物業(yè)致業(yè)主一封公開(kāi)信
物業(yè)致業(yè)主一封公開(kāi)信1
尊敬的各位業(yè)主：
您們好！
在此我謹(jǐn)代表萬(wàn)科星園物業(yè)服務(wù)中心全體員工感謝您一直以來(lái)對(duì)我們工作的理解和支持！
萬(wàn)科星園自建園以來(lái)，在您的陪伴下，我們共同走過(guò)了7年的風(fēng)風(fēng)雨雨，在過(guò)去的歲月中，正是因?yàn)橛辛四鷮?duì)我們無(wú)限地理解和支持，才促使我們不斷地提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
由于北京萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司發(fā)展的需要，我將與我的'同事們繼續(xù)秉承萬(wàn)科物業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，為您提供更加貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。讓我們共同創(chuàng)造和諧、美好的家園。
祝愿您和您的家人合家歡樂(lè)，萬(wàn)事如意！
以下為我的聯(lián)系方式，歡迎您來(lái)電。
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20xx年xx月xx日
物業(yè)致業(yè)主一封公開(kāi)信2
20xx年6月28日10時(shí)，“xx商業(yè)廣場(chǎng)”的部分業(yè)主相約聚集到上海市人民政府信訪辦門(mén)口。大家希望通過(guò)市政府信訪辦這個(gè)窗口部門(mén)向市政府及相關(guān)主管部門(mén)傳遞“xx商業(yè)廣場(chǎng)”部分業(yè)主的真實(shí)想法。參加此次聚會(huì)的小業(yè)主約80名左右，除上海本地的部分業(yè)主以外，還有專(zhuān)門(mén)從浙江趕來(lái)的業(yè)主。
聚會(huì)中大家按程序推舉了業(yè)主代表向信訪辦公室的工作人員反映了目前“xx商業(yè)廣場(chǎng)”的現(xiàn)狀以及部分小業(yè)主所面臨的個(gè)人困難。并希望政府牽頭，各主管部門(mén)聯(lián)合辦公，早日解決“xx商業(yè)廣場(chǎng)”猶來(lái)已久的窘境，希望各級(jí)人民政府大力支持關(guān)注“xx商業(yè)廣場(chǎng)”的各項(xiàng)工作，早日從根本上解決大家所共同面臨的困難。
經(jīng)過(guò)約一個(gè)半小時(shí)的溝通后，信訪辦工作人員表示，“xx商業(yè)廣場(chǎng)”的問(wèn)題事關(guān)廣大業(yè)主的切身利益，市、區(qū)、鎮(zhèn)人民政府將密切關(guān)注“xx商業(yè)廣場(chǎng)”的各項(xiàng)業(yè)主維權(quán)工作的.進(jìn)程，并將于近期著力督促所在地政府和相關(guān)主管部門(mén)盡快制定解決方案，早日研究探索出一條讓廣大業(yè)主滿(mǎn)意的解決方案。
20xx年6月30日11時(shí)40分，最后一名投資業(yè)主離開(kāi)市信訪辦。
上海xx企業(yè)管理有限公司對(duì)各位參加周日聚會(huì)的業(yè)主們有序有禮有節(jié)地向人民政府部門(mén)反映情況的做法表示感謝和欣賞，但也為未能為各位業(yè)主提供滿(mǎn)意的服務(wù)而表示愧疚。
“xx商業(yè)廣場(chǎng)”從立項(xiàng)至今已有6年有余，工程量之大，參與人員之多，合作機(jī)構(gòu)之多，管理環(huán)節(jié)之復(fù)雜在業(yè)內(nèi)也數(shù)一數(shù)二，但如此大型的商業(yè)廣場(chǎng)目前的窘境絕非我們大家所期望的，這種現(xiàn)狀絕對(duì)不是某一個(gè)人、某一家公司、或某個(gè)部門(mén)憑一己之力就能形成的。必競(jìng)她在寶山地區(qū)，乃至整個(gè)上海市也算是個(gè)“大塊頭”!無(wú)獨(dú)有偶，與此呼應(yīng)的上海南部地區(qū)的某大型商業(yè)廣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展之路也并非一帆風(fēng)順，充滿(mǎn)坎波折和反復(fù)，這難道只是一種偶然嗎?!
