商務(wù)接待方案（優(yōu)秀21篇）
為確保事情或工作順利開展，時(shí)常需要預(yù)先制定一份周密的方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？以下是小編幫大家整理的商務(wù)接待方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
商務(wù)接待方案 1
商務(wù)接待是企業(yè)展示形象、溝通交流、促成交易的重要手段，也是企業(yè)對(duì)外重要的表現(xiàn)形式。通過(guò)對(duì)商務(wù)接待活動(dòng)的規(guī)劃、實(shí)施及評(píng)價(jià)，可以幫助企業(yè)營(yíng)造良好的品牌形象，增強(qiáng)與客戶、供應(yīng)商及相關(guān)利益相關(guān)方的溝通與信任。因此，本文將著重探討一種完整且切實(shí)可行的商務(wù)接待方案。
一、商務(wù)接待方案
1.目標(biāo)客戶群體：以國(guó)內(nèi)外相關(guān)行業(yè)中的高層管理人員、政府官員、知名學(xué)者等為主要目標(biāo)客戶群體。
2.接待時(shí)間：每年接待時(shí)間不低于10次，接待時(shí)間一般安排在工作日的上午或下午時(shí)間段內(nèi)。
3.接待場(chǎng)所：公司內(nèi)部的接待室或者相關(guān)酒店內(nèi)設(shè)套房等。
4.接待流程：
第一步：接待前的準(zhǔn)備工作。
�、俅_定接待人員，落實(shí)商務(wù)接待方案；
②查詢目標(biāo)客戶資訊，了解其身份、職務(wù)及興趣愛好；
③準(zhǔn)備禮品或紀(jì)念品，例如：名片夾、筆記本、定制禮盒等，為客人提供方便和留下深刻印象。
第二步：迎接客戶。
�、俸侠戆才湃藛T，負(fù)責(zé)接客、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)；
�、谠诮哟业群蚩腿瞬⑻峁岵杷�、小點(diǎn)心等；
�、垡I(lǐng)客人參觀公司展廳，了解公司業(yè)務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)品等。
第三步：商務(wù)洽談。
�、俑鶕�(jù)客戶職務(wù)及興趣安排相應(yīng)的談話內(nèi)容；
�、诮榻B公司的發(fā)展概況，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，推薦公司的產(chǎn)品、服務(wù)；
�、鄄⒕湍繕�(biāo)客戶的關(guān)切點(diǎn)進(jìn)行進(jìn)一步的溝通，爭(zhēng)取交流商務(wù)洽談過(guò)程中雙方的共性領(lǐng)域，做到互利共贏。
第四步：送別客人。
①表示感謝和尊敬，再次鳴謝客戶的光臨和信任；
�、谔峁┖线m的紀(jì)念品或小禮物，回饋客戶的關(guān)注和支持；
③適當(dāng)送親切的祝福，并送客離開。
5.商務(wù)接待人員要求：
�、倬哂袩崆�、細(xì)心、耐心的服務(wù)精神；
�、诰哂休^高的綜合素質(zhì)和溝通能力；
�、垡┲皿w，儀容整潔，給客戶留下良好的第一印象。
二、商務(wù)接待的注意事項(xiàng)
1.接待流程中的禮品、紀(jì)念品等應(yīng)該提前準(zhǔn)備好，精心挑選，以適合客戶的喜好及公司形象為主；
2.洽談過(guò)程中，不能出現(xiàn)強(qiáng)迫性的盤問(wèn)和咄咄逼人的態(tài)度；
3.重要的客戶一定要安排高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或公司高管參加，以示公司高度重視；
4.接待之后，一定要把客戶的來(lái)訪信息做好記錄，以方便之后跟進(jìn)工作。
三、商務(wù)接待方案的落實(shí)
在確定商務(wù)接待方案的時(shí)候，需要做到“量身定做”，即針對(duì)不同的客戶制定不同的`接待方案，避免“一刀切”的做法。落實(shí)方案的過(guò)程中，需要嚴(yán)格執(zhí)行，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該按照相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，落實(shí)方案的同時(shí)，要考慮實(shí)際操作情況，及時(shí)調(diào)整，以確保方案的有效性和具體實(shí)施效果。
設(shè)計(jì)一份完善且完整的商務(wù)接待方案可以有效增加公司和客戶之間的關(guān)系和信任感。本文提出了一種可供參考的商務(wù)接待方案，該方案注重了客戶的需求和企業(yè)品牌形象，旨在凸顯企業(yè)文化、企業(yè)核心價(jià)值和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，逐步增強(qiáng)公司的品牌競(jìng)爭(zhēng)力。希望該方案能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>
商務(wù)接待方案 2
一、總則
1、目的
商務(wù)接待室公司行政事務(wù)和公關(guān)活動(dòng)的重要組成部分，為使公司商務(wù)接待工作規(guī)范有序，塑造統(tǒng)一的對(duì)外形象，合理控制接待費(fèi)用，特制定本方案。
2、適用范圍
本方案適用于公司所有的商務(wù)接待活動(dòng)，包括公司及所屬各部門，以及各子、分公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)所必須的接送、食宿、購(gòu)票、會(huì)談和陪同參觀等方面的安排工作。
3、接待責(zé)任單位
公司的一般商務(wù)接待活動(dòng)由行政部負(fù)責(zé)實(shí)施，各相關(guān)部門配合。遇到重大接待工作和活動(dòng)，可由總經(jīng)理或行政總監(jiān)協(xié)調(diào)若干部門共同做好此項(xiàng)工作，有關(guān)部門要積極主動(dòng)配合。行政部應(yīng)以本方案為模板，結(jié)合公司的接待制度，制定每一項(xiàng)具體的接待方案并組織實(shí)施。
二、接待準(zhǔn)備工作
�。ㄒ唬┝私饨哟龑�(duì)象的情況
接待對(duì)象情況表
�。ǘ┲朴喗哟�(jì)劃
一個(gè)完善的接待計(jì)劃應(yīng)包括接待規(guī)格、日程安排、費(fèi)用預(yù)算等內(nèi)容。負(fù)責(zé)接待人員做好計(jì)劃后應(yīng)根據(jù)接待規(guī)模的大小報(bào)相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。
1、接待規(guī)格
接待規(guī)格是指接待工作的具體標(biāo)準(zhǔn)，其基本內(nèi)容包括接待規(guī)模的大小，主要陪同人員職務(wù)高低以及接待費(fèi)用的多少等，一般分為高格接待、對(duì)等接待和低格接待三種形式。
2、活動(dòng)日程活動(dòng)日程，即根據(jù)接待對(duì)象的來(lái)訪目的、日程安排等確定其在來(lái)訪期間的.各項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間安排，接待人員要周密部署，安排好下列四項(xiàng)內(nèi)容。
�。�1）接待的日期和具體的時(shí)間。
�。�2）具體的接待活動(dòng)內(nèi)容及每一項(xiàng)活動(dòng)的具體時(shí)間安排，如確定主持人、介紹重要客人、組織領(lǐng)導(dǎo)或重要客人致辭、安排合影和重要客人留言題字等。
�。�3）確定各項(xiàng)接待、活動(dòng)的場(chǎng)地。如接待室、休息室、住宿地點(diǎn)、會(huì)議場(chǎng)所和宴會(huì)地點(diǎn)等，還要備好各場(chǎng)地所需的音響、照明設(shè)備、錄像機(jī)和花籃等。
�。�4）接待人員的各項(xiàng)工作安排。一般陪同、接送、剪彩、留言和題字等活動(dòng)都要預(yù)先安排
專人負(fù)責(zé)。其中陪同人員包括主要陪同領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)的職能部門領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)的技術(shù)人員和其他人員，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)來(lái)賓的情況事先擬定各個(gè)項(xiàng)目陪同人員及工作人員名單，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批、申請(qǐng)費(fèi)用等。
3、費(fèi)用預(yù)算
接待人員應(yīng)以接待計(jì)劃為基礎(chǔ)，提前做好接待費(fèi)用預(yù)算。一般費(fèi)用預(yù)算包括招待費(fèi)、食宿費(fèi)、交通費(fèi)、材料費(fèi)和紀(jì)念品等。接待人員最好估算出大體數(shù)額，以便領(lǐng)導(dǎo)審批、申領(lǐng)費(fèi)用等。
4、其他事項(xiàng)計(jì)劃安排
在接待計(jì)劃中，還應(yīng)體現(xiàn)如下表所示四項(xiàng)工作安排，接待人員應(yīng)仔細(xì)斟酌來(lái)賓情況，作出合理的計(jì)劃安排。
其他事項(xiàng)工作安排表
三、接待具體實(shí)施
�。ㄒ唬┲贫ń哟�(jì)劃
（二）迎接安排
（三）看望、商議日程
�。ㄋ模┙哟猩虅�(wù)接待方案的具體事項(xiàng)要求
1、接待規(guī)格及陪同人員要求
2、接待地點(diǎn)的選擇
3、會(huì)場(chǎng)安排
4、用餐標(biāo)準(zhǔn)及審批權(quán)限
5、住宿標(biāo)準(zhǔn)及審批權(quán)限
6、交通及車輛安排
7、參觀旅游安排
8、宴請(qǐng)
9、迎送安排
四、接待工作總結(jié)
每次完成較大規(guī)模的接待活動(dòng)后，主要負(fù)責(zé)接待的人員應(yīng)進(jìn)行一次小結(jié)，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)后續(xù)工作。
商務(wù)接待方案 3
為了安排好xx公司的代表來(lái)xx與本公司洽談合資設(shè)廠事項(xiàng)的工作和各事項(xiàng)，順利進(jìn)行談判工作，特制定以下接待方案：
一、接待時(shí)間
20xx年x月x—x日
二、接待地點(diǎn)
接機(jī)地點(diǎn)：xx機(jī)場(chǎng)
接待酒店：xx度假酒店
地址：xx路xx號(hào)
參觀地點(diǎn)：xx有限公司生產(chǎn)基地
三、接待對(duì)象
xx公司談判代表以及陪同人員
四、接待負(fù)責(zé)人員
總負(fù)責(zé)：xx（負(fù)責(zé)整個(gè)行程的指揮和協(xié)調(diào)工作）
接待組：xx（翻譯人員，禮儀小姐，解說(shuō)員，接待員）
秘書組：xx（負(fù)責(zé)接待和談判會(huì)議的.相關(guān)文件起草文件資料）
后勤組：xx（負(fù)責(zé)行程和會(huì)議談判的酒店安排，會(huì)場(chǎng)布置和保安等相關(guān)工作）談判組：xx（主談，決策人，銷售顧問(wèn)，法律顧問(wèn)，技術(shù)顧問(wèn)，公關(guān)經(jīng)理）合計(jì)人員：xx人
五、接待前期準(zhǔn)備工作
1.來(lái)回機(jī)票預(yù)定
2.食宿安排
3.迎接車輛安排
4.會(huì)場(chǎng)接待
5.會(huì)場(chǎng)整理及布置
六、后期工作
1.談判會(huì)議資料整理
2.經(jīng)費(fèi)報(bào)銷
