培訓(xùn)方案

關(guān)于培訓(xùn)方案

　　為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，常常需要預(yù)先制定方案，方案的內(nèi)容多是上級(jí)對(duì)下級(jí)或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。那么問(wèn)題來(lái)了，方案應(yīng)該怎么寫(xiě)？以下是小編整理的關(guān)于培訓(xùn)方案，希望能夠幫助到大家。

　　培訓(xùn)方案1

　　20xx年是我院“臨床醫(yī)療技術(shù)規(guī)范年”。為更好的抓好基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療操作程序，醫(yī)務(wù)科將以“三基三嚴(yán)”、“臨床專(zhuān)業(yè)技術(shù)”及“醫(yī)療突發(fā)事件應(yīng)急能力”培訓(xùn)為中心內(nèi)容，認(rèn)真抓好醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)工作，尤其是加強(qiáng)住院醫(yī)師培訓(xùn)。具體培訓(xùn)計(jì)劃如下：

　　一、“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)學(xué)習(xí)

　�。ㄒ唬�、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療人員“三基”的培訓(xùn)。

　　醫(yī)務(wù)科具體負(fù)責(zé)全院的培訓(xùn)工作，經(jīng)常利用晨會(huì)交班時(shí)間及采取集中學(xué)習(xí)的方式對(duì)全院人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100％。

　　（二）、培訓(xùn)及考核內(nèi)容：

　�。�1）基礎(chǔ)理論：包括與疾病診斷、治療有關(guān)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論。

　�。�2）基本知識(shí)：包括為疾病診斷、治療直接提供科學(xué)依據(jù)的臨床醫(yī)療知識(shí)。如：醫(yī)療護(hù)理診療規(guī)范、各種疾病的陽(yáng)性體征、各種檢驗(yàn)檢查的標(biāo)本采取方法及臨床意義。各種藥物的基本成分、禁忌、作用方法、使用及適應(yīng)癥等。

　　（3）基本技能：包括醫(yī)療人員應(yīng)具備的診斷、治療的基本操作技能（如各種穿刺技術(shù)、心肺復(fù)蘇技術(shù)；手術(shù)的基本操作方法：包括洗手、穿脫手術(shù)衣、手術(shù)器械的正確使用、

　　打結(jié)、基本縫合方法等）和能根據(jù)掌握的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)結(jié)合病人的病情，擬定出診斷、治療、計(jì)劃思維判斷能力（如病歷、醫(yī)囑、處方的書(shū)寫(xiě)能力、體格檢查能力、診斷與鑒別診斷能力、門(mén)急診處理能力、閱讀輔助檢查報(bào)告能力等）。

　�。�4）醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)：《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《輸血法》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療事故防范及處理?xiàng)l例》、《病歷管理規(guī)定》等。

　�。�5）技能培訓(xùn)與考核內(nèi)容：徒手心肺復(fù)蘇技術(shù)；心電監(jiān)護(hù)儀的使用技術(shù)；電除顫儀器的使用技術(shù)；呼吸機(jī)的使用與維護(hù)技術(shù)；

　　（三）、培訓(xùn)方式方法：

　　采用集中學(xué)習(xí)及科室培訓(xùn)相結(jié)合的方法。要求醫(yī)療人員利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)急診急救基礎(chǔ)知識(shí)及新技術(shù)、新理論知識(shí)。科室利用科主任查房、晨會(huì)交班及每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)進(jìn)行新理論知識(shí)講解講座，并對(duì)急救常用技術(shù)采用現(xiàn)場(chǎng)操作演練，定期舉行急救模擬演練。

　�。ㄋ模�、具體培訓(xùn)計(jì)劃：

　　二月份：安排全院醫(yī)療人員進(jìn)行急救知識(shí)的培訓(xùn)。由韓永才主任主持講座1次，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作演示。

　　三月份：安排全院醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)臨床輸血技術(shù)規(guī)范專(zhuān)題講座，由化驗(yàn)室主任楊志峰主講。

　　五月份：學(xué)習(xí)腹腔鏡臨床應(yīng)用專(zhuān)題講座，有婦產(chǎn)科主任曲新葉主講。

　　七月份：進(jìn)行全院性心肺復(fù)蘇操作強(qiáng)化訓(xùn)練，由手術(shù)室主任任主講。

　　九月份：醫(yī)療安全相關(guān)知識(shí)的'講座，由醫(yī)務(wù)科組織國(guó)家級(jí)醫(yī)療質(zhì)量管理專(zhuān)家或相關(guān)法律人員進(jìn)行講授。

　　十一月份：主要是兒童保健知識(shí)的培訓(xùn)，由兒�？浦魅螐堁嘀髦v。

　　二、臨床專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)

　　（一）、培訓(xùn)對(duì)象

　　全體醫(yī)療人員，包括醫(yī)技科室及臨床科室所有醫(yī)療人員。

　　（二）、培訓(xùn)目的

　　通過(guò)對(duì)醫(yī)療人員進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，達(dá)到提高其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)能力，鞏固扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，并將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際臨床工作相結(jié)合，提高為病人服務(wù)的質(zhì)量。

　�。ㄈ�）、培訓(xùn)方式

　　通過(guò)學(xué)術(shù)會(huì)議和科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的形式進(jìn)行全員培訓(xùn)。

　�。ㄋ模�、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)

　�。�1）、內(nèi)容安排：

　　結(jié)合我院的特點(diǎn)、薄弱環(huán)節(jié)、醫(yī)療新進(jìn)展情況，以及疾

　　病流行、上級(jí)要求等進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)是核心制度、醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)、人文交流溝通、心肺復(fù)蘇、疾病診斷、知情告知、安全醫(yī)療、等級(jí)醫(yī)院評(píng)審、傳染病、醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)等培訓(xùn)并考核；按專(zhuān)業(yè)進(jìn)行“三基三嚴(yán)考”試；心肺復(fù)蘇考核（護(hù)理部分由護(hù)理部培訓(xùn)）；以及組織組織急救演練，提高急診搶救水平

　�。�2）、培訓(xùn)師資：邀請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家（院內(nèi)、院外）

　　（3）、實(shí)行簽到制，授予醫(yī)院學(xué)分，參與年終考核，考核合格后上崗.

　�。�4）業(yè)務(wù)培訓(xùn)要求

　�、�、住院醫(yī)師參加住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)要求100%參加。 ②、中級(jí)以上人員參加Ⅰ類(lèi)學(xué)分繼續(xù)教育，要求100%參加。

　�、�、參加衛(wèi)生局組織的繼續(xù)教育。

　�、堋⒚考窘M織全院性醫(yī)療安全培訓(xùn)。

　�、�、進(jìn)修生實(shí)習(xí)生納入統(tǒng)一管理。

　　2、科內(nèi)教學(xué)培訓(xùn)要求

　　針對(duì)各專(zhuān)科特點(diǎn)，進(jìn)一步細(xì)化各科教學(xué)，同時(shí)，對(duì)住院醫(yī)師，予以確定指導(dǎo)老師，每人最多帶2人，需征得本人的同意。指導(dǎo)老師必須是中級(jí)職稱以上，有工作責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，有一定教學(xué)能力，經(jīng)醫(yī)院培訓(xùn)考核合格者。

　　1、婦產(chǎn)科：

　�。�1）科內(nèi)組織至少每月1次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、疑難病例討論、安全醫(yī)療教育，并有記錄（病區(qū)要進(jìn)行教學(xué)查房）。

　�。�2）開(kāi)展有針對(duì)性的相關(guān)業(yè)務(wù)早會(huì)提問(wèn)。

　　（3）常規(guī)開(kāi)展危重疑難病例討論。

　　（4）開(kāi)展術(shù)前討論制度。

　�。�5）組織婦產(chǎn)科急救演練，提高急診搶救水平。

　　（6）派員參加省婦產(chǎn)科年會(huì)及相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流。

　�。�7）派產(chǎn)科2名、婦科1名到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修等。

　　（8）進(jìn)修、實(shí)習(xí)生納入統(tǒng)一管理。

　　2、兒科

　�。�1）科內(nèi)組織至少每月1次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、疑難病例討論、安全醫(yī)療教育，并有記錄（病區(qū)要進(jìn)行教學(xué)查房）。

　�。�2）開(kāi)展有針對(duì)性的醫(yī)療業(yè)務(wù)晨會(huì)提問(wèn)。

　　（3）常規(guī)開(kāi)展疑難病例討論。

　　（4）組織兒科急救演練，提高急診搶救水平。

　�。�5）派員參加省兒科年會(huì)，及相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流。

　�。�6）派人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，具體計(jì)劃詳見(jiàn)附件1。

　�。�8）進(jìn)修、實(shí)習(xí)生納入統(tǒng)一管理。

　　3、麻醉科：

　�。�1）科內(nèi)組織至少每月1次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、疑難病例討論、安全醫(yī)療教育，并有記錄。

　�。�2）開(kāi)展早會(huì)提問(wèn)。

　　培訓(xùn)方案2

　　目錄

　　一、新員工培訓(xùn)目的

　　二、新員工培訓(xùn)程序

　　三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容

　　四、新員工培訓(xùn)反饋與考核

　　五、新員工培訓(xùn)教材

　　六、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案

　　七、部門(mén)新員工培訓(xùn)所需填寫(xiě)表格

　　新工人入廠三級(jí)安全教育登記表（表一）

　　新員工崗位培訓(xùn)反饋表（表二）

　　新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表（表三）

　　一、新員工培訓(xùn)目的

　　為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵(lì)新員工的士氣。

　　讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望。

　　讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺(tái)。

　　減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司。

　　讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感。

　　使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系。

　　培訓(xùn)新員工解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的方法。

　　使新員工迅速投入工作，降低離職率。

　　二、新員工培訓(xùn)程序

　　三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、就職前培訓(xùn)（班組培訓(xùn)）（班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)）

　　到職前：

　　致新員工歡迎信（班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)）。

　　讓本班組其他員工知道新員工的到來(lái)。

　　準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品，工作崗位。

　　準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的班組內(nèi)訓(xùn)資料。

　　為新員工指定一位資深員工作為新員工的指導(dǎo)老師。

　　準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)。

　　2、部門(mén)崗位培訓(xùn)（部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)）

　　到職后第一天：

　　到總務(wù)課報(bào)到，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)（總務(wù)課負(fù)責(zé)）。

　　到部門(mén)報(bào)到，經(jīng)理代表全體部門(mén)員工歡迎新員工到來(lái)。

　　介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門(mén)員工，參觀車(chē)間。

　　部門(mén)結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門(mén)內(nèi)的特殊規(guī)定。

　　新員工工作描述、職責(zé)要求。

　　討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)。

　　到職后第五天：

　　一周內(nèi)，部門(mén)經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)。

　　對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)。

　　設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間。

　　到職后第三十天（普通員工）

　　部門(mén)經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來(lái)的.表現(xiàn)，填寫(xiě)《試用期員工評(píng)價(jià)表》。

　　到職后第九十天（中、高層員工或特殊工種）

　　總務(wù)課經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫(xiě)試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系。

　　3、公司整體（廠級(jí)）培訓(xùn)：（總務(wù)課負(fù)責(zé)-1次/2月）

　　公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)。

　　公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績(jī)效考核。

　　公司各部門(mén)功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序。

　　公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問(wèn)題。

　　四、新員工培訓(xùn)反饋與考核

　　崗位培訓(xùn)反饋表（到職后一周內(nèi)）

　　公司整體培訓(xùn)當(dāng)場(chǎng)評(píng)估表（培訓(xùn)當(dāng)天）

　　公司整體培訓(xùn)考核表（培訓(xùn)當(dāng)天）

　　新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表（普工）（到職后30天）

　　新員工試用期績(jī)效考核表（管理人員或特殊工種）（到職后90天）

　　五、新員工培訓(xùn)教材

　　新員工培訓(xùn)須知。

　　班組培訓(xùn)教材。

　　各部門(mén)內(nèi)訓(xùn)教材。

　　公司廠級(jí)培訓(xùn)教材。

　　六、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案

　　首先在公司內(nèi)部宣傳"新員工培訓(xùn)方案"，通過(guò)多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對(duì)新員工培訓(xùn)的重視程度。

　　每個(gè)部門(mén)推薦本部門(mén)的培訓(xùn)講師。

　　對(duì)推薦出來(lái)的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn)。

　　給每個(gè)部門(mén)印發(fā)"新員工培訓(xùn)實(shí)施方案"資料。

　　各部門(mén)從20xx年6月1日開(kāi)始實(shí)施部門(mén)新員工培訓(xùn)方案。

　　每一位新員工必須完成一套"新員工培訓(xùn)"表格。

　　根據(jù)新員工人數(shù)，公司廠級(jí)的新員工培訓(xùn)：1次/2月。

　　在整個(gè)公司內(nèi)進(jìn)行部門(mén)之間的部門(mén)功能培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)方案3

　　一、編制說(shuō)明

　　本培訓(xùn)計(jì)劃依據(jù)《汽車(chē)維修漆工》職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制，適用于汽車(chē)維修漆工(四級(jí))職業(yè)技能培訓(xùn)。

　　各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)本培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)實(shí)際情況，在不少于總課時(shí)的前提下編寫(xiě)具體實(shí)施的計(jì)劃大綱和課程安排表。同時(shí)，還應(yīng)根據(jù)具體情況布置一定的課外作業(yè)時(shí)間和課外實(shí)訓(xùn)練習(xí)時(shí)間。推薦教材僅供參考，各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)培訓(xùn)實(shí)際情況選擇。

　　二、培訓(xùn)目標(biāo)

　　通過(guò)本級(jí)別專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)學(xué)習(xí)和操作技能訓(xùn)練，使學(xué)員熟悉汽車(chē)維修漆工相關(guān)電工、有機(jī)化學(xué)、涂裝工藝常識(shí)，熟練使用噴涂設(shè)備、噴涂方法與涂料檢測(cè)方法。

　　三、培訓(xùn)建議課時(shí)

　　本職業(yè)等級(jí)的建議培訓(xùn)課時(shí)：300課時(shí)。各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以在不低于建議課時(shí)的前提下，根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的實(shí)際做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。汽車(chē)維修工工作總結(jié)四、培訓(xùn)要求與培訓(xùn)內(nèi)容

　　模塊1電工基礎(chǔ)

　　1、培訓(xùn)基本要求

　　通過(guò)本級(jí)別技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象能夠：

　　(1)掌握直流電的基本概念及電路的常用連接方式;

　　(2)熟悉交流電產(chǎn)生和使用方法;

　　(3)掌握用電的各種安全措施。

　　2、培訓(xùn)內(nèi)容

　　(1)理論教學(xué)內(nèi)容

　　1.1直流電路

　　1.2交流電路

　　1.3安全用電

　　3、培訓(xùn)方式建議

　　(1)理論教學(xué)：培訓(xùn)方式采用課堂授課的形式。

　　模塊2有機(jī)化學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)

　　1、培訓(xùn)基本要求

　　通過(guò)本級(jí)別技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象能夠：

　　(1)熟悉有機(jī)化合物的特點(diǎn);

　　(2)區(qū)分開(kāi)鏈化合物和閉鏈化合物;

　　(3)掌握芳香烴性質(zhì)，了解鏈烴的各種衍生物;

　　(4)掌握高分子化合物的特點(diǎn)和合成方法。

　　2、培訓(xùn)內(nèi)容

　　(1)理論教學(xué)內(nèi)容

　　1.1有機(jī)化合物

　　1.2鏈烴

　　1.3鏈烴絎生物的化學(xué)性質(zhì)

　　1.4環(huán)烴及其絎生物

　　1.5高分子化合物

　　3、培訓(xùn)方式建議

　　(1)理論教學(xué)：培訓(xùn)方式采用課堂授課的形式。

　　模塊3汽車(chē)涂料認(rèn)知

　　1、培訓(xùn)基本要求

　　通過(guò)本級(jí)別技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象能夠：

　　(1)熟悉涂料的組成;

　　(2)識(shí)別常用汽車(chē)涂料品種，安全使用涂料。

　　2、培訓(xùn)內(nèi)容

　　(1)理論教學(xué)內(nèi)容

　　1.1涂料組成

　　1.2樹(shù)脂顏料的分類(lèi)與特點(diǎn)

　　1.3溶劑的種類(lèi)與功能

　　1.4汽車(chē)修補(bǔ)涂料的種類(lèi)與特征

　　1.5修補(bǔ)涂料的種類(lèi)和安全環(huán)保

　　3、培訓(xùn)方式建設(shè)

　　(1)理論教學(xué)：培訓(xùn)方式采用課堂授課的形式。

　　模塊4噴涂設(shè)備的使用和維護(hù)

　　1、培訓(xùn)基本要求

　　通過(guò)本級(jí)別技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象能夠：

　　(1)熟悉和了解涂裝設(shè)備的特點(diǎn)和使用方法;

　　(2)熟悉和了解噴涂設(shè)備和工具的`特點(diǎn)和使用方法。

　　2、培訓(xùn)內(nèi)容

　　(1)理論教學(xué)內(nèi)容

　　1.1烘烤設(shè)備的分類(lèi)及原理

　　1.2空氣噴槍分類(lèi)及原理、常見(jiàn)故障的排除

　　1.3空氣壓縮機(jī)分類(lèi)及維護(hù)、空氣分配系統(tǒng)

　　1.4打磨設(shè)備

　　(2)技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

　　2.1噴烘房設(shè)備的使用與維護(hù)

　　2.2噴涂與打磨設(shè)備工具的使用和維護(hù)

　　3、培訓(xùn)方式建議

　　(1)理論教學(xué)：理論知識(shí)采用課堂講授法。

　　(2)技能實(shí)訓(xùn)：本模塊建議可開(kāi)展噴烘房設(shè)備的使用和維護(hù)、打磨設(shè)備的使用和維護(hù)等實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。每位教師帶10名學(xué)員。

　　模塊5涂裝工藝及檢測(cè)技術(shù)

　　1、培訓(xùn)基本要求

　　通過(guò)本級(jí)別技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象能夠掌握：

　　(1)不同底材的涂裝方法;

　　(2)各種不同涂料的施工工藝;

　　(3)汽車(chē)整車(chē)噴涂、板塊修補(bǔ)、局部修補(bǔ)的方法和技巧;

　　(4)汽車(chē)顏色的特點(diǎn)和調(diào)色方法;

　　(5)涂層質(zhì)量檢測(cè)方法;

　　(6)涂膜病態(tài)產(chǎn)生的原因及防止方法。

　　2、培訓(xùn)內(nèi)容

　　(1)理論教學(xué)內(nèi)容

　　1.1金屬底材涂裝

　　1.2非金屬底材涂裝

　　1.3噴涂技巧

　　1.4調(diào)色基礎(chǔ)

　　1.5車(chē)身圖案和原廠涂裝工藝

　　1.6涂膜病態(tài)及檢測(cè)

　　(2)技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

　　2.1噴涂技巧

　　2.2調(diào)色方法

　　2.3圖案制作

　　3、培訓(xùn)方式建議

　　(1)理論教學(xué)：基礎(chǔ)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)采用講授法。

　　(2)技能實(shí)訓(xùn)：本模塊建議可開(kāi)展各種涂料局部修補(bǔ)的噴涂方法和技巧、各種顏色的調(diào)配方法和技巧、各種字樣刻制與各種彩條圖案的制作與噴涂等實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。每位教師帶10名學(xué)員。

　　培訓(xùn)方案4

　　服務(wù)的含義

　　服務(wù)是指服務(wù)方遵照被服務(wù)方的意志和要求而進(jìn)行的滿足被服務(wù)方需要的活動(dòng)。在服務(wù)關(guān)系中，一方是服務(wù)方，另一方是被服務(wù)方，被服務(wù)方提出服務(wù)要求，處于支配地位；服務(wù)方根據(jù)被服務(wù)方的要求提供服務(wù)活動(dòng)，處于被支配地位。服務(wù)中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務(wù)”字可理解為事業(yè)、工作。服務(wù)就是服務(wù)方以提供勞務(wù)的形式使被服務(wù)方得到利益和滿足。從這方面講，服務(wù)是一種產(chǎn)品，且是一種特定的產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。

　　服務(wù)的特征

　　1.無(wú)形性

　　服務(wù)是滿足他人需要的活動(dòng)，是通過(guò)人際交往而實(shí)現(xiàn)的，是服務(wù)生產(chǎn)者以勞務(wù)的形式提供給消費(fèi)者的。服務(wù)與實(shí)體商品相比，是無(wú)形無(wú)質(zhì)的，看不見(jiàn)摸不著的。對(duì)實(shí)體商品，人們比的是質(zhì)量和價(jià)格，即物美價(jià)廉；對(duì)無(wú)形的服務(wù)，人們講究的是感受和體驗(yàn)，因此，對(duì)服務(wù)價(jià)值的衡量就是客戶滿意度。

　　2.不可分性

　　服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，被服務(wù)方只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中才能享受到服務(wù)。也就是說(shuō)，服務(wù)的提供者和消費(fèi)者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程，同時(shí)也是服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程，兩者在空間上和時(shí)間上都是不可分的。

　　3.差異性

　　服務(wù)的差異性由服務(wù)人員素質(zhì)的差異決定，同時(shí)也受顧客本身個(gè)性特點(diǎn)的影響。因?yàn)榉��?wù)方和被服務(wù)方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務(wù)人員會(huì)產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。同樣，不同的'被服務(wù)人員，由于個(gè)人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著服務(wù)的效果和質(zhì)量。

　　4.不可儲(chǔ)存性

　　服務(wù)是無(wú)形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲(chǔ)存起來(lái)，用于以后出售或消費(fèi)。這是因?yàn)榉��?wù)產(chǎn)品的無(wú)形性和生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分離性，使它無(wú)法像實(shí)物產(chǎn)品一樣被儲(chǔ)存，只能在生產(chǎn)的同時(shí)被即時(shí)消費(fèi)。

　　服務(wù)禮儀的內(nèi)容

　　服務(wù)禮儀的定義：服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。

　　儀態(tài)規(guī)范

　　儀態(tài)： 指形體語(yǔ)言它是另一種名片，得體恰當(dāng)?shù)男误w語(yǔ)言能為你的職業(yè)生涯帶來(lái)成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。

　　1、站姿

　　基本要求： 挺拔、優(yōu)美

　　形體訓(xùn)練： 兩腳并攏、兩膝并嚴(yán)、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側(cè)，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡(jiǎn)單易學(xué)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)演示）

　　2、走姿

　　基本要求： 協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕盈自然

　　形體訓(xùn)練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動(dòng)。注

　　意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點(diǎn)行走。

　　3、蹲姿

　　基本要求： 保持二位站姿

　　形體訓(xùn)練： （女）下蹲時(shí)左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

　�。�男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

　　4、歡迎顧客的姿勢(shì)