面對(duì)如此繁復(fù)的經(jīng)營(yíng)管理重任，在沒(méi)有得到絕大多數(shù)業(yè)主的充分認(rèn)同的前提下，在沒(méi)有得到各級(jí)政府和主管部門(mén)首肯的前提下，在各方權(quán)益沒(méi)有明確的前提下我公司將繼續(xù)維持商場(chǎng)現(xiàn)狀，并在此承諾：
1、繼續(xù)努力于“xx商業(yè)廣場(chǎng)”的各項(xiàng)日�；A(chǔ)維護(hù)工作;
2、竭力支持政府和協(xié)助“業(yè)主大會(huì)”設(shè)立召開(kāi)工作;
3、竭誠(chéng)邀請(qǐng)有能力的業(yè)主代表一起廣泛深入地溝通探討有關(guān)“xx商業(yè)廣場(chǎng)”的各項(xiàng)問(wèn)題。
具體可通過(guò)以下方式：
1、請(qǐng)業(yè)主代表來(lái)我公司面談;
2、請(qǐng)業(yè)主加入QQ群：
3、請(qǐng)業(yè)主直接致電業(yè)主接待室：
4、請(qǐng)業(yè)主登陸xx公司博客： 留言。
為了“xx商業(yè)廣場(chǎng)”的明天，為了每一位業(yè)主的權(quán)益，為了“xx商業(yè)廣場(chǎng)”的公共利益，我公司將一如既往地為廣大業(yè)主服務(wù)，將一如既往地支持政府的各項(xiàng)決定，將一如既往地為xx商業(yè)廣場(chǎng)的各項(xiàng)工作而努力!
祝xx商業(yè)廣場(chǎng)再創(chuàng)輝煌!
物業(yè)致業(yè)主一封公開(kāi)信3
尊敬的廣大業(yè)主（住戶(hù)）：
您好！
近期，我公司收到xx莊園廣大業(yè)主提出的物業(yè)管理現(xiàn)存問(wèn)題聯(lián)名函，華北區(qū)zh物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，并組織總公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人及xx莊園項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題進(jìn)行逐一落實(shí)整改措施，同時(shí)也非常感謝小區(qū)廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)公司工作的高度關(guān)注及監(jiān)督，現(xiàn)對(duì)相關(guān)事宜回復(fù)小區(qū)廣大業(yè)主。
一、安全方面的問(wèn)題：
1、關(guān)于小區(qū)大門(mén)車(chē)輛進(jìn)出管理及小區(qū)車(chē)輛停放問(wèn)題。
針對(duì)車(chē)輛進(jìn)出管理方面，物業(yè)公司已經(jīng)向全體業(yè)主發(fā)放《關(guān)于道閘和門(mén)禁系統(tǒng)啟用的通知》，并在通知發(fā)放后進(jìn)行道閘與門(mén)禁系統(tǒng)的維護(hù)與啟用工作。小區(qū)大門(mén)門(mén)禁自動(dòng)刷卡系統(tǒng)擬在20xx年15日零晨開(kāi)始正式使用，在使用期間，請(qǐng)業(yè)主自行刷卡進(jìn)出小區(qū)，對(duì)外來(lái)訪客和車(chē)輛，物業(yè)人員將與業(yè)主進(jìn)行核實(shí)并登記其到訪樓號(hào)與車(chē)輛號(hào)碼后放行。在小區(qū)車(chē)輛停放方面，物業(yè)人員將進(jìn)行積極的疏導(dǎo)工作，規(guī)范小區(qū)停車(chē)秩序，希望廣大業(yè)主給予積極配合。
2、關(guān)于外來(lái)人員管理方面的問(wèn)題。
（1）物業(yè)公司對(duì)進(jìn)入小區(qū)送水、送報(bào)等外來(lái)人員將集中辦理小區(qū)出入證（必須有公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件和公司開(kāi)的介紹信本人身份證員件進(jìn)行辦理），沒(méi)有辦理小區(qū)出入證的按照來(lái)訪人員登記制度進(jìn)行管理。
�。�2）針對(duì)小區(qū)業(yè)主在本小區(qū)開(kāi)設(shè)公司，其員工按照外來(lái)人員辦證要求一并執(zhí)行，未辦理小區(qū)出入證的員工必須按照外來(lái)人員來(lái)訪登記制度執(zhí)行。
