醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案（精選18篇）

　　為了確保我們的努力取得實(shí)效，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案，方案的內(nèi)容多是上級(jí)對(duì)下級(jí)或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。你知道什么樣的方案才能切實(shí)地幫助到我們嗎？以下是小編整理的醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案 1

　　為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)流程，為人民群眾提供一個(gè)溫馨、舒適、便捷的就醫(yī)環(huán)境，根據(jù)上級(jí)要求，經(jīng)研究決定，在全院開(kāi)展便民正風(fēng)行動(dòng)，特制定本實(shí)施方案。

　　一、總體要求

　　堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，緊密結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，從群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題入手，結(jié)合醫(yī)療亂象、涉及民生領(lǐng)域“三個(gè)專(zhuān)項(xiàng)”整治和改善醫(yī)療服務(wù)60條措施，以著力解決群眾反映突出的醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域重點(diǎn)問(wèn)題為突破口，堅(jiān)持小切口、大縱深、重實(shí)效、解難題。不斷充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，讓群眾更好地感受到“不忘初心、牢記使命”主題教育帶來(lái)的成效。

　　二、具體措施

　　（一）完善預(yù)約診療服務(wù)

　　一是通過(guò)等多種渠道公示預(yù)約方式，擴(kuò)大預(yù)約途徑知曉率，提高預(yù)約便捷度和預(yù)約率。二是精準(zhǔn)預(yù)約時(shí)間，推廣分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)，力爭(zhēng)年底前精確到30分鐘，減少患者等候時(shí)間。三是擴(kuò)大預(yù)約范圍,在做好預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約檢查檢驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療資源調(diào)配，鼓勵(lì)開(kāi)展住院床位、日間手術(shù)等預(yù)約服務(wù)。四是簡(jiǎn)化退號(hào)退費(fèi)程序，提供線(xiàn)上、線(xiàn)下多種便捷退號(hào)、退費(fèi)途徑，簡(jiǎn)化程序，縮短退款時(shí)間。（責(zé)任科室：門(mén)診部、醫(yī)務(wù)科、財(cái)務(wù)科、信息科、宣教科）

　�。ǘ�）深入開(kāi)展“有溫度醫(yī)者”活動(dòng)

　　一是以“最美天使”為榜樣，廣泛開(kāi)展“一個(gè)微笑，一句問(wèn)候，一杯溫水，一把攙扶”醫(yī)療服務(wù)“暖心”行動(dòng)，著重在關(guān)心患者、態(tài)度溫暖和貼心服務(wù)等方面，挖掘和提煉感人事跡和典型人物。二是學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)“最美天使”精神，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，弘揚(yáng)醫(yī)者仁心，持續(xù)改善人民群眾看病就醫(yī)感受，向全社會(huì)展示衛(wèi)生健康工作者的良好形象。三是借鑒青島山大齊魯醫(yī)院典型經(jīng)驗(yàn)，將本單位“紅包”拒收、上交、治理情況納入院周會(huì)、科室例會(huì)通報(bào)內(nèi)容，公開(kāi)科室、個(gè)人拒收、上交紅包數(shù)量，表?yè)P(yáng)先進(jìn)典型。堅(jiān)持公開(kāi)表?yè)P(yáng)與約談監(jiān)督并行，營(yíng)造拒收“紅包”良好氛圍。四是進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)“九不準(zhǔn)”，在醫(yī)院、科室顯著位置張貼“九不準(zhǔn)”標(biāo)識(shí)，組織開(kāi)展“九不準(zhǔn)”的宣傳教育活動(dòng)，學(xué)習(xí)教育覆蓋面達(dá)100％。（責(zé)任科室：黨辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、宣教科、團(tuán)委，全院各科室）

　�。ㄈ�）不斷豐富醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵

　　一是完善便民門(mén)診服務(wù)，確保1周7天提供連續(xù)便民服務(wù)。二是按照膠州市衛(wèi)健局統(tǒng)一部署，實(shí)行電子健康卡一卡（碼）通用，實(shí)名就診，力爭(zhēng)年底前完成。三是推廣檢查檢驗(yàn)結(jié)果線(xiàn)上查詢(xún)，居民通過(guò)自助機(jī)等方式能夠接收、打印醫(yī)院檢查檢驗(yàn)結(jié)果。四是推行住院病歷復(fù)印郵寄服務(wù)。五是推動(dòng)移動(dòng)支付等“一站式”結(jié)算服務(wù)，開(kāi)通社�？�、銀聯(lián)、微信、支付寶、銀行卡、支票等繳費(fèi)渠道，患者及家屬隨時(shí)可以通過(guò)手機(jī)、自助機(jī)、人工窗口等實(shí)現(xiàn)自主繳費(fèi)。（責(zé)任科室：門(mén)診部、醫(yī)務(wù)科、信息科、病案管理科、財(cái)務(wù)科）

　�。ㄋ模┎粩酀M(mǎn)足舒適化服務(wù)需求

　　一是推廣互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)，推動(dòng)遠(yuǎn)程醫(yī)療建設(shè)和發(fā)展。加強(qiáng)膠州市遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)中心建設(shè)，積極對(duì)接上級(jí)遠(yuǎn)程會(huì)診平臺(tái)，做好對(duì)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室等下級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的的遠(yuǎn)程診斷服務(wù)，打造縣域遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)中心。二是持續(xù)加強(qiáng)麻醉醫(yī)療服務(wù)。推進(jìn)疼痛門(mén)診建設(shè)，加強(qiáng)兒童、老年人、腫瘤患者的鎮(zhèn)痛服務(wù)。三是完善優(yōu)診優(yōu)待服務(wù)，暢通綠色通道。落實(shí)有關(guān)法規(guī)、文件要求，完善現(xiàn)役軍人、殘疾軍人、老年人、計(jì)劃生育特殊家庭、高層次人才、功勛榮譽(yù)表彰獎(jiǎng)勵(lì)獲得者等優(yōu)診優(yōu)待服務(wù)。要合理調(diào)配人力、設(shè)備資源，優(yōu)化就診流程，保障各類(lèi)優(yōu)診優(yōu)待人群的就醫(yī)需求。四是按規(guī)定公示藥品、醫(yī)用材料及醫(yī)療服務(wù)價(jià)格。完善信息公開(kāi)制度，做好藥品、醫(yī)用材料及醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示，提高信息透明度。五是完善投訴渠道，回應(yīng)群眾關(guān)切。加大投訴渠道信息公開(kāi)力度，規(guī)范投訴事項(xiàng)的受理、登記、答復(fù)、歸檔、回訪(fǎng)等工作，規(guī)范設(shè)置投訴管理部門(mén)，并在醫(yī)療機(jī)構(gòu)顯著位置公布投訴程序、聯(lián)系方式、接待時(shí)間和地點(diǎn)、醫(yī)療糾紛解決途徑等。（責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門(mén)診部、保健辦、財(cái)務(wù)科、信息科、督察科。）

　�。ㄎ澹┙�立完善社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍

　　建立完善社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍，密切醫(yī)院與人民群眾聯(lián)系，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用。聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員不定期深入病房、門(mén)診等窗口發(fā)現(xiàn)需解決的問(wèn)題和可推廣的亮點(diǎn)，收集并向醫(yī)院反饋病人及家屬、社會(huì)各界人士對(duì)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療收費(fèi)等方面的意見(jiàn)、建議。要及時(shí)調(diào)查核實(shí)，定期召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，就醫(yī)院近階段開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)情況與社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行交流，聽(tīng)取社會(huì)監(jiān)督員意見(jiàn)和建議，及時(shí)落實(shí)、反饋，并建立工作臺(tái)賬，上級(jí)有關(guān)部門(mén)將不定期進(jìn)行監(jiān)督檢查。（責(zé)任單位：督察科、人資部）

　　三、實(shí)施步驟

　�。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動(dòng)

　　各科室要認(rèn)真學(xué)習(xí)行動(dòng)方案要求，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，在本科室深入宣傳發(fā)動(dòng)，做到人人知曉、全員參與、認(rèn)真落實(shí)、持續(xù)提高，自覺(jué)接受社會(huì)評(píng)議和群眾監(jiān)督。

　�。ǘ�）全面實(shí)施

　　各科室要結(jié)合改善醫(yī)療服務(wù)60條措施，認(rèn)真查找在醫(yī)療服務(wù)方面存在的問(wèn)題，分析存在問(wèn)題的.原因，立查立改，營(yíng)造便民正風(fēng)良好氛圍。

　�。ㄈ�）階段總結(jié)

　　醫(yī)院將結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，不斷改進(jìn)工作理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，探索更多符合群眾需求的新舉措，大力推廣活動(dòng)中涌現(xiàn)出的好典型、好做法，按照上級(jí)部署進(jìn)行階段性總結(jié)，形成長(zhǎng)效工作機(jī)制。

　　四、保障措施

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保順利開(kāi)展。各科室要切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)真開(kāi)展醫(yī)療便民正風(fēng)行動(dòng)，將其作為深入推進(jìn)“不忘初心、牢記使命”主題教育的重點(diǎn)內(nèi)容，作為檢驗(yàn)“不忘初心、牢記使命”主題教育成效的重要標(biāo)志，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，確保工作見(jiàn)到實(shí)效。

　�。ǘ�）合理調(diào)配資源，保證醫(yī)療質(zhì)量。各相關(guān)職能科室要從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)患者數(shù)量，動(dòng)態(tài)調(diào)配醫(yī)務(wù)人員、檢查檢驗(yàn)設(shè)備等醫(yī)療資源，合理安排不同職稱(chēng)醫(yī)師出診，保證診療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

　�。ㄈ�）加大落實(shí)力度，嚴(yán)格監(jiān)督獎(jiǎng)懲。公布投訴電話(huà)，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)建議，回應(yīng)群眾訴求期盼，不斷改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。相關(guān)職能科室要建立健全考核制度，將工作量、服務(wù)態(tài)度、群眾滿(mǎn)意度等納入績(jī)效考核，提高延時(shí)服務(wù)者的勞動(dòng)報(bào)酬，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性和主動(dòng)性。各職能科室要采取“四不兩直”的方式，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，對(duì)組織不力、問(wèn)題較多的科室將進(jìn)行通報(bào)批評(píng)、限期改正。

　�。ㄋ模�強(qiáng)化輿論宣傳，營(yíng)造良好氛圍。切實(shí)做好宣傳和發(fā)動(dòng)工作，加大與主流媒體的溝通力度，通過(guò)網(wǎng)站、宣傳欄、電子屏、微信公眾號(hào)等多種方式，大力宣傳先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)典型和群眾的真實(shí)感受，營(yíng)造良好的輿論氛圍。

　　醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案 2

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、制度、監(jiān)督、考評(píng)長(zhǎng)效工作機(jī)制，根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定，特制定本醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)整執(zhí)方案。

　　一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

　　以維護(hù)群眾根本利益為目的，緊密結(jié)合市開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)專(zhuān)項(xiàng)整執(zhí)行動(dòng)要求，以開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)為工作主線(xiàn)，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)商業(yè)賄、收受“紅包”、開(kāi)單提成、亂收費(fèi)為重點(diǎn)，以完善制度、規(guī)范管理、提高效率為目的，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)根本轉(zhuǎn)變，逐步解決看病難、看病貴等突出問(wèn)題，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

　　二、活動(dòng)主要內(nèi)容

　　1、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。加強(qiáng)以病人為中心的宗旨教育，樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚；加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)技能教育，增強(qiáng)我院醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺(jué)性；增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感，提高職業(yè)技能；有針對(duì)性的開(kāi)展警示教育，不斷筑牢醫(yī)務(wù)人員防腐拒變的底線(xiàn)1

　　2、嚴(yán)格規(guī)范守法。必須遵守法律法規(guī)，執(zhí)行診療指南、操作規(guī)范要求。規(guī)范診療行為，嚴(yán)格衛(wèi)生，監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行30條不準(zhǔn)禁令。

　　3、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理�；顒�(dòng)開(kāi)展，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和技術(shù)操作規(guī)范，完善醫(yī)療糾紛事故責(zé)任追究機(jī)制。

　　4、嚴(yán)厲打擊行業(yè)不正之風(fēng)。繼續(xù)深入開(kāi)展醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄專(zhuān)項(xiàng)治理工作，進(jìn)一步貫徹落實(shí)抵制商業(yè)賄長(zhǎng)效機(jī)制。加強(qiáng)職工的思想、職業(yè)道德和榮辱觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)教育，樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)、利益觀(guān)、遵紀(jì)守法、廉潔自律、自覺(jué)抵制商業(yè)賄，增強(qiáng)拒腐防變能力。把治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄專(zhuān)項(xiàng)工作與行業(yè)糾風(fēng)工作緊密結(jié)合，與規(guī)范醫(yī)院管理緊密結(jié)合，與建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐體系緊密結(jié)合，建立健全防治醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄的長(zhǎng)效機(jī)制。

　　5、進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)機(jī)制。

　　(1)狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)

　　一是將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)納入我社區(qū)中心目標(biāo)管理內(nèi)容，與醫(yī)務(wù)人員的`年度考核、定期考核等工作相結(jié)合，一年為一個(gè)考評(píng)周期，每年度進(jìn)行一次考評(píng)。

　　二是將醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)實(shí)行等級(jí)制度，根據(jù)考評(píng)情況，將考評(píng)分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個(gè)檔次，考評(píng)情況與績(jī)效工資或年終獎(jiǎng)金掛鉤；

　　三是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔案。將每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員的考評(píng)結(jié)果記入個(gè)人檔案，作為醫(yī)務(wù)人員晉升晉級(jí)和評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。

　�。�2）進(jìn)一步完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴制度。

　　在我社區(qū)中心醒目位置設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴箱，定期收集病人及家屬所反映的問(wèn)題，并將問(wèn)題進(jìn)行匯總處理；社區(qū)中心要對(duì)每一個(gè)人住院病人進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，每月抽查一次門(mén)診病人，動(dòng)態(tài)掌握醫(yī)院管理、醫(yī)務(wù)人員工作作風(fēng)等方面存在的問(wèn)題，并及時(shí)予以糾正；

　　三、實(shí)施步驟

　　第一階段：組織學(xué)習(xí)階段（XXXX年4月20-9月30日）

　　第二階段：自查自糾階段

　　根據(jù)實(shí)施方案，通過(guò)自我剖析，發(fā)放征求意見(jiàn)表，召開(kāi)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、行業(yè)作風(fēng)征求意見(jiàn)座談會(huì)、病友座談會(huì)等多種形式，認(rèn)真查擺行業(yè)作風(fēng)方面存在的問(wèn)題，深刻剖析原因，制訂整改措施。特別是對(duì)近年來(lái)發(fā)生的各類(lèi)醫(yī)療糾紛要認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)、分析，找出問(wèn)題的癥結(jié)，及時(shí)予以糾正。

　　第三階段：檢查整改階段

　　及時(shí)做好活動(dòng)的歸納、總結(jié)工作，要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)，推介典型，營(yíng)造亮點(diǎn)，要通過(guò)活動(dòng)達(dá)到服務(wù)提質(zhì)、形象提升、效益提高的目的。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查小組將于12月下旬活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行全面檢查，對(duì)工作措施得力，效果顯著的科室予以獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作開(kāi)展不力，整改措施不到位，群眾反映較多的科室將提出進(jìn)一步整改意見(jiàn)，扣除當(dāng)月科室績(jī)效勞務(wù)獎(jiǎng)金，并通報(bào)批評(píng)。同時(shí)將根據(jù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)等綜合情況，評(píng)選出年度“優(yōu)秀醫(yī)生”、“優(yōu)秀護(hù)士”，予以獎(jiǎng)勵(lì)。

　　四、工作要求

　　1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。社區(qū)中心要緊密結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和立足本社區(qū)實(shí)際，精心組織，周密部署，狠抓落實(shí)，做到轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)與加強(qiáng)醫(yī)院管理兩促進(jìn)。

　　2、加強(qiáng)制度建設(shè)。要樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制為重要工作目標(biāo)，加強(qiáng)調(diào)查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費(fèi)、信息公開(kāi)、行業(yè)紀(jì)律等各種制度，以制度管人，以制度糾風(fēng)。

　　3、加強(qiáng)監(jiān)督管理。區(qū)衛(wèi)生將對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；社區(qū)中心要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束，主動(dòng)接受患者、社會(huì)公眾和輿論的監(jiān)督。

　　醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案 3

　　為認(rèn)真貫徹加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和提高，努力減輕患者不合理的醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹(shù)立醫(yī)院良好社會(huì)形象，根據(jù)有關(guān)文件精神，結(jié)合本院實(shí)際，特制定如下實(shí)施方案：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)為目標(biāo)，以改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境為重點(diǎn)，強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)肅紀(jì)律，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)。

　　二、組織機(jī)構(gòu)

　　為推動(dòng)該項(xiàng)活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展，特成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。 組長(zhǎng)：XXX

　　副組長(zhǎng)；

　　成員：

　　三、工作目標(biāo)

　�。ㄒ唬┽t(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。廣大干部職工對(duì)開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步深化；職業(yè)責(zé)任感、榮譽(yù)感進(jìn)一步增強(qiáng)；自我教育、自我管理、自我約束的自覺(jué)性進(jìn)一步提高；文明行醫(yī)的行業(yè)新風(fēng)進(jìn)一步樹(shù)立；黨員干部的模范帶頭作用進(jìn)一步發(fā)揮。群眾滿(mǎn)意率達(dá)95%以上。

　�。ǘ�）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高。醫(yī)院管理、診療服務(wù)、醫(yī)療收費(fèi)、院務(wù)公開(kāi)等各項(xiàng)制度全面落實(shí)，技術(shù)操作及時(shí)規(guī)范，各項(xiàng)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量明顯提高，患者對(duì)醫(yī)療質(zhì)量滿(mǎn)意度達(dá)95%以上，對(duì)醫(yī)護(hù)人員技術(shù)水平滿(mǎn)意度達(dá)95%以上。

　�。ㄈ�）服務(wù)態(tài)度明顯改善。進(jìn)一步明確“以人為本”的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，宗旨觀(guān)念進(jìn)一步增強(qiáng)；服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步改善，醫(yī)療環(huán)境、服務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化，醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步密切，收費(fèi)價(jià)格公示制、查詢(xún)制、一日清單制度進(jìn)一步落實(shí)，群眾投訴率和醫(yī)療糾紛明顯降低，無(wú)重大醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生�；颊邔�(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意率達(dá)95%以上�；颊咄对V糾紛處理率達(dá)100%。

