物業(yè)管理方案集錦九篇
為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，常常需要預先準備方案，方案是綜合考量事情或問題相關的因素后所制定的書面計劃。那么應當如何制定方案呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)管理方案9篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)管理方案 篇1
為繼續(xù)大力推進城市綠化建設，進一步改善城市居住環(huán)境，鼓勵對無物業(yè)管理小區(qū)進行綠化改造，根據(jù)市政府杭政辦函（20xx）153號《關于加強城市園林綠化養(yǎng)護管理的實施意見》文件精神，特制訂本以獎代撥實施方案。
一、本實施方案所涉及的獎勵主體是組織實施無物業(yè)管理小區(qū)綠化改造的各區(qū)政府和相關的責任單位。小區(qū)綠化改造以獎代撥每年評比一次。
二、凡自籌資金，對無物業(yè)管理、綠化檔次較低、損壞嚴重急需整改的小區(qū)實施綠化改造的單位，其綠化改造達到一定質(zhì)量標準的，由市政府按工程量的一定比例一次性予以獎勵。對無物管小區(qū)綠化改造成績突出的組織協(xié)調(diào)單位，由市政府給予一定獎勵。
三、無物業(yè)管理小區(qū)綠化改造以獎代撥工作的考核、評比、獎勵由市園林文物局組織有關單位進行。各區(qū)在對無物管小區(qū)綠化進行改造時，先由區(qū)綠化辦對小區(qū)綠化現(xiàn)狀進行拍照調(diào)查，編制小區(qū)改造方案上報市園文局，列入市年度無物業(yè)管理小區(qū)綠化改造計劃。待小區(qū)綠化改造完成后，由市園林文物局組織有關職能部門進行考核，按達標考核有關指標評定綜合得分。具體達標考核評分辦法見附表《小區(qū)綠化改造以獎代撥考核評分細則》，總分80分以上為合格。
四、由區(qū)政府籌集資金進行無物管小區(qū)綠化改造，達到綠化改造標準，并經(jīng)考核合格，對項目決算進行審核后，由市政府按工程量的40％一次性予以以獎代撥獎勵。
由市園文局組織有關單位，按考核綜合得分對各城區(qū)當年改造達標的無物管小區(qū)綠化改造項目進行評比，按當年綠化改造達標小區(qū)數(shù)的30％評出優(yōu)良項目若干個，其中前三名為優(yōu)秀項目，分別獎勵8萬元、6萬元、4萬元；其余各獎勵2萬元。
五、按工程量的40％以獎代撥的獎勵資金全部用于彌補區(qū)政府實施小區(qū)綠化改造項目的支出。在小區(qū)綠化改造項目評比中獲得的獎勵資金，其中5％作為市政府獎勵區(qū)領導班子的專項資金，80％用于獎勵在小區(qū)綠化改造工作中作出貢獻的個人，15％用于小區(qū)綠化改造工作中的各項費用。獎勵經(jīng)費在城市綠化建設專項資金計劃中安排。
物業(yè)管理方案 篇2
以“創(chuàng)建衛(wèi)生城市,構(gòu)建和諧社會”為宗旨,不斷增強市民文明衛(wèi)生意識,改善居民生活工作環(huán)境,提高城市整體形象,讓人民群眾人人享受創(chuàng)建成果。根據(jù)“呼和浩特市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作方案”的精神,現(xiàn)將我市物業(yè)服務企業(yè)“創(chuàng)衛(wèi)”方案制定如下:
一、創(chuàng)建工作組織機構(gòu)
(一)成立呼和浩特市物業(yè)管理住宅小區(qū)創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市領導小組(以下簡稱創(chuàng)衛(wèi)領導小組)。
組 長:巴 圖 (市房產(chǎn)局局長)
副組長:張煥宏 (市房產(chǎn)局副局長)
陳巴特爾 (市物業(yè)處處長)
成 員:段露芳 (市物業(yè)處副處長)
韓朝惠 (市物業(yè)處管理科科長)
賈 宏 (新城區(qū)物業(yè)局局長)
武忠貴 (賽罕區(qū)物業(yè)辦主任)
張 毅 (玉泉區(qū)物業(yè)辦主任)
周 梅 (回民區(qū)物業(yè)辦主任)
(二)領導小組下設創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市辦公室(以下簡稱創(chuàng)衛(wèi)辦),負責創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市的日常工作。
主 任:陳 巴特爾
副主任:段露芳 韓朝惠
成 員:由管理科、協(xié)會及四區(qū)物業(yè)辦抽調(diào)人員組成
二、任務與要求
(一)明確責任目標
1、“創(chuàng)衛(wèi)辦”要根據(jù)“創(chuàng)衛(wèi)領導小組”的意見,對創(chuàng)建階段工作進行安排部署;聽取四區(qū)物業(yè)辦(局)創(chuàng)衛(wèi)工作匯報,提出要求,協(xié)調(diào)解決問題,檢查督辦四區(qū)物業(yè)辦每一階段的工作任務;及時通報各階段工作的進展情況和存在的問題,負責創(chuàng)衛(wèi)工作的通報、簡報等宣傳工作
2、四區(qū)物業(yè)辦(局)要立即行動起來,成立創(chuàng)衛(wèi)工作小組,制定轄區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作方案,真正做到領導、工作人員、措施、標準、責任五個到位。根據(jù)轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)現(xiàn)狀,分開好、中、差三個層次規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)行為,加強物業(yè)服務企業(yè)的衛(wèi)生監(jiān)管力度,重點督促中等及差的小區(qū)的物業(yè)服務企業(yè)抓好小區(qū)的衛(wèi)生管理,健全各類衛(wèi)生設施,建立衛(wèi)生管理制度,落實清掃保潔人員,保持環(huán)境整潔,垃圾收集、儲存、清運符合衛(wèi)生要求。
(二)具體要求:
“創(chuàng)衛(wèi)”是一項十分艱巨、繁重長效的系統(tǒng)工程,要求各物業(yè)服務企業(yè)做到:
1、小區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清;
2、小區(qū)內(nèi)道路、綠地等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物;
3、花草修剪整齊美觀;
4、房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物等現(xiàn)象;
5、房屋外觀完整、整潔;室外招牌、廣告牌、霓虹燈保持整潔統(tǒng)一美觀,無安全隱患或破損;
6、對二次供水蓄水池要定期清洗消毒,建立檔案,水箱要加蓋加鎖;
7、排水、排污管道通暢,無堵塞外溢現(xiàn)象;
8、車輛管理有序,按規(guī)定位置停放。
(三)重點整治內(nèi)容:
定期清理衛(wèi)生死角;清理樓道、雨蓬亂堆亂放等雜物;清洗墻壁亂貼亂畫等廣告;特別是目前各小區(qū)自行車棚擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象十分嚴重,要加大力度進行整治,在全面整治的基礎上,要加強日常保潔管理。
