（優(yōu)選）實施方案
為了確保我們的努力取得實效，往往需要預(yù)先制定好方案，方案是闡明行動的時間，地點，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的書面計劃。那么應(yīng)當(dāng)如何制定方案呢？以下是小編精心整理的實施方案4篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
實施方案 篇1
一、指導(dǎo)思想
以新課程理論為指導(dǎo)，以縣教育局《關(guān)于規(guī)范辦學(xué)行為，深化教學(xué)改革，提高教學(xué)質(zhì)量的意見》為依據(jù)，以實施目標(biāo)化、規(guī)范化、精細化、科學(xué)化管理為保證，以構(gòu)建課堂教學(xué)模式為手段，以促進教師專業(yè)化成長為支撐，突出重點，深化研究，切實解決影響課堂教學(xué)效益提高的根本問題，促進我校教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。
二、主要工作思路
突出一個中心：即要始終圍繞教學(xué)質(zhì)量這一中心，堅持全面提高教學(xué)質(zhì)量，創(chuàng)辦優(yōu)質(zhì)教育。把握一個重點：即“優(yōu)化課堂教學(xué)，提高課堂效率;以課堂為陣地踐行課改，提高課堂教學(xué)效益�！遍_展課堂教學(xué)設(shè)計研究;開展課堂教學(xué)觀摩研討;開展課堂教學(xué)模式創(chuàng)建;開展課堂教學(xué)達標(biāo)活動。
強化兩項工作：即“強化教學(xué)過程的全程管理;強化校本教研，抓好教學(xué)常規(guī)管理質(zhì)量，建立長效管理機制�！奔訌妼W(xué)校教學(xué)常規(guī)管理制度建設(shè);明確教師教的環(huán)節(jié)和學(xué)生學(xué)的環(huán)節(jié)基本要求。開展教學(xué)問題研究，人人關(guān)注、發(fā)現(xiàn)并分析、解決好自己在教學(xué)活動中出現(xiàn)的現(xiàn)象或問題并展開研究，努力提升教學(xué)能力。
樹立和落實“三種思想”：“從起始年級抓起”的思想，關(guān)注教育的接受性問題;“從最后一個孩子抓起”的思想，關(guān)注教育的平等性問題;“從每個學(xué)生抓起”的思想，關(guān)注教育的全面性問題。
三、成立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)
1.成立高效課堂教學(xué)改革領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負責(zé)改革計劃的落實。
組長：××
副組長：××
成員：××、××
2.成立高效課堂教學(xué)改革研究小組，具體負責(zé)計劃的指導(dǎo)實施。
組長：××
副組長：××、××、
成員：語文：××、××、××、××
數(shù)學(xué)：××、××、××、××、××
英語：××、××、××
常識：××、××、××
四、實施策略
1.轉(zhuǎn)變教育觀念，促進教師成長
抓好教師教學(xué)觀念和教學(xué)方式的轉(zhuǎn)變。我們要在不斷推進高效課堂教學(xué)改革的進程中不斷推動教師觀念的轉(zhuǎn)變，進而轉(zhuǎn)變教師的教學(xué)方式，逐步消除教師講的過多，學(xué)生參與較少的情況。學(xué)校將依據(jù)本方案對學(xué)校開展課堂教學(xué)改革情況進行檢查指導(dǎo)與質(zhì)量考核。抓實校本研修,務(wù)實開展課堂教學(xué)研討活動。按照縣教研室有關(guān)要求,扎實開展研究,努力提升教師業(yè)務(wù)水平，提高課堂教學(xué)質(zhì)量。堅持“自修—研討—反思”教學(xué)研討模式,著力提升教師綜合素質(zhì)。以課堂教學(xué)改革為重點，加強對教學(xué)小現(xiàn)象、現(xiàn)實真問題的反思研究。通過“發(fā)現(xiàn)問題——分析問題——策劃活動——實施活動——總結(jié)提升”的過程，切實通過教學(xué)研究活動，改變課堂教學(xué)行為，促進教師專業(yè)發(fā)展。學(xué)習(xí)推廣其他學(xué)校先進經(jīng)驗，構(gòu)建我校新的高效課堂。充分發(fā)揮各級名優(yōu)教師、骨干教師的積極性,堅持骨干先行,典型引路。充分運用現(xiàn)代信息技術(shù),努力實現(xiàn)教育思想、教育方法、教育手段、教育資源的現(xiàn)代化。從學(xué)校實際出發(fā)，改革課堂教學(xué)評價方式,科學(xué)制定課堂教學(xué)評價細則，從而引領(lǐng)高效課堂教學(xué)全新的發(fā)展方向。