　�。ㄋ模└黜�(xiàng)工作取得新成效�？茖W(xué)發(fā)展觀(guān)在醫(yī)院進(jìn)一步落實(shí)，衛(wèi)生工作方針政策進(jìn)一步貫徹執(zhí)行，醫(yī)療衛(wèi)生工作取得新成效。

　　四、主要內(nèi)容

　�。ㄒ唬┴�(zé)任到位，深入推進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)

　　強(qiáng)化責(zé)任追究制度，加強(qiáng)監(jiān)督管理，確保我院黨風(fēng)廉政建設(shè)工作落到實(shí)處。深入貫徹上級(jí)黨委、紀(jì)委關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步完善醫(yī)院黨風(fēng)廉政責(zé)任制考核細(xì)則和行業(yè)作風(fēng)規(guī)定，不斷完善院長(zhǎng)一手抓醫(yī)院管理、一手抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的“一崗雙責(zé)”制度，做到責(zé)任到人層層抓，全體黨員干部，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要自覺(jué)執(zhí)行廉政和廉潔行醫(yī)的各項(xiàng)規(guī)定，實(shí)行責(zé)任分解，落實(shí)責(zé)任考核，嚴(yán)格責(zé)任追究。要依法行政、依法管理、依法行醫(yī)，嚴(yán)禁亂攬權(quán)、濫用權(quán)和有權(quán)不履行職責(zé)的現(xiàn)象。

　　責(zé)任科室：黨辦、紀(jì)檢監(jiān)察室

　　（二）規(guī)范服務(wù)行為，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

　　全院干部職工要牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”、“病人第一”、“業(yè)務(wù)第一”的理念，把“以病人為中心”真正落實(shí)到每一個(gè)醫(yī)療業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。主要采取以下措施：

　　1、門(mén)診就醫(yī)環(huán)境良好

　　便民設(shè)施齊全，配有輪椅、擔(dān)架、飲水、防滑等服務(wù)病友的設(shè)施，病友使用方便，反映良好；咨詢(xún)臺(tái)工作人員及導(dǎo)診員應(yīng)到崗到位，切實(shí)履行咨詢(xún)服務(wù)和為病人導(dǎo)診的工作職責(zé)；門(mén)診秩序好，設(shè)有排隊(duì)柵欄，有專(zhuān)人維護(hù)秩序；設(shè)立候診廳（處），有專(zhuān)人負(fù)責(zé)安排病人排隊(duì)就醫(yī)，候診椅安全、干凈、舒適；診療區(qū)域內(nèi)清潔、安靜；各種服務(wù)標(biāo)識(shí)清楚、醒目，有樓層、科室分布示意圖和引導(dǎo)標(biāo)志，并且標(biāo)識(shí)正確。

　　責(zé)任科室：門(mén)診辦、宣傳外聯(lián)部；協(xié)辦科室：保衛(wèi)科、護(hù)理部

　　2、人性化醫(yī)療服務(wù)到位

　　診療房?jī)?nèi)有保護(hù)病人隱私設(shè)施；醫(yī)務(wù)人員著裝整潔，掛牌規(guī)范，不接與自己職稱(chēng)不相符的號(hào)，不干與工作無(wú)關(guān)的事；接診病人輕言細(xì)語(yǔ)、態(tài)度和藹，不推諉、責(zé)備、刁難病人，給病人創(chuàng)造一個(gè)溫馨、和諧的環(huán)境。

　　責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部

　　3、強(qiáng)化群眾監(jiān)督，全面落實(shí)信息公開(kāi)制度

　　（1）全面落實(shí)院務(wù)公開(kāi)制度，成立院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督小組，建立院務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)工作的責(zé)任人及責(zé)任追究制度。對(duì)財(cái)務(wù)、基建、大型儀器設(shè)備、藥品采購(gòu)、人事等群眾敏感的事項(xiàng)，堅(jiān)持紀(jì)檢監(jiān)督、公開(kāi)選拔、擇優(yōu)錄用、公開(kāi)招標(biāo)、集體考察和集體決策的原則，實(shí)行陽(yáng)光工程，接受群眾監(jiān)督。

　　責(zé)任科室：工會(huì)、紀(jì)檢監(jiān)察室

　�。�2）扎實(shí)推行醫(yī)務(wù)公開(kāi)制度，對(duì)藥品和診療項(xiàng)目實(shí)行公示制，設(shè)立電子查詢(xún)屏提供藥品價(jià)格及醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)查詢(xún)，堅(jiān)持住院費(fèi)用一日清單制，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。

　　責(zé)任科室：工會(huì)、紀(jì)檢監(jiān)察室、財(cái)務(wù)科

　�。�3）不斷完善病人投訴處理制度，在每棟樓醒目處設(shè)立意見(jiàn)箱，及時(shí)受理、調(diào)查、核實(shí)和處理患者投訴，結(jié)果有登記反饋。

　　責(zé)任科室：紀(jì)檢監(jiān)察室、安全管理科、門(mén)診辦

　　4、抓藥品、設(shè)備采購(gòu)，堅(jiān)持和完善藥品、醫(yī)用設(shè)備采購(gòu)和使用管理制度。

　　按照《招標(biāo)投標(biāo)法》、《政府采購(gòu)法》的要求，大力推行以政府為主導(dǎo)、以省為單位的`網(wǎng)上藥品集中招標(biāo)采購(gòu)，同時(shí)認(rèn)真貫徹《衛(wèi)生部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療器械集中采購(gòu)管理的通知》，進(jìn)一步完善大型醫(yī)用設(shè)備、貴重醫(yī)用耗材等的采購(gòu)和使用管理辦法，規(guī)范操作程序，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)格執(zhí)行《湖南省衛(wèi)生廳建立醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄實(shí)施辦法》，保證醫(yī)院各項(xiàng)采購(gòu)工作健康規(guī)范有序進(jìn)行。

　　責(zé)任科室：藥劑科、設(shè)備科、總務(wù)科

　　5、抓質(zhì)量管理，堅(jiān)持和完善醫(yī)療質(zhì)量管理制度

　�。�1）不斷強(qiáng)化以病人為中心、以質(zhì)量為核心的“雙心”理念，進(jìn)一步規(guī)范診療行為，優(yōu)化服務(wù)流程，嚴(yán)格執(zhí)行藥品使用動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、超常預(yù)警制度和處方評(píng)價(jià)制度，定期抽查門(mén)診、住院處方，監(jiān)測(cè)平均處方費(fèi)用，認(rèn)真開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)工作，嚴(yán)格控制藥品比例在43%以下，嚴(yán)禁濫用抗菌藥物，對(duì)非常用藥、開(kāi)藥種類(lèi)集中、數(shù)量較大、人數(shù)較多的現(xiàn)象，要及時(shí)查清原因，暫緩或停購(gòu)此類(lèi)藥物。

　　責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、質(zhì)控科、藥劑科

　�。�2）堅(jiān)持因病施治、合理檢查、合理用藥的原則，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員擅自外出會(huì)診和收取病人的“會(huì)診費(fèi)”、“手術(shù)費(fèi)”。積極探索醫(yī)療質(zhì)量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)、反饋機(jī)制，完善醫(yī)療質(zhì)量責(zé)任追究制。嚴(yán)禁醫(yī)院內(nèi)部分配與業(yè)務(wù)收入掛鉤，及時(shí)了解和分析臨床診療信息，包括臨床用藥、醫(yī)療收費(fèi)等情況，有效防范和及時(shí)糾正診療工作中存在的問(wèn)題。

　　責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、質(zhì)控科、藥劑科

　�。�3）尊重病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，不斷強(qiáng)化醫(yī)患溝通渠道，治療方案和相關(guān)費(fèi)用要事先告知患者；

　　全面推行病人選醫(yī)生制度，嚴(yán)格執(zhí)行大額醫(yī)療費(fèi)用開(kāi)支和自費(fèi)藥品征求患者意見(jiàn)制度；對(duì)高費(fèi)用的藥品、醫(yī)用耗材、檢查、檢驗(yàn)等項(xiàng)目，要有兩個(gè)以上方案供病人及家屬選擇并征求患者或家屬同意。

　　責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、質(zhì)控科、藥劑科

　　6、建章健制、堵塞漏洞，構(gòu)建防控商業(yè)賄賂管理監(jiān)控機(jī)制

　　醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案 4

　　為認(rèn)真開(kāi)展好爭(zhēng)創(chuàng)“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”醫(yī)院活動(dòng)，弘揚(yáng)行醫(yī)正氣，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)生工作良好的社會(huì)形象，切實(shí)做到為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，為健康服務(wù)。根據(jù)有關(guān)文件精神，現(xiàn)將我院開(kāi)展《爭(zhēng)創(chuàng)“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”醫(yī)院》活動(dòng)的實(shí)施方案通知給你們，請(qǐng)各科室結(jié)合實(shí)際積極行動(dòng)起來(lái)，認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。

　　一、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　爭(zhēng)創(chuàng)“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”醫(yī)院是在醫(yī)院科室改進(jìn)一步深化的新形勢(shì)下開(kāi)展的一項(xiàng)有益活動(dòng)，全院十部職工要從講政治、洪大、促發(fā)展的高度，提高熟悉，統(tǒng)思想，建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室在領(lǐng)導(dǎo)體制上要“科長(zhǎng)、主任”親手抓，護(hù)士長(zhǎng)積極配合，科室職工積極響應(yīng)。為保證全院爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的順利實(shí)施提供組織保障。醫(yī)院成立爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，總體布置，檢查監(jiān)督，下設(shè)辦公室，具體安排，組織實(shí)施。

　　二、實(shí)施方案

　　1、廉潔行醫(yī)

　�。�1）醫(yī)護(hù)人員要自覺(jué)遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定、社會(huì)服務(wù)承諾內(nèi)容及規(guī)范化服務(wù)的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請(qǐng)，以及推銷(xiāo)商以各種名義給予的回扣和好處；職業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點(diǎn)執(zhí)業(yè)取酬行為；杜絕開(kāi)單提成和地點(diǎn)購(gòu)藥問(wèn)題。（監(jiān)察科）

　�。�2）醫(yī)院購(gòu)進(jìn)大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過(guò)集中招標(biāo)采購(gòu)或公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)，禁止科室或個(gè)人采購(gòu)行為。（藥械科）

　　（3）醫(yī)院設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和藥品價(jià)格執(zhí)行情況的管理，按照《XX省醫(yī)療價(jià)格（試行）》標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常對(duì)價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，使單位無(wú)自立項(xiàng)日、分解、重復(fù)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及濫作檢查收費(fèi)等問(wèn)題。（財(cái)務(wù)科）

　�。�4）建立新的考核、分配機(jī)制，逐步推行績(jī)效核算制度，按工作量化指標(biāo)、服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量，兩個(gè)效益綜合考評(píng)，績(jī)效取酬。嚴(yán)禁科室私收現(xiàn)金，科室無(wú)帳外設(shè)帳、私設(shè)“小金庫(kù)”和公款私存等問(wèn)題。（質(zhì)審科、監(jiān)察科）

　�。�5）建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、激勵(lì)、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案,每季度進(jìn)行一次考核，考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案；檔案建檔合格率100。（監(jiān)察科）

　　2、誠(chéng)信服務(wù)

　�。�1）認(rèn)真履行服務(wù)承諾內(nèi)容，自覺(jué)接受社會(huì)、新聞?shì)浾摰谋O(jiān)督；建立基本舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，設(shè)立舉報(bào)電話(huà)、意見(jiàn)箱，對(duì)違諾行為查處率100,舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)率100o（監(jiān)察科）

　�。�2）堅(jiān)持醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、藥品價(jià)格公示，公示率100；住院患者費(fèi)用日清單規(guī)范，送交患者簽字知情率100。（藥械科、護(hù)理部）

　�。�3）嚴(yán)格醫(yī)院治理，禁止科室外租、承包，禁止超范圍、超科目及違反準(zhǔn)入技術(shù)項(xiàng)日等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為；在崗技術(shù)人員兩證齊全率100,全年無(wú)2級(jí)以上醫(yī)療事故。（醫(yī)政科）

　�。�4）嚴(yán)格按照規(guī)定采購(gòu)藥品，認(rèn)真執(zhí)行價(jià)格政策；藥品集中采購(gòu)率100（特殊藥品、中藥飲片除外）采購(gòu)中標(biāo)藥品率100,藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45以下；藥品，器械、醫(yī)用耗材等質(zhì)量合格率100。（藥械科）

　�。�5）建立藥師用藥、化驗(yàn)、檢查合理性分析制度，每月對(duì)藥品的銷(xiāo)售（前10位）和作化驗(yàn)、檢查的必要性進(jìn)行評(píng)析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正；同病種醫(yī)藥費(fèi)用及其增長(zhǎng)率小于同級(jí)同類(lèi)醫(yī)院平均水平。（醫(yī)政科、藥械科、財(cái)務(wù)科）

　　3、一心為民

　�。�1）醫(yī)院醒目處設(shè)有科室分布示意圖、就醫(yī)導(dǎo)向標(biāo)牌和警示牌；住院環(huán)境要整潔、舒適、清幽。醫(yī)院戶(hù)外康復(fù)活動(dòng)場(chǎng)地整潔美麗、四季常青；病房衛(wèi)生無(wú)異味，24小時(shí)供給開(kāi)水，推行住院病人配餐制。后勤服務(wù)規(guī)范化，做到治理員天天查房一次，科領(lǐng)導(dǎo)每周查房一次。發(fā)現(xiàn)一般問(wèn)題三天內(nèi)解決，緊急情況立即解決。實(shí)行三下三送、被服工作按要求進(jìn)行清洗、消毒、縫補(bǔ)、干燥、按要求折疊發(fā)送，切實(shí)做到為臨床一線(xiàn)服務(wù)。（后勤科）

　　（2）醫(yī)務(wù)人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴(yán)防話(huà)難聽(tīng)、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴(yán)禁與患者爭(zhēng)吵。（監(jiān)察科）

　�。�3）堅(jiān)持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉(zhuǎn)率90以上，門(mén)診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95以上。認(rèn)真做好社區(qū)醫(yī)療、保健、服務(wù)工作，廣結(jié)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，三下鄉(xiāng)活動(dòng)一月一次。（醫(yī)政科、社區(qū)科）

　�。�4）堅(jiān)持病人選擇醫(yī)生制度；對(duì)患者用藥，做化驗(yàn)、檢查和醫(yī)保自費(fèi)項(xiàng)日等，要征求患者意見(jiàn)、尊重患者意愿，患者知情同意率100（癌癥等特殊疾患者酌情）。（醫(yī)政科、護(hù)理部）

　　（5）以患者就醫(yī)便捷為標(biāo)準(zhǔn)，門(mén)診堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)、導(dǎo)診、分診服務(wù)，為老、弱、殘等行動(dòng)不便患者提供全程服務(wù)；急診堅(jiān)持“三先一后”服務(wù)（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢(qián)），搶救病人率100。東西兩院明確劃分機(jī)動(dòng)車(chē)和人力車(chē)停車(chē)位，實(shí)行門(mén)診、病區(qū)巡視制度，維持正常的醫(yī)療秩序，確�！伴T(mén)前三包”。（門(mén)診辦、保護(hù)科）

　�。�6）建立“行風(fēng)查巡”制度，定期召開(kāi)患者、家屬座談會(huì)，聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，對(duì)正確意見(jiàn)的`采用率100,醫(yī)療服務(wù)綜合滿(mǎn)足度95以上。（監(jiān)察科、護(hù)理部）

　　三、有關(guān)要求

　　1.認(rèn)真組織，搞好自評(píng)

　　各科室按照要求和各自的實(shí)施規(guī)范和方案，在達(dá)到“三無(wú)科室（無(wú)紅包、回扣、提成）”的基礎(chǔ)上，醫(yī)院和各科室要按照《XX省衛(wèi)生廳“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”醫(yī)院考評(píng)規(guī)范》進(jìn)行定期檢查、自查，并定期寫(xiě)出自評(píng)報(bào)告，報(bào)院爭(zhēng)創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)審，使?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)切實(shí)有效地開(kāi)展下去。

　　2.營(yíng)造聲勢(shì)，加強(qiáng)檢查

　　要采取不同形式，掀起爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)高潮。東西門(mén)診辦公室要在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)、條幅；醫(yī)院辦公室要圍繞爭(zhēng)創(chuàng)內(nèi)容制作電視短片，利用院簡(jiǎn)報(bào)，各新聞媒介，報(bào)刊雜志，大力宣傳開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)的新舉措，新成效和新出現(xiàn)的先進(jìn)典型；各科室要利用板報(bào)、墻報(bào)宣傳活動(dòng)的內(nèi)容，采取的措施，涌現(xiàn)出的好人好事。在全院形成崇尚先進(jìn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)的良好氛圍。

　　醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)開(kāi)展情況認(rèn)真進(jìn)行檢查驗(yàn)收。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)重視，行動(dòng)迅速，工作扎實(shí)，成效顯著的要及時(shí)總結(jié)推廣他們的做法和經(jīng)驗(yàn)；對(duì)敷衍責(zé)任，行動(dòng)遲緩不力的，全院給予通報(bào)批評(píng)。

　　3.表彰授牌

　　院爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)各科爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)開(kāi)展情況及自評(píng)報(bào)告，認(rèn)真進(jìn)行考評(píng)，將達(dá)標(biāo)科室報(bào)院政聯(lián)合辦公會(huì)審批，最后分別授予“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”科室。

　　4.時(shí)間安排

　　醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案 5

　　為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，制定本實(shí)施辦法。

　　一、范圍及原則：

　　全院各科中的醫(yī)務(wù)人員，包括醫(yī)師、護(hù)士及其他衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評(píng)應(yīng)堅(jiān)持客觀(guān)、科學(xué)、公平、公正、公開(kāi)的原則。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評(píng)每年進(jìn)行一次。

　　二、考評(píng)組織領(lǐng)導(dǎo)

