學(xué)生調(diào)查報(bào)告范文合集5篇
在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，大家逐漸認(rèn)識(shí)到報(bào)告的重要性，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。相信很多朋友都對(duì)寫報(bào)告感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家收集的學(xué)生調(diào)查報(bào)告5篇，歡迎閱讀與收藏。
學(xué)生調(diào)查報(bào)告 篇1
摘 要： 巢學(xué)姐是南京某211大學(xué)會(huì)計(jì)專業(yè)的一名即將畢業(yè)的大四學(xué)生。不久前，在通過(guò)層層考試與面試后最終進(jìn)入蘇州某銀行。目前，她已經(jīng)與銀行簽好工作協(xié)議。
關(guān)鍵詞：面試 技巧 經(jīng)驗(yàn)
一、主題簡(jiǎn)介
1.了解大四學(xué)生就業(yè)情況
2.學(xué)習(xí)面試技巧與經(jīng)驗(yàn)
3.增強(qiáng)與人溝通能力
二、活動(dòng)日程
1.20xx年x月1日：做事先準(zhǔn)備，包括想問(wèn)的問(wèn)題，材料等。
2.20xx年x月2日：進(jìn)行采訪，整理并完成報(bào)告。
三、采訪情況
1.采訪內(nèi)容
問(wèn)：你覺(jué)得找工作過(guò)程中最大的感觸是什么？
答：我覺(jué)得了解招聘單位是很重要的（用談戀愛(ài)的方法來(lái)找工作）。我面試的時(shí)候，稍微關(guān)注了一下先面試的應(yīng)聘者的談?wù)�，�?wèn)這個(gè)公司主要業(yè)務(wù)是什么，很多人沒(méi)有回答正確。我當(dāng)時(shí)聽(tīng)前面一個(gè)面試的提到，后來(lái)查了點(diǎn)資料，之后居然幸運(yùn)地被提問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題，我當(dāng)時(shí)就回答上來(lái)了，這使得我被錄用的機(jī)會(huì)變得很大。所以，我想事先了解公司信息是很必要的�？芍^知己知彼，百戰(zhàn)不殆。
問(wèn)：你是如何打聽(tīng)單位的福利待遇？
答：這個(gè)剛開(kāi)始最好不要打聽(tīng)，一般單位差不多確定要你時(shí)，可以詢問(wèn)一些。但是有的大公司事先告訴應(yīng)聘者，以吸引人才。
問(wèn)：你的英文口語(yǔ)能力是如何培養(yǎng)的呢？
答：學(xué)習(xí)英語(yǔ)并不是一個(gè)痛苦的事情，尤其對(duì)女生來(lái)說(shuō)，大多具有一定的語(yǔ)言天賦能力。本科時(shí)雖然學(xué)的是會(huì)計(jì)專業(yè)但是也有上英語(yǔ)課，后來(lái)每天都看美國(guó)劇，當(dāng)然也沒(méi)有刻意消掉中文字幕，只是慢慢積累，聽(tīng)力就逐漸得到加強(qiáng)。一般來(lái)說(shuō)，我們用日常英語(yǔ)都足以回答面試的問(wèn)題。在說(shuō)英語(yǔ)時(shí)關(guān)鍵要自信，只要對(duì)方不認(rèn)為你發(fā)音奇怪，或有嚴(yán)重的中式英語(yǔ)，他們都不會(huì)太計(jì)較。所以，面試的精神面貌非常重要。
問(wèn)：有什么面試經(jīng)驗(yàn)可以和我們分享么？
答：1、迅速查找該企業(yè)的原始招聘廣告。
2、查找交通路線，以免面試遲到。
3、整理文件包，帶上必備用品。
4、準(zhǔn)備面試時(shí)的著裝和個(gè)人修飾。
四、結(jié)語(yǔ)
作為一名大三學(xué)生，時(shí)光荏苒，很快即將面臨畢業(yè)工作等問(wèn)題，這次對(duì)學(xué)姐的采訪讓我受益匪淺。在此，我也總結(jié)了一些采訪中比較有用的信息和技巧。
1.面試前準(zhǔn)備
2.面試禮節(jié)
3.克服面試怯場(chǎng)