3.總結(jié)及信息反饋
七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
雙程飛機(jī)票+酒店住宿費(fèi)+餐費(fèi)+租車費(fèi)用+觀光費(fèi)用+會(huì)議雜務(wù)費(fèi)+后備費(fèi)用
總計(jì)：xx元（人民幣）
八、注意事項(xiàng)
1、接待外賓的禮儀注意事項(xiàng)
2、應(yīng)急方案的準(zhǔn)備
3、控制經(jīng)費(fèi)預(yù)算
4、做好整個(gè)行程以及談判會(huì)議的記錄工作。
商務(wù)接待方案 4
以純服飾的品牌與服飾設(shè)計(jì)在服裝行業(yè)領(lǐng)域是比較出名的服裝公司之一，并且服裝設(shè)計(jì)走在休閑服裝前線。該公司與本公司有長(zhǎng)期的合作關(guān)系，此次來(lái)訪是為了更好的促進(jìn)雙方發(fā)展，加強(qiáng)服裝設(shè)計(jì)技術(shù)與創(chuàng)意的交流。
一、來(lái)訪人員基本情景：
二、接待小組人員：
我公司的劉總裁、張總經(jīng)理、羅秘書及其相關(guān)人員成都機(jī)場(chǎng)去迎接所要來(lái)的相關(guān)貴賓。要求接待那天大家都要穿本公司工作裝，陪同的接待人員要有氣質(zhì)、形象好、性格開朗、和藹可親、健談、做事認(rèn)真仔細(xì)、注意細(xì)節(jié)等。
三、接待日程安排：
四、落實(shí)工作人員：
由總經(jīng)理及其秘書機(jī)場(chǎng)接機(jī)，總裁在公司門口接待客人，并引領(lǐng)客人進(jìn)接待室。所需用品由后勤部負(fù)責(zé)購(gòu)買，公關(guān)部配合；會(huì)場(chǎng)布置由吳詩(shī)怡和張華負(fù)責(zé)；會(huì)場(chǎng)所需設(shè)備由公司技術(shù)人員負(fù)責(zé)。
五、接待過(guò)程中的所用場(chǎng)所（會(huì)議場(chǎng)所）的設(shè)計(jì)與布置：
1、環(huán)境布置為暖色，會(huì)場(chǎng)入口擺放兩盆盆栽，會(huì)議桌中間擺放鮮花，每個(gè)座位前放置一瓶礦泉水，每?jī)蓚�(gè)座位間擺放一盒紙巾。將濕毛巾放在小碟子中，并放置在會(huì)議桌上。
2、布置主席臺(tái)：會(huì)議桌上擺上桌簽、配置話筒，背景天幕用深紅色的幕布，將會(huì)議的中英文會(huì)標(biāo)“――”掛在天幕上。
3、配齊投影儀、麥克風(fēng)，會(huì)前調(diào)試完好。
附件：
接待中具體禮儀：
1、握手禮儀：
�。�1）握手的順序：
握手一般遵循“尊者決定”的原則。在長(zhǎng)輩與晚輩、上級(jí)和下級(jí)之間，應(yīng)是前者先伸手；在男士與女士之間，應(yīng)是女士先伸手；在主賓之間，應(yīng)主人先伸手，客人再伸手相握。但客人辭行時(shí)，應(yīng)是客人先伸手，主人才能握手告別。在平輩朋友之間，誰(shuí)先伸手，誰(shuí)有禮；當(dāng)別人不按慣例已經(jīng)伸出手時(shí)，應(yīng)立即回握，拒絕握手是不禮貌的。
（2）握手的方法：
雙方在介紹之后，互致問(wèn)候時(shí)，待走約一步左右的距離，雙方自由伸出右手，手掌略向前下方伸直，拇指與手掌分開并前指，其余四指自然并攏，用手掌和五指與對(duì)方相握并上下?lián)u動(dòng)。握手時(shí)應(yīng)注意上身略向前傾面帶微笑，正視對(duì)方眼睛以示尊重；左手應(yīng)當(dāng)空著，并貼著大腿外側(cè)自然下垂，以示專一，用力適當(dāng)不能過(guò)輕或過(guò)重；邊握手邊致意，比如：“您好！”“見你很高興！”等等。握手的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，一般以3～5秒為宜；男性與女性握手時(shí)，男方只須輕握一下女方的四指即可。
2、遞物與接物禮儀：
�。�1）遞接名片：
一般情景下，是地位低的人先向地位高的人遞名片，男士先向女士遞名片。
遞送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，正視對(duì)方，將名片的正面朝著對(duì)方，恭敬地用雙手的拇指和食指分別捏住名片上端的兩角送對(duì)方胸前。如果是坐著，應(yīng)起身或欠身遞送，遞送時(shí)應(yīng)說(shuō)“我叫xxx，這是我的名片，請(qǐng)多關(guān)照。”這類的客氣話。
理解他人名片時(shí)，應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，并輕聲說(shuō)“多謝”，或“久仰大名”等，接過(guò)名片后，應(yīng)十分鄭重地把名片讀一遍，不懂之處可當(dāng)即請(qǐng)教，隨后將對(duì)方的名片放入自我的'名片盒，千萬(wàn)不能隨手一放。
�。�2）遞接其他物品：
遞交任何物品時(shí)應(yīng)恭恭敬敬地雙手遞上。若遞筆、剪刀之類尖的物品時(shí)，需將尖頭朝向自我，而不能指向?qū)Ψ�。理解物品時(shí)，一般情景下，凡是對(duì)方雙手恭恭敬敬遞過(guò)來(lái)的物品，都要雙手接過(guò)，同時(shí)點(diǎn)頭致意或道謝。遞物與接物的訓(xùn)練在綜合訓(xùn)練中進(jìn)行。
3、奉茶禮儀：
(1)、奉茶的方法：
上茶應(yīng)在主客未正式交談前。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶杯端起從客人的右后側(cè)奉上同時(shí)要說(shuō)“您請(qǐng)用茶”。
（2）、奉茶的順序：
一般應(yīng)為先客后主；先女后男；先長(zhǎng)后幼。如果來(lái)賓甚多，且其彼此之間差別不大時(shí)，可采取下列四種順序上茶：其一，以上茶者為起點(diǎn)，由近而遠(yuǎn)依次上茶；其二，以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時(shí)針?lè)较蛞来紊喜瑁黄淙�，在上茶時(shí)，以客人的先來(lái)后為先后順序；其四，上茶時(shí)不講順序，或是由飲用者自我取用。
�。�3）、注意事項(xiàng)：
a、忌用不清潔或有破損的茶具。
b、盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。
c、切勿讓手指碰杯口。
d、為客人倒的第一杯茶，通常以七分滿以佳。
e、并把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳，喝了三分之一后即可續(xù)水。
4、引導(dǎo)禮儀：
a．與長(zhǎng)輩、上司同行時(shí)，原則上應(yīng)在他們的左邊或后面走，有急事需超越時(shí)要先道歉。
b．與女性同行，男性必須遷就女性的步伐。在馬路上男性應(yīng)走在女性的左邊，上樓梯時(shí)男性應(yīng)走在后面，而下樓梯時(shí)男性則應(yīng)走在女性前面。
c．引導(dǎo)客人時(shí)，最好是走在客人的右前方或左前方，一般應(yīng)與客人堅(jiān)持二至三步的距離，一面交談一面配合客人的腳步。與客人大約是130度的角度，切忌獨(dú)自在前，臀部朝著客人。
d．賓主并排進(jìn)行，引導(dǎo)者應(yīng)走在外側(cè)后面或偏后一些的位置上；如果三人并行，通常中間為上，內(nèi)側(cè)次之，外側(cè)再次之。
e．上樓梯時(shí)陪同人員應(yīng)在扶手的一商務(wù)接待方案邊，讓客人走在前，下樓時(shí)可走在客人的前面，萬(wàn)一摔倒也不會(huì)沖倒后面的客人或上級(jí)。
f．乘電梯。與同級(jí)、同輩或不相識(shí)者同乘電梯，進(jìn)入時(shí)要講先來(lái)后，出來(lái)時(shí)應(yīng)由外而里。如果與尊長(zhǎng)、來(lái)賓乘梯，與客人或上級(jí)乘電梯時(shí)，也有個(gè)先后次序的講究。原則上客人和上級(jí)先進(jìn)先出。如果進(jìn)入無(wú)人管理的電梯，客人和上級(jí)人數(shù)較多，則宜自我首先進(jìn)入電梯按住電鈕以便客人或上級(jí)從容進(jìn)入電梯。
5、饋贈(zèng)禮儀：
a．賀禮：企業(yè)開張、大廈落成等。
b．喜禮：朋友結(jié)婚、長(zhǎng)輩生日等。
c．節(jié)慶：教師節(jié)、六一兒童節(jié)等。
d．探望病人：親友、同學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)等。
看情景而定，在不一樣的場(chǎng)合根據(jù)不一樣的情景選著不一樣的饋贈(zèng)品。 商務(wù)接待方案 第8篇：
應(yīng)我公司邀請(qǐng)，xx酒業(yè)公司總經(jīng)理等一行3人，將于本月6日達(dá)我公司洽談業(yè)務(wù)，時(shí)間暫定3天。
該公司是我國(guó)西南地區(qū)的大型酒類生產(chǎn)廠家，產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上一向供不應(yīng)求。該公司與我公司有多年的業(yè)務(wù)聯(lián)系，系供應(yīng)我xx酒的唯一廠家，對(duì)我公司業(yè)務(wù)往來(lái)用心，態(tài)度友好，每年均與我公司有成交實(shí)績(jī)。
對(duì)他們此次前來(lái)洽談業(yè)務(wù)，我方擬本著友好、熱情、多做工作的精神予以接待，望洽談卓有成效。
具體安排如下：
1.客人抵、離京時(shí)，由有關(guān)業(yè)務(wù)人員迎送。
2.由我公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理會(huì)見并宴請(qǐng)兩次。
3.由我方總經(jīng)理負(fù)責(zé)與其洽談。
4.客人在京期間適當(dāng)安排參觀游覽、文化娛樂(lè)活動(dòng)。
5.客人在京費(fèi)用由我公司承擔(dān)。
以上意見妥否，清公司領(lǐng)導(dǎo)指示。
商務(wù)接待方案 5
為了安排好xx公司的代表來(lái)與本公司洽談合資設(shè)廠事項(xiàng)的工作和各事項(xiàng)，順利進(jìn)行談判工作，特制定以下接待方案：
一、接待時(shí)間
20xx年x月x—x日
二、接待地點(diǎn)
接機(jī)地點(diǎn)：機(jī)場(chǎng)
接待酒店：度假酒店
地址：路號(hào)
參觀地點(diǎn)：xx有限公司生產(chǎn)基地
三、接待對(duì)象
xx公司談判代表以及陪同人員
四、接待負(fù)責(zé)人員
總負(fù)責(zé)：（負(fù)責(zé)整個(gè)行程的指揮和協(xié)調(diào)工作）
接待組：（翻譯人員，禮儀小姐，解說(shuō)員，接待員）
秘書組：（負(fù)責(zé)接待和談判會(huì)議的相關(guān)文件起草文件資料）
后勤組：（負(fù)責(zé)行程和會(huì)議談判的酒店安排，會(huì)場(chǎng)布置和保安等相關(guān)工作）談判組：（主談，決策人，銷售顧問(wèn)，法律顧問(wèn)，技術(shù)顧問(wèn)，公關(guān)經(jīng)理）合計(jì)人員：xx人
五、接待前期準(zhǔn)備工作
1、來(lái)回機(jī)票預(yù)定
2、食宿安排
3、迎接車輛安排
4、會(huì)場(chǎng)接待
5、會(huì)場(chǎng)整理及布置
六、后期工作
1、談判會(huì)議資料整理
2、經(jīng)費(fèi)報(bào)銷
3、總結(jié)及信息反饋
七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
雙程飛機(jī)票+酒店住宿費(fèi)+餐費(fèi)+租車費(fèi)用+觀光費(fèi)用+會(huì)議雜務(wù)費(fèi)+后備費(fèi)用