　　各科室負(fù)責(zé)本科醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評(píng)工作。醫(yī)院考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組對(duì)各科室醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評(píng)工作進(jìn)行監(jiān)督管理。各科室要成立醫(yī)德考評(píng)小組，負(fù)責(zé)本科室醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評(píng)工作�？剖矣捎谌藬�(shù)太少或其他原因無(wú)法成立醫(yī)德考評(píng)小組的，由院考評(píng)委員會(huì)其他科室的考評(píng)小組進(jìn)行考評(píng)。醫(yī)德考評(píng)委員會(huì)組成包括醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)務(wù)、人事、財(cái)務(wù)、務(wù)、審計(jì)等職能部門(mén)負(fù)責(zé)人以及醫(yī)師、護(hù)士、醫(yī)技等醫(yī)務(wù)人員代表。

　　各科室要按照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，組織、實(shí)施本科室醫(yī)德考評(píng)，確定考評(píng)結(jié)果等工作，定期考核并報(bào)告醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)結(jié)果。醫(yī)院將對(duì)各科室醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評(píng)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，并對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行抽查、核實(shí)。

　　三、考評(píng)內(nèi)容

　　醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評(píng)應(yīng)包括以下主要內(nèi)容:

　�、寰人婪鰝�，全心全意為服務(wù)

　　1.加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和職業(yè)道德修養(yǎng)，牢固樹(shù)立全心全意為服務(wù)的宗旨觀(guān)念，大力弘揚(yáng)白求恩精神。

　　2.增強(qiáng)工作責(zé)任心，敬業(yè)愛(ài)崗，盡職盡責(zé)。

　　㈡尊重患者，保守醫(yī)秘

　　1.對(duì)患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富，平等對(duì)待，不得歧視。

　　2.尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，維護(hù)患者的合法權(quán)益，為患者保守醫(yī)療秘密。

　　3.在開(kāi)展臨床藥物或醫(yī)療器械試驗(yàn)、應(yīng)用新技術(shù)和有創(chuàng)診療活動(dòng)中，遵守醫(yī)學(xué)倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)。

　　㈢文明服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

　　1.關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛(ài)心、細(xì)心。

　　2.著裝整齊，舉止端莊，服務(wù)用語(yǔ)文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好，無(wú)“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。

　　3.認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)并善于與患者的交流和溝通，對(duì)患者及群眾的疑問(wèn)、咨詢(xún)耐心解答、解釋?zhuān)�自覺(jué)接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　4.正確對(duì)待患者及其家屬的投訴，耐心做好解釋說(shuō)明，主動(dòng)爭(zhēng)取患者及其家屬的理解、諒解和配合，避免產(chǎn)生或激化矛盾糾紛。

　�、枳窦o(jì)守法，廉潔行醫(yī)

　　1.嚴(yán)格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理道德，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理工作制度，依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。

　　2.在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中，不收受、不索要患者及其親友的財(cái)物。

　　3.不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷(xiāo)人員給予的財(cái)物、回扣以及其他不正當(dāng)利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當(dāng)利益。

　　4.不開(kāi)具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷(xiāo)，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷(xiāo)毀醫(yī)學(xué)文書(shū)及有關(guān)資料。

　　5.不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別及非醫(yī)學(xué)需要終止妊娠。

　�、橐虿∈┲�，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為

　　1.嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥。

　　2.認(rèn)真落實(shí)有關(guān)控制醫(yī)藥費(fèi)用的制度和措施。

　　3.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，不多收、亂收和私自收取費(fèi)用。

　�、觐櫲�大，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事

　　1.積極參加上級(jí)安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會(huì)公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等醫(yī)療活動(dòng)。

　　2.正確處理同行、同事間的關(guān)系，虛心聽(tīng)取上級(jí)及同事、同行的意見(jiàn)建議，互相學(xué)習(xí)，持續(xù)改進(jìn)，真誠(chéng)協(xié)作，共同進(jìn)步。

　�、雵�(yán)謹(jǐn)求實(shí)，努力提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平

　　1.積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。

　　2.增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，防范醫(yī)療事故。

　　四、考評(píng)方法與管理

　　醫(yī)德考評(píng)應(yīng)分為自我評(píng)價(jià)、科室評(píng)價(jià)、群眾評(píng)價(jià)、單位評(píng)價(jià)四個(gè)步驟。

　　自我評(píng)價(jià)。醫(yī)務(wù)人員各自根據(jù)醫(yī)德考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自己的實(shí)際工作表現(xiàn)，實(shí)事求是地進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。

　　科室評(píng)價(jià)。在醫(yī)務(wù)人員自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，以科室為單位，由科室醫(yī)德考評(píng)小組根據(jù)每個(gè)人日常的醫(yī)德行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　群眾評(píng)價(jià)。在自我評(píng)價(jià)和科室評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，將醫(yī)務(wù)人員的自我評(píng)價(jià)和科室評(píng)價(jià)結(jié)果在醫(yī)院門(mén)診、病房等顯著位置予以公示，設(shè)立舉報(bào)信箱、舉報(bào)電話(huà)、電子信箱等，征求群眾對(duì)個(gè)人評(píng)價(jià)及科室評(píng)價(jià)的意見(jiàn)。

　　參與群眾評(píng)價(jià)的人員范圍應(yīng)包括本單位職工和患者、家屬等社會(huì)人員。

　　單位評(píng)價(jià)。由醫(yī)院醫(yī)德考評(píng)委員會(huì)組織實(shí)施，根據(jù)自我評(píng)價(jià)、科室評(píng)價(jià)和群眾評(píng)價(jià)的結(jié)果，將日常檢查、問(wèn)卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報(bào)、表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)等記錄反映出來(lái)的具體情況作為重要參考依據(jù)，對(duì)每個(gè)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫(xiě)《寒亭區(qū)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)表》，作出醫(yī)德考評(píng)結(jié)論并填寫(xiě)綜合評(píng)語(yǔ)。

　　五、考評(píng)結(jié)果及獎(jiǎng)懲

　　醫(yī)德考評(píng)結(jié)果分為考評(píng)得分和考評(píng)等次兩部分。

　　考評(píng)得分由個(gè)人、科室和單位根據(jù)《寒亭區(qū)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)方案》，結(jié)合醫(yī)務(wù)人員的實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行打分。

　　考評(píng)等次由個(gè)人、科室和單位根據(jù)考評(píng)得分及群眾（患者）評(píng)價(jià)結(jié)果確定。

　　考評(píng)等次分為四個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀、良好、一般、較差。醫(yī)德考評(píng)優(yōu)秀等次的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做到：牢固樹(shù)立全心全意為服務(wù)的宗旨觀(guān)念，工作中文明服務(wù)，充分尊重患者權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密，因病施治，服務(wù)規(guī)范，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，患者、同事評(píng)價(jià)優(yōu)秀。

　　醫(yī)德考評(píng)被確定為優(yōu)秀等次的人數(shù)，一般占本科室考評(píng)總?cè)藬?shù)的百分之十至百分之十五。

　　醫(yī)德考評(píng)良好等次的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做到：樹(shù)立全心全意為服務(wù)的宗旨觀(guān)念，工作中注意文明服務(wù)，尊重患者權(quán)利，因病施治，服務(wù)規(guī)范，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，患者、同事評(píng)價(jià)較高。

　　醫(yī)德考評(píng)一般等次的`醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做到：具備全心全意為服務(wù)的宗旨觀(guān)念，工作中基本能夠做到注意文明服務(wù)，尊重患者權(quán)利，因病施治，服務(wù)比較規(guī)范，無(wú)違紀(jì)違法行為記錄，與患者、同事關(guān)系較為和諧。

　　醫(yī)務(wù)人員在考評(píng)周期內(nèi)有下列情形之一的，醫(yī)德考評(píng)結(jié)果應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為較差：

　　1.在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中索要患者及其親友財(cái)物或者牟取其他不正當(dāng)利益的；

　　2.在臨床診療活動(dòng)中，收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷(xiāo)人員以各種名義給予的財(cái)物或提成的；

　　3.違反醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，多記費(fèi)、多收費(fèi)或者私自收取費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重的；

　　4.隱匿、偽造或擅自銷(xiāo)毀醫(yī)學(xué)文書(shū)及有關(guān)資料的；

　　5.不認(rèn)真履行職責(zé)，導(dǎo)致發(fā)生醫(yī)療事故或嚴(yán)重醫(yī)療差錯(cuò)的；

　　6.出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷(xiāo)的；

　　7.醫(yī)療服務(wù)態(tài)度惡劣，造成惡劣影響或者嚴(yán)重后果的；

　　8.其他嚴(yán)重違反職業(yè)道德和醫(yī)學(xué)倫理道德的情形。醫(yī)德考評(píng)的最終結(jié)果要在本單位顯著位置進(jìn)行公示。醫(yī)德考核的結(jié)果將作為醫(yī)務(wù)人員年度考核、晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)和確定績(jī)效工資時(shí)，醫(yī)德考評(píng)應(yīng)作為一項(xiàng)重要內(nèi)容。醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為優(yōu)秀或良好的，年度考核方有資格評(píng)選優(yōu)秀等次；醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為較差的，年度考核等次為不稱(chēng)職或不合格。醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為較差的醫(yī)務(wù)人員，不得參加本考核年度下一年的職稱(chēng)晉升。

　　醫(yī)師定期考核中的職業(yè)道德評(píng)定，以醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為依據(jù)。醫(yī)師定期考核周期內(nèi)，有一次或一次以上醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為較差的，認(rèn)定為定期考核不合格；執(zhí)業(yè)醫(yī)師的醫(yī)德考評(píng)結(jié)果，按照《醫(yī)師定期考核管理辦法》的規(guī)定報(bào)送醫(yī)師定期考核機(jī)構(gòu)，同時(shí)報(bào)送區(qū)衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)。

　　單位評(píng)價(jià)的得分及確定的評(píng)價(jià)等次是醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)的最終結(jié)果。醫(yī)德考評(píng)表作為醫(yī)德檔案存入醫(yī)務(wù)人員的人事檔案。

　　六、監(jiān)督管理

　　各科室不按照本辦法對(duì)本科醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德進(jìn)行考評(píng)的，醫(yī)院有權(quán)責(zé)令改正，經(jīng)責(zé)令仍不改正的，對(duì)其主要責(zé)任人和有關(guān)責(zé)任人予以通報(bào)批評(píng)。

　　科室有下列情形之一的，醫(yī)院責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，科室不良行為記錄記2分。

　　1.不履行考評(píng)職責(zé)或者未按規(guī)定履行職責(zé)的；

　　2.在考評(píng)工作中有弄虛作假、徇私舞弊行為的；

　　3.在考評(píng)過(guò)程中顯失公平的；

　　4.考評(píng)人員索要或者收受被考評(píng)醫(yī)務(wù)人員財(cái)物的；

　　5.拒絕接受醫(yī)院監(jiān)督或者抽查核實(shí)的；

　　6.經(jīng)醫(yī)院監(jiān)督抽查，考評(píng)程序和考評(píng)結(jié)果評(píng)定等存在問(wèn)題，責(zé)令整改后檢查仍不合格的。

　　各科室考評(píng)人員違反有關(guān)規(guī)定，弄虛作假、玩忽職守、濫權(quán)、徇私舞弊的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　醫(yī)務(wù)人員以賄或欺手段取得考評(píng)結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)取消其考評(píng)結(jié)果，并判定為本次考評(píng)不合格。

　　醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案 6

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)是新時(shí)期加強(qiáng)醫(yī)院全面建設(shè)和發(fā)展的一個(gè)重要組成部分，也是醫(yī)院精神文明建設(shè)和醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容之一。為進(jìn)一步樹(shù)立我院良好的社會(huì)形象，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提升全院干部、職工的職業(yè)素質(zhì)，改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展，經(jīng)研究制定本落實(shí)方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，維護(hù)群眾根本利益為目標(biāo)，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境為重點(diǎn)，緊密聯(lián)系專(zhuān)業(yè)人員隊(duì)伍現(xiàn)狀，強(qiáng)化教育和培訓(xùn)，完善制度，加強(qiáng)檢查，嚴(yán)肅紀(jì)律，樹(shù)立良好的行業(yè)形象，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大群眾的健康服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。

　　二、具體措施

　　（一）建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

　　加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，要求全院干部職工要從講政治、講大、促發(fā)展的高度，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)思想。要求我們須建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室在領(lǐng)導(dǎo)體制上要“科長(zhǎng)、主任”親手抓，護(hù)士長(zhǎng)積極配合，科室職工積極響應(yīng)。為保證全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的順利實(shí)施提供組織保障。醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，總體布置，檢查監(jiān)督，下設(shè)辦公室，具體安排組織實(shí)施相關(guān)工作。

　�。ǘ�）內(nèi)容與要求

　　1、加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)，提高救死扶傷，全心全意為服務(wù)的思想水平。各科室加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)，樹(shù)立救死扶傷，全心全意為服務(wù)的意識(shí)，弘揚(yáng)白求恩精神；進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任心，熱愛(ài)本職工作，盡職盡責(zé)。

　　2、遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)

　�。�1）醫(yī)護(hù)人員要自覺(jué)遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定、社會(huì)服務(wù)承諾內(nèi)容及規(guī)范化服務(wù)的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請(qǐng)，以及推銷(xiāo)商以各種名義給予的回扣和好處；

　　執(zhí)業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點(diǎn)執(zhí)業(yè)取酬行為；杜絕開(kāi)單提成和地點(diǎn)購(gòu)藥問(wèn)題。

　　（2）醫(yī)院購(gòu)進(jìn)大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過(guò)集中招標(biāo)采購(gòu)或公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)，禁止科室或個(gè)人采購(gòu)行為。

　�。�3）醫(yī)院設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和藥品價(jià)格執(zhí)行情況的管理，按照上級(jí)要求，及時(shí)執(zhí)行集中招標(biāo)采購(gòu)藥品價(jià)格，經(jīng)常對(duì)價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，使單位無(wú)自立項(xiàng)目、分解、重復(fù)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及濫作檢查收費(fèi)等問(wèn)題。

　�。�4）建立新的考核、分配機(jī)制，逐步推行績(jī)效核算制度，按工作量化指標(biāo)、服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量，兩個(gè)效益綜合考評(píng)，績(jī)效取酬。嚴(yán)禁科室私收現(xiàn)金，科室無(wú)帳外設(shè)帳、私設(shè)“小金庫(kù)”和公款私存等問(wèn)題。

　　（5）建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、激勵(lì)、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。個(gè)人、科室每季度進(jìn)行一次考核，考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案；

　　檔案建檔合格率100％。

　　3、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，踐行一心為民的宗旨。

　　（1）認(rèn)真履行服務(wù)承諾內(nèi)容，自覺(jué)接受社會(huì)、新聞?shì)浾摰谋O(jiān)督；

　　建立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，設(shè)立舉報(bào)電話(huà)、意見(jiàn)箱。

　�。�2）堅(jiān)持醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、藥品價(jià)格公示，公示率100％。

　�。�3）嚴(yán)格醫(yī)院管理，禁止超范圍、超科目及違反準(zhǔn)入技術(shù)項(xiàng)目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為；

　　在崗技術(shù)人員兩證齊全率100％。

　�。�4）嚴(yán)格按照規(guī)定采購(gòu)藥品，認(rèn)真執(zhí)行價(jià)格政策；

　　藥品集中采購(gòu)率100％（特殊藥品、中藥飲片除外）采購(gòu)中標(biāo)藥品率100％，藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45％以下；藥品，器械、醫(yī)用耗材等質(zhì)量合格率100％。

　�。�5）定期進(jìn)行臨床用藥、化驗(yàn)、檢查合理性分析制度，每月對(duì)藥品的銷(xiāo)售（前10位）和作化驗(yàn)、檢查的必要性進(jìn)行評(píng)析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正；

　　同病種醫(yī)藥費(fèi)用及其增長(zhǎng)率小于同級(jí)同類(lèi)醫(yī)院平均水平。

　　4、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

　�。�1）醫(yī)院醒目處設(shè)有科室分布示意圖、就醫(yī)導(dǎo)向標(biāo)牌和警示牌；

　　住院環(huán)境要整潔、舒適、幽靜，病房衛(wèi)生無(wú)異味，24小時(shí)供應(yīng)開(kāi)水。后勤服務(wù)規(guī)范化，做到管床醫(yī)生每天查房一次，科領(lǐng)導(dǎo)每周查房一次。發(fā)現(xiàn)一般問(wèn)題三天內(nèi)解決，緊急情況立即解決。

　　（2）醫(yī)務(wù)人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴(yán)防話(huà)難聽(tīng)、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴(yán)禁與患者爭(zhēng)吵。

　　（3）加強(qiáng)醫(yī)患溝通和交流，營(yíng)造積極向上的人文關(guān)懷環(huán)境。

　�。�4）建立“行風(fēng)查巡”制度，定期召開(kāi)患者、家屬座談會(huì)，聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，對(duì)正確意見(jiàn)的采用率100％，醫(yī)療服務(wù)綜合滿(mǎn)意度95％以上。

　　5、求真務(wù)實(shí)，不斷提高技術(shù)服務(wù)水平。

　�。�1）堅(jiān)持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉(zhuǎn)率90％以上，門(mén)診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95％以上。認(rèn)真做好社區(qū)基本醫(yī)療、基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作。

　　（2）堅(jiān)持病人選擇醫(yī)生制度：對(duì)患者用藥，化驗(yàn)、檢查和醫(yī)保自費(fèi)項(xiàng)目等，要征求患者意見(jiàn)、尊重患者意愿，患者知情同意率100％。

　�。�3）以患者就醫(yī)便捷為標(biāo)準(zhǔn)，門(mén)診堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)、導(dǎo)診、分診服務(wù)，為老、弱、殘等行動(dòng)不便患者提供全程服務(wù)；急診堅(jiān)持“三先一后”服務(wù)（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢(qián)），搶救病人率100％。

　�。�4）積極舉辦和外出參加培訓(xùn)，吸收引進(jìn)新知識(shí)新技術(shù)，提高醫(yī)務(wù)技術(shù)服務(wù)水平。

　�。ㄈ�）落實(shí)院科二級(jí)目標(biāo)責(zé)任制

　　各科室要組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)江蘇省衛(wèi)生廳制定的《實(shí)施方案》和24條措施具體要求，認(rèn)真制定內(nèi)容具體，操作性強(qiáng)，切合實(shí)際的實(shí)施規(guī)范，明確醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)科室目標(biāo)任務(wù)，明確責(zé)任到人。