首先，要以一顆平常心對(duì)待面試，要做好承受挫折的心理準(zhǔn)備。面試時(shí)我們對(duì)招聘單位和自己要有一個(gè)正確的評(píng)價(jià)，相信自己完全能勝任此項(xiàng)工作。我相信信心是非常重要的。并且穿著要整潔大方，這在一定程度上也能增強(qiáng)自信心。如果感到緊張，面試前做幾次深呼吸，心情肯定會(huì)平靜得多，勇氣也會(huì)倍增。與主考官見(jiàn)面時(shí)，要主動(dòng)與對(duì)方進(jìn)行親切有神的目光交流，消除緊張情緒。在心里盡量建立起與招聘者平等的關(guān)系。如果心里害怕，有被對(duì)方的氣勢(shì)壓倒的感覺(jué)時(shí)，就鼓起勇氣與對(duì)方進(jìn)行目光交流，緊張情緒消除后，再表述自己的求職主張。當(dāng)出現(xiàn)緊張的局面時(shí)，不妨自嘲一下，說(shuō)出自己的感受，可使自己變得輕松些。剛剛進(jìn)入考場(chǎng)，見(jiàn)到主考官時(shí)，不妨有意大聲地說(shuō)幾句有禮貌的話，做到先聲奪人，緊張的心情就會(huì)自然消失。
學(xué)生調(diào)查報(bào)告 篇2
為期兩天的社會(huì)調(diào)查終于結(jié)束了，關(guān)于對(duì)華碩筆記本電腦消費(fèi)購(gòu)買行為的調(diào)查，雖然它的時(shí)間很短，但我很匆忙，很辛苦，但是她是我初步了解到了筆記本電腦的一些知識(shí)，讓我知道了怎么與他人進(jìn)行交流與溝通。經(jīng)過(guò)這次社會(huì)調(diào)查，我真的受益很多，看著我們準(zhǔn)備好的調(diào)查問(wèn)卷唄全部填完，也多少有些成就感。
調(diào)查的時(shí)候，我們也為之做了很多準(zhǔn)備工作，用什么方法調(diào)查我們討論了很久，最終確定用問(wèn)卷調(diào)查，小組開(kāi)會(huì)分工各自的任務(wù)，準(zhǔn)備問(wèn)卷，查找相關(guān)的資料，還找來(lái)了有過(guò)問(wèn)卷調(diào)查經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)給我們講解，現(xiàn)在雖然很有成就感，可是那天感覺(jué)大不相同呀！那天，我們帶著準(zhǔn)備好的問(wèn)卷來(lái)到了百腦匯的三大出口。開(kāi)始的時(shí)候有些人以為我們是屬于商業(yè)行為，所以不愿意接受，可是當(dāng)我們說(shuō)明來(lái)意，他們還是接受我們的問(wèn)卷。但總是有一些人以沒(méi)有時(shí)間為借口拒絕了我們。我個(gè)人覺(jué)得，接受問(wèn)卷不會(huì)話費(fèi)你2分鐘的時(shí)間，為什么不愿意給我們行個(gè)方便呢？這真的讓我想事情不能太天真！尤其是進(jìn)入社會(huì)！
通過(guò)這次問(wèn)卷，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：首先，問(wèn)卷的制定要有針對(duì)性，問(wèn)題的設(shè)置要便于被訪者接受。
同時(shí)，要采用詢問(wèn)的方式，他答，我記錄。然后，問(wèn)卷時(shí)要熱情客氣，問(wèn)卷后要表示感謝。最后就是問(wèn)卷的整理工作，數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確，客觀做出分析，評(píng)估。 最后，我想說(shuō)的的就是，我們已經(jīng)是大學(xué)生了，從某種程度上來(lái)說(shuō)，大學(xué)就是半個(gè)社會(huì)，我們要學(xué)會(huì)如何與他人之間的交流與溝通。重要的是，我們?cè)诖髮W(xué)學(xué)到知識(shí)同時(shí)，要學(xué)會(huì)“學(xué)以致用”。將理論與實(shí)踐相結(jié)合，多接觸社會(huì)上實(shí)際的東西，而不能停留在自我的，純粹的理論中，盡可能拓展自己的知識(shí)面，為以后自己真正的邁向社會(huì)做好準(zhǔn)備，才不會(huì)被這競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)所淘汰!
