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關于大學生網(wǎng)購情況的調(diào)查報告
導語：中國第一宗網(wǎng)絡購物發(fā)生在1996年的11月，購物人是加拿大駐中國大使貝詳，他通過實華開公司的網(wǎng)點，購進了一只景泰藍“龍鳳牡丹”。以下是關于關于大學生網(wǎng)購情況的調(diào)查報告的范文，供大家參考！
一、摘要
通過對50名我校在校大學生進行調(diào)查，得出我校大學生網(wǎng)購的相關數(shù)據(jù)，進行分析并得出調(diào)查結(jié)果。發(fā)現(xiàn)大學生網(wǎng)購存在的一些需要解決的問題，并提出具體有針對性的改進建議。并預測出網(wǎng)購的發(fā)展前景。
二、前言
1、背景：
現(xiàn)今，互聯(lián)網(wǎng)和通信技術高速發(fā)展，電子商務在人們的生活中迅速普及。網(wǎng)購憑借無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品與服務的供應商與需求者之間所在地遠近影響購物積極性的障礙性因素。越來越受到人們的喜愛。
從我國情況來說，改革開放三十年來，我國經(jīng)濟首當其沖的發(fā)生了在短時間內(nèi)完成的巨大變化。正逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰ヂ?lián)網(wǎng)、通信技術為基礎的新經(jīng)濟。網(wǎng)上購物的模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進入門檻，一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活，它的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。但任何事物的發(fā)展都有兩面性。當前消費者針對網(wǎng)購的投訴越來越多，使網(wǎng)購作為一種消費行為存在許多問題。大學生作為站在時代前沿的群體，可以作為探究有關網(wǎng)購問題的典例。
2、目的：
對大學生網(wǎng)上購物調(diào)查，了解大學生在網(wǎng)上購物的情況與需要，對網(wǎng)購這個快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問題提出針對性的建議，促進這個行業(yè)更好的發(fā)展，盡力完善我們的生活中的網(wǎng)絡購物。
3、調(diào)查計劃
調(diào)查內(nèi)容：大學生網(wǎng)購相關情況
調(diào)查地點：青島理工大學
調(diào)查方法：校園內(nèi)隨機調(diào)查方法
調(diào)查時間：20xx年五月9日到13日
時間安排：9日：發(fā)放調(diào)查問卷表
10日：統(tǒng)計問卷結(jié)果
11日：整理分析調(diào)查問卷結(jié)果
12日：撰寫電子版調(diào)查報告總結(jié)
13日：謄寫紙制版
撰寫日期：20xx年6月12日
樣本數(shù)量：50份
樣本情況：青島理工大學在校大學生
調(diào)查人員：青島理工大學商學院 會計133班 陳曦，劉超，李爽，吳佳佳
報告撰寫：陳曦，劉超，李爽，吳佳佳
三、調(diào)查問卷的結(jié)果分析
1、問卷分析
關于本次調(diào)查問卷，我們小組總共發(fā)放了50份調(diào)查問卷，25個女生，25個男生。通過本次調(diào)查問卷，我們發(fā)現(xiàn)男生和女生在網(wǎng)購上面既有相同點也有不同點。
關于選擇網(wǎng)購的原因，男生會均衡考慮時間，種類，價錢等因素，而女生則主要考慮種類和價錢問題，總的來看這三種因素占得比例比較均衡：時間28。3%，種類范圍37。7%，價錢35%。至于大學生主要在網(wǎng)上購買什么種類的物品，男生女生之間差距比較大，男生主要購買服裝鞋帽為34。1%，其次分別為日用百貨19。5%，手機數(shù)碼電子產(chǎn)品17。1%，和文化娛樂14。6%，而女生主要購買服裝鞋帽，其次為箱包配飾，在女生中所占的分別為41%，31。4%，總的來說服裝鞋帽所占比例最多為38%，其次為鞋包配飾為19。6%，日用百貨12%，美食特產(chǎn)10。9%，手機數(shù)碼電子產(chǎn)品7。6%，文化娛樂7。6%，護膚彩妝4。3%。而對于網(wǎng)購過程中關心的因素，男生女生的選擇比較一致，占比例最高的為質(zhì)量為31。8%，其次為價格24。5%，，品牌，信譽，賣家態(tài)度，物流服務也占了一定的比例。
而對于網(wǎng)上的優(yōu)惠活動，大學生最感興趣的就是包郵，比例高達57%。而對于網(wǎng)購的花費問題，男生女生表現(xiàn)出明顯的不同，有56%的女生，每次網(wǎng)購價位在100—500之間，每月購買兩件到五件，每次花費時間為三十分鐘到一個小時，占每月生活費的25%左右，而對于男生，68%的男生表示，每次網(wǎng)購價位在100—500之間，每月購買兩件一下，每一花費時間不到三十分鐘，占生活費的10%左右，女生的花費明顯高于男生。
而對于網(wǎng)購中快遞公司的選擇，男生女生選擇基本一致選擇最多的是申通28。3%，其次為韻達24。7%，圓通21。8%，中通19。6%，天天快遞3%，百世匯通1%。對于購物網(wǎng)站的選擇淘寶占據(jù)了半壁江山，54%，其次為天貓25。3%，唯品會6%，亞馬遜5%，樂蜂網(wǎng)3，。8%京東2。5%，聚美優(yōu)品2。5%。有88%的大學生表示曾經(jīng)買到過不符合心意的物品，對于不符合心意的物品39。6%的同學選擇退貨，35。8%的選擇給差評或者要求返一部分錢，，但是也有24。5%的同學自認倒霉，不作處理。對于網(wǎng)上類似于“雙11”等促銷活動，有58。8%的同學比較理性，不會那么狂熱，23%的同學表示對網(wǎng)購沒有什么興趣，但是也有17。6%的表示一定會搶購，相當狂熱。以上為本次調(diào)查問卷的基本情況。
