電商客服激勵(lì)方案
員工激勵(lì)是企業(yè)發(fā)展中非常重要的一項(xiàng)工作。那么電商客服激勵(lì)方案怎么設(shè)計(jì)呢?和小編一起來看看吧!
電商客服激勵(lì)方案
績效=能力*激勵(lì)
激發(fā)力量=效價(jià)*期望值
員工沒有動(dòng)力無外乎4點(diǎn)
1. 工資低
2. 沒激情,工作環(huán)境,工作氛圍。長期做一份工作容易產(chǎn)生厭倦感。
3. 發(fā)展機(jī)會(huì),自我價(jià)值體現(xiàn)及能力認(rèn)可。
4. 公平
工資結(jié)構(gòu)構(gòu)成:
現(xiàn)金
基本工資、薪級(jí)工資、津貼補(bǔ)貼和績效工資。
非現(xiàn)金
工作和生活平衡、辦工環(huán)境 企業(yè)文化、發(fā)展。
讓員工領(lǐng)著今天的工資,能看到后天的未來。以在本公司工作而感到自豪感
要讓員工知道,只要你努力就能獲得等同的回報(bào)。
提現(xiàn)一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)的體系,
一. 員工激勵(lì)政策
現(xiàn)金 非現(xiàn)金 個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)
1、現(xiàn)金:
底薪調(diào)節(jié):基本崗位待遇
杭州2012最低工資標(biāo)準(zhǔn):1310元
在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)下,企業(yè)如果沒有辦法用企業(yè)文化及情感打動(dòng)員工,那只能用基本回報(bào)的原則來保證HR的平衡。來達(dá)到員工的激情持續(xù)。
站在員工的角度去思考。
客服年齡均在20歲左右,20歲的青年人,處于迷茫和探索階段,面臨著快要結(jié)婚生子,面臨著未來自己的職業(yè)規(guī)劃及人生的抉擇。
所以公司在保證員工現(xiàn)階段待遇,還得要考慮到員工長期發(fā)展目標(biāo)。
1. 基本崗位工資
2. 工領(lǐng)經(jīng)驗(yàn)工資(對(duì)經(jīng)驗(yàn)不足員工的激勵(lì))
3. 住房補(bǔ)助(一個(gè)好的'休息環(huán)境,可以帶來一個(gè)精神飽滿積極向上的工作生活態(tài)度)
2、非現(xiàn)金
工作環(huán)境
辦公環(huán)境設(shè)計(jì)評(píng)比政策
一:目的:積極倡導(dǎo)文明,創(chuàng)建衛(wèi)生整潔的辦公環(huán)境既可以使大家在更加舒適的環(huán)境中辦公,更有利于樹立企業(yè)良好的形象。故決定在新辦公室進(jìn)行辦公環(huán)境設(shè)計(jì)的評(píng)比。
二:評(píng)比范圍及標(biāo)準(zhǔn):以房間為單位,主要看各辦公室內(nèi)的整潔干凈,桌面擺放,及創(chuàng)新裝飾。具體的大家可以自由的發(fā)揮想象,以簡(jiǎn)單大方整潔舒適為主題。
三:評(píng)比規(guī)則
1. 按照辦公室布局,美工部,客服部,市場(chǎng)部,庫房
2. 公司將提供第一次的設(shè)計(jì)經(jīng)費(fèi),按照個(gè)部門人數(shù)和房間大小,分配金額如下:
客服部X 售后部X 美工部X 庫房X
3. 評(píng)比周期:三月一次,以每月初1-5號(hào)為打分期,獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放為5-10號(hào)。
4. 評(píng)分人:BOSS,各個(gè)部門代表人
5.獎(jiǎng)勵(lì)措施
A每3個(gè)月評(píng)選出一“最美辦公室”,獎(jiǎng)勵(lì)300塊做為團(tuán)隊(duì)經(jīng)費(fèi)
物品獎(jiǎng)勵(lì)
1. 最佳服務(wù)獎(jiǎng):每月最滿意評(píng)分達(dá)到%可獲得100元物品獎(jiǎng)勵(lì)
2. 下單最佳進(jìn)步獎(jiǎng):把每月下單記錄下來,根據(jù)進(jìn)步最大的,給物品獎(jiǎng)勵(lì)
3. 下單量最多獎(jiǎng)
咨詢服務(wù)連續(xù)達(dá)標(biāo)獎(jiǎng):三月為期限。低于% 獎(jiǎng)勵(lì)300元
長期發(fā)展:
讓每位XXX的員工感受到公司大家庭的溫暖,特為大家提供 工齡工資福利。
只要在本公司滿1年以上的員工,可享受每月100工齡工資。
最佳建議獎(jiǎng):設(shè)置一個(gè)公司郵箱,各位可以匿名發(fā)送郵件,說出目前對(duì)有何意見,及建議。
每位員工生日送100元現(xiàn)金,和生日蛋糕。增加員工歸宿感
并且根據(jù)月目標(biāo)額的達(dá)成情況,評(píng)選出優(yōu)秀部門,分發(fā)獎(jiǎng)金。
每年公司會(huì)帶領(lǐng)全體員工旅游一次。
每天早上開早會(huì),每周發(fā)工作報(bào)表總結(jié)。
定期半個(gè)月或一個(gè)月開個(gè)例會(huì)。
售后工作與售后工作分開執(zhí)行。
客服主管下再分出一個(gè)主管助理職位。給有上進(jìn)心有能力的人,提供一個(gè)可以證明的機(jī)會(huì)。
【電商客服激勵(lì)方案】相關(guān)文章:
電商年貨節(jié)策劃方案01-07
電商新年活動(dòng)方案范文12-27
電商美工年度總結(jié)01-06
電商年度總結(jié)14篇01-01
電商市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告01-21
電商進(jìn)村培訓(xùn)會(huì)簡(jiǎn)報(bào)04-27
客服電商工作總結(jié)01-15
電商企業(yè)管理規(guī)章制度11-22
電商客服部主管離職證明05-15