三、創(chuàng)建工作步驟
1、動員部署階段(20xx年3月~4月)
成立工作領導小組,討論方案,明確職責,研究工作;
sp; 召開物業(yè)服務企業(yè)工作動員大會;
各物業(yè)服務企業(yè)擬定具體工作方案,對照標準,查找問題。
2、整改提高階段(20xx年4月~5月)
開展全市范圍內(nèi)模擬檢查,對發(fā)現(xiàn)問題限期整改達標。
3、考核驗收階段(20xx年5月~6月)
認真對照模擬檢查結(jié)果,逐條逐項進行梳理、擺問題、找差距、要在鞏固現(xiàn)有成績的基礎上,強化長效管理,提高工作水平。迎接各級部門的調(diào)研、技術考核和綜合檢查。
創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作要同創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市工作緊密結(jié)合,發(fā)揮各自優(yōu)勢,同步協(xié)調(diào)推進,各物業(yè)服務企業(yè)要配合社區(qū)調(diào)動廣大業(yè)主對創(chuàng)建工作的積極性,共同為創(chuàng)建工作獻策獻力,積極參與到各項創(chuàng)建活動中來,讓廣大業(yè)主真正成為創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市的主力軍。
四、加大宣傳力度,營造濃厚的創(chuàng)建氛圍
在創(chuàng)建活動中,要積極開展多種多樣的宣傳活動,切實加大宣傳工作力度。物業(yè)服務企業(yè)要配合社區(qū),利用宣傳欄開展公共衛(wèi)生、個人衛(wèi)生和預防疾病等相關知識的宣傳,懸掛宣傳橫幅,每個住宅小區(qū)要在顯著位置設立至少一處大型創(chuàng)衛(wèi)公益廣告牌。進一步增強業(yè)主的衛(wèi)生意識、健康意識、環(huán)境意識和創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市的參與意識,努力營造人人關心創(chuàng)建、人人參與創(chuàng)建的良好氣氛。
物業(yè)管理方案 篇3
商鋪是指用于從事具體商業(yè)行為的物業(yè)。按其經(jīng)營方式主要為單體經(jīng)營，集中管理的模式，對商業(yè)街商鋪進行統(tǒng)一管理，是目前開發(fā)商普遍推行的一種方法，管理的好，對培育區(qū)域商業(yè)中心和商業(yè)品牌有重要影響。
對于開發(fā)商來說，開發(fā)、銷售商鋪是前提，但只有開發(fā)、銷售是不夠的，還必須成立專門的商業(yè)管理公司對商鋪進行管理，才能長久發(fā)展。
目前國內(nèi)商鋪購買者有很多是依靠收取租金，歸還銀行商鋪按揭貸款，在這種情況下，開發(fā)商對商鋪的管理更為重要。如果商鋪商業(yè)管理不力，影響商鋪業(yè)主的租金收益，業(yè)主不能歸還按揭貸款，最終風險還是要落到開發(fā)商的頭上。
1.0商鋪物業(yè)管理理念
商鋪是有計劃的商業(yè)聚集,對商鋪進行“統(tǒng)一管理,分散經(jīng)營”是商鋪區(qū)別于其他房地產(chǎn)的核心特點。
“統(tǒng)一管理”，要求商鋪必須由代表業(yè)主權利的、受業(yè)主、開發(fā)商委托的管理公司統(tǒng)一管理，沒有統(tǒng)一管理的商鋪是難以經(jīng)受激烈的零售業(yè)市場競爭。
“分散經(jīng)營”，是商鋪對消費者和經(jīng)營者間的交易提供場所，商鋪的管理者不能直接進行商業(yè)經(jīng)營，只是在消費者和經(jīng)營者之間搭建橋梁。
1.1.商鋪的統(tǒng)一管理的理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一服務監(jiān)督、統(tǒng)一物管。
為了達到“統(tǒng)一管理,分散經(jīng)營”的管理模式，在商鋪銷售合同中都應該約定承租戶必須服從管理公司的統(tǒng)一管理。在法律上確定商鋪管理公司的管理地位。
1.1.1“統(tǒng)一招商管理”要求招商的品牌審核管理和完善的租約管理。
“品牌審核管理”指：招商對象需經(jīng)品牌審核后才能進入。
審核包括對廠商和產(chǎn)品的審核，須具有有效的營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、注冊商標登記證、產(chǎn)品合格委托書（適用于批發(fā)代理商）、品牌代理委托書（適用于專賣代理商）、稅務登記證、法人授權委托書等。
“完善的租約管理”指：簽定租約、合同關鍵條款必須進入。
租約管理包括約定租金、租期、支付方式、物業(yè)管理費的收取等，還有其他比較關鍵的租約條款管理，比如：
承租戶的經(jīng)營業(yè)態(tài)是受到整個統(tǒng)一商業(yè)規(guī)劃的限制，如果發(fā)生重大變化，須經(jīng)業(yè)主委員會的認可（業(yè)主委員會成立之前，經(jīng)開發(fā)商認可）；
營業(yè)時間的確定；
承租戶的店名廣告、促銷廣告的尺寸大孝懸掛位置、語言文字方面須接受統(tǒng)一管理；
為整個商鋪促銷承擔的義務；
承租人對停車場的使用，確定有償還是無償，有無限制；
投保范圍事宜；
是否統(tǒng)一的收銀等
1.1.2“統(tǒng)一的營銷管理”有助于維護和提高經(jīng)營者的共同利益。
由于目前商業(yè)競爭激烈，打折降價的促銷競爭手段比較流行，以吸引購物者光顧。管理公司應該為商鋪策劃好1年12個月的營銷計劃，所謂“大節(jié)大過、小節(jié)小過、無節(jié)造節(jié)過”。
組織策劃相關的促銷活動，所發(fā)生的費用應預先與業(yè)主溝通預算，經(jīng)業(yè)主同意后，對實際發(fā)生的費用按照承租戶銷售額的一定比例進行分攤。如果商鋪統(tǒng)一收銀管理，就能較好地執(zhí)行按銷售額分攤費用。
1.1.3“統(tǒng)一的服務監(jiān)督”有助于經(jīng)營者間的協(xié)調(diào)和合作。
商鋪須設立由開發(fā)商領導、商業(yè)專家組成的管理委員會，指導、協(xié)調(diào)、服務、監(jiān)督承租戶的經(jīng)營活動，保證商鋪的高效運轉(zhuǎn)。常見的方式有：
指導項目：店鋪布置指導、促銷活動安排；
協(xié)調(diào)項目：協(xié)調(diào)經(jīng)營者之間的緊張關系，增進經(jīng)營者之間合作；
服務項目：行政事務管理；
監(jiān)督項目：維護商鋪的紀律、信譽，協(xié)助工商、稅務、衛(wèi)生、消防等部門的管理。
1.1.4“統(tǒng)一的物業(yè)管理”有助于建筑空間的維護和保養(yǎng)。
商鋪的物業(yè)管理內(nèi)容包括：養(yǎng)護建筑、維護設備、保證水電氣熱正常供應、公用面積的保潔、保安防盜、車輛管理、綠化養(yǎng)護、意外事故處理等。商鋪的各項設施的使用頻率較高，統(tǒng)一管理有助于對物業(yè)設施設備有計劃的保養(yǎng)與維修，增加使用的安全性和耐久性。
2.0商鋪物業(yè)的管理特點
2.1顧客流量大
商鋪進出人員雜，不受管制，客流量大，易發(fā)生意外，安全保衛(wèi)工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半點松懈。同時商場在發(fā)生突發(fā)事件時，疏散相對較慢。安全管理應特別慎重
2.2服務要求高