　　形體訓(xùn)練：保持二位站姿，雙眼注視對(duì)方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側(cè)）示意并對(duì)顧客說(shuō)：“您好！歡迎光臨！”

　　5、指示顧客進(jìn)門(mén)的引導(dǎo)姿勢(shì)

　　形體訓(xùn)練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過(guò)去，再放下手臂。

　　6、詢問(wèn)顧客的姿勢(shì)

　　形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側(cè)）示意并對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)，你需要我?guī)兔�嗎？�?/p>

　　7、給顧客指引視線范圍內(nèi)的東西

　　語(yǔ)言：“你要的商品，在那邊不遠(yuǎn)處。”

　　形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。

　　8、帶領(lǐng)顧客的引導(dǎo)姿勢(shì)

　　語(yǔ)言：“請(qǐng)跟我來(lái)”

　　形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側(cè)向來(lái)賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。

　　6、指示顧客就坐的引導(dǎo)姿勢(shì)

　　語(yǔ)言：“請(qǐng)坐”

　　形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動(dòng)到距身體45度處。

　　7、給顧客指示替代商品的姿勢(shì)

　　語(yǔ)言：“對(duì)不起，您需要的商品暫時(shí)沒(méi)有，您看這種喜歡嗎？”

　　形體訓(xùn)練： 在說(shuō)對(duì)不起的時(shí)先向顧客點(diǎn)頭至歉，然后在自己身體的右側(cè)展示商品的動(dòng)作。展示的位置應(yīng)在胸同高處，掌心向外。

　　8、給顧客指引收銀臺(tái)方向的姿勢(shì)

　　語(yǔ)言：“請(qǐng)到收銀臺(tái)繳款”

　　形體訓(xùn)練： 與“請(qǐng)跟我來(lái)”的姿勢(shì)相同

　　9、給顧客遞交商品的姿勢(shì)

　　語(yǔ)言：“這是您買(mǎi)的商品，請(qǐng)拿好”

　　形體訓(xùn)練： 基本姿勢(shì)保持二位站姿，說(shuō)話的同時(shí)雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說(shuō)請(qǐng)拿好時(shí)手臂前伸，同時(shí)身體要做45度的鞠躬。

　　10、與顧客道別的姿勢(shì)

　　語(yǔ)言：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨�！�

　　形體訓(xùn)練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨。”（注意說(shuō)“歡”字時(shí)低頭，說(shuō)“臨”字時(shí)收尾。）

　　課程方案：

　　第一部分：服務(wù)禮儀概述

　　第一節(jié) 禮儀

　　一、禮儀的含義

　　二、禮儀的分類(lèi)

　　三、禮儀的基本原則

　　第二節(jié) 服務(wù)禮儀

　　一、服務(wù)

　　二、服務(wù)禮儀的含義

　　三、服務(wù)禮儀的特征

　　四、服務(wù)禮儀的功能

　　第三節(jié) 服務(wù)禮儀的基本要求

　　一、強(qiáng)化職業(yè)道德

　　二、明確角色定位

　　三、善于雙向溝通

　　四、堅(jiān)持“三A法則”

　　五、注重形象效應(yīng)

　　六、提倡零度干擾

　　本章小結(jié)

　　重點(diǎn)內(nèi)容

　　案例分析

　　基本訓(xùn)練

　　第二部分：服務(wù)人員的儀表儀容規(guī)范

　　第一節(jié) 儀表儀容概述

　　一、儀表與風(fēng)度

　　二、儀容的含義

　　三、服務(wù)人員注重儀表儀容美的重要意義

　　四、服務(wù)人員儀表儀容的要求

　　第二節(jié) 面部的修飾規(guī)范

　　一、眼部的修飾

　　二、眉部的修飾

　　三、口部的修飾

　　四、鼻部的修飾

　　五、耳部、頸部修飾

　　第三節(jié) 發(fā)部的修飾規(guī)范

　　一、發(fā)部的整潔

　　二、發(fā)部的造型

　　三、發(fā)部的美化

　　第四節(jié) 肢體的修飾規(guī)范

　　一、手部的修飾

　　二、下肢的修飾

　　第五節(jié) 面部的美容與化妝

　　一、面部美容與化妝的基本要求

　　二、皮膚的日常保養(yǎng)

　　三、面部化妝的具體操作方法

　　第三部分：交往禮儀

　　一、稱謂與見(jiàn)面禮儀

　　二、介紹與名片禮儀

　　三、溝通禮儀

　　四、客戶溝通禮儀

　　（一）基本技巧

　　1、規(guī)范的稱呼禮儀

　　2、服務(wù)常用文明用語(yǔ)

　　3、表達(dá)技巧

　　避免使用負(fù)面語(yǔ)言

　　語(yǔ)言中體現(xiàn)以客為本

　　避免三種忌諱的說(shuō)話方式——“P式”“J式”與“C式”

　　及時(shí)肯定對(duì)方

　　綜合運(yùn)用副語(yǔ)言

　　（二）如何應(yīng)對(duì)顧客的不滿

　　1、了解客戶為什么會(huì)不滿

　　2、為什么要平息客戶的不滿

　　3、平息不滿的策略

　　認(rèn)真傾聽(tīng)（及時(shí)道歉、適時(shí)提問(wèn)）

　　采取行動(dòng)

　　跟蹤服務(wù)

　　（三）高效電話溝通6大技巧——學(xué)會(huì)和你的錢(qián)袋子通電話

　　1、伴隨微笑問(wèn)候“您好，歡迎致電**客服熱錢(qián)，有什么可以為您服務(wù)的？”

　　“您好，我是***，您現(xiàn)在方便通話嗎？”

　　2、保持你的微笑和得體的舉止

　　3、控制你的音量和語(yǔ)速

　　4、明確該說(shuō)與不該說(shuō)的

　　5、合理使用“呼叫等待”

　　6、重復(fù)他的問(wèn)題

　　7、先結(jié)束通話再掛機(jī)

　　五、服務(wù)人員的情緒管理

　　1、認(rèn)識(shí)情緒

　　2、為何要進(jìn)行情緒管理

　　3、服務(wù)工作中不良情緒是如何產(chǎn)生的？

　　4、如何管理自己的情緒

　　第四部分：服務(wù)人員的語(yǔ)言禮儀

　　禮貌用語(yǔ)

　　文明用語(yǔ)

　　行業(yè)用語(yǔ)

　　電話用語(yǔ)

　　第五部分：服務(wù)人員崗位規(guī)范

　　崗前準(zhǔn)備

　　接待顧客

　　推銷(xiāo)產(chǎn)品

　　糾紛處理

　　第六部分：服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)

　　培訓(xùn)方案5

　　一、繼續(xù)教育的內(nèi)容

　　1.復(fù)習(xí)鞏固護(hù)理基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能。

　　2.專(zhuān)科醫(yī)學(xué)知識(shí)，護(hù)理學(xué)知識(shí)及專(zhuān)科技能。

　　3.護(hù)理專(zhuān)業(yè)理論，臨床教學(xué)、護(hù)理管理等綜合知識(shí)。

　　二、繼續(xù)教育的途徑

　　1.病房有計(jì)劃地組織講課查房和考核，病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)晨間理論提問(wèn)。

　　2.科內(nèi)組織相關(guān)講座和查房。

　　3.院內(nèi)外各種專(zhuān)業(yè)和相關(guān)專(zhuān)業(yè)講座、會(huì)議交流、學(xué)習(xí)班等。

　　4.省內(nèi)外專(zhuān)科進(jìn)修學(xué)習(xí)。繼續(xù)教育培訓(xùn)計(jì)劃5.自學(xué)及夜大函授的學(xué)習(xí)。

　　三、繼續(xù)教育安排

　　(一)試用期護(hù)士的繼續(xù)教育

　　1.目標(biāo)

　　具有良好的護(hù)士形象和行為，能獨(dú)立完成臨床護(hù)理工作。

　　2.重點(diǎn)

　　(1)鞏固專(zhuān)業(yè)思想，嚴(yán)格素質(zhì)要求，加強(qiáng)護(hù)士素質(zhì)培養(yǎng)。

　　(2)積極參加護(hù)理部和科室組織的“三基”訓(xùn)練。

　　(3)掌握護(hù)理工作程序及護(hù)士工作職責(zé)。

　　(4)學(xué)習(xí)專(zhuān)科理論及操作技能。

　　(5)學(xué)習(xí)應(yīng)用護(hù)理程序，為患者做健康教育并實(shí)施整體護(hù)理。

　　3.具體要求

　　(1)接受護(hù)理部的崗前教育和護(hù)士行為規(guī)范培訓(xùn)。

　　(2)護(hù)士長(zhǎng)結(jié)合每一位護(hù)士的情況，制定具體的培訓(xùn)計(jì)劃。

　　(3)設(shè)護(hù)師以上職稱的護(hù)士專(zhuān)人帶教，要求熟練掌握基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)和技能，適當(dāng)安排藥療及治療工作。

　　(4)護(hù)士長(zhǎng)每季度考核和抽查護(hù)士素質(zhì)、護(hù)理知識(shí)和技能，考核結(jié)果上交護(hù)理部。

　　(5)積極參加科室及護(hù)理部組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、考試考核，成績(jī)合格者方可繼續(xù)聘用。

　　(6)一年內(nèi)須考得護(hù)士執(zhí)業(yè)證。

　　(7)試用期結(jié)束時(shí)或簽訂聘用合同，由個(gè)人寫(xiě)好總結(jié)，所在科室考核并簽署意見(jiàn)，經(jīng)醫(yī)院綜合評(píng)議批準(zhǔn)后方可轉(zhuǎn)正。

　　(二)護(hù)士階段的繼續(xù)教育

　　1.目標(biāo)

　　能按要求獨(dú)立完成科室各項(xiàng)護(hù)理工作，特別是專(zhuān)科護(hù)理的知識(shí)，逐漸達(dá)到護(hù)師水平。

　　2.重點(diǎn)(畢業(yè)2-3年的護(hù)士)

　　(1)在熟練掌握基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)和技能的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步學(xué)習(xí)和熟練專(zhuān)科護(hù)理知識(shí)和技能(包括專(zhuān)科疾病知識(shí)、疾病護(hù)理要點(diǎn)、專(zhuān)科儀器的使用、用藥注意事項(xiàng)及常見(jiàn)不良反應(yīng)等)。

　　(2)學(xué)習(xí)護(hù)理程序有關(guān)理論和方法，為病人提供整體護(hù)理。

　　(3)學(xué)習(xí)健康教育的原則和方法，充實(shí)教育內(nèi)容，提高教育能力。

　　3.具體要求(畢業(yè)2-3年的護(hù)士)

　　(1)能獨(dú)立完成科內(nèi)基本護(hù)理工作，熟練掌握各崗位工作職責(zé)和工作程序。

　　(2)積極參加科內(nèi)、院內(nèi)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，側(cè)重專(zhuān)科疾病的護(hù)理知識(shí)及技能。適當(dāng)安排科室小講課和護(hù)理業(yè)務(wù)查房。

　　(3)掌握整體護(hù)理病歷書(shū)寫(xiě)要求，在上級(jí)護(hù)士的指導(dǎo)下能寫(xiě)護(hù)理病歷。

　　(4)護(hù)士長(zhǎng)定期考核，考核結(jié)果上交護(hù)理部。

　　4.重點(diǎn)(畢業(yè)4-6年的護(hù)士)

　　(1)掌握專(zhuān)科護(hù)理知識(shí)及技能。

　　(2)學(xué)習(xí)和熟練搶救技術(shù)及相關(guān)知識(shí)。

　　(3)學(xué)習(xí)病房臨床教學(xué)工作。

　　5.具體要求

　　(1)以小組護(hù)理工作為主，特別是危急重患者搶救、治療和護(hù)理，參與病房管理工作。

　　(2)參加科室及護(hù)理部組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完成每年繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。重點(diǎn)學(xué)習(xí)專(zhuān)科護(hù)理及搶救知識(shí)和技能，并參與病房授課和患者健康教育的組織管理工作。

　　(3)參與病房護(hù)生和低年資護(hù)士的帶教。以自身良好的專(zhuān)業(yè)形象和正確的護(hù)理行為影響其他護(hù)士。

　　(4)適當(dāng)參加科內(nèi)理論講課，有條件的.可參加病房護(hù)理科研。

　　(5)鼓勵(lì)參加護(hù)理夜大或高等護(hù)理教育自學(xué)考試，提高理論水平及學(xué)歷層次。

　　(三)護(hù)師階段的繼續(xù)教育

　　1.目標(biāo)

　　承擔(dān)專(zhuān)科危重患者的護(hù)理，能為患者提供整體護(hù)理。積極參與并組織病房?jī)?nèi)的搶救，成為病房的業(yè)務(wù)骨干，不斷提高教育、管理、科研能力，逐步達(dá)到主管護(hù)師的水平。

　　2.重點(diǎn)

　　(l)研究和解決危重病人護(hù)理中的主要問(wèn)題。

　　(2)掌握搶救知識(shí)和技能，不斷提高組織搶救的能力。

　　(3)提高教學(xué)、管理、科研的綜合素質(zhì)。

　　3.具體要求

　　(l)以完成為危重患者護(hù)理工作為主，視情況可擔(dān)任護(hù)理小組長(zhǎng)，協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)安排藥療、治療等護(hù)理工作。

　　(2)參加病房?jī)?nèi)、院內(nèi)外的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完成繼續(xù)教育學(xué)分25分。注重專(zhuān)科、教學(xué)、管理及科研等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)和提高。

　　(3)參加病房或科內(nèi)護(hù)理科研設(shè)計(jì)及論文寫(xiě)作。

　　(4)參與病房帶教，表現(xiàn)突出者可安排為教學(xué)老師。

　　(5)鼓勵(lì)參加護(hù)理專(zhuān)業(yè)的夜大或高等教育自學(xué)考試，獲得大專(zhuān)、本科及以上學(xué)歷。

　　(四)主管護(hù)師階段的繼續(xù)教育

　　1.目標(biāo)

　　具有護(hù)理專(zhuān)科、護(hù)理教學(xué)、護(hù)理管理的專(zhuān)項(xiàng)特長(zhǎng)，承擔(dān)病房的教學(xué)工作。能夠及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展護(hù)理科研，逐步達(dá)到主任護(hù)師的水平。

　　2.重點(diǎn)

　　(l)承擔(dān)科室內(nèi)難度較大的護(hù)理工作。

　　(2)指導(dǎo)下級(jí)護(hù)士對(duì)危重、疑難患者制定護(hù)理計(jì)劃，實(shí)施護(hù)理措施。

　　(3)組織科室護(hù)士進(jìn)行護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和操作訓(xùn)練。

　　(4)協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)控制和防范護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理糾紛。

　　3.具體要求

　　(1)重點(diǎn)協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房的教學(xué)和管理工作。

　　(2)參加病房、院內(nèi)外各種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完成繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育25學(xué)分。

　　(3)承擔(dān)病房、院內(nèi)的各種教學(xué)工作，并主持病室內(nèi)患者的健康教育工作。

　　培訓(xùn)方案6

　　貫徹落實(shí)教育局教育工作會(huì)議精神培養(yǎng)和造就一支師德高尚、具有現(xiàn)代教育思想、掌握現(xiàn)代教育手段、富有創(chuàng)新實(shí)踐能力、適應(yīng)素質(zhì)教育要求的高素質(zhì)的教師隊(duì)伍，促進(jìn)教育事業(yè)的健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)一步實(shí)施面向全體教師的繼續(xù)教育，逐步建立起符合我校實(shí)際的繼續(xù)教育制度。結(jié)合學(xué)校實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

　　一、 指導(dǎo)思想

　　以鄧小平理論為指導(dǎo)，以滕州市市《中小學(xué)教師繼續(xù)教育規(guī)定》為依據(jù)，根據(jù)基礎(chǔ)教育實(shí)施以培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為核心的素質(zhì)教育的要求，以提高教師實(shí)施素質(zhì)教育的能力和水平為重點(diǎn)，以提高教師的整體素質(zhì)為目的，堅(jiān)持靈活性和多種模式的培訓(xùn)形式，堅(jiān)持按需施教，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，注重崗位提高，促進(jìn)自主學(xué)習(xí)，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、高效、開(kāi)放的培訓(xùn)體系，努力建設(shè)一支具有現(xiàn)代教育素質(zhì)和創(chuàng)新精神的教師隊(duì)伍。

　　二、 繼續(xù)教育范圍：全體在職教師。

　　三、 培訓(xùn)學(xué)習(xí)目標(biāo)：

　　1、參加各級(jí)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在培訓(xùn)范圍內(nèi)，教師要按時(shí)完成培訓(xùn)學(xué)時(shí)，教師整體素質(zhì)明顯提高，適應(yīng)實(shí)施素質(zhì)教育的需要。

　　2、選培校級(jí)骨干教師，并選拔部分骨干教師分別參加市、省骨干教師培訓(xùn)，使骨干教師梯隊(duì)基本形成。

　　3、全體教師普遍接受計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和技能培訓(xùn)，大部分教師具備運(yùn)用計(jì)算機(jī)的基本能力，能開(kāi)展不同程度的現(xiàn)代教育技術(shù)輔助教學(xué)。

　　4、不斷健全教師繼續(xù)教育制度，完善教師繼續(xù)教育的運(yùn)行和保障機(jī)制。

　　5、建立一支有較強(qiáng)培訓(xùn)能力的教師隊(duì)伍。

　　6、加強(qiáng)教研能力培訓(xùn)，建立一支科研型、學(xué)者型、專(zhuān)家型教師隊(duì)伍。

　　四、 培訓(xùn)類(lèi)別和任務(wù)：

　　1、新教師或新調(diào)入教師培訓(xùn)

　　1）培訓(xùn)對(duì)象：0——1年教齡的新教師或新調(diào)入教師。

　　2）培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)，鞏固專(zhuān)業(yè)思想，熟悉有關(guān)教育法規(guī)，初步掌握所教學(xué)科的教學(xué)常規(guī)，熟悉教學(xué)內(nèi)容，熟悉班主任工作，盡快適應(yīng)小學(xué)教育教學(xué)工作的需要。

　　3）培訓(xùn)內(nèi)容：

　　主要為小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范、教育政策法規(guī)、所擔(dān)任學(xué)科的學(xué)科新課程標(biāo)準(zhǔn)、教材教法分析、教學(xué)基本功以及班主任工作等，非師范類(lèi)院校畢業(yè)生增加教育學(xué)、心理學(xué)內(nèi)容。

　　4）培訓(xùn)要求：

　　所有新教師均需參加新教師培訓(xùn)。培訓(xùn)學(xué)時(shí)不少于160學(xué)時(shí)，其中集中培訓(xùn)不少于60學(xué)時(shí)，

　　新調(diào)入教師培訓(xùn)期為一年，期滿經(jīng)考核不合格者延長(zhǎng)一年培訓(xùn)期。

　　2、教師崗位培訓(xùn)

　　1）培訓(xùn)對(duì)象：1年以上教齡的教師。

　　2）培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)，逐步樹(shù)立正確的教育觀念，具有良好的職業(yè)道德，合格的知識(shí)結(jié)構(gòu)，勝任本職級(jí)及晉升高一職級(jí)業(yè)務(wù)要求的教育教學(xué)水平和科研能力，基本適應(yīng)實(shí)施素質(zhì)教育的要求。

　　3）培訓(xùn)內(nèi)容：主要為思想政治教育和職業(yè)道德修養(yǎng)，現(xiàn)代教育理論，現(xiàn)代人文和自然科學(xué)知識(shí)，學(xué)科知識(shí)更新與擴(kuò)展，教育教學(xué)技能訓(xùn)練和實(shí)踐研究，小學(xué)生心理健康輔導(dǎo)，以及計(jì)算機(jī)為核心的現(xiàn)代教育技術(shù)等，要突出培養(yǎng)教師的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，突出培養(yǎng)教師使用新的課程教材進(jìn)行課堂教學(xué)改革的知識(shí)水平和能力，突出培養(yǎng)教師運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)的能力。

　　4）培訓(xùn)要求：

　　根據(jù)《中小學(xué)教師繼續(xù)教育規(guī)定》，教師崗位培訓(xùn)每5年為一個(gè)周期，5年內(nèi)累計(jì)參加不少于240學(xué)時(shí)的培訓(xùn)。學(xué)校根據(jù)市教體局有關(guān)文件規(guī)定，每年將教師崗位培訓(xùn)情況進(jìn)行記載

　　3、骨干教師培訓(xùn)

　　1）培訓(xùn)對(duì)象：骨干教師，其中的部分教師將分別參加省、市級(jí)培訓(xùn)。

　　2）培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)，在思想政治與職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)知識(shí)與學(xué)術(shù)水平、教育教學(xué)能力與教育科研能力等方面有較大幅度的提高，發(fā)揮他們?cè)趯?shí)施素質(zhì)教育中的骨干帶頭作用，努力培養(yǎng)一批在教育教學(xué)研究方面有較高造詣，在全鎮(zhèn)乃至全市和全省較有影響的中青年學(xué)科帶頭人。

　　3）培訓(xùn)內(nèi)容：現(xiàn)代教育理論研修、教育科研專(zhuān)題、教育思想與教學(xué)藝術(shù)研究、學(xué)科前沿知識(shí)與綜合知識(shí)、現(xiàn)代科技與人文社會(huì)科學(xué)研究知識(shí)、現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用理論與實(shí)踐等。

　　4）培訓(xùn)要求：骨干教師培訓(xùn)要求從“經(jīng)驗(yàn)型”轉(zhuǎn)向“研究型”，從“模仿型”轉(zhuǎn)向“創(chuàng)新型”；從“個(gè)案指導(dǎo)”轉(zhuǎn)向“面上輻射”。要堅(jiān)持集中培訓(xùn)和分散指導(dǎo)相結(jié)合；理論學(xué)習(xí)與教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合；業(yè)務(wù)指導(dǎo)與品格熏陶相結(jié)合；教育教學(xué)與課題研究相結(jié)合；階段培養(yǎng)與長(zhǎng)期跟蹤相結(jié)合。

　　學(xué)校積極向市、省推薦優(yōu)秀骨干教師人選，并保證骨干教師按時(shí)參加培訓(xùn)。

　　4、計(jì)算機(jī)全員培訓(xùn)

　　1）培訓(xùn)對(duì)象：男50周歲以下，女45周歲以下的教師。

　　2）培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)，普遍掌握計(jì)算機(jī)基本知識(shí)和操作技能，會(huì)利用計(jì)算機(jī)上網(wǎng)查詢信息，了解教育教學(xué)和有關(guān)科研成果的最新動(dòng)態(tài)，部分教師具備用計(jì)算機(jī)進(jìn)行輔助教學(xué)的能力。

　　培訓(xùn)內(nèi)容：計(jì)算機(jī)基本知識(shí)和操作技能、教學(xué)軟件的使用和上網(wǎng)查詢資料，利用平臺(tái)制作簡(jiǎn)單教學(xué)軟件技術(shù)，用計(jì)算機(jī)進(jìn)行輔助教學(xué)和教育科研等。