暑假期間，我把問(wèn)卷帶回了家里，打算利用這個(gè)假期在我們市里面幾所高校里面做一些調(diào)查。正好我也有一些初中、高中同學(xué)也在市里面上大學(xué)，有些事情可以找他們幫一下忙。
我們學(xué)校一放假我就趕著回了家，休息了一天然后就開(kāi)始聯(lián)系以前的一些同學(xué)，正好他們沒(méi)什么事，也不忙著回家，所以都還在學(xué)校。于是我就和他們約好了，說(shuō)第二天去找他們，就這樣開(kāi)始了我的工作。
第二天，我起了一個(gè)大早，抱著那一大疊問(wèn)卷來(lái)到了市里面的一所大學(xué)。然后找到了一個(gè)高中的同學(xué)，他把我?guī)нM(jìn)了他們學(xué)校，先去了他們寢休息了一會(huì)，他的幾個(gè)同學(xué)也在，也都還沒(méi)回家，我把我的去意向他們說(shuō)了一遍，希望他們能幫一下忙，他同學(xué)也欣然答應(yīng)了，每人幫著填了一張問(wèn)卷。他們做得很認(rèn)真，不懂的時(shí)候還問(wèn)我該怎么做。我也一一給他們解釋。
休息好了我就開(kāi)始了調(diào)查工作，那個(gè)同學(xué)也愿意幫我忙，他說(shuō)反正也沒(méi)有事情做，閑著無(wú)聊，我也答應(yīng)了。我們來(lái)到校園里，雖然放假了但還有些同學(xué)沒(méi)有立即回家，有的是留校，有的是車票買遲了點(diǎn)。我心里暗暗高興，以為人多可以很快把調(diào)查問(wèn)卷做完，沒(méi)想到遇到了不少尷尬的事情。
前幾份問(wèn)卷做得還挺順利的，我以為萬(wàn)事大吉了，沒(méi)想到高興得太早了，接下來(lái)十多個(gè)同學(xué)都以有事推脫掉了，有的是帶有一絲歉意， 有的是不屑一顧的`眼神，有甚至是一句話也不說(shuō)直接與我們擦肩而過(guò)，剛開(kāi)始的激情下子就被一盆冷水澆滅了，而這時(shí)同行的同學(xué)也給我打氣，叫我不要?dú)怵H，我也最終堅(jiān)持了下來(lái)，中午休息了一下，下午繼續(xù)做剩下的，最終做完了30多張問(wèn)卷，但還剩下10多張。
接下來(lái)的一天里，我又去了另一所大學(xué)，做完了剩下的問(wèn)卷，所遇到的情況也和第一天差不多。但感覺(jué)好多了，畢竟經(jīng)歷過(guò)一次了，第二次也就沒(méi)有什么了。
在選代表性題目來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，我們組員發(fā)生過(guò)爭(zhēng)執(zhí)，但最終我們通過(guò)舉手投票方式確定下了5個(gè)代表性題目。
在進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)，在對(duì)運(yùn)用什么軟件時(shí)也進(jìn)行了小小的討論，但后來(lái)還是運(yùn)用了EXEL，因?yàn)橄鄬?duì)而言對(duì)這個(gè)軟件我們都要熟悉一些，而其他軟件不但平時(shí)沒(méi)用過(guò)就連聽(tīng)也沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。所以為了方便，我們還是選擇了EXEL。用它將我們統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)理整出來(lái)。然后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)。
總的說(shuō)來(lái)，在我們所做的工作中遇到過(guò)困難，遇到過(guò)尷尬的事情，但我們都一一克服了，在些次調(diào)查中我也認(rèn)識(shí)到了只有團(tuán)結(jié)才是力量，團(tuán)隊(duì)的力量是強(qiáng)大的，是不可戰(zhàn)勝的。我也在當(dāng)中學(xué)到了許多東西，如交際溝通的能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力等方方面面。總之，這是一次意義非凡的一次考驗(yàn)。
學(xué)生調(diào)查報(bào)告 篇3
漫漫人生，唯有激流勇進(jìn)，不畏艱險(xiǎn)，奮力拼搏，方能中流擊水，抵達(dá)光明的彼岸。對(duì)現(xiàn)狀永不滿足，對(duì)未來(lái)不懈追求是理想形成的動(dòng)力源泉。從一定意義上講，理想是人們?cè)趯?shí)踐中形成的，可能實(shí)現(xiàn)的，對(duì)未來(lái)社會(huì)和自身發(fā)展的向往和追求。理想信念的有無(wú)，有什么樣的理想信念，決定了一個(gè)人的奮斗方向。樹(shù)立正確的理想信念是當(dāng)代大學(xué)生所必須的，那么大學(xué)生的理想信念現(xiàn)狀如何？對(duì)理想信念的認(rèn)識(shí)又如何？他們又決定以何種方式去實(shí)現(xiàn)自己的理想？為此，我們做了一項(xiàng)關(guān)于大學(xué)生理想信念的調(diào)查。
