- 相關推薦
物業(yè)服務管理方案
為了確保事情或工作科學有序進行，常常要根據(jù)具體情況預先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等方面進行安排的書面計劃。那么應當如何制定方案呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)服務管理方案，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)服務管理方案1
20xx年是集團管理提升年，為提高本物業(yè)服務中心服務質量，管理水平得以提升，鐵路局物業(yè)服務中心制定提升方案如下：
一、注重以情管理，掌握思想動態(tài)
俗話說“三個女人一臺戲”，女人瑣碎的事太多。本服務中心三十多名員工全都是女員工，根據(jù)這一特點，制定出每月一次“員工發(fā)泄日”。在月末的星期天用一下午的時間，讓大家傾心交流，可以談工作、拉家常、提建議等等。有話當面講，避免一些誤會的產(chǎn)生，員工與管理者之間的溝通是心貼心的，通過交流掌握員工的思想動態(tài)，便于管理。
二、針對員工素質，講究方式方法
企業(yè)文化是抽象的，對于一線員工來講是深奧的，尤其是對那些文化水平較低的員工，一提學習就皺眉頭。鑒于此水平我們制定了趣味學習的計劃。用地道濟南方言閱讀《x報》、《百年x》等刊物，讀報就像在說話不別扭，不緊張。趣味問答。通過有問有答的`方式，使學習不枯燥。
三、定期技能評比，激發(fā)員工上進
長時間的在同一工作環(huán)境，重復同一勞動，難免有消極怠工的現(xiàn)象。除學習較為先進的工具使用以外，我中心還定期舉行技能比賽，評出名次表揚并頒發(fā)小小獎品。通過比賽提高技能并激發(fā)員工的上進心。
四、穿插娛樂活動，增強團隊凝聚力
鐵路局物業(yè)服務中心辦公樓較多，因此員工分布較散，如果沒有措施辦法的話，員工之間可能都不認識，更談不上團隊凝聚力了。本中心根據(jù)計劃并逐步實施娛樂活動。春季踢毽子、跳繩。夏季花園賞景拍照。冬季廚藝競賽。當然夠級比賽更是主打。通過一系列的活動，增進了友誼，生活也變得充實和快樂起來。更為重要的是增強了團隊的凝聚力。
我堅信通過我們的努力，鐵路局物業(yè)服務中心管理水平、服務質量會更上一層樓。
物業(yè)服務管理方案2
提高服務中心的管理和服務質量，首先應高提高所有從業(yè)員工的專業(yè)化水平，使其產(chǎn)生態(tài)度、信念和行為的改變，并能持續(xù)改善其工作和績效，因此，所有提高管理質量的立腳點，都應該是圍繞人來展開的。
具體的實施當中，在工作方面，我們應該針對員工的實施全面質量監(jiān)控，持續(xù)追求專業(yè)化、精細化管理，具體操作應該朝向持續(xù)改善各種作業(yè)流程，以及不斷達成顧客滿意的方向，其做法包括以業(yè)主為中心點、慎選穩(wěn)定員工、教育培訓、企業(yè)文化宣貫、梳理流程、專業(yè)知識交流學習、關鍵階段事件的穩(wěn)妥處置等形成內部管理的差異化特色；在員工業(yè)余文化生活及成長方面，人文的關懷、業(yè)余活動、個人職業(yè)生涯的規(guī)劃設計，以滿足從業(yè)人員追求成長的需求和產(chǎn)生歸屬感。我們服務中心將采取以下措施進行管理質量的提升：
一、加強技術技巧、物業(yè)知識、企業(yè)文化等的培訓學習。
可以采用交流學習、重點案例講解等多種形式的持續(xù)展開，提升員工的專業(yè)化、技能水平，為全面提升服務水平奠定基礎。每周例會一句企業(yè)文化標語；每周例會輪流提出或講解一個案例；每月一次個人技能展示。使員工正確認識物業(yè)服務，樹立員工的自信心，改善工作態(tài)度。
二、降低人事流動，穩(wěn)定員工隊伍。
物業(yè)管理市勞動密集型行業(yè)，薪酬和且進入的門檻很低，但建立一直穩(wěn)定的隊伍對于管理和服務都有至關重要的作用。首先建立合理的薪金，已經(jīng)制定完畢；再者，周期性的給員工談話，了解思想動態(tài)；給年輕或優(yōu)秀的員工制定合理的個人職業(yè)生涯規(guī)劃；針對周圍拆遷區(qū)域較多，給員工解決用餐等實際問題；給員工爭取各向娛樂設施的使用權，豐富員工的班后生活。
三、完善內部管理制度。
服務中心在堅決貫徹執(zhí)行使用ISO9000表格、質量要求的基礎上，制定了適用于服務中心的各項制度和個性化表格，力爭做到最完善的.物業(yè)管理服務。為加強安全管理，營造安全第一的工作氛圍，面對服務中心點多面廣的現(xiàn)實情況，我們制定了節(jié)假日值班巡視表、各崗位員工工作注意事項、新員工工作內容閱知等。為便于日常管理，通過整理、修改、補充服務中心適用的規(guī)章制度，彌補了服務中心的管理缺陷，做到有章可循。
四、以業(yè)主需求為核心，注重日常細節(jié)服務。
服務中心通過保安、維修等工作亮點的建設，營造協(xié)同一致為業(yè)主服務的氛圍，不斷改進和提升服務技能，及時發(fā)現(xiàn)并彌補物業(yè)管理上的漏洞。如物業(yè)基礎設施建設向業(yè)主提出的相關建議，業(yè)主意見回訪等，將社會相關安全、衛(wèi)生等方面信息及時的通知業(yè)主，在各個小區(qū)設立物業(yè)服務專欄