　�。ㄋ模┱J(rèn)真落實(shí)三級(jí)考評(píng)制度。

　　每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員都是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的主體，切實(shí)落實(shí)到每時(shí)每刻的工作中。對(duì)照要求，結(jié)合自己平時(shí)的一言一行每季度進(jìn)行自我評(píng)價(jià)一次。

　　各科室按照要求和各自的實(shí)施規(guī)范和目標(biāo)任務(wù)，進(jìn)行定期檢查、自查，并定期寫(xiě)出自評(píng)報(bào)告，報(bào)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)審，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)切實(shí)有效地開(kāi)展下去。

　　醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)單位個(gè)人和科室進(jìn)行考核打分。綜合考核得分與個(gè)人評(píng)先評(píng)優(yōu)、職稱(chēng)晉升掛鉤；與科室綜合目標(biāo)管理考核掛鉤。

　�。ㄎ澹�營(yíng)造聲勢(shì)，加強(qiáng)檢查

　　要采取不同形式，掀起爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)高潮。門(mén)診辦公室要在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)、條幅；醫(yī)院辦公室要圍繞爭(zhēng)創(chuàng)內(nèi)容制作電子屏宣傳標(biāo)語(yǔ)，利用院考核月報(bào)，及新聞媒介，報(bào)刊雜志，大力宣傳開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的新舉措，新成效和新出現(xiàn)的先進(jìn)典型；各科室要利用板報(bào)、墻報(bào)宣傳活動(dòng)的內(nèi)容，采取的措施，涌現(xiàn)出的好人好事。在全院形成崇尚先進(jìn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)的良好氛圍。

　　在醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，各科室及醫(yī)務(wù)人員要認(rèn)真組織各項(xiàng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，在活動(dòng)中要注重實(shí)效，切實(shí)整改突出問(wèn)題和熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)開(kāi)展情況認(rèn)真進(jìn)行檢查驗(yàn)收。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)重視，行動(dòng)迅速，工作扎實(shí)，成效顯著的要及時(shí)總結(jié)推廣他們的做法和經(jīng)驗(yàn)；對(duì)敷衍責(zé)任，行動(dòng)遲緩不力的，全院給予通報(bào)批評(píng)。

　　方法與步驟

　　第一階段：宣傳動(dòng)員

　　1、按照衛(wèi)生統(tǒng)安排，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定具體實(shí)施方案。

　　2、召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)。召開(kāi)全院職工大會(huì)，安排部署醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年度活動(dòng)計(jì)劃，使全院每個(gè)職工都認(rèn)識(shí)開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重大意義，明確醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的.指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和方法步驟，增強(qiáng)廣大干部職工參與活動(dòng)的主動(dòng)性和自覺(jué)性。

　　3、廣泛宣傳。通過(guò)宣傳專(zhuān)欄、板報(bào)、懸掛橫幅、電子宣傳屏宣傳等形式，廣泛宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、工作措施，努力營(yíng)造良好氛圍。

　　第二階段：組織實(shí)施

　　1、開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、醫(yī)院等級(jí)創(chuàng)評(píng)、管理制度、服務(wù)宗旨、職業(yè)道德、責(zé)任意識(shí)等作為學(xué)習(xí)教育的重點(diǎn)。一是要增強(qiáng)學(xué)習(xí)教育的針對(duì)性，及時(shí)解決醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中的傾向性、苗頭性問(wèn)題。二是要注重學(xué)習(xí)教育的靈活性，采取分層次、集中培訓(xùn)輔導(dǎo)、講座等形式，圍繞主題開(kāi)展大討論、運(yùn)用典型事例引導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知識(shí)競(jìng)賽等多種形式開(kāi)展學(xué)習(xí)教育。三是要體現(xiàn)學(xué)習(xí)的實(shí)效性，通過(guò)學(xué)習(xí)教育，使每個(gè)醫(yī)務(wù)人員在工作中自我約束、自覺(jué)規(guī)范。做到學(xué)習(xí)教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。

　　2、強(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督。召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、設(shè)立舉報(bào)箱、公布投訴舉報(bào)電話(huà)等形式多渠道聽(tīng)取意見(jiàn)，做到有制度規(guī)范，有落實(shí)措施，有處理結(jié)果，有明顯成效。

　　3、深入推行院務(wù)公開(kāi)。按照醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)有關(guān)規(guī)定，定期不定期做好院務(wù)公開(kāi)工作。做到院務(wù)公開(kāi)有內(nèi)容、醫(yī)患溝通有辦法、醫(yī)療服務(wù)有改進(jìn)、和諧發(fā)展有經(jīng)驗(yàn)。

　　4、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)。修改完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)辦法，制定具體的考評(píng)規(guī)范。重點(diǎn)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、履行職責(zé)、收受“回扣”等方面進(jìn)行考評(píng)，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔案，把考評(píng)結(jié)果公平、公開(kāi)、公正地向群眾公布，與職稱(chēng)晉升、調(diào)整工資、評(píng)先評(píng)優(yōu)掛起鉤來(lái)，使優(yōu)秀的及時(shí)受到表彰，有問(wèn)題的及時(shí)處理，達(dá)到激勵(lì)先進(jìn)、教育大家的目的。通過(guò)考核，給每個(gè)職工定出考評(píng)格次。

　　5、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律法規(guī)，開(kāi)展經(jīng)常性的督促檢查，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會(huì)診管理暫行規(guī)定》，加強(qiáng)醫(yī)師外出執(zhí)業(yè)管理，對(duì)私自外出會(huì)診的醫(yī)務(wù)人員一律以非法行醫(yī)嚴(yán)肅處理。

　　6、嚴(yán)格質(zhì)量管理。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，建立健全質(zhì)量管理組織，并認(rèn)真履行工作職責(zé)，加快醫(yī)院上等達(dá)標(biāo)和等級(jí)評(píng)審步伐；鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，提高綜合服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，禁止在規(guī)定之外自定收費(fèi)項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。做到核心制度及“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)考核落實(shí)、技術(shù)操作規(guī)范、創(chuàng)建達(dá)標(biāo)任務(wù)完成、醫(yī)療收費(fèi)合理。

　　第三階段：總結(jié)評(píng)比階段

　　認(rèn)真總結(jié)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作情況，整理歸檔各項(xiàng)工作資料，通報(bào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的成果，制定與完善下年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作實(shí)施方案。

　　通過(guò)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的開(kāi)展，努力達(dá)到促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，群眾滿(mǎn)意度明顯提高的目的，為把我院規(guī)范化服務(wù)、人性化服務(wù)推向一個(gè)新的階段。

　　醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案 7

　　為了加強(qiáng)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)我院行業(yè)作風(fēng)良性發(fā)展，推動(dòng)我院各項(xiàng)事業(yè)的改與發(fā)展，根有關(guān)文件精神，現(xiàn)就我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制定如下實(shí)施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以維護(hù)群眾根本利益、構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，堅(jiān)持“圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改的中心任務(wù)，緊密結(jié)合塑造聊城形象從我做起“的主題活動(dòng)，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以遏強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)深入開(kāi)展，進(jìn)一步遏制損害群眾利益的行為，使我院行業(yè)作風(fēng)得到明顯好轉(zhuǎn),構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

　　二、實(shí)施方案

　�。ㄒ唬�強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。大力弘揚(yáng)白求恩精神,使廣大醫(yī)務(wù)工作者牢記全心全意為服務(wù)的宗旨，做白求恩式的醫(yī)務(wù)工作者，樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能教育，注重教育的針對(duì)性、有效性，增強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺(jué)性，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感，提高職業(yè)技能。立足衛(wèi)生行業(yè)實(shí)際，制定完善各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。

　�。ǘ�）嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)行為和醫(yī)師的診療行為。嚴(yán)格執(zhí)行臨床技術(shù)、診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)和《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等有關(guān)規(guī)定，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方。

　�。ㄈ�）改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程,為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施。改善服務(wù)態(tài)度，充分尊重、自覺(jué)維護(hù)病人的知情權(quán)、選擇性和隱私權(quán)等合法權(quán)益，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。加強(qiáng)與患者的`溝通，傾聽(tīng)患者意見(jiàn)，主動(dòng)改進(jìn)工作。及時(shí)受理、妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

　�。ㄋ模﹪�(yán)格執(zhí)行價(jià)格規(guī)定，合理、依規(guī)收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范》禁止在規(guī)定之外設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。健全醫(yī)院內(nèi)部?jī)r(jià)格管理和約束機(jī)制，改內(nèi)部財(cái)務(wù)管理，由財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)管理各科室收費(fèi)和核算，嚴(yán)禁科室私設(shè)小金庫(kù)。嚴(yán)禁將醫(yī)療服務(wù)收入直接與個(gè)人收入掛鉤。嚴(yán)禁出租、承包科室。提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度，完善價(jià)格公示制、查詢(xún)制、費(fèi)用清單制等制度，向社會(huì)公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并主動(dòng)接受社會(huì)和患者對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督，及時(shí)處理醫(yī)療收費(fèi)投訴。

　　（五）強(qiáng)化監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。制定完善并嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)違反行業(yè)紀(jì)律的處理規(guī)定，加大監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)肅查除開(kāi)單提成和亂收費(fèi)等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題。嚴(yán)肅查處接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等領(lǐng)域的生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)或個(gè)人以各種名義回扣的行為。嚴(yán)肅查處向患者及其家屬索要“紅包”和其它財(cái)物的行為，患者主動(dòng)贈(zèng)送的要及時(shí)按規(guī)定退回或上交。

　　三、工作要求

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織實(shí)施。各科室要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，緊緊圍繞醫(yī)院管理年活動(dòng)的要求，結(jié)合本科室實(shí)際，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定本科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)辦法，布置、分解任務(wù)，建立健全投訴機(jī)制，及時(shí)反饋調(diào)查結(jié)果，做到改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與加強(qiáng)醫(yī)院管理相互促進(jìn)，不斷提高管理水平，改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

　�。ǘ�）強(qiáng)化教育，重視引導(dǎo)。注重教育的基礎(chǔ)性作用，建立健全教育工作機(jī)制，單位每年對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的落實(shí)檢查1-2次，對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果，作為應(yīng)聘、提薪以及評(píng)先先進(jìn)工作者的首要條件，要充分發(fā)揮先進(jìn)典型的引導(dǎo)作用，加強(qiáng)對(duì)廣大醫(yī)務(wù)工作者的首先教育、職業(yè)教育和法制教育，加強(qiáng)發(fā)揚(yáng)救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)教育，培育良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

　�。ㄈ�）加強(qiáng)自律，規(guī)范行為。全體醫(yī)務(wù)人員要堅(jiān)持參加醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，無(wú)私收費(fèi)行為。在診療過(guò)程中合理用藥，廉潔行醫(yī)，自覺(jué)遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私，不收取紅包、回扣，文明禮貌服務(wù)，舉止端莊，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。

　�。ㄋ模┘訌�(qiáng)監(jiān)督，定期考評(píng)。單位把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)納入年終考評(píng)，建立完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔案。單位將加強(qiáng)對(duì)各科室和醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束，同時(shí)公開(kāi)接受患者、社會(huì)公眾和輿論的監(jiān)督。通過(guò)多渠道、多形式、全方位的監(jiān)督規(guī)范各科室和醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為。

　�。ㄎ澹┖霌P(yáng)先進(jìn)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好的科室和個(gè)人，單位將進(jìn)行表?yè)P(yáng)、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)要通過(guò)多種形式進(jìn)行宣傳；對(duì)于違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)規(guī)定的，要依法依規(guī)進(jìn)行處理，同時(shí)要與評(píng)選先進(jìn)、執(zhí)業(yè)醫(yī)師培訓(xùn)考評(píng)、晉升職務(wù)和晉升職稱(chēng)緊密掛鉤。

　�。�六）立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，建立長(zhǎng)效機(jī)制。加強(qiáng)和改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，要積極探索醫(yī)療質(zhì)量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)、反饋機(jī)制，完善醫(yī)療質(zhì)量責(zé)任追究制；進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理，完善單位內(nèi)部?jī)r(jià)格管理約束機(jī)制；健全和完善綜合指標(biāo)體系考核制度，建立完善糾風(fēng)工作責(zé)任制等各種制度，通過(guò)制度建立，以制度管人，以制度糾風(fēng)，建立加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和糾正行業(yè)不正之風(fēng)的長(zhǎng)效機(jī)制。

　　醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案 8

　　一、總體目標(biāo)

　　通過(guò)本次活動(dòng)，使醫(yī)院在六個(gè)方面取得顯著成效：一是進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)上的主體責(zé)任；二是進(jìn)一步明確崗位職責(zé)、完善制度規(guī)范、提升干部工作作風(fēng)，提高醫(yī)院辦事效率；三是進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量安全、服務(wù)水平和管理能力的持續(xù)提高；四是進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)自律，打造一支政放心、滿(mǎn)意的醫(yī)療衛(wèi)生工作隊(duì)伍；五是進(jìn)一步糾正行業(yè)不正之風(fēng)，豐富醫(yī)院廉潔文化內(nèi)涵，為廣大患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。

　　二、重點(diǎn)任務(wù)

　　1、統(tǒng)思想，提高認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)宣傳、學(xué)習(xí)和研討，通過(guò)實(shí)施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，在醫(yī)院內(nèi)形成人人重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，人人參與、人人踐行良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的氛圍。

　　2、大力加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。規(guī)范管理，優(yōu)化流程，提高工作效率，牢固樹(shù)立為病人、為廣大職工服務(wù)，為醫(yī)院事業(yè)發(fā)展服務(wù)的意識(shí)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)。

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療從業(yè)人員行為規(guī)范。加大對(duì)衛(wèi)計(jì)委頒布的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)格規(guī)范管理人員、醫(yī)師、護(hù)士、藥學(xué)技術(shù)人員、醫(yī)技人員、其他人員的行為標(biāo)準(zhǔn)。遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范，強(qiáng)化醫(yī)療行業(yè)榮譽(yù)感，增強(qiáng)工作責(zé)任感、使命感和事業(yè)心，提升醫(yī)院歸屬感。

　　4、切實(shí)改進(jìn)醫(yī)護(hù)人員工作作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量。大力弘揚(yáng)“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛(ài)無(wú)疆”的職業(yè)精神，牢固樹(shù)立以患者為中心，為患者服務(wù)的思想意識(shí)，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，不斷提高醫(yī)務(wù)人員工作水平和服務(wù)患者的能力，融洽醫(yī)患關(guān)系，做健康的貼心衛(wèi)士。

　　5、大力加強(qiáng)醫(yī)院廉政和行風(fēng)建設(shè)。切實(shí)增強(qiáng)廣大干部職工廉潔自律意識(shí)，堅(jiān)守思想道德和廉潔自律底線(xiàn)。堅(jiān)決貫徹反“四風(fēng)”、“八項(xiàng)規(guī)定”和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“九不準(zhǔn)”，提高工作水平，堅(jiān)決治理行業(yè)的不正之風(fēng)。堅(jiān)持多措并舉，綜合提升，互相促進(jìn)，用良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作邁上新臺(tái)階。

　　6、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)。凝練醫(yī)院精神，弘揚(yáng)醫(yī)院文化，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)凝聚力，形成昂揚(yáng)向上的干事創(chuàng)業(yè)氛圍，對(duì)外展示新形象，提升醫(yī)院美譽(yù)度。

　　三、主要舉措

　　（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)研討，提高思想認(rèn)識(shí)。將“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”活動(dòng)同“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化、制度化緊密結(jié)合，使之互相促進(jìn)、相得益彰；定期開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)大討論活動(dòng)，通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)研討，將醫(yī)院廣大干部職工的思想統(tǒng)到建立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)上來(lái)

　�。ǘ�）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造良好氛圍。利用院報(bào)、院刊、以及宣傳欄等宣傳陣地，大力加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)宣傳。

　�。ㄈ�）持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平。強(qiáng)化依法行醫(yī)和以德行醫(yī)意識(shí)，規(guī)范臨床診療行為，全面加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理與控制，不斷完善醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量的'全過(guò)程監(jiān)督，提升護(hù)理服務(wù)能力和水平，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

　�。ㄋ模┺D(zhuǎn)變領(lǐng)干工作作風(fēng)，提高管理能力和服務(wù)水平。提高醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子解決醫(yī)院改發(fā)展重大問(wèn)題的能力和水平。不斷提升職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力。進(jìn)一步完善各部門(mén)職責(zé)，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范工作流程，提高工作效率，同時(shí)，醫(yī)院要加大信息公開(kāi)力度，做到職責(zé)公開(kāi)、聯(lián)系方式公開(kāi)、辦事流程公開(kāi)。

　�。ㄎ澹┐罅�加強(qiáng)風(fēng)廉建和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，創(chuàng)建廉潔、文明的醫(yī)療環(huán)境。

　�。�六）樹(shù)立問(wèn)題導(dǎo)向，解決突出問(wèn)題牢固樹(shù)立問(wèn)題導(dǎo)向，發(fā)揚(yáng)“實(shí)事求是、從群眾中來(lái)到群眾中去”的工作作風(fēng)，全面開(kāi)展調(diào)查、討論、研究和自查自糾。使醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)有明顯好轉(zhuǎn)。

　�。ㄆ撸┘訌�(qiáng)文化建設(shè)，凝聚醫(yī)院發(fā)展合力。引導(dǎo)和培養(yǎng)廣大職工樹(shù)立符合現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)要求的思想觀(guān)念和價(jià)值取向，領(lǐng)航醫(yī)院和諧持續(xù)發(fā)展。

　　四、組織領(lǐng)導(dǎo)

　�。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)小組

　　成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)建設(shè)年活動(dòng)總體安排部署和組織實(shí)施。組長(zhǎng)及成員同時(shí)分別對(duì)各自分管領(lǐng)域醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

　　組長(zhǎng)：

　　副組長(zhǎng)：

　　考評(píng)小組下設(shè)辦公室在醫(yī)院辦公室，負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng) 具體事務(wù)。

　　五、實(shí)施步驟

　　1、動(dòng)員部署，宣傳教育。召開(kāi)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)動(dòng)員大會(huì)，動(dòng)員并安排部署工作，為開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)營(yíng)造良好氛圍。