要物業(yè)管理服務面向商鋪置業(yè)人和使用人，向他們負責，一切為他們著想。促進商業(yè)物業(yè)保值、增值；同時為使用人和顧客營造一個安全、舒適、便捷、優(yōu)美的經(jīng)營和購物環(huán)境。這是商鋪物業(yè)管理服務的根本原則
2.3管理點分散
出入口多，電梯（客梯）、觀光梯、自動扶梯等）分散，需要的保潔、保安人員相對較多，管理點分散，管理難度較大是商業(yè)物業(yè)管理的特點。
2.4營業(yè)時間性強
顧客到商鋪購物的時間，大多集中在節(jié)假日、雙休日和下班及晚間，而平時和白天顧客相對少一些。統(tǒng)一店鋪的開張及關門時間有利于商鋪的整體形象塑造。開張、關門時間不統(tǒng)一會造成整體商鋪經(jīng)營的凌亂感，無序經(jīng)營的印象，對顧客產(chǎn)生不良的心理影響。
2.5車輛管理難度大
來商鋪的顧客，有開車的，也有騎車的，大量的機動車和非機動車對商鋪周邊的交通管理和停車場管理增加了壓力。車輛管理好壞直接影響著商場物業(yè)管理水平的整體體現(xiàn)。
3.0物業(yè)管理人員配備
3.1.1商鋪管理的人員配備原則是因事設崗、一專多能、精簡高效、使業(yè)戶感覺沒有虛職，沒有閑人，業(yè)戶交納的管理費都用在刀刃上。
3.1.1.1業(yè)戶服務部
設主管一人，可由物業(yè)主任兼任。該部主要職能是業(yè)戶接待與內(nèi)部管理、下設業(yè)戶接待員若干名，分別兼任行政人事、文書檔案、計劃財務、物料管理等職。接待員的多少主要依據(jù)于業(yè)戶服務部的工作時間和工作量，通常每班保持兩人便可。
3.1.1.2維保服務部
設主管一人，全面負責房屋、設備、設施的運行、保養(yǎng)和維修工作。該部門主要職能是保證商鋪不間斷地安全運行，使物業(yè)保值和升值。維保服務部的作業(yè)人員應根據(jù)商鋪經(jīng)營服務需要、商鋪設備的多少和技術難易程度進行合理配置。
3.1.1.3保安服務部
設主管一人，全面負責商鋪的門衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控、消防和車管工作。該部門主要職能使安全防范與消防管理。具體作業(yè)人員根據(jù)商鋪保安的值勤點、工作量和作業(yè)班次進行配備。
3.1.1.4保潔綠化部
設主管一人，全面負責商鋪的室內(nèi)保潔、室外保潔與綠地養(yǎng)護工作。該部門的主要職責是保潔服務管理和綠化服務管理。具體保潔和綠化作業(yè)人員根據(jù)商鋪保潔范圍、保潔面積、保潔頻次以及商鋪的綠化面積進行安排。
3.1.1.5經(jīng)營服務部
設主管或兼職主管一人，全面負責商鋪業(yè)戶委托給物業(yè)管理公司的租賃代理、廣告策劃及項目開發(fā)等經(jīng)營服務工作。該部門的主要職責是配合業(yè)戶的經(jīng)營活動，促進商鋪經(jīng)營銷售和物業(yè)管理工作。
物業(yè)管理方案 篇4
前言
物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今天的狀況,社會化、企業(yè)化、專業(yè)化的特征已不僅僅表現(xiàn)在規(guī)范化和精細化的管理上,各大物業(yè)公司經(jīng)過多年的精心運作,在規(guī)范化和精細化服務上已形成了一套很完善的制度,如果想在物業(yè)行業(yè)異軍突起,那么除了做好規(guī)范化和精細化服務外,經(jīng)過舉辦多種活動(特約服務和社會文化)突出表現(xiàn)出人性化的貼心服務,將如晴天霹靂,一鳴驚人。本文將從傳統(tǒng)的規(guī)范化和精細化服務闡述物業(yè)管理的過程,并介紹幾種人性化的新穎服務內(nèi)容。
一、管理目標:
1、業(yè)主委員會成立后12個月至18個月,達到深圳市安全文明(優(yōu)秀住宅)小區(qū)標準;
2、業(yè)主委員會成立后24個月至30個月,達到廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標準;
3、業(yè)主委員會成立后36個月至42個月,達到全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準;
4、小區(qū)實行封閉式管理,護衛(wèi)班實行24小時值班,確保業(yè)主和住戶生合財產(chǎn)安全;
5、小區(qū)清潔實行專職保潔員責任制,保證小區(qū)內(nèi)24小時全天候干凈、衛(wèi)生、整潔;
6、小區(qū)車輛實行智能化IC卡管理,車輛憑卡進出,無卡無證車輛禁止駛出小區(qū),所有外來車輛未經(jīng)許可不得進入小區(qū);
8、水電維修班實行24小時值班制度,業(yè)主遇到問題隨叫隨到,公共機電設備運作正常,設備完好率100%;
9、綠化按時修剪、維護、保持花草樹木茂盛美觀,綠化完好率99%以上;
10、營造小區(qū)濃厚的文化氛圍,每年社區(qū)文化活動不得少于12次,每次參與人員不得少于300人;
11、實施不少于10項的特約服務,把物業(yè)的服務內(nèi)容融入到業(yè)主的衣、食、住、行中。
二、分項指標:
1.房屋完好率: 100%
2.房屋零修、急修及時率: 99%
3.維修工程質(zhì)量合格率: 100%
4.管理費收繳率: ≥98%
5.綠化完好率: 99%
6.清潔、保潔率: ≥99%
7.道路完好率及使用率: 100%
8.化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率: 100%
9.排水管、明暗溝完好率: 100%
10.路燈完好率: 100%
11.汽車場完好率: 100%
12.公共文體設施、建筑小品完好率: 100%
13.小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率: 0
14.小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率: ≤1/年
15.消防設施、設備完好率: 100%
16.火警發(fā)生率: ≤1%
17.火災發(fā)生率: 0%
18.違章發(fā)生率: 2%
19.違章處理率: 100%
20.用戶有效投訴率: ≤2%
21.有效投訴處理率: 100%
22.管理層員工專業(yè)培訓合格率: 100%
23.特種作業(yè)員工持證上崗率: 100%
24.維修服務回訪率: ≥30%
25.業(yè)主(住戶)對物業(yè)管理綜合滿意率: ≥98%
服務特色(“菜單式”服務模式)
一、實行“菜單式”服務模式
二、快速、完善的服務形式:首按責任制+三分鐘服務承諾
1、首按責任制
每一位員工都有責任和義務接待客戶的建議,任何一位員工接到建議后,統(tǒng)一傳遞到辦公室,并告訴建議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人負責跟蹤這項服務建議處理的情況直至客戶滿意為止。
接待服務建議時應對處理時間做出適當?shù)某兄Z,盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢,因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應及時通知對方,爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1 ~ 2天,一般不超過一周,特殊情況除外。處理完畢后,由處理人與對方交代清楚,需要讓對方簽字確認的應該留簽字記錄,并告知第一接待人。
