wú)法聯(lián)系，我們?cè)谌粘９ぷ骺傄獙⒑藢?shí)用戶第二聯(lián)系方式作為一項(xiàng)主要工作來(lái)做。
“我門(mén)是大發(fā)展的后防，我們是十個(gè)億的保障，客戶會(huì)因?yàn)槲覀兊母冻龆鴲?ài)上電信，電信會(huì)因?yàn)槲覀兊呐Χ虞x煌，讓我們一起行動(dòng)，行動(dòng)，立即行動(dòng)”，這句行動(dòng)宣言是我們努力的方向，是我們奮斗的目標(biāo)。它將激勵(lì)我們更加嚴(yán)格的要求自己，更加努力的提升自己的服務(wù)，緊隨公司的發(fā)展腳步大步向前。20xx年我們團(tuán)隊(duì)肩負(fù)的責(zé)任會(huì)更重，但是我們有信心也有能力去承擔(dān)起來(lái)。
一位哲人說(shuō)過(guò)：“人存在的價(jià)值就是被別人利用”。作為一名服務(wù)人員我對(duì)此的理解是“生命不息，服務(wù)不止”。只要我還在VIP客戶經(jīng)理的位置上，我就不會(huì)忘記自己的責(zé)任和使命，不會(huì)忘記我所代表的是xx電信的服務(wù)質(zhì)量。我會(huì)緊跟公司的發(fā)展步伐，在成就公司輝煌的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
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