　　2、學(xué)習(xí)研討,統(tǒng)思想。各科室要精心組織醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專(zhuān)題學(xué)習(xí)研討。在“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化過(guò)程中，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和研討，做到理論聯(lián)系實(shí)際、務(wù)求學(xué)習(xí)實(shí)效。

　　3、多措并舉，分頭實(shí)施。各科室按照方案所列各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)照各自崗位職責(zé)，結(jié)合實(shí)際，立即分頭開(kāi)展工作，穩(wěn)步實(shí)施。

　　4、督促檢查，整改落實(shí)。醫(yī)院及各總支對(duì)于在查擺過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要做到即知即改、立行立改，對(duì)工作執(zhí)行不力、查擺問(wèn)題不準(zhǔn)、整改措施不實(shí)等問(wèn)題及時(shí)通報(bào)，嚴(yán)肅處理。

　　醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案 9

　　為加強(qiáng)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，不斷提高醫(yī)院的綜合服務(wù)能力，結(jié)合我院實(shí)際，制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以黨的“十八大”精神為指導(dǎo)；以“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)為載體；以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，維護(hù)人民群眾根本利益為目標(biāo)；以規(guī)范醫(yī)療服為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程為重點(diǎn)。不斷完善教育制度和監(jiān)督預(yù)防的長(zhǎng)效機(jī)制，為構(gòu)建諧醫(yī)院、和諧醫(yī)患關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療保健服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。

　　二、目標(biāo)

　　1.規(guī)范質(zhì)量管理措施，健全完善醫(yī)療、保健、護(hù)理院感、行政質(zhì)量管理體系。

　　2.減少病人投訴，防止醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故發(fā)生。

　　3.患者滿(mǎn)意調(diào)查滿(mǎn)意率達(dá)90%以上。

　　三、具體措施

　�。ㄒ唬╅_(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)精神和大愛(ài)之心。把醫(yī)德作為每個(gè)醫(yī)務(wù)人員第一準(zhǔn)則目標(biāo)要求自己，以學(xué)習(xí)先進(jìn)為載體，結(jié)合典型案例對(duì)職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚(yáng)良好醫(yī)德。完善各項(xiàng)制度，規(guī)范醫(yī)療保健服務(wù)行為，提高醫(yī)護(hù)人員自我教育、自我管理、自我約束的自覺(jué)性，在全院開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)管理示范崗、崗位標(biāo)兵、黨員先鋒崗、營(yíng)造崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。

　�。ǘ�）規(guī)范質(zhì)量管理措施，健全完善醫(yī)療、保健、護(hù)理院感、行政質(zhì)量管理體系。不斷完善各項(xiàng)工作制度和規(guī)范，加強(qiáng)制度、常規(guī)、規(guī)范的學(xué)習(xí)掌握和運(yùn)用，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，提高工作質(zhì)量和效率，員工對(duì)所從事的崗位、核心制度診療和操作常規(guī)要熟悉掌握并認(rèn)真執(zhí)行，強(qiáng)化科主任質(zhì)量管理工作，實(shí)行責(zé)任連帶，職能科室做好監(jiān)督，防止各種糾紛及醫(yī)療事故的`發(fā)生。

　�。ㄈ�）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療保健服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范一日清單，落實(shí)價(jià)格公示制度、住院費(fèi)用一日清單制度和百元以上處方病人或家屬認(rèn)可簽字制度，提高服務(wù)對(duì)象得滿(mǎn)意度。

　　（四）推進(jìn)醫(yī)院廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控工作，嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，杜絕回扣、紅包、濫檢查、亂收費(fèi)等不正當(dāng)現(xiàn)象，對(duì)收受紅包、回扣及推諉病人者，一經(jīng)落實(shí)，堅(jiān)決給予處理。

　�。ㄎ澹├^續(xù)開(kāi)展院務(wù)公開(kāi)。一是繼續(xù)公開(kāi)上級(jí)要求的院務(wù)公開(kāi)內(nèi)容；二是公開(kāi)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)、設(shè)舉報(bào)信箱；三是公開(kāi)醫(yī)療保健收費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格，四是公開(kāi)醫(yī)務(wù)人員信息；五是公開(kāi)藥品價(jià)格；六是開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調(diào)查，讓服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意，接受群眾和社會(huì)監(jiān)督。

　�。�六）完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度。完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，考核結(jié)果與評(píng)先、晉升職稱(chēng)與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)掛鉤。

　　（七）體現(xiàn)以人為本，人性化服務(wù)。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，增設(shè)便民設(shè)施，強(qiáng)化衛(wèi)生保潔，為服務(wù)對(duì)象提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)設(shè)施。

　　四、組織體系

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理組織體系分為三級(jí)。

　　第一級(jí)為醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)認(rèn)真貫徹上級(jí)關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的文件精神，決策醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的重大事項(xiàng)，部署醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)工作。

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長(zhǎng)：

　　副組長(zhǎng)：

　　第二級(jí)為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室。負(fù)責(zé)落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室下達(dá)的任務(wù)；檢查督促院內(nèi)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作；配合辦公室做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)測(cè)評(píng)、檢查、監(jiān)督、整改工作；對(duì)于投訴的意見(jiàn)，做好調(diào)查，督促落實(shí)；抓好服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)患溝通工作。

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室設(shè)在黨辦，又李震同志兼任辦公室主任。第三級(jí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作小組，負(fù)責(zé)認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組的部署工作；做好日常投訴調(diào)查工作、考評(píng)工作；抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作；督促各醫(yī)療組的醫(yī)患溝通工作。

　　五、工作要求

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作關(guān)系到醫(yī)院的形象和專(zhuān)科品牌建設(shè)，也是做好“三好一滿(mǎn)意”工作的主要內(nèi)容，各科室主任為本科室的第一責(zé)任人，實(shí)行一崗雙責(zé)，要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作落實(shí)到日常醫(yī)療工作和績(jī)效考核中，嚴(yán)格按照《職工行為規(guī)范》執(zhí)行，實(shí)行一崗雙責(zé)責(zé)任追究制度，使我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作再上新臺(tái)階。

　　醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案 10

　　一、指導(dǎo)思想

　　以為民、惠民、廉潔、高效為目標(biāo)，強(qiáng)化教育，完善制度，嚴(yán)肅紀(jì)律，加強(qiáng)監(jiān)督，著力改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、保障醫(yī)療服務(wù)安全、樹(shù)立良好行業(yè)新形象，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為廣大人民群眾的健康保駕護(hù)航。

　　二、工作目標(biāo)

　�。ㄒ唬┓�務(wù)態(tài)度明顯改善。落實(shí)首診、首問(wèn)負(fù)責(zé)制，講究文明禮貌服務(wù)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)，竭誠(chéng)為服務(wù)對(duì)象提供人文和親情關(guān)懷，堅(jiān)決杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，著力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

　�。ǘ�）行業(yè)作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變。樹(shù)立“以患者為中心”的服務(wù)理念，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，減少就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短等候時(shí)間，公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，以“弘揚(yáng)大醫(yī)精誠(chéng)、踐行核心價(jià)值”和“發(fā)現(xiàn)身邊的好人好事”為主題，引導(dǎo)干部職工投身到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)中來(lái)。

　�。ㄈ�）醫(yī)院管理明顯加強(qiáng)。落實(shí)診療服務(wù)、醫(yī)療收費(fèi)、招標(biāo)采購(gòu)、院務(wù)公開(kāi)等制度，收費(fèi)合理�；颊咄对V舉報(bào)辦理率達(dá)100%,對(duì)反映的“行風(fēng)”問(wèn)題辦結(jié)率達(dá)100%,無(wú)重大醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生。

　�。ㄋ模┤罕姖M(mǎn)意明顯提升。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感明顯增強(qiáng)，職業(yè)技能明顯提高，樹(shù)立起忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚，得到社會(huì)和群眾的普遍認(rèn)可。群眾對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿(mǎn)意率達(dá)到95%以上。

　　三、工作任務(wù)

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育

　　1、開(kāi)展遵規(guī)守紀(jì)大教育活動(dòng)，提出“轉(zhuǎn)作風(fēng)，樹(shù)形象，提升滿(mǎn)意度”、“追求卓越、追求真誠(chéng)”、“今天工作不努力、明天努力找工作”、“我的崗位我負(fù)責(zé)、我的崗位無(wú)差錯(cuò)、我的崗位請(qǐng)放心”、“零距離、零差錯(cuò)、零事故、零投訴”、“真心、細(xì)心、愛(ài)心、耐心、恒心、責(zé)任心”等口號(hào)；結(jié)合“發(fā)現(xiàn)身邊的最美醫(yī)生、最美護(hù)士、最美員工”主題實(shí)踐活動(dòng)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，增強(qiáng)干部職工的道德觀(guān)念，提高群眾滿(mǎn)意度；針對(duì)群眾投訴問(wèn)題定期開(kāi)展點(diǎn)評(píng)討論，典型問(wèn)題予以通報(bào)，以身邊事教育身邊人，強(qiáng)化廉潔從醫(yī)和規(guī)范服務(wù)意識(shí)。

　　2、通過(guò)邀請(qǐng)紀(jì)委監(jiān)察部門(mén)舉案說(shuō)法、開(kāi)展警示教育活動(dòng)等方式，組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)德規(guī)范、行為準(zhǔn)則。每月至少組織一次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集中學(xué)習(xí)活動(dòng),參學(xué)率達(dá)95%以上。

　　3、開(kāi)設(shè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)大講堂，組織先進(jìn)典型開(kāi)展巡回報(bào)告，形成“樹(shù)典型、學(xué)先進(jìn)、創(chuàng)品牌”的良好氛圍。開(kāi)展亮明身份、擦亮品牌活動(dòng)，全體醫(yī)務(wù)人員佩戴胸牌、規(guī)范著裝，對(duì)評(píng)選出的黨員示范崗、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)科室、青年文明號(hào)等掛牌公示，接受群眾監(jiān)督評(píng)議。

　�。ǘ�）暢通傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)渠道

　　1、設(shè)立投訴熱線(xiàn)及意見(jiàn)建議箱，公布投訴管理辦公室、地點(diǎn)、接待時(shí)間及聯(lián)系方式等，通過(guò)各種渠道，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)和建議，針對(duì)存在的問(wèn)題制定相應(yīng)的整改措施，并做好跟蹤落實(shí)、督查反饋工作，確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。

　　2、定期聽(tīng)取社會(huì)各界群眾的`建議和意見(jiàn),每年不少于4次召開(kāi)住院病人座談會(huì),對(duì)收集到的意見(jiàn)和建議及時(shí)研究處理并予以反饋。

　　3、逐步在門(mén)診、急診、護(hù)士站、收款室等重點(diǎn)部位安裝高清攝像頭，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控全覆蓋、無(wú)死角，把服務(wù)過(guò)程置于陽(yáng)光下，讓醫(yī)患雙方自覺(jué)自律。

　�。ㄈ�）優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)模式

　　1、完善導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)人員應(yīng)具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為患者提供健康咨詢(xún)、答疑解惑、代行動(dòng)不便患者排隊(duì)、取藥、繳費(fèi)等便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并完善“住院病人回訪(fǎng)”制度和導(dǎo)醫(yī)考核管理制度。

　　2、根據(jù)就診病人數(shù)量和峰谷及時(shí)調(diào)配，做好門(mén)診和輔助科室之間的流程控制和銜接，合理安排患者就診過(guò)程，改善入院、出院服務(wù)流程，加強(qiáng)轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科患者的交接，提升醫(yī)療服務(wù)能力，減少就醫(yī)等待。適時(shí)推行預(yù)約診療。

　　3、在顯著位置公開(kāi)公示問(wèn)診掛號(hào)、聯(lián)系方式、收費(fèi)等信息，全面公布中層以上人員的姓名、科室、聯(lián)系電話(huà)等，方面群眾查詢(xún)咨詢(xún)、監(jiān)督投訴。

　　4、在門(mén)診大廳設(shè)置飲水機(jī)、飲水杯、免費(fèi)充電設(shè)備、無(wú)線(xiàn)WIFI、報(bào)刊書(shū)架、輪椅、擔(dān)架車(chē)等便民設(shè)施，提供便民服務(wù)，并安排專(zhuān)兼職人員進(jìn)行管理。

　　5、開(kāi)展健康教育。定期整理匯總關(guān)于大病救助、醫(yī)保政策、服務(wù)價(jià)格等政策內(nèi)容，編輯成冊(cè)，發(fā)給科室，做到醫(yī)務(wù)人員知曉，發(fā)給就診群眾，做到群眾理解。通過(guò)多種形式對(duì)與就醫(yī)有關(guān)流程、檢查、用藥、以及“一醫(yī)一患一診室”“陪護(hù)”等問(wèn)題進(jìn)行宣傳，增強(qiáng)醫(yī)患互信。在電梯、走廊、候診區(qū)等場(chǎng)所以圖片、視頻等形式加大健康知識(shí)的宣傳力度，并做到定期更新。

　　6、改善醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度。主動(dòng)問(wèn)候患者需要，了解患者病情，耐心回答患者問(wèn)題，盡量做到有求必應(yīng)，避免與患者發(fā)生言語(yǔ)沖突。開(kāi)展服務(wù)承諾活動(dòng)，由醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)寫(xiě)出承諾書(shū)，向社會(huì)作出承諾，適時(shí)在網(wǎng)站公示承諾內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。

　�。ㄋ模┮�(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》和《醫(yī)院會(huì)計(jì)制度》，嚴(yán)格控制非業(yè)務(wù)性支出。嚴(yán)格申領(lǐng)手續(xù)，對(duì)用量大、價(jià)格高、費(fèi)用增長(zhǎng)快的醫(yī)用耗材重點(diǎn)監(jiān)控。推廣實(shí)施陽(yáng)光收費(fèi)工程，提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫(yī)費(fèi)用清晰。

　　2、開(kāi)展抗菌藥物管理聯(lián)合整治工作，加強(qiáng)抗菌藥物使用環(huán)節(jié)管理，抗生素使用率門(mén)診不高于20%，住院不高于60%。

　　3、認(rèn)真貫徹落實(shí)《處方管理辦法》、《醫(yī)院處方點(diǎn)評(píng)管理規(guī)范》，開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)；嚴(yán)厲打擊商業(yè)目的統(tǒng)方行為。

　　4、加大臨床路徑管理推行力度，繼續(xù)擴(kuò)大病種種類(lèi)。 5、探索開(kāi)展醫(yī)療共同體內(nèi)臨檢結(jié)果互認(rèn)。積極開(kāi)展高額醫(yī)療費(fèi)用專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)，控制醫(yī)療費(fèi)用的不合理增長(zhǎng)。

　�。ㄎ澹┙∪�完善醫(yī)院管理制度

　　1、全面抓好醫(yī)院管理核心制度的落實(shí)，開(kāi)展“患者安全隱患排查”活動(dòng)，努力營(yíng)造良好醫(yī)患關(guān)系。

　　2、建立完善崗位責(zé)任制。對(duì)各崗位職責(zé)進(jìn)行梳理，做到責(zé)任明確到人。落實(shí)首診負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、AB崗等工作制度，杜絕群眾長(zhǎng)時(shí)間等待或多次往返。

　　3、落實(shí)責(zé)任事故追究制。制定醫(yī)療事故處理預(yù)案，舉辦防范醫(yī)療事故培訓(xùn)班，預(yù)防醫(yī)療事故的發(fā)生。對(duì)于制度的執(zhí)行情況及效果，要開(kāi)展經(jīng)常性的管理工作檢查，及時(shí)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，確保制度執(zhí)行的嚴(yán)肅性。

　�。�六）建立獎(jiǎng)懲機(jī)制

　　1、堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員遵規(guī)守紀(jì)意識(shí)。

　　2、每半年對(duì)各科室開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，并把群眾滿(mǎn)意度作為年度考核的重要內(nèi)容，對(duì)群眾滿(mǎn)意度位次靠后的科室，約談科室負(fù)責(zé)人，連續(xù)被約談2次以上的取消科室當(dāng)年評(píng)先樹(shù)優(yōu)資格。

　　3、開(kāi)展群眾滿(mǎn)意科室評(píng)選活動(dòng)。對(duì)群眾滿(mǎn)意度高、投訴少或是受到群眾主動(dòng)表?yè)P(yáng)并經(jīng)查實(shí)的科室、個(gè)人予以通報(bào)表?yè)P(yáng)，年終授予群眾滿(mǎn)意先進(jìn)科室和個(gè)人。

　　4、建立行風(fēng)建設(shè)督查制度，由勞動(dòng)紀(jì)律檢查小組對(duì)工作日、值班期間午間飲酒、服務(wù)態(tài)度惡劣、上班玩手機(jī)游戲、脫崗空崗等作風(fēng)紀(jì)律問(wèn)題進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起，指名道姓通報(bào)曝光一起，以剛性的制度約束和嚴(yán)格的制度執(zhí)行，確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的強(qiáng)力推進(jìn)。

　　四、保障措施

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。為加強(qiáng)對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)，召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，制定下發(fā)實(shí)施意見(jiàn)。各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，搞好宣傳發(fā)動(dòng)，精心組織，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，確保取得實(shí)效。

　�。ǘ�）搞好結(jié)合，聯(lián)動(dòng)推進(jìn)。各科室要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與“提升群眾看病就醫(yī)滿(mǎn)意度”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，與推動(dòng)本科室業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，與“發(fā)現(xiàn)身邊的好人好事”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，同部署、同落實(shí)、同檢查，充分調(diào)動(dòng)全體醫(yī)務(wù)人員的積極性和自覺(jué)性，推動(dòng)活動(dòng)向縱深發(fā)展。

　　（三）強(qiáng)化督查，務(wù)求實(shí)效。領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作加強(qiáng)督查指導(dǎo)，對(duì)在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作中做出成績(jī)的科室予以表彰。院領(lǐng)導(dǎo)成員要對(duì)各自的聯(lián)系科室和負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行定期督查指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、督促整改，培育典型、宣傳推介。各科室也要建立定期考評(píng)總結(jié)制度,把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)納入對(duì)職工的績(jī)效考核中，推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)取得實(shí)實(shí)在在的成效。