3、關(guān)于小區(qū)圍墻安防措施等方面的問(wèn)題。
我公司已將小區(qū)周界紅外對(duì)射系統(tǒng)、小區(qū)安全監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，同時(shí)我們將加大保安員巡查密度，進(jìn)一步提高小區(qū)技防加人防管控結(jié)合能力，提高業(yè)戶(hù)安全感。
4、針對(duì)保安員流動(dòng)性大、保安工作質(zhì)量提高問(wèn)題。
保安流動(dòng)性大，是全國(guó)整體物業(yè)公司面臨的問(wèn)題。目前物業(yè)公司已針對(duì)保安流動(dòng)性大的問(wèn)題加以高度重視，增加保安員招聘渠道，使其保安員充足。在提升保安工作質(zhì)量方面，物業(yè)公司開(kāi)設(shè)了保安員培訓(xùn)中心，對(duì)新入職保安員進(jìn)行為期15天集中培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后分配項(xiàng)目進(jìn)行工作。保安員在工作期間，小區(qū)業(yè)主對(duì)其工作不滿(mǎn)意或在分公司監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)其問(wèn)題較多的，分公司會(huì)將員工退回培訓(xùn)基地進(jìn)行再次培訓(xùn)，以這種制度改變保安員服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。
二、小區(qū)私自搭建方面問(wèn)題：
1、物業(yè)公司將針對(duì)該項(xiàng)事宜與業(yè)主代表進(jìn)行溝通并對(duì)實(shí)施方案征求廣大業(yè)主意見(jiàn)。
2、物業(yè)公司針對(duì)裝修審核控制問(wèn)題，現(xiàn)由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行裝修審核，進(jìn)一步規(guī)范裝修管理。
3、加強(qiáng)對(duì)裝修期間的管理、控制力度，由六個(gè)管家進(jìn)行分片管理，遇有違章立即發(fā)放停工整改通知，并在門(mén)口加以控制，嚴(yán)禁其人員及材料進(jìn)入（每次進(jìn)出必須有放行單），并及時(shí)與城管、公安等部門(mén)進(jìn)行綜合治理。施工期間將實(shí)行管家、安管、工程多重檢查機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止并及時(shí)上報(bào)。
三、物業(yè)公司動(dòng)態(tài)：
1、從現(xiàn)在開(kāi)始到今年年底，物業(yè)公司將逐步恢復(fù)可視對(duì)講使用功能，保證大門(mén)崗與業(yè)主家聯(lián)系暢通，對(duì)每戶(hù)業(yè)主使用對(duì)講的`方法逐一進(jìn)行講解。
2、本月開(kāi)始至明年三月份，物業(yè)公司將對(duì)小區(qū)所有的園林小品、標(biāo)識(shí)牌、業(yè)主戶(hù)外樓梯扶手、花園扶手、小區(qū)水系木地板、各種電表箱、燃?xì)庀涞冗M(jìn)行粉刷更新，使小區(qū)以嶄新的面貌面向廣大業(yè)主。
3、本月底，物業(yè)公司準(zhǔn)備在轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行消防演習(xí)，使用小區(qū)現(xiàn)有設(shè)備，最遠(yuǎn)距離的針對(duì)西山雜草進(jìn)行滅火，保證轄區(qū)安全。
4、物業(yè)公司近期將對(duì)小區(qū)環(huán)境方面進(jìn)行梳理、改進(jìn)，并將在明年春季進(jìn)行進(jìn)一步治理，以提升小區(qū)景觀質(zhì)量。
5、關(guān)于本小區(qū)物業(yè)管理品質(zhì)整體提升方案將于12月底出臺(tái)并逐步實(shí)施。
四、其他方面問(wèn)題
1、綠化改進(jìn)
目前小區(qū)已進(jìn)入冬季，不適宜綠化問(wèn)題的改造，物業(yè)公司將于近期制定具體措施并與明年春季實(shí)施。
2、裝修垃圾方面問(wèn)題
