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社區(qū)網(wǎng)格化工作簡(jiǎn)報(bào)
首先歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到社區(qū)指導(dǎo)工作。
我社區(qū)位所轄區(qū)域?yàn)槟洗蠼忠晕�，南河沿以東，西大街以南，新建西路以北。占地面積約37萬(wàn)平方米,共有10個(gè)網(wǎng)格，47個(gè)樓院。轄區(qū)內(nèi)有中小企業(yè)局、新華書(shū)店、xxx小學(xué)、xxxx幼兒園等5家機(jī)關(guān)事業(yè)單位和200余戶商鋪�，F(xiàn)有人口4522人。我社區(qū)地處介休市老城區(qū)，人口多，情況復(fù)雜，隨著城市的建設(shè)和發(fā)展，社區(qū)原有服務(wù)模式已不能滿足現(xiàn)在社會(huì)管理的需要，不能承載新形勢(shì)下群眾的需求。為全面提升社會(huì)管理的能力水平，全面推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新工作，我社區(qū)在辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在計(jì)生局的指導(dǎo)下，全面推進(jìn)社區(qū)城鎮(zhèn)人口管理服務(wù)網(wǎng)格化工作�，F(xiàn)就實(shí)施情況匯報(bào)如下：
一、夯實(shí)基礎(chǔ)，為網(wǎng)格化管理順利實(shí)施提供堅(jiān)實(shí)的保障
1、建章立制。
我社區(qū)以社區(qū)職能為核心，建立健全了城鎮(zhèn)人口管理服務(wù)網(wǎng)格化工作網(wǎng)格長(zhǎng)工作職責(zé)、城鎮(zhèn)人口管理服務(wù)網(wǎng)格化工作網(wǎng)格員工作職責(zé)；并分別制定了網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員的考核制度等，以完善的規(guī)章制度，為確保網(wǎng)格化管理順利施行，提供強(qiáng)有力的支撐。
2、合理劃分網(wǎng)格、確實(shí)澄清家底。
網(wǎng)格化管理實(shí)際上就是精細(xì)化管理，要做到小事不出院落（網(wǎng)格），大事不出社區(qū)的管理目的，人口信息不清是制約精細(xì)化管理的瓶頸。從去年開(kāi)始，我社區(qū)全面開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)人口信息摸底工作，共建立12個(gè)信息網(wǎng)格、建立人口信息冊(cè)、社區(qū)基本信息圖，并逐漸逐步輸入各類信息，目前我們已在3個(gè)大項(xiàng)27個(gè)小項(xiàng)中實(shí)現(xiàn)人口信息錄入4220人，商鋪、企事業(yè)單位信息錄入200多家，保障房29戶，低保90多人，養(yǎng)老保險(xiǎn)197人，醫(yī)療保險(xiǎn)359人，居民健康檔案3655人，企業(yè)退休人員206人，社
區(qū)志愿者34人，殘疾人11人，刑釋人員9人，邪教人員4人等詳實(shí)的基礎(chǔ)信息，為人員網(wǎng)格化管理、信息網(wǎng)格化管理提供了賴以生存的條件。3、組建隊(duì)伍。
創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)格化管理，暢通社情民意渠道，社區(qū)網(wǎng)格員是關(guān)鍵因素，通過(guò)社區(qū)考察、崗前培訓(xùn)等方式成立了一支以社區(qū)主任為網(wǎng)格長(zhǎng)，能勝任日常社區(qū)管理工作的高素質(zhì)網(wǎng)格員隊(duì)伍，并天天記民情日記，周周寫(xiě)周報(bào)告單，把網(wǎng)格內(nèi)每天發(fā)生的大事小情都詳細(xì)記錄在案，把為居民服務(wù)經(jīng)�；�，基礎(chǔ)化。
二、注重實(shí)效，用“小網(wǎng)格”服務(wù)“大民生”
網(wǎng)格是比社區(qū)更小、管理更精細(xì)、服務(wù)更到位的社會(huì)小單元。我社區(qū)共劃分出10個(gè)管理網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)了轄區(qū)全覆蓋，使管理和服務(wù)都落實(shí)在網(wǎng)格、生效在網(wǎng)格上。小到社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、居民矛盾化解，大到社區(qū)黨建、社會(huì)治安維護(hù)等，都可以做到“凡事不出網(wǎng)格”。
1、網(wǎng)格化管理實(shí)行雙網(wǎng)一崗，一崗多責(zé)，一員多能