　　3）培訓(xùn)要求：學(xué)校先全部輪訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，接受市教育局統(tǒng)一組織的考核驗(yàn)收。

　　5、提高學(xué)歷層次培訓(xùn)：

　　1）培訓(xùn)對(duì)象：已取得國(guó)家規(guī)定學(xué)歷的教師。

　　2）培訓(xùn)目的：提高教師的學(xué)歷層次，使教師的教育教學(xué)水平和科研能力明顯提高。

　　3）培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)教育部頒發(fā)的《小學(xué)教師進(jìn)修高等師范專(zhuān)科教學(xué)計(jì)劃》要求對(duì)小學(xué)教師進(jìn)行學(xué)歷教育。

　　4）培訓(xùn)要求：我校教師達(dá)到專(zhuān)科水平的比例提升到90%以上，提高學(xué)歷培訓(xùn)必須將知識(shí)的系統(tǒng)傳授與解決教育教學(xué)的實(shí)際問(wèn)題有機(jī)結(jié)合，提高教師教育教學(xué)能力和科研能力，加強(qiáng)教育實(shí)踐環(huán)節(jié)。

　　學(xué)校積極支持教師參加助學(xué)自考、成人高考、研究生課程班以及教育碩士的學(xué)習(xí)。

　　5、教研能力培訓(xùn)

　　1）培訓(xùn)對(duì)象：骨干教師、教學(xué)明星。

　　2）培訓(xùn)目的：提高教師的教研能力，使教師的.教育教學(xué)水平和科研能力明顯提高。

　　3）培訓(xùn)內(nèi)容：《解密高效課堂》

　　4）培訓(xùn)要求：加強(qiáng)教學(xué)理論的學(xué)習(xí)，提高課堂教學(xué)效率，探索適合我校實(shí)際的教學(xué)模式，構(gòu)建生本課堂，提高教師教育教學(xué)能力和科研能力，加強(qiáng)教育實(shí)踐環(huán)節(jié)。

　　五、 繼續(xù)教育的方式

　　繼續(xù)教育培訓(xùn)的主要方式是校本培訓(xùn)、集中培訓(xùn)和利用現(xiàn)代教育信息開(kāi)展培訓(xùn)。

　　校本培訓(xùn)是在教育行政部門(mén)和有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的規(guī)劃和指導(dǎo)下，以教師任職學(xué)校為基本培訓(xùn)單位，以校長(zhǎng)為第一責(zé)任人，以提高教師教育教學(xué)能力為主要目標(biāo)，把培訓(xùn)與教育教學(xué)、科研實(shí)踐緊密結(jié)合起來(lái)的繼續(xù)教育形式。集中培訓(xùn)是由教育行政部門(mén)和有部門(mén)下達(dá)培訓(xùn)計(jì)劃和組織實(shí)施的培訓(xùn)。

　　根據(jù)教育部《中小學(xué)教師繼續(xù)教育規(guī)定》教師參加繼續(xù)教育平均每年不少于48學(xué)時(shí)。本著統(tǒng)籌管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、注重實(shí)效的原則，采取集中培訓(xùn)與校本培訓(xùn)相結(jié)合，以集中培訓(xùn)為主的方式進(jìn)行。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每年要組織不少于30學(xué)時(shí)的集中培訓(xùn)，學(xué)校每年組織不少于18學(xué)時(shí)的校本培訓(xùn)。

　　學(xué)校要把開(kāi)展教師繼續(xù)教育納入學(xué)校整體工作計(jì)劃中，每年制定出校本培訓(xùn)方案，確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法，強(qiáng)化培訓(xùn)措施，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展培訓(xùn)工作，并對(duì)教師參加培訓(xùn)情況進(jìn)行考核。為了保證培訓(xùn)質(zhì)量，學(xué)校每年將校本培訓(xùn)方案上報(bào)繼續(xù)教育辦公室，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

　　六、 繼續(xù)教育的管理

　　學(xué)校切實(shí)搞好校本培訓(xùn)計(jì)劃，發(fā)揮師資培訓(xùn)重要陣地的作用，校長(zhǎng)要發(fā)揮好第一責(zé)任人的作用，要結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的校本培訓(xùn)方案，組織開(kāi)展好培訓(xùn)工作，使本校教師在本周期內(nèi)完成各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)，提高教師實(shí)施素質(zhì)教育的能力。

　　七、 條件保障

　　1、依法治教

　　根據(jù)《教育法》、《教師法》和《中小學(xué)教師繼續(xù)教育規(guī)定》，參加繼續(xù)教育是教師的權(quán)利和義務(wù)，學(xué)校依法保障教師參加繼續(xù)教育。全體教師要積極主動(dòng)地參加繼續(xù)教育。

　　2、建立激勵(lì)和制約機(jī)制

　　學(xué)校把教師參加繼續(xù)教育列入教師考核的內(nèi)容，作為教師職務(wù)聘任的條件，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。充分調(diào)動(dòng)教師參加繼續(xù)教育的積極性和自覺(jué)性。根據(jù)《中小學(xué)教師繼續(xù)教育規(guī)定》，教師參加繼續(xù)教育期間，仍享受?chē)?guó)家規(guī)定的工資和福利待遇。

　　3、實(shí)行繼續(xù)教育證書(shū)制度 根據(jù)教育部《中小學(xué)教師繼續(xù)教育規(guī)定》，《繼續(xù)教育證書(shū)》是在職教師參加繼續(xù)教育的憑證，是評(píng)聘專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的重要依據(jù)之一。依據(jù)《中小學(xué)教師繼續(xù)教育證書(shū)使用與管理辦法》，對(duì)教師參加繼續(xù)教育實(shí)行考核和成績(jī)登記制度。沒(méi)有參加繼續(xù)教育或繼續(xù)教育學(xué)分達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的不能參加職稱評(píng)聘，不能續(xù)聘教師職務(wù)。

　　4、積極開(kāi)展繼續(xù)教育科學(xué)研究與實(shí)踐

　　學(xué)校在實(shí)踐的基礎(chǔ)上，組織力量積極開(kāi)展繼續(xù)教育科學(xué)研究，積極申報(bào)和承擔(dān)實(shí)驗(yàn)課題，開(kāi)展應(yīng)用性研究，在繼續(xù)教育實(shí)踐中發(fā)揮積極的導(dǎo)向作用和示范作用，為鎮(zhèn)市開(kāi)展繼續(xù)教育提供指導(dǎo)和支持。

　　5、保證繼續(xù)教育經(jīng)費(fèi)

　　根據(jù)有關(guān)規(guī)定要求，學(xué)校教師繼續(xù)教育經(jīng)費(fèi)按學(xué)校與個(gè)人相結(jié)合的方式負(fù)擔(dān)。

　　6、加強(qiáng)繼續(xù)教育基地建設(shè)，完善開(kāi)放高效的培訓(xùn)系統(tǒng)。

　　根據(jù)《教育法》、《教師法》和《中小學(xué)教師繼續(xù)教育規(guī)定》，參加繼續(xù)教育是教師的權(quán)利和義務(wù)，學(xué)校依法保障教師參加繼續(xù)教育。全體教師要積極主動(dòng)地參加繼續(xù)教育。

　　7、完善繼續(xù)教育領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

　　成立由校長(zhǎng)任組長(zhǎng)、支部書(shū)記、副校長(zhǎng)、教導(dǎo)主任、教科室主任、總務(wù)主任為成員的學(xué)校繼續(xù)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)繼續(xù)教育工作的領(lǐng)導(dǎo)。下設(shè)辦公室，教導(dǎo)處副主任兼辦公室主任）具體負(fù)責(zé)學(xué)校教師繼續(xù)教育的日常工作。

　　培訓(xùn)方案7

　　盡管我們不能預(yù)言未來(lái)，我們卻可以找出那些已經(jīng)發(fā)生并且將會(huì)產(chǎn)生重大而又可預(yù)知的影響的重要發(fā)展”。彼德·德魯克在《動(dòng)蕩年代的管理》前言中的這段話，被許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)借用以宣傳他們的戰(zhàn)略培訓(xùn)課程。后危機(jī)時(shí)代，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)力面臨諸如市場(chǎng)的快速變化、新商業(yè)模式、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合等全新挑戰(zhàn)，需要企業(yè)家具備很強(qiáng)的整合資源能力和全球化視角。中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境更加復(fù)雜多變，無(wú)論是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者還是高級(jí)經(jīng)理人，都急需提升戰(zhàn)略思維和管理能力，以應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。非�？上驳氖牵�中國(guó)經(jīng)理人的戰(zhàn)略意識(shí)已經(jīng)有較大提升，根據(jù)《世界經(jīng)理人》關(guān)于培訓(xùn)的最新調(diào)查顯示，70%以上的參與調(diào)查的民企職業(yè)經(jīng)理人迫切希望接受“企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃”方面的培訓(xùn)，以提升企業(yè)的生存能力和個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力。

　　面對(duì)紛繁蕪雜的戰(zhàn)略培訓(xùn)市場(chǎng)，究竟何種模式可以真正為企業(yè)帶來(lái)有效而持久的收益?目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)提供戰(zhàn)略培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)有商學(xué)院或相關(guān)教學(xué)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及咨詢公司，課程往往采用國(guó)內(nèi)外知名大企業(yè)的發(fā)展過(guò)程作為案例，與中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)背景、政策環(huán)境、融資方式、資源擁有量等條件相去甚遠(yuǎn)，可參照性和操作性差，難以滿足民企對(duì)戰(zhàn)略培訓(xùn)的旺盛需求。

　　通過(guò)走訪知名戰(zhàn)略咨詢專(zhuān)家、參與調(diào)查的民企老板以及民企高管，解剖民企戰(zhàn)略培訓(xùn)的需求點(diǎn)與關(guān)鍵點(diǎn)，我們發(fā)現(xiàn)，由資深戰(zhàn)略咨詢專(zhuān)家主導(dǎo)的、針對(duì)中國(guó)民營(yíng)企業(yè)現(xiàn)狀和需求所做的解決方案式戰(zhàn)略培訓(xùn)呼之欲出。

　　所謂“方案式戰(zhàn)略培訓(xùn)”，是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和困惑，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方式，“自我把脈+科學(xué)診斷”，傳授相應(yīng)工具和方法，以幫助企業(yè)決策者和管理團(tuán)隊(duì)找出解決方案的培訓(xùn)。企業(yè)引入戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略化管理有許多路徑，如果把戰(zhàn)略咨詢比作“搭直飛航班”的話，方案式培訓(xùn)就像“搭高鐵”，其特點(diǎn)是靈活性、個(gè)性化服務(wù)和高性價(jià)比，比較適合中小型民營(yíng)企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，提升戰(zhàn)略管理水平。

　　喚醒意識(shí)轉(zhuǎn)化戰(zhàn)略

　　《世界經(jīng)理人》的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：國(guó)內(nèi)70.5%的民營(yíng)企業(yè)缺乏有效的戰(zhàn)略管控系統(tǒng)，特別是最高決策者對(duì)戰(zhàn)略性關(guān)鍵點(diǎn)把握不清。有些民營(yíng)企業(yè)老板在企業(yè)戰(zhàn)略管理上比較薄弱，習(xí)慣于將戰(zhàn)略管理與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃等同起來(lái)，戰(zhàn)略能力不足、戰(zhàn)略意識(shí)欠缺，決策的隨意性大，在經(jīng)營(yíng)的壓力下不斷搖擺，老板的指令一天三變，或三天一變，缺乏清晰一致的戰(zhàn)略，更談不上有效執(zhí)行，使眾多職業(yè)經(jīng)理人對(duì)此苦不堪言，他們希望通過(guò)戰(zhàn)略培訓(xùn)來(lái)喚醒最高決策者的戰(zhàn)略意識(shí)，激活他的.戰(zhàn)略思維。

　　“戰(zhàn)略規(guī)劃是思想、分析、想象和決策的應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)的是責(zé)任�！苯邮芰恕妒澜缃�(jīng)理人》問(wèn)卷調(diào)查的民企老板周總對(duì)德魯克關(guān)于戰(zhàn)略的語(yǔ)錄如數(shù)家珍，他創(chuàng)辦了一家外貿(mào)企業(yè)，之前連續(xù)幾年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)高速增長(zhǎng)，今年初制定的銷(xiāo)售計(jì)劃要求業(yè)績(jī)比去年翻兩番，可是現(xiàn)在看來(lái)，雖然詢單量大增，可公司的經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)能力跟不上，全年業(yè)績(jī)只比去年增長(zhǎng)20%，公司內(nèi)部出現(xiàn)的員工管理難題讓銷(xiāo)售出身的周總頭痛不已。面對(duì)公司未來(lái)該何去何從的問(wèn)題，朋友建議他去找咨詢公司做調(diào)研，但周總更希望通過(guò)戰(zhàn)略培訓(xùn)來(lái)尋找解決方案。

　　《世界經(jīng)理人》的調(diào)查結(jié)果顯示，大部分受訪者對(duì)現(xiàn)有的培訓(xùn)市場(chǎng)滿意度不高，他們認(rèn)為，目前國(guó)內(nèi)戰(zhàn)略培訓(xùn)和咨詢市場(chǎng)良莠不齊，有些培訓(xùn)像點(diǎn)子公司，用效率替代效益，局部改良犧牲整體;有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是典型的學(xué)院理論派，他們是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的旁觀者，沒(méi)有親自參與，對(duì)環(huán)境的判斷能力不足，常把簡(jiǎn)單的東西復(fù)雜化;也有一些培訓(xùn)師的口才很好，卻把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化。

　　正因如此，戰(zhàn)略式培訓(xùn)的培訓(xùn)師，應(yīng)該是具備多年各類(lèi)企業(yè)戰(zhàn)略管理和咨詢經(jīng)驗(yàn)的咨詢專(zhuān)家，通過(guò)擔(dān)任CEO教練和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合的方式，幫助企業(yè)家充分收集有效信息，通過(guò)嚴(yán)密的邏輯分析，綜合權(quán)衡，幫助企業(yè)家完成從效率領(lǐng)導(dǎo)力向戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)化。對(duì)企業(yè)發(fā)展方向進(jìn)行系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，明確未來(lái)發(fā)展目標(biāo)。

　　深圳市管理咨詢協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、戰(zhàn)略管理專(zhuān)家吳玉光認(rèn)為，“戰(zhàn)略定成敗，管理分贏虧缺少戰(zhàn)略管理的企業(yè)，就好比是在汪洋中一條隨波蕩漾的船。方案式戰(zhàn)略培訓(xùn)的首要任務(wù)就是喚醒最高決策者的戰(zhàn)略意識(shí)，借助外腦幫助企業(yè)家清晰制定公司發(fā)展戰(zhàn)略�！�

　　現(xiàn)金流管理、商業(yè)模式轉(zhuǎn)變、績(jī)效管理和思維模式轉(zhuǎn)變是企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。像周總公司這樣的中小型外貿(mào)企業(yè)，吳玉光建議，要改變賺快錢(qián)的路徑依賴，針對(duì)海外市場(chǎng)的變化和國(guó)內(nèi)政策的調(diào)整來(lái)制定戰(zhàn)略，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的戰(zhàn)略啟動(dòng)包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和能力體系等方面的調(diào)整;海外市場(chǎng)的戰(zhàn)略調(diào)整包含優(yōu)選區(qū)域、精選客戶、打造品牌、商業(yè)模式調(diào)整、梳理競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、組織等，要學(xué)會(huì)兩條腿走路，齊頭并進(jìn)。同時(shí)結(jié)合行業(yè)趨勢(shì)和關(guān)鍵成功要素來(lái)逐步培養(yǎng)自身獨(dú)特的資源和能力，并依此打造企業(yè)獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略執(zhí)行力

　　很多民營(yíng)企業(yè)家感覺(jué)自己一離開(kāi)公司就電話不斷，所有的工作都需要自己親自去推動(dòng)，主要原因可能是老板管得太細(xì)，授權(quán)不充分，中層團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略思維不足，企業(yè)缺乏職責(zé)清晰、分工協(xié)作的管理體系。這使得企業(yè)家在內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理上投入了太多的精力，沒(méi)有足夠的時(shí)間和精力思考企業(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題。

　　動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)理論創(chuàng)始人、國(guó)際管理學(xué)會(huì)終身院士暨主席陳明哲教授在接受媒體采訪時(shí)曾經(jīng)談到，管理者的戰(zhàn)略思維比好戰(zhàn)略更重要。方案式戰(zhàn)略培訓(xùn)中最難之處就是真正通過(guò)培訓(xùn)來(lái)激發(fā)高管團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略思維，有效地將公司戰(zhàn)略分解成各部門(mén)可執(zhí)行的戰(zhàn)略目標(biāo)并將其執(zhí)行到位。

　　目前許多民營(yíng)企業(yè)沒(méi)有形成有效的權(quán)責(zé)體系，部門(mén)之間、崗位之間職責(zé)不清晰，分工協(xié)作不成體系，由此導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率低下。如果只談戰(zhàn)略不給解決方案，只能是臨淵羨魚(yú)。方案式戰(zhàn)略培訓(xùn)首先是一個(gè)自下而上的過(guò)程。培訓(xùn)師要充分發(fā)揮管理團(tuán)隊(duì)的智慧，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查搜集企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)、采購(gòu)、經(jīng)營(yíng)，深入分析企業(yè)面對(duì)的外部機(jī)遇及挑戰(zhàn)了解企業(yè)內(nèi)部的資源能力，找出企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，圍繞戰(zhàn)略要求進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部調(diào)整，通過(guò)評(píng)估戰(zhàn)略實(shí)施要求來(lái)發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略資源瓶頸，找到戰(zhàn)略資源獲取的方式和配置導(dǎo)向，以配置關(guān)鍵戰(zhàn)略資源。

　　深圳市環(huán)球數(shù)碼總經(jīng)理助理邱虹認(rèn)為，協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力成為管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略落地的關(guān)鍵。在方案式戰(zhàn)略培訓(xùn)的過(guò)程中，培訓(xùn)師的重點(diǎn)是采用有效的方式讓管理成員達(dá)成戰(zhàn)略共識(shí)，做好跨部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，才能制定出有效的實(shí)施計(jì)劃并分解成可執(zhí)行的階段性戰(zhàn)略目標(biāo)和考核指標(biāo)。

　　培訓(xùn)質(zhì)量可監(jiān)測(cè)

　　考核戰(zhàn)略培訓(xùn)的質(zhì)量有兩個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，一是企業(yè)戰(zhàn)略方向的準(zhǔn)確性，二是能否構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略管理體系。

　　戰(zhàn)略培訓(xùn)是戰(zhàn)略有效執(zhí)行的必要條件而不是充分條件。曾在翰威特管理咨詢?nèi)未笾腥A區(qū)首席顧問(wèn)暨副總裁，目前任展略達(dá)咨詢CEO的王偉表示，“民營(yíng)企業(yè)家不能只忙于救火，消極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，而要學(xué)會(huì)在高速公路上邊跑邊換輪胎，邊生存邊尋找新的模式。轉(zhuǎn)型太快會(huì)猝死，要拿出30%的精力和資源做轉(zhuǎn)型，做好‘定位、卡位、就位’三步�！�定位’就是精心研究市場(chǎng)環(huán)境來(lái)制定戰(zhàn)略，‘卡位’就是找到企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力以分解戰(zhàn)略，‘就位’即通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作、不折不扣地執(zhí)行戰(zhàn)略。”

　　戰(zhàn)略有效執(zhí)行的前提是制定正確的戰(zhàn)略，戰(zhàn)略培訓(xùn)就是幫助民營(yíng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的過(guò)程。此外，是否能幫助企業(yè)構(gòu)建戰(zhàn)略管理體系，也是培訓(xùn)成敗的關(guān)鍵。方案式戰(zhàn)略培訓(xùn)簡(jiǎn)化了戰(zhàn)略咨詢過(guò)程，在幫助企業(yè)區(qū)構(gòu)建戰(zhàn)略管理體系的過(guò)程中，通過(guò)傳授戰(zhàn)略思維方法和戰(zhàn)略管理工具，協(xié)助做好目標(biāo)分解、預(yù)算制定、過(guò)程監(jiān)控、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲機(jī)制、目標(biāo)再調(diào)整的閉環(huán)。

　　有效的戰(zhàn)略培訓(xùn)還要對(duì)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行組織診斷和調(diào)整建議，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略思維和管理能力的提升，形成強(qiáng)有力的戰(zhàn)略管理梯隊(duì);同時(shí)幫助企業(yè)家通過(guò)授權(quán)將戰(zhàn)略管理形成信息收集、研究分析和決策系統(tǒng)，為企業(yè)家的決策提供依據(jù)以提升戰(zhàn)略管理效率。

　　談及方案式戰(zhàn)略培訓(xùn)的難點(diǎn)，吳玉光坦言，如果領(lǐng)導(dǎo)的重視不夠，培訓(xùn)師對(duì)于戰(zhàn)略的理解不夠，培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)實(shí)踐結(jié)合不夠，培訓(xùn)老師與員工隊(duì)伍的互動(dòng)不夠，培訓(xùn)效果的檢查落實(shí)不夠，都會(huì)影響戰(zhàn)略培訓(xùn)的效果。

　　目前而言，最大的難點(diǎn)還是在市場(chǎng)上找到合適的培訓(xùn)老師。

　　此外，能否有效監(jiān)控也會(huì)影響戰(zhàn)略實(shí)施的質(zhì)量，后續(xù)的跟蹤與輔導(dǎo)是提升方案式戰(zhàn)略培訓(xùn)成功率的必要條件。市場(chǎng)環(huán)境快速變化、管理團(tuán)隊(duì)人員變動(dòng)、決策者自身的領(lǐng)導(dǎo)力局限等，這些外部或內(nèi)部因素的變化都會(huì)影響戰(zhàn)略的執(zhí)行和對(duì)培訓(xùn)效果的考量。

　　總之，今天企業(yè)的成功已不再依賴經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)的精心設(shè)計(jì)、單一的產(chǎn)品或出色的點(diǎn)子，而是要在企業(yè)的戰(zhàn)略管理方面培養(yǎng)卓越的能力。方案式戰(zhàn)略培訓(xùn)雖然能通過(guò)培訓(xùn)幫助企業(yè)制定出針對(duì)性很強(qiáng)的戰(zhàn)略解決方案，有簡(jiǎn)便、實(shí)用、見(jiàn)效快等特點(diǎn)，卻并非一劑包治百病的“神藥”，每個(gè)企業(yè)需要根據(jù)自身發(fā)展階段審慎選擇適合的戰(zhàn)略導(dǎo)入方式，以積極的行動(dòng)、清晰的戰(zhàn)略應(yīng)對(duì)不可預(yù)測(cè)的未來(lái)。