日前就小區(qū)裝修垃圾問(wèn)題，分公司已向小區(qū)業(yè)主發(fā)送《關(guān)于小區(qū)垃圾清運(yùn)的倡議書(shū)》。物業(yè)公司將進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督、管理小區(qū)內(nèi)裝修戶(hù)的垃圾清運(yùn)工作。本月開(kāi)始對(duì)小區(qū)內(nèi)木質(zhì)垃圾桶進(jìn)行翻新整改，并將對(duì)破舊的塑料垃圾桶進(jìn)行逐步更換。
總之，物業(yè)公司有信心在廣大業(yè)主的大力支持和公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步改善xx莊園的居住環(huán)境。
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20xx年xx月xx日
物業(yè)致業(yè)主一封公開(kāi)信4
萬(wàn)科新里程各相關(guān)業(yè)主：
廣州市萬(wàn)科穗東房地產(chǎn)有限公司《關(guān)于申請(qǐng)調(diào)整科學(xué)城KxC—H3地塊規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的函》及相關(guān)變更資料，經(jīng)我局技術(shù)審核合格后，于20xx年6月10日至6月25日在開(kāi)發(fā)區(qū)網(wǎng)站及萬(wàn)科售樓部同時(shí)開(kāi)展批前規(guī)劃公示。本次調(diào)整涉及A2棟東南角居委會(huì)與B3棟東北角商業(yè)互換位置內(nèi)容。
6月26日公示期結(jié)束后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，公示期間共收到電子信件19份，其中認(rèn)為調(diào)整居委會(huì)不合理、存在安全隱患內(nèi)容的信件有4份，其余郵件均無(wú)支持調(diào)整意見(jiàn)。經(jīng)我局開(kāi)會(huì)研究，本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度決定在批復(fù)文稿中采納此部分合理建議，文件進(jìn)入審批流程，并于20xx年6月27日對(duì)全部電子郵件統(tǒng)一回復(fù)。其中關(guān)于居委會(huì)位置調(diào)整問(wèn)題回復(fù)內(nèi)容如下：“根據(jù)網(wǎng)上反饋意見(jiàn)，考慮到業(yè)主反映調(diào)整后存在安全隱患的問(wèn)題，我局決定不批準(zhǔn)居委會(huì)與商業(yè)調(diào)整位置的申請(qǐng)，按原批復(fù)意見(jiàn)執(zhí)行�！�
6月30日以后，我局陸續(xù)接到新里程部分業(yè)主電話、電子郵件、傳真件及快遞件，反映支持居委會(huì)調(diào)整問(wèn)題并提供一些業(yè)主簽名件。考慮到廣大群眾對(duì)于規(guī)劃公示流程的不了解的狀況，本著公正公開(kāi)的態(tài)度，經(jīng)我局再次研究決定，根據(jù)存在分歧意見(jiàn)的.實(shí)際情況，對(duì)于居委會(huì)調(diào)整事宜，作另案處理，并修改《關(guān)于科學(xué)城KxC—H3地塊項(xiàng)目用地再次調(diào)整修建性詳細(xì)規(guī)劃的批復(fù)》（穗開(kāi)規(guī)批〔20xx〕154號(hào)）方案批復(fù)，要求廣州市萬(wàn)科穗東房地產(chǎn)有限公司開(kāi)展相應(yīng)工作，相關(guān)內(nèi)容具體如下：“根據(jù)批前公示期間及之后的業(yè)主反饋情況，A2棟東南角居委會(huì)與B3棟東北角商業(yè)互換位置事宜本次暫不審批，另案處理。請(qǐng)你司認(rèn)真征求相關(guān)業(yè)主意見(jiàn)，做好收集、整理、統(tǒng)計(jì)工作，形成統(tǒng)一書(shū)面意見(jiàn)，備齊資料后，再向我局單獨(dú)申報(bào)。”
請(qǐng)萬(wàn)科新里程各相關(guān)業(yè)主積極配合，并繼續(xù)關(guān)注我局網(wǎng)站的相關(guān)信息，謝謝。
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20xx年xx月xx日
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