開展管理年活動實施方案及考核辦法

開展管理年活動實施方案及考核辦法

　　為了確保工作或事情順利進行，常常需要預先準備方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等方面進行安排的書面計劃。那么什么樣的方案才是好的呢？下面是小編收集整理的開展管理年活動實施方案及考核辦法，歡迎大家分享。

　　為了認真貫徹縣局《關(guān)于開展管理年活動安排意見》（xx發(fā)[20xx]39號）文件精神，進一步加強電力營銷基礎(chǔ)管理，規(guī)范經(jīng)營行為，落實“打基礎(chǔ)、抓管理、謀發(fā)展、樹形象”總體要求，完善本部門安全生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等方面的規(guī)章制度，全面加強和規(guī)范管理，向管理要效益，以管理促發(fā)展，特制定管理年活動實施方案和相關(guān)考核辦法。

　　一、指導思想：以集團公司、縣局20xx年工作會議精神為指導，以加強管理、提升優(yōu)質(zhì)服務水平為目標，全面推行管理精細化、經(jīng)營預算化、流程科學化、評價制度化，提高管理效率和管理水平，確保經(jīng)營效益穩(wěn)步提高。

　　二、總體目標：健全制度、規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務、提高效益。使營銷管理和供電所管理向精細化、規(guī)范化逐步轉(zhuǎn)變，真正使各項規(guī)章制度和工作要求落實到每個工作環(huán)節(jié)，促進管理效能明顯好轉(zhuǎn)。

　　三、具體措施：

　　1、落實營銷科管理職責。緊緊圍繞站所管理、服務客戶、發(fā)展客戶開展工作，依法保證客戶用電需求，推行“客戶經(jīng)理”服務制度，落實客戶聯(lián)系和定期回訪制度，制訂經(jīng)濟指標、技術(shù)指標和管理指標三位一體的指標考核體系，把經(jīng)營業(yè)績與收入分配和所長選拔任用有效結(jié)合起來。做好全縣用電管理、市場開發(fā)、負荷預測、增供擴銷、用電接洽咨詢工作。搞好供電所營銷管理，編制縣局年、季、月度用電量、售電平均單價、線損計劃并檢查、分析、考核完成情況。做好用電客戶報裝接電、業(yè)務擴充工作。加強電費收繳、電能計量管理。定期開展行風監(jiān)督和用電檢查工作。做好供電所營銷人員業(yè)務培訓工作。同時，對本部門各管理崗位和供電所各個崗位任務目標進行細化，加強用電營銷各個環(huán)節(jié)工作的監(jiān)督考核。

　　2、加強供電所管理。監(jiān)督各供電所嚴格貫徹執(zhí)行國家有關(guān)電力的各項方針、政策、法律、法規(guī)、標準和上級主管部門頒發(fā)的規(guī)章制度。嚴格執(zhí)行電價政策，搞好農(nóng)村電費、電價管理。做好農(nóng)村低壓電網(wǎng)的運行、維護和檢修管理。以良好的服務及時辦理客戶的業(yè)擴報裝申請、變更用電及臨時用電等用電業(yè)務。做好每月的抄表、審核、電費票據(jù)管理和電費收繳、合同管理和農(nóng)村電力市場開拓。搞好計量裝置的安裝、更換、維護和管理及低壓配電臺區(qū)的線損管理。搞好農(nóng)村供用電優(yōu)質(zhì)服務，認真履行供電服務承諾，樹行業(yè)新風，搞好兩個文明建設。搞好農(nóng)村用電檢查，宣傳普及安全用電常識，指導客戶安全用電、節(jié)約用電、依法用電，維護農(nóng)村供用電秩序。按照規(guī)范化供電所標準，建立和完善所內(nèi)的各項規(guī)章制度、基礎(chǔ)資料，搞好綜合管理，并按規(guī)定及時、準確地填報有關(guān)業(yè)務報表。積極完成縣局下達的各項技術(shù)經(jīng)濟指標和其他工作任務。