我們把社會(huì)服務(wù)網(wǎng)格和城鎮(zhèn)人口管理服務(wù)網(wǎng)格一同管理一同運(yùn)作，形成社區(qū)整體一張網(wǎng)，網(wǎng)中有格，按格定崗，人在格上，事在網(wǎng)中，力求做到：集中管理，條塊結(jié)合，延伸服務(wù)，一崗多責(zé)，一員多能。我們的網(wǎng)格員即是計(jì)生服務(wù)員又是安全監(jiān)督員還是治安維護(hù)員更是民情調(diào)研員。在每個(gè)人的網(wǎng)格內(nèi)，我們要做到面面俱到的服務(wù)，在對(duì)商鋪的走訪中既要了解各個(gè)商鋪的安全情況同時(shí)還要了解是否是流動(dòng)人口，是否是育齡婦女等情況，既要了解網(wǎng)格內(nèi)的存在安全隱患的地方還要了解是否有不安定因素存在，既要查看街道小巷的環(huán)境衛(wèi)生狀況還要了解居民的的生活生存境況。實(shí)實(shí)在在的為居民辦實(shí)事辦好事。第七網(wǎng)格的居民老郭在和原單位產(chǎn)生矛盾后，情緒一度激動(dòng)，曾揚(yáng)言要采取過(guò)激行動(dòng)。我們網(wǎng)格員和網(wǎng)格長(zhǎng)在了解到這一情況后，立即主動(dòng)上門(mén)，苦口婆心地解勸，耐心地開(kāi)導(dǎo)，多次上門(mén)，多次約談，終于平息了他心中的怒火，引導(dǎo)他通過(guò)仲裁或司法等正常渠道解決，維護(hù)了社區(qū)的和諧。
2、實(shí)行網(wǎng)格員定人定責(zé)制。
定人即確定網(wǎng)格管理員，定責(zé)指由網(wǎng)格管理員負(fù)責(zé)自己所在網(wǎng)格的所有民情事務(wù)，能處理則處理，不能辦理則逐級(jí)上報(bào)。我們利用社會(huì)服務(wù)網(wǎng)格的手機(jī)直報(bào)系統(tǒng)，即時(shí)向網(wǎng)格指揮中心傳送網(wǎng)格信息，包括文字、圖片等。隨時(shí)指揮調(diào)動(dòng)各部門(mén)力量，處置網(wǎng)格內(nèi)的各種事項(xiàng)。轄區(qū)內(nèi)的街巷內(nèi)的下水井蓋有缺失、破損現(xiàn)象存在，而xxx內(nèi)有小學(xué)和幼兒園，人流量大，孩子多，裸露的下水井很有可能會(huì)讓居民和上下學(xué)的小學(xué)生掉落其中，已經(jīng)嚴(yán)重影響到了居民的出行安全。為此網(wǎng)格員迅即上報(bào)到了社會(huì)網(wǎng)格中心，經(jīng)過(guò)社會(huì)網(wǎng)格中心的協(xié)調(diào)，市政部門(mén)及時(shí)更換了存在問(wèn)題的下水井蓋，及時(shí)排除了存在于居民中的安全隱患，讓居民住的放心、住的舒心。zai試行網(wǎng)格內(nèi)部件（事件）上報(bào)制度以來(lái)，共上報(bào)部件50件，事件30件，涵蓋內(nèi)容包括轄區(qū)內(nèi)各類井蓋、垃圾處理、電力系統(tǒng)亂扯亂拉、路燈故障、新舊門(mén)牌混亂等方方面面。面前已解決。
3、創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)機(jī)制
為使轄區(qū)居民得到更好的服務(wù)，我社區(qū)繪制了社區(qū)信息服務(wù)圖，將轄區(qū)內(nèi)各人員信息、城市部件、流動(dòng)人口、困難人群、商鋪、危房等信息統(tǒng)一編繪。并將網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員工作電話公布，使群眾遇到事情知道找誰(shuí)，并可以隨時(shí)找到。同時(shí)，網(wǎng)格員也能通過(guò)城鎮(zhèn)人口管理服務(wù)網(wǎng)格這個(gè)平臺(tái)及時(shí)了解居民的信息，更好地服務(wù)于居民。年初，第二網(wǎng)格的一位居民住戶，因?yàn)槲蓓敐B雨，家里陰霾潮濕，需要整修屋頂。而苦于對(duì)面房屋一直空閑，聯(lián)系不到屋主，無(wú)法修繕。我們?cè)诔擎?zhèn)人口管理服務(wù)網(wǎng)格平臺(tái)上，通過(guò)搜尋找到了這個(gè)住戶，為他們?nèi)〉昧寺?lián)系，共同協(xié)商解決問(wèn)題。
建立平臺(tái)以來(lái)，我們利用網(wǎng)格的派工單功能發(fā)放派工單967條，涵蓋和居民群眾息息相關(guān)的方方面面，指派網(wǎng)格員定時(shí)和不定時(shí)的為特殊群體上門(mén)服務(wù)。網(wǎng)格員做到腿勤、嘴勤、手勤，及時(shí)了解居民的需求，及時(shí)和有關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，起到社區(qū)的牽線搭橋的作用。對(duì)于居民意見(jiàn)和要求最大的路燈、下水、路面等問(wèn)題整理成冊(cè)，上報(bào)到了市環(huán)衛(wèi)局，請(qǐng)求解決。
4、利用群眾組織，積極發(fā)揮小組長(zhǎng)的便民職責(zé)
在網(wǎng)格員日常管理中，各網(wǎng)格員經(jīng)常性的和居民小組長(zhǎng)、樓院長(zhǎng)等保持聯(lián)系，及時(shí)了解居民中發(fā)生的社情民意，及時(shí)反饋，隨時(shí)解決，真正起到便民、為民的服務(wù)作用。第六網(wǎng)格的一戶居民，水管漏水，使鄰居的房屋下沉，墻體有了裂痕，鄰里間產(chǎn)生了矛盾。通過(guò)小組長(zhǎng)了解到這一情況后，我們的網(wǎng)格員便主動(dòng)上門(mén)，讓兩家坐到一起，面對(duì)面的交流，洽談，化解了他們的矛盾，達(dá)成了賠償協(xié)議，妥善處理了墻體裂縫隱患，避免了一場(chǎng)鄰里糾紛。
通過(guò)開(kāi)展個(gè)性化的網(wǎng)格服務(wù)，進(jìn)一步暢通社情民意渠道，引導(dǎo)群眾更理性化地表達(dá)訴求，進(jìn)一步深化居民自治，培養(yǎng)群眾主人翁意識(shí)，在社區(qū)干部和網(wǎng)格員的共同努力下，做到鄰里友愛(ài)、鄰里守望、鄰里互助，達(dá)到鄰里和睦，最終實(shí)現(xiàn)大和諧、同快樂(lè)的目標(biāo)。
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