一、分析調(diào)查得出的問(wèn)題
認(rèn)真分析總結(jié)調(diào)查結(jié)果后，我們不難發(fā)現(xiàn)，關(guān)于理想信念，在當(dāng)代學(xué)生中存在著以下兩個(gè)方面的問(wèn)題：
1、當(dāng)代大學(xué)生缺少或沒(méi)有理想信念。
2、當(dāng)代大學(xué)生沒(méi)有堅(jiān)定的理想信念。
二、調(diào)查中反映出的現(xiàn)象產(chǎn)生的原因
�。ㄒ唬�、理想信念的堅(jiān)定性是以一定的社會(huì)認(rèn)識(shí)為基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)情感深化，不僅具有理智上的堅(jiān)信不疑，而且得到了情感上和行為上的強(qiáng)烈支持。因而，這比一般認(rèn)識(shí)具有更高的穩(wěn)定性。然而大學(xué)生是一群即將進(jìn)入但尚未進(jìn)入社會(huì)這個(gè)大舞臺(tái)的群體，認(rèn)知并不穩(wěn)定很正常。
�。ǘ�、當(dāng)代大學(xué)生是伴隨著我國(guó)改革開(kāi)放進(jìn)程成長(zhǎng)起來(lái)的。改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)社會(huì)在價(jià)值觀念上出現(xiàn)了激烈沖突和深刻變化：人的主體意識(shí)被喚醒，但多元利益主體之間的矛盾沖突增多；價(jià)值體系的中心開(kāi)始轉(zhuǎn)移，由高度政治化、道德化價(jià)值取向轉(zhuǎn)變?yōu)橐越?jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的功利、實(shí)用傾向；人們的價(jià)值行為發(fā)生轉(zhuǎn)變，逐步開(kāi)始從權(quán)力化的目標(biāo)模式走向?qū)嵙繕?biāo)模式；社會(huì)價(jià)值體系的運(yùn)作機(jī)制發(fā)生轉(zhuǎn)變，從靜態(tài)調(diào)節(jié)為主走向動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)為主，整個(gè)社會(huì)的活力增強(qiáng)、節(jié)奏感加快的同時(shí)，不安定和失落感上升。這些沖突和變化，必然制約和影響著大學(xué)生對(duì)人生價(jià)值目標(biāo)的選擇，其理想定位也自然會(huì)表現(xiàn)出模糊低迷和重功利、講實(shí)際的特點(diǎn)。因而有些大學(xué)生理想過(guò)于功利化，過(guò)于狹隘。
�。ㄈ�、大學(xué)生不夠自信也不僅僅是自身原因。當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力過(guò)大，現(xiàn)在大學(xué)生遍地都是，出門誰(shuí)都能拿出個(gè)大學(xué)畢業(yè)的本本。大學(xué)生已經(jīng)不如曾經(jīng)吃香，再?zèng)]有驕傲的資本。在學(xué)校對(duì)外界了解太少，都說(shuō)大學(xué)是個(gè)小社會(huì)，但畢竟學(xué)生的思想和行為就是要比社會(huì)里的人單純得多。很多事情總是要經(jīng)歷過(guò)了才學(xué)的會(huì)，但他們空有理論，知道社會(huì)上的東西多，卻沒(méi)實(shí)踐過(guò)，自然胸?zé)o成竹。他們?cè)趯W(xué)校學(xué)到的真正的東西又不多，社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步，現(xiàn)在的大學(xué)生課余生活，已不再像當(dāng)年那樣泡泡圖書館，而是由豐富多彩的“節(jié)目”，一個(gè)比一個(gè)安排的還精彩，而真正課本上的東西能學(xué)到的又有多少呢？何況課本上學(xué)到的還不一定能在實(shí)踐中發(fā)揮太大的作用。
三、對(duì)于調(diào)查中出現(xiàn)的一些不好的現(xiàn)象，我們應(yīng)該采取一定的措施。
理想作為人對(duì)未來(lái)事物的有根據(jù)的、合理的想象或希望，具有人生目標(biāo)的意義。信念作為人對(duì)咸淳的或可能的事物、觀念等確信的看法，是實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)的精神支柱。針對(duì)當(dāng)代大學(xué)生理想信念理想信念的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，根據(jù)本次調(diào)查資料的綜合分析，我們提出如下以下對(duì)策：