總計(jì)：xx元（人民幣）
八、注意事項(xiàng)
1、接待外賓的禮儀注意事項(xiàng)
2、應(yīng)急方案的`準(zhǔn)備
3、控制經(jīng)費(fèi)預(yù)算
4、做好整個(gè)行程以及談判會(huì)議的記錄工作。
商務(wù)接待方案 6
一、xx簡(jiǎn)介：
xx公司，公司是以生態(tài)農(nóng)業(yè)開發(fā)、高科技農(nóng)業(yè)種植及示范、農(nóng)產(chǎn)品加工及銷售、中醫(yī)養(yǎng)生科普、生態(tài)農(nóng)業(yè)文化展示、生態(tài)度假農(nóng)莊，生態(tài)文化旅游為主要業(yè)務(wù)的綜合性開發(fā)企業(yè)。
二、接待時(shí)間：
20xx年3月22日
三、接待地點(diǎn)：
1、接待地點(diǎn)：御邦國(guó)際
2、會(huì)議地點(diǎn)：御邦國(guó)際701會(huì)議室
四、來(lái)訪人員基本狀況：
五、接待小組人員：
1.總負(fù)責(zé)：公司行政部
2.跨部門接待小組：相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，行政組，策劃宣傳組
六、會(huì)議費(fèi)用預(yù)算明細(xì)表：
用車費(fèi)用：
其它：
總預(yù)算：
七、接待前期準(zhǔn)備工作
1、制發(fā)邀請(qǐng)函，邀請(qǐng)嘉賓，協(xié)調(diào)時(shí)間
2、就餐安排，提前預(yù)定3、迎接車輛安排
4、迎賓（嘉賓到達(dá)前20分鐘，相關(guān)人員需做好迎賓工作）
5、相關(guān)會(huì)議材料準(zhǔn)備
6、相關(guān)接待人員，負(fù)責(zé)相關(guān)接待工作
八、會(huì)議前的籌備工作
1、會(huì)場(chǎng)布置。根據(jù)會(huì)議資料，在場(chǎng)內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎詞和慶祝標(biāo)語(yǔ)�？稍跁�(huì)場(chǎng)內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)腵簡(jiǎn)單盆景、盆花；為使會(huì)場(chǎng)更加莊嚴(yán)，主席臺(tái)上可懸掛國(guó)旗、黨旗或懸掛國(guó)徽、會(huì)徽。桌面上需擺放紙筆、水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀。
2、會(huì)議前的接待禮儀。提前準(zhǔn)備禮儀人員做好相關(guān)接待工作。
3、會(huì)前檢查。提前檢查音像、文件、會(huì)議材料、錦旗等齊全性。
4、就餐安排。提前統(tǒng)計(jì)就餐人數(shù)，進(jìn)行預(yù)定。
九、會(huì)議接待
1、歡迎詞
2、會(huì)場(chǎng)整理及布置
1）提前30分鐘清潔并布置會(huì)場(chǎng)，持續(xù)會(huì)場(chǎng)整齊有序。
2）擺放會(huì)場(chǎng)物品，桌面上如需擺放水果、飲料，擦洗干凈。
3）調(diào)試投影儀，音響等設(shè)備，放映相關(guān)資料。
3、領(lǐng)導(dǎo)嘉賓到達(dá)會(huì)議廳，由禮儀引入會(huì)場(chǎng)就座。
十、會(huì)后服務(wù)
會(huì)議結(jié)束，用車在會(huì)議結(jié)束前妥善安排。引導(dǎo)與會(huì)人員至就餐地點(diǎn)就餐，就餐后，由接待人員負(fù)責(zé)將領(lǐng)導(dǎo)嘉賓送回。
商務(wù)接待方案 7
一、接待時(shí)間：
20xx年xx月xx日―x月x日
二、接待地點(diǎn)：
接送機(jī)地點(diǎn)：西寧機(jī)場(chǎng)
下榻酒店：xx大酒店(銀龍大酒店，神旺大酒店，青海賓館等)
會(huì)議地點(diǎn)：xx大酒店會(huì)議廳(銀龍大酒店會(huì)議廳，神旺大酒店會(huì)議廳，青海賓館會(huì)議廳等)
三、接待對(duì)象：
嘉賓等一行人及其陪同人員
四、接待負(fù)責(zé)人員：
總負(fù)責(zé)：接待辦
跨部門接待小組：相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，秘書組，行政組，宣傳組，保衛(wèi)組
五、接待前期準(zhǔn)備工作：
1.制發(fā)邀請(qǐng)函，邀請(qǐng)嘉賓，協(xié)調(diào)時(shí)間
2.食宿安排，提前預(yù)定
3.迎接車輛安排
4.迎賓(嘉賓達(dá)前20分鐘，相關(guān)人員需做好迎賓工作)
5.相關(guān)接待人員，負(fù)責(zé)相關(guān)接待工作
六、機(jī)場(chǎng)接待
1.機(jī)場(chǎng)一層達(dá)廳內(nèi)設(shè)接待處人員，根據(jù)來(lái)客乘坐的航班達(dá)狀況持“熱烈歡迎xx貴賓”牌，在一層達(dá)電梯口等候，接嘉賓后負(fù)責(zé)引導(dǎo)至接待處(簽臺(tái)桌子規(guī)格1.8x0.5x0.75)。接待組由此將客人集中帶出乘車。
2.在廊橋出口、候機(jī)廳二層達(dá)電梯口及接待處放置簡(jiǎn)易歡迎標(biāo)語(yǔ)牌(80x180cm以下易拉寶)。
3.由服務(wù)科按照按正常要客接待程序接待。
4.對(duì)于重要領(lǐng)導(dǎo)等特殊客人，由團(tuán)省委提出要求，機(jī)場(chǎng)團(tuán)委負(fù)責(zé)申請(qǐng)辦理有關(guān)接待人員通行證，安排相關(guān)人員協(xié)助在廊橋出口處迎接。
硬件附注：易拉寶2個(gè)(其中1個(gè)2米)，接待處牌子和桌子，筆若干支，迎賓牌，授帶10條。
七、酒店入住
1.確定嘉賓入住時(shí)間，通知酒店接待人員提前做好相關(guān)準(zhǔn)備，確定房間住宿安排。
2.嘉賓達(dá)酒店，大廳接待組全員在酒店大廳恭候，攝像記錄組安排攝像拍照。
3.進(jìn)入酒店后，由接待人員的引領(lǐng)下入住提前安排好的房間。
4.如飯后休息需要安排人員將嘉賓帶領(lǐng)回房間。餐后安排客房服務(wù)人員帶入房間休息，并問(wèn)詢是否需要叫醒服務(wù)。
八、用餐(早餐、中餐、晚餐)
1.由接待人員引領(lǐng)嘉賓在入住酒店進(jìn)行用餐。由客房服務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)服務(wù)。
2.餐后安排客房服務(wù)人員帶入房間休息，并問(wèn)詢是否需要叫醒服務(wù)。
九、會(huì)議前的籌備工作
1.選取會(huì)議廳。根據(jù)會(huì)議參加人員的人數(shù)確定會(huì)議廳規(guī)模。
2.會(huì)場(chǎng)布置。根據(jù)會(huì)議資料，在場(chǎng)內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語(yǔ)。可在會(huì)場(chǎng)內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)單盆景、盆花；為使會(huì)場(chǎng)更加莊嚴(yán)，主席臺(tái)上可懸掛國(guó)旗、黨旗或懸掛國(guó)徽、會(huì)徽。桌面上需擺放紙筆、水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一
3.會(huì)議前的.接待禮儀。提前準(zhǔn)備禮儀人員做好相關(guān)接待工作。
4.會(huì)前檢查。提前檢查音像、文件、錦旗等是否準(zhǔn)備齊全。
十、會(huì)議接待
1.歡迎詞(電子屏幕)提前15分鐘播放“熱烈歡迎各位xx貴賓蒞臨我公司考察指導(dǎo)”
2.會(huì)場(chǎng)整理及布置
(1)提前30分鐘清潔并布置會(huì)場(chǎng)，持續(xù)會(huì)場(chǎng)整齊有序，空氣清新
(2)擺放會(huì)場(chǎng)物品，桌面上如需擺放水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一，香煙可交于陪同人員級(jí)別最高者代為分發(fā)，調(diào)試投影儀，音響等設(shè)備，放映相關(guān)資料。
3.聯(lián)系陪同人員，講解員。根據(jù)客戶考察目的及需要，確定陪同人員并及時(shí)告知其準(zhǔn)備事宜，以便順利溝通：會(huì)談開始前1小時(shí)，再次提醒相關(guān)人員
4.領(lǐng)導(dǎo)嘉賓達(dá)會(huì)議廳，由禮儀引入會(huì)場(chǎng)就座。
十一、座談
1.企業(yè)宣講(集團(tuán)，產(chǎn)業(yè)宣傳片，企業(yè)介紹PPT)
2.技術(shù)交流(技術(shù)人員PPT講解，互動(dòng))
3.會(huì)場(chǎng)服務(wù)(每20-30分鐘添加茶水或視狀況而定)
4.拍照(依重要程度，進(jìn)行拍照留檔)
5.攝像(依重要程度，進(jìn)行攝像留檔)
十二、會(huì)后服務(wù)準(zhǔn)備
做好會(huì)后服務(wù)的準(zhǔn)備。提前將場(chǎng)地、椅子等布置好，攝影師做好攝影準(zhǔn)備。會(huì)后用車在會(huì)議結(jié)束前妥善安排。
十三、會(huì)后服務(wù)
會(huì)議結(jié)束，攝影師做完攝影工作后，由接待人員負(fù)責(zé)將領(lǐng)導(dǎo)嘉賓送回入住酒店。
商務(wù)接待方案 8
由宣傳部禮貌辦及建設(shè)、工商等方面的'專家、領(lǐng)導(dǎo)一行12人于20xx年8月30日午時(shí)5：30分左右到達(dá)，9月1日午時(shí)3：40分離店，在酒店日程安排如下：
1、就餐：
8.30晚餐（主桌：百合廳1+3桌，工作人員：多功能廳）
8.31早餐（自助餐：領(lǐng)導(dǎo)在櫻花閣，工作人員在萬(wàn)福閣）
8.31午餐（自助餐，地點(diǎn)：萬(wàn)福閣）
8.31晚餐（同8.30晚餐）
9.1早餐（同8.31早餐）
9.1午餐（同8.30晚餐）
說(shuō)明：百合廳主桌18人，安排4名服務(wù)員，準(zhǔn)備席位卡，鮮花；副桌3桌，10人，各安排2名服務(wù)員；還需準(zhǔn)備：歡迎標(biāo)語(yǔ)、臺(tái)前的鮮花盆景、立式話筒。以上由陳小燕負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。
2、住宿
a.豪華套間（A501、B501）2間
b.標(biāo)準(zhǔn)套間（B418、B518、B521）3間
c.單人間（B403、B412、B416、B417、B419、B423、B503、B512、B519、B523）10間d.標(biāo)準(zhǔn)間（A505、A506、A507、A508、A509、A510、A515、A416、A419、A420、A421）11間
e.縣領(lǐng)導(dǎo)午休房：8.31日15間，9月1日15間
說(shuō)明：每一天早晨7:15分叫醒，9月1日縣領(lǐng)導(dǎo)午休房2:40分叫醒；房間里準(zhǔn)備水果、點(diǎn)心、雀巢袋裝咖啡、鮮花。以上由繆艷、吳穎具體負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。
3、會(huì)議
長(zhǎng)江廳：匯報(bào)會(huì)（約1小時(shí)），8月31日8：30開始，安排80人左右的回字型，準(zhǔn)備席位卡、茶水、香巾、音響、話筒。
5F貴賓廳：省檢查團(tuán)工作室
6F會(huì)議室：工作人員及駕駛員休息室
2F會(huì)議室：創(chuàng)立辦檔案室
玫瑰廳：來(lái)信來(lái)訪接待室
以上由吳穎、沈松華具體負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。