　　培訓(xùn)方案8

　　一、總體目標(biāo)

　　安全教育培訓(xùn)工作旨在圍繞公司關(guān)于建立安全教育培訓(xùn)體系的總體目標(biāo)，通過(guò)教育培訓(xùn)，加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，加強(qiáng)各級(jí)管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高決策層安全生產(chǎn)的決策能力、管理層的管理水平、操作層的安全意識(shí)和操作技能，建立滿足法律法規(guī)要求且具南京連潤(rùn)公司特色的安全教育培訓(xùn)體系，培育良好的企業(yè)安全文化。

　　二、培訓(xùn)對(duì)象

　　方案對(duì)有關(guān)部門(mén)的職責(zé)分工、培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行了明確。岸基的培訓(xùn)對(duì)象包括企業(yè)主要負(fù)責(zé)人(決策層)、安全生產(chǎn)管理人員(管理層)、生產(chǎn)從業(yè)人員(操作層)和其他員工等;船舶分為船舶管理層(船長(zhǎng)、輪機(jī)長(zhǎng)、大副)、操作級(jí)(駕駛員、輪機(jī)員)、駕駛支持級(jí)船員、輪機(jī)支持級(jí)船員等。培訓(xùn)類(lèi)型包括入職安全培訓(xùn)(新聘)、職務(wù)變更安全培訓(xùn)(轉(zhuǎn)崗)、在崗安全培訓(xùn)(在崗)等。

　　三、培訓(xùn)原則與要求

　　1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類(lèi)別地開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的.針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

　　2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過(guò)外委基地搞好相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

　　3、堅(jiān)持 公司+院校 的聯(lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)航海院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，開(kāi)辦相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)本科課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。

　　4、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。20xx年，高管人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天;中層干部和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天優(yōu)秀員工培訓(xùn)計(jì)劃優(yōu)秀員工培訓(xùn)計(jì)劃。

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容與方式

　　(一)公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員

　　1、中央、國(guó)家和政府的大政方針的學(xué)習(xí)，國(guó)內(nèi)外政治局勢(shì)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析，國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀。通過(guò)上級(jí)主管部門(mén)統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。

　　2、開(kāi)拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營(yíng)理念，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營(yíng)管理能力。通過(guò)參加企業(yè)家高端論壇、峰會(huì)、年會(huì);到國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí);參加國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師的高端講座。

　　3、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加MBA及其它碩士學(xué)位進(jìn)修。

　　(二)中層管理干部

　　1、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績(jī)效考核、人力資源管理、激勵(lì)與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請(qǐng)專(zhuān)家教授來(lái)公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專(zhuān)場(chǎng)講座;在公司培訓(xùn)中心接收時(shí)代光華課程。

　　2、學(xué)歷進(jìn)修和專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。積極鼓勵(lì)符合條件的中層干部參加大學(xué)(專(zhuān)本科)函授、自考或參加MBA及其它碩士學(xué)位進(jìn)修;組織經(jīng)營(yíng)、采購(gòu)、財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格證書(shū)。

　　3、開(kāi)闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗(yàn)。組織中層干部分期分批到關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)。

　　(三)操作技術(shù)人員

　　1、加強(qiáng)對(duì)外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理，培訓(xùn)后要寫(xiě)出書(shū)面材料報(bào)培訓(xùn)中心，必要時(shí)對(duì)一些新知識(shí)在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣。

　　2、對(duì)會(huì)計(jì)、采購(gòu)、等需通過(guò)考試取得專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員，通過(guò)計(jì)劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo)，提高職稱考試的合格率。

　　(四)職工基礎(chǔ)培訓(xùn)

　　1、新工入司培訓(xùn)

　　20xx年繼續(xù)對(duì)新招聘員工進(jìn)行強(qiáng)化公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)。每項(xiàng)培訓(xùn)年不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)。

　　2、轉(zhuǎn)崗職工培訓(xùn)

　　要繼續(xù)對(duì)人力中心人員進(jìn)行企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、擇業(yè)觀念、公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司形象、項(xiàng)目進(jìn)展等方面的培訓(xùn)、每項(xiàng)不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)。同時(shí)隨著公司的擴(kuò)建，內(nèi)部就業(yè)渠道的增加，及時(shí)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不得少于20天。

　　3、加強(qiáng)復(fù)合型、高層次人才培訓(xùn)優(yōu)秀員工培訓(xùn)計(jì)劃工作計(jì)劃。

　　各部門(mén)和基層單位要積極創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)員工自學(xué)和參加各類(lèi)組織培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與企業(yè)培訓(xùn)需求相統(tǒng)一，使管理人員的專(zhuān)業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高;專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)能力向相關(guān)專(zhuān)業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高。

　　4、船員培訓(xùn)

　　船員安全教育培訓(xùn)要求，一是船員安全教育培訓(xùn)包含船員入職培訓(xùn)、上船前培訓(xùn)、船上培訓(xùn)以及職務(wù)變更培訓(xùn)。入職培訓(xùn)時(shí)間不少于32 學(xué)時(shí)，上船前培訓(xùn)不少于8 學(xué)時(shí)，同一職位船上培訓(xùn)時(shí)間不少于32 學(xué)時(shí)，職務(wù)變更培訓(xùn)不少于24 學(xué)時(shí)。二是船上培訓(xùn)要將理論培訓(xùn)與實(shí)際操作、高級(jí)職務(wù)帶低級(jí)職務(wù)、應(yīng)急演練與技能競(jìng)賽等方式有機(jī)結(jié)合，充分發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)，提升船上培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性。三是船長(zhǎng)、輪機(jī)長(zhǎng)、政委作為船舶管理層初次任職安全教育培訓(xùn)不低于32 學(xué)時(shí)，尤其要做好船舶政委作為船舶安全動(dòng)態(tài)監(jiān)督第一責(zé)任人的培訓(xùn)工作。四是船員安全教育培訓(xùn)要有記錄，可作為職務(wù)提升的重要指標(biāo)。

　　培訓(xùn)方案9

　�。ㄒ唬┐_定培訓(xùn)目標(biāo)；

　　（二）分解培訓(xùn)項(xiàng)目；例，擺臺(tái)過(guò)程的分解。

　�。ㄈ�）培訓(xùn)具體工作的落實(shí)；

　�。ㄋ模┧牟脚嘤�(xùn)法：1，講解；2，示范；3，嘗試；4，跟蹤指導(dǎo)；

　　（五）情景培訓(xùn)法：例：晚餐時(shí)間，光線朦朧，小客人把冰激凌潑翻，應(yīng)如何處理。

　�。�六）培訓(xùn)結(jié)果的。

　　其次，培訓(xùn)架構(gòu)暫定如下：

　　一，知識(shí)培訓(xùn)；

　　有利與新員工理解酒店服務(wù)概念，增強(qiáng)技能理解和對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)能力。同時(shí)系統(tǒng)掌握一門(mén)專(zhuān)業(yè)知識(shí)；

　　1，餐廳禮儀，禮儀不僅僅是表面的恭敬，而且是發(fā)自內(nèi)心的尊敬和熱心。

　　“菜”在外，“禮”在心。

　　包括：國(guó)際通用稱呼禮：

　　1）國(guó)際上對(duì)男性和女性的稱呼；

　　2）對(duì)地位高的官方人士稱呼；

　　3）對(duì)來(lái)自君主制國(guó)家貴賓的稱呼；

　　4）對(duì)有職業(yè)，職務(wù)和學(xué)位者的稱呼；

　　5）對(duì)軍人的稱呼；

　　6）對(duì)神職人員的稱呼；

　　7）關(guān)于中國(guó)少數(shù)民族的稱呼；

　　8）部分國(guó)家的稱呼禮節(jié)須知；

　　(一) 國(guó)內(nèi)習(xí)慣稱呼禮：

　　1）敬稱詞的運(yùn)用；

　　2）謙稱詞的運(yùn)用；

　　3）美稱詞的運(yùn)用；

　　4）婉稱詞的運(yùn)用；

　　5）昵稱詞的運(yùn)用：

　�。ǘ�）外交活動(dòng)稱呼禮；

　　1）要特別重視規(guī)范性問(wèn)題

　　2）周到并照顧到不同國(guó)家的文化習(xí)慣

　　3）其他需要注意的禮節(jié)；

　�。ㄈ�）圓滿答客的禮節(jié)；

　　1）問(wèn)答客人語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)

　　2）打擾客人也要講究禮儀

　　3）與客交談話題要講禮儀

　　4）與西方人交往的“八不問(wèn)”，年齡，婚姻，收入，住址，經(jīng)歷，工作，信仰，身體。

　　5）圓滿答客的其他禮節(jié)；

　　（四）使用名片的禮節(jié)：

　　1）使用名片的作用；

　　2）遞接名片的禮節(jié)；

　　3）名片印制的禮儀規(guī)范；

　�。ㄎ澹┙勇�(tīng)電話的禮節(jié)：

　　1）“三響之內(nèi)”必接聽(tīng)；

　　2）問(wèn)好之后再問(wèn)候；

　　3）避免用過(guò)于隨便的語(yǔ)言；

　　4）要學(xué)會(huì)注意聆聽(tīng)；

　　5）要培養(yǎng)做記錄的習(xí)慣；

　　6）說(shuō)話語(yǔ)氣要平和；

　　7）要禮貌地接聽(tīng)電話；

　　8）禮貌地中斷或轉(zhuǎn)接電話；

　　9）答話聲音要親切；

　　10）關(guān)于音量與聲調(diào)問(wèn)題；

　　11）如何婉轉(zhuǎn)地結(jié)束電話；

　�。�六）餐廳衛(wèi)生的禮節(jié)；

　　1）關(guān)于個(gè)人衛(wèi)生問(wèn)題；

　　2）關(guān)于工作衛(wèi)生問(wèn)題；

　　3）關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題；

　　4）關(guān)于餐具衛(wèi)生問(wèn)題；

　　5）關(guān)于食品衛(wèi)生問(wèn)題；

　�。ㄆ撸┛臀谊P(guān)系的禮節(jié)；

　　1）顧客心理要求；

　　2）顧客就餐動(dòng)機(jī)；

　　3）顧客就餐通常的生理需求；

　　4）須要擺正客我之間的關(guān)系；

　　2，顧客性格分析，了解不同性格的顧客，應(yīng)如何接引，他們有哪些性格習(xí)慣及喜好；面對(duì)他們的提問(wèn)和疑慮應(yīng)如何解答。

　　力量型性格顧客；

　　活潑型性格顧客；

　　思考型性格顧客；

　　和平型性格顧客；

　　3，形體儀表及化妝知識(shí)，餐廳員工代表著企業(yè)形象，“第一印象”特別重要，所以員工不但要了解形體知識(shí)還應(yīng)該懂化妝知識(shí)；

　　培訓(xùn)內(nèi)容包括：

　　形體訓(xùn)練，表情（微笑的標(biāo)準(zhǔn)），形體姿勢(shì)（站姿，坐姿，拾物......)

　　化妝知識(shí)；

　　化妝的基本知識(shí)，淡妝與彩妝手法等等。

　　色彩知識(shí)，春季色到冬季色的搭配等。

　　二，技能培訓(xùn)；

　　也是目前酒店內(nèi)最重視的.一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，也是新員工基本功；

　　訂餐服務(wù)技巧；

　　填寫(xiě)訂單技巧；

　　填寫(xiě)餐飲服務(wù)本須知；

　　送餐擺臺(tái)服務(wù)技巧；

　　客房?jī)?nèi)用餐服務(wù)技巧；

　　如何辦理客戶結(jié)帳手續(xù)；

　　如何在送餐擺臺(tái)后與客人道別；

　　如何向住店客人提供送餐服務(wù)的技巧；

　　1，中餐廳服務(wù)技巧。

　　1）“九知”與“三了解”：

　　九知；人數(shù)，桌數(shù)，主辦方，邀請(qǐng)方，賓主身份，標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間，菜品，出菜順序，收費(fèi)辦法。

　　三了解；風(fēng)俗習(xí)慣，生活忌諱，特殊要求。

　　2）分工要明確；

　　3）布置要合理；

　　4）中餐擺臺(tái)及餐具準(zhǔn)備；

　　酒店員工培訓(xùn)方案4篇酒店員工培訓(xùn)方案4篇

　　5）酒水及水果的領(lǐng)�。�

　　6）會(huì)前工作落實(shí)；

　　7）迎賓技巧及要求；

　　8）上菜服務(wù)講順序；

　　9）分菜服務(wù)與撤換餐具服務(wù)；

　　10）中餐宴會(huì)的結(jié)帳及送客服務(wù)；

　　11）會(huì)后清理和特殊事件處理；

　　12）中餐自助宴會(huì)的服務(wù)技巧及須知；

　　13）團(tuán)體餐的講究。

　　2，西餐廳服務(wù)技巧。

　�。ㄒ唬┯�賓；

　　1）招呼，問(wèn)候

　　2）引客入坐

　　（二）餐前服務(wù)；

　　1）服務(wù)面包，水；

　　2）客人點(diǎn)餐前飲料；

　　3）呈遞菜單；

　　4）解釋菜單；

　　5）服務(wù)飲料；

　　6）點(diǎn)菜記錄；

　　7）送單。

　　（三）開(kāi)胃品（頭盤(pán)Appetizers）服務(wù)；

　　1）服務(wù)開(kāi)胃品；

　　2）服務(wù)開(kāi)胃酒；

　　3）清理開(kāi)胃盤(pán)；

　　4）加冰水；

　�。ㄋ模�湯(Soups)或色拉(Salads)服務(wù)；

　　1）服務(wù)湯或色拉；

　　2）服務(wù)第二道菜用酒；

　　3）清理第二道菜餐具；

　�。ㄎ澹┲鞑�(Main Course)服務(wù)；

　　1）服務(wù)主菜；

　　2）服務(wù)主菜用酒；

　　3）清理主菜盤(pán)及餐具；

　　4）清理調(diào)料；

　　5）清掃桌上面包屑；

　�。�六）餐后(奶酪Cheese和甜點(diǎn)Dessert)服務(wù)；

　　1）布置甜點(diǎn)餐具；

　　2）布置服務(wù)咖啡或茶的用具；

　　3）服務(wù)甜點(diǎn)；

　　4）服務(wù)咖啡或茶；

　　5）清理甜點(diǎn)盤(pán)；

　　6）服務(wù)餐后飲料；

　　7）加滿咖啡或茶。

　　（七）收尾及餐具擺放規(guī)則；

　　1）呈遞帳單；

　　2）收款；

　　3）送客。

　�。ò耍┪鞑头�務(wù)的情調(diào)：

　　法式，俄式，美式，英式，大陸式和自助餐的知識(shí)和特點(diǎn)。

　�。ň牛┫挛绮瑁ˋfternoonTea/High Tea）服務(wù)；

　　(十）“扒房”（GrillRoom）的服務(wù)技巧；

　　（十一）西餐自助餐的知識(shí)。

　　3，xx游藝廳員工的培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1）服務(wù)人員的基本要求；

　　2）預(yù)定服務(wù)的程序和標(biāo)準(zhǔn)；

　　3）接待服務(wù)的準(zhǔn)備工作的程序和標(biāo)準(zhǔn)；

　　4）游藝廳服務(wù)的程序與標(biāo)準(zhǔn)；

　　三，素質(zhì)培訓(xùn)；

　　子曰：“人而不仁，如禮何？人而不仁，如樂(lè)何？”

　　提高員工個(gè)體素質(zhì)和正確思維能力，便于理解傳播企業(yè)文化和價(jià)值遠(yuǎn)景，以及樹(shù)立員工責(zé)任心，使命感和服務(wù)酒店的品牌戰(zhàn)略。可在“軍訓(xùn)”期后安排適當(dāng)時(shí)間進(jìn)行；

　　培訓(xùn)課題：

　　1，八個(gè)正確的心態(tài)：

　　積極心，平常心，包容心，歸零心，忠誠(chéng)心，持久心，樂(lè)觀心和責(zé)任心；

　　2，學(xué)習(xí)是21世紀(jì)護(hù)照；

　　主要目的是建立員工的學(xué)習(xí)心態(tài)，增強(qiáng)其學(xué)習(xí)力，打造學(xué)習(xí) 型團(tuán)隊(duì)；

　　3，改變使你成為最大的贏家；

　　增強(qiáng)員工適應(yīng)能力，適應(yīng)酒店各種政策調(diào)整。

　　4，情商培訓(xùn)；

　　對(duì)員工進(jìn)行情商教育。

　　5，逆商培訓(xùn)；

　　增加員工面對(duì)突發(fā)事件的心態(tài)調(diào)整；

　　6，打造卓越團(tuán)隊(duì)的17條法則；

　　使員工更注重團(tuán)結(jié)維護(hù)團(tuán)隊(duì)的完整性；

　　7，領(lǐng)導(dǎo)人的21個(gè)法則；

　　提升管理層領(lǐng)導(dǎo)力，了解人性；

　　“管理是根基，培訓(xùn)是靈魂�！�

　　最后，如酒店的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)成功組建，對(duì)內(nèi)不再借重其他企業(yè)的培訓(xùn)模式就可以做到打造獨(dú)特的企業(yè)文化，對(duì)外展開(kāi)系列培訓(xùn)課題增加酒店收益，更有效的在業(yè)內(nèi)打造企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)品牌含金度。

　　培訓(xùn)方案10

　　海爾新員工培訓(xùn)“四部曲”

　　第一步：端正心態(tài)。

　　海爾在新員工入職之初就肯定待遇和條件，讓新員工做到心里有數(shù)，把心放下來(lái)。之后海爾舉行新老大學(xué)生見(jiàn)面會(huì)，通過(guò)互相交流，使新新員工盡快客觀了解海爾。同時(shí)參加見(jiàn)面會(huì)的還包括人力中心和文化中心的主管領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)與新員工的面對(duì)面溝通，解決他們的疑問(wèn)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并不回避海爾存在的問(wèn)題，并且鼓勵(lì)新員工去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題。

　　讓新員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn)，認(rèn)識(shí)到?jīng)]有問(wèn)題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)就是在發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的過(guò)程中發(fā)展的。

　　第二步：說(shuō)出心里話。

　　海爾給新員工每人都發(fā)了“合理化建議卡”，員工有什么想法都可以提出來(lái)，無(wú)論制度、管理、工作、生活等任何方面。

　　對(duì)合理化的建議，海爾會(huì)立即采納并實(shí)行，并且對(duì)提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì);而對(duì)不適用的建議也給予積極回應(yīng)，因?yàn)檫@會(huì)讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過(guò)，他們會(huì)有被尊重的感覺(jué)，更敢于說(shuō)出自己心里的話。

　　第三步：培訓(xùn)歸屬感。

　　敢于說(shuō)話了是一大喜事，但那也僅是“對(duì)立式”的提出問(wèn)題，有了問(wèn)題可能就會(huì)產(chǎn)生不滿、失落情緒，這其實(shí)并沒(méi)有在觀念上把問(wèn)題當(dāng)成自己的“家務(wù)事“，這時(shí)海爾就幫助員工轉(zhuǎn)變思想，培養(yǎng)員工的歸屬感。

　　第四步：樹(shù)立職業(yè)心。

　　當(dāng)一個(gè)員工真正認(rèn)同并融入到企業(yè)當(dāng)中后，就該引導(dǎo)員工樹(shù)立職業(yè)心，讓他們知道怎樣去創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。海爾對(duì)新員工的培訓(xùn)除了開(kāi)始的導(dǎo)入培訓(xùn)，還有拆機(jī)實(shí)習(xí)、部門(mén)實(shí)習(xí)、市場(chǎng)實(shí)習(xí)等等一系列的培訓(xùn)。

　　海爾花費(fèi)近一年的時(shí)間來(lái)全面培訓(xùn)新員工，目的就是讓員工真正成為海爾軀體上的一個(gè)健康的細(xì)胞，與海爾同呼吸、共命運(yùn)。

　　海爾新員工企業(yè)文化培訓(xùn)

　　海爾對(duì)新員工采取企業(yè)文化培訓(xùn)的目的在于：

　　讓新員工熟知企業(yè)文化

　　認(rèn)同企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)新的價(jià)值觀

　　充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值與追求

　　海爾新員工企業(yè)文化培訓(xùn)包括海爾企業(yè)文化，海爾精神、海爾作風(fēng)，海爾理念和海爾人個(gè)人修養(yǎng)四個(gè)部分。

　　一、海爾企業(yè)文化

　　海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海爾從無(wú)到有、從小到大、從大到強(qiáng)、從中國(guó)走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。

　　當(dāng)前，海爾的目標(biāo)是創(chuàng)中國(guó)的世界名牌，為民族爭(zhēng)光。

　　二、海爾精神、海爾作風(fēng)

　　海爾精神——敬業(yè)報(bào)國(guó)追求卓越

　　敬業(yè)報(bào)國(guó)的核心思想是中國(guó)傳統(tǒng)文化的“忠”，“忠”就是回報(bào)。海爾人就是要用最好的產(chǎn)品與服務(wù)來(lái)回報(bào)用戶，用最好的'效益回報(bào)社會(huì)、回報(bào)國(guó)家;“忠”就是真誠(chéng)，對(duì)用戶、對(duì)社會(huì)海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。

　　追求卓越的核心思想是創(chuàng)新。追求卓越表現(xiàn)了海爾人永不自滿、永遠(yuǎn)進(jìn)取、永遠(yuǎn)創(chuàng)新的生生不息的精神境界。

　　海爾作風(fēng)——迅速反應(yīng)馬上行動(dòng)

　　海爾作風(fēng)體現(xiàn)了海爾人的市場(chǎng)觀念：海爾為用戶著想，對(duì)用戶真誠(chéng)，快速排除用戶煩惱到零。以迅速快捷的速度對(duì)待市場(chǎng)，絕不對(duì)市場(chǎng)說(shuō)不。

　　三、海爾理念

　　生存理念：永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢永遠(yuǎn)如履薄冰

　　用人理念：人人是人才賽馬不相馬你能夠翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺(tái)質(zhì)量理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的

　　營(yíng)銷(xiāo)理念：先賣(mài)信譽(yù)后賣(mài)產(chǎn)品

　　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)理念：打價(jià)值戰(zhàn)不打價(jià)格戰(zhàn)

　　四、海爾人個(gè)人修養(yǎng)

　　寵辱不驚自強(qiáng)不息

　　得意不忘形失意不失態(tài)

　　慎終如始則無(wú)敗事

　　勝人者有力自勝者強(qiáng)

　　海爾新員工培訓(xùn)之所以會(huì)成功，其中一點(diǎn)不可忽視的因素正是海爾建立的強(qiáng)大榜樣原則。比如17小時(shí)將海外經(jīng)理人的建議變成樣機(jī)、砸冰箱事件、一臺(tái)也生產(chǎn)事件、海爾小小神童開(kāi)拓市場(chǎng)等都給新員工留下深刻印象，并建立他們像榜樣學(xué)習(xí)的精神，在這樣的前提下，企業(yè)凝聚力空前強(qiáng)大，員工流失便不再是問(wèn)題。