　　醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案 11

　　為認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)會(huì)議精神，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，為扎實(shí)有效的開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，特制定如下方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅(jiān)持“以人為本”，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，以維護(hù)群眾根本利益為目的,深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改為動(dòng)力，按照“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，全面加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理，強(qiáng)化衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員診療服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，促進(jìn)全院各項(xiàng)工作健康發(fā)展。

　　二、組織機(jī)構(gòu)

　　為切實(shí)抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，我院成立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　組長(zhǎng)：

　　副組長(zhǎng)

　　成員：

　　領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在院辦公室，負(fù)責(zé)處理日常工作

　　三、工作措施

　�。ㄒ唬﹪�(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生糾風(fēng)工作責(zé)任制。認(rèn)真執(zhí)行《關(guān)于落實(shí)衛(wèi)生糾風(fēng)工作責(zé)任制的實(shí)施方案》。要按照管行業(yè)必須管行風(fēng)的要求，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)擺上重要議事日程，落實(shí)“一崗雙責(zé)”，建立主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、廣大醫(yī)務(wù)人員齊參與的工作格，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)同醫(yī)療衛(wèi)生各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，統(tǒng)籌兼顧，齊頭并進(jìn)。

　　（二）大力開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。按照“五個(gè)好”、“五帶頭”的要求，積極創(chuàng)建先進(jìn)基層組織，爭(zhēng)做優(yōu)秀員。積極開(kāi)展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)和“授旗評(píng)星”活動(dòng)。采取自學(xué)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、座談?dòng)懻摗��?zhuān)題講座等多種形式，深入開(kāi)展法律法規(guī)、職業(yè)道德、醫(yī)學(xué)倫理、人文素養(yǎng)、典型案例警示教育等，筑牢拒腐防變的思想道德防線(xiàn)，樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員牢固樹(shù)立“救死扶傷”、“以人為本”、“患者至上”的服務(wù)理念，提高其職業(yè)道德素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。

　�。ㄈ�）嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療安全管理制度。鞏固平安醫(yī)院建設(shè)、“醫(yī)院管理年"和"醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行"活動(dòng)成果，健全和落實(shí)醫(yī)療安全管理制度，增強(qiáng)工作責(zé)任心，堅(jiān)決防止發(fā)生醫(yī)療責(zé)任事故，特別是重大責(zé)任事故。要嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、按照藥品通用名開(kāi)具處方制度和不當(dāng)處方院內(nèi)公示點(diǎn)評(píng)制度，堅(jiān)持藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警制度、抗菌素藥物分級(jí)管理制度，促進(jìn)合理用藥。鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，認(rèn)真執(zhí)行病歷書(shū)寫(xiě)制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，實(shí)行護(hù)理分級(jí)管理制度，做到核心制度及“三基三嚴(yán)”的全面有效落實(shí)。

　�。ㄋ模┥钊胪七M(jìn)院務(wù)公開(kāi)和辦事公開(kāi)。根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于全面推行醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)的.指導(dǎo)意見(jiàn)》將醫(yī)院內(nèi)部設(shè)置、醫(yī)務(wù)人員資質(zhì)、醫(yī)院管理制度、服務(wù)規(guī)范、醫(yī)德規(guī)范等規(guī)章制度，藥品價(jià)格、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、住院自費(fèi)比例、藥品收入占總收入比例、平均住院和門(mén)診費(fèi)用等面向社會(huì)公開(kāi)，進(jìn)一步擴(kuò)大院內(nèi)職工、社會(huì)各界和患者的參與權(quán)、知情權(quán)，努力使廣大患者享受到公平、公正、合理的醫(yī)療服務(wù)。要進(jìn)一步建立健全醫(yī)院內(nèi)部?jī)r(jià)格管理和約束機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格各種費(fèi)用核算，嚴(yán)禁科室私設(shè)小金庫(kù)，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度，完善價(jià)格公示制、查詢(xún)制、費(fèi)用清單制等制度，主動(dòng)接受社會(huì)和患者對(duì)醫(yī)療收費(fèi)的監(jiān)督。要嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門(mén)確定的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范，做到合理、準(zhǔn)確收費(fèi)，嚴(yán)禁在規(guī)定之外設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。

　�。ㄎ澹┮婪ㄒ�(guī)范執(zhí)業(yè)行為。按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《護(hù)士條例》等有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格實(shí)行醫(yī)務(wù)人員資格準(zhǔn)入制度，堅(jiān)決做到持證上崗，依法行醫(yī)。規(guī)范衛(wèi)生從業(yè)人員執(zhí)業(yè)管理，嚴(yán)格按照核準(zhǔn)的診療科目開(kāi)展執(zhí)業(yè)診療活動(dòng)，對(duì)分類(lèi)分級(jí)管理及特殊診療技術(shù)的應(yīng)用要按規(guī)定審批，杜絕重大醫(yī)療不良事件的發(fā)生。

　�。�六）著力改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。堅(jiān)持以人為本、便民利民的原則和要求，改善服務(wù)流程和環(huán)境，設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、科室分布圖、就診流程圖等，提供就診流程、專(zhuān)家簡(jiǎn)介、科室布、服務(wù)價(jià)格等信息，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施。創(chuàng)新便民惠民服務(wù)新舉措，開(kāi)展健康咨詢(xún)、預(yù)約掛號(hào)、下鄉(xiāng)服務(wù)、24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)、出院回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)等服務(wù)體系，向群眾提供更為方便的服務(wù)項(xiàng)目。開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室、示范病房、示范個(gè)人”活動(dòng)，做到了解病情到位、護(hù)理措施到位、溝通指導(dǎo)到位、特別關(guān)懷到位，體現(xiàn)人性化服務(wù)。充分尊重、維護(hù)病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利，按要求和規(guī)定建立隱私保護(hù)制度，提供隱私保護(hù)設(shè)施，杜絕出現(xiàn)生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。

　�。ㄆ撸﹪�(yán)肅查處違紀(jì)違法案件。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中網(wǎng)上采購(gòu)管理，并對(duì)規(guī)定渠道以外私自采購(gòu)藥品的要聯(lián)合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行查處。加大對(duì)在衛(wèi)生執(zhí)業(yè)、基建工程、物資藥品采購(gòu)、開(kāi)單提成等活動(dòng)中，收受有關(guān)人員以各種名義給予財(cái)物的行為和對(duì)索要紅包、濫檢查、開(kāi)大處方等增加患者負(fù)擔(dān)的行為，集中力量嚴(yán)肅查處。要著力加強(qiáng)新農(nóng)合工作的管理，落實(shí)新農(nóng)合各項(xiàng)政策，真正做到惠農(nóng)利農(nóng)，防止發(fā)生套取新農(nóng)合基金等違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題。

　�。ò耍┱J(rèn)真落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度。嚴(yán)格執(zhí)行《XX醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)實(shí)施辦法（試行）》，建立醫(yī)務(wù)人員個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔案。重點(diǎn)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律、履行職責(zé)、廉潔行醫(yī)等方面進(jìn)行考評(píng)，確定考評(píng)等次，公開(kāi)考評(píng)結(jié)果，并與醫(yī)務(wù)人員個(gè)人職稱(chēng)晉升、獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資的分配、評(píng)先選優(yōu)掛鉤，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)成為一項(xiàng)硬指標(biāo)，促使醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真改進(jìn)，自覺(jué)遵從。

　　（九）實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的綜合評(píng)價(jià)。在醒目的位置設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)舉報(bào)箱，公布舉報(bào)電話(huà)，認(rèn)真受理群眾檢舉和反映的問(wèn)題,并及時(shí)進(jìn)行查處。嚴(yán)格實(shí)行院長(zhǎng)接待日制度，多形式多渠道傾聽(tīng)社會(huì)各界和患者對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)。要充分發(fā)揮社會(huì)和輿論監(jiān)督的作用，進(jìn)一步堅(jiān)持和完善行風(fēng)監(jiān)督員制度，聘請(qǐng)由X委監(jiān)察部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、大代表、政協(xié)委員、衛(wèi)生界離退休專(zhuān)家、新聞媒體等相關(guān)人員為行風(fēng)監(jiān)督員，定期召開(kāi)座談會(huì)，聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)建議。要在全院繼續(xù)實(shí)行多項(xiàng)測(cè)評(píng)和綜合滿(mǎn)意度調(diào)查工作，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)不重視，工作開(kāi)展不力，群眾反映強(qiáng)烈，社會(huì)滿(mǎn)意度不高的科室和個(gè)人將給予處罰。

　　醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案 12

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)和提升我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)水平，規(guī)范醫(yī)療管理和服務(wù)行為，使醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)得到有效遏制，就醫(yī)環(huán)境更加溫馨，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，群眾滿(mǎn)意度明顯提高，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，特制定如下醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化醫(yī)院管理，規(guī)范醫(yī)療行為，提高服務(wù)質(zhì)量為主題，以糾正醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)為重點(diǎn)，著力解決關(guān)系群眾切身利益的突出問(wèn)題，嚴(yán)格職業(yè)操守，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，推動(dòng)我院各項(xiàng)工作健康發(fā)展。

　　二、工作目標(biāo)

　�。ㄒ唬�強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。大力弘揚(yáng)白求恩精神，樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚；加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任教育，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，尊重、維護(hù)病人知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，使用文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

　�。ǘ�）嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范診療行為。依法嚴(yán)格服務(wù)項(xiàng)目及醫(yī)務(wù)人員的準(zhǔn)入管理，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員資質(zhì)審查，嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗，杜絕超范圍執(zhí)業(yè)，確保依法行醫(yī)；嚴(yán)格執(zhí)行臨床技術(shù)、診療護(hù)理規(guī)范和《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等有關(guān)規(guī)定，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員診療行為，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方；嚴(yán)格質(zhì)量管理，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療核心制度，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)，杜絕發(fā)生醫(yī)療責(zé)任事故。

　�。ㄈ�）嚴(yán)格價(jià)格管理，合理準(zhǔn)確收費(fèi)。禁止在國(guó)家規(guī)定之外設(shè)立新的`收費(fèi)項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目和重復(fù)收費(fèi)，醫(yī)院內(nèi)部由財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一管理各科室收費(fèi)和核算，嚴(yán)禁科室私設(shè)小金庫(kù)；嚴(yán)禁將醫(yī)療收入直接與個(gè)人收入掛鉤。嚴(yán)禁出租、承包科室；提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度，完善價(jià)格公示制、查詢(xún)制、費(fèi)用清單制等制度，向社會(huì)公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并主動(dòng)接受社會(huì)和患者對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督，及時(shí)處理醫(yī)療收費(fèi)投訴。

　�。ㄋ模┘訌�(qiáng)醫(yī)院管理，實(shí)行院務(wù)公開(kāi)。堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”和分工負(fù)責(zé)制；完善院務(wù)公開(kāi)制度；進(jìn)一步完善基建、設(shè)備、藥品、物資等招、投標(biāo)管理制度；完善藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警制度；完善醫(yī)生處方評(píng)價(jià)制度；完善大型設(shè)備檢查陽(yáng)性率抽查制度。

　�。ㄎ澹�強(qiáng)化監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。完善并嚴(yán)格施行對(duì)違反行業(yè)紀(jì)律的處理規(guī)定，加大監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)肅查處收受、索要回扣、“紅包”、開(kāi)單提成和亂收費(fèi)等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題；嚴(yán)肅查處藥品、試劑、高值耗材、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械等領(lǐng)域以各種名義給予回扣的行為；患者主動(dòng)贈(zèng)送的錢(qián)物必須及時(shí)按規(guī)定退回或上繳；建立督導(dǎo)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“一票否決”及服務(wù)承諾履行情況的監(jiān)督，努力建設(shè)和諧醫(yī)院。

　　三、工作計(jì)劃

　�。ㄒ唬╅_(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、管理制度、服務(wù)宗旨、職業(yè)道德、責(zé)任意識(shí)等作為學(xué)習(xí)教育的重點(diǎn)。一是要增強(qiáng)學(xué)習(xí)教育的針對(duì)性，及時(shí)解決醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中的傾向性、苗頭性問(wèn)題。二是要注重學(xué)習(xí)教育的靈活性，采取分層次、集中培訓(xùn)輔導(dǎo)、講座等形式，圍繞主題開(kāi)展大討論、運(yùn)用典型事例引導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知識(shí)競(jìng)賽等多種形式開(kāi)展學(xué)習(xí)教育。三是要體現(xiàn)學(xué)習(xí)的實(shí)效性，通過(guò)學(xué)習(xí)教育，使每個(gè)醫(yī)務(wù)人員在工作中自我約束、自覺(jué)規(guī)范。做到學(xué)習(xí)教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。

　�。ǘ�）強(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督。召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、設(shè)立舉報(bào)箱、公布投訴舉報(bào)電話(huà)等形式多渠道聽(tīng)取意見(jiàn)，做到有制度規(guī)范，有落實(shí)措施，有處理結(jié)果，有明顯成效。

　　（三）深入推行院務(wù)公開(kāi)。按照醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)有關(guān)規(guī)定，定期不定期做好院務(wù)公開(kāi)工作。做到院務(wù)公開(kāi)有內(nèi)容、醫(yī)患溝通有辦法、醫(yī)療服務(wù)有改進(jìn)、和諧發(fā)展有經(jīng)驗(yàn)。

　�。ㄋ模�強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)。修改完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，制定具體的考評(píng)細(xì)則。重點(diǎn)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、履行職責(zé)、收受“回扣”等方面進(jìn)行考評(píng)，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔案，把考評(píng)結(jié)果公平、公開(kāi)、公正地向群眾公布，與職稱(chēng)晉升、調(diào)整工資、表彰先進(jìn)掛起鉤來(lái)，使好的及時(shí)受到表彰，有問(wèn)題的及時(shí)處理，達(dá)到激勵(lì)先進(jìn)、教育大家的目的。通過(guò)考核，給每個(gè)職工定出考評(píng)格次。

　　（五）規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律法規(guī)，開(kāi)展經(jīng)常性的督促檢查，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會(huì)診管理暫行規(guī)定》，加強(qiáng)醫(yī)師外出執(zhí)業(yè)管理，對(duì)私自外出會(huì)診的醫(yī)務(wù)人員一律以非法行醫(yī)嚴(yán)肅處理。

　　（六）嚴(yán)格質(zhì)量管理。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，建立健全質(zhì)量管理組織。鞏固醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，提高綜合服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，禁止在國(guó)家規(guī)定之外自定收費(fèi)項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)考核。

　　醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案 13

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，不斷改善提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)上級(jí)文件精神和要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制訂本實(shí)施意見(jiàn)。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以改進(jìn)工作作風(fēng)，提高醫(yī)療技術(shù)，提升服務(wù)質(zhì)量為主要目標(biāo)，嚴(yán)格落實(shí)“九不準(zhǔn)”，深入開(kāi)展糾正醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)，強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，進(jìn)一步增強(qiáng)全院職工的宗旨意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、廉潔意識(shí)，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的深入開(kāi)展，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

　　二、總體目標(biāo)

　　（一）優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)一步加強(qiáng)。明確“以人為本”的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，宗旨觀(guān)念進(jìn)一步增強(qiáng)；服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步改善，醫(yī)療環(huán)境、服務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化，醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步密切，收費(fèi)價(jià)格公示制、一日清單制度進(jìn)一步落實(shí)，保障安全醫(yī)療，群眾投訴率和醫(yī)療糾紛明顯降低，無(wú)重大醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生。

　�。ǘ�）醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)一步提高。醫(yī)院質(zhì)量管理、診療服務(wù)、醫(yī)療收費(fèi)、院務(wù)公開(kāi)等各項(xiàng)制度全面落實(shí)，醫(yī)療技術(shù)操作行為及時(shí)規(guī)范，合理用藥和病歷文書(shū)及時(shí)督查整改和持續(xù)改進(jìn)，各項(xiàng)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量明顯提高。

　�。ㄈ�）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。廣大干部職工對(duì)開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步深化；職業(yè)責(zé)任感、榮譽(yù)感進(jìn)一步增強(qiáng)；自我教育、自我管理、自我約束的自覺(jué)性進(jìn)一步提高；依法執(zhí)業(yè)、廉潔行醫(yī)、文明行醫(yī)的行業(yè)新風(fēng)進(jìn)一步樹(shù)立。

　�。ㄋ模┥鐣�(huì)綜合滿(mǎn)意度顯著提升。加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，牢固樹(shù)立以病人為中心的服務(wù)理念，全面落實(shí)醫(yī)改工作要求，提高醫(yī)院整體服務(wù)水平，減輕病人負(fù)擔(dān)，不斷提升社會(huì)綜合滿(mǎn)意度�；颊邔�(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意率達(dá)95%以上，患者投訴糾紛處理率達(dá)100%。

　　三、主要措施

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育

　　1、開(kāi)展以愛(ài)崗敬業(yè)為核心的時(shí)代精神和廉潔自律為核心的職業(yè)精神教育，把社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)融入到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育中，弘揚(yáng)醫(yī)務(wù)人員“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛(ài)無(wú)疆”的.精神。

　　2、通過(guò)集中授課、觀(guān)看教育片、會(huì)議等多種形式，開(kāi)展法律法規(guī)、 “九不準(zhǔn)”、醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范、醫(yī)院醫(yī)德考評(píng)實(shí)施方案、醫(yī)院廉潔行醫(yī)規(guī)定以及違規(guī)違紀(jì)處理辦法等學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，醫(yī)院每年組織集中學(xué)習(xí)不少于2次，科室利用政治學(xué)習(xí)或科務(wù)會(huì)的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)教育，每年不少于4次，由各科室主任負(fù)責(zé)組織開(kāi)展。

　　3、對(duì)新入院職工及時(shí)開(kāi)展崗前培訓(xùn)教育，加強(qiáng)職業(yè)道德及相關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)后同時(shí)進(jìn)行考核。

　　4、開(kāi)展多渠道、多形式宣傳報(bào)道，挖掘發(fā)現(xiàn)和樹(shù)立身邊的先進(jìn)典型，發(fā)揮榜樣的激勵(lì)作用，持續(xù)釋放行業(yè)正能量，以新風(fēng)正氣引領(lǐng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方向。

　�。ǘ�）加強(qiáng)監(jiān)督檢查

　　1、科室在日常工作中對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，相關(guān)職能科室對(duì)落實(shí)情況督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促改進(jìn)。