　　3、搞好安全生產(chǎn)管理。建立健全安全生產(chǎn)責任制，明確各類人員的安全生產(chǎn)職責。堅持"安全第一、預防為主"的方針，認真貫徹國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律、法規(guī)和上級主管部門以及縣局頒發(fā)的規(guī)章制度；做好安全生產(chǎn)工作計劃，制定工作目標，監(jiān)督供電所各個崗位安全責任制的落實，監(jiān)督各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全措施、反事故措施的落實。建立健全安全生產(chǎn)管理的各種技術(shù)資料、臺賬、記錄，按規(guī)定及時編報反事故措施計劃、安全技術(shù)措施計劃、設備大修和更新改造計劃。嚴格界定設備的產(chǎn)權(quán)分界點，依產(chǎn)權(quán)歸屬明確供用電雙方的安全責任。按有關(guān)規(guī)程的要求，責成各站所對供電區(qū)域內(nèi)配電線路及設備設置明顯的標志；嚴格執(zhí)行"兩票"、"三制"，監(jiān)督供電所對工作票、操作票按月統(tǒng)計，妥善保管。"兩票"合格率、執(zhí)行率達到100。搞好安全活動，分析安全形勢，研究安全工作，落實安全管理辦法，認真開展安全考核。組織對10kV及以下電力設施進行定期安全巡視檢查，搞好勞動保護和安全工器具的管理，按"擇優(yōu)選購、按需配備、登記造冊、定期檢驗、壞的封修、缺的補齊、正確使用、妥善保管"的三十二字原則，搞好安全工器具和施工工具的配備、檢驗、使用和保管。按照"三不放過"的原則，參與事故調(diào)查，并做好事故的調(diào)查、統(tǒng)計和上報工作。組織季節(jié)性安全檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題與事故隱患，要及時提出整改意見，并詳細做好記錄，向領(lǐng)導匯報。責成供電所做好分級漏電保護裝置的檢測和維護管理。依法保護供電區(qū)域內(nèi)的電力設施，做好交通、防火、防盜等安全工作。按時、準確填報安全報表。

　　4、做好設備管理。監(jiān)督各供電所加強農(nóng)村電力設備的日常巡視檢查工作，定期巡視配電室、變壓器、線路、接地裝置、漏電保護裝置等，確保設備的正常運行。對電力設施進行周期性維護和有針對性維護，按照設備的檢修試驗周期，編制檢修計劃，并負責組織實施。組織對供電設備的測量檢查，做好線路對地距離、交叉跨越距離的測試，認真做好記錄。做好供電設備的缺陷管理及消缺工作，做好詳細記錄，并進行分類處理。提高設備完好率，完成供電可靠性指標。責成各供電所建立健全供電設施資產(chǎn)臺賬，加強備品備件管理，按規(guī)定建立備品備件管理制度，定期對備品備件進行檢查、修復、補充，滿足事故搶修的需要。按時、準確地填報有關(guān)業(yè)務報表。做好農(nóng)村安全用電的宣傳，普及安全用電常識，做好漏電保護裝置的運行管理工作；指導客戶安全用電、節(jié)約用電、依法用電，維護農(nóng)村供用電秩序。

　　5、搞好經(jīng)營管理。認真貫徹執(zhí)行電價政策，加強電費電價管理和客戶的電費、電價查詢工作。做好電費發(fā)票的領(lǐng)取與管理，監(jiān)督各供電所負責組織按時進行抄、核、收，加強對供電所抄表卡、電費結(jié)算單、電費票據(jù)、應收電費清單的審核與傳遞，建立健全客戶電費臺帳資料，并編制應(實)收電費月報表，按時完成電費回收任務。搞好供電所用電營業(yè)工作中的"三公開"、"四到戶"、"五統(tǒng)一"的執(zhí)行情況的監(jiān)督工作，杜絕農(nóng)村用電中的"三亂"和"三電"現(xiàn)象。按月對售電量、平均單價、抄表率、電費回收率、客戶用電的波動情況進行統(tǒng)計分析。監(jiān)督供電所相關(guān)費用的收支管理。監(jiān)督各供電所，按照定期抄表制度，在規(guī)定的日期和周期對電能表進行實抄，提高抄、核、收的工作效率，計費電能表實抄率達到100，確保電量、電價、電費正確無誤，確保電費回收率、上解率達到100。

　　同時，認真執(zhí)行有關(guān)業(yè)擴報裝政策與規(guī)定，嚴格按照業(yè)擴報裝流程和服務承諾，為客戶辦理業(yè)擴報裝及相關(guān)手續(xù)。監(jiān)督各供電所建立客戶臺賬資料，做好接待客戶有關(guān)業(yè)擴報裝及用電業(yè)務的咨詢和服務。做好負荷預測以及農(nóng)村電力發(fā)展規(guī)劃和電力需求預測管理工作。

　　6、加強計量管理。監(jiān)督計量所、供電所認真執(zhí)行《計量法》和有關(guān)電能計量裝置管理方面的規(guī)定，加強計量裝置的檢查、檢定和維護管理工作，做好電能計量裝置的定期檢修、校驗和輪換工作，并根據(jù)客戶的報裝容量、負荷性質(zhì)和負荷變化情況，科學合理地配置、安裝計量裝置，并建立計量管理檔案，記錄客戶計量裝置的新裝、暫停、遷址、輪換等相關(guān)資料。加強客戶表計和用電數(shù)據(jù)的管理，建立健全計量管理臺賬。及時編制計量裝置的定期輪換和計量器具的送檢計劃。