　　培訓(xùn)方案11

　　設(shè)計(jì)合理的員工培訓(xùn)體系

　　KTV員工培訓(xùn)方案是一個(gè)龐大的體系，包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)指導(dǎo)者、員工、培訓(xùn)日期和時(shí)間、培訓(xùn)場(chǎng)所與設(shè)備以及培訓(xùn)方法等眾多的要素，是這些要素的有機(jī)結(jié)合，也是對(duì)KTV員工進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的前提和關(guān)鍵。

　　設(shè)置科學(xué)的培訓(xùn)目標(biāo)

　　KTV招聘員工目的就是要員工從事某個(gè)崗位。如果員工的職能和預(yù)期職務(wù)之間存在一定的差距；消除這個(gè)差距就是KTV的培訓(xùn)目標(biāo)。設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)將為培訓(xùn)計(jì)劃提供明確方向和依循的構(gòu)架。要達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，就要求員工通過(guò)培訓(xùn)掌握一些知識(shí)和技能，這些都是以培訓(xùn)體系分析為基礎(chǔ)的。

　　明確員工的現(xiàn)有職能與預(yù)期中的職務(wù)要求二者之間的差距；即確定了培訓(xùn)目標(biāo)，把培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，明確化，則轉(zhuǎn)化為各層次的具體目標(biāo)，目標(biāo)越具體越具有可操作性，越有利于總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　選擇合理的培訓(xùn)內(nèi)容

　　在明確培訓(xùn)目的后，接下來(lái)就需要確定培訓(xùn)中所應(yīng)包括的傳授信息。盡管具體的培訓(xùn)內(nèi)容千差萬(wàn)別，但一般來(lái)說(shuō)包括三個(gè)層次，即知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)。

　　01、知識(shí)培訓(xùn)

　　組織培訓(xùn)中的第一層次。在學(xué)校教育中，獲得大部分的就是知識(shí)。知識(shí)培訓(xùn)有利于理解概念，增強(qiáng)對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)能力。同時(shí)，要系統(tǒng)掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，則必須進(jìn)行系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn)，如要使KTV員工熟練地掌握前臺(tái)接待知識(shí)，不經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn)是達(dá)不到要求的；要培養(yǎng)一個(gè)KTV的營(yíng)運(yùn)經(jīng)理，沒(méi)有系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn)是不可能實(shí)現(xiàn)的。雖然知識(shí)培訓(xùn)簡(jiǎn)單易行，但容易忘記，僅停留在知識(shí)培訓(xùn)層次上，效果不好是可以預(yù)見(jiàn)的。

　　02、技能培訓(xùn)

　　這是KTV培訓(xùn)中的第二個(gè)層次，也是目前KTV內(nèi)最重視的一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，是指能使某些事情發(fā)生的操作能力。技能一旦學(xué)會(huì)，一般不容易忘記，如果盤(pán)制作，刮刀使用等等。招進(jìn)新員工，都不可避免要進(jìn)行技能培訓(xùn)，因?yàn)槌橄蟮闹�識(shí)培訓(xùn)不可能立即適應(yīng)具體的操作。

　　03、素質(zhì)培訓(xùn)

　　是組織培訓(xùn)的最高層次。此處“素質(zhì)"是指?jìng)�(gè)體能否正確地思維。素質(zhì)高的員工應(yīng)該有正確的價(jià)值觀，有積極的態(tài)度，有良好的思維習(xí)慣，有較高的目標(biāo)。素質(zhì)高的員工可能暫時(shí)缺乏知識(shí)和技能，但他會(huì)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效地、主動(dòng)地學(xué)習(xí)知識(shí)和技能；而素質(zhì)低的員工，即使已經(jīng)掌握了知識(shí)和技能，但可能不用。

　　這三個(gè)層次的培訓(xùn)內(nèi)容，究竟選擇哪個(gè)，應(yīng)視不同受訓(xùn)者的具體情況決定。一般來(lái)說(shuō)，KTV管理者偏向于技能培訓(xùn)與素質(zhì)培訓(xùn)，而一般職員則傾向于知識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，它最終是由受訓(xùn)者的“職能”與預(yù)期的“職務(wù)”之問(wèn)的差異所決定的`。

　　04、確定合適的培訓(xùn)日期

　　一般大家認(rèn)為，KTV應(yīng)在時(shí)間比較方便或培訓(xùn)費(fèi)用比較便宜的時(shí)候提供培訓(xùn)。有的KTV把計(jì)劃定在淡季以防止影響KTV經(jīng)營(yíng)，殊不知因?yàn)槲醇皶r(shí)培訓(xùn)卻造成了服務(wù)質(zhì)量下降，客人投訴增加，代價(jià)更高。

　　員工培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)必須做到何時(shí)需要何時(shí)培訓(xùn)，通常情況下有下列四種情況之一時(shí)就需要進(jìn)行培訓(xùn)。

　　第一，新員工入職；

　　第二，員工即將晉升或崗位輪換；

　　第三，由于環(huán)境的改變，要求不斷地培訓(xùn)老員工；

　　第四，滿足補(bǔ)救的需要。

　　另外，在下面兩種情況下，必須進(jìn)行補(bǔ)救培訓(xùn)。

　　第一，由于勞動(dòng)力市場(chǎng)緊缺或行政干預(yù)或其他各方面的，不得不招聘了不符合要求的職員；

　　第二，招聘時(shí)看起來(lái)似乎具備條件，但實(shí)際使用上其表現(xiàn)卻不盡如人意。

　　05、選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法

　　KTV培訓(xùn)的方法有多種，如講授法、演示法、案例法、討論法、角色扮演法等等，有其自身的優(yōu)缺點(diǎn)，往往需要各種方法配合起來(lái)，靈活使用。

　　06、選擇培訓(xùn)教員

　　師資質(zhì)量的高低是KTV培訓(xùn)工作質(zhì)量好壞的一個(gè)重要因素。培訓(xùn)師可由KTV部門(mén)經(jīng)理或富有經(jīng)驗(yàn)的管理人員兼任，也可以聘請(qǐng)類(lèi)似美亞歌管理學(xué)院這樣的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助，到企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)課程。

　　培訓(xùn)能否獲得成功，在很大程度上取決于培訓(xùn)師的素質(zhì)與能力。所以要把選擇培訓(xùn)師作為重要任務(wù)，納入培訓(xùn)計(jì)劃。

　　KTV培訓(xùn)方案的評(píng)估及完善

　　從制定培訓(xùn)目標(biāo)到培訓(xùn)方法的選擇，最終制定出一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，這并不意味著培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)工作已經(jīng)完成，因?yàn)槿魏我粋�(gè)好的培訓(xùn)方案必是一個(gè)由制定一測(cè)評(píng)一修改一再測(cè)評(píng)一再修改一實(shí)施的過(guò)程，只有不斷測(cè)評(píng)、修改才能使培訓(xùn)方案臻于完善。

　　從培訓(xùn)方案本身角度考察，可以將培訓(xùn)方案的測(cè)評(píng)細(xì)化為三個(gè)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行：

　　01、從內(nèi)容效度出發(fā)

　　檢驗(yàn)培訓(xùn)內(nèi)容。檢驗(yàn)培訓(xùn)方案的各組成部分是否合理、系統(tǒng)化。分析培訓(xùn)體系或者培訓(xùn)方案是否符合培訓(xùn)需求分析，各要素前后是否協(xié)調(diào)一致，是否是最優(yōu)選擇。

　　02、從反應(yīng)效度出發(fā)

　　檢驗(yàn)員工反應(yīng)。檢驗(yàn)員工是否對(duì)此培訓(xùn)方案感興趣，是否能滿足員工的需要。

　　03、從學(xué)習(xí)角度出發(fā)

　　檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。從員工的角度來(lái)考察，看員工培訓(xùn)前后行為的改變是否與期望的一致，如果不一致，則應(yīng)考慮是培訓(xùn)效果不理想還是缺乏應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容的機(jī)會(huì)，或者是由于習(xí)慣影響，使培訓(xùn)效果還未表現(xiàn)出來(lái)，需延長(zhǎng)考察時(shí)間。

　　KTV對(duì)培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)還要考察培訓(xùn)的成本收益比來(lái)分析。培訓(xùn)成本的測(cè)量是比較容易的，而培訓(xùn)收益則是比較抽象的。

　　因此，KTV要注意經(jīng)常對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)發(fā)展進(jìn)行詳細(xì)的分析，找出發(fā)展的裂縫，強(qiáng)化員工培訓(xùn)，認(rèn)真對(duì)培訓(xùn)方案進(jìn)行測(cè)評(píng)，完善培訓(xùn)體系，為KTV構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　培訓(xùn)方案12

　　課程時(shí)間：1天

　　課程對(duì)象：會(huì)議組織者、公司行政人員、商務(wù)人員等

　　培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定

　　課程背景

　　課程背景一：隨著當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化交流與合作越來(lái)越頻繁，各種會(huì)議活動(dòng)越來(lái)越多，會(huì)議接待得到迅速發(fā)展。接待工作呈市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展趨勢(shì)、表現(xiàn)為會(huì)展業(yè)的興盛。

　　會(huì)議接待是公務(wù)活動(dòng)接待的特殊形式，它具有綜合性接待特點(diǎn)。隨著現(xiàn)代化市場(chǎng)形成，會(huì)議這種已習(xí)慣化了的行政手段被企業(yè)借用為促銷(xiāo)手段并加以利用，它具有人員多、規(guī)模打、信息廣等特點(diǎn)，很適合大企業(yè)做推銷(xiāo)宣傳。

　　會(huì)議種類(lèi)有：看樣訂貨會(huì)、信息發(fā)布會(huì)、寫(xiě)作洽談會(huì)等。做的好，既可以鞏固與商戶的聯(lián)系，又可以樹(shù)立、提高企業(yè)形象及信譽(yù)。因此，會(huì)議接待禮儀顯得十分重要。

　　課程背景二、會(huì)議接待中通常存在的問(wèn)題是：在服務(wù)過(guò)程中過(guò)分關(guān)注個(gè)性化，忽視標(biāo)準(zhǔn)化；或標(biāo)準(zhǔn)貫徹不到位，或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)。從大的范圍說(shuō)，則缺少統(tǒng)一的會(huì)議接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，要求所有接待服務(wù)人員熟練掌握職責(zé)范圍內(nèi)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。

　　會(huì)議接待禮儀貫穿于會(huì)議接待服務(wù)全過(guò)程、各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)。接待禮儀的基礎(chǔ)是接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。由于會(huì)議接待來(lái)賓數(shù)量多，來(lái)賓構(gòu)成復(fù)雜，通常會(huì)采取對(duì)口對(duì)應(yīng)接待和多場(chǎng)地接待，以及變數(shù)比較大，因此，統(tǒng)一接待流程和標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，具有極為重要的意義。

　　課程收益：

　　通過(guò)會(huì)議接待禮儀培訓(xùn)：

　　1. 提高會(huì)議服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)；

　　2. 規(guī)范會(huì)議接待流程與禮儀；

　　3. 塑造并維護(hù)公司的整體形象；

　　4. 使公司創(chuàng)造出更好的.經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　課程大綱：

　　課程引入：會(huì)議應(yīng)具備哪些要素？會(huì)議接待服務(wù)的特殊和原則是什么？會(huì)議接待服務(wù)又哪些禮儀？

　　第一部分：會(huì)議接待禮儀概述

　　一、會(huì)議的概念

　　二、會(huì)議接待的任務(wù)、內(nèi)容和目標(biāo)

　　三、會(huì)議接待原則

　　1. 熱情友好，細(xì)致周到

　　2. 一視同仁，平等對(duì)待

　　3. 勤儉節(jié)約，倡導(dǎo)新風(fēng)

　　4. 加強(qiáng)防范，確保安全

　　第二部分：會(huì)議參與人員需要注意的形象禮儀

　　1. 統(tǒng)一會(huì)議著裝

　　2. 鞋襪及領(lǐng)帶的搭配

　　3. 男士修面、女士妝容

　　4. 標(biāo)準(zhǔn)的站姿、坐姿、走姿

　　第三部分：會(huì)議前的籌備工作

　　1. 確定接待規(guī)格，擬定詳細(xì)的接待方案

　　2. 確定邀請(qǐng)對(duì)象，發(fā)放會(huì)議通知和日程

　　3. 會(huì)議會(huì)場(chǎng)的選擇

　　4. 會(huì)場(chǎng)的布置

　　5. 會(huì)議資料的準(zhǔn)備

　　第四部分：會(huì)議的座次禮儀

　　一、會(huì)議座次安排：

　　1. 大型會(huì)議

　　2. 小型會(huì)議

　　二、座次禮儀

　　1. 座次排列基本原則

　　2. 常見(jiàn)場(chǎng)合的座次排列：行路、會(huì)客、會(huì)議室、照相、坐車(chē)

　　第五部分：會(huì)議接待禮儀規(guī)范

　　一、迎接禮儀

　　1. 迎接

　　2. 等候

　　二、招呼禮儀

　　四種招呼禮

　　三、引導(dǎo)禮儀

　　1. 迎接引導(dǎo)來(lái)賓的方位

　　2. 引導(dǎo)線路

　　3. 中國(guó)的禮儀習(xí)俗

　　4. 國(guó)際禮儀通則

　　5. 站姿需要在旁等候

　　6. 走姿

　　7. 手勢(shì)指引

　　8. 引導(dǎo)入座

　　四、奉茶禮儀

　　1. 斟茶幾份滿

　　2. 端茶的姿態(tài)

　　3. 奉茶的站位

　　五、介紹禮儀

　　1、三種介紹：

　　自我介紹

　　為他人介紹

　　被人介紹

　　2、站姿

　　3、手勢(shì)

　　4、界域

　　5、介紹引見(jiàn)結(jié)束后禮儀人員的退場(chǎng)

　　六、獻(xiàn)花的禮儀(頒獎(jiǎng))

　　1. 拿花的手位（花籃/花束/花盤(pán)）

　　2. 拿花的身位

　　3. 獻(xiàn)花時(shí)行進(jìn)路線

　　4. 獻(xiàn)花(頒獎(jiǎng))時(shí)站位

　　5. 獻(xiàn)花(頒獎(jiǎng))時(shí)手位

　　6. 獻(xiàn)花(頒獎(jiǎng))時(shí)體態(tài)

　　7. 獻(xiàn)花(頒獎(jiǎng))結(jié)束后的退場(chǎng)

　　8. 獻(xiàn)花時(shí)的禁忌

　　七、鞠躬禮儀

　　1. 鞠躬時(shí)的腳的方位

　　2. 鞠躬時(shí)手的拜訪

　　3. 鞠躬時(shí)的度數(shù)

　　4. 幾種錯(cuò)誤的鞠躬方式

　　八、送客禮儀

　　1. 送客時(shí)的態(tài)度

　　2. 送客時(shí)的語(yǔ)言

　　第六部分：會(huì)后服務(wù)禮儀

　　一、會(huì)議結(jié)束后，全部接待人員應(yīng)分工明確地做好善后處理工作。

　　二、組織活動(dòng)會(huì)議結(jié)束后，有時(shí)還會(huì)安排一些活動(dòng)

　　三、送別根據(jù)情況安排好與會(huì)者的交通工作，使其愉快

　　四、清理會(huì)議文件：

　　1. 根據(jù)保密原則，回收有關(guān)文件資料。

　　2. 整理會(huì)議紀(jì)要。

　　3. 新聞報(bào)道。

　　4. 主卷歸檔。

　　五、會(huì)議總結(jié)

　　第七部分：會(huì)議接待禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)

　　培訓(xùn)方案13

　　為貫徹落實(shí)江蘇省規(guī)范中小學(xué)辦學(xué)行為深入實(shí)施素質(zhì)教育推進(jìn)會(huì)精神，進(jìn)一步規(guī)范辦學(xué)行為，深入實(shí)施素質(zhì)教育，根據(jù)泰州市教育局、興化市教育局《關(guān)于做好20xx年中小學(xué)暑假工作的通知》要求，學(xué)校研究，決定于20xx年暑假開(kāi)展系列校本培訓(xùn)活動(dòng)，以加強(qiáng)我校教師隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)推進(jìn)教師培訓(xùn)工作，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)�，F(xiàn)結(jié)合學(xué)校實(shí)際，制定如下方案。

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　通過(guò)培訓(xùn)使全體教師充分認(rèn)識(shí)規(guī)范中小學(xué)辦學(xué)行為、深入實(shí)施素質(zhì)教育的重要意義，進(jìn)一步提高師德修養(yǎng)，豐富知識(shí)儲(chǔ)備，更新教育理念，掌握科學(xué)的育人方法，增強(qiáng)實(shí)施素質(zhì)教育的能力，全面促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，提高教師素質(zhì)水平。

　　二、培訓(xùn)對(duì)象

　　全校各學(xué)科任課教師。

　　三、培訓(xùn)時(shí)間

　　集中培訓(xùn)時(shí)段為8月20日—27日；其他專(zhuān)題培訓(xùn)時(shí)間另行通知。

　　四、組織實(shí)施

　　1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為加強(qiáng)協(xié)調(diào)管理，確保我校暑期校本培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，圓滿完成培訓(xùn)任務(wù)目標(biāo)，學(xué)校成立暑期校本培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：

　　組 長(zhǎng)：曹伯高

　　副組長(zhǎng)：王海明 徐桂林

　　成 員：戴興宏 朱加義 吉 東 孫 慶 周興華

　　陳祥寶 周 欣 徐振武 李桂華 姚 平

　　徐寶宏 徐永忠 王中文 各教研組組長(zhǎng)

　　學(xué)校暑期校本培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)整個(gè)校本培訓(xùn)工作的組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施。辦公室、師訓(xùn)處負(fù)責(zé)校本培訓(xùn)工作的日程安排，做好校本培訓(xùn)過(guò)程管理。各教研組組長(zhǎng)是本教研組培訓(xùn)的組織者，根據(jù)學(xué)校安排和培訓(xùn)計(jì)劃，認(rèn)真組織本教研組教師進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

　　2、嚴(yán)肅紀(jì)律。參加校本培訓(xùn)是每個(gè)教師的權(quán)利和義務(wù)，全體教師必須按規(guī)定參加學(xué)校組織的培訓(xùn)，無(wú)特殊情況一律不準(zhǔn)請(qǐng)假，辦公室負(fù)責(zé)考勤。

　　3、注意培訓(xùn)情況記錄和資料的積累。各教研組組長(zhǎng)要做好本教研組的培訓(xùn)情況記錄，包括參訓(xùn)教師、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)結(jié)果等。師訓(xùn)處要做好培訓(xùn)過(guò)程資料的收集積累，包括文件、制度、計(jì)劃、總結(jié)、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)活動(dòng)情況記載和教師個(gè)人培訓(xùn)檔案的建立等。

　　七、具體安排（如有調(diào)整，另行通知）

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　　20xx年,我懷著激動(dòng)與自豪的心情,來(lái)到山師附小這片沃土,成為一名英語(yǔ)教師.作為一名新教師,我對(duì)新的生活,新的責(zé)任,新的工作充滿熱情,但同時(shí)在方法上也缺少經(jīng)驗(yàn),這樣就形成一個(gè)心理矛盾.所幸的是,20xx年8月,學(xué)校給我們安排了這次暑期校本培訓(xùn),培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富,正很好地滿足了作為新教師的我在這方面的需求.因此對(duì)于每一節(jié)培訓(xùn)課,我都非常認(rèn)真的聆聽(tīng),積極參與到課堂活動(dòng)中去,也工工整整的做了筆記.回憶這次的學(xué)習(xí)過(guò)程,感覺(jué)收獲頗大,下面就具體談?wù)勁嘤?xùn)的一些心得體會(huì).

　　首先,作為新教師,要向那些在教學(xué)崗位上辛勤工作的優(yōu)秀教師學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們那種不怕苦不怕累,樂(lè)于奉獻(xiàn)的`精神.教師是榜樣,因?yàn)閷W(xué)生受教育的過(guò)程就是人格不斷完善的過(guò)程,教師的人格魅力是不可估量的,教師是學(xué)生成長(zhǎng)的引路人.教師是管理者,教師要有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo),管理協(xié)調(diào)能力,才能使教學(xué)更有效率,更能促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展.教師是父母,作為一名教師應(yīng)有愛(ài)心,就像父母對(duì)待孩子百般呵護(hù),所以我們說(shuō)教師是父母.教師是朋友,所謂"良師益友",就是強(qiáng)調(diào)師生之間的融洽度,親和力要達(dá)到知心朋友一樣.教師是學(xué)生的心理輔導(dǎo)者,教師應(yīng)了解不同學(xué)生的心理特點(diǎn),有針對(duì)性地培養(yǎng)每個(gè)學(xué)生健康

　　的心理品質(zhì).

　　通過(guò)培訓(xùn),我了解了只有在課堂中能激發(fā)學(xué)生興趣,拓展教學(xué)樂(lè)趣的老師,才是一名好老師.所以,首先我就得要求自己獲得就業(yè)所應(yīng)具備的最基本的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和基本技能.其次,教學(xué)內(nèi)容應(yīng)盡量新穎豐富,讓學(xué)生有所得.教學(xué)方式的多樣化,可引起學(xué)生的新鮮和好奇,兩者都可以使學(xué)生獲得精神的滿足而產(chǎn)生學(xué)習(xí)的興趣,特別是教學(xué)方式的多樣化,最能吸引學(xué)生的興趣.親和力教學(xué),是美國(guó)哈佛大學(xué)提倡的一種教學(xué)方式.親和力教學(xué)的目的是:提高學(xué)生的素質(zhì)和提高他們的學(xué)習(xí)興趣,進(jìn)而提高教學(xué)質(zhì)量.親和力教學(xué)的方法是:上課努力保持一種輕松,自由的思維方式,對(duì)上課內(nèi)容有一種有意與無(wú)意地都會(huì)吸引學(xué)生到課堂中來(lái),并且有一種凝聚到課堂中的無(wú)形的力量.它可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣.再次,集體氛圍對(duì)其在成員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī),個(gè)性有重要的影響.個(gè)人的行為在相當(dāng)大的程度上取決于集體的要求和期望,個(gè)人的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)由于想得到所在集體的重視而受到激發(fā),學(xué)習(xí)效率也可以由此而提高.所以,努力形成一個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)又相互理解和支持的集體氛圍,對(duì)培養(yǎng)和激發(fā)良好的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)有著積極的作用.