4、備用活動(dòng)
KTV：芙蓉廳、百合廳，準(zhǔn)備：茶水、水果、小吃、鮮花。由沈松華負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。游泳館：邱洪飛負(fù)責(zé)。
棋牌室：安排四間棋牌室，準(zhǔn)備：水果、茶水、點(diǎn)心。由吳穎負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。足療：常紅林負(fù)責(zé)。
夜宵：中廚房負(fù)責(zé)安排，何志剛負(fù)責(zé)，湯榮配合。
商務(wù)接待方案 9
一、本次活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組名單
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
二、車輛停放及安全
1、職責(zé)部門：
2、負(fù)責(zé)人：
3、保安：
4、要求：
a.從8月29－30日起，注意門前車輛的管理，確保8月30午時(shí)－9月1日午時(shí)省測(cè)評(píng)組領(lǐng)導(dǎo)車輛的有序排放；
b.配合縣公安部門做好安全保衛(wèi)工作。
三、迎賓及入住
1、職責(zé)部門：前廳部、行政辦
2、職責(zé)人：
3、門僮（二名）：
4、禮儀小姐（八名）：
5、要求：
a.門僮必須配戴白手套；歡迎語(yǔ)（歡迎光臨xx國(guó)際大酒店）；確�？腿税踩萝�，及時(shí)將客人行李放置行李車送至房間。
b.禮儀小姐面帶微笑，歡迎詞（歡迎光臨），綬帶資料：“xx歡迎您”
c.總臺(tái)人員提前做好房卡、入袋。
d.總機(jī)人員負(fù)責(zé)叫醒服務(wù)；
e.商務(wù)中心配合創(chuàng)立辦領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備好每一天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分長(zhǎng)江廳的席位卡。
四、房間安排
1、職責(zé)部門：客房部
2、職責(zé)人：吳穎
3、服務(wù)員：
4、要求：
a.配合工程部確保本次接待的所有用房設(shè)施、設(shè)備完好；
b.檢查所有用品是否齊全；
c.客人進(jìn)店后，在4F、5F電梯口安排專人，負(fù)責(zé)將客人引進(jìn)房間；
d.配合采供部保證房間的水果等到位；
e.提前做好房?jī)?nèi)及過(guò)道的滅蚊、滅蒼蠅工作；
f.對(duì)本次接待的所有用房提前做好通風(fēng)工作，確保房?jī)?nèi)無(wú)異味；
g.配合采供部及時(shí)補(bǔ)充所有用房的小食品。
五、會(huì)議室安排
1、職責(zé)部門：
2、職責(zé)人：
3、二樓會(huì)議室服務(wù)員：
四樓長(zhǎng)江廳服務(wù)員：
五樓貴賓廳服務(wù)員：
六樓會(huì)議室服務(wù)員：
二樓玫瑰廳服務(wù)員：
4、要求：
a.配合工程部確保本次接待的所有會(huì)議室設(shè)施、設(shè)備完好；
b.拆除二樓會(huì)議室四周的椅子，在會(huì)議室三面放置條桌，鋪藍(lán)色臺(tái)布，空余一邊放5張椅子；
c.做好各會(huì)議室的衛(wèi)生清掃工作；
d.按照接待方案安排，定人定崗。
六、餐飲安排
1、職責(zé)部門：
2、職責(zé)人：
3、服務(wù)員：
4、要求：
a.配合工程部確保本次接待餐廳設(shè)施、設(shè)備完好；
b.檢查所有餐具是否齊全；
c.檢查餐廳的'衛(wèi)生情景（尤其做好滅蒼蠅）；
d.及時(shí)與營(yíng)銷部溝通餐廳其他用品的落實(shí)情景。（鮮花、音響、話筒、席位卡等）
e.根據(jù)接待方案落實(shí)好每一天餐廳的服務(wù)人員，做到定人定崗。
七、檢查監(jiān)督
1、職責(zé)部門：質(zhì)培部
2、職責(zé)人：朱建紅
3、要求：在所有接待活動(dòng)開始前，按照接待方案的要求，檢查各部門的落實(shí)情景，并及時(shí)與營(yíng)銷部溝通、落實(shí)。
八、接待安排
1、職責(zé)部門：
2、職責(zé)人：
3、要求：檢查各部門的落實(shí)情景，與各職能部門及時(shí)溝通并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。
九、結(jié)算
1、職責(zé)部門：
2、職責(zé)人：
3、要求：
a.前臺(tái)各收銀點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等。
b.熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問(wèn)題。
c.每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時(shí)，將所有賬單準(zhǔn)備完畢，備用。
十、幾點(diǎn)說(shuō)明
1、各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情景，逐條落實(shí)。
2、召集本部門會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，職責(zé)落實(shí)到人。
3、凡一線工作人員熟記“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”，并注意使用普通話。
商務(wù)接待方案 10
為安排好領(lǐng)導(dǎo)來(lái)汕考察期間的工作和生活，保證他們的安全和身體健康，特制定如下接待方案：
一、接待時(shí)間
xx年xx月xx日—xx月xx日
二、接待地點(diǎn)
接人地點(diǎn)：
下榻酒店：
考察地點(diǎn)：
三、考察組成員大區(qū)總經(jīng)理：
辦事處主任：
隨行人員：
四、接待負(fù)責(zé)人員
總負(fù)責(zé)人：
具體實(shí)施人員：
五、接待前期準(zhǔn)備工作
1、食宿安排，提前預(yù)定酒店房間
2、制定相關(guān)的檢查路線及行程安排
3、迎接車輛安排，駕車前去迎接
4、安排接風(fēng)宴，注意考察小組的'飲食習(xí)慣
5、專賣店安排好迎接事宜門口打歡迎標(biāo)語(yǔ)：熱烈歡迎領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我司指導(dǎo)工作
六、迎送、陪同檢查組人員安排
�。ㄒ唬﹛x月xx日xx午xx：xx，和xx開公司商務(wù)車從公司出發(fā)到達(dá)迎接考察小組。
�。ǘ┰陬I(lǐng)導(dǎo)考察期間，負(fù)責(zé)人及陪同人員安排情景詳見日程安排表。
�。ㄈ┯凸ぷ饔山y(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。
七、職責(zé)分工及安排
1、負(fù)責(zé)落實(shí)安排會(huì)議室和接待室擺放鮮花（2盆）、果盤（2盤）、礦泉水（每人放1瓶）、茶水（每人放1杯），并為會(huì)場(chǎng)服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)照像。
3、后勤負(fù)責(zé)落實(shí)以下工作：
�。�1）負(fù)責(zé)檢修走廊、廁所、店堂及店外燈光，檢查時(shí)店堂燈光全部打開。
（2）整理店堂區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，無(wú)衛(wèi)生死角，衛(wèi)生間無(wú)異味。
�。�3）在門前擺放鮮花組團(tuán)以及歡迎標(biāo)語(yǔ)，日：前準(zhǔn)備到位。
�。�4）負(fù)責(zé)安排落實(shí)各迎檢點(diǎn)列隊(duì)歡迎事宜。
�。ǘ款^督促檢查落實(shí)店堂環(huán)境衛(wèi)生和辦公秩序，辦公室、走廊、大廳和衛(wèi)生間徹底打掃干凈，物品擺放整齊。
（三）各部門準(zhǔn)備好相關(guān)資料，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)擺放。
�。ㄋ模z查期間，所有分店工作人員均要統(tǒng)一著工作裝，佩帶胸卡。
八、有關(guān)要求
1、各部門要高度重視此次大區(qū)考察小組的檢查，切實(shí)做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作，確保不出紕漏。
2、要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真抓落實(shí)。要進(jìn)一步細(xì)化規(guī)范要求，相關(guān)資料要齊全，細(xì)節(jié)方面要?jiǎng)?chuàng)新。陪同人員服務(wù)要周到細(xì)致，回答檢查組提出的問(wèn)題時(shí)，要站在全局的角度研究問(wèn)題，要嚴(yán)謹(jǐn)、隨和，既能說(shuō)明問(wèn)題，又不啰嗦。
3、各部門要搞好協(xié)同，按方案要求做好各自工作，同時(shí)要搞好對(duì)接，相互之間做到拾遺補(bǔ)缺。
4、車輛保障方面，負(fù)責(zé)調(diào)度車輛，保證服務(wù)。檢查時(shí)視情景進(jìn)行安排：商務(wù)車部。
九、本次考察小組的全部日程安排
十、各項(xiàng)詳細(xì)及資費(fèi)
1、酒店：
（1）帝豪
�。�2）喜來(lái)登
�。�3）君華
（4）金海灣
2、餐飲：
�。�1）海鮮城
電話：地址：
�。�2）酒家
電話：地址：
（3）酒家
電話：地址：
�。�4）大酒樓
電話：地址：
�。�5）酒家
電話：地址：
商務(wù)接待方案 11
一、迎檢資料準(zhǔn)備：
學(xué)校紅十字會(huì)創(chuàng)建工作匯報(bào)材料、學(xué)校宣傳手冊(cè)、特色展板、感恩活動(dòng)資料、愛心援助等檔案資料
二、迎檢氛圍布置：
1、環(huán)境秩序確保做到整潔、規(guī)范、有序、優(yōu)美；
2、展板、黑板報(bào)的文字或圖片與感恩關(guān)聯(lián)。
3、大幅標(biāo)語(yǔ)，條幅彰顯接待氛圍。
4、學(xué)校紅會(huì)建設(shè)檔案資料在安全通道擺放待查。
三、迎檢流程：
�、� 校長(zhǎng)向檢查組匯報(bào)學(xué)校工作
�、� 檢查組參觀校園文化，視察學(xué)生宿舍建修情況；學(xué)校學(xué)生特色活動(dòng)展示。
擬定參觀檢查路線：教學(xué)樓入口文化墻（學(xué)校簡(jiǎn)介、教職工一覽表、感恩紅會(huì)展板圖片）→一樓教師辦公室和班級(jí)文化→二樓紅會(huì)辦公室→鄉(xiāng)村少年宮各功能室→辦公室和教室文化→三樓教師辦公室和班級(jí)文化→學(xué)生臨時(shí)宿舍→食堂→建修中學(xué)生宿舍→學(xué)校遠(yuǎn)景規(guī)劃圖
�、� 檢查相關(guān)資料，接受相關(guān)專家、領(lǐng)導(dǎo)的'質(zhì)詢。
�、� 校領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)專家組領(lǐng)導(dǎo)合影留念
四、迎檢工作要求：
（1）檢查團(tuán)到達(dá)前，衛(wèi)生組檢查教室、清潔區(qū)、部室環(huán)境衛(wèi)生；
宣傳組做好攝像、拍照等準(zhǔn)備工作；服務(wù)組準(zhǔn)備好茶具、開水。
�。�2）檢查團(tuán)到達(dá)時(shí)，校長(zhǎng)、校中層以上領(lǐng)導(dǎo)迎接，服務(wù)組做好茶水服務(wù)；