2.加強集體研課，共享教學(xué)資源
為了提高集體備課質(zhì)量，在集體備課活動中，要求每位成員人人發(fā)言，并且暢所欲言。在確定教法時，充分考慮到學(xué)生已具備了哪些知識，哪些還較模糊，如何引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)最有效，從自學(xué)范圍、自學(xué)內(nèi)容、自學(xué)方式、到自學(xué)時間及自學(xué)要求，也都列入集體備課所要討論的內(nèi)容。另外，重點研討如下問題：自學(xué)時可能會遇到哪些疑難問題，設(shè)計怎樣的當(dāng)堂檢測題才會最大限度地暴露學(xué)生自學(xué)后可能存在的問題，如何引導(dǎo)學(xué)生解決這些問題等等�？梢哉f，這些備課中的每一個細節(jié)都是根據(jù)學(xué)生的“學(xué)”來設(shè)計的'。每次備課活動結(jié)束前，年輕教師要進行說課，有經(jīng)驗的老教師提出改進意見。我們實行的是超前備課，如果在上課前哪位教師有新的更合理設(shè)計方案產(chǎn)生，可以通過備課組討論，決定是否采用，真正做到多人一備，一課多備，資源共享。
一是課前精心準(zhǔn)備，讓學(xué)生產(chǎn)生興趣。只有課前精心準(zhǔn)備,在課堂四十分鐘里才能經(jīng)受住學(xué)生的考驗,才能有課堂上的高效引導(dǎo)與動態(tài)生成,才能在課堂上游刃有余,否則,教師只會在課堂上應(yīng)接不暇,手忙腳亂。
二是備好學(xué)生，抓好突破�！皩W(xué)生走進教室并不是一張白紙”。新課標(biāo)指出,教學(xué)活動必須建立在學(xué)生的認知發(fā)展水平和已有的知識經(jīng)驗基礎(chǔ)之上。因此教師備課必須備學(xué)生，全面了解了學(xué)生，才能保證有效教學(xué)，高效教學(xué)。
三是研究和設(shè)計好課堂提問。在真實、常態(tài)的課堂教學(xué)中，有些教師所提的問題本身就有問題，無效問題、假問題、無價值問題充斥課堂，教師的很多提問耽誤了學(xué)生寶貴的課堂學(xué)習(xí)時間，影響了課堂教學(xué)效率的提高。因此，教師要高效地完成課堂教學(xué)任務(wù)，就必須注重對課堂提問的研究，所提的問題必須是有價值的、有啟發(fā)性的、有一定難度的，整個課堂的問題設(shè)計必須遵循循序漸進的原則。
3.落實教學(xué)要求，體現(xiàn)學(xué)生主體
在課堂教學(xué)中，我校在突出學(xué)生的主體地位，體現(xiàn)學(xué)生的參與性、主動性、創(chuàng)造性等方面有了新的突破，對此明確提出四項要求：學(xué)生自學(xué)會的堅持不教;學(xué)生通過討論會的堅持不多講;學(xué)生需要動手的教師堅持不包辦代替;課堂作業(yè)堅持當(dāng)堂完成。這樣教師課堂上注重了改變學(xué)生被動地接受知識的習(xí)慣，以主人翁的姿態(tài)參與整個課堂，在學(xué)習(xí)中做到眼到、手到、心到;注重讓學(xué)生主動探索，積極思維，不僅能知其然，更能知其所以然，大力提倡師生對話，共同探討;注重引發(fā)學(xué)生敢于突破思維定勢，敢于懷疑，提倡“冒險”，讓學(xué)生主動應(yīng)用新知識進行思維發(fā)散，把知識轉(zhuǎn)化為能力;注重讓教者通過精心構(gòu)思，巧妙設(shè)疑，引導(dǎo)學(xué)生去釋疑，從而獲得知識，發(fā)展能力，堅決杜絕不管有疑，無疑，不管疑問的價值大小，機械式地提問造成表面熱熱鬧鬧，實際收效不好的“假繁榮”;注重將練貫穿于教學(xué)的全過程，使學(xué)生手、口、腦、思維都得到訓(xùn)練。加強對課堂節(jié)奏的把握和管理。課堂上，有的教師剛給學(xué)生提出問題，學(xué)生還沒來得及思考，就馬上要求其回答，這樣不僅浪費了學(xué)生課堂思考的時間，而且有效性很差。因此，要給學(xué)生一定的思考時間和思維空間，要減少“講與聽”，增加“說與做”，嘗試“教與評”。教學(xué)過程中及時評價學(xué)生，不敷衍，要學(xué)生體會到老師的真心實意，建立和諧師生關(guān)系。積極實施小組互助學(xué)習(xí)制�，F(xiàn)階段，大班額的班級授課制也是課堂教學(xué)效率難以提高的一大原因。在小班化教學(xué)難以推行的現(xiàn)實條件下，在班內(nèi)實行小組互助學(xué)習(xí)可以說是一個最佳選擇。