　　2、組織開(kāi)展社會(huì)評(píng)價(jià)和出院患者隨訪(fǎng)工作，全面掌握社會(huì)群眾對(duì)醫(yī)院工作的滿(mǎn)意情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

　　3、病區(qū)召開(kāi)工休座談會(huì)，對(duì)病人反映的問(wèn)題及時(shí)研究，提出整改措施，或向有關(guān)部門(mén)反饋情況，有針對(duì)性改進(jìn)工作。

　　4、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)或問(wèn)卷調(diào)查，通報(bào)醫(yī)院情況，傾聽(tīng)監(jiān)督員的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作。

　　5、設(shè)立群眾投訴信箱、公開(kāi)舉報(bào)電話(huà)，各科室按照職能分工規(guī)定負(fù)責(zé)受理群眾的投訴、舉報(bào)和來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作。

　　6、全院工作人員公示服務(wù)承諾，實(shí)行掛牌上崗，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。

　�。ㄈ�）完善醫(yī)德考評(píng)制度

　　1、不斷完善《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)實(shí)施方案》并嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行年度醫(yī)德考評(píng)，醫(yī)德考評(píng)分為自我評(píng)價(jià)、科室評(píng)價(jià)、群眾評(píng)價(jià)和單位評(píng)價(jià)4個(gè)步驟。

　　2、醫(yī)德考評(píng)結(jié)果分為考評(píng)得分和考評(píng)等次兩部分。考評(píng)得分由個(gè)人、科室和單位根據(jù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合醫(yī)務(wù)人員的實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行打分�？荚u(píng)等次根據(jù)考評(píng)得分及群眾評(píng)價(jià)結(jié)果確定，考評(píng)等次分為四個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀、良好、一般、較差。

　　3、醫(yī)德考評(píng)結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員年度考核、晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資、定期考核等工作的重要依據(jù)，醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)表存入個(gè)人人事檔案。

　　4、醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為優(yōu)秀或良好的，年度考核方有資格評(píng)選優(yōu)秀等次；醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為較差的，年度考核等次為不稱(chēng)職或不合格，不得參加本考核年度下一年的職稱(chēng)晉升。

　　5、建立醫(yī)德考評(píng)檔案。醫(yī)院及科室組織開(kāi)展的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)的學(xué)習(xí)、教育、培訓(xùn)、檢查、考評(píng)，及按考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)加分或扣分等相關(guān)資料均記入科室醫(yī)德考評(píng)檔案。

　�。ㄋ模┞鋵�(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)責(zé)任制和獎(jiǎng)懲規(guī)定

　　進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)責(zé)任制。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的要求，醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)行分級(jí)管理、逐級(jí)負(fù)責(zé)制。各分管院領(lǐng)導(dǎo)、科室負(fù)責(zé)人對(duì)分管部門(mén)、科室醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況進(jìn)行監(jiān)督和管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)督促整改。對(duì)管理不嚴(yán)，措施不力，出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題，除追究當(dāng)事人的責(zé)任外，還要視情節(jié)追究院、科二級(jí)負(fù)責(zé)人的管理責(zé)任。

　　對(duì)嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)德高尚、事跡突出的個(gè)人，予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于違反醫(yī)德規(guī)范、廉潔從業(yè)規(guī)定和各項(xiàng)規(guī)章制度的人員，按照《醫(yī)院獎(jiǎng)罰規(guī)定》予以處罰；對(duì)觸犯法律者，移交司法部門(mén)處理。

　　四、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

　�。ㄒ唬┽t(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與管理的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)工作辦公室，負(fù)責(zé)全院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的具體組織實(shí)施工作。

　�。ǘ�）科室要分別成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)管理小組，負(fù)責(zé)科室醫(yī)務(wù)人員日常醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的學(xué)習(xí)教育、監(jiān)督檢查、考評(píng)落實(shí)、管理記錄等工作，管理小組成員由各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)、醫(yī)師、護(hù)士等科室職工代表組成，科主任擔(dān)任組長(zhǎng)，護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，其他醫(yī)技科室按上述要求相應(yīng)設(shè)置。

　　醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案 14

　　一、指導(dǎo)思想

　　為加強(qiáng)行為作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立“救死扶傷、愛(ài)崗敬業(yè)、精益救精、開(kāi)拓進(jìn)取、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)”的行業(yè)新風(fēng)尚，提高廣大員工的職業(yè)道德素質(zhì)和工作水平，健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、制度、監(jiān)督、考評(píng)長(zhǎng)效工作機(jī)制，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提交醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系更好地為廣大群眾的健康服務(wù)。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，制訂醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度實(shí)施方案。

　　二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)內(nèi)容

　�。ㄒ唬┚人婪鰝�，全心全意為服務(wù)。醫(yī)院工作人員要認(rèn)真貫徹有關(guān)重要思想，以救死扶傷、防病治病為已任，實(shí)行的`人道主義，做到“愛(ài)崗、愛(ài)院、愛(ài)病人”，熱愛(ài)本職，安心工作，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，工作一絲不茍，不怕臟，不怕累，千方百計(jì)為病人解除病痛，獻(xiàn)身衛(wèi)生事業(yè)。

　�。ǘ�）尊重病人的人格和權(quán)利，為病人保守醫(yī)密。對(duì)待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁，做到“四個(gè)一樣”（生人熟人一樣，群眾干部一樣，院外院內(nèi)一樣，鄉(xiāng)村城市一樣）。實(shí)行保護(hù)性治療，為病人保守醫(yī)農(nóng)牧民，不泄露病人的隱私與秘密。

　�。ㄈ�）文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)病人語(yǔ)言文明，態(tài)度誠(chéng)懇，舉止穩(wěn)重，儀表端莊，同情、關(guān)心和體貼病人，做到“五心”（檢查細(xì)心；治療精心，解釋耐心；聽(tīng)取意見(jiàn)虛心，讓病人及家屬放心），不發(fā)生冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

　�。ㄋ模┳窦o(jì)守法、廉潔行醫(yī)。遵紀(jì)守法，廉潔奉公，不以工作之便謀私利，不接受病人的吃請(qǐng)、饋贈(zèng)，不準(zhǔn)勒索病人財(cái)物，不濫檢查、濫開(kāi)大處方。

　�。ㄎ澹┽t(yī)病施治，規(guī)范醫(yī)療行為。嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)制度和措施。

　　（六）團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。團(tuán)結(jié)協(xié)作，自覺(jué)維護(hù)集體榮譽(yù)，互相尊重，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不講不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)，不搞親疏有別，不做忌賢妒能和影響團(tuán)結(jié)的事，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　�。ㄆ撸�對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)精益求精。對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)精益求精，虛心學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，有實(shí)事求是的工作作風(fēng)和奮發(fā)向上的進(jìn)取精神，吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，更新知識(shí)，開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目，運(yùn)用新的醫(yī)學(xué)模式，發(fā)展醫(yī)學(xué)科學(xué)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)和管理水平。

　　醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案 15

　　為了認(rèn)真貫徹有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生工作會(huì)議精神，按照市委、市政府及省、市衛(wèi)生計(jì)生委的工作部署，依據(jù)有關(guān)文件要求，為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)和深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，特制定本方案。

　　一、主要目標(biāo)

　　本次活動(dòng)將行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整頓、深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、醫(yī)療質(zhì)量管理與風(fēng)險(xiǎn)防范、“平安醫(yī)院”創(chuàng)建等內(nèi)容緊密結(jié)合。通過(guò)這次活動(dòng)，達(dá)到服務(wù)態(tài)度根本好轉(zhuǎn)、服務(wù)能力明顯提升、醫(yī)療質(zhì)量明顯提高、醫(yī)患矛盾有效化解，展現(xiàn)醫(yī)院良好的精神風(fēng)貌，展示醫(yī)務(wù)人員救死扶傷的良好形象，提升醫(yī)院的整體形象，營(yíng)造尊醫(yī)重衛(wèi)的良好社會(huì)氛圍。

　　（一）行業(yè)作風(fēng)好轉(zhuǎn)。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”，聚焦醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)、醫(yī)�；�金使用等方面存在的問(wèn)題，重點(diǎn)針對(duì)行風(fēng)建設(shè)“十五項(xiàng)重點(diǎn)問(wèn)題”開(kāi)展整治。做到服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)信息公開(kāi)透明；醫(yī)務(wù)人員愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、廉潔行醫(yī)，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德；堅(jiān)決查處損害群眾利益的突出問(wèn)題，保證醫(yī)院良好形象持續(xù)提升。

　�。ǘ�）服務(wù)質(zhì)量改善。進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化診療流程，創(chuàng)新就診模式。大力推行預(yù)約診療、日間手術(shù)、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)等診療模式，創(chuàng)新群眾看病就醫(yī)措施，完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理，控制醫(yī)療費(fèi)用，為人民群眾提供安全、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。

　�。ㄈ�）服務(wù)能力提升。認(rèn)真落實(shí)省健康扶貧對(duì)口幫扶政策，幫助縣級(jí)醫(yī)院臨床重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，帶動(dòng)縣級(jí)醫(yī)院服務(wù)能力和水平的全面提升。規(guī)范臨床新技術(shù)的引進(jìn)和運(yùn)用，全面提升多發(fā)病、常見(jiàn)病的診療能力。

　�。ㄋ模┽t(yī)療質(zhì)量提高。認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》，嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)。加強(qiáng)藥品、高值醫(yī)用耗材和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，加強(qiáng)醫(yī)療核心制度落實(shí)的'督查，推進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量控制和監(jiān)管體系建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)同質(zhì)化培訓(xùn)工作。切實(shí)做到“合理檢查、合理用藥、合理治療”，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量安全管理，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理與安全風(fēng)險(xiǎn)防范，提高綜合服務(wù)質(zhì)量。

　�。ㄎ澹┽t(yī)患關(guān)系和諧。落實(shí)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建舉措，規(guī)范“三防四室”建設(shè)。充分運(yùn)用醫(yī)療糾紛人民調(diào)解與醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)相結(jié)合的機(jī)制，規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、化解醫(yī)患矛盾，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　二、活動(dòng)的主要內(nèi)容

　�。ㄒ唬﹫�(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”，整治醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)重點(diǎn)問(wèn)題，全面提升醫(yī)院形象

　　1、強(qiáng)化主體責(zé)任，完善廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”要求。醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)為醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作“第一責(zé)任人”，各分管領(lǐng)導(dǎo)為履行各分管部門(mén)行風(fēng)建設(shè)的主體責(zé)任，負(fù)責(zé)對(duì)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè)。不斷強(qiáng)化權(quán)力規(guī)范運(yùn)行，進(jìn)一步完善醫(yī)院廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控平臺(tái)的建設(shè)。

　　2、整治行風(fēng)建設(shè)十五項(xiàng)重點(diǎn)問(wèn)題。重點(diǎn)整治將醫(yī)療衛(wèi)生人員個(gè)人收入與藥品和醫(yī)學(xué)檢查收入掛鉤情況；開(kāi)單提成情況；違規(guī)收費(fèi)情況；違規(guī)接受社會(huì)捐助情況；違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告情況；為商業(yè)目的的統(tǒng)方情況；違規(guī)私自采購(gòu)使用醫(yī)藥產(chǎn)品的情況；收受紅包的情況；收受回扣的情況；醫(yī)療服務(wù)不規(guī)范行為的情況；套取騙取醫(yī)�；�金的情況；“兩非”問(wèn)題的情況；銷(xiāo)售人員進(jìn)入診療區(qū)域從事藥品、器械等商品推銷(xiāo)活動(dòng)的情況；違反規(guī)定外出會(huì)診（手術(shù)）的情況；違規(guī)參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的情況等十五項(xiàng)行風(fēng)重點(diǎn)問(wèn)題。

　　3、健全行風(fēng)監(jiān)督管理體系。充分利用醫(yī)院創(chuàng)三甲的契機(jī)，開(kāi)展明察暗訪(fǎng)，督促整改落實(shí)，全面落實(shí)《藥品停/復(fù)用管理制度等七項(xiàng)制度的通知》，著重發(fā)現(xiàn)醫(yī)院在行風(fēng)建設(shè)方面存在的問(wèn)題并督促整改，達(dá)到“震懾一部分人，處理一些問(wèn)題，糾正行業(yè)歪風(fēng)”的目的。認(rèn)真落實(shí)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度，完善醫(yī)德日�？荚u(píng)機(jī)制，完善醫(yī)務(wù)人員不良記錄制度，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)果納入醫(yī)師定期考核的內(nèi)容，強(qiáng)化考評(píng)結(jié)果運(yùn)用力度。

　　4、嚴(yán)肅紀(jì)律懲戒和查辦典型行風(fēng)案件。加快行風(fēng)類(lèi)信訪(fǎng)投訴案件辦理，暢通投訴渠道。對(duì)禁而不止的不規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，損害群眾利益行為的行業(yè)不正之風(fēng)，要敢于動(dòng)真碰硬，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題線(xiàn)索及時(shí)移交紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)立案查處，典型案件在全院通報(bào)。

　　（二）認(rèn)真落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，切實(shí)改善人民群眾的就醫(yī)感受

　　1、推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，改進(jìn)診療模式。全面推進(jìn)預(yù)約診療，進(jìn)一步完善住院患者分時(shí)段預(yù)約檢查和門(mén)診患者分時(shí)段預(yù)約就診的措施。強(qiáng)化日間手術(shù)質(zhì)量管理，細(xì)化檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，完善疑難復(fù)雜疾病、腫瘤等慢性疾病為切入點(diǎn)的多學(xué)科聯(lián)合診療模式。

　　2、推行分級(jí)診療，合理調(diào)配資源。積極推進(jìn)分級(jí)診療服務(wù)，認(rèn)真做好與湘雅及縣市級(jí)醫(yī)院雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)。完善預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診流程，優(yōu)化急診患者綠色通道。積極探索城市醫(yī)聯(lián)體、市縣鄉(xiāng)醫(yī)共同發(fā)展模式，以心腦血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病、終末期腎病、危急重癥醫(yī)學(xué)等病種為基本平

　　醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案 16

　　為進(jìn)一步建立健全我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、監(jiān)督、考評(píng)長(zhǎng)效工作機(jī)制，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，制定本方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，著力解決各干部職工和醫(yī)務(wù)人員在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、行業(yè)作風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行為，規(guī)范辦事程序，提高辦事效率，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，樹(shù)立良好的衛(wèi)生行業(yè)形象。

　　二、參加對(duì)象

　　我院全體在崗在職職工。

　　三、主要內(nèi)容

　　重點(diǎn)針對(duì)我院存在的工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作效能、行業(yè)作風(fēng)等問(wèn)題。通過(guò)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步樹(shù)立醫(yī)院干部職工忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的行業(yè)良好形象。

　　一是強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。組織開(kāi)展崗前醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育培訓(xùn)工作，對(duì)“九不準(zhǔn)”、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范解讀》等執(zhí)業(yè)道德規(guī)范進(jìn)一步學(xué)習(xí)、強(qiáng)調(diào)并進(jìn)行考核。后期再通過(guò)行風(fēng)查房檢查相關(guān)學(xué)習(xí)在各科的開(kāi)展情況，并對(duì)科室工作人員進(jìn)行抽查。

　　二是結(jié)合史學(xué)習(xí)教育，以“我為群眾辦實(shí)事”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)為抓手，切實(shí)做到學(xué)史力行,同步跟進(jìn)，配合做好醫(yī)療機(jī)構(gòu)亂收費(fèi)突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整執(zhí)。持續(xù)深入開(kāi)展糾正醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)。

　　三是落實(shí)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控，梳理廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。重新梳理院領(lǐng)導(dǎo)及行政職能科室負(fù)責(zé)人崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，建立廉政風(fēng)險(xiǎn)防控表，重點(diǎn)把握權(quán)力運(yùn)行流程中可能產(chǎn)生廉政風(fēng)險(xiǎn)的具體環(huán)節(jié)或崗位，做好組織及自我風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)定，及時(shí)對(duì)可能存在的隱患加以督導(dǎo)、警示，提出防控措施。建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)三級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)。完成20xx年度風(fēng)廉政責(zé)任制分工。

　　四是結(jié)合巡查整改及每周行風(fēng)查房情況，對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行督察，加強(qiáng)我院醫(yī)務(wù)人員行業(yè)行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范，提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意識(shí)。同時(shí)不斷完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度，完成每年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，考核結(jié)果影響個(gè)人晉升、聘任等方面。

　　五是認(rèn)真糾正不正之風(fēng)。加大監(jiān)督檢查力度，設(shè)立投訴箱，公布舉報(bào)電話(huà)，重點(diǎn)查處工作中的服務(wù)態(tài)度不好、辦事拖拉、亂收費(fèi)和吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)，樹(shù)立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，主要教育整理以下幾方面存在的問(wèn)題：

　�。ㄒ唬┬酗L(fēng)方面存在的'問(wèn)題�？词欠翊嬖诼男新氊�(zé)不力、協(xié)調(diào)配合不夠、業(yè)務(wù)工作制度和程序不符合相關(guān)法規(guī)要求等；是否存在工作期間飲酒、無(wú)故離崗、參與賭、不按時(shí)上下班、上班期間干私活、精神萎靡、吃拿卡要、弄虛作假、工作紀(jì)律松垮、工作作風(fēng)漂浮等問(wèn)題。

　　（二）科室管理方面存在的問(wèn)題�？剖腋黜�(xiàng)規(guī)章制度是否健全規(guī)范并嚴(yán)格執(zhí)行；是否建立健全醫(yī)療糾紛、處理突發(fā)事件等各種預(yù)案；是否執(zhí)行重大事項(xiàng)報(bào)告制度；是否重大事項(xiàng)集體研究決定；是否存在科室環(huán)境衛(wèi)生“臟亂差”；是否完善和加強(qiáng)對(duì)藥品采購(gòu)、使用等環(huán)節(jié)的監(jiān)控；是否規(guī)范大型設(shè)備、醫(yī)療器械、試劑、一次性耗材的采購(gòu)、管理、使用行為；是否存在職工私自行醫(yī)，開(kāi)設(shè)家庭“小醫(yī)院”行為；是否存在科室私人承包情況。