　　通過(guò)培訓(xùn)我對(duì)班主任工作也有了更深的認(rèn)識(shí),班主任工作在學(xué)校教育和管理中占據(jù)著非常重要的地位.孫青等有經(jīng)驗(yàn)的老師,她們?yōu)槲覀冎赋鲈鯓幼龊靡粋�(gè)班主任,其次通過(guò)她們的學(xué)生的實(shí)例給我們展示了要做好一名班主任老師,應(yīng)該奉獻(xiàn)自己的關(guān)愛(ài),要全面地關(guān)心班中每個(gè)學(xué)生的各方面發(fā)展.同時(shí)也使我們深深地感受到了做好一個(gè)班主任所能體會(huì)到的快樂(lè)之處.這對(duì)于新教師而言非常重要,因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)班級(jí)團(tuán)隊(duì)的建設(shè),才能形成班級(jí)團(tuán)隊(duì)的凝聚力.

　　苗校長(zhǎng)所做的關(guān)于小學(xué)考試改革的報(bào)告,也使我認(rèn)真思考,雖然作為初中的老師,但是對(duì)我們的要求是一樣的.我國(guó)過(guò)去長(zhǎng)期實(shí)行的是"應(yīng)試教育"的體制,在這種教育制度下,學(xué)生的一切都要聽(tīng)從.

　　中考和高考這兩根"指揮棒",學(xué)生每天學(xué)習(xí)的時(shí)間往往比成人工作的時(shí)間還要長(zhǎng),他們成了做題和考試的機(jī)器,缺乏自己獨(dú)立的思想,缺乏創(chuàng)新和時(shí)間能力.

　　減負(fù)提質(zhì),就是要把學(xué)生從繁重的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)中解脫出來(lái),合理配置學(xué)生的課業(yè)量,以思想政治教育為靈魂,改變過(guò)去那種不管學(xué)生喜不喜歡,能不能接受,都采取"一刀切"的"填鴨式"教學(xué)方法,而積極提倡一種開(kāi)放的,啟發(fā)式的教學(xué),從學(xué)生的興趣入手,充分尊重學(xué)生的個(gè)性,因材施教,循循善誘,努力培養(yǎng)和調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,把"要我學(xué)"轉(zhuǎn)變?yōu)?我要學(xué)".

　　減負(fù)提質(zhì)是為全面推進(jìn)素質(zhì)教育,解決前些年教育界普遍存在的學(xué)生負(fù)擔(dān)過(guò)重和"高分低能"等問(wèn)題而提出的一條具體途徑.其具體含義是:減輕學(xué)生負(fù)擔(dān),提高教學(xué)質(zhì)量."減負(fù)"的根本目的在于"提質(zhì)",學(xué)校不能讓減負(fù)后的學(xué)生成為沉溺于"網(wǎng)吧",電子游戲室,臺(tái)球室的"流浪漢",要積極創(chuàng)造各種有利條件,鼓勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)生參加各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),在實(shí)踐中挖掘和培養(yǎng)他們的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新精神,讓他們?cè)趯?shí)踐的天空,展開(kāi)創(chuàng)新的翅膀,自由翱翔,使教學(xué)質(zhì)量得到真正的提高.

　　通過(guò)培訓(xùn),我認(rèn)識(shí)到新教師要適應(yīng)教學(xué)環(huán)境,生活環(huán)境,人際關(guān)系環(huán)境;認(rèn)識(shí)到我們要做一名終身學(xué)習(xí)型老師,做一名能夠不斷適應(yīng)新知識(shí)新問(wèn)題新環(huán)境的老師;做一名能時(shí)刻反思自我的教師,做一名關(guān)愛(ài),了解學(xué)生的教師;認(rèn)識(shí)到我們要堅(jiān)持創(chuàng)新,在教學(xué)中發(fā)揮自己的聰明和才智,爭(zhēng)取在教學(xué)中獲得更大的發(fā)展.認(rèn)識(shí)到教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展要靠自己"多讀書(shū),勤實(shí)踐,善積累".因此我進(jìn)一步確定了自己的方向,并且有了日后工作的指南.

　　1

　　. 我們要先做人,再教書(shū).做人要有一個(gè)好心態(tài),一個(gè)好心情.心理健康,身體才能健康,工作才能愉快.好心態(tài)成就一切事業(yè).以高度的責(zé)任心對(duì)待工作,踏踏實(shí)實(shí),一絲不茍,精心準(zhǔn)備好每一堂課,用心上好每一節(jié)課.

　　2. 教法要結(jié)合實(shí)際,就地取材,靈活機(jī)動(dòng),要因人而異.要因生而異.生源不同,各有千秋,要針對(duì)學(xué)生,因材施教,不可照搬照套.形成自己的教法,形成自己的特色,形成自己的風(fēng)格,教出自己的風(fēng)采.

　　3. 用真心關(guān)愛(ài)每一位學(xué)生,最大限度地理解,寬容,善待每一位學(xué)生,以微笑面對(duì)學(xué)生,努力成為學(xué)生心目中的好老師.

　　4. 終身學(xué)習(xí),博覽群書(shū),不斷進(jìn)取,善于總結(jié)反思.

　　總之,新教師培訓(xùn)對(duì)我的幫助很大.我對(duì)教師這個(gè)職業(yè)的內(nèi)涵有了更深一層的了解.教師應(yīng)無(wú)私地將知識(shí)傳授給自己的學(xué)生,并關(guān)愛(ài)他們,以自己高尚的品行為學(xué)生樹(shù)立起榜樣.以后,我將努力學(xué)習(xí),不斷實(shí)踐,堅(jiān)持創(chuàng)新,力爭(zhēng)使自己盡快成長(zhǎng)為一名德才兼?zhèn)?業(yè)務(wù)精湛的人民教師

　　培訓(xùn)方案14

　　員工培訓(xùn)是增強(qiáng)員工個(gè)人素質(zhì)和技能的一個(gè)重要途徑。以下是小編整理的保險(xiǎn)公司員工培訓(xùn)方案，歡迎閱讀。

　　一、總體目標(biāo)

　　1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念，開(kāi)闊思路，增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開(kāi)拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理能力。

　　2、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。

　　3、加強(qiáng)公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專(zhuān)業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。

　　4、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。

　　5、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。

　　6、加強(qiáng)各級(jí)管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理。

　　二、原則與要求

　　1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類(lèi)別地開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

　　2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過(guò)外委基地搞好相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

　　3、堅(jiān)持公司+院校的聯(lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院

　　校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，開(kāi)辦相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)本科課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。

　　4、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。20xx年，高管人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天;中層干部和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天

　　三、培訓(xùn)方式

　　1、外請(qǐng)專(zhuān)家面授

　　從外部聘請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)公司現(xiàn)行，急需掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)分析等，進(jìn)行相關(guān)的`培訓(xùn)。

　　2、公司內(nèi)訓(xùn)

　　組織公司領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干在公司內(nèi)部交流溝通，起到培訓(xùn)的作用，以提高公司員工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)

　　3、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)培訓(xùn)

　　購(gòu)買(mǎi)相關(guān)光碟進(jìn)行視頻講座

　　四、培訓(xùn)的管理及保障

　　建議由行政部負(fù)責(zé)制定公司的培訓(xùn)管理制度。從培訓(xùn)前期方案的制定、培訓(xùn)主題和內(nèi)容的落實(shí)、培訓(xùn)開(kāi)展、培訓(xùn)后的知識(shí)鞏固等環(huán)節(jié)明確流程，形成制度規(guī)定，可作為員工績(jī)效考核評(píng)定依據(jù)之一，以保證公司開(kāi)展的各項(xiàng)培訓(xùn)課程起到實(shí)際效果。

　　五、培訓(xùn)實(shí)施

　　1、以大地保險(xiǎn)公司內(nèi)部管理和經(jīng)營(yíng)實(shí)際案例研討為主，同時(shí)借鑒其它企業(yè)成功案例分析，借成功之石，攻大地保險(xiǎn)之玉，切實(shí)提高課程的實(shí)效性。

　　2、講師和顧問(wèn)通過(guò)培訓(xùn)，傳遞先進(jìn)的管理方法與理念，并指導(dǎo)案例分析與研討，確保課程先進(jìn)和合理有效。

　　4、每個(gè)培訓(xùn)模塊完成后，都配以ttt培訓(xùn)和演練，令參加的員工學(xué)以致用，實(shí)際演練如何傳達(dá)學(xué)習(xí)心得，提升培訓(xùn)下屬的技能和水平，以確保學(xué)習(xí)能夠延續(xù)

　　在企業(yè)改革大發(fā)展的今天，面臨著新時(shí)期所給予的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，只有保持員工教育培訓(xùn)工作的生機(jī)和活力，才能為企業(yè)造就出一支能力強(qiáng)、技術(shù)精、素質(zhì)高，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的員工隊(duì)伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。

　　人力資源作為企業(yè)發(fā)展的第一要素，但我們的企業(yè)總是覺(jué)得人才梯隊(duì)難以跟上，優(yōu)秀的員工難選、難育、難用、難留?所以，如何打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，人才培養(yǎng)是關(guān)鍵，而人才的培養(yǎng)，來(lái)源于員工通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和知識(shí)技能，打造一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，從而使企業(yè)從優(yōu)秀到卓越，永遠(yuǎn)基業(yè)常青!

　　培訓(xùn)方案15

　　一、指導(dǎo)思想

　　以新課程理念為指導(dǎo)，以提高新教師業(yè)務(wù)水平和教育教學(xué)實(shí)踐能力為重點(diǎn)，通過(guò)校本培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、自學(xué)引領(lǐng)、分科指導(dǎo)、檢查考核等手段，努力激發(fā)參訓(xùn)新教師在師德修養(yǎng)、文化業(yè)務(wù)和專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)等方面的綜合提升。

　　二、培訓(xùn)目標(biāo)

　　樹(shù)立正確的教育理念，形成良好的職業(yè)道德，了解教育政策法規(guī)，熟悉課程標(biāo)準(zhǔn)，掌握教育教學(xué)常規(guī)，完善專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高履行崗位職責(zé)能力，使新教師盡快適應(yīng)教育教學(xué)工作。

　　三、培訓(xùn)對(duì)象

　　xxxx縣xxxx學(xué)年新招聘的全體新教師(335名)。

　　四、新教師校本培訓(xùn)內(nèi)容與要求

　　1、開(kāi)展師徒結(jié)對(duì)活動(dòng)。要求各校為xxxx級(jí)教師舉行師徒結(jié)對(duì)儀式，簽訂師徒結(jié)對(duì)協(xié)議書(shū)，通過(guò)拜師學(xué)藝，促進(jìn)新教師快速成長(zhǎng)。新教師應(yīng)積極主動(dòng)爭(zhēng)取指導(dǎo)師的幫助，在指導(dǎo)師的指導(dǎo)下開(kāi)展教育、教學(xué)、教科研等方面的工作(指導(dǎo)師在新教師實(shí)習(xí)期培訓(xùn)考核合格后，經(jīng)所在�？己耍�可認(rèn)定登記學(xué)分18分)。

　　2、認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、輔導(dǎo)、改作與檢測(cè)等，注意課堂信息的反饋，及時(shí)總結(jié)反思，每學(xué)期至少寫(xiě)好5篇字?jǐn)?shù)不少于500字有一定深度的教學(xué)反思;每學(xué)期至少出本學(xué)科試卷2份。

　　3、積極參與學(xué)校教科研活動(dòng)。每學(xué)期聽(tīng)課至少20節(jié)，其中聽(tīng)指導(dǎo)師的課不少于10節(jié);每學(xué)期書(shū)面評(píng)課稿至少1節(jié)，且每篇評(píng)課稿字?jǐn)?shù)不少于500字。每學(xué)期至少上1節(jié)校級(jí)匯報(bào)課。

　　4、積極參與學(xué)校、班級(jí)的日常管理工作。做好班主任或協(xié)助班主任工作，堅(jiān)持家訪，做好家校聯(lián)系工作。

　　5、每學(xué)期結(jié)束前，寫(xiě)好本學(xué)期校本培訓(xùn)心得體會(huì)或總結(jié)。

　　6、堅(jiān)持自學(xué)，努力鉆研。每學(xué)期至少閱讀1本教育專(zhuān)著，并有不少于3000字的書(shū)面摘錄或心得體會(huì)。每學(xué)年撰寫(xiě)論文或案例至少1篇。

　　五、新教師集中培訓(xùn)內(nèi)容與要求

　　新教師集中培訓(xùn)主要分為兩個(gè)方面：一是通識(shí)培訓(xùn)，二是學(xué)科(可口可樂(lè)業(yè)績(jī)方案調(diào)整)培訓(xùn)。

　　(一)通識(shí)培訓(xùn)(48課時(shí))

　　包括以下幾種形式的培訓(xùn)：

　　1、教師職業(yè)道德教育(6課時(shí))

　　教師職業(yè)道德教育以遠(yuǎn)程培訓(xùn)為主要培訓(xùn)方式，以教師禮儀為主要培訓(xùn)內(nèi)容。通過(guò)對(duì)新教師的教師職業(yè)道德教育培訓(xùn)，使教師能夠成為以人格魅力和學(xué)識(shí)魅力教育感染學(xué)生，做學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人，努力成為學(xué)生愛(ài)戴、讓人民滿意的教師

　　新教師培訓(xùn)方案20xx策劃書(shū)。學(xué)習(xí)結(jié)束后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答辯。

　　2、教育政策法規(guī)專(zhuān)題(6課時(shí))

　　通過(guò)專(zhuān)題講座，學(xué)員自學(xué)，使新教師理解掌握有關(guān)教育政策法規(guī)，增強(qiáng)新教師以法執(zhí)教的意識(shí)，遵章守法。

　　3、班主任講壇與優(yōu)秀教師成長(zhǎng)講壇(6課時(shí))

　　通過(guò)小學(xué)、初中、高中優(yōu)秀班主任講壇與學(xué)科優(yōu)秀教師成長(zhǎng)講壇等形式，聘請(qǐng)本縣優(yōu)秀班主任與學(xué)科優(yōu)秀教師，現(xiàn)身說(shuō)法，與學(xué)員直接對(duì)話，共同討論，體驗(yàn)班主任工作與學(xué)科教師成長(zhǎng)的成功喜悅，學(xué)習(xí)他們的成功經(jīng)驗(yàn)，提高德育能力與學(xué)科教學(xué)能力，從而更好地開(kāi)展德育與學(xué)科教學(xué)。

　　4、基本功培訓(xùn)與競(jìng)賽(6課時(shí))

　　以培訓(xùn)與競(jìng)賽相結(jié)合，激發(fā)新教師參訓(xùn)熱情。分批分班進(jìn)行硬筆字、簡(jiǎn)筆畫(huà)培訓(xùn)指導(dǎo)，布置相應(yīng)學(xué)習(xí)任務(wù)，組織基本功考核活動(dòng)與競(jìng)賽活動(dòng)，以促進(jìn)學(xué)員自學(xué)自練，提高書(shū)寫(xiě)水平，掌握教學(xué)簡(jiǎn)筆畫(huà)基本要領(lǐng)，以完善新教師表達(dá)能力，提高教學(xué)技能。

　　5、讀書(shū)交流活動(dòng)(6課時(shí))

　　推薦書(shū)目閱讀，以學(xué)科班級(jí)為單位，開(kāi)展讀書(shū)交流活動(dòng)，談讀書(shū)心得，提問(wèn)答辯，使學(xué)員養(yǎng)成良好的讀書(shū)習(xí)慣。

　　推薦書(shū)目：[加拿大]馬克斯.范梅南著《教學(xué)機(jī)智——教育智慧的意蘊(yùn)》;[蘇]蘇霍姆林斯基著《給教師的建議》;[美]加德納著《多元智能》;楊敏毅《學(xué)校團(tuán)體心理游戲教程與案例》;萬(wàn)瑋《班主任兵法》;[美]卡耐基著《人性的弱點(diǎn)》;學(xué)科相關(guān)著作由班主任推薦。

　　6.開(kāi)班典禮、試課活動(dòng)、結(jié)業(yè)典禮等(18學(xué)分)。

　　(二)學(xué)科集中培訓(xùn)(36課時(shí))

　　學(xué)科培訓(xùn)以教育教學(xué)常規(guī)為核心，提高教師教學(xué)技能為宗旨。具體內(nèi)容由各學(xué)科班主任根據(jù)本學(xué)科新教師人數(shù)，或獨(dú)立或聯(lián)合，靈活機(jī)動(dòng)開(kāi)展，其中總學(xué)時(shí)不少于36課時(shí)。

　　六、培訓(xùn)措施

　　1、發(fā)揮校本培訓(xùn)主陣地作用。新教師應(yīng)完成校本培訓(xùn)手冊(cè)所規(guī)定的所有任務(wù)。新教師任職校應(yīng)充分發(fā)揮培訓(xùn)主陣地優(yōu)勢(shì)，結(jié)合本校新教師實(shí)際，制定切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，嚴(yán)格完成校本培訓(xùn)的各項(xiàng)考核工作，完善新教師的培訓(xùn)檔案，要為每位新教師選定一名德才兼?zhèn)涞闹笇?dǎo)教師，對(duì)新教師的教育教學(xué)工作加強(qiáng)指導(dǎo)，幫助新教師盡快適應(yīng)教師職業(yè)。

　　2、發(fā)揮集中培訓(xùn)的主導(dǎo)作用。教師進(jìn)修學(xué)校要為新教師創(chuàng)造良好的培訓(xùn)環(huán)境，搭建展示平臺(tái)，讓學(xué)員有更好的學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)。要充分發(fā)揮各研訓(xùn)員專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，對(duì)新教師進(jìn)行直接的指導(dǎo)。要充分利用發(fā)揮全縣現(xiàn)有優(yōu)秀教師資源，通過(guò)他們現(xiàn)身說(shuō)法，給新教師做示范引領(lǐng)。

　　3、開(kāi)展遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。縣進(jìn)修學(xué)校在“xxxx教師研修網(wǎng)”(xxxxxx)開(kāi)通遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)平臺(tái)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教學(xué)方式，觀看教學(xué)視頻、文字材料等，學(xué)習(xí)掌握有關(guān)班主任工作藝術(shù)、學(xué)校安全教育心理健康教育等的'基本知識(shí)，學(xué)科教學(xué)基礎(chǔ)理論與實(shí)踐知識(shí)，樹(shù)立正確先進(jìn)的教育觀念與終身學(xué)習(xí)理念，積極穩(wěn)定的情緒情感，健康完善的性格特征，積極較強(qiáng)的人際交往能力和自我調(diào)節(jié)能力，從而更積極健康地影響和輔導(dǎo)學(xué)生。

　　4、發(fā)揮培訓(xùn)管理與考核的激勵(lì)作用。通過(guò)培訓(xùn)管理手段與考核激勵(lì)措施，比如基本功評(píng)比、教學(xué)新苗評(píng)選等，促進(jìn)學(xué)員積極自修自練，有效完成培訓(xùn)任務(wù)。

　　七、培訓(xùn)考核

　　(一)新教師結(jié)業(yè)考核的內(nèi)容與方法

　　1、新教師試用期校本培訓(xùn)考核占10%(10分)

　　根據(jù)校本培訓(xùn)有關(guān)內(nèi)容與要求由新教師所在學(xué)校組織考核。

　　2、集中培訓(xùn)考勤成績(jī)占20%(20分)

　　曠課一天扣8分，缺課一天扣2分，遲到、早退一次扣0.5分。

　　3、作業(yè)成績(jī)占20%(20分)

　　集中培訓(xùn)和班主任根據(jù)各學(xué)科特點(diǎn)布置的作業(yè)(包括集中培訓(xùn)、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)成績(jī)(教師禮儀答辯)、教學(xué)設(shè)計(jì)、考試等)，由各班班主任根據(jù)學(xué)員完成情況進(jìn)行量化考核

　　新教師培訓(xùn)方案20xx策劃書(shū)。

　　4、教學(xué)基本功占20%(20分)

　　教學(xué)基本功包括硬筆字、簡(jiǎn)筆畫(huà)、征文活動(dòng)、演講等4項(xiàng)�？己艘愿�(jìng)賽形式進(jìn)行，每項(xiàng)5分，其中硬筆字、簡(jiǎn)筆畫(huà)、征文活動(dòng)每一項(xiàng)獲一等獎(jiǎng)記5分，二等獎(jiǎng)記4.5分，三等獎(jiǎng)記4分，參與獎(jiǎng)記3.5分;演講比賽以班級(jí)為單位，按一定的比例推薦學(xué)員參加演講，演講具體規(guī)則另定。

　　5、試課成績(jī)占30%(30分)

　　分學(xué)科按規(guī)定抽簽決定課題，準(zhǔn)備90分鐘，然后試課(幼兒園、小學(xué)教師試課時(shí)間限定14分鐘，初中、高中教師試課時(shí)間限定19分鐘)。

　　6、加分項(xiàng)目：參加各級(jí)各類(lèi)各項(xiàng)評(píng)比、競(jìng)賽獲獎(jiǎng)或課題研究的，另外加分(同一項(xiàng)目不同級(jí)別不累計(jì)加分，計(jì)最高級(jí)別得分)。加分最高限制為10分。具體如下：

　　級(jí) 別

　　項(xiàng) 目縣 級(jí)市 級(jí)省 級(jí)國(guó)家級(jí)審核材料最高限制

　　論文發(fā)表2學(xué)分/篇3學(xué)分/篇5學(xué)分/篇刊物復(fù)印件(封面、目錄、文章)8分/學(xué)年

　　論文獲獎(jiǎng)和教學(xué)技能競(jìng)賽一等3分/篇(次)4分/篇(次)5分/篇(次)獲獎(jiǎng)證書(shū)復(fù)印件10分/學(xué)年

　　二等2分/篇(次)3分/篇(次)4分/篇(次)

　　三等1分/篇(次)2分/篇(次)3分/篇(次)

　　參與課題研究1分2分3分4分證明材料和論文或?qū)嶒?yàn)心得4學(xué)分/學(xué)年

　　7、結(jié)業(yè)考核成績(jī)的使用辦法如下：

　　(1)實(shí)習(xí)期新教師培訓(xùn)結(jié)業(yè)考核總分為100分。最高為110分。

　　(2)考核成績(jī)分合格與不合格兩個(gè)等次。其中60分及以上為合格。

　　(3)有如下情形之一者結(jié)業(yè)成績(jī)?yōu)椴缓细瘢?/p>

　　其一，匯總考勤、校本培訓(xùn)、作業(yè)成績(jī)、教學(xué)基本功、試課成績(jī)，總成績(jī)?cè)?0分以下的;

　　其二，未參加結(jié)業(yè)考核活動(dòng)的;

　　其三，曠課三天或缺課超過(guò)三分之一的;

