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      2. 呼叫中心員工激勵(lì)方案

        時(shí)間:2020-12-01 18:16:48 方案 我要投稿

        呼叫中心員工激勵(lì)方案

          導(dǎo)語:生活中最基本的技巧是交流,最可依賴的品質(zhì)是耐心,最糟糕的行為是抱怨,最易見效的努力是從自己做起。以下小編為大家介紹呼叫中心員工激勵(lì)方案文章,歡迎大家閱讀參考!

        呼叫中心員工激勵(lì)方案

          呼叫中心員工激勵(lì)方案

          一、實(shí)施目的

          1、體現(xiàn)企業(yè)人性化管理,提高員工的滿意度 2、挽留員工、維系員工,降低員工流失率 3、激勵(lì)員工、提高員工工時(shí)利用率

          二、適用范圍

          1、適用于**話務(wù)中心全體員工

          2、未轉(zhuǎn)正員工、待崗員工、當(dāng)月累計(jì)請(qǐng)假10天以上的員工不參與 三、積分的分類:

          總分值35分,具體劃分范圍如下: 積分范圍 考勤積分績(jī)效積分星級(jí)積分獎(jiǎng)勵(lì)積分(5分) (10分) (10分) (10分) 注:以月為統(tǒng)計(jì)周期,以季度為兌換周期,不清零。 四、積分的組成

          積分的計(jì)算公式=考勤積分+績(jī)效積分+星級(jí)積分+獎(jiǎng)勵(lì)積分 1、考勤積分:(滿分5分)

          ·當(dāng)月無缺勤,可獲得此項(xiàng)積分分值的滿分; ·每月缺勤在二天以內(nèi),可獲得此項(xiàng)1分; ·每月缺勤在二天以上(含二天),此項(xiàng)不得分; ·如當(dāng)月有出現(xiàn)曠工現(xiàn)象則此項(xiàng)不得分; ·事假、婚假、喪假、產(chǎn)假此項(xiàng)不得分。

          2、績(jī)效積分:(滿分10分) 工作工時(shí)利用任務(wù)完成率無客戶投訴 考核項(xiàng) 紀(jì)律 率>60% >200% 分值 1 5 3 1 注: (1)工時(shí)利用率達(dá)標(biāo)不得分,大于50%得2分,大于60%得5分 (2)任務(wù)完成率達(dá)標(biāo)不得分,大于150%得1分,大于200%得3分 3、星級(jí)積分:(滿分10分)

          根據(jù)員工星級(jí)考核成績(jī)給予一定的積分獎(jiǎng)勵(lì),原則上按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)制定,四星10分,三星8分,二星6分,一星4分,以此類推,準(zhǔn)星此項(xiàng)不得分。

          4、獎(jiǎng)勵(lì)積分:(滿分10分)

         。1)為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)者,提出新的管理思路并被采納的;舉報(bào)和制止影響中心利益的現(xiàn)象等。其分值按其所做出的貢獻(xiàn)高低決定; (2)積極主動(dòng)參與中心的各項(xiàng)活動(dòng);

         。3)圓滿地完成日常工作,且在工作中取得優(yōu)異成績(jī)者給予一定的

          獎(jiǎng)勵(lì)積分,如:績(jī)效考核成績(jī)優(yōu)異,或被評(píng)為當(dāng)月優(yōu)秀員工、進(jìn)步員工等等。

          (4)季度內(nèi)全勤的員工可獲獎(jiǎng)勵(lì)積分。(以季度為統(tǒng)計(jì)周期)

         。5)星級(jí)較前一次有所上升,每上升一顆星加2分,另連續(xù)維持三星以上星級(jí),給予加2分獎(jiǎng)勵(lì)

         。6)由中心上報(bào)公司同意的各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)

          (7)為中心宣傳提供內(nèi)容并入選者可獲獎(jiǎng)勵(lì)積分

         。8)義務(wù)為中心服務(wù)者,可獲獎(jiǎng)勵(lì)積分(打掃衛(wèi)生,布置會(huì)場(chǎng)等) 具體分值設(shè)定詳見下表: 獎(jiǎng)勵(lì)情況 最高獎(jiǎng)勵(lì)分值 為中心提出建議性意見并被采納,包括舉報(bào)違規(guī)現(xiàn)象(視具體情10分 況而定) 為中心班務(wù)提出建設(shè)性意見并被采納 2分 積極主動(dòng)地參與中心的各項(xiàng)活動(dòng) 1分 參與中心各項(xiàng)活動(dòng)的獲獎(jiǎng)人員前三名而定,第一名積10分,第二名積6分,第三名積3分。 考核前三名 星級(jí)較前一次有所上升,每上升一顆星加2分,另連續(xù)維持三星以上星級(jí),給予加2分獎(jiǎng)勵(lì) 獲公司內(nèi)部評(píng)選的各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì) 所制作的中心宣傳欄內(nèi)容入選者,1至2個(gè)內(nèi)容者,給予3分獎(jiǎng)勵(lì);3至5個(gè)內(nèi)容者,給予5分獎(jiǎng)勵(lì);整版獨(dú)立完成者,給予8分獎(jiǎng)勵(lì)(僅限提交當(dāng)月) 義務(wù)為中心服務(wù)者,可獲獎(jiǎng)勵(lì)積分 季度內(nèi)全勤,無遲到、早退、曠工現(xiàn)象 注: 1、中心提出的建設(shè)性意見需以書面的形式完成,所提出的問題不可與以往的意見重復(fù)。 2、參與活動(dòng)獲獎(jiǎng)人員在獲得該項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)分值的`基礎(chǔ)上就不再享有參與分值。