★課堂教學(xué)中，要求教師做到“八不八要”：
(1)不照本講讀，要聯(lián)系實際活化教材，創(chuàng)新教學(xué)。
(2)不霸課堂，要以學(xué)生為主體，以學(xué)論教，形成自主學(xué)習(xí)。
(3)不“流水帳”式教學(xué)，要優(yōu)化教學(xué)結(jié)構(gòu)，有效組織教學(xué)。
(4)不做“影子”，要轉(zhuǎn)變角色，盡心去組織幫助監(jiān)控指導(dǎo)促進。
(5)不包不代，要先學(xué)后練，精講少講，精練多練，堂堂能清。
(6)不“精英”教學(xué)，要面向全體，從最后(學(xué)生)抓起，各個環(huán)節(jié)分層教學(xué)。
(7)不拖拉懶散，要激情教學(xué)，促進學(xué)生生動活潑和諧發(fā)展。
(8)不單向評價，要多元評定，賞識激發(fā)，嚴(yán)謹治學(xué)，誨人不倦。
★課堂教學(xué)中，要求教師做到“教學(xué)八優(yōu)化”
(1)教學(xué)思想：面向全體，全面發(fā)展，生動活潑，人人成功。
(2)教學(xué)目標(biāo)：智能并重，智“非”融合，學(xué)以致用，實踐創(chuàng)新。
(3)教學(xué)過程：教師主導(dǎo)，學(xué)生主體，訓(xùn)練為主，動腦動手。
(4)教學(xué)方法：先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練，啟發(fā)討論，指導(dǎo)學(xué)法，培養(yǎng)自學(xué)。
(5)教學(xué)手段：創(chuàng)設(shè)情景，技術(shù)現(xiàn)代，激發(fā)興趣，挖掘潛能。
(6)教學(xué)內(nèi)容：吃透《課標(biāo)》，落實“雙基”，“問題”教學(xué)，培養(yǎng)能力。
(7)教學(xué)時間：聯(lián)系實際，精講精練，練習(xí)為主，數(shù)量飽和。
(8)教學(xué)評價：以學(xué)論教，多元評價，注重過程，強化結(jié)果。
4.開展教學(xué)評估，落實高效推進
課堂教學(xué)既是教學(xué)質(zhì)量的保證，又是教師成長的平臺。要讓課堂成為教師提升教育生命質(zhì)量的重要陣地。沒有教師的生命質(zhì)量的提升，就很難有較高的教育質(zhì)量，沒有教師的主動發(fā)展，就很難有學(xué)生的主動發(fā)展，沒有教師的教育創(chuàng)造，就很難有學(xué)生的創(chuàng)造精神。只有高效的課堂教學(xué)才能實現(xiàn)教師教育生命質(zhì)量的提升，為保證“高效課堂”的強勢推進，學(xué)校采取以下措施。
(1)實行領(lǐng)導(dǎo)組和攻關(guān)組推門聽課制度。要求每位教學(xué)管理人員及攻關(guān)組組長每周必須隨機聽課一節(jié)，并隨時與執(zhí)教者交換意見，被認定為低效課堂的必須重上。
(2)開展公示課暨高效課堂教學(xué)評估達標(biāo)活動。每位教師都要參與評估達標(biāo)活動，由學(xué)科分管主任組織評委進行打分，并及時反饋，評分結(jié)果在學(xué)校周工作總結(jié)上公布。學(xué)期結(jié)束前分學(xué)科進行定量與定性分析，并將評估結(jié)果進行公示，同時納入教學(xué)業(yè)務(wù)考核積分，并與績效工資掛鉤。
(3)打造好教研組的研討課，實現(xiàn)典型引路，強勢推進。研討課要提前安排，早做準(zhǔn)備。本學(xué)期每學(xué)科組織不少于兩輪磨課活動。做到教案一起研討定稿，上課提前告知全校，聽課以后集中評課，一輪活動結(jié)束寫好反思總結(jié)，并上傳磨課教案和課件。要讓研討課真正成為精品課、高效課，切實起到示范、引導(dǎo)的作用，既讓聽課的老師有啟發(fā)，又使上課的老師得到錘煉和成長。語、數(shù)、外、常各科研討課安排均要在校園網(wǎng)上公示，在校例會上進行總結(jié)匯報。倡導(dǎo)同課異構(gòu)研究，要求各教研組組織組內(nèi)教師積極投身到高效課堂教學(xué)研究活動中去，從中受益，并逐步形成和構(gòu)建高效課堂教學(xué)模式，以利推廣應(yīng)用。
