郵務(wù)類業(yè)務(wù)產(chǎn)品研發(fā)實(shí)施工作方案

郵務(wù)類業(yè)務(wù)產(chǎn)品研發(fā)實(shí)施工作方案范文

　　郵政類業(yè)務(wù)具有百年的歷史，它具有至上的信譽(yù)、豐富的網(wǎng)渠道資源和忠實(shí)的客戶群體，打造了良好的品牌。同時(shí)，郵政還是具有遍布全國城鄉(xiāng)的唯一的投遞網(wǎng)絡(luò)，不僅可以提供尋常性服務(wù)，更可以根據(jù)客戶的需求提供個(gè)性化、商業(yè)化、具體化服務(wù)。經(jīng)過這幾年的大量積累以及對(duì)人才的培養(yǎng)，郵政類業(yè)務(wù)自身的營銷策劃能力、數(shù)據(jù)挖掘分析能力、市場(chǎng)營銷能力都進(jìn)一步得到了提升，這為我們進(jìn)一步開發(fā)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，研發(fā)新一類產(chǎn)品奠定了良好的基礎(chǔ)。全市需要進(jìn)一步加快郵務(wù)類業(yè)務(wù)產(chǎn)品研發(fā)，主要從以下幾個(gè)方面，以全市指導(dǎo)性意見形式發(fā)文。

　　一、增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，建設(shè)創(chuàng)新型企業(yè)的重要意義

　　1、自主創(chuàng)新能力是企業(yè)競(jìng)爭力的核心。

　　2、增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力是郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的中心環(huán)節(jié)。

　　郵政獨(dú)立運(yùn)營后，郵政業(yè)務(wù)獲得了較快發(fā)展。

　　二、我們將從以下方面提升自主創(chuàng)新能力

　�。ㄒ唬├�用已有優(yōu)勢(shì)，走創(chuàng)新經(jīng)營之路

　　首先要突出搞好函件業(yè)務(wù)的發(fā)展。函件業(yè)務(wù)是郵政最重要的核心業(yè)務(wù)，要把郵政的基礎(chǔ)及核心業(yè)務(wù)定位在函件業(yè)務(wù)上。第一步是將賬單業(yè)務(wù)的規(guī)模做大。加大銀行企業(yè)對(duì)個(gè)人信貸賬單、賬單的開發(fā)力度，將醫(yī)保賬單及公用事業(yè)賬單、第三方合作方式發(fā)展社保、住房公積金推廣。二則是要加快數(shù)據(jù)庫商函的發(fā)展。抓好數(shù)據(jù)庫的建設(shè)與維護(hù)。數(shù)據(jù)庫的建設(shè)要堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)，精益求精，加快名址建設(shè)，以達(dá)到從量到質(zhì)的飛躍。按照郵務(wù)類業(yè)務(wù)要求建設(shè)健全的郵政名址維護(hù)體系。將抓好數(shù)據(jù)庫質(zhì)量作為工作重點(diǎn)。三是要拓展廣告業(yè)務(wù)市場(chǎng)。四則是要做好禮品市場(chǎng)。禮品市場(chǎng)需求的增大將會(huì)為包裹業(yè)務(wù)與集郵業(yè)務(wù)拓寬增量市場(chǎng)提供契合的機(jī)會(huì)，信息需求及個(gè)人文化將為報(bào)刊發(fā)行進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)創(chuàng)造條件，代理票務(wù)市場(chǎng)也有較大的成長空間，網(wǎng)絡(luò)購物的快速發(fā)展也為郵政類業(yè)務(wù)發(fā)展電子商務(wù)提供了巨大的商機(jī)。五是要抓好封片卡業(yè)務(wù)的開發(fā)。發(fā)展特色電子商務(wù)，將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)升級(jí)改造。

　�。ǘ�）協(xié)調(diào)發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)