2、三分鐘服務承諾
第一接待人接到客戶的建議時,應及時將客戶的建議反饋到辦公室,由辦公室安排相關人員到客戶指定的地方,為客戶提供相應的服務,這一過程不能超過三分鐘。若有特殊情況,無法在三分鐘趕到客戶指定的地方,應在事先跟客戶解釋,取得客戶的諒解,在客戶同意的同提下,在最短的時間內(nèi),趕到現(xiàn)場為客戶服務。
三、突出、貼心的文明禮貌:三米微笑服務+站立式服務
1、三米微笑服務
管理處人員見到客戶必須微笑示意,具體做法是:在距離客戶三米時,必須自然微笑示意,微笑時以露出八顆牙齒為標準,等客戶到身邊時,輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見到認識的客戶時,也必須遵守三米微笑服務原則。
2、站立式服務
站立式服務表現(xiàn)在:(1)各固定崗(道口崗、門崗護衛(wèi)員)根據(jù)接待客戶的不同,應在不同時期進行站立服務。道口崗實行16小時站立服務,早班和中班在工作服務均應樹立站姿勢的形象。門崗則應在客戶上下班的高峰期站立迎賓,時間為:7:30~9:00,11:30~12:00,13:45~14:30,17:30~18:30。(2)接待員或辦公室人員在接待客戶時,在客戶進門時,也必須站立并微笑致意,客戶離開時,也必須站立微笑送別,并目送客戶出門為止。
四、全天候的服務時間
1、護衛(wèi)班實行24小時專人服務,客戶有任何需求可以得到最及時的服務。
2、維修班實行24小時專人服務,客戶普通維修事項可以得到是及時的服務,有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。
3、 客戶服務中心實行16小時專人服務,并在無專人值班的時間段出示客戶服務中心所有人員的聯(lián)系電話,以便客戶在無水值班的情況下可以找到相關的人員。所有不值班人員在接到客戶求助電話后,若不能在電話中處理了客戶的問題,應第一時間趕到事故現(xiàn)場,給予客戶最及時的關懷與幫助。
4、管理處全體人員非特殊情況都必須留守小區(qū),隨時待命,以便為客戶提供服務。
五、豐富的社區(qū)文化活動
豐富的社區(qū)文化活動不僅僅表現(xiàn)在舉辦多次的大型活動,還在于讓大部分客戶能自覺的加入到社區(qū)文化活動中來,變客戶被動接受管理處提供的文化活動,為客戶主動參與各種活動,并在整個小區(qū)中形成一種獨特的文化氛圍,一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍。
六、多種多樣的特約經(jīng)營服務
常規(guī)的物業(yè)服務內(nèi)容僅是對公共設施設備進行維修、保養(yǎng),對公共場所進行管理,對全體客戶提供共同的服務,而沒辦法滲透到客戶個人的衣、食、住、行中,因此開展多種多樣的特約服務,不僅僅是物業(yè)服務內(nèi)容的深入,也大大方便了客戶的生活,同時也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務將是除了社區(qū)文化活動以外的另一種新穎的服務內(nèi)容。
七、實行完全的封閉式管理
傳統(tǒng)的封閉式管理僅僅是對來訪人員和無關人員的管理,并沒有對外來送水、送飯、送報的人員進行管理,而我們實行的完全封閉式管理,是除了客戶和拜訪人員能進出小區(qū)外,其他送水、送飯、送報人員將完全不能進入小區(qū),而由我們的人來完成這些服務,進而在做好服務工作的同時,把小區(qū)的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務所帶來的另一個好處。
物業(yè)管理方案 篇5
一. 培訓對象
物業(yè)管理處全體員工
二. 培訓目的
1. 全面理解物業(yè)管理服務概念,完善服務意識;
2. 充分掌握大廈管理模式,提高工作質(zhì)量;
3. 熟悉大廈各種設備、設施的功能,降低事故率;
4. 掌握各類崗位職責、管理手冊;
5. 通過全面階段性的職業(yè)培訓,提高員工的工作素質(zhì)。
三. 培訓時間安排
新員工到職第一周集中培訓;
四. 培訓內(nèi)容
員工內(nèi)部培訓涵蓋面廣,內(nèi)容繁多,大致分為:
1. 公司企業(yè)文化;
2. 人事管理規(guī)章制度;
3. 財務管理規(guī)章制度;
4. 工程管理;
5. 清潔管理;
6. 保安管理;
7. 客戶服務;
8. 消防管理;
9. 意外事件處理;
10. 英語培訓;
11. 特殊工種將另行增加專業(yè)培訓課程。
五. 培訓負責
培訓工作總體由人事部負責,由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表,人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。
六. 培訓方式
專業(yè)人員集中授課,由業(yè)務部門統(tǒng)一出卷考核。
七. 其它
培訓結(jié)果將直接與員工評定掛鉤,作為員工通過試用期的參考依據(jù)。
此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件,大廈投入運行后根據(jù)實際操作情況,對培訓內(nèi)容及方式作適當調(diào)整及相應的補充。
員工入職培訓大綱
一、基層員工培訓
基層員工總的來說,對物業(yè)管理服務的認識尚欠了解,專業(yè)服務意識有待提高。針對此等情況,擬通過進行有步驟、有計劃的系統(tǒng)培訓,提高其職業(yè)素養(yǎng),使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。
A. 共同培訓內(nèi)容-由培訓主管負責主講
1. 公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針;
2. 公司組織架構(gòu)及各主要負責人;
3. 各相關部門工作關系介紹;
4. 公司人事制度,員工手冊、管理手冊;
5. 公司基本之財務政策;
6. 基本培訓手冊內(nèi)容;
B. 各崗位培訓內(nèi)容-由各部門負責推薦主管級以上員工主講
(一) 工程部
1. 工程部管理手冊;
2. 各類工作制度;
3. 各類崗位職責;
4. 各類工作表式;
5. 各設備、設施位置;
6. 各機房規(guī)章制度;
7. 各機房鑰匙領用及移交制度;
8. 交接班制度;
9. 對講機使用及呼叫規(guī)范;
10. 報修單操作流程;
11. 緊急情況處理流程;
12. 各機電設備/設施的維修保養(yǎng)計劃;
13. 安全操作守則;
14. 設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄;
15. 備品備件申領制度;
16. 對外服務禮儀及溝通技巧;
17. 節(jié)能意識培訓;
(二) 保安部
1. 保安部管理手冊;
2. 各類工作制度;
3. 各類崗位職責;
4. 各類工作表式;
5. 各保安設備、設施位置;
6. 公共地區(qū)各通道鑰匙領用及移交制度;
7. 交接班制度;
8. 巡檢路線圖、巡檢流程;
9. 對講機使用及呼叫規(guī)范;
10. 各類保安工具的使用;
11. 消防培訓(消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線);
12. 保安計劃的制訂及實施;
13. 突發(fā)事件處理流程;
14. 對外服務禮儀及溝通技巧;
15. 外來施工人員管理;
(三) 清潔部
1. 清潔部管理手冊;
2. 各類工作制度;