五、落實措施
教師是推進課堂教學(xué)改革的直接責(zé)任人，教師必須改變教學(xué)觀念，明確教學(xué)目標(biāo)，深入鉆研教材，細致研究學(xué)情，科學(xué)地組織課堂教學(xué)，努力構(gòu)建高效課堂教學(xué)新模式。
1.教師必須堅持學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，每月撰寫一篇學(xué)習(xí)心得(結(jié)合業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)進行)，挖掘教材與學(xué)生生活經(jīng)驗的結(jié)合點，把全新的教學(xué)理念與實際的教學(xué)結(jié)合起來，并要在全校交流，總結(jié)規(guī)律，推廣經(jīng)驗。
2.教師必須加強“向40分鐘要質(zhì)量”的思想意識，有效組織教學(xué)，消除課堂上的無用功現(xiàn)象。強調(diào)精講精練。教師必須自己設(shè)計或精選課堂練習(xí)題，練習(xí)題必須圍繞本章本節(jié)本課的內(nèi)容，針對不同層次的學(xué)生進行分層設(shè)計，突出重點，突破難點，分別設(shè)計基礎(chǔ)性練習(xí)，提升性練習(xí)，能力性練習(xí)，分層達標(biāo)。
3.教師必須關(guān)愛學(xué)生，發(fā)揮激勵導(dǎo)向功能，與學(xué)生平等相處。以人格感染學(xué)生，以學(xué)識打動學(xué)生，以要求規(guī)范學(xué)生，以行動引導(dǎo)學(xué)生，用教師的滿腔熱情激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。
4.教師必須熟練運用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，豐富課堂內(nèi)容，提高課堂效率。有條件的班級，要求每位教師適時而充分使用多媒體課件進行教學(xué)。
5.教師要加強課堂教學(xué)反思，及時總結(jié)課堂教學(xué)中的經(jīng)驗得失，博采眾長，形成自己的教學(xué)風(fēng)格。要求每位教師每學(xué)期至少完成一篇高效課堂教學(xué)案例及教學(xué)反思，期末交教導(dǎo)處備查存檔。
6.教師要嚴(yán)格控制作業(yè)量。作業(yè)布置必須堅持“量要適度，質(zhì)在其中，精心選擇，效益當(dāng)先”的原則，突出鞏固與拓展的目的。作業(yè)原則上要讓學(xué)生在學(xué)校完成。對學(xué)困生提倡教師面批面改，作業(yè)批改要及時準(zhǔn)確、并能引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)并解決作業(yè)中的問題。(教導(dǎo)處負責(zé))
7.嚴(yán)格落實“培優(yōu)輔困”工作。教師在學(xué)期開學(xué)前要認真細致地分析學(xué)情，針對所帶班級的學(xué)生的實際情況，分學(xué)期制訂出不同層次學(xué)生的發(fā)展目標(biāo)與培養(yǎng)措施。
8.堅決杜絕各類課堂教學(xué)事故的發(fā)生。如出現(xiàn)無教案上課、無故遲到、中途擅自離崗、教學(xué)準(zhǔn)備不充分、有嚴(yán)重的知識性錯誤、任意延長講授時間、沒有精心設(shè)計課堂練習(xí)等，50%的學(xué)生不滿意或聽不懂，將被視為不合格課。如出現(xiàn)以上現(xiàn)象，任課教師必須作出深刻的檢查與反思，并迅速整改。
實施方案 篇2
為進一步加強低保工作動態(tài)化的規(guī)范管理，現(xiàn)根據(jù)《縣政府辦公室關(guān)于貫徹實施〈省居民最低生活保障工作規(guī)程〉，切實加強和改進最低生活保障工作的通知》（盱政辦發(fā)[20xx]156號）文件精神，按照縣統(tǒng)一安排部署和低保信息化管理要求，結(jié)合我鎮(zhèn)工作實際，進一步做好農(nóng)村低保工作，制定工作方案如下：
