客房部籌備開業(yè)計劃方案

客房部籌備開業(yè)計劃方案

　　客房部開業(yè)前的工作主要是建立起部門運轉(zhuǎn)系統(tǒng)，并為開業(yè)及開業(yè)后的運營在人、財、物等各方面做好充分的準(zhǔn)備。

　　一、對大堂、客房及客房部工作區(qū)域的布局、功能設(shè)計、裝修、設(shè)備及客用品配置提出建議

　　1、熟悉酒店區(qū)域的設(shè)計藍(lán)圖，并實地察看；

　　2、對客房部工作區(qū)域的布局、客房功能設(shè)計提出建議；

　　---布局：

　　客房部各工作區(qū)域布局的合理性，如:總機房、行李房、行政樓層接待處、工作間、客房服務(wù)中心、洗衣房的位置，是否需要布草槽等。

　　---客房功能設(shè)計：

　�。�1）舒適感

　　A、 空間夠大---白金五星36平米以上；

　　B、設(shè)備、客用品---配備齊全、功能齊全、超前意識、協(xié)調(diào)性；

　　C、燈光照明---營造溫馨氛圍、視覺效果佳

　　D、 窗戶大---落地窗、景觀好

　�。�2）健康性

　　A、 噪音控制

　　避免、減少

　　外部噪音---隔音效果差

　　內(nèi)部噪音---設(shè)備噪音，水管、馬桶流水聲、空調(diào)噪音、抽風(fēng)機噪音等

　　B、空氣質(zhì)量控制

　　良好的通風(fēng)系統(tǒng)---鮮風(fēng)、抽風(fēng)機、自然風(fēng)

　�。�3） 安全感

　　A、裝修材料防火、防滑、防碰撞

　　B、消防、監(jiān)控、報警設(shè)施

　　C、防盜設(shè)施---防盜鏈、安全系數(shù)高的電子門鎖

　　D、 消毒設(shè)備

　　3、客房的裝修、裝飾提出建議。

　　客房裝飾布置要求

　　A、人性化---以人為本

　　如：

　　B、適用性---考慮不同客人的需求特點，適用不同客人的使用，同時方便酒店的經(jīng)營管理

　　C、超前性---綠色、環(huán)保、時尚

　　衛(wèi)生間面積增大、凈身器、電視音響、緊急按鈕、吸收式冰箱、熒光涂料防火疏散圖

　　D、經(jīng)濟性---在滿足功能要求的前提下，以較少投入達(dá)到最佳效果

　　輕裝修、重裝飾

　　4、對客房家具、設(shè)備配置提出建議

　　客房家具、設(shè)備配置要求：

　　技術(shù)先進(jìn)、價格合理，符合酒店的檔次，適應(yīng)客人的需求，有利于提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　A、等級性和適應(yīng)性

　　客房設(shè)備配置與酒店的檔次相適應(yīng)，滿足客人需求，便于員工操作，耐用

　　B、方便性和協(xié)調(diào)性

　　便于客人使用，與客房相協(xié)調(diào)

　　C、節(jié)能性和安全性

　　客房設(shè)備配置趨勢：

　　A、個性化

　　曲線型的桌子方便客人使用手提電腦、加熱的地板、齊腰的插座、110伏電壓、手機插座

　　B、科技化

　　電腦電視服務(wù)按鈕、自動計費MINI吧、光線聲音溫度自動調(diào)節(jié)器

　　C、安全性

　　指紋門鎖、紅外線線感應(yīng)裝置、緊急呼叫按鈕

　　4、對客房用品提出建議

　　標(biāo)準(zhǔn)：實用、美觀大方、適度、價格合理

　　設(shè)計：方便與舒適、節(jié)約成本與環(huán)保、標(biāo)新立異

　　趨勢：宣傳作用、安全性、環(huán)保

　　二、建立部門運轉(zhuǎn)機制

　　1、確定客房部的管轄區(qū)域及責(zé)任范圍

　　前廳、客房、洗衣、PA、綠化、康樂、各營業(yè)點的大清潔工作

　　2、設(shè)計客房部組織機構(gòu)，確定人員編制;