（一）揚(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)當(dāng)代大學(xué)生，樹(shù)立理想信念
漫長(zhǎng)的征途需要一步一步地走，崇高理想信念少不了。我們通過(guò)揚(yáng)先進(jìn)，激發(fā)學(xué)生的奮斗熱情，從而使他們樹(shù)立理想信念。
�。ǘ┙虝c育人相結(jié)合，在傳授知識(shí)的過(guò)程中引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立堅(jiān)定的理想信念。 人生是一個(gè)人在實(shí)踐中奮斗的過(guò)程。要是生命富有意義，就必須在有意義的奮斗目標(biāo)的指引下，沿著正確的人生道路前進(jìn)。理想信念對(duì)人生歷程起著導(dǎo)向作用，是人的思想和行為的定向器。理想信念一旦確立，就可以使方向明確、精神振奮，不論前進(jìn)的道路如何曲折、人生的境遇如何復(fù)雜，都可以使人看透烏云與陰霾，看到未來(lái)的希望和曙光，用不迷失前進(jìn)的方向�？梢�(jiàn)堅(jiān)定的理想信念，對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)是非常重要的，對(duì)于一個(gè)當(dāng)代大學(xué)生來(lái)說(shuō)更是如此。所以我們要把教書與育人相結(jié)合，在傳授知識(shí)的過(guò)程中引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立堅(jiān)定的理想信念，引導(dǎo)他們做一個(gè)志向明確的人。
通過(guò)這次調(diào)查報(bào)告，我們深入了解和掌握大學(xué)生理想信念現(xiàn)狀及特點(diǎn)。他們大多數(shù)人缺少或沒(méi)有明確的理想信念、沒(méi)有堅(jiān)定地理想信念; 當(dāng)代大學(xué)生在面對(duì)理想信念時(shí)，更趨務(wù)實(shí)，懂得結(jié)合實(shí)際調(diào)整自己的理想信念，借助為自己為未來(lái)作為實(shí)現(xiàn)理想信念的源動(dòng)力。這里面有好的也有不好的，希望當(dāng)代大學(xué)生能繼續(xù)發(fā)揚(yáng)現(xiàn)在所具有的優(yōu)點(diǎn)，不斷改進(jìn)現(xiàn)身存在的不足。大學(xué)生一個(gè)激情澎湃的代名詞。我們是祖國(guó)的棟梁，是祖國(guó)的未來(lái)我們是我們要肩負(fù)好建設(shè)祖國(guó)美好未來(lái)的重任。這一切一切都離不開(kāi)理想信念，沒(méi)有了理想信念，再大的雄心也只是一個(gè)說(shuō)得好聽(tīng)的笑話。所以我們要樹(shù)立好堅(jiān)定的理想信念，為自己為未來(lái)為國(guó)家而奮斗。
學(xué)生調(diào)查報(bào)告 篇4
調(diào)查方式 ： 消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷
調(diào)查人 ：xxx(財(cái)會(huì)金融學(xué)院 金融保險(xiǎn)1107班)
調(diào)查時(shí)間 ： 6月25日-7月15日
調(diào)查目的：為改善銀行服務(wù)行業(yè)
調(diào)查背景 ：中國(guó)入世后，金融市場(chǎng)開(kāi)放以來(lái)，國(guó)內(nèi)銀行面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，雖然銀行服務(wù)比以往有了很大的提高，但是還存在廣大居民迅速增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求和有限的銀行服務(wù)供給能力之間的矛盾，服務(wù)水平仍存在滯后的現(xiàn)象。金融行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量總體還處于中等偏低水平。商業(yè)銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，提升顧客滿意度是提高銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，而銀行的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上決定了顧客的滿意度。所以提高服務(wù)質(zhì)量，成為我國(guó)商業(yè)銀行面臨的重大問(wèn)題之一。
一、調(diào)查內(nèi)容的分布情況
本次民意調(diào)查的內(nèi)容包括客戶選擇光顧的銀行、銀行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)、客戶認(rèn)為銀行服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)改進(jìn)的方面等三大部分。
