售后活動方案
一、指導(dǎo)思想：貫徹黨的XX大精神，以宣貫國家商務(wù)部頒布的《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)為契機，提高企業(yè)服務(wù)水平，進(jìn)一步拉動內(nèi)需、繁榮市場，以服務(wù)促消費，帶動經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，保持國民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長，售后活動方案。
二、活動主題：貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范售后服務(wù)。
三、組織機構(gòu)：
(一)主辦單位：中國商業(yè)聯(lián)合會
中國保護(hù)消費者基金會
(二)媒體特別支持：新華社、人民日報、中央電視臺、經(jīng)濟(jì)日報、中國財經(jīng)報、中國政府采購雜志、經(jīng)理日報、中國質(zhì)量新聞網(wǎng)、中國團(tuán)購聯(lián)盟網(wǎng)、中國商品售后服務(wù)網(wǎng)、中國誠信交易網(wǎng)、顧客滿意度測評網(wǎng)、中國供應(yīng)商網(wǎng)。
(三)承辦單位：XX
(四)組委會領(lǐng)導(dǎo)成員：XX
四、評價標(biāo)準(zhǔn)及對象：
(一)以國家商務(wù)部頒布的《商品售后服務(wù)評價體系》為評價依據(jù)。
(二)在中華人民共和國境內(nèi)注冊的生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè)。
五、評價分類：
(一)全國售后服務(wù)十佳單位(分生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè))；
(二)全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位；
(三)全國售后服務(wù)達(dá)標(biāo)合格單位；
(四)全國售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)單位(每行業(yè)限三家)；
(五)全國售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)人物。
六、評價程序：
(一)組委會根據(jù)各地方商會推薦、申報企業(yè)提名，邀請售后服務(wù)相關(guān)協(xié)會專家、組織機構(gòu)、政府官員等，按照《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)推薦企業(yè)，企業(yè)也可自薦報名，確定候選名單；
(二)主辦方將候選名單在中國商業(yè)聯(lián)合會網(wǎng)站、全國百家大型網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上公示；
(三)大眾通過網(wǎng)絡(luò)、報刊選票等對候選名單進(jìn)行投票推選；
(四)主辦方邀請領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)專家、有關(guān)人士等組成專家評委會，對候選名單投票進(jìn)行監(jiān)督，審核；
(五)組委會根據(jù)投票和評委會審核結(jié)果，進(jìn)行綜合評定，得出入圍名單；
(六)將入圍名單在網(wǎng)上公示，接受大眾的監(jiān)督、審核；
(七)由主承辦單位組成的“全國商品售后服務(wù)評價委員會”確定終審名單，規(guī)劃方案《售后活動方案》。
七、表彰形式：
(一)為獲評單位頒發(fā)證牌和證書；
(二)在中國商業(yè)聯(lián)合會網(wǎng)站、全國百家大型網(wǎng)站和有關(guān)報刊上公布名單，展示企業(yè)和產(chǎn)品形象；
(三)舉辦隆重的電視頒獎晚會。
八、宣傳形式：
(一)為了更好地宣傳獲證企業(yè)，本次活動將編輯出版《感動上帝——全國售后服務(wù)合格單位集錦》系列大型畫冊。
畫冊收費：本著企業(yè)自愿原則選擇刊登《畫冊》，其范圍和工本費標(biāo)準(zhǔn)如下：
1.入選單位名單、案例上畫冊，一律不收費；
2.入選單位刊登企業(yè)形象廣告需交納工本費：每頁0.9萬元；
3.企業(yè)刊登廣告標(biāo)準(zhǔn)如下：封底10萬元，封面拉頁8萬元，封底拉頁6萬元，跨頁2萬元，特殊頁面每頁1.2萬元。
畫冊供稿及截稿時間：入選單位介紹部分，由企業(yè)自行設(shè)計并提供光盤；現(xiàn)場頒獎部分，由組委會統(tǒng)一安排攝影并設(shè)計制作，截稿時間為2011年2月25日。
(二)媒體宣傳：
1.在全國百家以上報刊、網(wǎng)站公布評價結(jié)果。
2.電視臺錄播頒獎晚會。
九、論壇：擬于20XX年3月在北京舉辦電視頒獎晚會和“全國售后服務(wù)高峰論壇”。
(一)論壇參會人員：
1.本次活動獲證單位代表。
2.20XX年以來，由中國商業(yè)聯(lián)合會培訓(xùn)并獲得“售后服務(wù)管理師”證書的代表。
3.20XX年以來，獲得國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的認(rèn)證機構(gòu)頒發(fā)的“售后服務(wù)認(rèn)證”證書的`單位。
4.售后服務(wù)相關(guān)企事業(yè)單位。
5.國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》起草單位。
(二)擬邀論壇演講嘉賓：XX
(三)論壇內(nèi)容：
1.搞好售后服務(wù)是企業(yè)參與市場競爭的最后一張王牌。
2.服務(wù)創(chuàng)造新價值。
3.售后服務(wù)好與壞關(guān)系著社會主義和諧社會建設(shè)。
4.售后服務(wù)合格的企業(yè)越多，全社會的服務(wù)水平提高越快。
5.服務(wù)提高品牌的知名度、美譽度。
(四)年度報告發(fā)布：
會期發(fā)布年度報告并結(jié)集出版：
1.20XX年度中國售后服務(wù)報告；
2.20XX年度中國境內(nèi)跨國公司售后服務(wù)報告；
3.20XX年度汽車行業(yè)售后服務(wù)報告；
4.20XX年度家電行業(yè)售后服務(wù)報告。
十、有關(guān)事宜：
(一)本次評價不收取報名費、評價費。
(二)凡獲證企業(yè)參會及參加論壇人員每人交納5800元會務(wù)費(含五星級酒店食宿費，資料費，企業(yè)經(jīng)典案例、企業(yè)名稱在100家以上網(wǎng)站、報刊發(fā)布費等)。
十一、聯(lián)系方式：XX
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