          3、公司內(nèi)部評(píng)選的各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì):如半年度優(yōu)秀員工等。 五、考核實(shí)施辦法:

          1、考勤積分:由現(xiàn)場(chǎng)管理根據(jù)當(dāng)月員工的出勤情況,核算當(dāng)月的考勤積分。

          2、績(jī)效積分:在當(dāng)月績(jī)效考核數(shù)據(jù)公布之后,由相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

          3、星級(jí)積分:根據(jù)現(xiàn)有星級(jí)成績(jī),由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì),如遇星級(jí)調(diào)整或保持原星級(jí)應(yīng)按調(diào)整成績(jī)及時(shí)變更,并進(jìn)行批注說明。 4、獎(jiǎng)勵(lì)積分:根據(jù)當(dāng)月開展的活動(dòng)情況,由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì) 六、積分兌換

          10分 5分 8分 10分 8分 1分 5分 1、積分兌換休息

         。1)分值要求:每30分可兌換一天的休息 (2)兌換時(shí)間:可隨時(shí)要求兌換 (3)注意事項(xiàng):

         、偕暾(qǐng)后,再依據(jù)班務(wù)情況進(jìn)行安排

         、谌缬羞B休需求的員工,在原有扣減積分的基礎(chǔ)上,還需扣除5分/每一個(gè)連休 2、積分兌換培訓(xùn)

          (1)分值要求:300分以上 (2)兌換時(shí)間:每年年底 (3)注意事項(xiàng):

         、倥嘤(xùn)內(nèi)容、地點(diǎn)由公司預(yù)先提供,以供員工進(jìn)行選擇

          ②參訓(xùn)名額由公司確定,采用“先兌換先登記”的方式確認(rèn)最終培訓(xùn)名單。

          3、積分兌換禮品

          (1)起兌分值:60分

         。2)兌換時(shí)間:每半年一次 (3)注意事項(xiàng):

          ①按分值劃分成各檔,員工兌換時(shí)需優(yōu)先選擇本檔次所屬禮品 ②禮品兌換后,不予更改、退回。 4、年底競(jìng)投

         。1)如員工不參與每半年一次的積分兌換活動(dòng),可將積分累計(jì)至年底統(tǒng)一兌換,公司還會(huì)另設(shè)定一個(gè)高額獎(jiǎng)品,員工需使用積分來競(jìng)標(biāo)。 (2)注意事項(xiàng):

          根據(jù)實(shí)際的獎(jiǎng)品價(jià)值設(shè)立參與競(jìng)標(biāo)的最低積分?jǐn)?shù),如競(jìng)標(biāo)一個(gè)隨身DVD,價(jià)值為600元,參與競(jìng)標(biāo)者的積分需在150分以上。 七、相關(guān)情況說明

         。1)積分可作為作為競(jìng)聘的參考條件,參考值是按該員工本年度所獲得積分總值而不是當(dāng)前剩余積分作為參考,年度總積分達(dá)到200分的員工,不論入司工作年限多久,均可報(bào)名競(jìng)聘。 (2)積分是以月為單位,以自然月進(jìn)行計(jì)算 (3)積分分值不可轉(zhuǎn)贈(zèng)、轉(zhuǎn)讓或售賣;

         。4)積分分值只可兌換成中心提供的相應(yīng)獎(jiǎng)品,不可兌換成現(xiàn)金; (5)被公司勒令辭退及主動(dòng)離職的員工不參與積分獎(jiǎng)品的兌換; (6)如遇星級(jí)調(diào)整,則以當(dāng)月調(diào)整后的星級(jí)積分為準(zhǔn);

         。7)為保證競(jìng)價(jià)的公平性,在對(duì)員工的個(gè)人積分使用情況公開以前,員工個(gè)人及積分統(tǒng)計(jì)工作人員需對(duì)員工所持有的積分保密,不可查詢自身以外其他員工的積分分值;

         。8)如在禮品競(jìng)價(jià)活動(dòng)中,發(fā)現(xiàn)員工有舞弊行為,中心有權(quán)取消該次競(jìng)價(jià),并撤消舞弊員工的終身積分資格;

         。9)競(jìng)價(jià)活動(dòng)與禮品兌換活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行,所有禮品限量?jī)稉Q,先來先得,贈(zèng)完為止。同種禮品每位員工只能兌換一次,因獎(jiǎng)品數(shù)量有限,中心會(huì)對(duì)部分獎(jiǎng)品進(jìn)行調(diào)整;

          員工積分查詢方法

          一、 員工積分查詢時(shí)間:每月15-20日(如遇節(jié)假/雙休日時(shí)間延順)

          二、 積分查詢方式:統(tǒng)一到***處進(jìn)行登記,之后會(huì)以短信方式或口

          頭進(jìn)行回復(fù)。

          三、 積分查詢范圍:月積分、季度積分、年度積分(只限查詢本人積分)

          四、 積分復(fù)議:如對(duì)本人積分有異議,可向積分管理員要求復(fù)議,復(fù)議時(shí)間:每月22日前提出上月積分復(fù)議要求。

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