(一)、客戶選擇的銀行
在本次民意調(diào)查中，客戶選擇光臨的銀行按照計(jì)數(shù)累計(jì)由大到小分別是中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、交通銀行、招商銀行和浦發(fā)銀行，所占比重分別為25.6%、22.8%、17.9%、11.7%、8.2%、7.2%、4.8%、1.8%。在反饋回來(lái)的信息來(lái)看，有30%的客戶會(huì)選擇就近的銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，也有接近32%的客戶會(huì)因?yàn)殂y行的服務(wù)態(tài)度好壞而選擇銀行，也有接近35%的客戶在選擇辦理業(yè)務(wù)的銀行時(shí)把等待時(shí)間是否更短放在第一位考慮，還有2%的客戶受其他因素影響來(lái)選擇銀行，這當(dāng)中個(gè)人情感因素和習(xí)慣占了主導(dǎo)。
(二)、銀行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)
據(jù)統(tǒng)計(jì)七成調(diào)查者去銀行主要辦理存取款、轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，三成是辦理投資業(yè)務(wù)。而在與銀行進(jìn)行交易時(shí)，大部分受訪人員還是覺(jué)得很安全的，只有1%認(rèn)為不安全。由此可見(jiàn)，銀行的安全性還是受到廣大人民的認(rèn)可的。銀行從根本上吸引跟多的客戶就必須從業(yè)務(wù)安全性上下手。
絕大部分群眾選擇銀行時(shí)仍會(huì)以四大國(guó)有銀行為首選。而四大國(guó)有商業(yè)銀行目前服務(wù)水平確實(shí)比前幾年有了比較明顯的提高，但由于多年來(lái)在市場(chǎng)中占有著相對(duì)的壟斷的地位，客戶群體較大，中間業(yè)務(wù)較多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力相對(duì)較小;同時(shí)銀行一線工作人員相對(duì)少，年齡高齡化，綜合素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致服務(wù)滿意度偏低;另一方面，在央行對(duì)存貸款利率管制的情況下，銀行提高服務(wù)質(zhì)量使顧客享受更好的服務(wù)，都要付出成本。提高服務(wù)質(zhì)量所花費(fèi)的成本要從銀行利潤(rùn)中支出，一些銀行因種種原因在服務(wù)上投入較少，導(dǎo)致服務(wù)效率偏低，顧客滿意度偏低。
(三)、銀行服務(wù)質(zhì)量尚需改進(jìn)的方面
通過(guò)上述的分析，客戶在問(wèn)卷中所反映出來(lái)的問(wèn)題集中體現(xiàn)了銀行服務(wù)所存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)的方面。在這次調(diào)查中，受訪者大多數(shù)要求縮減業(yè)務(wù)辦理手續(xù)過(guò)程，他們覺(jué)得繁瑣的業(yè)務(wù)程序浪費(fèi)了他們過(guò)多的時(shí)間，提高員工服務(wù)質(zhì)量是 客戶最集中的期望和反映，主要表現(xiàn)在員工客戶服務(wù)的接待和操作手續(xù)的效率，同時(shí)提供更豐富的銀行項(xiàng)目也不可忽視。
二、調(diào)查結(jié)論
從服務(wù)的角度來(lái)看, 我們應(yīng)該從員工和顧客兩個(gè)方面的努力來(lái)提高服務(wù)質(zhì)
量。顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感受往往是從一線員工那里獲得的。根據(jù)客戶調(diào)查的分析結(jié)果, 銀行員工的專業(yè)素質(zhì)、員工的響應(yīng)速度、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)權(quán)利和義務(wù)、員工態(tài)度和行為等方面應(yīng)該是目前銀行改善內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的主要內(nèi)容。從外部服務(wù)質(zhì)量方面來(lái)看, 縮短業(yè)務(wù)時(shí)間、重視顧客要求、關(guān)注顧客意見(jiàn)、根據(jù)顧客要求改進(jìn)服務(wù)方面應(yīng)該是目前銀行需要重點(diǎn)改進(jìn)的內(nèi)容。
(一)區(qū)域分化進(jìn)行