各部室負(fù)責(zé)人迅速進(jìn)入部室，準(zhǔn)備迎接檢查；教室負(fù)責(zé)人管理好相應(yīng)教室的學(xué)生；各功能教室正常使用，引導(dǎo)解說(shuō)員（或者校長(zhǎng)）引導(dǎo)檢查團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)開始檢查。
�。�3）檢查完畢后，校行政成員在會(huì)議室聽取檢查團(tuán)反饋意見。
五、迎檢具體工作
1、校容校貌整治；校園文化整體布置。
2、收集、整理長(zhǎng)樂(lè)博愛紅會(huì)建設(shè)相關(guān)資料資料（精、真、實(shí)）。
3、學(xué)校常規(guī)管理：確保教學(xué)秩序井然；師生的文明禮儀精神面貌良好；校園安全有序。
4、確定參觀檢查路線，擬定解說(shuō)詞。
5、向師生宣傳、介紹學(xué)校創(chuàng)建成立長(zhǎng)樂(lè)博愛紅十字會(huì)的基本情況（時(shí)間、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、職責(zé)、意義等），做好座談會(huì)及問(wèn)卷調(diào)查的培訓(xùn)。
商務(wù)接待方案 12
20xx年1月6日，集團(tuán)總裁陪同重要客人來(lái)我分公司，為了做好接待工作，充分展示我司工作秩序與成效，特制定本工作方案。
一、迎接工作。
1、門崗保安規(guī)范著裝，統(tǒng)一佩戴白手套(立正、行舉手禮)。
2、1月6日上午10：00，王副總、黃廠長(zhǎng)、田主任、馮主管、董振葦、嚴(yán)雪榮在進(jìn)入辦公區(qū)出口前迎接。
3、南門保安人員(立正、行舉手禮)負(fù)責(zé)引導(dǎo)車輛進(jìn)入辦公區(qū)域停車場(chǎng)(除公司領(lǐng)導(dǎo)車輛，其余車輛不準(zhǔn)停于辦公區(qū)域)
二、歡迎橫幅。
1、公司大道制作歡迎橫幅3面(內(nèi)容由行政部負(fù)責(zé)制作)。
2、歡迎牌1塊放一樓樓梯口。
3、公司門口和宿舍門口插彩旗。
三、廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。
5日下午16：30對(duì)環(huán)境衛(wèi)生做一次全面清理檢查。
1、路面、車間走道無(wú)污泥、無(wú)紙屑、無(wú)垃圾、無(wú)衛(wèi)生死角。(按5S區(qū)域劃分清理。)
2、食堂地面整潔、桌面干凈，無(wú)明顯污垢(食堂負(fù)責(zé)清掃，行政部負(fù)責(zé)檢查)。
3、車間內(nèi)人員、秩序井然，物品擺放到位;
4、各部門物品柜上物品清理，損壞、鑰匙丟失報(bào)修及時(shí)。(按物品柜劃分由部門自行管理，維修、鑰匙配備由行政部管理) 四、儀表風(fēng)紀(jì)
1、員工按規(guī)定佩戴廠牌、頭巾。
2、保安人員按規(guī)定著裝。
五、工作秩序
1、部門負(fù)責(zé)人要嚴(yán)肅工作現(xiàn)場(chǎng)秩序，嚴(yán)禁人員隨意走動(dòng)。
2、用餐時(shí)間段有秩序撤場(chǎng)和遵守就餐秩序，嚴(yán)禁大聲喧嘩、相互打鬧(各部門和行政保安)。
3、請(qǐng)假人員應(yīng)在8：00離開宿舍，宿舍禁止留人(行政部8：10將進(jìn)行清查)。
六、會(huì)議室布置
1.會(huì)議室布置花籃、水果、礦泉水、抽紙、茶水(行政部負(fù)責(zé))。
2、實(shí)地考察，時(shí)間10：15～11：15(如有變故員工午餐推遲，時(shí)間待定，具體由黃廠安排)
考察線路：裁剪車間→后道車間→一廠縫制車間→宿舍→新廠區(qū)。
視察陪同(王副總、黃廠長(zhǎng)、田主任、xx豐、嚴(yán)雪榮、董振葦)，重點(diǎn)部位解說(shuō)(相關(guān)部門負(fù)責(zé)人)。
3、開會(huì)。時(shí)間11：15～12：15，在總經(jīng)辦會(huì)議室。
七、用餐、午休、車輛安排(行政部)。
午餐地點(diǎn)：裕豐大酒店，時(shí)間：12：40-14：00 毛總裁和客人日程安排表
時(shí)間有變故另行通知，員工做好就餐推遲準(zhǔn)備。
王副總已閱：發(fā)各部門執(zhí)行!
商務(wù)接待方案 13
一、接待前準(zhǔn)備：
1、熟悉接待計(jì)劃日程安排，所接待客人名單、抵達(dá)時(shí)間及交通工具（火車/飛機(jī)），落實(shí)接站車輛車次，接站人員。
2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項(xiàng)，做好住宿和餐飲安排工作。
3、提前按要求做好旅游及行程計(jì)劃、安排好旅游車輛，駕駛?cè)藛T，導(dǎo)游人員，旅游景點(diǎn)，旅游途中就餐點(diǎn)。
二、活動(dòng)日程
xx月xx日
三、接待安排
成立接待籌備領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)
組長(zhǎng)：付xx
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)人xxx，具體負(fù)責(zé)整個(gè)接待期間的各項(xiàng)工作。成員單位：分公司人事部公關(guān)部
辦公室下設(shè)材料組、會(huì)務(wù)組。
�。ㄒ唬┎牧辖M
負(fù)責(zé)人：xxx
成員：秘書處有關(guān)人員
職責(zé)：
1、領(lǐng)導(dǎo)講話
2、代表報(bào)到、登記，制定花名冊(cè)、通訊錄
3、會(huì)議須知、日程表
4、代表、工作人員住宿、餐飲分配表
5、制做文件袋、配記事本、筆、相冊(cè)
6、材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽
7、乘車編號(hào)及分配代表、工作人員乘坐車輛
�。ǘ⿻�(huì)務(wù)組
負(fù)責(zé)人：xxx
成員：總務(wù)處有關(guān)人員
職責(zé)：具體負(fù)責(zé)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加開幕式、聯(lián)系開、閉幕式會(huì)議室、會(huì)議接站、食宿、宴請(qǐng)、各項(xiàng)活動(dòng)統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的購(gòu)買發(fā)放、后勤保障及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。
1、車輛
負(fù)責(zé)人：xx
�。�1）會(huì)議抽調(diào)公關(guān)部秘書處轎車3臺(tái)主要用于迎接代表團(tuán)。
�。�2）（2）各單位抽調(diào)的車輛要做到整潔干凈、無(wú)故障、無(wú)灰塵。
（3）車輛市內(nèi)用油由各部門自行解決。
�。�4）聯(lián)系各代表團(tuán)鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。
2、接站
負(fù)責(zé)人：xx
1月10日，各代表團(tuán)報(bào)到當(dāng)天，對(duì)坐車來(lái)的代表，派車在高速公路出口處迎接；對(duì)乘火車來(lái)的.代表，派車到車站迎接（由責(zé)任單位自制接站牌）。
具體分工：負(fù)責(zé)人自行安排
3、住宿
負(fù)責(zé)人：xx
住宿。會(huì)議代表統(tǒng)一住鐘樓飯店。總代表安排單獨(dú)住一標(biāo)準(zhǔn)間，其它代表2個(gè)人住一標(biāo)準(zhǔn)間，各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報(bào)紙。
4、宴請(qǐng)
宴請(qǐng)。10日各代表團(tuán)報(bào)到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請(qǐng)x座陪（擺牌）。要求。會(huì)議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅；會(huì)議室掛會(huì)標(biāo)，擺放鮮花，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。
5、紀(jì)念品
負(fù)責(zé)人：xxx
準(zhǔn)備給mark紀(jì)念品1份，以表感謝。
6、參觀、娛樂(lè)活動(dòng)
�。�1）游覽。
責(zé)任人：xx
負(fù)責(zé)游覽期間住宿、用餐、游玩等活動(dòng)。
要求：游覽長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車導(dǎo)游。
�。�2）8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會(huì)。
責(zé)任人：xx
負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會(huì)場(chǎng)所、邀請(qǐng)樂(lè)隊(duì)、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定由各代表團(tuán)參與的演出計(jì)劃。
商務(wù)接待方案 14
為全面做好迎檢準(zhǔn)備工作，特制定如下接待方案。
一、時(shí)間、地點(diǎn)
（一）時(shí)間：1月31日晚上2月1日午時(shí)
�。ǘ┑攸c(diǎn)：機(jī)關(guān)及基層各單位
二、議程
(一)xxx路迎接檢查組檢查組在xxx檢查時(shí)由迎檢辦人員負(fù)責(zé)講解xxx概況。（講解員：）
(二)觀看xxx宣傳展板。（講解員：）
�。ㄈ﹨⒂^基礎(chǔ)設(shè)施。（引導(dǎo)員xxx門廳洗手處門迎xx）路線職工醫(yī)療室（衛(wèi)生員xx）---娛樂(lè)廳（門迎xx）觀看四人樂(lè)隊(duì)表演---職工學(xué)習(xí)屋（門迎xxx）觀看書法、繪畫才藝展示---職工活動(dòng)室（門迎xxx）---職工服務(wù)部（門迎xxx）---職工宿舍（迎檢時(shí)要把房門全部打開）。
�。ㄋ模┱匍_“xxx”工作匯報(bào)會(huì)
（1）地點(diǎn)xxx會(huì)議室
�。�2）xxx參會(huì)人員xxx領(lǐng)導(dǎo)班子
（3）議程xxx領(lǐng)導(dǎo)主持會(huì)議
�、俳榻B檢查組嘉賓
②介紹會(huì)xxx領(lǐng)導(dǎo)
�、蹤z查組組長(zhǎng)講話
④觀看xxxxx“xxxx”匯報(bào)專題片（xxx負(fù)責(zé)放映）
�、輝xx主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)“xxx”工作。
�、薅䴓琴Y料室查閱內(nèi)業(yè)資料。
�。ㄎ澹z查內(nèi)業(yè)資料。（每個(gè)對(duì)口部門確定一名資料講解人員）
三、xxx組織機(jī)構(gòu)
組長(zhǎng)：xxx
副組長(zhǎng)：xxxxxx
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)四個(gè)工作組
�。ㄒ唬┡銠z工作組
組長(zhǎng)xxx
成員xxxxxxxxx
1、外業(yè)組
成員xxxxxxxxx
主要職責(zé)
(1）主要負(fù)責(zé)與檢查組的信息聯(lián)絡(luò)工作。
(2）xx科工作人員對(duì)xxx情景進(jìn)行介紹匯報(bào)、陪檢。辦公室工作人員負(fù)責(zé)照相、攝像。
2、內(nèi)業(yè)組
成員xxxxxxxxxxxx
主要職責(zé)
負(fù)責(zé)資料室內(nèi)業(yè)資料解釋工作。（要求各部門資料員要熟悉內(nèi)業(yè)資料并認(rèn)真細(xì)致做好資料解釋工作）
3、安全保暢組成員xxxxxxxxx