　　綜合考慮各種相關(guān)因素，如：酒店規(guī)模、檔次、建筑布局、設(shè)施設(shè)備、市場定位、經(jīng)營方針和管理目標(biāo)等，科學(xué)、合理地設(shè)計組織機構(gòu)

　　3、擬定客房員工工資及福利待遇

　　參考同等級別酒店的工資及福利待遇標(biāo)準(zhǔn)，擬定有競爭力的工資及福利待遇。

　　4、編寫部門運轉(zhuǎn)手冊

　　包括規(guī)章制度、崗位的工作職責(zé)和操作規(guī)程和運轉(zhuǎn)表格

　　5、招聘員工

　　6、制定員工培訓(xùn)計劃，對員工進(jìn)行開業(yè)前的培訓(xùn)

　　從酒店的實際出發(fā)，制定切實可行的.部門培訓(xùn)計劃，選擇和培訓(xùn)部門培訓(xùn)員，指導(dǎo)其編寫具體的授課計劃，督導(dǎo)培訓(xùn)計劃的實施，并確保培訓(xùn)丁作達(dá)到預(yù)期的效果

　　三、采購物品

　　協(xié)助采購部進(jìn)行采購, 與酒店供應(yīng)商聯(lián)系，核定交貨日期，經(jīng)常檢查各項物品的到位情況，確保所有訂購物品都能在開業(yè)一個月前到位。

　　1、 制定物品采購計劃

　　2、 設(shè)備設(shè)施采購

　　3、客用品、清潔用品采購

　　4、 員工制服采購

　　5、確定酒店門鎖管理系統(tǒng)、酒店電腦管理系統(tǒng)、電話系統(tǒng)的使用

　　6、經(jīng)常檢查，保證各項物品準(zhǔn)時到位

　　四、建立客房檔案，做好客房資料收集工作

　　1、客房裝修資料

　　A、客房裝飾情況表

　　B、 樓層設(shè)計圖

　　它可表明酒店共有多少類型的客房，其確切的分布情況和功能設(shè)計等

　　C、織物樣品

　　墻紙、床罩、窗簾、地毯等各種裝飾織物的樣品都應(yīng)作為存檔資料。如果由于原來選用的材料短缺而采用過其他材料作為代用品，則應(yīng)保留一份這種替代品的樣品存檔。

　　D、照片資料

　　2、客房歷史檔案

　　所有客房，甚至公共區(qū)域，都應(yīng)該設(shè)有歷史檔案。它包括：有哪些家具什物、其裝修或啟用日期、規(guī)格特征和歷次維修保養(yǎng)記錄等。

　　五、做好設(shè)備管理

　　1、 建立設(shè)備設(shè)施檔案；

　　設(shè)備檔案應(yīng)按要求逐項填寫，其作用有：說明設(shè)備的使用壽命；強調(diào)對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)的重要性；指示使用者何時應(yīng)計劃購買新的設(shè)備。每件設(shè)備都應(yīng)為其劃分使用區(qū)域，并應(yīng)在必要時作上適當(dāng)?shù)挠谰眯员嬲J(rèn)標(biāo)記。

　　2、 建立設(shè)備設(shè)施日常管理制度；

　　A、做好培訓(xùn)工作

　　B、制定保養(yǎng)制度

　　C、做好相關(guān)記錄

　　D、制定報損、賠償制度

　　E、定期盤點

　　3、 做好設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作

　　六、簽訂外包項目合同

　　決定有哪些工作項目要采用外包的形式，如：蟲害控制，外墻及窗戶清洗，并簽定外包項目合同

　　七、驗收客房

　　設(shè)計客房檢查驗收單，并對參與的部門人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，會同工程負(fù)責(zé)人一起驗收客房，確保每一間房都符合標(biāo)準(zhǔn)。