現(xiàn)在一般銀行雖然進(jìn)行了分區(qū)，有柜臺(tái)區(qū)、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，但還是不能足夠滿足廣大顧客的需求，還應(yīng)該設(shè)立相關(guān)的個(gè)人理財(cái)顧問(wèn)咨詢專臺(tái)，做好顧客細(xì)分，實(shí)行差別化服務(wù)戰(zhàn)略，通過(guò)對(duì)不同客戶需求，進(jìn)行分批分類服務(wù)，以減輕柜臺(tái)負(fù)擔(dān)，提高服務(wù)效率。另外，要大力發(fā)展ATM機(jī)的數(shù)量和分散地點(diǎn)，不斷完善ATM機(jī)自助渠道功能，讓自動(dòng)柜員機(jī)能夠充分分擔(dān)柜臺(tái)人員對(duì)普通客戶，降低大眾客戶服務(wù)成本，達(dá)到顧客分流的目的，提高柜臺(tái)服務(wù)效率。
(二)業(yè)務(wù)分離進(jìn)行
根據(jù)客戶的需求整合業(yè)務(wù)流程，規(guī)范柜員業(yè)務(wù)操作程序，應(yīng)進(jìn)一步整合業(yè)務(wù)處理中的同類內(nèi)容和環(huán)節(jié)，最大限度地削減不必要的工作環(huán)節(jié)，避免重復(fù)勞動(dòng)，提高處理速度 。分化業(yè)務(wù)流程，合理地把一個(gè)大的業(yè)務(wù)流程分成若干個(gè)小而具體的業(yè)務(wù)流程，這些經(jīng)過(guò)細(xì)分的業(yè)務(wù)流程可以包含一個(gè)部門或一個(gè)團(tuán)體，也可以只包含一個(gè)員工、一個(gè)環(huán)節(jié);明確各個(gè)流程提供的產(chǎn)品或服務(wù)，同時(shí)也要確定測(cè)量范圍。
(三).效率辦事提高
等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，特別是在繁華的城市網(wǎng)點(diǎn)中，存取款速度較慢，影響存取款
的速度的原因之一就是人員素質(zhì)問(wèn)題，但是主管原因也不能忽略，系統(tǒng)在制定上實(shí)現(xiàn)事權(quán)分離的同時(shí)，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原因之一。
學(xué)生調(diào)查報(bào)告 篇5
調(diào)查報(bào)告結(jié)果顯示，在大學(xué)生心理壓力程度上61%的大學(xué)生表示對(duì)目前的學(xué)習(xí)偶爾有壓力，而認(rèn)為壓力非常大的占了22%，只有13%的大學(xué)生認(rèn)為很少有壓力，這結(jié)果表明，對(duì)于目前的學(xué)習(xí)，普遍大學(xué)生都存在壓力，覺(jué)得壓力非常大的比重不容忽視。當(dāng)然在這一點(diǎn)上，也有著不同因素的影響，性別、來(lái)自的地區(qū)、性格都會(huì)對(duì)這以數(shù)據(jù)產(chǎn)生了影響。在調(diào)查報(bào)告中分析，對(duì)于壓力程度上男生要比女生壓力大：54.55%男生認(rèn)為壓力非常大，女生只占45.45%，跟傳統(tǒng)觀念很有影響，長(zhǎng)期以來(lái)，男的都被認(rèn)為是家里的頂梁柱，是要養(yǎng)家的，要學(xué)會(huì)獨(dú)自，學(xué)會(huì)更好地面對(duì)社會(huì)，也許很早就在他們的心理扎了根，或是在家人父母的長(zhǎng)期教育下，兒子要繼承后業(yè)，贍養(yǎng)父母下無(wú)形中有了擔(dān)子，特別隨年齡的增長(zhǎng)，男的比女生更快認(rèn)識(shí)社會(huì)的殘酷和現(xiàn)實(shí)，不免會(huì)比女生的壓力要大。
除了性別方面對(duì)大學(xué)生心理壓力程度上有影響，學(xué)生來(lái)自的地區(qū)也有著很大的作用。來(lái)自農(nóng)村的學(xué)生會(huì)普遍比來(lái)自城市的學(xué)生壓力大：在調(diào)查報(bào)告中顯示，選擇壓力非常大的，農(nóng)村的是15%，城市的是7%；選擇偶爾有壓力的，農(nóng)村的占43%，相對(duì)來(lái)說(shuō)，城市的占18%，這一結(jié)果也在我的預(yù)想中，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、文化等各方面要比城市差，從小，農(nóng)村的學(xué)生就被灌輸讀好書，走出農(nóng)村的教育，所以農(nóng)村的孩子在讀書方面也會(huì)更努力，可這么一來(lái)，壓力也無(wú)形增加了。再加上也見(jiàn)慣了村里的人不斷往城市去就業(yè)、謀生，甚至有些人家情愿在城市里租房子住也不愿在農(nóng)村呆，太多太多的事實(shí)擺在農(nóng)村學(xué)生面前，除非自己夠優(yōu)秀，比別人更努力，自己才會(huì)有出路，才能擺脫貧困的生活。而城市里的學(xué)生也許是過(guò)慣了舒適的生活，對(duì)生活危機(jī)感方面就不會(huì)比農(nóng)村學(xué)生敏感，因?yàn)樗麄冎榔鸫a自己還有家父母的靠山，壓力就會(huì)比農(nóng)村學(xué)生壓力小一點(diǎn)。