職責(zé)：負(fù)責(zé)檢查組車隊(duì)的開道工作，道路的安全保暢，檢查組的安全警示及車輛停放工作。責(zé)檢查組車輛的'引領(lǐng)和沿線檢查安全保暢工作。
�。ǜ皒xx應(yīng)急繞行線路xx路---xx橋---xx路---過(guò)境線---xxxx返程繞行過(guò)境西線。
（二）禮儀引領(lǐng)工作組組長(zhǎng)xxx副組長(zhǎng)xxx
1、車道禮儀
2、院落迎接xxxxxx（著正裝或制服佩戴工作牌）
3、院落停車安排安排xxx人員指揮檢查組車輛在xxx機(jī)關(guān)院落引導(dǎo)停放工作（引導(dǎo)員xxx）
4、才藝表演xxxx寫字、四人組合樂(lè)隊(duì)。
�。ㄈ⿻�(huì)務(wù)接待組組長(zhǎng)xxx
成員xx主要職責(zé)：
1、會(huì)議室座位、桌簽擺放以及會(huì)議室、接待室適量時(shí)令水果、香煙、打火機(jī)、紙巾、濕毛紙、煙灰缸、礦泉水、茶水照相、攝像等信息采編工作及會(huì)場(chǎng)服務(wù)工作。
2、做好xxx參與檢查組人員的引領(lǐng)和接待工作。
3、做好檢查組司乘人員的接待工作。（接待人員xxxx）
�。ㄋ模┖笄诒Ｕ辖M組長(zhǎng)xxxx
成員xxxx
職責(zé)：檢查組人員的食宿安排、匯報(bào)會(huì)的會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備、制作接待手冊(cè)；及應(yīng)急發(fā)電及通信工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
1、檢查活動(dòng)車輛安排
接待車為：
后勤保障車為陜xx
2、確定入住酒店、用餐地點(diǎn)、用餐菜單、香煙、酒水。
入住酒店房間放置洗漱袋、水果、香煙、南瓜子、服務(wù)指南（含歡迎詞）做好入住入席引領(lǐng)和用餐提醒服務(wù)。
商務(wù)接待方案 15
為了安排好美國(guó)達(dá)貝爾公司的代表來(lái)上海與本公司洽談合資設(shè)廠事項(xiàng)的工作和各事項(xiàng)，順利進(jìn)行談判工作，特制定以下接待方案：
一、接待時(shí)間：
20xx年10月27——29日
二、接待地點(diǎn)
接機(jī)地點(diǎn)：xxx
接待酒店：xxx達(dá)度假酒店
地址：上xxx
參觀地點(diǎn)：xxx有限公司生產(chǎn)基地
三、接待對(duì)象：
美國(guó)達(dá)貝爾公司談判代表以及陪同人員
四、接待負(fù)責(zé)人員
總負(fù)責(zé)：xxx(負(fù)責(zé)整個(gè)行程的.指揮和協(xié)調(diào)工作)
接待組：xxx(翻譯人員，禮儀小姐，解說(shuō)員，接待員)
秘書組：xxx(負(fù)責(zé)接待和談判會(huì)議的相關(guān)文件起草文件資料)
后勤組：xxx(負(fù)責(zé)行程和會(huì)議談判的酒店安排，會(huì)場(chǎng)布置和保安等相關(guān)工作)談判組：xxx(主談，決策人，銷售顧問(wèn)，法律顧問(wèn)，技術(shù)顧問(wèn)，公關(guān)經(jīng)理)合計(jì)人員：24人
五、接待前期準(zhǔn)備工作
1.來(lái)回機(jī)票預(yù)定
2.食宿安排
3.迎接車輛安排
4.會(huì)場(chǎng)接待
5.會(huì)場(chǎng)整理及布置
六、后期工作
1.談判會(huì)議資料整理
2.經(jīng)費(fèi)報(bào)銷
3.總結(jié)及信息反饋
七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
雙程飛機(jī)票(22000)+酒店住宿費(fèi)(10000)+餐費(fèi)(8000)+租車費(fèi)用(650)+觀光費(fèi)用(2500)+會(huì)議雜務(wù)費(fèi)(1000)+后備費(fèi)用(5000)總計(jì)：63150元(人民幣)
八、注意事項(xiàng)
1、接待外賓的禮儀注意事項(xiàng)
2、應(yīng)急方案的準(zhǔn)備
3、控制經(jīng)費(fèi)預(yù)算
4、做好整個(gè)行程以及談判會(huì)議的記錄工作。
商務(wù)接待方案 16
為了安排好xx公司的代表來(lái)上海與本公司洽談合資設(shè)廠事項(xiàng)的工作和各事項(xiàng)，順利進(jìn)行談判工作，特制定以下接待方案：
一、接待時(shí)間：
20xx年xx月xx日
二、接待地點(diǎn)
接機(jī)地點(diǎn)：上海虹橋機(jī)場(chǎng)
接待酒店：上海洋洋顯達(dá)度假酒店
地址：上海新客站地區(qū)上海市xx路xxxx號(hào)
參觀地點(diǎn)：
整理及布置
六、后期工作
1.談判會(huì)議資料整理
2.經(jīng)費(fèi)報(bào)銷
3.總結(jié)及信息反饋
七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
雙程飛機(jī)票（22000）酒店住宿費(fèi)（10000）餐費(fèi)（8000）租車費(fèi)用（650）觀光費(fèi)用（2500）會(huì)議雜務(wù)費(fèi)（1000）后備費(fèi)用（5000）
總計(jì)：63150元（人民幣）
八、注意事項(xiàng)
1、接待外賓的禮儀注意事項(xiàng)
2、應(yīng)急方案的'準(zhǔn)備
3、控制經(jīng)費(fèi)預(yù)算
4、做好整個(gè)行程以及談判會(huì)議的記錄工作。
商務(wù)接待方案 17
一、概述
商務(wù)接待是企業(yè)與客戶之間的一種非常重要的交流方式，也是維護(hù)與加強(qiáng)企業(yè)與客戶良好關(guān)系的重要手段。因此，一個(gè)優(yōu)秀的商務(wù)接待方案可以大大提高企業(yè)的形象，塑造更具競(jìng)爭(zhēng)力的品牌，推動(dòng)企業(yè)不斷向前發(fā)展。本文旨在針對(duì)商務(wù)接待方案進(jìn)行探討與分析，從選擇接待場(chǎng)地、接待流程、接待禮儀等方面提出具體方案。
二、選擇接待場(chǎng)地
商務(wù)接待的場(chǎng)所要求高端大氣，要有一定的檔次，并且對(duì)接待的人員有一定的親和力。以下是選擇接待場(chǎng)地時(shí)需要注意的幾個(gè)方面：
1、地理位置
商務(wù)接待場(chǎng)所的地理位置應(yīng)選在交通方便，容易到達(dá)的地區(qū)。一般多選擇商務(wù)區(qū)、星級(jí)酒店以及大型會(huì)議中心等場(chǎng)所。
2、環(huán)境氛圍
商務(wù)接待場(chǎng)所的環(huán)境氛圍要顯得莊重而大氣，體現(xiàn)相應(yīng)的品牌文化和企業(yè)形象。
3、裝修風(fēng)格
商務(wù)接待場(chǎng)所的裝修風(fēng)格要高端大氣，內(nèi)部的陳設(shè)也要與企業(yè)本身有一定的'聯(lián)系，以便在客戶心中留下良好的形象。
三、接待流程
商務(wù)接待的成功還離不開一個(gè)流程的規(guī)范和精細(xì)，以下將分別對(duì)商務(wù)接待流程的主要環(huán)節(jié)進(jìn)行講解：
1、接待前準(zhǔn)備
商務(wù)接待前需對(duì)所有事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)講解，包括招待對(duì)象、接待地點(diǎn)、接待日期、接待時(shí)間等重要要素。
2、接待禮節(jié)
接待時(shí)，首先要注意禮節(jié)，在接待人員到達(dá)前，親自走出來(lái)迎接，姿態(tài)要端正、微笑并且保持良好的精神狀態(tài)。
3、點(diǎn)菜及飲料服務(wù)
商務(wù)接待到就餐環(huán)節(jié)，應(yīng)盡量將菜品事先確定好，并將菜單發(fā)送給客戶以便選擇。在用餐過(guò)程中提供適當(dāng)?shù)娘嬃�，并為客戶介紹本人精心準(zhǔn)備的飲品。
4、話題交流
在一些情況下，用餐過(guò)程也是人際關(guān)系的重要考驗(yàn)，因此要保證話題的開放度、適度熱情，能夠引起客戶的興趣以及共同的聯(lián)系點(diǎn)，讓客戶感受到企業(yè)的友好、誠(chéng)信與專業(yè)。
5、禮物贈(zèng)送和告別
在商務(wù)接待場(chǎng)合，通過(guò)禮品的贈(zèng)送可以增加與客戶的親密度，對(duì)關(guān)系的維護(hù)和建立有積極的作用，另一方面，也要依據(jù)客戶的品位和喜好合理選購(gòu)合適的禮品。在送別時(shí)，應(yīng)表示誠(chéng)摯的歡迎客戶下次再來(lái)。
四、禮儀細(xì)節(jié)
商務(wù)接待過(guò)程中要注意禮儀細(xì)節(jié)，培養(yǎng)優(yōu)良的品格及禮儀的修養(yǎng)。下面是一些重點(diǎn)：
1、衣飾
衣飾要求得得體、大方并且富有親和力。
2、身體語(yǔ)言
態(tài)度應(yīng)親切，整個(gè)人的動(dòng)作也應(yīng)自然、舒展，表達(dá)出自己的誠(chéng)摯和關(guān)切。但細(xì)節(jié)上不要過(guò)于過(guò)于過(guò)度，以免給人更加不舒適的感受。
3、眼神交流
眼神交流可以表達(dá)出人的內(nèi)心狀況，如果能做到親切、熱情，并且傳遞出一種信任、感激和友善，那么就可以增進(jìn)人際關(guān)系，借此推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。
在商務(wù)接待過(guò)程中，禮儀細(xì)節(jié)不能忽視，無(wú)論是口頭表達(dá)，亦或是一些行動(dòng)舉止，都會(huì)在客戶的心里留下印象，從而影響企業(yè)的品牌形象。
五、總結(jié)
商務(wù)接待是保持良好與客戶關(guān)系的一種重要方式。因此，商務(wù)接待方案的設(shè)計(jì)應(yīng)該關(guān)注細(xì)節(jié)，注重精致，遵守禮儀，塑造品牌，維護(hù)企業(yè)形象。商務(wù)接待流程和禮儀細(xì)節(jié)的規(guī)范和規(guī)范化會(huì)使企業(yè)所營(yíng)造的良好形象更加深入人心，有效地提高客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度。所以，在我們的商務(wù)接待過(guò)程中，細(xì)節(jié)決定成敗，我們必須注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，秉持敬業(yè)的態(tài)度，提升客戶的滿意度。
商務(wù)接待方案 18
近日，我學(xué)院的合作�！�(guó)B大學(xué)將派出以校長(zhǎng)為首的15人代表團(tuán)對(duì)我學(xué)院的辦學(xué)條件、辦學(xué)水平進(jìn)行全面考察并洽談相關(guān)合作事宜。為了確保接待工作的順利進(jìn)行，現(xiàn)制訂接待方案如下：
一、接待目的：
本次B大學(xué)來(lái)訪對(duì)我學(xué)院建設(shè)多科性、教學(xué)研究型的大學(xué)有重要的意義。因此，各相關(guān)人員應(yīng)充分展示我院辦學(xué)條件及學(xué)科建設(shè)、教學(xué)和科研水平，并以務(wù)實(shí)、精煉、高效、有序的工作作風(fēng)展現(xiàn)我院優(yōu)良校風(fēng)，給英國(guó)B大學(xué)的代表團(tuán)留下良好印象。
二、接待宗旨：
秉承“以人為本”的原則，熱情，主動(dòng)，周到，細(xì)致，謹(jǐn)慎，高效，安全，確保各項(xiàng)接待任務(wù)圓滿完成。
三、接待規(guī)格：
建議采用對(duì)等規(guī)格。注：由于B大學(xué)代表團(tuán)以校長(zhǎng)為首，建議主陪人員為我學(xué)院的張?jiān)洪L(zhǎng)和黨委書記金書記。