　　其四，實(shí)習(xí)期間受到警告以上處分的新教師培訓(xùn)方案20xx新教師培訓(xùn)方案20xx。

　　(二)教學(xué)新苗評(píng)選

　　1、根據(jù)新教師試用期培訓(xùn)考核成績(jī)，擇優(yōu)推薦30%比例的新教師參加縣“教學(xué)新苗”評(píng)選。

　　2.按新教師試用期培訓(xùn)考核成績(jī)30%、上課成績(jī)50%、課后反思成績(jī)20%的比例折算成總成績(jī)，結(jié)合其在任教學(xué)校的工作和師德表現(xiàn)，按各科入圍教學(xué)新苗評(píng)選人數(shù)的50%比例評(píng)定教學(xué)新苗。

　　(三)教學(xué)新苗培訓(xùn)考核辦法另行制定發(fā)布。

　　八、獎(jiǎng)懲措施

　　1、考核不合格或沒(méi)有參加考核的實(shí)習(xí)期新教師，按照有關(guān)規(guī)定將延期轉(zhuǎn)正定級(jí)

　　2、對(duì)獲得“教學(xué)新苗” 榮譽(yù)稱號(hào)的新教師，教育局將統(tǒng)一發(fā)文表彰，并頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。對(duì)所有獲獎(jiǎng)?wù)�，由教育局安排�?yōu)秀教師對(duì)其進(jìn)行為期兩年的培訓(xùn)指導(dǎo)，屆時(shí)考核合格者可直接參加縣教壇新秀評(píng)選。

　　培訓(xùn)方案16

　　為了提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高公司的管理水平，保證公司可持續(xù)性發(fā)展；必須進(jìn)行有效的培訓(xùn)，做好培訓(xùn)的基礎(chǔ)是要有可行完整實(shí)用的員工培訓(xùn)計(jì)劃，現(xiàn)將今年的工作培訓(xùn)計(jì)劃如下：

　　一級(jí)培訓(xùn)是集團(tuán)公司負(fù)責(zé)集團(tuán)大政方針、公司文化、發(fā)展戰(zhàn)略、員工心態(tài)、規(guī)章制度、管理技能、新技術(shù)、新知識(shí)等前瞻性教育和培訓(xùn)，年度員工培訓(xùn)方案。培訓(xùn)對(duì)象為集團(tuán)公司中層以上管理人員和集團(tuán)全體管理人員。組織部門(mén)為人力資源部，每月至少進(jìn)行一次，每次不少于一個(gè)半小時(shí)。

　　二級(jí)培訓(xùn)是各分公司負(fù)責(zé)對(duì)本單位班組長(zhǎng)以上和管理人員的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是公司企業(yè)文化教育、本單位規(guī)章制度及安全操作規(guī)程；負(fù)責(zé)人為各分公司總經(jīng)理。每月一次，每次不少于一個(gè)半小時(shí)。

　　三級(jí)培訓(xùn)是各車(chē)間班組負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的全體員工培訓(xùn)計(jì)劃，主要內(nèi)容是崗位職責(zé)、操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、崗位工作流程和工藝技能專(zhuān)業(yè)知識(shí)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等，負(fù)責(zé)人是各車(chē)間班組的負(fù)責(zé)人。培訓(xùn)時(shí)間是每周不少于一次，每次不少于一小時(shí)。利用每天的班前會(huì)班后會(huì)，反復(fù)學(xué)習(xí)本崗位職責(zé)和安全操作規(guī)程。

　　二、各分公司專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能知識(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃，主要內(nèi)容是三個(gè)方面：一是工藝技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)，二是機(jī)械設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)知識(shí)的培訓(xùn)，三是生產(chǎn)管理知識(shí)的培訓(xùn)；每周一次，每次不少于一小時(shí)。

　　三、各部門(mén)(如銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、人力資源、國(guó)際貿(mào)易、辦公室)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)由部門(mén)負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行，主要內(nèi)容就是本部門(mén)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)，結(jié)合工作實(shí)際運(yùn)行中出現(xiàn)的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，進(jìn)行探討培訓(xùn)交流，教會(huì)下屬如何去做好工作，提高下屬的專(zhuān)業(yè)技能，每周一次，每次不少于一小時(shí)。培訓(xùn)形式多種多樣，目的就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量。

　　新員工的崗前培訓(xùn)

　　新員工集中招聘八人以上者由公司人力資源部組織培訓(xùn)，不得少于三天，主要內(nèi)容是公司簡(jiǎn)介、發(fā)展歷程、戰(zhàn)略目標(biāo)、公司文化、產(chǎn)品介紹、通用規(guī)章制度和通用安全操作規(guī)程，新員工到車(chē)間后(或班組)進(jìn)行崗位職責(zé)和操作規(guī)程的培訓(xùn)，第一個(gè)月內(nèi)在車(chē)間實(shí)際培訓(xùn)不得少于6小時(shí)，使每個(gè)員工到崗后明確本崗位的工作職責(zé)范圍，本崗應(yīng)知、應(yīng)會(huì)，應(yīng)做什么，不能做什么；本崗位工作做到什么標(biāo)準(zhǔn)，明確本崗位操作規(guī)程和安全操作規(guī)程，工作計(jì)劃《年度員工培訓(xùn)方案》。新員工在上崗二個(gè)月后要有書(shū)面考試，考試成績(jī)納入試用期轉(zhuǎn)正的考核評(píng)定中。對(duì)于平時(shí)補(bǔ)充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進(jìn)行一次崗前培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)的考核和評(píng)估

　　培訓(xùn)計(jì)劃的有效運(yùn)行要有組織上的`保證，并要用制度的形式確定下來(lái)，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果要跟蹤。建立管理人員培訓(xùn)檔案，把管理人員參加培訓(xùn)、培訓(xùn)作業(yè)上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中�？己耸莾蓚�(gè)方面，一是對(duì)培訓(xùn)組織者的考核，二是對(duì)員工參訓(xùn)后的評(píng)價(jià)和考核；要保證員工培訓(xùn)計(jì)劃工作落實(shí)到位。使培訓(xùn)工作真正成為公司的基礎(chǔ)工作，培訓(xùn)真正起到作用，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì)，并使之能科學(xué)、扎實(shí)而又有效地開(kāi)展起來(lái)，變員工培訓(xùn)計(jì)劃要我培訓(xùn)為我要培訓(xùn)，以適應(yīng)公司的轉(zhuǎn)型和高速發(fā)展，塑造學(xué)習(xí)型組織，體現(xiàn)公司和個(gè)人的價(jià)值。

　　要求

　　各分公司各部門(mén)擬定本單位的員工培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)年度工作計(jì)劃于一月十日前報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；培訓(xùn)計(jì)劃要認(rèn)真去做，細(xì)化到每個(gè)月進(jìn)行幾次，員工培訓(xùn)計(jì)劃中要明確培訓(xùn)的組織者、責(zé)任人，培訓(xùn)時(shí)間，培訓(xùn)主題及內(nèi)容，培訓(xùn)形式，參訓(xùn)人員，培訓(xùn)主講，培訓(xùn)要有記錄，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果要進(jìn)行評(píng)估和跟蹤；培訓(xùn)形式可多種多樣，嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行；人力資源部每月至少進(jìn)行一次檢查指導(dǎo)。

　　相關(guān)課程：

　　《總裁實(shí)戰(zhàn)管理特訓(xùn)營(yíng)》

　　《贏在中層-經(jīng)營(yíng)管理人員素質(zhì)提升必修課程》

　　《消費(fèi)心理分析與消費(fèi)行為分析》

　�。ㄖ袊�(guó)）

　　培訓(xùn)方案17

　　我公司做出如下售后服務(wù)計(jì)劃及承諾：

　　一、安裝調(diào)試

　　1、我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的設(shè)備型號(hào)、數(shù)量將設(shè)備免費(fèi)送達(dá)指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作；

　　2、我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件；

　　3、我公司提供詳細(xì)的技術(shù)培訓(xùn)；

　　4、我公司負(fù)責(zé)合同中所有設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。

　　5、貨物到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn)貨物，并檢查貨物的外觀。

　　6、所有設(shè)備完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。

　　二、技術(shù)培訓(xùn)

　　設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專(zhuān)業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)兩次。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用知識(shí)；識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法；常見(jiàn)故障排除方法。

　　三、售后服務(wù)體系及維修保養(yǎng)方案

　　我們以客戶第一、服務(wù)第一的宗旨、進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，除按照廠家的售后服務(wù)承諾外，我公司承諾所有的設(shè)備提供一年質(zhì)保、終身保修，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的報(bào)修電話后4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)解決問(wèn)題。

　　保證用戶的故障投訴都得到及時(shí)的調(diào)查和解決。報(bào)修專(zhuān)線0311-86682677，技術(shù)維護(hù)人員全天值守，

　　定期回訪：公司人員對(duì)用戶進(jìn)行定期回訪，對(duì)設(shè)備的隱含故障源進(jìn)行檢測(cè)及排除，并會(huì)請(qǐng)用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)巡查反饋信息單。

　　四、 伴隨服務(wù)及保證

　　1、隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料：包括說(shuō)明書(shū)、維修保養(yǎng)手冊(cè)等。

　　2、我們?cè)谫|(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件，都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過(guò)其認(rèn)可的。

　　3、質(zhì)保期（免費(fèi)維修期）自設(shè)備完成并驗(yàn)收簽字次日開(kāi)始計(jì)算，質(zhì)保期為一年。

　　4、在質(zhì)保期內(nèi)由我公司與廠家質(zhì)保，不會(huì)以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系。

　　5、我公司提供365天24小時(shí)可靠的服務(wù)熱線電話及技術(shù)人員聯(lián)系方式。

　　6、在質(zhì)保期內(nèi)，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的保修電話后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，12小時(shí)

　　解決問(wèn)題，如不能及時(shí)解決問(wèn)題我公司會(huì)提供備機(jī)，直到原設(shè)備修復(fù)。

　　7、所有設(shè)備全部都安裝到位。

　　我公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以支持我們客戶的成功，本公司技術(shù)人員素質(zhì)高，其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國(guó)內(nèi)客戶的好評(píng)。為了確保我公司所提供設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，本公司愿為用戶提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù)。

　　我們將提供硬件、本地網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺(tái)、開(kāi)發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開(kāi)發(fā)支持。我們擁有多年提供各種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)全面解決方案的豐富經(jīng)驗(yàn),是其為客戶量體裁衣,提供客戶最優(yōu)化選擇的基礎(chǔ)。我們可以從客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)和條件出發(fā),結(jié)合將來(lái)信息業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),在系統(tǒng)建設(shè)初期與用戶一起確立系統(tǒng)目標(biāo)，確定系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，并根據(jù)客戶的需要為客戶提供系統(tǒng)的可行性分析報(bào)告、合情合理的業(yè)務(wù)規(guī)范、項(xiàng)目建議書(shū)、系統(tǒng)建議方案及實(shí)施方案,使客戶通過(guò)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能力,從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果。

　　我們公司可幫助客戶:選擇最適合的硬件；確定符合需求的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案,包括本地網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)；確定系統(tǒng)平臺(tái)的選用；確定開(kāi)發(fā)環(huán)境；提供方案選擇。

　　五、 實(shí)施支持

　　我們公司提供硬件、系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試，應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)。由于具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持和開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，幫助客戶根據(jù)各自需求和條件提供軟硬件及外設(shè)的安裝和調(diào)試，設(shè)計(jì)、建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)軟件；也可以幫助客戶規(guī)劃和管理網(wǎng)絡(luò)，將已有的應(yīng)用移植到開(kāi)放系統(tǒng)和其他平臺(tái)，并提供對(duì)上述系統(tǒng)維護(hù)的建議，從而使客戶真正滿足需要。

　　我們公司對(duì)客戶應(yīng)用開(kāi)發(fā)的全過(guò)程均可提供規(guī)范的幫助，從客戶需求分析，概要設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì)，編碼實(shí)現(xiàn)到測(cè)試，最終實(shí)現(xiàn)及維護(hù)等都有一套規(guī)范而實(shí)用的方法。

　　我們公司為客戶規(guī)劃和配置的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從評(píng)估客戶通信要求，考察放置各種設(shè)施的建筑物和建筑群的`實(shí)際環(huán)境，設(shè)計(jì)適合的系統(tǒng)方案,確定所需通信介質(zhì)，安裝、督導(dǎo)、測(cè)試整個(gè)系統(tǒng)，提交詳細(xì)的文檔資料，到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì),設(shè)備選型,網(wǎng)絡(luò)安裝,調(diào)試優(yōu)化,系統(tǒng)維護(hù),后期擴(kuò)展等，為客戶提供全面而專(zhuān)業(yè)的實(shí)施支持。

　　1. 售后服務(wù)

　　目前，我們公司所提供的售后服務(wù)有：

　　免費(fèi)電話技術(shù)咨詢

　　當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶有疑問(wèn)時(shí)，用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持,我們公司的專(zhuān)業(yè)工程師將及時(shí)回答客戶提出的各種有關(guān)技術(shù)問(wèn)題。公司電話：020-87574888，傳真：020-89599905，地址：廣州市天河區(qū)龍口東路342號(hào)天誠(chéng)廣場(chǎng)403室

　　現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)

　　當(dāng)客戶報(bào)告的故障通過(guò)技術(shù)電話支持不能被解決時(shí)，本公司將按照合同規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場(chǎng)排除故障，進(jìn)行維修。包括故障設(shè)備的取回和送還。

　　互連遠(yuǎn)程維護(hù)

　　根據(jù)情況與客戶聯(lián)機(jī)，進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件維護(hù)，快捷、方便、及時(shí)解決客戶的軟件問(wèn)題。

　　合約定期維護(hù)

　　通過(guò)簽訂維護(hù)合約，我們公司工程師將依靠專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問(wèn)題。每季度一次的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，包括軟硬件系統(tǒng)的檢查、調(diào)試和設(shè)備的清潔，了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)作情況，對(duì)潛在的問(wèn)題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級(jí)的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，準(zhǔn)確地排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能修復(fù)，我們公司將提供同等功能的設(shè)備供用戶使用，直至故障修復(fù)為止。

　　保修期服務(wù)

　　用戶從我們公司購(gòu)買(mǎi)設(shè)備，配置網(wǎng)絡(luò)，均享受保修期服務(wù)。在此期間，我們公司將為您提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，排除硬件故障，恢復(fù)硬件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在保修期結(jié)束后，建議用戶簽訂計(jì)算機(jī)系統(tǒng)整體維護(hù)合約。

　　用戶培訓(xùn)

　　新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術(shù)的人員，我們公司愿意根據(jù)您的需要，提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)幫助您建立一支靈活、強(qiáng)大的信息技術(shù)隊(duì)伍，加強(qiáng)您員工的技術(shù)能力；通過(guò)管理培訓(xùn)，幫助您對(duì)公司內(nèi)部的各種文檔、光盤(pán)、資料等資源進(jìn)行有效地管理和充分利用。

　　及時(shí)提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息。

　　我們公司將定期向客戶通過(guò)E_mail傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動(dòng)態(tài)，并經(jīng)常性舉辦講座和展示會(huì)，幫助客戶及時(shí)掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢(shì)和發(fā)展方向。

　　總之，我們的目標(biāo)就是為您提供綜合性的、專(zhuān)門(mén)的服務(wù)與支持，讓您能夠利用計(jì)算機(jī)穩(wěn)定、可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無(wú)論是現(xiàn)在還是將來(lái)，我們公司都會(huì)讓您得到最滿意的服務(wù)。系統(tǒng)維護(hù)及售后服務(wù)。

　　2. 售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu)

　　現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組：屬于一線工程實(shí)施或者技術(shù)支持人員，是我公司派駐用戶管理現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)小組。技術(shù)小組按照《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程》和《系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范》中的工作要求，進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施和管理，以及受用戶委托管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)和應(yīng)用系統(tǒng)。技術(shù)小組成員都接受過(guò)嚴(yán)格的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，能夠立即處理用戶現(xiàn)場(chǎng)絕大部分問(wèn)題。如果遇到尚不清楚、無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題，小組在最短時(shí)間內(nèi)將其轉(zhuǎn)交給專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心處理。

　　專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心：是公司的IT管理技術(shù)核心部門(mén)，集中了公司大部分的技術(shù)精英。專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心成員不但通過(guò)了初級(jí)和高級(jí)培訓(xùn)及認(rèn)證，精通一到二個(gè)典型的大型應(yīng)用，而且在管理項(xiàng)目管理和客戶支持方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心接受現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組轉(zhuǎn)來(lái)的有關(guān)問(wèn)題，并進(jìn)行研究，給出解決方案建議，交現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組落實(shí)解決，并記錄入公司的咨詢服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中。在有些涉及到開(kāi)發(fā)方面的問(wèn)題，會(huì)轉(zhuǎn)到公司的研究發(fā)展部門(mén)予以解決；某些問(wèn)題可能需要協(xié)調(diào)廠商共同解決。

　　應(yīng)用研究發(fā)展部：集中了最優(yōu)秀的軟件開(kāi)發(fā)工程師，他們專(zhuān)精于軟件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，可以為客戶定制某些特殊的管理應(yīng)用。在需要時(shí)，也能幫助客戶找出問(wèn)題并提供解答。

　　廠商技術(shù)支持中心：某些問(wèn)題可能需要協(xié)調(diào)廠商方面予以解決。公司負(fù)責(zé)問(wèn)題的全程跟蹤，從而能夠加快問(wèn)題解決的速度，保證服務(wù)質(zhì)量。

　　培訓(xùn)方案18

　　百年大計(jì)，教育為本；教育大計(jì)，教師為本。教師肩負(fù)教書(shū)育人的重任，只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的素質(zhì)，做到教書(shū)育人，終身學(xué)習(xí)，才能更好地服務(wù)于教育事業(yè)。為一步進(jìn)提高我校教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)和教育創(chuàng)新能力，提升教育理念、教育能力、科研意識(shí)和科研水平，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，提高我校的教育教學(xué)質(zhì)量�，F(xiàn)結(jié)合學(xué)校實(shí)際特制定《教師培訓(xùn)實(shí)施方案》。

　　一、指導(dǎo)思想

　　教師培訓(xùn)工作以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以更新教育觀念為先導(dǎo)，以解決學(xué)校教育教學(xué)中存在的突出問(wèn)題為突破口，以學(xué)習(xí)、研究新課程教材為重點(diǎn)，以提高創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力為主線，以教師參與研究培訓(xùn)為主要形式，以培養(yǎng)教師可持續(xù)發(fā)展能力為根本方向，以提高廣大教師實(shí)施新課程能力和教育創(chuàng)新能力，培養(yǎng)一批專(zhuān)業(yè)型、創(chuàng)新型教師為目的，全面提高我校教師隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

　　二、培訓(xùn)目標(biāo)

　　通過(guò)開(kāi)展教師培訓(xùn)，促使廣大教師轉(zhuǎn)變教育觀念，提高教育教學(xué)能力、教育創(chuàng)新能力和教育科研能力，全面提升我校教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，適應(yīng)教育改革與發(fā)展的需要，努力造就一支師德高尚、結(jié)構(gòu)合理、業(yè)務(wù)精良、勝任新課程教學(xué)，適應(yīng)素質(zhì)教育要求的充滿生機(jī)活力的教師隊(duì)伍。為全面提高我校的教育教學(xué)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。

　　三、培訓(xùn)原則

　　1、針對(duì)性原則：以學(xué)校和教師的實(shí)際需求與發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，多種途徑、多種形式、多種模式開(kāi)展培訓(xùn)，有針對(duì)性地解決教師教學(xué)中現(xiàn)實(shí)的和未來(lái)的問(wèn)題。

　　2、實(shí)效性原則：避免形式主義與空洞說(shuō)教，緊密結(jié)合教師的教育教學(xué)實(shí)際，以“問(wèn)題”為中心，著眼于教材、教法、學(xué)法和教學(xué)管理。

　　3、系統(tǒng)性原則：以學(xué)校整體發(fā)展為本，注重培訓(xùn)的系統(tǒng)性，以達(dá)到提高教師隊(duì)伍的整體水平。

　　4、自主性原則：學(xué)校自主培訓(xùn)、自主管理，教師自主學(xué)習(xí)、自主發(fā)展。

　　5、開(kāi)放性原則：注重校際間的合作與交流，校外與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有機(jī)協(xié)同與結(jié)合，在校內(nèi)實(shí)行教學(xué)、教研、培訓(xùn)的有機(jī)協(xié)同與組合，教師之間互幫互助，尋求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，依托現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)行開(kāi)放的培訓(xùn)方式。

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容

　　圍繞轉(zhuǎn)變教師教育觀念、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)施新教材能力這一目標(biāo)，把師德教育放在首位，提高教師教育創(chuàng)新能力，全面提高教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

　　1、師德培訓(xùn)

　　以活動(dòng)為載體，對(duì)教師進(jìn)行政治思想教育、心理健康教育和職業(yè)道德教育，使教師樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和教師職業(yè)觀，建立新型的師生關(guān)系，強(qiáng)化教師自身修養(yǎng)，塑造良好的`教師形象。

　　2、教育教學(xué)能力培訓(xùn)

　　以教研組為單位，不斷探索研訓(xùn)一體化，開(kāi)展教學(xué)研究活動(dòng)，不斷提高教師的教育教學(xué)能力。

　　3、信息技術(shù)培訓(xùn)

　　通過(guò)自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合，提高教師熟練操作多媒體及制作多媒體課件的能力；提高教師借助電腦獲取信息、利用信息的能力。

　　4、教育科研能力培訓(xùn)

　　教育科研能力是校本培訓(xùn)的一個(gè)重要內(nèi)容，學(xué)校要樹(shù)立教研科研意識(shí)，把培訓(xùn)和教育科研緊密結(jié)合，圍繞新課程的實(shí)施，結(jié)合課堂教學(xué)，進(jìn)行教學(xué)方法和教育科研基本方法的培訓(xùn)。要注重教師教學(xué)科研意識(shí)和能力的培養(yǎng)。引導(dǎo)教師從教學(xué)實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷提高教學(xué)能力，提高教育科研的專(zhuān)業(yè)技能水平。

　　5、“國(guó)培計(jì)劃”培訓(xùn)

　　科學(xué)技術(shù)的發(fā)展是一個(gè)日新月異、永不停息的過(guò)程，教師要樹(shù)立“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”的思想，通過(guò)多種途徑、多種方法，學(xué)習(xí)教育的新理念、新思想、新觀點(diǎn)、新教法，以不斷提高和充實(shí)自己，適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)，不被社會(huì)淘汰。每一名教師都應(yīng)樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念，全新的學(xué)習(xí)方式以教師培訓(xùn)開(kāi)始，突出以學(xué)科為基礎(chǔ)、以問(wèn)題為中心、以模塊為課程機(jī)構(gòu)、以案例為載體、以參與互動(dòng)為平臺(tái)。教師通過(guò)參加各種“國(guó)培計(jì)劃”的培訓(xùn)活動(dòng)，提高教師的個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理者的教育教學(xué)管理水平。

