保安管理實施方案

保安管理實施方案

　　為了確保事情或工作科學有序進行，就常常需要事先準備方案，一份好的方案一定會注重受眾的參與性及互動性。那么應當如何制定方案呢？以下是小編為大家整理的保安管理實施方案，希望能夠幫助到大家。

保安管理實施方案1

　　一、儀表著裝

　　1、按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項配置標志齊全規(guī)范。

　　2、風紀嚴整，不得敞開衣領，翻卷衣袖、褲邊；上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。

　　3、上崗前、下崗后須到指定點更衣；不得將制服及佩戴物帶離小區(qū)；服裝清洗不得影響正常上崗著裝。

　　4、保安人員儀表須潔凈端正，不得留長發(fā)、胡須。

　　二、上崗姿態(tài)

　　1、在崗時須精神飽滿，精力集中。

　　2、站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時須在站立的基礎上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然擺動，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。

　　3、兩人巡崗時須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進；兩人以上巡邏或同行時須列縱隊，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進。

　　4、在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。

　　三、文明禮貌執(zhí)勤

　　1、對待上級領導或客戶須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。

　　2、禮貌待人，遇上級領導或外來人員需交涉或按章管理時，在開始前和完成后皆須先敬禮，把"先生、女士、您好、請問、對不起、打擾了、感謝合作"等禮貌用語體現(xiàn)在實際工作中。

　　3、禁止任何粗俗言談、污言穢語。

　　4、回答上級或來賓提問時應清楚扼要，并使用普通話。

　　四、門衛(wèi)崗

　　1、對來訪小區(qū)業(yè)主的人員必須進行查詢，言語文明，并做好核實登記和引導工作，來訪客人須出示有效xx明，填寫來訪人員登記表，說明來訪事由，被訪人xx、房號等。

　　2、勸阻無關人員及未經(jīng)批準的商販進入大廈。

　　3、根據(jù)轄區(qū)機動車輛管理規(guī)定，管理轄區(qū)交通秩序，無關車輛不得進入轄區(qū)。

　　4、負責轄區(qū)內郵件的收發(fā)登記管理。

　　5、門衛(wèi)崗范圍須保持衛(wèi)生整潔美觀，無關人員不得進入門衛(wèi)崗。

　　五、巡邏崗

　　1、巡邏執(zhí)勤人員根據(jù)每日按規(guī)定的區(qū)域及路線實施巡邏執(zhí)勤。

　　2、巡邏崗執(zhí)勤主要內容包括：轄區(qū)內陌生人員查詢，勸阻已進入轄區(qū)的無關閑雜人員，車輛停放情況；樓宇外觀、道路、路燈及有關配套設施完好情況，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，制止不法行為及違反轄區(qū)綜合管理制度的現(xiàn)象等。

　　3、認真遵守姿態(tài)、禮貌用語等方面的規(guī)定。

　　4、及時填寫好巡邏情況記錄。

　　六、消防監(jiān)控中心工作

　　1.1值班保安員要熟練掌握各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和操作方法。

　　1.2熟悉各監(jiān)控的位置，接班員工接班時必須對消防監(jiān)控中心各系統(tǒng)進行一次全面檢查，并對公用物品進行清點，認真檢查衛(wèi)生情況，如有異常及時向當值保安領班報告，并填寫<監(jiān)控中心交接班記錄>。

　　1.3密切監(jiān)控消防監(jiān)控中心各系統(tǒng)的運行情況，隨時保持與各崗位密切聯(lián)系及配合，發(fā)現(xiàn)問題，馬上通知保安領班或相關崗位前去現(xiàn)場查看并處理。

　　1.4值班保安員要堅守崗位，密切注視監(jiān)視視屏的運行狀態(tài)，無特殊情況不準隨便調動監(jiān)控鏡頭和監(jiān)控電腦系統(tǒng)。

　　1.5閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑、違規(guī)情況，應及時通知保安領班組織人員前往處理，當值保安員將監(jiān)控鏡頭對準事故地點做好錄像監(jiān)控。

　　1.6每天當值監(jiān)控室人員要按規(guī)定準時播放廣播及音樂，不得過早或過晚。

　　1.7值班保安員應具備消防應急知識，懂得操作消防系統(tǒng)，當發(fā)生一般事故時能及時處理。

　　1.8當值保安員發(fā)現(xiàn)設施、設備故障應及時報修。當發(fā)現(xiàn)電梯故障困人時應及時將具體情況<包括樓座、被困樓層等>通知當值保安領班和工程部人員到達現(xiàn)場救援，并迅速拿起電梯對講對被困客人表示歉意，進行安慰。救援工作完成后并將詳細情況記錄在《消防中心工作記事表》上。

　　1.9火警發(fā)生時，報警控制柜上的.報警指示燈亮，值班保安員五秒鐘內按"停止"鍵消音，按"顯示"鍵查報警組號，找出報警樓層區(qū)位，通知保安領班或派巡邏保安員五分鐘內到現(xiàn)場查看。

　　1.10查屬誤報，現(xiàn)場保安員即通知消防中心按"復位"鍵復位，如按"復位"鍵也無法恢復正常監(jiān)視狀態(tài)，即報工程部或專業(yè)保養(yǎng)公司派人跟進修復。