　　7、加強線損管理。按年度、月度編制10kV及低壓線損管理的工作計劃和指標分解方案，做好線損考核和獎懲，切實完成線損指標。落實供電區(qū)域內(nèi)的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、無功補償配置，改善電壓質(zhì)量及其他降損節(jié)能的技術(shù)措施。按時對供電區(qū)域內(nèi)的電壓質(zhì)量、線路功率因數(shù)和負荷分布變化情況進行統(tǒng)計分析。定期組織營業(yè)普查。查處違約用電，打擊竊電行為，堵塞管理漏洞，對用電量波動異常的客戶，及時調(diào)查分析。定期召開經(jīng)濟活動分析會，向局領(lǐng)導提供各種分析資料，制定并落實降損措施。

　　8、搞好優(yōu)質(zhì)服務。進一步增強服務意識，改進服務方式，改善服務態(tài)度，拓展服務空間，提高服務質(zhì)量，堅持主動、及時、熱情服務；樹立“客戶至上、服務第一”的宗旨觀念，自覺做到服務態(tài)度端正、服務行為規(guī)范、服務紀律嚴明、服務語言文明，增強依法辦事的自覺性，做到嚴格、公正、文明。弘揚求真務實、盡責服務、踏實苦干的優(yōu)良作風，做到行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、務實高效、作風清廉；進一步搞好營業(yè)服務環(huán)境，做到窗明幾凈、整潔有序、服務設施完善、服務內(nèi)容清晰、讓客戶滿意，不斷提高電力服務品牌的影響力。一是要在營業(yè)廳醒目位置標識營業(yè)時間、事故的報修電話、投訴電話、監(jiān)督電話，設置客戶投訴箱。二是上墻公布業(yè)務流程、現(xiàn)行電價及收費標準、供電服務承諾內(nèi)容。三是要在營業(yè)廳擺放業(yè)務、宣傳資料(用電業(yè)務服務指南、用電常識、用電申請表等)及客戶意見簿。四是要對外公布電力緊急服務電話，配備搶修隊伍、通信和交通工具以及足夠的備品、備件和搶修工器具，滿足電力緊急服務的需要。接到工作通知后，要立即組織人員赴現(xiàn)場處理，并將處理情況及時反饋。到達客戶現(xiàn)場時間按對外服務承諾執(zhí)行。五是按照省公司制定的《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》，對供電所人員的日常工作行為進行規(guī)范，提高供電所整體形象。供電所人員必須具有良好的職業(yè)道德，牢固樹立"敬業(yè)愛崗、誠實守信、辦事公道、服務人民、奉獻社會"的良好風尚。要具有熱愛電業(yè)、忠于職守的品質(zhì)、勤奮學習、精通業(yè)務的技能，遵章守紀、廉潔自律的紀律，整潔得體的著裝，自然端莊的儀容，禮貌精神的舉止。六是要從客戶的需要出發(fā)，科學、規(guī)范地做好接待和服務工作，贏得客戶的滿意和信賴，接待熱情真誠，言談誠懇謙虛，服務快捷周到，溝通冷靜理智。

　　9、抓好精神文明建設。進一步完善精神文明建設工作體系，堅持“打基礎(chǔ)、強素質(zhì)、嚴管理、抓規(guī)范、促建設、創(chuàng)一流”的主導思想，落實創(chuàng)建任務。一是培養(yǎng)職工“遵紀守法、愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的道德風尚，開展文明服務窗口，文明示范窗口創(chuàng)建活動，注重塑造行業(yè)形象，使用供電服務文明用語，提高服務質(zhì)量。二是繼續(xù)開展“創(chuàng)佳評差”活動，以“創(chuàng)佳評差”活動為龍頭，繼續(xù)開展創(chuàng)建“文明科室”、“文明供電所”、“青年文明號”、“治安模范單位”等活動，抓好文明示范供電所建設，提高精神文明建設的整體水平。三是開展健康向上的文化娛樂活動，活躍供電所職工文化生活。四是明確責任，落實供電所24小時值班制度，抓好綜合治理。五是繼續(xù)抓好規(guī)范化供電所建設。按照《規(guī)范化供電所必備條件》中規(guī)定的具體要求，采取“以點帶面，整體推進”的辦法，全面提升供電所的規(guī)范化管理和優(yōu)質(zhì)服務水平。對規(guī)范化供電所創(chuàng)建工作實行動態(tài)管理，從所長、營業(yè)員、技安員抓起，從營業(yè)資料入手，從硬件設施投入，從人員素質(zhì)提高，全面實行規(guī)范化、精細化管理，推進管理創(chuàng)新，切實促進供電所的規(guī)范化管理。在鞏固目前已創(chuàng)建的14個規(guī)范化供電所的基礎(chǔ)上，兩年內(nèi)完成全縣平原地區(qū)規(guī)范化供電所的創(chuàng)建工作。