一、工作時間
4月21日至5月31日。用40天時間突擊行動，按照《省居民最低生活保障工作規(guī)程》對我鎮(zhèn)農(nóng)村低保全面進行增減提標(biāo)核查工作。
二、工作步驟
�。ㄒ唬⿻h動員、明確責(zé)任階段（4月21日）
強化工作責(zé)任。以強化責(zé)任為重點，規(guī)范低保對象的認定。在提高干部政策水平的基礎(chǔ)上，還要分工明確，責(zé)任到人，強化責(zé)任意識。鎮(zhèn)民政辦為農(nóng)村低保的承辦單位，村（居）書記為主要負責(zé)人，主任為具體負責(zé)人，會計為業(yè)務(wù)負責(zé)人，堅決執(zhí)行誰認定誰負責(zé)、誰簽字誰負責(zé)、誰上報誰負責(zé)工作責(zé)任制，出問題嚴(yán)格追究責(zé)任。務(wù)必做到“應(yīng)保盡保，超標(biāo)退保，分類施保，陽光操作，依法保障”的長效管理機制。
�。ǘ┬麄�、受理、調(diào)查、評議、公示、復(fù)核階段（4月22日—5月21日）
1、宣傳、受理時間：4月22日至25日
各村（居）要做好政策的宣傳、低保申請書的收集上報工作，受理地點設(shè)在民政辦公室，由蔣毅負責(zé)受理。
2、調(diào)查、評議時間：4月26日至5月5日
成立由鎮(zhèn)工作人員、村、組干部及村民代表組成的'低保調(diào)查評議小組，對原低保戶和新增低保對象戶家庭情況進行入戶調(diào)查、核實和評議。
3、公示、復(fù)核時間：5月6日至21日
5月6日將評議結(jié)果在申請人所在村組公示點張榜公示，征求村民意見，公示時間不少于7天。對群眾提出異議的擬保對象戶，二次進行入戶調(diào)查核實后再次進行張榜公示，聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督，公示時間不少于7日。
�。ㄈ┩晟瀑Y料上報縣局審批階段（5月22日至5月31日）
對張榜公示后無異議的擬保對象戶，由村（居）委會會計負責(zé)通知相關(guān)對象戶提供資料（資料不齊全的擬保障家庭不予申報），并填寫低保相關(guān)表格，簽署意見并蓋章后，連同花名冊上報縣局審批。
三、幾項要求
1、精心組織，周密安排。各村（居）要成立組織，明確責(zé)任。書記為主要負責(zé)人，主任為具體負責(zé)人，會計為業(yè)務(wù)負責(zé)人，做到分工明確，責(zé)任到人，各村（居）要按照工作步驟，穩(wěn)妥有序，規(guī)范操作。鎮(zhèn)民政辦對擬保對象進行逐戶核查，嚴(yán)格把關(guān)，杜絕違規(guī)操作現(xiàn)象。
2、開好會議，宣講政策。由于低保工作涉及面較廣，工作量大，時間緊，情況復(fù)雜，政策性強，要充分利用村組干部會、民主評議會向大家宣傳到位，講解到位，責(zé)任明確到位，切實做到政策講準(zhǔn)，內(nèi)容講清，責(zé)任講明。
3、落實責(zé)任，強化督查。今年農(nóng)村低保戶增減提標(biāo)面大，要求材料多，各相關(guān)人員既要分工明確，又要密切配合協(xié)作，鎮(zhèn)民政辦要對各村（居）的工作進度進行跟蹤服務(wù)、指導(dǎo)、督查，確保農(nóng)村低保工作落到實處，把好事做好，確保我鎮(zhèn)社會的穩(wěn)定與發(fā)展。
實施方案 篇3
為了提高教師的素質(zhì)，加大培養(yǎng)青年教師的力度，加快青年教師專業(yè)成長速度，充分發(fā)揮學(xué)校高級教師、名師、骨干教師的作用，促進教師間的業(yè)務(wù)交流，相互學(xué)習(xí)、共同促進，學(xué)校實行“師徒結(jié)對”方案。
一、具體要求：
1、學(xué)校根據(jù)教師個人業(yè)務(wù)水平與潛力，結(jié)合本人的意向，分層次確定師徒關(guān)系。
2、師徒關(guān)系確立后，非特殊原因必須履行各職責(zé)，經(jīng)過一輪（兩年）的指導(dǎo)與學(xué)習(xí)，徒弟的教育教學(xué)水平和能力能上一個臺階，師傅可根據(jù)徒弟的課堂教學(xué)、論文、課題研究等給予評價。
3、師傅與徒弟明確要求，各履行自己的職責(zé)。
二、具體措施：
1、學(xué)校建立管理機構(gòu)與評估機制，建立“師徒結(jié)對”檔案與教師成長檔案。
2、學(xué)校建立激勵機制，每一學(xué)年評選“最佳師徒結(jié)對”給予表彰與獎勵。