　　1.11查屬火情，按《火災應急處理預案》進行處理。

　　1.12保證消防中心值班暢通，除緊急情況外任何個人不得利用當值時間使用中心撥打個人，處理公事必須由當值保安領班同意許可。

　　1.13當值期間如接到客戶報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的內容時，按照事情輕重緩急及分類通知相關部門跟進處理并做好相關記錄。

　　1.14監(jiān)控室屬xx場所，無關人員不得進入監(jiān)控室。保持視頻監(jiān)控系統(tǒng)表面的清潔，每班次交接時必須進行一次表面除塵護理。

　　1.15對當值期間的當值情況在《消防中心工作記事表》內做好記錄。

　　七、交接班主要內容

　　1、保安領班交接班要求

　　1.1主持每天班前班后會，進行班前工作布置和班后工作小結。

　　1.2將當值發(fā)生的以及需要跟進的事項認真詳細記錄于《保安領班工作記錄本》；接班保安領班應詳細查閱上一班的記錄，對相關的事項應及時跟進或及時上報。

　　1.3交接班時如發(fā)現(xiàn)問題，應本著"先解決問題，后追究責任"的處事原則，不得互相推卸責任。

　　1.4按照保安員儀容儀表標準，在上崗前對隊員進行檢查和糾正，對違反交接班制度的隊員應及時批評、教育，確保各崗位工作順利進行。

　　2、保安員交接班要求

　　2.1準時參加班前班后會，服從保安領班的工作安排，聽清接崗位置，列隊做好崗位交接的準備工作。

　　2.2列隊交接班時，須提前15分鐘進入崗位，仔細檢查接班<崗位>物品<如對講機、>以及崗位設備設備、環(huán)境衛(wèi)生情況等，了解崗位有關事項。

　　2.3交接班時應嚴格執(zhí)行交接班制度，接班人員未到崗前，當班人員不得離崗。

　　2.4交接班時，當班保安員應站在原位，接班保安員以規(guī)范步伐走到當班保安員面前1到3米間距處，雙方立正，目視對方同時敬禮。

　　2.5敬禮：身體成立正姿勢，右手取捷近上抬至右臉龐約與眉同高，大臂保持與肩相平，大臂與小臂呈45度角，手掌與小臂呈一直線，五指并攏，拇指貼于食指第二節(jié)，中指貼于右眼眉右側處。

　　2.6交接時，雙方須互相敬禮并致問候語。接崗人應用規(guī)范語言，交崗人應以規(guī)范用語簡述當班情況，"本班情況正常。"或"本班發(fā)生某事情……具體情況請看當班記錄。"

　　2.7接班保安員聽明白后，應回答"明白或清楚"。

　　2.8交接雙方站在原位完成保安員器材移交，雙方當面清點，若發(fā)現(xiàn)有缺少或損壞等現(xiàn)象，應由交崗人負責；如事后才發(fā)現(xiàn)，則由接崗人負責。

　　2.9移交完畢，雙方再次敬禮。

　　2.10禮畢，雙方交叉換崗；當班保安員向右橫跨一步后立正，接班保安員向前一大步走，立正，向后轉，跨立，完成交接崗，交班保安員方可離崗入列。

　　2.11接崗保安員負責檢查事項：

　　2.12檢查對講機是否能正常使用，完好無損。

　　2.13檢查崗位范圍內的公共、公用設施設備是否齊全完好，衛(wèi)生狀況是否良好。

　　2.14交接崗完畢，接崗保安員應將交接情況報告接班保安領班。

保安管理實施方案2

　　一、工作態(tài)度

　　1．服從領導：不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

　　2．嚴于職守：堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

　　3．正直誠實：對上級領導、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。

　　4．團結協(xié)作：各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

　　5．勤勉高效：發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質高效地完成所擔負的工作。

　　6．認真學習：認真學習相關專業(yè)知識，不斷地提高自身業(yè)務水平，努力提高服務質量。

　　7．勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識，勤儉為公，節(jié)約能源。

　　二、服務態(tài)度

　　1．禮貌：這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，"請"字當頭、"謝"字不離口。

　　2．真誠：以真誠的態(tài)度接待業(yè)主。

　　3．友善："微笑"是體現(xiàn)友善最適當?shù)?表達方式，因此應以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。

　　4．熱情：盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務。

　　5．耐心：對業(yè)主的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

　　6．平等：一視同仁地對待所有業(yè)主，不應有貧富之分，厚此薄彼。

　　三、儀容儀表

　　1．員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在胸前。

　　2．任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　3．皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。

　　4．應每曰修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領，不得剃光頭。

　　5．面部、手部必須保持干爽清潔，不留長指甲<不長于指頭2毫米>。

　　6．保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

　　7．不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。

　　四、行為舉止

　　1．舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。

　　2．遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。

　　3．站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開<體重落在雙腳上>，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

　　4．坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

　　5．注意走路姿勢：眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，走平行步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背；在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑<緊急情況下除外>

　　6．進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內；進入后，不得隨意翻動室內物品；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。 7．進出辦公室，應主動上前一步先拉開門，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

　　8．乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內大聲喧嘩、吵鬧。

　　9．在各種場合，見到同事或業(yè)主都要面帶微笑，主動問好。

　　五、接聽

　　1．所有來電，務必在三響之內接答。

　　2．拿起話筒先說"您好，xxx監(jiān)控室！"，語氣平和。

　　3．通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

　　4．認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、xx，并向對方復述一遍。

　　5．通話完畢后應說"再見"，不得用力擲話筒。

　　6．上班時間一般不打私人，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘<禁止打聲訊>