四、考察時(shí)間：
20xx年12月20日-20xx年12月22日
五、相關(guān)接待部門和具體接待事項(xiàng)如下：
（一）、組織結(jié)構(gòu)：
總負(fù)責(zé)人：高主任
（二）、安排食宿
1、負(fù)責(zé)人：
主要職責(zé)：
�、儇�(fù)責(zé)考察團(tuán)入住金寶萊商務(wù)酒店食宿接待工作；
�、谪�(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)、安排考察團(tuán)考察期間各個(gè)時(shí)間段就餐、休息等事宜。
2、預(yù)定餐飲
注：
�、偈称饭⿷�(yīng)，既要照顧外賓的.飲食習(xí)慣，又要體現(xiàn)中國(guó)特色，品種齊全，營(yíng)養(yǎng)豐富；
�、谑称芬踩⑿l(wèi)生，同時(shí)要在食品旁標(biāo)明過(guò)敏源。
3、預(yù)定住宿
注：
�、僮∷薹块g已安排好，考察團(tuán)成員可根據(jù)自身需求內(nèi)部調(diào)整
�、诮哟藛T要做好成員信息登記工作。
4、考察團(tuán)成員信息登記表
�。ㄈ�、接機(jī)及送機(jī)工作
1、負(fù)責(zé)人：
主要職責(zé)：負(fù)責(zé)聯(lián)系考察團(tuán)的接機(jī)、送機(jī)及其他事務(wù)；工作人員：記者1人（宣傳部指派），負(fù)責(zé)攝像、照相事宜；接待人員5名（可指派學(xué)生），負(fù)責(zé)生活等相關(guān)事務(wù)工作；翻譯員5名（可指派學(xué)生），負(fù)責(zé)隨行翻譯。
2、準(zhǔn)備工作
（1）準(zhǔn)備：20xx年12月19日前往機(jī)場(chǎng)實(shí)地考察。
�、俎k理好相關(guān)手續(xù)，開放貴賓通道等相關(guān)事宜；
�、谠O(shè)置臨時(shí)接待點(diǎn)，備好接機(jī)標(biāo)語(yǔ)及橫幅等。
3、主要工作內(nèi)容
�。�1）具體負(fù)責(zé)接機(jī)、送機(jī)等相關(guān)工作。
（2）物品配備：照相機(jī)一部、空調(diào)大巴一臺(tái)、礦泉水，風(fēng)油精，遮陽(yáng)傘，紙巾等若干。
�。�3）接機(jī)：
�、倬臀�。12月20日上午工作組成員到達(dá)機(jī)場(chǎng)。
②接人�？疾靾F(tuán)由接待人員確認(rèn)后，接機(jī)負(fù)責(zé)人寧?kù)o先自我介紹，接過(guò)行李交工作人員。
�。�4）照相。由隨行記者對(duì)考察團(tuán)人員進(jìn)行機(jī)場(chǎng)拍照，攝像。
（5）送往酒店。送考察團(tuán)人員前往下榻酒店辦理入住手續(xù)。
�。�6）照片傳回。照相結(jié)束后，第一時(shí)間內(nèi)把照片傳回宣傳部。
�。�7）報(bào)告。在把考察人員送到酒店后，將相關(guān)接待信息電話匯報(bào)院辦公室。
4、送機(jī)：在機(jī)場(chǎng)設(shè)接待站，按照相關(guān)程序負(fù)責(zé)安全的送機(jī)服務(wù)。
�。ㄋ模⑨t(yī)務(wù)組
1、負(fù)責(zé)人：常姍醫(yī)生：牛宇、韓靜
主要職責(zé)：負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)工作，二十四小時(shí)輪流值班，專家外出時(shí)隨行服務(wù)，著裝整潔，佩帶工作證，態(tài)度主動(dòng)、熱情、和藹。
2、藥品準(zhǔn)備：速效救心丸，感冒藥，健胃消食片，暈車藥，風(fēng)油精，創(chuàng)可貼，消毒水等。
�。ㄎ澹�、考察團(tuán)會(huì)務(wù)工作安排
（六）、考察后續(xù)工作
1、宣傳組對(duì)此次B大學(xué)的考察之行的跟蹤報(bào)道進(jìn)行總結(jié)、整理，并寫成報(bào)告；2、財(cái)務(wù)組將此次接待的預(yù)算做成表格，送往財(cái)務(wù)處審核；
�。ㄆ撸�(yīng)急預(yù)案
1、車輛：為防止轎車或大巴在半路上拋錨或者出故障，人事部應(yīng)提前安排校車及司機(jī)，以備不時(shí)之需；
2、會(huì)場(chǎng)：為防止會(huì)場(chǎng)音響、投影儀等電子設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)在報(bào)告廳、會(huì)議中心多預(yù)留一間設(shè)備齊全、能容納上百人的會(huì)議室；為防止工作人員人手不夠，可以安排學(xué)生幫助完成接待工作；
3、緊急情況：為防止有考察團(tuán)成員突發(fā)病變，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)原地待命，備好急救箱及應(yīng)急藥物；保持會(huì)議廳及報(bào)告廳的綠色通道的暢通，以便突發(fā)情況疏散人群。
商務(wù)接待方案 19
為了進(jìn)一步規(guī)范公司來(lái)電的處理程序，塑造公司的良好形象，保證公司信息的通暢，特制定本方案。
一、來(lái)電處理流程
電話鈴聲響起時(shí)，前臺(tái)接待專員應(yīng)按照下圖所示的流程進(jìn)行處理。
二、來(lái)電處理禮儀規(guī)定
�。ㄒ唬﹣�(lái)電處理禮儀的總體要求
1、電話鈴聲響起后，接待專員應(yīng)盡快拿起聽筒接聽。
2、電話用語(yǔ)要禮貌、熱情、簡(jiǎn)潔、流暢，使對(duì)方感到心情舒暢，給對(duì)方留下較好的印象。標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為：“您好，這里是xx公司�！�
3、接待專員應(yīng)備有電話記錄本，電話記錄要既簡(jiǎn)潔又完備。在接聽、記錄過(guò)程中，接待專員要始終保持謙虛的態(tài)度，如果接待專員沒(méi)聽清，要及時(shí)請(qǐng)對(duì)方復(fù)述。
4、接待專員要熟記公司各部門分機(jī)號(hào)碼，保證接轉(zhuǎn)電話準(zhǔn)確無(wú)誤。
5、在接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)，接待專員應(yīng)委婉解釋，并向其表示歉意或謝意，不可與客人爭(zhēng)辯，更不可發(fā)生言語(yǔ)沖突。
6、接待專員對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題應(yīng)耐心傾聽，讓其適度地暢所欲言，期間接待專員可以通過(guò)提問(wèn)的方式來(lái)探究對(duì)方的需求與問(wèn)題；如遇到需要查詢數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系的事件時(shí)，若需要時(shí)間較長(zhǎng)，最好不要讓對(duì)方久候，應(yīng)改用另行回話等方式，并盡早回復(fù)。
�。ǘ┙勇犽娫捀鳝h(huán)節(jié)的禮儀規(guī)范
1、電話鈴聲響起時(shí)
在電話鈴聲響起三次之內(nèi)，接待專員必須接聽電話，以免引起對(duì)方的不滿。即使業(yè)務(wù)繁忙，接待專員也應(yīng)迅速地接聽電話，并優(yōu)先接聽長(zhǎng)途電話。
2、電話的轉(zhuǎn)接
�。�1）電話接通后，接待專員應(yīng)使用以下語(yǔ)句：“您好，這里是xx公司！”
�。�2）對(duì)于任何找管理者或領(lǐng)導(dǎo)的電話，接待專員必須首先轉(zhuǎn)到相關(guān)人員的秘書或助理那里，這樣可以保證管理者或領(lǐng)導(dǎo)不被某些無(wú)關(guān)緊要的電話打擾。
�。�3）如果來(lái)電者能說(shuō)出要找的.人的名字，則前臺(tái)接待專員必須回答：“請(qǐng)稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)到他的辦公室�！比缓�，將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)秘書。
如果秘書的電話占線或找不到秘書，則前臺(tái)接待專員必須回答：“對(duì)不起，王先生電話正占線，您要等一下嗎？”如果對(duì)方回答“是”，接待專員可不掛斷來(lái)電者的電話，但等到快一分鐘時(shí)，必須向來(lái)電者確認(rèn)是否還要繼續(xù)等候。此時(shí)必須說(shuō)：“王先生的電話還在占線，您還要等侯嗎？”如果對(duì)方回答“否”，則前臺(tái)接待人員要問(wèn)明其來(lái)意或是否需要轉(zhuǎn)告。
�。�4）如果前臺(tái)接待專員知道對(duì)方要找的人現(xiàn)在不在辦公室，則應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，張先生暫時(shí)不在辦公室，請(qǐng)問(wèn)有什么事情？我可以轉(zhuǎn)告嗎？”或者說(shuō)“對(duì)不起，張先生出差了，請(qǐng)問(wèn)有什么事情？我可以轉(zhuǎn)告嗎？”接待專員千萬(wàn)不要在不了解對(duì)方動(dòng)機(jī)和目的的情況下隨便傳話，更不要在未授權(quán)的情況下說(shuō)出受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C(jī)號(hào)碼或家庭電話號(hào)碼告訴來(lái)電者。但是，也不要只說(shuō)“他不在”就將電話掛斷。
（5）如果來(lái)電者不希望或者不確定和具體某個(gè)人通話時(shí)，前臺(tái)接待專員必須說(shuō)：“有什么可以幫到您嗎？”以此了解來(lái)電者的目的。如果是投訴電話，接待專員應(yīng)該仔細(xì)聆聽后，幫他找到可以解決問(wèn)題的人，但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領(lǐng)導(dǎo)那里。如果是推銷電話，接待專員則必須說(shuō)：“對(duì)不起，趙先生出差了，他的秘書暫時(shí)聯(lián)系不上，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎？”
�。�6）如果來(lái)電者撥錯(cuò)了號(hào)碼，前臺(tái)接待專員應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，您是不是打錯(cuò)了？這里是xx公司�！比绻斜匾�，還可以告訴來(lái)電者“這里的號(hào)碼是xxxxxxxx”。
3、電話記錄
接聽電話，若來(lái)電者要找的人不在而需要進(jìn)行電話記錄以備轉(zhuǎn)告時(shí)，前臺(tái)接待專員應(yīng)牢記“5WIH”技巧，即When（何時(shí)）、Who（何人）、Where（何地）、What（何事）、Why（為什么）、How（如何進(jìn)行）。
4、通話時(shí)
（1）通話中前臺(tái)接待專員不得對(duì)著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時(shí)與他人閑聊。
�。�2）通話時(shí)如果有其他人進(jìn)入辦公場(chǎng)所，前臺(tái)接待專員不得置之不理，而應(yīng)該點(diǎn)頭致意。如果需要與同事講話，前臺(tái)接待專員應(yīng)有禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談。
�。�3）通話時(shí)接待專員要注意控制音量，聲音不要太小，以對(duì)方能聽清楚為宜，還要特別注意聲調(diào)、語(yǔ)速以及表達(dá)的準(zhǔn)確度。
5、通話結(jié)束前