三、結(jié)對期限：20xx年3月至20xx年5月
四、師傅教師的職責(zé)：
1、言傳身教，熱情指導(dǎo)，主動關(guān)心徒弟的成長，幫助徒弟明確努力的方向，鼓勵徒弟積極參加各級各類教育教學(xué)競賽、評比與展示等活動，，讓徒弟得到更多的'鍛煉和提高。
2、精心指導(dǎo)徒弟鉆研教材，認真?zhèn)浜谜n，每學(xué)期重點審閱3至5份教案，并給予悉心指導(dǎo)。
3、每學(xué)期聽徒弟5節(jié)以上的課，做到“課前指點、課中觀察、課后評價與反思”。
4、一學(xué)期向徒弟上一至二節(jié)的示范課。
5、指導(dǎo)徒弟進行課題研究，作到及時積累、整理與提升；指導(dǎo)徒弟撰寫論文或案例，結(jié)對期間至少有一篇在區(qū)級以上獲獎或發(fā)表。
五、徒弟教師的職責(zé)：
1、在師傅的指導(dǎo)下，對自身的教學(xué)情況和業(yè)務(wù)水平認真進行剖析，明確自身提高的方向與成長的途徑。
2、虛心向師傅學(xué)習(xí)，隨時接受師傅的指導(dǎo)與檢查，主動邀請師傅親臨課堂指導(dǎo)教學(xué)。
3、在師傅的指導(dǎo)下，積極學(xué)習(xí)教育理論，更新教學(xué)理念，不斷改進教學(xué)方法，并積極參與各級各類教學(xué)競賽、評比、展示等活動，把握機遇，讓自己能力得到鍛煉與提升。
4、被指導(dǎo)教師每學(xué)期作到五個“一”和三個“二”：即：
�、抛x一本教育教學(xué)理論專著或一套教育雜志；上一堂展示課；整理一個精心設(shè)計的教案；上交一篇以上質(zhì)量較高的教學(xué)案例或論文，并能在區(qū)級以上獲獎或發(fā)表；做一個符合實際的教學(xué)研究課題。
⑵二篇讀書筆記、二篇教后感和二節(jié)評課稿。
實施方案 篇4
為貫徹落實國家電網(wǎng)公司“三集五大”工作要求，結(jié)合“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程，進一步提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，全面實踐“四個服務(wù)”宗旨，樹立良好的企業(yè)形象，現(xiàn)決定在支公司開展供電服務(wù)效能監(jiān)察。為確保此項工作順利開展并取得實效，特制定如下方案：
一、工作目的
通過深化內(nèi)部管理，確保業(yè)擴報裝流程高效運轉(zhuǎn)；暢通監(jiān)督渠道，及時受理客戶投訴舉報，有效解決社會各屆關(guān)心的熱點和難點問題；深化“三指定”自查自糾工作，研究和探索從體制機制上規(guī)范客戶工程管理的具體措施，維護正常營銷秩序。
二、工作原則
開展供電服務(wù)效能監(jiān)察，必須堅持以提升供電服務(wù)規(guī)范化水平和客戶滿意為目標(biāo)，落實“三不指定”規(guī)定，盡心竭力滿足客戶用電需求，促進電力事業(yè)和經(jīng)濟社會的和諧發(fā)展，樹立企業(yè)良好形象；必須堅持以服務(wù)公司工作再上新臺階為中心，完善管理制度，優(yōu)化工作流程，提高企業(yè)規(guī)范化管理水平，為國家、企業(yè)和客戶增收節(jié)支，節(jié)能降耗服務(wù)；必須堅持以“忠誠企業(yè)”為宗旨，通過監(jiān)督檢查，從嚴(yán)查處以電謀私等違紀(jì)違法行為，增強干部員工的廉潔從業(yè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，促進作風(fēng)建設(shè)。
三、工作時間、范圍
工作時間：從20xx年5月開始至20xx年10月結(jié)束。
工作范圍：公司20xx年1月至20xx年當(dāng)前受理的業(yè)擴報裝項目，跨年度的工程以報裝審批時間為準(zhǔn)。重點監(jiān)察10KV及以上的業(yè)擴工程，特別是涉及重要電力客戶的業(yè)擴工程。
四、監(jiān)察內(nèi)容
按照國家電網(wǎng)公司、省公司和分公司有關(guān)規(guī)定，重點對下列內(nèi)容進行監(jiān)察：
�。ㄒ唬┕芾眢w系與職責(zé)方面