3. 各類崗位職責;
4. 各類工作表式;
5. 交接班制度;
6. 各類公共區(qū)域的清潔要求;
7. 各類設備/設施的清潔流程;
8. 清潔器械/工具的使用要求;
9. 清潔劑的使用要求;
10. 各類清潔用品的申領制度;
11. 突發(fā)事件處理流程;
12. 對外服務禮儀及溝通技巧;
13. 節(jié)約能源意識;
14. 綠化園藝常識;
(四) 管理部
1. 管理部管理手冊
2. 各類工作制度;
3. 各類崗位職責;
4. 各類工作表式;
5. 交接班制度;
6. 對外服務禮儀及溝通技巧;
7. 客戶投訴處理流程;
8. 客戶入伙流程;
9. 裝修管理規(guī)程;
10. 客戶相關服務手續(xù)辦理;
11. 緊急事件處理流程;
12. 英語培訓;
(五) 財務部
1. 財務部管理手冊;
2. 公司各類財務制度;
3. 各類財務表式;
4. 各類財務法律、法規(guī);
5. 各類付款/報銷流程;
6. 控制財務成本;
(六) 人事部
1. 人事部管理手冊;
2. 公司各類人事制度;
3. 各類人事表式;
4. 各類人事法律、法規(guī);
5. 員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程;
6. 控制員工數(shù)量及用工成本;
二、主管級員工培訓-由經(jīng)理級以上人員主講
1. 服務意識;
2. 管理藝術;
3. 行業(yè)理念;
4. 團隊合作能力;
5. 與其他部門的協(xié)調(diào)能力;
6. 與各供應商及政府機關的溝通合作能力;
7. 語言表達及文字寫字能力。
物業(yè)管理方案 篇6
一、 項目分析
根據(jù)所提示數(shù)字，管理面積約為14.5萬平方米，其中，高層建筑約占總數(shù)的50％，其余為小高層建筑或別墅區(qū)。小區(qū)包含變電站、換熱站、二次加壓水泵房、以及電梯、電子監(jiān)控系統(tǒng)等大型公共設備，其設備數(shù)量不詳。住宅約10萬平米,綠化面積約1.7萬平米,地下車庫約2.9萬平米,其中涵蓋25部電梯、217個車庫、264個車位等。
二、主要管理方案內(nèi)容
根據(jù)上述數(shù)字顯示，做出對該項目的物業(yè)管理方案如下：
1、管理機構(gòu)設置及人員配置
根據(jù)管理服務的總體設想及小區(qū)的特點，本著“以人為本、服務至上、精干高效、以崗定人”的原則建立物業(yè)管理機構(gòu)，管理實行項目經(jīng)理負責制。該項目設項目經(jīng)理1人和客戶服務部（以下簡稱客服部）、維修部、安防部、環(huán)境部等四個職能部門，共需配置約39人。每個部室分別設立一個主管，協(xié)助項目經(jīng)理完成小區(qū)日常的各專項服務工作。并制定個部門主管及員工的崗位責任書（附后），在公司檢查時，可依照崗位責任書內(nèi)容進行對員工的BI行為規(guī)范和工作質(zhì)量進行檢查。員工薪酬待遇和假期福利等由物業(yè)公司辦公室根據(jù)本公司薪酬制度決定。
至于服務人員的服務標準要求，如客服部的維修處理及時率、回訪率，維修部的維修及時率、設備設施完好率，安防部對項目的巡查頻次以及環(huán)境部對園區(qū)的打掃頻次和標準，則依照公司所提供
的服務等級為準。
1.1 客服部
根據(jù)管理面積和國際質(zhì)量體系標準，客服部安排5名管理人員。其中包括：
客服主管一名，主要負責項目客服部的日常管理工作，檢查客服人員的日常行為規(guī)范、服務質(zhì)量及工作完成情況，處理客戶的投訴和下屬員工的績效評定及培訓，并參與小區(qū)各項費用的收取工作。
接待員1名，負責項目部服務電話的接聽、記錄、維修任務傳達和客戶滿意度回訪工作以及顧客花名冊的管理、更新工作。
收費員（財務）1名，負責項目物業(yè)費、水電費的收取，并控制有償服務費的收繳和管理工作，對所收取款項應在當日做好相關記錄后，交總公司財務室保管。并負責相關票據(jù)和收費臺賬的管理工作。（如有水電表查抄工作，可委托維修部門協(xié)助完成）
庫房管理員1名，負責項目所需物資的采購報表，出入庫管理和辦公設備的管理工作。
行政文員1名，負責項目日常文件的打印、申報以及對外相關部門的溝通協(xié)調(diào)工作。
四名員工相輔相成，協(xié)作溝通，在完成本職工作的前提下，分別分配相應的收費任務，以便收費工作更順利的開展。各項工作做到日產(chǎn)日清、及時記錄、及時回訪，并生成電子文檔，以便日后查找。
1.2 維修部
根據(jù)本項目實際情況和按照國際質(zhì)量體系標準，維修部共設維修人員6-8名（如有高壓配電室則設值班人員2名，24小時輪流值班，并負責項目大型電力設施的維修保養(yǎng)工作），其中設：
主管1名，主要負責管理本部門員工處理本部門日常報修、日常設備巡檢、維護保養(yǎng)和下屬員工的培訓及績效評定工作。
其余5人分別為電工2名、水暖工2名、電梯維護人員1名（如電梯維保由專業(yè)維修公司分包，則可省去該職務人員），分別負責項目的水電暖日常維修和電梯維保工作。為擴大項目的服務范圍，分別對5名維修人員培訓學習物業(yè)相關的其他技能，例如單元對講系統(tǒng)維修、土建維修、門窗維修等，使維修人員能夠全方位發(fā)展。員工薪酬以績效考核制制定，以激勵員工的工作積極性。每天設一名維修人員夜間值班，負責項目夜間報修工作的處理和小區(qū)照明系統(tǒng)的檢查與維修工作，做好值班記錄。
負責轄區(qū)內(nèi)大型設備設施的春秋季檢修工作，每年的4月和10月對小區(qū)內(nèi)的大型公共設施（如：配電箱、水泵房、給排水系統(tǒng)等）進行常規(guī)性檢查，確保設備設施的完好運行（春秋季設備設施維保計劃需根據(jù)實際另行擬定）。
負責轄區(qū)內(nèi)重大節(jié)日期間，社區(qū)文化活動的協(xié)助實施工作。如節(jié)日期間的園區(qū)布置及維保工作等。
1.3 安防部
根據(jù)項目實際情況，安防部設安防人員13名，以8小時三班倒
的制度負責項目24小時安全防范工作。其中包擴：
安防部主管1名，主要負責管理本部門員工，處理本部門日常事務，并負責對下屬員工的BI行為規(guī)范和工作的檢查，下屬員工的培訓及績效評定工作。
門崗3名，主要負責小區(qū)車輛及人員的出入管理和外來人員的檢查工作，對出入小區(qū)的車輛進行檢查登記，如有物品出入時，應在接到客服部的物品放行憑證后方可放行。
巡邏崗6名，分別負責高層區(qū)、小高層區(qū)和地下車庫區(qū)的安全防范和車輛疏導工作。
電子監(jiān)控室3人，以8小時3班倒制度負責24小時電子監(jiān)控系統(tǒng)的`監(jiān)視，協(xié)助安防人員管理小區(qū)安防工作，力爭在第一時間發(fā)現(xiàn)安全隱患，以便及時排除。并負責項目部各部門員工的工作監(jiān)督。
1.4 環(huán)境部
根據(jù)項目的實際情況，環(huán)境部設服務人員12名，負責項目所轄區(qū)域的保潔、綠化等工作，其中包括：
環(huán)境主管1名，主要負責管理本部門員工處理本部門日常事務和下屬員工的工作檢查、培訓及績效評定工作。
室內(nèi)保潔員5名，9棟高層安排3名，6棟多層安排2名，負責項目樓宇內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生打掃及電梯打掃和腳墊的更換工作。
室外保潔員3名，負責項目樓宇外的環(huán)境衛(wèi)生打掃工作，包括
項目水系的衛(wèi)生維護工作。
綠化工3名，負責項目區(qū)域內(nèi)的花草樹木養(yǎng)護、修補、澆水、防寒等工作。
