QQ營銷方案設計
一、總體思路與態度：
1、口碑營銷為主，開發新客戶為主；
2、自建群為主；
我們的態度：簡單的事情重復做，重復的事情專業做，堅持更新，堅持溝通。
二、基本設置方案具體內容：
1、qq號申請：前期申請一個普通號，后期可根據情況申請qq高級會員，費用公司承擔。
2、qq號管理：
（1）頭像、昵稱及狀態：頭像以合作手勢或者相關頭像為主，如果所添加準客戶多為男性，頭像改為美女照片；昵稱定為“汽配服務專家”，輸入時前面空兩格；狀態在線即可，如咨詢人士眾多，改為“Q我吧”狀態；
（2）簽名：火速網絡—專業建站，十年品質—讓你的企業成為網絡明星！（一般不改，如要修改或有更好的簽名請告知主管）；
（3）空間：
日志板塊主要放公司規章制度、企業建站營銷知識型文檔、公司服務性文件及客戶推廣案例文本；
照片板塊放置客戶合影、合同照片、部分企業照片、部分企業產品照片；
互動板塊時常注意客戶留言；
（4）好友分類分類：統一分為：已簽單客戶、意向較大客戶（意向較大標準銷售人員自己厘定）、潛在客戶。
（5）群管理：統一建立“汽配專業服務群1”， “汽配專業服務群2”.........以此類推。有關群內營銷在后面詳細闡述。
（6）自動回復設置：如外出，請將qq自動回復設置為“【火速網絡】 提供最優質的汽配企業網絡建站營銷服務，十年品質 鑄就輝煌，回來后我及時和您聯系”
三、qq營銷工作：
1、好友添加工作：
①好友來源—主要是兩個個來源（集中于北環附近汽配行業內，區域保證準確）：
公司已有客戶或者準客戶都要添加；
搜集客戶（名片及影響力中心四周成員）一起添加（一天不少于6人）；
②好友添加：驗證信息統一設定為“汽配行業合作交流”；
2、好友管理工作：
①原則：主動溝通，交個朋友，平時多多聯系，保持溝通頻率。 ②溝通內容：汽車行業新聞，客戶案例展示，生日節日問候，需求挖掘資訊（例如現在網上汽配行業成交量等資訊）。
3、群管理工作：
群成員以好友中“意向較大客戶”、“潛在客戶”為主。
群管理要點：
①每天保持溝通；
②每天所發內容與好友管理工作中溝通內容一致；
③如遇客戶群里咨詢服務價格，請回復“我這邊要根據您公司的情況制定適合貴公司的網絡營銷方案，我們私聊吧！”，如果客戶咨詢內容不涉及公司利益且回答對公司品牌推廣有益，酌情在群里統一作答。
4、群郵件應用：群郵件沒周發一回即可，主要提供公司案例和公司資訊；
5、群圖片應用：通知編輯制作十張表現公司特質的'圖片，用以群內問候、回答和宣傳。
6、群空間管理：
公告統一為：火速網絡—為您的企業建設最好的網站，取得最好的效果！請聯系某某。
群空間請上傳公司推廣案例及企業建站營銷基本知識型文檔。 群空間需保持更新；
如遇客戶下載相關文檔，堅持與客戶互動。
四、禁止動作：
1、禁止群內討論公司服務價格；
2、禁止詆毀客戶，如果客戶有糾紛，可交給同事處理；
3、禁止交非客戶人員，本qq只做公司商務qq；
五、其他注意事項：
1、服務過程中將逐步形成標準溝通流程，杜絕過度創意；
2、如遇到突發情況請及時與主管聯系；
3、如遇客戶惡意騷擾，請將該客戶歸入黑名單；
4、不加別的群，只自建群營銷（區域限制）。
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