當(dāng)然，性格因素也起到一定的左右作用。在問(wèn)及現(xiàn)在的壓力性對(duì)于以前來(lái)說(shuō)，性格開(kāi)朗的學(xué)生要比內(nèi)向、冷漠、孤僻的情況要樂(lè)觀得多。
正如圖像顯示的，選擇壓力更大了的人中，性格開(kāi)朗的人占了43.90%，內(nèi)向的人占了46.34%，在選擇壓力小了，性格開(kāi)朗的人中占了70.97，內(nèi)向的是25.81，相比下比較懸殊，可見(jiàn)，抗壓方面，越開(kāi)朗的學(xué)生心理壓力方面要小些，這也許是因?yàn)樾膽B(tài)不一樣，對(duì)遇到的困難和挫折表現(xiàn)得就不一樣。
一、大學(xué)生心理壓力的主要方面
從調(diào)查的結(jié)果看，大學(xué)生心理壓力的主要方面主要來(lái)自就業(yè)壓力、家庭壓力、人際交往、感情處理這四大方面。
從現(xiàn)實(shí)的結(jié)果看，在主要心理中，77%的學(xué)生選擇了就業(yè)壓力、43%的學(xué)生選擇了家庭壓力，32%的學(xué)生選擇了與老師同學(xué)交往的壓力，30%選擇了感情壓力，當(dāng)然還包括一些其他的壓力，77%和43%的比例讓我不得不重視大學(xué)生的心理負(fù)擔(dān)之重，幾乎可以說(shuō)1中就有6、7個(gè)人有就業(yè)壓力，且差不多一半的人都要有家庭方面的顧慮。在問(wèn)及家庭教育中給壓力最大時(shí)，74%的學(xué)生選擇了是來(lái)自父母的期望，18%選擇了家境不佳即家庭經(jīng)濟(jì)不夠好，6%是因?yàn)榧胰岁P(guān)系不好。
從中看出，就業(yè)和家庭壓力是造成大學(xué)生心理壓力的主要方面，情感、家庭經(jīng)濟(jì)問(wèn)題也是其中重要的部分。通過(guò)對(duì)比分析，我們很容易發(fā)現(xiàn)一個(gè)主線，農(nóng)村的孩子比城市的孩子壓力大，男生比女生的壓力大，性格內(nèi)向比性格開(kāi)朗的壓力大。
二、壓力的分析
1、就業(yè)壓力
就業(yè)壓力是大學(xué)生心理壓力的最主要的方面，可以說(shuō)是幾乎存在大學(xué)生活中的，并且是隨著時(shí)間的增加而增加的。社會(huì)的復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)的激烈，人心的難測(cè)，讓在習(xí)慣了風(fēng)平浪進(jìn)的大學(xué)校園中的大學(xué)生們更有恐懼感。近年來(lái)，大學(xué)生人數(shù)越來(lái)越多，而相對(duì)提供的就業(yè)缺口卻還是不怎變化，要想在人才濟(jì)濟(jì)的社會(huì)里鉆出一個(gè)角落，真是難上難。加上有些同學(xué)對(duì)自己的專業(yè)滿意程度不高，在調(diào)查中，43%的學(xué)生選擇了不是很滿意，而24%表示沒(méi)感覺(jué)，這么一種狀況的確令人擔(dān)憂，專業(yè)方面給不了他們安全感，就外面的競(jìng)爭(zhēng)又是如此的激烈，兩者形成了反差，更是讓他們心里憂心忡忡。他們擔(dān)心就業(yè)后的職位不是自己所理想的，工資也怕不盡人意，或是就業(yè)中逃脫不了遲早一天被競(jìng)爭(zhēng)淘汰。
2.家庭壓力
來(lái)壓力這塊，43%的學(xué)生選擇了家庭壓力，可見(jiàn)份量不樂(lè)觀。望子成龍，望女成分，一直是眾多父母的愿望，他們從小就被授予了高期待，特別是來(lái)自農(nóng)村的學(xué)生，這方面的壓力會(huì)更明顯一點(diǎn)。寒窗苦讀十幾年，家人盼的就是子女能夠大學(xué)畢業(yè)找份好的工作，而學(xué)生本身也理所當(dāng)然地背負(fù)了這種期待。他們也想盡自己努力不讓家人失望，可反觀自己的條件和社會(huì)的挑戰(zhàn)遍不得不感嘆前途渺茫，更是時(shí)時(shí)擔(dān)心最終大學(xué)畢業(yè)就是面臨失業(yè)，給家人當(dāng)一棒。除了家人的期待，學(xué)生的壓力也來(lái)自于家庭的家境，18%的學(xué)生認(rèn)為在家庭壓力這塊，家境不好和家人關(guān)系不和諧，也是他們心里負(fù)擔(dān)的一個(gè)原因。面對(duì)著種種的壓力，回家就想好好依靠下，找點(diǎn)溫暖和支持，可家人間總是鬧矛盾，吵吵鬧鬧，的確人人很揪心，心情也會(huì)不好。從身邊的事例中，我們也可發(fā)現(xiàn)家庭和諧的學(xué)生性格會(huì)比較開(kāi)朗，心理承受壓力能力也會(huì)強(qiáng)很多。在我們的調(diào)查中，也可以發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)。
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