1、監(jiān)督檢查業(yè)擴報裝管理職責(zé)落實情況、制度建立和執(zhí)行情況。檢查各級管理人員落實業(yè)擴報裝工作的管理責(zé)任情況，相關(guān)部門及不同崗位之間責(zé)權(quán)界定是否清晰。檢查業(yè)擴報裝工作人員是否全面落實掌握并認真執(zhí)行國家電網(wǎng)公司、省公司業(yè)擴報裝有關(guān)規(guī)章制度的情況。
2、是否按照“一口對外”的原則，業(yè)擴報裝工作是否推行客戶經(jīng)理制、綠色通道制等有效制度。
3、是否按照“便捷高效”的原則，做到對內(nèi)不推諉，對外不搪塞。受理的業(yè)務(wù)事項是否直接進入營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的處理流程，產(chǎn)生電子工作票傳遞到下一環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)管理。
4、是否按照“辦事公開”的原則，在營業(yè)場所、客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過宣傳資料，公布業(yè)擴報裝的辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)，能夠方便查詢工作進程。
�。ǘI(yè)擴報裝流程時限方面
1、供電方案是否在規(guī)定時限內(nèi)書面答復(fù)客戶；是否根據(jù)客戶的用電需求和供電條件，按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和運行規(guī)則對供電方案進行優(yōu)化。
2、對客戶受電工程設(shè)計的審核是否超過規(guī)定時限；受電工程設(shè)計的審核是否按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進行，并以書面形式向客戶反饋意見；是否積極推行典型設(shè)計，倡導(dǎo)采用節(jié)能環(huán)保的先進技術(shù)和產(chǎn)品，禁止超設(shè)備銘牌參數(shù)運行，禁止使用國家明令淘汰的產(chǎn)品。
3、受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，接電時間是否超過規(guī)定時限；電能計量裝置的配置與安裝是否符合《電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程》及相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求；在客戶每個受電點內(nèi)，是否按不同電價類別分別安裝電能計量裝置，并予以加封。
4、是否及時建立客戶檔案。客戶申請、批復(fù)的供電方案、受電工程設(shè)計資料、中間檢查及竣工驗收檢驗報告、《供用電合同》等重要文件是否妥善保存。
�。ㄈI(yè)擴報裝收費與合同管理
1、與業(yè)擴有關(guān)的收費和開支，是否嚴(yán)格執(zhí)行國家電網(wǎng)公司、省公司的有關(guān)規(guī)定，各項收費是否規(guī)范，有無自立收費名目、擅自調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)的行為。
2、業(yè)擴費用是否由營銷部門統(tǒng)一收取，是否存在其它部門收取客戶有關(guān)費用的'行為。
3、是否根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和平等協(xié)商原則，正式接電前與客戶簽訂供用電合同。
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1、對客戶受電工程的設(shè)計、設(shè)備定貨、工程施工，是否指定設(shè)計單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。
2、對客戶工程設(shè)計、施工、設(shè)備供貨單位是否進行資質(zhì)審驗。
3、是否存在多經(jīng)企業(yè)代行業(yè)擴報裝職能的情況。
4、是否存在私自向客戶承攬或轉(zhuǎn)包業(yè)擴工程的行為。
（五）高危行業(yè)及客戶安全管理
1、檢查高危行業(yè)、涉及環(huán)保問題用電報裝管理情況。核查工業(yè)類報裝客戶是否提供環(huán)保批復(fù)文件，煤礦、非煤礦山、化工、鐵路等高危及重要客戶報裝用電是否在合同中明確保安電源和保安措施。