　　10、工作考核。從安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、工作任務落實、精神文明建設等四個方面，制定考核標準，按月進行考核考評。一是積極推行目標管理責任制，切實加大考核力度，經(jīng)常深入基層站所，跟蹤管理，定期分析經(jīng)營現(xiàn)狀；二是堅持開展春秋兩季營業(yè)普查和聯(lián)審，查漏補缺，做到抄表到位、核算正確、收費合理。三是以電價、電費、維管費為重點，嚴肅查處收費運行和量值傳遞工作中的不規(guī)范行為和違章違紀行為；四是加大對營業(yè)資料標準化、臨時用電程序化、計量管理準確化、線損管理科學化、電費回收合理化的檢查考核力度，切實規(guī)范站所管理。五是是引入“剛?cè)嵯酀�”、“嚴愛相融”的管理理念，建立剛性的管理制度，實施人性化管理，營造寬松融洽的環(huán)境，通過剛性的考核，調(diào)動供電所員工的積極性和創(chuàng)造性，提高管理水平，實現(xiàn)經(jīng)營目標。具體考核考評標準見附表《鳳翔縣電力局供電所月度綜合考評評分表》（按一千分進行考評打分，其中安全生產(chǎn)占400分，經(jīng)營管理占400分，工作任務落實占100分，精神文明建設100分）。

　　11、電費管理工作與考核。

　�。�1）供電所電費管理人員要認真貫徹執(zhí)行縣局《財務費用管理若干規(guī)定》，嚴格履行工作職責，加強電費管理，確保電費安全、及時地足額回收上解。

　�。�2）供電所收費員兼任出納，營業(yè)員兼任會計，要互相協(xié)作，互相監(jiān)督，按照縣局規(guī)定，按時正確收費、記賬、核算，做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實，數(shù)字準確，賬目清楚，日清月結(jié)，按期報賬，并經(jīng)�；ハ嗪藢�帳務資料，時常保證帳帳相符、帳款相符。

　　（3）所收電費要按月全額上交縣局電費專戶，任何人不得借支、挪用。

　�。�4）電費管理必須嚴格遵守現(xiàn)金管理制度，分清收支兩條線，嚴禁坐支現(xiàn)金。凡借支100元以上，須報營銷科批準方可借予，并要注明歸還時限，否則，以挪用資金論處。

　　（5）嚴格執(zhí)行現(xiàn)金支付范圍，100元以下開支，須經(jīng)所長、副所長、收費員、營業(yè)員共同簽名方可指出，超過100元的現(xiàn)金支出必須通過銀行結(jié)算，庫存現(xiàn)金不得超過100元限額。

　�。�6）所收用戶的預交電費必須設立專戶，按戶建立預收電費專賬，任何人不得以任何名義支用，待用戶解除用電合同后方可抵頂電費。

　�。�7）供電所其他收入必須進賬，嚴禁私設小金庫，否則，以貪污論處。

　　（8）凡當月電費，必須在規(guī)定時限內(nèi)結(jié)清上解，凡臺區(qū)收費人員當月欠費500元以內(nèi)，扣發(fā)當月工資，連帶考核所長100元；500元以上，予以停崗，所長降職；超過1000元，予以解聘，所欠電費全額追清。

　�。�9）收費員現(xiàn)金短庫，無論多少視為挪用。短庫500元以內(nèi)，扣發(fā)當月工資，500元以上，予以停崗，超過1000元，予以解聘，所挪用電費全額追清，供電所所長免職。

　　（10）供電所費用項目開支，必須上報審批，必須嚴格遵守有關(guān)財務制度規(guī)定的范圍和標準，嚴禁未經(jīng)報批和先支后批等違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。

　�。�11）供電所的業(yè)務結(jié)算，必須嚴格遵守現(xiàn)金管理制度，分清收支兩條線，嚴禁坐支現(xiàn)金。嚴格執(zhí)行現(xiàn)金支付范圍，超范圍的現(xiàn)金必須通過銀行結(jié)算，庫存現(xiàn)金不得超過限額。

　�。�12）應上繳的資金，必須按時上繳。單獨核算的資金未經(jīng)上級批準，不得借給任何單位或個人，供電所不得作貸款擔保單位。應收往來款項要及時清理回收。各種經(jīng)營占用所有資金應從嚴掌握。

　　（13）電費發(fā)票和各種收據(jù)應視為現(xiàn)金管理，嚴格按照票據(jù)管理辦法執(zhí)行，一切收支必須使用正式票據(jù)。凡屬經(jīng)營性收入，應到稅務部門購領(lǐng)票據(jù)。供電所購領(lǐng)的空白票據(jù)，應由專人保管，登記銷號，不得轉(zhuǎn)讓，如有丟失，不得以白條作為收支憑證。

　�。�14）上述條款與前期制定的相關(guān)管理辦法有抵制時，以本條款為準。

　　20xx年4月28日