服務標準則根據(jù)項目物業(yè)服務等級而定。
三、其他管理方案
1、常見突發(fā)事件的處理
1.1 火災突發(fā)事件處理
1.2 水浸突發(fā)事件處理
1.3 電梯困人突發(fā)事件處理
1.4 未知停電事件處理
1.5 暴力突發(fā)事件處理
1.6 盜竊以及其他犯罪活動處理
以上各種突發(fā)事件均根據(jù)小區(qū)的實際情況制定詳細的突發(fā)事件處理流程，防范于未然，確保項目的公共安全。
2、社區(qū)文化的開展
服務中心結(jié)合項目的實際情況，以“健康、求知、情趣、文娛、公益”為導向，開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，營造小區(qū)特有的文化氛圍。主要為重大節(jié)日的園區(qū)裝飾及宣傳，有必要的情況下可開展相應的公益娛樂活動，例如由業(yè)主參加的節(jié)日聯(lián)歡會、組織社區(qū)老年或兒童出行等，以增進物業(yè)與業(yè)主的友好關系，促進物業(yè)公司的發(fā)展。
物業(yè)管理方案 篇7
業(yè)主：_____________
1．根據(jù)己收到的招標編號為物招審字(__)第(__)號的______物業(yè)的招標文件，遵照《**市物業(yè)管理招標投標管理辦法》的規(guī)定，我單位經(jīng)考察現(xiàn)場和研究上述工程招標文件、招標文件補充通知，招標答疑紀要的所有內(nèi)容后，我方愿以我方所遞交的標函摘要表中的總投標價，承擔上述物業(yè)的全部管理工作。
2．一旦我方中標，我方保證按我方所遞交的標函摘要表中承諾的期限和招標文什中對承包期限的要求如期按質(zhì)提供服務。
3．一旦我方中標，我方保證所提供的物業(yè)管理質(zhì)量達到我方所遞交的標函摘要表中承諾質(zhì)量等級。
4．一旦我方中標，我方保證按投標文件中的物業(yè)管理管理班子及管理組織設計組織管理工作，如確需變更，必須征得業(yè)主的同意。
5．我方同意所遞交的投標文件在投標有效期內(nèi)有效，在此期間內(nèi)我方的投標有可能中標，我方將受此約束。
6.我方同意招標書中各條款，并按投標標價總額3％交納保證金**萬元(大寫)。若我方違約，則扣除所繳納的全部保證金。
7．除非另外達成協(xié)議并生效，招標文件、招標文件補充通知、招標答疑紀要、中標通知書和本投標文件將構(gòu)成約束我們雙方的合同。
投標單位：______(印鑒)
法定代表人或委托代理人：_______(蓋章、簽字)
日期：______年___月___日
物業(yè)管理方案 篇8
第一章 項目物業(yè)管理理念
一、恒大名都項目概況
“恒大名都”南昌市東北，臨近市高新開發(fā)區(qū)，同時距城東次中心商圈僅15分鐘車程，周邊配套齊全。項目總占地289畝，總建筑面積421152平方米，共13幢高層住宅，3幢酒店式公寓，1幢高層寫字樓，共分三期開發(fā)。一期有5棟27層的高層，面積區(qū)間從80平方米到160平方米，主力戶型為80多平方米的兩房和90平方米左右的三房。
小區(qū)規(guī)劃以“人本、自然、超前、融合、科技、實際、安全”為中心原則，以整體社會效益，經(jīng)濟效益與環(huán)境效益三者統(tǒng)一為基準點，著意刻畫優(yōu)質(zhì)生態(tài)環(huán)境，為居民塑造自然優(yōu)美、舒適便捷、衛(wèi)生安全、人與自然共生的怡然棲息之地。充分利用本小區(qū)的綜合區(qū)位優(yōu)勢和自然條件，創(chuàng)造獨具特色的整體景觀和空間秩序，塑造高品質(zhì)的內(nèi)在及外在環(huán)境以提升居民的生活質(zhì)量，為經(jīng)營城市提供切實可行的成功規(guī)劃范例。
恒大名都有超過5200平方米的五星級會所，各項配套設施齊全。
恒大名都由全國一級資質(zhì)的金碧物業(yè)有限公司為您提供國際水準的英式管家貼心服務。
1、項目優(yōu)勢：13大精品優(yōu)勢，鑄造古城奢裝生態(tài)人居
�。�2）坐擁浐灞咽喉門戶，尊享世界生態(tài)人居
�。�3）276441萬㎡歐陸古典主義，建筑古城稀缺人居
�。�4）法式園林設計理念，沿襲歐陸醇正風情
�。�5）歐陸新古典主義理念，演繹古城人居新標準
�。�6）35500㎡歐陸皇家園林，3000㎡闊景中央內(nèi)湖
（7）7144㎡殿堂級湖畔會所，國際標準星級配套
�。�8）戶型面積從60㎡一房到180㎡躍層，產(chǎn)品類型豐富；五明式設計，陽光通透
（9）滿屋名牌 9A精裝
�。�10）國際品牌攜手名都，打造高性價比人居
�。�11）恒大地產(chǎn) 精品領航 中國十強
�。�12）6縱12橫路網(wǎng)相織，咫尺都市生活圈
位于酒十路與礦山路十字西北角，占地面積117.8979畝，總建面276441平米，小區(qū)綠化面積高達35500平米。綠化覆蓋率達到45%以上。小區(qū)總規(guī)劃約2597戶，一期規(guī)劃1716戶。
2、區(qū)域的配套環(huán)境
從城市配套設施來看，相對于名都其他城區(qū)，城東區(qū)康復路、輕工小商城已經(jīng)成了名都對外的貿(mào)易平臺，加之長樂路商圈的崛起，也使得區(qū)域的配套日趨完善，在充分滿足區(qū)域內(nèi)居民的日常生活需求外，也能吸引越來越多的名都市民來此區(qū)域消費購物。 教育——諸多名校如名都交通大學、名都第四醫(yī)大學等及重點中學分布項目周邊區(qū)域。
商業(yè)——大明宮建材市場、易初蓮花、華潤萬家、海星超市等??生活便利東郊長樂商圈，包含康復路服裝市場、多彩商城、華東服裝城等購物方便。
醫(yī)療——西京醫(yī)院、唐都醫(yī)院、灞橋區(qū)中醫(yī)醫(yī)院、秦都口腔醫(yī)院等。
銀行——工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、商業(yè)銀行等。
酒店——建國飯店、香格里拉金花飯店、凱賓斯基超5星級酒店 。
二、管理服務理念及管理思路
按設計說明，恒大名都高尚住宅小區(qū)在戶型設計上本著大戶型的設計理念，以人為本，著意追求回歸自然、遠離喧囂的鬧市環(huán)境。而我們的調(diào)研結(jié)果也顯示：恒大名都住宅小區(qū)是“都市文化人”的居所，“文化人”重情、講理、守法。開展物業(yè)管理工作，就必須高度重視他們的文化需求、服務需求及主動參與社區(qū)建設的愿望。
我們提出構(gòu)建“恒大名都文化區(qū)”的人居理想模式，強調(diào)由物化管理上升到文化管理，實現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式高度融合的“文化社區(qū)”的管理目標。文化管理涉及兩個層面，一是通過多種交流形式促進物業(yè)管理人與社區(qū)成員以及社區(qū)成員之間的正常溝通，使“睦鄰親善”的傳統(tǒng)社區(qū)概念得以理性回歸，并激發(fā)社區(qū)成員共同參與建設社區(qū)人文環(huán)境的積極性。二是通過多種宣傳形式培養(yǎng)社區(qū)成員集體主義觀念，進而深入到他們在使用物業(yè)尤其是在使用共用性較強的物業(yè)中，進行約束和引導，以降低管理難度，提升管理效果。我們的設想是：
1、倡導“天天讓您滿意”的服務理念：