2、檢查煤礦類企業(yè)報裝用電是否辦理核準(zhǔn)手續(xù)，有無為“六證”不全或證件過期、失效的煤礦辦理報裝手續(xù)的行為，有無為非法、違法煤礦供電及辦理報裝增容手續(xù)的行為，有無在煤礦用戶業(yè)擴報裝過程中弄虛作假、以權(quán)謀私或越級審批的行為。
3、檢查用戶是否按要求對設(shè)備進行預(yù)試，電工是否持證上崗、有無停電緊急預(yù)案；是否對存在的安全隱患下達安全隱患通知書。
（六）行風(fēng)建設(shè)方面
1、檢查有無違反員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”的行為。
2、檢查有無貪污受賄、以權(quán)謀私、弄虛作假的行為。
3、檢查有無按要求聘請監(jiān)督員，按時召開監(jiān)督員座談會，聽取意見和建議，對存在的問題是否整改到位。
4、檢查有無按要求停送電，對計劃停電情況是否通過媒體告知，對臨時停電是否通過95598客服熱線告知。
5、檢查是否暢通監(jiān)督渠道，主動接受政府監(jiān)管和社會監(jiān)督，對投訴舉報進行及時調(diào)查處理。
6、檢查有無其他違紀(jì)違法行為。
五、監(jiān)察依據(jù)
1、《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》（試行）
2、《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》
3、《國家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定（試行）》
4、《山西省電力公司效能監(jiān)察辦法》
5、《山西省電力公司業(yè)擴報裝管理標(biāo)準(zhǔn)（試行）》
6、《山西省電力公司客戶服務(wù)中心工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》
7、《山西省電力公司關(guān)于煤礦用戶業(yè)擴報裝有關(guān)問題的批復(fù)》
六、組織機構(gòu)
�。ㄒ唬┙M織機構(gòu)
公司成立業(yè)擴報裝效能監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室。
組長：龔發(fā)東
副組長：焦學(xué)峰、王天成、文雪萍、寧新發(fā)
成員：趙春燕、郝利民、楊向群、楊衛(wèi)東、王東升
辦公室由營銷科、生技科、農(nóng)電科、安監(jiān)科、辦公室等部門人員組成。
七、工作步驟
供電服務(wù)效能監(jiān)察分三個階段進行。
（一）組織實施階段（5月-6月）
1、自查和抽查階段。公司相關(guān)科室按照要求全面自查，對20xx年以來受理的業(yè)擴報裝項目進行全面審核自查，并填報自查情況統(tǒng)計表（見附后件1-4），并于6月5日前上報自查情況統(tǒng)計表。
2、公司供電服務(wù)效能監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)組將不定期對各科室效能監(jiān)察工作開展情況進行督導(dǎo)和檢查，對工作不力、問題突出、走過程的科室下達監(jiān)察建議（決定）或予以通報批評；對違反“三不指定”規(guī)定或內(nèi)勾外聯(lián)，以權(quán)謀私，失職瀆職，損害企業(yè)利益的行為，將嚴(yán)肅查處；構(gòu)成犯罪的，移交司法機關(guān)處理。
�。ǘ┱囊�(guī)范階段（7-9月）
1、各科室要認真梳理歸納暴露出的問題，有針對性地提出改進管理，優(yōu)化流程、完善制度的工作建議，認真落實公司下達的監(jiān)察建議（決定）。
2、針對自查、檢查中發(fā)現(xiàn)的突出問題和漏洞，整章建制，優(yōu)化流程，制定切實可行的整改措施，明確整改重點，落實整改責(zé)任，切實整改到位。
�。ㄈ┛偨Y(jié)評估階段（10月）
各科室對供電服務(wù)效能監(jiān)察情況進行總結(jié)評估和成果核定，并填寫有關(guān)報表，出具供電服務(wù)效能監(jiān)察專題報告、總結(jié)材料、實施情況統(tǒng)計表（見附件5）以及過程資料務(wù)于9月30日前報公司辦公室。
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