準(zhǔn)備結(jié)束通話時(shí)，一般應(yīng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別；應(yīng)有明確的結(jié)束語(yǔ)，如“謝謝”、“再見”，不可只管自己講完就掛斷電話。打完電話后，不要自己先掛斷電話，應(yīng)該等對(duì)方掛斷之后再輕輕放下。
�。ㄈ╁e(cuò)誤電話的處理
1、對(duì)不指明的電話，自己不能處理時(shí)，接待專員可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理問(wèn)題的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接收人。
2、如果分機(jī)轉(zhuǎn)接錯(cuò)誤，接待專員應(yīng)告知對(duì)方：“抱歉，xxx不是這個(gè)號(hào)碼，他（她）的分機(jī)號(hào)碼是xxx，我先幫您轉(zhuǎn)接，如果沒(méi)轉(zhuǎn)過(guò)去請(qǐng)您重新?lián)躼xx號(hào)碼，請(qǐng)稍等�！比缓笱杆賹㈦娫掁D(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上。
3、如果遇到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼，接待專員不可大聲怒斥或用力掛斷電話，應(yīng)禮貌告知對(duì)方。如果是自己撥錯(cuò)了號(hào)碼，應(yīng)馬上向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>
三、方案的實(shí)施
前臺(tái)接待專員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)本方案。若發(fā)生與來(lái)電者爭(zhēng)執(zhí)、接待態(tài)度惡劣、轉(zhuǎn)錯(cuò)電話等情況，接到投訴或延誤公司業(yè)務(wù)進(jìn)程，公司將視情節(jié)輕重，根據(jù)《公司獎(jiǎng)懲辦法》的相關(guān)規(guī)定，給予罰款、通報(bào)批評(píng)和記過(guò)等處分，如給公司造成重大損失將作開除處理。
四、來(lái)電接聽場(chǎng)景演示
下面是一位客戶給xx公司打電話時(shí)，該公司前臺(tái)接待專員與這位客戶的對(duì)話過(guò)程。
�。ǹ蛻魮芡娫�，響了兩聲即有人應(yīng)答）
前臺(tái)：您好，這里是xx公司。
客戶：你好！
前臺(tái)：請(qǐng)問(wèn)您找哪位？
客戶：請(qǐng)問(wèn)銷售部的張經(jīng)理在嗎？
前臺(tái)：對(duì)不起，他正外出，請(qǐng)問(wèn)您是哪位？
客戶：我是xx商場(chǎng)市場(chǎng)部，他什么時(shí)候回來(lái)呢？
前臺(tái)：這個(gè)不清楚，我能為您效勞嗎？（我能幫您什么忙嗎？）
客戶：謝謝，我還是跟他再聯(lián)系吧。
前臺(tái)：那也好，他若回來(lái)我請(qǐng)他跟您聯(lián)絡(luò)，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？電話號(hào)碼是多少？
客戶：我姓王，電話是xxx。等他回來(lái)讓他趕緊給我打電話。謝謝！
前臺(tái)：沒(méi)問(wèn)題。
客戶：再見。
前臺(tái)：再見，王先生！
商務(wù)接待方案 20
一、總則
1、為規(guī)范公司商務(wù)接待活動(dòng)，在保證商務(wù)接待效果的前提下，加強(qiáng)商務(wù)接待費(fèi)用控制，特制訂本方案。
2、商務(wù)接待工作是公司重要的對(duì)外窗口之一，參加接待的工作人員要遵守紀(jì)律，有禮有節(jié)、熱情大方，樹立公司的良好形象。
3、本方案規(guī)定了公司商務(wù)接待的管理職能、管理內(nèi)容與要求、檢查與考核，適用于公司的全部商務(wù)接待活動(dòng)的管理。
二、管理職能
行政部是公司接待工作的管理部門，公司商務(wù)接待以及宴請(qǐng)用餐等均由行政部統(tǒng)一安排。
三、商務(wù)接待工作原則
1、以對(duì)等接待、各負(fù)其責(zé)、相互配合為原則。商務(wù)接待工作涉及面廣，必須堅(jiān)持重點(diǎn)、兼顧一般，按照對(duì)等接待、各負(fù)其責(zé)、相互配合的原則，上下一致，齊心協(xié)力，共同做好接待工作。
2、規(guī)范高效、安全節(jié)儉、服務(wù)一流的原則。商務(wù)接待工作應(yīng)規(guī)范服務(wù)，提高辦事效率、熱情周到，視客情適度接待，提倡節(jié)儉，反對(duì)浪費(fèi)，注重思想情感交流，不推諉扯皮，不應(yīng)付拖拉。
3、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算管理、嚴(yán)格控制的原則。按照公司商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各項(xiàng)商務(wù)接待費(fèi)用實(shí)行預(yù)算管理，由行政部負(fù)責(zé)人根據(jù)核定的`預(yù)算嚴(yán)格控制使用，商務(wù)接待費(fèi)用原則上不得超過(guò)限額，如需追加預(yù)算，由總經(jīng)理另行審批。
四、接待職責(zé)分工
1、接待工作是公司窗口式工作，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范行為。
2、接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問(wèn)讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下： 2.1行政部：
提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)接待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹；
負(fù)責(zé)來(lái)客引入及會(huì)議室的環(huán)境保持；
提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來(lái)客記錄，安排來(lái)賓行程、食宿等。 2.2工程部及相關(guān)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。
五、商務(wù)接待細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn)
1、商務(wù)接待細(xì)則
1.1對(duì)于因接待需求經(jīng)常往來(lái)的餐館、賓館、副食品店或其他機(jī)構(gòu)應(yīng)爭(zhēng)取以簽約形式約定折扣價(jià)，原則上應(yīng)定點(diǎn)采購(gòu)和安排餐飲、住宿等事項(xiàng)。
1.2在商務(wù)接待過(guò)程中，原則上酒水、香煙應(yīng)自帶，未經(jīng)允許的前提下自行購(gòu)買物品和安排的招待事項(xiàng)而產(chǎn)生的費(fèi)用公司不予報(bào)銷。
2、商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)
公司商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)來(lái)訪者的人員級(jí)別及訪問(wèn)目的不同，適用不同標(biāo)準(zhǔn)。主要?jiǎng)澐譃?個(gè)級(jí)別：普通接待、中級(jí)接待、高級(jí)接待。
2.1普通接待
2.2中級(jí)接待
2.3高級(jí)接待
六、商務(wù)接待流程
1、商務(wù)接待的申請(qǐng)與審批
�、俑鞑块T實(shí)施商務(wù)接待前，應(yīng)填寫《商務(wù)接待申請(qǐng)表》，經(jīng)部門主管審核，分管副總審批后報(bào)由總經(jīng)理簽字確定后，報(bào)行政部申請(qǐng)安排接待；
②申請(qǐng)部門在《商務(wù)接待申請(qǐng)表》內(nèi)應(yīng)明確來(lái)賓人數(shù)、級(jí)別、接待時(shí)間、接待事由、接待負(fù)責(zé)人等信息及相關(guān)接待要求建議；
�、酃靖邔宇I(lǐng)導(dǎo)的商務(wù)接待活動(dòng)，由其相關(guān)接洽人員填寫《商務(wù)接待申請(qǐng)》，并作為接待負(fù)責(zé)人；
�、苄姓拷拥健渡虅�(wù)接待申請(qǐng)表》后，應(yīng)根據(jù)公司商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行商務(wù)接待行程設(shè)計(jì)并核定接待預(yù)算后，填寫《接待行程安排表》，反饋至接待申請(qǐng)部門確認(rèn)；
�、萁�(jīng)申請(qǐng)部門確認(rèn)后的《接待行程安排表》，按接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審批；
�、奕缃哟暾�(qǐng)部門要求部分或全面超標(biāo)準(zhǔn)接待，《接待行程安排表》應(yīng)按照相應(yīng)接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審批；
�、咝姓繉@批后的《接待行程安排表》報(bào)公司財(cái)務(wù)部，作為預(yù)支、報(bào)銷接待費(fèi)用的預(yù)算憑證。
2、商務(wù)接待的實(shí)施
商務(wù)接待方案 21
為了安排好xx公司的代表來(lái)xx與本公司洽談合資設(shè)廠事項(xiàng)的工作和各事項(xiàng)，順利進(jìn)行談判工作，特制定以下接待方案：
一、接待時(shí)間
20xx年x月x—x日
二、接待地點(diǎn)
接機(jī)地點(diǎn)：xx機(jī)場(chǎng)
接待酒店：xx度假酒店
地址：xx路xx號(hào)
參觀地點(diǎn)：xx有限公司生產(chǎn)基地
三、接待對(duì)象
xx公司談判代表以及陪同人員
四、接待負(fù)責(zé)人員
總負(fù)責(zé)：xx（負(fù)責(zé)整個(gè)行程的指揮和協(xié)調(diào)工作）
接待組：xx（翻譯人員，禮儀小姐，解說(shuō)員，接待員）
秘書組：xx（負(fù)責(zé)接待和談判會(huì)議的相關(guān)文件起草文件資料）
后勤組：xx（負(fù)責(zé)行程和會(huì)議談判的'酒店安排，會(huì)場(chǎng)布置和保安等相關(guān)工作）談判組：xx（主談，決策人，銷售顧問(wèn)，法律顧問(wèn)，技術(shù)顧問(wèn)，公關(guān)經(jīng)理）合計(jì)人員：xx人
五、接待前期準(zhǔn)備工作
1、來(lái)回機(jī)票預(yù)定
2、食宿安排
3、迎接車輛安排
4、會(huì)場(chǎng)接待
5、會(huì)場(chǎng)整理及布置
六、后期工作
1、談判會(huì)議資料整理
2、經(jīng)費(fèi)報(bào)銷
3、總結(jié)及信息反饋
七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
雙程飛機(jī)票+酒店住宿費(fèi)+餐費(fèi)+租車費(fèi)用+觀光費(fèi)用+會(huì)議雜務(wù)費(fèi)+后備費(fèi)用
總計(jì)：xx元（人民幣）
八、注意事項(xiàng)
1、接待外賓的禮儀注意事項(xiàng)
2、應(yīng)急方案的準(zhǔn)備
3、控制經(jīng)費(fèi)預(yù)算
4、做好整個(gè)行程以及談判會(huì)議的記錄工作。
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