我們秉持“實施科學管理，持續(xù)改進服務，不斷開拓創(chuàng)新，增強顧客滿意”的質(zhì)量方針,對小區(qū)實行標準化、專業(yè)化的管理服務方式。每一項服務作業(yè)、每一個作業(yè)動作都有嚴格的操作標準,都經(jīng)過大量的培訓,足以達到省時、高效的服務準則。我們實施“管理報告制度”，每季度如實向業(yè)主報告物業(yè)管理服務費的收支使用情況，以及本體維修治安、保潔、綠化、社區(qū)文化等各專項工作的運作情況，真正做到尊重業(yè)主權益。
2、營建“事業(yè)至真，生活至愛”的文化服務理念
社區(qū)文化是物業(yè)管理人與社區(qū)成員共同創(chuàng)造的、具有社區(qū)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)的完美結(jié)合，社區(qū)文化建設的最終目的是在居住區(qū)內(nèi)建立一種“生活至愛”的文化氛圍，以取代社區(qū)中正在漫延的“人情沙漠”。我們將以開展健康豐富的社區(qū)文化活動為紐帶，建立嶄新的社區(qū)文化。
我們將圍繞“環(huán)境保護、科普家教、社區(qū)公益、物管宣教、健康家居”等五大主題來組織、策劃社區(qū)活動，努力把恒大名都高尚住宅小區(qū)創(chuàng)建為精神文明建設的窗口。
3、塑造“樸實無華，追求時尚”的審美理念
在新世紀里，業(yè)主更加關注居住區(qū)內(nèi)的人文環(huán)境。物業(yè)管理人與業(yè)主一起參與環(huán)境文化的建設，將極大地滿足業(yè)主愉悅身心、親近自然的居住需要。在環(huán)境文化氛圍營造上，我們將導入一套結(jié)合現(xiàn)代與傳統(tǒng)、符合建筑設計特色的形象識別系統(tǒng)，提升檔次；提供高品質(zhì)的園藝維護，保持綠化的良好長勢；以多種形式組織業(yè)主開展環(huán)境保護及美化家園活動，并不斷完善居住區(qū)內(nèi)的園林小品及自然景觀，營造厚重的人文氣息，建立人與環(huán)境和諧共融的“城市家園文化區(qū)”。
科學技術的發(fā)展帶來了建筑設計理念的日新月異,業(yè)主對服務的需求也不斷提升。作為二十一世紀的恒大物業(yè)管理人，必須建立現(xiàn)代的管理體制和先進的管理運作機制。我們在管理體制上實現(xiàn)了內(nèi)部員工持股，并建立起符合市場經(jīng)濟規(guī)律的現(xiàn)代企業(yè)制度。在管理機制上，建立了按勞分配和按資分配相結(jié)合的分配機制，建立了多種體系有機結(jié)合的激勵機制，建立了競爭上崗、雙向選擇的用人機制。
三、探求、創(chuàng)造“恒大名都文化區(qū)”物業(yè)管理新模式
“恒大名都”，是專為有識之士和南昌市的創(chuàng)業(yè)先鋒們打造的精品住宅。從小區(qū)規(guī)劃、戶型設計、工程建設、樓盤銷售到物業(yè)管理環(huán)節(jié)，恒大名都高尚住宅小區(qū)未來的
物業(yè)管理方案 篇9
“×××”小區(qū)，位于“國家4A級旅游度假區(qū)”－－位于－－，與大海近在咫尺。小區(qū)總建筑面積20萬多平方米，由多層低密度住宅、特色點式樓和純版式小高層組成。小區(qū)內(nèi)設有大型超市、大型酒店以及商辦服務區(qū)等，其中公寓面積×㎡；商鋪面積×㎡；地下停車場×㎡；地上停車場×㎡；車庫×個。房屋配套設施齊全：暖氣、燃氣、通訊、電視、寬帶系統(tǒng)。小區(qū)設備設施先進，設有電視監(jiān)控，周界防范，電子巡更，樓宇對講系統(tǒng)，背景音樂，遠程抄表系統(tǒng)等，讓您感到方便、舒適、安全。
高檔的小區(qū)應該有高檔的物業(yè)管理服務來體現(xiàn)小區(qū)的價值，從而確保小區(qū)保值、增值�！痢痢痢凉臼蔷哂形飿I(yè)管理二級資質(zhì)的股份制企業(yè)。公司專業(yè)從事住宅小區(qū)、寫字樓、商場等物業(yè)項目的管理工作�，F(xiàn)已管理物業(yè)面積達×多萬㎡。其中涉及智能化寫字樓、綜合商廈、花園別墅、住宅小區(qū)等。我們的企業(yè)精神是“銀灘物業(yè)，勇爭第一”。
我公司將利用我們“天時、地利、人和”的得天獨厚的管理優(yōu)勢，以及公司先進的管理模式，豐富的管理經(jīng)驗，專業(yè)化的管理隊伍，使×××小區(qū)更增魅力，更上檔次。通過全方位的服務，提高小區(qū)的知名度，使×××真正達到增值保值的目的，為業(yè)主營造一個方便、快捷、溫馨、舒適的居住環(huán)境。我公司服務宗旨是以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。追求目標：以公司經(jīng)營為主導，寓管理于服務之中，為業(yè)戶推出完善的管理服務，為企業(yè)打造物業(yè)品牌。
第二章 物業(yè)管理要點
◆ 運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與增值；
◆ 人性化的管理方針為業(yè)戶鋪架溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服務的信譽；
◆ 結(jié)合物業(yè)實際情況，導入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意為業(yè)戶服務；
◆ 采用PDCA循環(huán)整改的方法，不斷提高物業(yè)管理水平；
管理處采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。管理思想是：安全第一，不斷滿足業(yè)戶日益增長的對服務的需求，打造物業(yè)管理精品。最終達到經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益的統(tǒng)一。
在實際服務管理中，公司將抓住以下三個重點：
1、完善服務、誠信待人。
物業(yè)管理是以服務為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務工作中，充分體現(xiàn)我們的服務宗旨和追求目標，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和服務周到的服務理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務，并將日常服務緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務關系。同時以走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正為業(yè)戶創(chuàng)造安心、舒心、稱心的生活和工作環(huán)境。
2、環(huán)境管理責任到人
小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，是我們非常重視的問題。多年的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，使其認真地做好每天的工作，樹立環(huán)保意識，從而保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳，為小區(qū)增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風景線。
3、安全、消防真抓實干
為確保業(yè)戶的生命、財產(chǎn)的安全，我們主張以切合實際的人員防范為主，緊密聯(lián)系職能部門，齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務。在日常管理中，制定與之相適應的應急處理安全操作程序，在發(fā)生特殊事件時盡量將損失降低到最小程度。