　　1、創(chuàng)新運(yùn)行模式，首先實(shí)施作業(yè)流程再造，適應(yīng)客戶需求

　　應(yīng)用信息化實(shí)施環(huán)節(jié)整合與改造。實(shí)施客戶服務(wù)端前移，整合大客戶收寄與分揀封發(fā)作業(yè)；整合數(shù)據(jù)庫商函分揀、制作、干線運(yùn)輸作業(yè)；簡化作業(yè)環(huán)節(jié)和操作手續(xù)。

　　利用電子商務(wù)手段優(yōu)化作業(yè)流程，為客戶提供便捷服務(wù)。利用電子商務(wù)手段，降低經(jīng)營成本、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量。

　　配合完成業(yè)務(wù)處理規(guī)則修訂工作，優(yōu)化和完善現(xiàn)行國內(nèi)郵件各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)處理規(guī)定，修訂郵件業(yè)務(wù)檔案管理和查詢賠償處理辦法。

　　提高標(biāo)準(zhǔn)化水平。推廣郵政編碼規(guī)范、郵件封裝標(biāo)準(zhǔn)化；推行容器標(biāo)準(zhǔn)化和集裝化運(yùn)輸，在省內(nèi)干線逐步推廣實(shí)施集裝化運(yùn)輸，在專列運(yùn)郵發(fā)展到相當(dāng)規(guī)模時(shí)，在干線網(wǎng)推行集裝化運(yùn)輸；實(shí)施集郵票品庫房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

　　2、加強(qiáng)郵政品牌建設(shè)，郵政品牌是郵政的核心競(jìng)爭力之一。

　　在郵政公司的統(tǒng)籌安排指導(dǎo)下，加強(qiáng)我國郵政主品牌和郵政賀卡、數(shù)據(jù)庫商函、家鄉(xiāng)包裹、電子商務(wù)服務(wù)、集郵等各種產(chǎn)品品牌系列的宣傳和聯(lián)動(dòng)力度，提高社會(huì)對(duì)郵政品牌的認(rèn)知度和忠誠度。加大集中宣傳、聯(lián)動(dòng)的力度。對(duì)郵政公司統(tǒng)籌安排的品牌要統(tǒng)一宣傳形象，體現(xiàn)郵政全網(wǎng)優(yōu)勢(shì)。加大品牌的宣傳策劃，有效整合廣告、促銷、公關(guān)及其他傳播行為，提高品牌忠誠度。統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)形象，按照郵政公司的標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一營業(yè)和投遞等服務(wù)窗口形象，做到統(tǒng)一服務(wù)形象、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)流程，提供規(guī)范服務(wù)。

　　3、健康發(fā)展集郵業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)中求進(jìn)。穩(wěn)定、擴(kuò)大集郵愛好者隊(duì)伍，加強(qiáng)存量客戶的維護(hù)，努力開發(fā)增量客戶，促進(jìn)新郵預(yù)訂規(guī)模穩(wěn)中有升；促使形象年冊(cè)訂購量穩(wěn)中有升。將個(gè)性化郵票業(yè)務(wù)和定向郵品規(guī)模做大，優(yōu)化集郵的收入結(jié)構(gòu)。

　　4、加速發(fā)展信息和代理業(yè)務(wù)。把信息和代理業(yè)務(wù)作為低成本高效益業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳，推進(jìn)短信業(yè)務(wù)快速發(fā)展，力爭收入創(chuàng)造新高。郵銀雙方共同努力，抓好郵儲(chǔ)短信業(yè)務(wù)發(fā)展。主管單位具體負(fù)責(zé)，形成郵銀雙方共同考核、協(xié)作配合、聯(lián)動(dòng)發(fā)展的工作機(jī)制。強(qiáng)化航空客票大客戶營銷，力爭銷售量比去年翻番。積極與當(dāng)?shù)卣�府部門溝通，大力推廣“一站式繳費(fèi)”項(xiàng)目，快色建成“一站式繳費(fèi)”便民服務(wù)站。

