華僑給上海鐵路局的一封公開信
尊敬的上海鐵路局領導：
我， 蔣繼平， 一位旅居美國的華僑， 借用科學網的交流平臺， 給你們發(fā)一封公開信。
今年二月4日晚上7點多一點， 我在上海虹橋高鐵售票和候車大廳的二樓至三樓的電動履帶式樓梯上不幸后仰式重重地摔落在正常運轉的電梯上。摔倒后， 我覺得渾身劇痛，難以自制。與我同行的夫人立即與值班的工作人員聯(lián)系，值班人員接到事故報告后， 立即派來三位值勤人員，有男有女， 他們非常關切和禮貌地詢問我的傷情，并征詢我的意見和提出處理方式。由于我的傷勢非常明顯和嚴重，除了左邊頭部有流血外， 我的左手不能抬起來，左背不能直著， 疼痛異常劇烈，雖然我已經服用了隨身帶著的止痛片， 還是沒有任何效果。在這種情況下， 我雖然非常擔心去醫(yī)院檢查會影響到我和夫人的下一步的旅行計劃， 但是， 還是接受了他們三人的建議， 立即到附近的醫(yī)院進行一次檢查。
在征得我和夫人的同意后， 他們三人就分工合作，一位年輕美麗的女士立即通過手機聯(lián)系車輛，張金，一個年輕俊帥的小伙立即推來一輛輪椅，扶我坐上輪椅，他們兩人立即帶著我和夫人朝著大樓的大門快速行進， 以爭取時間。 他們決定讓我到最近的上海武裝警察總部醫(yī)院進行急診。出了大門，聯(lián)系好的車輛已經等在那里，張金陪我和夫人上了車去武總醫(yī)院，那位女士就回去繼續(xù)她的工作了。另外一位值勤人員負責照料我們的行李。
到了武總醫(yī)院， 張金一直以高效的節(jié)湊為我辦理各種手續(xù)。 我自己當時由于疼痛幾乎處于半昏迷狀態(tài)， 夫人由于這突如其來的意外， 顯得六神無主， 驚慌失措， 只能站在輪椅旁陪著我。
在辦理這些手續(xù)時， 張金安慰我們，不用擔心費用問題， 他們鐵路局會為我們支付這些費用的。
從辦手續(xù)到完成X光透視和CT成像檢查，時間已經接近半夜12點。在這個時候， 我看到原來精神煥發(fā)的張金已經十分疲倦。我估計他已經為我的事過分勞累了。 由此心中產生一種內疚和敬意。
檢查結果是這次事故導致我五根肋骨和左肩骨斷裂， 必須住院治療， 張金立即與我們商討后續(xù)事宜。我首先告許他我們原來的旅行計劃， 有五張從上海到杭州和從杭州到溧陽的高鐵票已經無法按時乘車。 他當即就表示為我們辦理退票手續(xù) (他說到做到，幾天后車票的錢金已經如數退回到購票的帳號上)。他還立即通知售票廳的工作人員把我們的行李運來武總醫(yī)院。與此同時， 他通知我們， 局里領導決定此前的一切費用由局里負擔， 但是， 從現在開始住院和治療的費用由我們自己負責。 我經過思考后， 認為是合理公正的，就立即答應了。
從摔到到辦理好住院的過程中， 我深切體會到上海鐵路局的工作人員的友好服務態(tài)度和認真負責的人文情懷。這使我心中感到無比的欣慰。 由此， 我當時就情不自禁地對張金說：“雖然我現在身體極度痛楚， 但是， 在你們的'愛心的感召下， 我的心情很好。”
今天， 已經得到一些康復的我，利用現代網絡的優(yōu)勢，給你們發(fā)這封公開信，真心表示對你們的感謝， 感謝你們有這樣優(yōu)秀的員工， 也感謝你們?yōu)槲页袚囊徊糠仲M用。你們的做法使我這樣的海外華人真切地體會到祖國的溫暖。我建議你們給張金這幾位員工適當的表揚和獎勵。
與此同時， 我在幾十天的痛楚中一直在總結造成這次嚴重事故的原因。 思前想后，我覺得造成這次事故既有主觀的原因， 也有客觀的原因。
主觀的原因是我在知道垂直升降電梯暫時不工作的情況下， 不應該拖著兩個非常沉重的大型行李箱從二樓乘滾動式電梯到三樓去。這是我自己判斷上犯的錯誤。
客觀的原因是：
1。 垂直升降電梯不工作， 人們要去三樓沒有別的選擇， 只能乘滾動電梯。
2。 從二樓到三樓的滾動電梯坡度太陡。
3。滾動電梯前沒有警示標記，應該設計一個”不要帶著大型沉重的行李箱乘這個電梯” 這樣的警示牌。
所以， 我建議你們：
1。 在大型公眾場合， 一定要保證至少有一臺垂直升降電梯正常工作， 以確保特殊人群的需要。
2。滾動式電梯的坡度應該平坦一些。
3。在滾動式電梯的兩端， 應該設置一個警示牌， 提醒人們不要拖著大型的行李箱乘這類電梯。
我的感謝是發(fā)自內心的， 是真誠的。 希望你們接受。我的建議是來自于我的痛苦經歷而有感而發(fā)的， 是為了今后其他人不遭受我同樣悲劇而提出來的。希望你們考慮。
此致： 敬禮!
蔣繼平