　　八、 配備客房設(shè)備、用品

　　設(shè)計客房內(nèi)的物品布置，確定各類型號客房的布置規(guī)范，按照規(guī)范布置好所有房間。

　　九、清潔工作

　　客房部在全店的基建清潔工作中，扮演著極其重要的角色。該部門除了負(fù)責(zé)客房區(qū)域的所有基建清潔工作外，還負(fù)責(zé)大堂等相關(guān)公共區(qū)域的清潔，此外，還承擔(dān)著指導(dǎo)其它一些部門的基建清潔工作。開業(yè)前基建清潔工作的成功與否，直接影響著對飯店成品的保護。客房部應(yīng)在開業(yè)前與飯店最高管理層及相關(guān)負(fù)責(zé)部門，共同確定各部門的基建清潔計劃，然后由客房部的PA組，對各部門員工進(jìn)行清潔知識和技能的培訓(xùn)，為各部門配備所需的器具及清潔劑，并對清潔過程進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。

　　1、制定基建清潔計劃，做好基建清潔工作；

　　2、做好后臺區(qū)域和其它公共區(qū)域的清潔工作；

　　3、做好客房大清潔工作；

　　十、 試營業(yè)

　　客房部在各項準(zhǔn)備工作基本到位后，進(jìn)行部門模擬運轉(zhuǎn)，對準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢驗，為正式的運營打下基礎(chǔ)。

　　1、檢驗運轉(zhuǎn)系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題，采取措施及時改進(jìn)，持積極的態(tài)度，不應(yīng)把注意力集中在追究誰的責(zé)任上，而應(yīng)研究問題如何解決。

　　2、經(jīng)常檢查物資的到位情況，保證物資能按要求到位；

　　3、重視過程的控制，加強對成品的保護

　　如：用濃度很強的酸性清潔劑去除跡、用刀片去除玻璃上的建筑垃圾時不注意方法等等。這些問題一旦發(fā)生，就很難采取補救措施。所以，管理人員在布置任務(wù)后的及時檢查和糾正往往能起到事半功倍的作用。

　　4、確定物品擺放規(guī)格

　　在樣板房確定之后，就開始設(shè)計客房內(nèi)的物品布置，確定各類型號客房的布置規(guī)格，并將其拍成照片，進(jìn)而對員工進(jìn)行培訓(xùn)。

　　5、客房質(zhì)量的驗收，往往由工程部和客房部共同負(fù)責(zé)

　　作為使用部門，客房部的驗收對保證客房質(zhì)量至關(guān)重要。客房部在驗收前應(yīng)根據(jù)本飯店的實際情況設(shè)計客房驗收表，將需驗收的項目逐一列上，以確保驗收時不漏項。 將所有的問題按房號和問題的類別分別列出，以方便安排施工單位的返工，及本部門對各房間狀況的掌握�？头坎窟�應(yīng)根據(jù)情況的變化，每天對以上的記錄進(jìn)行修正，以保持最新的記錄。

　　6、注意工作重點的轉(zhuǎn)移，使部門工作逐步過渡到正常運轉(zhuǎn)：

　�。�1）建立正規(guī)的溝通體系部門應(yīng)開始建立內(nèi)部會議制度、交接班制度，開始使用表格，使部門間及部門內(nèi)的溝通逐步走上正軌。

　�。�2）按規(guī)范要求員工的禮貌禮節(jié)、儀表儀容，開業(yè)期間對員工習(xí)慣的培養(yǎng)，對今后工作影響極大。

　　（3）不斷檢查、督導(dǎo)員工，使員工操作達(dá)到工作要求和服務(wù)；

　�。�4）注意后臺的清潔、設(shè)備和家具的保養(yǎng)。

　　7、注意吸塵器的使用

　　8、確保提供足夠的、合格的客房

　　9、使用電腦的同時，準(zhǔn)備手工應(yīng)急表格

　　10、加強安全意識培訓(xùn)，嚴(yán)防各種事故發(fā)生

　　11、加強對客房內(nèi)設(shè)施、設(shè)備使用注意事項的培訓(xùn)

　　十一、開張大吉

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