　　5、樹立長效觀點(diǎn)，加強(qiáng)渠道建設(shè)，將代理及信息業(yè)務(wù)作為高效業(yè)務(wù)來抓好。一是注重完善渠道，打造郵政代理信息業(yè)務(wù)營銷體系。郵政代理信息業(yè)務(wù)是基于通信運(yùn)營商的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和郵政企業(yè)的渠道優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)“資源互補(bǔ)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”的效果。郵政企業(yè)要充分利用較為完善的銷售網(wǎng)絡(luò)和營銷體系，逐步規(guī)范、拓展?fàn)I銷渠道，利用郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、農(nóng)村代辦點(diǎn)大力發(fā)展代放號(hào)、代售充值卡業(yè)務(wù)。二是拓展校園市場(chǎng)、農(nóng)村市場(chǎng)和節(jié)日市場(chǎng)，特別是要根據(jù)農(nóng)民對(duì)通信產(chǎn)品需求日益增長的實(shí)際，在農(nóng)村支網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立專門的代辦電信連鎖專柜和社區(qū)站，結(jié)合“村郵工程”發(fā)揮投遞員、“三農(nóng)”服務(wù)站的作用，將代放號(hào)和代收費(fèi)深入農(nóng)村市場(chǎng)。

　　三、組織形式

　　各縣局、市局經(jīng)營單位成立組織

　　市局成立郵務(wù)類業(yè)務(wù)產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目組

　　縣局各單位比照成立，人員可有各部門人員兼職

　　四、流程和要求

　　定期組織召開研討會(huì)

　　新產(chǎn)品研發(fā)的要求

　　1.操作規(guī)范。項(xiàng)目按照立項(xiàng)策劃、組織實(shí)施、總結(jié)評(píng)估的步驟進(jìn)行，具有完整的實(shí)施方案。

　　2.效益顯著。營銷項(xiàng)目取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，項(xiàng)目總收入不低于10萬元。

　　3.創(chuàng)新性強(qiáng)、推廣價(jià)值高。營銷項(xiàng)目在省內(nèi)具有一定程度的首創(chuàng)性，對(duì)其他單位具有借鑒意義。想法、或創(chuàng)新性項(xiàng)目如何確保落地（包括跟進(jìn)、評(píng)估等環(huán)節(jié)）

　　五、產(chǎn)品研發(fā)后產(chǎn)生效益的激勵(lì)辦法

　　按收入規(guī)模，分段獎(jiǎng)勵(lì)

　　10萬以下，500元

　　10-20萬，1000元，

　　20萬以上，2000

　　六、總體要求

　�。ㄒ唬└叨戎匾暩�(jìng)賽組織工作。各局要充分認(rèn)識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)對(duì)郵政營銷工作的重要推動(dòng)作用，要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)新競(jìng)賽組織形式，根據(jù)省公司統(tǒng)一部署精心策劃競(jìng)賽方案，確保達(dá)到競(jìng)賽預(yù)期效果。

　�。ǘ�）加強(qiáng)競(jìng)賽活動(dòng)宣傳。要充分利用各種宣傳手段，通過多種形式調(diào)動(dòng)各級(jí)郵政企業(yè)，特別是營銷一線干部職工參賽的積極性和主動(dòng)性，在全省郵政系統(tǒng)營造重視營銷工作、關(guān)愛營銷人才的良好氛圍，促進(jìn)先進(jìn)營銷理念和典型經(jīng)驗(yàn)的推廣，提高郵政營銷工作實(shí)效。

　�。ㄈ�）強(qiáng)化競(jìng)賽活動(dòng)過程管理。各局要加強(qiáng)對(duì)競(jìng)賽活動(dòng)的跟蹤和動(dòng)態(tài)管理，加強(qiáng)日常指導(dǎo)和檢查，定期分析、評(píng)估競(jìng)賽活動(dòng)開展情況。對(duì)有弄虛作假的參評(píng)單位和個(gè)人，一經(jīng)查實(shí)，取消兩年參評(píng)資格，并對(duì)相關(guān)責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

　　（四）做好總結(jié)表彰工作。各局要以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度做好評(píng)比、表彰和推薦工作，認(rèn)真總結(jié)競(jìng)賽經(jīng)驗(yàn)和不足，為開展好競(jìng)賽活動(dòng)打好基礎(chǔ)。

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