公司本著服務第一，以人為本，在管理中導入ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系。運用現(xiàn)代的科技手段及管理方法來管理與服務，最終實現(xiàn)社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益的統(tǒng)一。
公司將通過良好的物業(yè)管理，使“×××”保值、增值，真正為業(yè)戶營造一個方便、溫馨、舒適的生活和工作環(huán)境。
一、公司追求目標：
◆ 房屋建筑的完好率達到98％以上；
◆ 報修及時率達到100％；
◆ 清潔管理無盲點；
◆ 設備設施完好率達到98％以上；
◆ 小區(qū)路燈完好率達到100％；
◆ 管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全與火災責任事故；
◆ 有效投訴處理率100％；
◆ 服務滿意率達95％以上；
◆ 綠化完好率達到98％以上；
◆ 道路完好率達到98％；
◆ 各類管理人員崗前崗中培訓100％；
◆ 無服務安全事故發(fā)生。
二、主要措施
◆ 完善各項管理制度和管理規(guī)定；
◆ 所管轄區(qū)衛(wèi)生無死角，綠地存活茂盛；
◆ 治安良好，環(huán)境清潔，輔助設備及建筑良好；
◆ 管理人員及服務人員上崗要佩帶標志，規(guī)范制服，設立立崗、巡崗、監(jiān)控崗，并明確崗位職責及考核標準；
◆ 建立各種資料檔案、報修、養(yǎng)護記錄；
◆ 各種收費項目、標準公開，合理收費；
◆ 制定大、中修年度計劃，并負責實施；
◆ 制定并組織員工培訓計劃的實施；
◆ 結(jié)合創(chuàng)優(yōu)評比標準，進一步提高物業(yè)管理水平。
遵循服務第一，業(yè)戶至上，依法經(jīng)營，務實奮進的企業(yè)宗旨，弘揚銀灘物業(yè)，勇爭第一的企業(yè)精神，以優(yōu)質(zhì)文明的服務，為業(yè)戶創(chuàng)造美麗溫馨的家園。
三、組織運行機制：
1、建立監(jiān)督機制；
2、建立信息反饋及處理機制；
3、制定工作流程、各項管理服務項目的長遠計劃和短期計劃；
4、管理人員的培訓管理；
5、增強服務意識，量化管理及標準運作；
6、企業(yè)內(nèi)部崗位責任制、管理維護運作制度及標準、管理人員考核制度及標準。
四、物業(yè)管理制度
1、管理處經(jīng)理職責；
2、管理人員崗位職責；
3、作業(yè)人員崗位職責；
4、員工培訓；
5、管理處運作管理工作規(guī)程；
6、人事管理及員工培訓、考核制度；
五、管理處運作管理規(guī)程
1、內(nèi)部運作管理辦法
2、小區(qū)秩序管理；
3、清潔管理；
4、綠化管理；
5、消防弱電設備設施管理；
6、供配電設備管理；
7、給排水設備管理；
8、共用設施和共用場地管理；
9、安全操作規(guī)程；
10、特約服務管理規(guī)定。
（以上各種規(guī)定及制度略）
第三章 擬采用的管理模式
一、物業(yè)管理架構(gòu)
物業(yè)管理服務，要求有一個高效率及科學的組織架構(gòu)，使人力、物力、財力得到合理的配置，以要求達到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務的目的。
本物業(yè)管理處按“直線制”設置管理架構(gòu)。公司設立辦公室、保潔部、設備維修部、綠化部、秩序管理部、接待部等部門。其優(yōu)點是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責權分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)管理的要求，又能為將來業(yè)務的發(fā)展留下充足的空間。
1、辦公室
�。�1） 負責人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓工作，為其它部門儲備人才。
�。�2） 負責收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。
�。�3） 負責內(nèi)部運行工作的綜合協(xié)調(diào)。
（4） 負責對外承辦、接待工作，物業(yè)管理市場營銷和招投標。
（5） 總經(jīng)理指派的其它工作。
2、保潔部
（1） 負責管轄區(qū)域內(nèi)的清掃工作以及單元樓道、欄桿的保潔。
�。�2） 負責小區(qū)內(nèi)的垃圾清運工作。
�。�3） 上級領導交辦的其它工作。
3、設備維修部
�。�1） 負責物業(yè)全部公共設備、設施的運行管理，保證設備正常運轉(zhuǎn)。
�。�2） 負責物業(yè)機電設備的日常維修保養(yǎng)工作。
�。�3） 制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施。
�。�4） 上級領導指派的其它工作。
4、綠化部
�。�1） 負責小區(qū)花草樹木的澆水、培土、施肥、除病蟲害、修剪工作。
�。�2） 負責小區(qū)內(nèi)的園景設施的養(yǎng)護工作。
�。�3） 上級領導指派的其它工作。
5、秩序管理部
�。�1） 負責物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。
�。�2） 建立健全、制定物業(yè)的各項安全規(guī)章制度。
�。�3） 負責小區(qū)的日常巡視工作以及車輛停放管理。
�。�4） 負責小區(qū)應急處理的搶救工作。
�。�5） 上級領導交辦的其它工作。
6、接待部
�。�1） 負責日常業(yè)戶來訪接待工作。
�。�2） 負責業(yè)戶檔案的建立和管理工作。
�。�3） 負責業(yè)主的投訴和咨詢，并提供幫助。
�。�4） 配合辦公室開展員工培訓工作。
�。�5） 上級領導指派的其它工作。
二、物業(yè)管理崗位編制及管理架構(gòu)
×××物業(yè)管理有限公司
物業(yè)管理辦公室
業(yè)戶接待主管 設備維修主管 保潔主管 綠化主管 秩序管理主管
業(yè)戶接待員 設備維修工 保潔員 綠化工
秩序管理員
備注：根據(jù)小區(qū)概況，以上崗位編制 ×人。其中，綠化主管、保潔主管由一人兼職。崗位編制原則上不設閑崗、不留閑人，一人多崗，精簡高效。
第四章 物業(yè)管理人員培訓
一、新員工上崗培訓
根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，對新員工上崗進行工作培訓。
1、新員工上崗培訓期為180天。
2、培訓內(nèi)容包括：物業(yè)管理概述，小區(qū)物業(yè)管理流程，物業(yè)管理服務理念，專業(yè)服務技能與技巧、投訴、應急工作處理程序，軍事化訓練等。
二、在崗員工循環(huán)培訓
1、通過實際工作中所產(chǎn)生的問題，不定期地安排當事人（指員工）參加班后的專題培訓。
2、每位在崗員工每月參加公司組織的工作指引培訓。組織員工座談會，交流事件處理技巧及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗。
3、上崗循環(huán)培訓的考核辦法。
在實際工作當中，業(yè)戶的投訴率和員工違章的行為是評價員工工作的基礎。并通過理論與實踐考核，淘汰不合格的員工，達到優(yōu)化管理的目的。