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      2. 老員工培訓(xùn)方案

        時(shí)間:2020-08-06 16:35:06 方案 我要投稿

        老員工培訓(xùn)方案

          制訂培訓(xùn)計(jì)劃工作的最佳的起點(diǎn)是確認(rèn)公司將有多少預(yù)算要分配于培訓(xùn)和人力發(fā)展。下面小編為大家分享老員工培訓(xùn)方案,歡迎大家參考借鑒。

        老員工培訓(xùn)方案

          一、培訓(xùn)方式

          由總公司培訓(xùn)部發(fā)起報(bào)名形式,按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行。

          二、時(shí)間安排

          1、 課程分成4個(gè)星期,每星期都設(shè)培訓(xùn)主旨,在此基礎(chǔ)上每星期做一次專題培訓(xùn),一個(gè)月做一次團(tuán)隊(duì)?wèi)敉馔卣褂?xùn)練活動,以達(dá)到循序漸進(jìn)、持續(xù)有效,并不斷修正和完善培訓(xùn)效果;

          2、本次培訓(xùn):是指根據(jù)月培訓(xùn)應(yīng)用、質(zhì)檢反饋意見以及培訓(xùn)反饋意見、門店需要,制定的貫穿全月的培訓(xùn)課程,靈活性較大。

          三、參與培訓(xùn)部門

          各門店及各職能部門

          四、場地安排

         、诮y(tǒng)一課程培訓(xùn);由人事行政部提前通知地點(diǎn)安排,以布吉店為主;

          五、配合要求

          ①每周培訓(xùn)主題結(jié)束后,由門店組織進(jìn)行全員培訓(xùn)評估調(diào)查表,每星期末由各門店組織進(jìn)行全員培訓(xùn)評估調(diào)查,并在后續(xù)課程由總公司跟場,并溝通門店針對調(diào)查情況進(jìn)行課程調(diào)整。

         、跒楸WC員工的充分休息,并使培訓(xùn)可得到良好的效果,各門店部門在培訓(xùn)課程安排上需合理安排時(shí)間。

          六、督檢

          ①門店的整體培訓(xùn)情況將作為考核的一項(xiàng)依據(jù),如制定的課程未按時(shí)進(jìn)行,且未另行安排時(shí)間補(bǔ)課的,將對門店進(jìn)行扣分制。

         、谂嘤(xùn)部將結(jié)合質(zhì)檢對門店培訓(xùn)工作進(jìn)行跟進(jìn),檢驗(yàn)員工的掌握情況及培訓(xùn)內(nèi)容是否能貼近現(xiàn)場工作需要。 培訓(xùn)的最終效果是與各門店的大力支持與配合分不開的。希望在培訓(xùn)意識的宣導(dǎo)、時(shí)間的安排、場地的落實(shí)、會務(wù)的準(zhǔn)備、及培訓(xùn)后的督促執(zhí)行等方面,得到各門店的大力支持。

          第一階段培訓(xùn)主旨:基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)

          以員工應(yīng)掌握的基礎(chǔ)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為主題,對員工進(jìn)行培訓(xùn)。其中員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)(可以業(yè)務(wù)手冊為培訓(xùn)教案)可作為貫穿的必修課程。

          1、 業(yè)務(wù)手冊培訓(xùn)。如:樓面包廂物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及公共區(qū)域物品擺放標(biāo)準(zhǔn):煙缸、骰盅、垃圾桶、酒水菜單、麥線盤放、清潔的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);前臺的派房流程等。

          2、儀容儀表禮儀標(biāo)準(zhǔn):發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面容職業(yè)妝標(biāo)準(zhǔn)、手部指甲標(biāo)準(zhǔn)、工服及工牌佩戴標(biāo)準(zhǔn)、皮鞋標(biāo)準(zhǔn);接待/服務(wù)/電話禮儀包括服務(wù)姿勢,站位站姿。待客引領(lǐng)姿勢,對客標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對用語的語氣語調(diào)等;

          3、突發(fā)事件應(yīng)對培訓(xùn):具體案例分析培訓(xùn)(門店收集儲備相關(guān)案例做教案)

          4、優(yōu)秀服務(wù)員管理培訓(xùn):(基層管理提升的相關(guān)PPT課程)

          第二階段培訓(xùn)主旨:團(tuán)隊(duì)凝聚力培訓(xùn)

          1、 企業(yè)文化的培訓(xùn);

          2、公司制度的培訓(xùn):獎(jiǎng)懲制度、請休假制度,考勤管理制度

          3、員工對對企業(yè)的忠誠度、員工的人生目標(biāo)、職業(yè)生涯規(guī)劃

          4、銷售人員的`客戶建立管理維護(hù)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)

          5、 薪資定級相關(guān)流程及員工基礎(chǔ)技能的強(qiáng)化培訓(xùn)

          第三階段培訓(xùn)主旨:提升溝通交流

          1、部門協(xié)調(diào)溝通技巧培訓(xùn)

          2、各職能部門業(yè)務(wù)技能專項(xiàng)培訓(xùn)

          3、簡單技術(shù)調(diào)音及簡單處理應(yīng)用

          4、公司制度的培訓(xùn):財(cái)務(wù)報(bào)銷制度,物料采購制度、人事制度等

          5、創(chuàng)新思維的培訓(xùn)

          第四階段

          1、員工基礎(chǔ)技能的強(qiáng)化培訓(xùn)及薪資定級相關(guān)流程

          2、合同法規(guī)的應(yīng)用、公文書寫的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用及辦公OA系統(tǒng)的應(yīng)用

          3、消防知識的培訓(xùn)及應(yīng)用

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