　　（三）醫(yī)療服務(wù)方面存在的問(wèn)題。是否為患者提供方便、舒適、良好的就醫(yī)環(huán)境和便民措施；醫(yī)患溝通交流是否順暢，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平有無(wú)提高；是否對(duì)患者看病時(shí)敷衍了事；是否堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥，有無(wú)“生、冷、硬、頂、推”等不良現(xiàn)象；有無(wú)向患者及家屬索要好處、收受“紅包”、接受饋贈(zèng)和刻意開(kāi)有回扣的藥品、大處方來(lái)謀取個(gè)人利益等問(wèn)題；是否存在不合理收費(fèi)、亂收費(fèi)等問(wèn)題；是否規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理核心制度。

　�。ㄋ模┬l(wèi)生服務(wù)方面存在的問(wèn)題。是否存在服務(wù)意識(shí)淡化，服務(wù)態(tài)度不好、工作缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)造性、對(duì)待服務(wù)對(duì)象面孔冰冷、語(yǔ)氣生硬、態(tài)度傲慢、漫不經(jīng)心，甚至百般刁難的問(wèn)題；是否存在在服務(wù)過(guò)程中亂收費(fèi)的行為。是否存在接受疫苗、器械（耗材）等企業(yè)回扣或參加由其安排并支付費(fèi)用的旅游、娛樂(lè)等行為。

　　（五）衛(wèi)生監(jiān)督方面存在的問(wèn)題。有沒(méi)有違反規(guī)定亂檢查、亂收費(fèi)、亂罰、亂攤派和吃拿卡要，是否存在不力、行政不作為、方法簡(jiǎn)單、作風(fēng)粗暴、濫權(quán)等。

　　四、工作要求

　　一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。各科室主要負(fù)責(zé)人為本科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的第一責(zé)任人。各科室要高度重視，精心部署，周密安排，制定方案，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化措施，抓好落實(shí)，做到推進(jìn)活動(dòng)與日常工作兩不誤。

　　二是明確任務(wù)，強(qiáng)化檢查。各系統(tǒng)要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)層層分解到科室，科室再把任務(wù)分解到個(gè)人，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。將適時(shí)對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。對(duì)活動(dòng)中科主任不重視，措施不得力，工作開(kāi)展滯后、走形式、走過(guò)場(chǎng)，推動(dòng)工作不力的單位或個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并責(zé)令限期整改。

　　三是創(chuàng)新載體，務(wù)求實(shí)效。各科室要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)寓于各種形式多樣的活動(dòng)中。抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等重點(diǎn)制度落實(shí)，并進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)收受紅包、回扣等行為的投訴、舉報(bào)查處和懲治工作力度，繼續(xù)強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)測(cè)，加大對(duì)監(jiān)測(cè)結(jié)果的使用力度。保證完成規(guī)定動(dòng)作時(shí)，還要結(jié)合衛(wèi)生工作實(shí)際，不斷創(chuàng)新載體，豐富活動(dòng)形式，讓廣大醫(yī)務(wù)人員在豐富多彩的活動(dòng)中接受教育，使他們的思想有所觸動(dòng)、素養(yǎng)有所提升，切實(shí)為群眾健康提供有力保障。

　　四是重視宣傳，表彰先進(jìn)。認(rèn)真做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的宣傳，及時(shí)報(bào)道創(chuàng)建活動(dòng)中好的做法以及涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物和事跡，培養(yǎng)和樹(shù)立先進(jìn)典型，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)。

　　醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案 17

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，從嚴(yán)規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，徹底整執(zhí)損害廣大群眾和患者利益的“微腐”現(xiàn)象，提升社會(huì)滿(mǎn)意度，根據(jù)省委、醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)巡察問(wèn)題整改要求，結(jié)合當(dāng)前開(kāi)展的“講嚴(yán)立”專(zhuān)題警示教育活動(dòng)，認(rèn)真汲取發(fā)生在周邊醫(yī)療機(jī)構(gòu)損害群眾利益“微腐”現(xiàn)象教訓(xùn)，防止類(lèi)似問(wèn)題在我院出現(xiàn)，特制定方案如下：

　　一、指導(dǎo)思想

　　牢固樹(shù)立全體醫(yī)務(wù)人員“救死扶傷，實(shí)行人道主義”的宗旨意識(shí)和“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化“四個(gè)意識(shí)”教育，壓實(shí)“一崗雙責(zé)”責(zé)任，促進(jìn)縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改各項(xiàng)工作任務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)。

　　二、目標(biāo)任務(wù)

　　進(jìn)一步建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和管理長(zhǎng)效機(jī)制，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)履行一崗雙責(zé)；堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、多措并舉、糾建并重”的方針，以全面落實(shí)醫(yī)療核心制度為抓手，深入開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)。通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，使醫(yī)療衛(wèi)生人員素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng)、執(zhí)業(yè)行為進(jìn)一步規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高、行業(yè)風(fēng)氣進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，為優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，保障健康，構(gòu)建和諧社會(huì)做出貢獻(xiàn)。

　　三、主要內(nèi)容

　�。ㄒ唬┻M(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)警示教育。深入開(kāi)展“弘揚(yáng)白求恩精神”“學(xué)習(xí)雷鋒精神”教育活動(dòng)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)《醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”》，組織觀(guān)看《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)警示錄》，把警示教育和行風(fēng)建設(shè)學(xué)習(xí)列入各科室、各部門(mén)日常學(xué)習(xí)的'重要內(nèi)容，經(jīng)常學(xué)、反復(fù)學(xué)，做到警鐘長(zhǎng)鳴，日日警醒。要對(duì)發(fā)生在身邊的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題及時(shí)查處，及時(shí)糾正，用身邊人身邊事，教育身邊人；要弘揚(yáng)正能量，積極做好身邊好人好事宣傳，用身邊人鼓勵(lì)身邊人；要與時(shí)俱進(jìn)，馳而不息，及時(shí)學(xué)習(xí)宣傳上級(jí)新政策、新法規(guī)，及時(shí)跟進(jìn)，及時(shí)落實(shí)。多措并舉開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)，提高廣大醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我約束的自覺(jué)性，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，提高服務(wù)質(zhì)量和效益。

　�。ǘ�）進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。各相關(guān)科室、部門(mén)要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療核心制度的學(xué)習(xí)和落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行“首診負(fù)責(zé)制”，對(duì)首診發(fā)現(xiàn)不是本科室診療范圍的疾病，或自己不能解決的問(wèn)題，要積極做好病人分診、轉(zhuǎn)診工作，搞好服務(wù)，幫助對(duì)接相應(yīng)科室，暢通診療流程，使病人少走彎路，病情及時(shí)處理，絕不允許推諉病人現(xiàn)象發(fā)生。要嚴(yán)格執(zhí)行《臨床診療指南》、《醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范》和《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等有關(guān)規(guī)定。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》，加強(qiáng)處方規(guī)范化管理，開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)工作，登記并通報(bào)不合理處方。要加強(qiáng)藥物不良反應(yīng)與藥害事故的監(jiān)測(cè)與報(bào)告，促進(jìn)因病施治、合理用藥、合理檢查，防止濫檢查、大處方，進(jìn)一步降低藥占比、耗材比。要加強(qiáng)臨床檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像和臨床用血等管理，提高工作質(zhì)量，彰顯服務(wù)水平，體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值。

　�。ㄈ�）進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度。堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，克服疲憊情緒，消除冷漠心理，要視病人如親人，用真心、細(xì)心、熱心、耐心，為病人服務(wù)。要優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化服務(wù)環(huán)節(jié)，縮短非診療時(shí)間，提高服務(wù)效率。要加強(qiáng)醫(yī)患溝通協(xié)作，相互理解，相互包容，多交流，少抵觸，增強(qiáng)彼此間感情，為病人提供舒適、溫馨的就診環(huán)境和便捷的服務(wù)。要尊重、維護(hù)好病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)益，嚴(yán)防生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)發(fā)生，嚴(yán)防在診療活動(dòng)中對(duì)患者造成二次傷害。

　　（四）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收費(fèi)、合理收費(fèi)。要進(jìn)一步健全內(nèi)部?jī)r(jià)格管理約束機(jī)制，完善財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)禁自立項(xiàng)目，分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目等違規(guī)收費(fèi)行為，嚴(yán)禁將醫(yī)療服務(wù)收入直接與個(gè)人收入掛鉤，嚴(yán)禁出租、承包科室。開(kāi)展好為患者提供醫(yī)療服務(wù)價(jià)格信息和費(fèi)用清單等查詢(xún)制度，積極落實(shí)單病種付費(fèi)、臨床路徑管理、醫(yī)學(xué)影像、檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)制度。堅(jiān)持和完善價(jià)格公示制，查詢(xún)制、費(fèi)用清單制等制度，公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的透明度。

　　四、加強(qiáng)管理

　�。ㄒ唬�強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立“XX醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組”，組成人員如下：

　　組長(zhǎng)：

　　副組長(zhǎng)：

　　領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，黃杰同志兼任辦公室主任，吳昌武、余述春同志任副主任，組織協(xié)調(diào)各方面搞好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和管理的日常工作，抓落實(shí)、促整改、常檢查、強(qiáng)問(wèn)責(zé)。

　�。ǘ�）強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)

　　院主要領(lǐng)導(dǎo)為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為具體責(zé)任人，各班子成員為其分管領(lǐng)域第一責(zé)任人，各科室、各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)為其管理領(lǐng)域第一責(zé)任人，嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制。院監(jiān)察室、醫(yī)務(wù)科作為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)管理的職能部門(mén)要認(rèn)真履行崗位職責(zé)，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為本職工作的重中之重，常抓不懈，全力做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和監(jiān)督管理工作，出實(shí)招、務(wù)實(shí)工、見(jiàn)實(shí)效。

　　醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等職能管理部門(mén)要切實(shí)執(zhí)行《XX省醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員不良執(zhí)業(yè)行為記分管理辦法》和《XX省醫(yī)療衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員違法違紀(jì)處分后執(zhí)業(yè)注冊(cè)和職稱(chēng)聘用等處理辦法》。對(duì)違反衛(wèi)計(jì)委醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”和原省衛(wèi)生廳“十條禁令”等醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)相關(guān)規(guī)定及其他各方面不良執(zhí)業(yè)行為的，根據(jù)情節(jié)輕重，分別進(jìn)行批評(píng)教育和經(jīng)濟(jì)、行政或紀(jì)懲處，并記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。對(duì)直接投訴、信訪(fǎng)投訴、網(wǎng)上投訴或媒體曝光的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)直接責(zé)任人、相關(guān)責(zé)任人、科室負(fù)責(zé)人均從重從嚴(yán)處理到位，絕不姑息遷就，敷衍塞責(zé)，聽(tīng)任破醫(yī)德醫(yī)風(fēng)現(xiàn)象滋生蔓延，危害社會(huì)、影響醫(yī)院形象。

　�。ㄈ�）建立長(zhǎng)效機(jī)制

　　院監(jiān)察室、醫(yī)務(wù)科要在開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)中、日常管理中積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，舉一反三，開(kāi)拓創(chuàng)新工作方法；要與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)政策理論學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流，提升開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的能力。要積極發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，找準(zhǔn)問(wèn)題切入點(diǎn)，扎實(shí)有效開(kāi)展工作。要堅(jiān)持教育、制度、監(jiān)督并舉，健全和不斷完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作機(jī)制，積極探索建立醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)、反饋機(jī)制，特別是要加強(qiáng)醫(yī)療核心制度的落實(shí)、“首診負(fù)責(zé)制”的執(zhí)行，從源頭遏制醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題的發(fā)生。醫(yī)務(wù)科要進(jìn)一步完善落實(shí)醫(yī)療核心制度情況定期檢查通報(bào)制度。要建章立制，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)規(guī)范化、系統(tǒng)化、常態(tài)化，以規(guī)章制度和實(shí)施規(guī)范為抓手，積極構(gòu)筑醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。

　　醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案 18

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)專(zhuān)項(xiàng)整執(zhí)行動(dòng)實(shí)施方案為認(rèn)真貫徹落實(shí)、市在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)專(zhuān)項(xiàng)整執(zhí)行動(dòng)要求，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為，提高技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，提升自身形象，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，根據(jù)有關(guān)要求，特制定本實(shí)施方案。

　　一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

　　堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，以維護(hù)群眾根本利益為目的，緊密結(jié)合市開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)專(zhuān)項(xiàng)整執(zhí)行動(dòng)要求，以“創(chuàng)建平安醫(yī)院”和開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)為工作主線(xiàn)，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)商業(yè)賄、收受“紅包”、開(kāi)單提成、亂收費(fèi)為重點(diǎn)，以完善制度、規(guī)范管理、提高效率為目的，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)根本轉(zhuǎn)變，逐步解決看病難、看病貴等突出問(wèn)題，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

　　二、成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)專(zhuān)項(xiàng)整執(zhí)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：XXX

　　副組長(zhǎng)：

　　組員：

　　三、活動(dòng)主要內(nèi)容

　　1、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。加強(qiáng)以病人為中心的宗旨教育，樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚；加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)技能教育，增強(qiáng)我院醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺(jué)性；增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感，提高職業(yè)技能；有針對(duì)性的開(kāi)展警示教育，不斷筑牢醫(yī)務(wù)人員防腐拒變的底線(xiàn)

　　2、嚴(yán)格規(guī)范守法。必須遵守法律法規(guī)，執(zhí)行診療指南、操作規(guī)范要求。規(guī)范診療行為，嚴(yán)格衛(wèi)生，監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行30條不準(zhǔn)禁令。

　　3、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理。緊密結(jié)合“創(chuàng)建平安醫(yī)院”活動(dòng)開(kāi)展，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和技術(shù)操作規(guī)范，完善醫(yī)療糾紛事故責(zé)任追究機(jī)制。

　　4、深入開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，為病人提供舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施；改善服務(wù)態(tài)度，維護(hù)病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象；加強(qiáng)與患者的溝通，傾聽(tīng)患者意見(jiàn)，主動(dòng)改進(jìn)工作。及時(shí)受理、妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。完善價(jià)格公示制、查詢(xún)制、費(fèi)用清單制等制度，向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾，主動(dòng)接受社會(huì)和患者的監(jiān)督，減少醫(yī)療服務(wù)投訴。

　　5、嚴(yán)厲打擊行業(yè)不正之風(fēng)。繼續(xù)深入開(kāi)展醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄專(zhuān)項(xiàng)治理工作，進(jìn)一步貫徹落實(shí)抵制商業(yè)賄長(zhǎng)效機(jī)制O加強(qiáng)職工的思想、職業(yè)道德和榮辱觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)教育，樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)、利益觀(guān)、遵紀(jì)守法、廉潔自律、自覺(jué)抵制商業(yè)賄，增強(qiáng)拒腐防變能力。把治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄專(zhuān)項(xiàng)工作與行業(yè)糾風(fēng)工作緊密結(jié)合，與規(guī)范醫(yī)院管理緊密結(jié)合，與建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐體系緊密結(jié)合，建立健全防治醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄的長(zhǎng)效機(jī)制。

　　6、進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)機(jī)制。

　�。�1）狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)

　　一是將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)納入我院目標(biāo)管理內(nèi)容，與醫(yī)務(wù)人員的年度考核、定期考核等工作相結(jié)合，一年為一個(gè)考評(píng)周期，由辦公室、人事科、工會(huì)牽頭，每年度進(jìn)行一次考評(píng)。

　　二是將醫(yī)務(wù)人員的`醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)實(shí)行等級(jí)制度，根據(jù)考評(píng)情況，將考評(píng)分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個(gè)檔次，考評(píng)情況與績(jī)效工資或年終獎(jiǎng)金掛鉤；三是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔案。將每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員的考評(píng)結(jié)果記入個(gè)人檔案，作為醫(yī)務(wù)人員晉升晉級(jí)和評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。

　　（2）進(jìn)一步完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴制度。

　　在我院醒目位置設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴箱，定期收集病人及家屬所反映的問(wèn)題，并將問(wèn)題進(jìn)行匯總處理；醫(yī)院要對(duì)每一個(gè)人住院病人進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，每月抽查一次門(mén)診病人，動(dòng)態(tài)掌握醫(yī)院管理、醫(yī)務(wù)人員工作作風(fēng)等方面存在的問(wèn)題，并及時(shí)予以糾正；

　　四、實(shí)施步驟

　　第一階段：組織學(xué)習(xí)階段（20XX年7月15H—7月30日）各科室要按要求組織學(xué)習(xí)本行動(dòng)方案、衛(wèi)生部“醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范”、“十三項(xiàng)核心制度”和“30條不準(zhǔn)禁令”。要求全體醫(yī)務(wù)人員做到人人參與。

　　第二階段：自查自糾階段（20XX年8月1日一11月30日）

　　根據(jù)實(shí)施方案，通過(guò)自我剖析，發(fā)放征求意見(jiàn)表，召開(kāi)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、行業(yè)作風(fēng)征求意見(jiàn)座談會(huì)、病友座談會(huì)等多種形式，認(rèn)真查擺行業(yè)作風(fēng)方面存在的問(wèn)題，深刻剖析原因，制訂整改措施。特別是對(duì)近年來(lái)發(fā)生的各類(lèi)醫(yī)療糾紛要認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)、分析，找出問(wèn)題的癥結(jié)，及時(shí)予以糾正。

　　第三階段：檢查整改階段（20XX年12月1日一20XX年12月31日）

　　各科室要及時(shí)做好活動(dòng)的歸納、總結(jié)工作，要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)，推介典型，營(yíng)造亮點(diǎn)，要通過(guò)活動(dòng)達(dá)到服務(wù)提質(zhì)、形象提升、效益提的目的。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查小組將于12月下旬對(duì)各科室活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行全面檢查，對(duì)工作措施得力，效果顯著的科室予以獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作開(kāi)展不力，整改措施不到位，群眾反映較多的科室將提出進(jìn)一步整改意見(jiàn)，扣除當(dāng)月科室績(jī)效勞務(wù)獎(jiǎng)金，并通報(bào)批評(píng)。同時(shí)將根據(jù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)等綜合情況，評(píng)選出年度“十佳醫(yī)生”、“十佳護(hù)士”，予以獎(jiǎng)勵(lì)。

　　五、工作要求

　　加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各科室要緊密結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的開(kāi)展，立足本院實(shí)際，精心組織，周密部署，狠抓落實(shí)，做到轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)與加強(qiáng)醫(yī)院管理兩促進(jìn)。

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