　　五、培訓(xùn)形式

　　1、自主學(xué)習(xí)：教師自學(xué)，學(xué)校每學(xué)期推薦書(shū)目以及教育教學(xué)有關(guān)雜志，組織教師認(rèn)真讀書(shū)學(xué)習(xí)、交流研討。讓讀書(shū)成為教師的自覺(jué)行動(dòng)，學(xué)習(xí)成為教師的濃厚興趣。

　　2、專(zhuān)題講座：結(jié)合教育熱點(diǎn)和教學(xué)實(shí)際，針對(duì)學(xué)校共性“問(wèn)題”，聘請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者，開(kāi)設(shè)專(zhuān)題講座。

　　3、小組研討：以教研組為單位，定期研討學(xué)習(xí)體會(huì)、研討教學(xué)體會(huì)、研討課堂教學(xué)評(píng)價(jià)、研討教學(xué)管理等。

　　4、教學(xué)觀摩：學(xué)校內(nèi)部教師之間，校際之間分層次、多形式組織教學(xué)觀摩，形成制度。

　　5、參觀考察：組織校內(nèi)、校際之間教師教學(xué)交流，傳授好的教學(xué)方法和先進(jìn)的教學(xué)理念，外出考察學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

　　6、專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)：根據(jù)不同時(shí)期教師繼續(xù)教育的應(yīng)急任務(wù)，集中進(jìn)行短期培訓(xùn)；對(duì)教師職業(yè)道德高尚、教學(xué)能力水平突出，有培養(yǎng)前途和潛力的中青年教師，組織教師參加“國(guó)培計(jì)劃”、省州教科院、縣教研室開(kāi)展的各種培訓(xùn)活動(dòng)，重點(diǎn)培養(yǎng)，研修提高，培養(yǎng)研究型、專(zhuān)家型的骨干教師。

　　六、具體措施

　　1、做好第二輪培訓(xùn)工作

　　認(rèn)真調(diào)查統(tǒng)計(jì)，對(duì)在第二輪中學(xué)教師繼續(xù)教育工作中未完成相應(yīng)學(xué)時(shí)學(xué)分任務(wù)的教師，組織補(bǔ)培。同時(shí)，對(duì)已完成學(xué)時(shí)學(xué)分的教師，做好新一輪中學(xué)教師繼續(xù)教育證書(shū)的換證工作，使繼續(xù)教育工作順利進(jìn)入第三輪。

　　2、做好新課程師資培訓(xùn)工作

　　按照“先培訓(xùn)，后上崗；不培訓(xùn)，不上崗”的要求，繼續(xù)組織好新課程師資培訓(xùn)工作。組織好義務(wù)段新課程改革教師的培訓(xùn)，進(jìn)一步做好各學(xué)科綜合課程培訓(xùn)。

　　3、做好教師崗位培訓(xùn)工作

　　啟動(dòng)新一輪中學(xué)教師崗位培訓(xùn)工作，大力宣傳、介紹崗位再培訓(xùn)內(nèi)容和形式上改進(jìn)，以及實(shí)行分學(xué)科的菜單式培訓(xùn)核心，重點(diǎn)抓好初中語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、外語(yǔ)等學(xué)科教師崗位培訓(xùn)。

　　4、做好班主任專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)工作

　　根據(jù)《教育部辦公廳關(guān)于啟動(dòng)實(shí)施全國(guó)中小學(xué)班主任培訓(xùn)計(jì)劃的通知》，繼續(xù)做好班主任的培訓(xùn)工作，所有在崗班主任要參加班主任專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)，并取得培訓(xùn)合格證書(shū)，做到持證上崗。建立班主任專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)合格教師庫(kù)，要求學(xué)校在聘任班主任時(shí)，優(yōu)先聘任獲證教師，探索班主任持證與聘任、津貼掛鉤新思路。

　　5、做好教研組長(zhǎng)培訓(xùn)工作

　　進(jìn)一步抓好教組長(zhǎng)培訓(xùn)，優(yōu)先選派表現(xiàn)好的中青年教師參訓(xùn)，提高教研組長(zhǎng)的能力和素質(zhì)，做到持證上崗。

　　6、做好信息技術(shù)與學(xué)科課程整合培訓(xùn)工作

　　以中學(xué)優(yōu)秀青年教師和骨干教師為重點(diǎn)送培對(duì)象，積極推進(jìn)課堂教學(xué)與現(xiàn)代信息技術(shù)整合，加大信息技術(shù)與學(xué)科課程整合培訓(xùn)力度，不斷提高課堂教學(xué)效率。

　　7、做好計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力培訓(xùn)工作

　　根據(jù)中學(xué)教師專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格評(píng)審對(duì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力的要求，繼續(xù)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力培訓(xùn)，不斷提高教師現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用水平。

　　8、做好地級(jí)培訓(xùn)工作

　　根據(jù)縣教育局文件精神，落實(shí)好參加地級(jí)培訓(xùn)的對(duì)象，認(rèn)真組織好新課程骨干教師培訓(xùn)、中學(xué)骨干班主任培訓(xùn)、英特爾未來(lái)教育培訓(xùn)、大本學(xué)歷培訓(xùn)、有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)教師的跟蹤管理和指導(dǎo)。

　　9、做好校本培訓(xùn)工作

　　加強(qiáng)對(duì)校本培訓(xùn)工作的指導(dǎo)和管理，組織學(xué)校參與區(qū)級(jí)校本培訓(xùn)示范（先進(jìn)）學(xué)校評(píng)選，不斷提高校本培訓(xùn)工作水平。開(kāi)展以“三個(gè)一”（即“定一個(gè)專(zhuān)題、研一套理論、育一批新人”）為特色的校本培訓(xùn)。在學(xué)校積極營(yíng)造教師專(zhuān)業(yè)自主發(fā)展的學(xué)校文化，加大校本培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入力度，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，發(fā)揮本地名優(yōu)教師的作用，認(rèn)真規(guī)劃、組織、實(shí)施好校本培訓(xùn)工作，保證培訓(xùn)的質(zhì)量和效益。

　　10、精心組織好寒暑期教師集訓(xùn)工作

　　深化“學(xué)、研、思”活動(dòng)，繼續(xù)以提高課堂教學(xué)效益為主線，組織開(kāi)展教師寒暑期全員培訓(xùn)工作。認(rèn)真總結(jié)寒暑期集訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，組織教師參加學(xué)科培訓(xùn)。充分準(zhǔn)備，精心實(shí)施，加強(qiáng)督查，保證集訓(xùn)效果。

　　七、保障措施

　　1、加強(qiáng)對(duì)校本培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)

　　學(xué)校是校本培訓(xùn)基地，建立由校長(zhǎng)任組長(zhǎng)的教師培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，依托校內(nèi)教科研機(jī)構(gòu)，確定專(zhuān)人，具體組織實(shí)施校本培訓(xùn)工作。認(rèn)真制定校本培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃與年度培訓(xùn)計(jì)劃，要用現(xiàn)代教育思想指導(dǎo)工作實(shí)踐，緊緊圍繞學(xué)校發(fā)展和教師需求這個(gè)中心，探索符合學(xué)校發(fā)展特點(diǎn)的校本培訓(xùn)模式，為教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展提供廣闊的空間。

　　2、完善教師培訓(xùn)的管理體制

　　學(xué)校制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)內(nèi)容，采取多種形式組織實(shí)施。對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量、培訓(xùn)效益要及時(shí)進(jìn)行考評(píng)、評(píng)估與反思，要建立健全激勵(lì)機(jī)制，將培訓(xùn)的考核與期末教師考核結(jié)合起來(lái)、與教師的晉職晉升掛鉤。

　　3、落實(shí)校本培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)

　　學(xué)校積極采取措施，保證對(duì)教師培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)投入。

　　培訓(xùn)方案19

　　公司員工培訓(xùn)工作要緊密?chē)�繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，以大人才觀，大培訓(xùn)格局為指導(dǎo)思想;以堅(jiān)持服務(wù)施工生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心，以全面提高員工素質(zhì)為宗旨;以不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)持續(xù)發(fā)展為目的，拓寬培訓(xùn)渠道，全面啟動(dòng)培訓(xùn)工程。本著創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高技能的員工隊(duì)伍，做好年度員工培訓(xùn)工作。

　　一、重點(diǎn)工作

　　(一)實(shí)施管理層領(lǐng)導(dǎo)崗位輪訓(xùn)。通過(guò)對(duì)管理層領(lǐng)導(dǎo)的輪訓(xùn)，一是提高他們的政治和職業(yè)道德素養(yǎng)，以及領(lǐng)導(dǎo)力、決策力的培養(yǎng);二是掌握和運(yùn)用現(xiàn)代管理知識(shí)和手段，增強(qiáng)企業(yè)管理的組織力、凝聚力和執(zhí)行力;三是了解和掌握現(xiàn)代企業(yè)制度及法人治理結(jié)構(gòu)的運(yùn)作實(shí)施。

　　(二)繼續(xù)強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理(建造師)培訓(xùn)。今年x公司將下大力氣組織對(duì)在職和后備項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn)，培訓(xùn)面力爭(zhēng)達(dá)到50%以上，重點(diǎn)是提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)要求x公司各單位要選拔具有符合建造師報(bào)考條件，且有專(zhuān)業(yè)發(fā)展能力的員工，組織強(qiáng)化培訓(xùn)，參加社會(huì)建造師考試，年凈增人數(shù)力爭(zhēng)達(dá)到xx人以上。

　　(三)重點(diǎn)做好客運(yùn)專(zhuān)線施工技術(shù)和管理及操作技能人員的前期培訓(xùn)。客運(yùn)專(zhuān)線鐵路建設(shè)對(duì)我們是一項(xiàng)新的技術(shù)，是今年x公司員工繼續(xù)教育的重要內(nèi)容，各單位要圍繞客運(yùn)專(zhuān)線鐵路施工技術(shù)及管理，選擇優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、管理人才委外學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)，吸收和掌握客運(yùn)專(zhuān)線鐵路施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝，成為施工技術(shù)、管理的骨干和普及推廣的師資;x公司人力資源部牽頭會(huì)同工程管理中心及成員各單位，積極組織客運(yùn)專(zhuān)線鐵路施工所需的各類(lèi)管理、技術(shù)、操作人員內(nèi)部的普及推廣培訓(xùn)工作;確保施工所需的員工數(shù)量和能力滿足要求。

　　(四)加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能鑒定步伐。今年，x公司將選擇部分主業(yè)工種進(jìn)行輪訓(xùn)，并在蘭州技校適時(shí)組織符合技師、高級(jí)技師條件的員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)、考核，力爭(zhēng)新增技師、高級(jí)技師達(dá)xx人以上。使其結(jié)構(gòu)和總量趨于合理，逐步滿足企業(yè)發(fā)展的要求。職業(yè)技能鑒定要使35歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上完成初次鑒定取證工作。

　　(五)做好新員工崗前培訓(xùn)。對(duì)新接收的復(fù)退軍人在蘭州技校進(jìn)行一年的崗前技能培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)考核，取得相應(yīng)工種“職業(yè)資格證書(shū)”后，方可上崗;新招錄的大中專(zhuān)畢業(yè)生，由各單位組織培訓(xùn)，重點(diǎn)進(jìn)行職業(yè)道德素養(yǎng)和基本技能，企業(yè)概況、文化、經(jīng)營(yíng)理念，安全與事故預(yù)防，員工規(guī)范與行為守則等內(nèi)容的培訓(xùn)。同時(shí)要注重個(gè)人價(jià)值取向的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)價(jià)值觀的統(tǒng)一。培訓(xùn)率達(dá)100%。

　　(六)加強(qiáng)復(fù)合型、高層次人才培訓(xùn)。各單位要積極創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)員工自學(xué)和參加各類(lèi)組織培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與企業(yè)培訓(xùn)需求相統(tǒng)一。使管理人員的專(zhuān)業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高;專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)能力向相關(guān)專(zhuān)業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高;使施工作業(yè)人員掌握2種以上的`技能，成為一專(zhuān)多能的復(fù)合型人才和高層次人才。

　　(七)繼續(xù)“三位一體”標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)。x公司在建項(xiàng)目經(jīng)理部及分公司要利用各種機(jī)會(huì)，采取不同形式對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)的宣貫普及培訓(xùn)，并按照貫標(biāo)要求做好培訓(xùn)記錄。

　　(八)抓好在建工程施工人員的培訓(xùn)。

　　1、做好特種作業(yè)人員的安全技術(shù)取證和復(fù)證培訓(xùn)工作，嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗的規(guī)定。

　　2、在建工程項(xiàng)目經(jīng)理部，要按照“三位一體”管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，扎實(shí)有效地做好施工生產(chǎn)關(guān)鍵工序和特殊過(guò)程操作人員的培訓(xùn)，以及施工環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全的應(yīng)急預(yù)案的演練培訓(xùn)，確保人力資源滿足施工生產(chǎn)要求。

　　3、要把外協(xié)隊(duì)伍人員的培訓(xùn)監(jiān)管納入管理視野，實(shí)行指導(dǎo)和有效的干預(yù)，消除隱患，切實(shí)維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

　　(九)開(kāi)展職業(yè)技能比武，促進(jìn)年輕優(yōu)秀人才的成長(zhǎng)。x公司今年將選擇3-5個(gè)主要職業(yè)進(jìn)行技能比武，同時(shí)選擇適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)與兄弟單位進(jìn)行技能對(duì)抗賽，并通過(guò)專(zhuān)業(yè)比武的形式，選拔培養(yǎng)年輕優(yōu)秀高技能人才。

　　二、措施及要求

　　(一)各單位領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，業(yè)務(wù)部門(mén)要積極參與配合，制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法，堅(jiān)持在開(kāi)發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念和大局觀念，積極構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)班率達(dá)90%以上，全員培訓(xùn)率達(dá)25%以上。

　　(二)培訓(xùn)的原則和形式。按照“誰(shuí)管人、誰(shuí)培訓(xùn)”的分級(jí)管理、分級(jí)培訓(xùn)原則組織培訓(xùn)。x公司重點(diǎn)抓管理層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理、總工、高技能人才及“四新”推廣培訓(xùn);各單位要重點(diǎn)做好新員工和在職員工輪訓(xùn)及復(fù)合型人才培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，因地制宜、因材施教，外送與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合，基地培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合，采取技能演練、技術(shù)比武、鑒定考試等靈活多樣形式;在培訓(xùn)方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等方法相互結(jié)合。選擇最佳的方法和形式，組織開(kāi)展培訓(xùn)。文章由。

　　(三)加強(qiáng)培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和開(kāi)發(fā)。一是充分發(fā)揮職工大學(xué)和技工學(xué)校培訓(xùn)資源和專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，積極整合，合理開(kāi)發(fā)，使它們?cè)趚公司人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)中發(fā)揮骨干作用;二是各單位要根據(jù)各自專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，發(fā)揮自有的培訓(xùn)基地、職校功能。選擇專(zhuān)業(yè)或課題，組織編寫(xiě)適合企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)教材或講義;三是要加強(qiáng)企業(yè)專(zhuān)兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)行資源的有償服務(wù)。

　　(四)確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入的落實(shí)。各單位要按國(guó)家現(xiàn)行規(guī)定，即按工資總額的1.5%足額提取職教經(jīng)費(fèi)，由培訓(xùn)主管部門(mén)掌握使用，財(cái)務(wù)部門(mén)監(jiān)督，其中0.5%上繳x公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用，嚴(yán)禁將培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)挪作他用。

　　(五)確保培訓(xùn)效果的真實(shí)有效。一是加大檢查指導(dǎo)力度，完善制度。x公司將對(duì)職工大學(xué)、技工學(xué)校及各單位和在建工程項(xiàng)目培訓(xùn)情況進(jìn)行不定期的檢查與指導(dǎo);二是建立表彰和通報(bào)制度。對(duì)培訓(xùn)工作成績(jī)顯著，扎實(shí)有效的單位和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)上給予一定的支持和傾斜;對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位，員工培訓(xùn)工作滯后的單位予以通報(bào)批評(píng);三是建立員工培訓(xùn)寫(xiě)實(shí)反饋制度，堅(jiān)持將培訓(xùn)過(guò)程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)及工資、獎(jiǎng)金掛鉤。實(shí)現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識(shí)的提高。

　　(六)加強(qiáng)為基層單位現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作的服務(wù)意識(shí)，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門(mén)的主觀能動(dòng)性，積極主動(dòng)深入現(xiàn)場(chǎng)解決培訓(xùn)中的實(shí)際問(wèn)題，扎扎實(shí)實(shí)把年度培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)到位。

　　(七)x有限公司辦班培訓(xùn)及員工外送培訓(xùn)要嚴(yán)格按照《xx有限公司員工培訓(xùn)管理辦法》程序和要求組織落實(shí)和實(shí)施。各主辦部門(mén)(單位)要做好開(kāi)班前的策劃及教學(xué)設(shè)計(jì)，各單位要做好學(xué)員的選送工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量的有效性。

　　培訓(xùn)方案20

　　為了提高護(hù)士的整體素質(zhì)，塑造護(hù)士圣潔美好的職業(yè)形象，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，護(hù)理部從樹(shù)立良好的護(hù)士職業(yè)形象入手，制定了護(hù)士禮儀培訓(xùn)實(shí)施方案。

　　一、指導(dǎo)思想：禮儀培訓(xùn)是規(guī)范護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量的重要途徑，也是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。塑造醫(yī)院形象。

　　二、培訓(xùn)目標(biāo)：樹(shù)立護(hù)理人員職業(yè)形象，利用禮節(jié)待患，樹(shù)立行業(yè)形象，使護(hù)理人員在知識(shí)、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升。 三、培訓(xùn)地點(diǎn)：會(huì)議室

　　四、培訓(xùn)時(shí)間：20xx—10月至20xx—12月

　　五、培訓(xùn)對(duì)象：醫(yī)院全體護(hù)士

　　六、培訓(xùn)方法

　　以會(huì)議室為培訓(xùn)基地，對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行護(hù)士禮儀培訓(xùn)，每周由護(hù)理部安排輸液部，外科系統(tǒng)會(huì)議室進(jìn)行學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)的護(hù)士要遵守會(huì)議室的規(guī)章制度，服從護(hù)士長(zhǎng)的安排，望各科室認(rèn)真執(zhí)行。

　　七、培訓(xùn)具體內(nèi)容：

　　1、護(hù)士?jī)x表的基本要求

　　帽子：燕式帽要戴正、戴穩(wěn)，距離發(fā)跡4—5cm，帽子后用白色發(fā)卡固定，頭發(fā)要求前不過(guò)眉，后不過(guò)肩，如為長(zhǎng)發(fā)，應(yīng)用發(fā)網(wǎng)束于腦后，可戴規(guī)定頭飾（黑色、咖啡色）。 工作服：工作服清潔、平整、扣子齊全，內(nèi)衣領(lǐng)口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超過(guò)工作服的長(zhǎng)度，冬季應(yīng)統(tǒng)一穿白色褲子。

　　鞋襪：護(hù)理人員要穿統(tǒng)一下發(fā)的護(hù)士鞋，要求鞋面干凈。襪子顏色為肉色，著長(zhǎng)襪或短襪不能露在裙擺或褲腳的外面。

　　2、護(hù)士?jī)x容的基本要求

　　工作時(shí)不著濃妝，不用濃味的香水，不留長(zhǎng)指甲，不著指甲油，不戴墨鏡、戒指、

　　手鐲、耳環(huán)及項(xiàng)鏈等飾物。

　　3、護(hù)士?jī)x態(tài)體態(tài)的基本要求

　　站姿：頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂，或兩手相搭在下腹部，雙腳呈“V”字型或“丁”字型。

　　坐姿：在站姿的基礎(chǔ)上，單手或雙手把衣裙下端拉平，輕輕坐在椅面的前2/3~3/4上。雙膝并攏，小腿略后收。兩手輕握，置于腹部或腿上。

　　走姿：在站姿的基礎(chǔ)上，行走時(shí)已胸帶步，彈足有力，柔步無(wú)聲。兩臂自然擺動(dòng)，前后擺幅不超過(guò)30°。小步稍快走直線。

　　持治療盤(pán)：雙手握托治療盤(pán)兩側(cè)中間邊緣，肘關(guān)節(jié)呈90°，貼緊軀干，置于腰以上高度。

　　持病歷夾：一手持病歷夾，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。 持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘關(guān)節(jié)緊貼軀干，身體站直。 推車(chē)：兩手推車(chē)，車(chē)在前，人在后，保持身體姿勢(shì)和車(chē)的平穩(wěn)。進(jìn)出門(mén)時(shí)不能用車(chē)撞門(mén)。

　　下蹲拾物：一腳在前，一腳在后，兩腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰。

　　4、護(hù)士接聽(tīng)電話的基本要求

　　接電話時(shí)，應(yīng)先問(wèn)好，然后自報(bào)家門(mén)。如“您好！**病區(qū)�！蓖�電話時(shí)要聚精會(huì)神地聽(tīng)，隨時(shí)用“嗯”“好”“是的”“知道了”這類(lèi)短語(yǔ)作答。通話結(jié)束說(shuō)聲“再見(jiàn)”，放下電話時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕穩(wěn)。

　　5、護(hù)士路遇禮節(jié)的'基本要求

　�。�1）在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，不需要停下來(lái)時(shí)，可用邊走邊說(shuō)“您好”打招呼，或用“點(diǎn)頭”、“微笑”打招呼。

　　（2）在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，需要停下來(lái)時(shí)，一定要站穩(wěn)，認(rèn)真回答完問(wèn)題再走。

　�。�3）在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬平行前進(jìn)而空間有限時(shí)，應(yīng)讓醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬先走一步。

　　6、與患者溝通時(shí)的要求

　�。�1）在收集病人資料，了解病人病情，時(shí)間允許時(shí)，使用開(kāi)放式語(yǔ)言，如：“您這次是怎么發(fā)病的？”“您目前有哪些不舒服？”

　�。�2）當(dāng)需要很快得到病人反饋信息時(shí)，使用封閉式語(yǔ)言。如：“您的頭還痛嗎？”“您的藥吃了嗎？”

　�。�3）交談時(shí)目光望著對(duì)方的面部，若對(duì)方是異性，雙方連續(xù)對(duì)視不超過(guò)10秒鐘。 （4）交談中對(duì)老年病人、同性別的病人可用拉拉手，拍拍肩的觸摸方式；對(duì)小兒病人可用擁抱或親吻的方式，但對(duì)異性病人要慎重使用撫摸。

　�。�5）在給病人做護(hù)理查體、口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理、協(xié)助飲食或做其它護(hù)理操作時(shí)，雙方保持距離在50cm以內(nèi)。

　�。�6）在收集病人資料，了解病人病情，進(jìn)行入院介紹或出院指導(dǎo)時(shí)，雙方保持距離在0。5—1m。

　�。�7）在護(hù)理查房、病人集體健康教育，或向患者交代某些事情時(shí)，雙方保持距離大于1m。

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