2、存在問題
2011年1月19日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）在北京發(fā)布了《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》�！秷蟾妗凤@示，截至2010年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達到4。57億，網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達1。48億人，網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模達4980。0億元，占社會消費品零售總額的3。2%。網(wǎng)購已然成為國內(nèi)零售市場的的重要組成部分。
網(wǎng)購的確給消費者帶來購物的便捷與自由，然而網(wǎng)上購物方面的投訴案件也越來越多，近兩年消費者協(xié)會“3·15”投訴案件中網(wǎng)絡維權成為一大亮點。顯然我們可以看出這種新興的商業(yè)模式還存在著不容忽視及亟待解決的問題。 產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務問題
有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人，在網(wǎng)購過程中或多或少都會遇到產(chǎn)品的質(zhì)量與售后服務問題。
而這些問題總結(jié)起來有以下兩方面：
第一，商家出售假冒偽劣商品。
如某商家所售真皮產(chǎn)品被消費者舉報竟是PU革、某消費者網(wǎng)購手機經(jīng)檢測為二手機、轟轟烈烈的江西網(wǎng)售假煙“第一案”等案件的浮出，讓原本鐘情網(wǎng)購的消費不禁感嘆，網(wǎng)購“水太深”。
第二，網(wǎng)購售后服務很難保證。
消費者在網(wǎng)購商品時出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家百般推諉，不予解決。由于網(wǎng)絡的無地域性和不確定性，消費者在遇到網(wǎng)購糾紛時，取證難、舉證難、維權更難。比如2010年被炒得沸沸揚揚的“京東艷照門”事件引起了廣大網(wǎng)購消費者的關注。
物流問題
由于快遞在運送過程中，商家及消費者無法對商品進行全方位的監(jiān)控，導致商品出現(xiàn)各種問題，商品損壞責任無法界定，有時候消費者購買的商品比較貴重，快遞公司往往按照郵資的5倍進行賠付，對消費者來說很不公平，故往往不買賬，會引發(fā)糾紛，甚至訴訟。另外，物流快遞從業(yè)人員的素質(zhì)也是消費者及商家投訴的重點，在消費者購物時，商家承諾送貨上門，但在走訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)很多快遞從業(yè)人員經(jīng)常只是貨送到小區(qū)門口或者樓下，，然后通知消費者取貨，倘若顧客延時造成送件人的等待，送件人就會很不耐煩，有時不與顧客打招呼，一走了之。
支付問題
很多消費者在網(wǎng)購過程中，最擔心的問題就是購物最后環(huán)節(jié)的貨款支付問題，支付是否安全影響著消費者網(wǎng)購的積極性。雖然進過這么多年的發(fā)展，各大購物網(wǎng)站在支付安全方面做了很多的努力，用各種信用制度保證消費者的權益，但是最近網(wǎng)監(jiān)部門發(fā)布的網(wǎng)上安全提示，僅一周網(wǎng)上系統(tǒng)統(tǒng)計共截獲720113個釣魚網(wǎng)站，共有905萬網(wǎng)民遭遇釣魚網(wǎng)站攻擊，一些虛假購物網(wǎng)站以各類低價速購、瞬間秒殺等購物網(wǎng)址騙取騙取用戶輸入支付寶賬戶、密碼乃至網(wǎng)銀賬號、口令卡等，這些釣魚網(wǎng)站的出現(xiàn)大大挫傷了消費者網(wǎng)購的積極性。
3、解決建議
首先從賣家及商家方面來說，信譽是極其重要的，而維護信譽最重要的便是保證商品的質(zhì)量問題，商家要有責任意識和質(zhì)量意識，不要一味追求短期利益而忽略長遠發(fā)展，比如依靠好評返現(xiàn)等手段來吸引消費者，只有保證產(chǎn)品質(zhì)量與描述相一致，才能獲取消費者信任。商家的服務問題也不容忽視，尤其是售前售后服務，客服要有耐心一一解答消費者問題，讓顧客買得舒心放心，客服必須坦誠相待，實時跟進，換位思考，循序漸進。再就是物流問題，商家要仔細包裝，選擇可靠的效率高的物流公司，這樣可以加強消費者對賣家的好感。
其次，從消費者角度來說，要加強維權意識，網(wǎng)上購物時，要貨比三家，了解每個細節(jié)，高買性價比最高的網(wǎng)絡商品，要學會理性購物，網(wǎng)絡是個是個虛擬世界，里面的信息不一定真實，當網(wǎng)絡購物時，注意對商品的真假鑒別，防止被騙，尤其像是雙十一這種節(jié)日，更要理性，不要盲從。
政府要加強對網(wǎng)絡交易的監(jiān)管力度，出臺相關法律條文，維護網(wǎng)絡交易秩序，維護消費者利益，加強和完善消費者權益保障法，網(wǎng)上購物平臺管理方也應該加強對網(wǎng)絡購物環(huán)境的管理，營造一個安全可靠的網(wǎng)絡購物環(huán)境，加強網(wǎng)絡交易安全系數(shù)，讓廣大消費者更能安心在網(wǎng)絡上消費。
隨著物聯(lián)網(wǎng)往縱深處發(fā)展，網(wǎng)購保險成為一個熱門行業(yè)，但是網(wǎng)購保險多種多樣，比如運費險，退換貨險。。。。。。而在發(fā)展初期，很多地方并不規(guī)范，消費者并沒有對其了解的很透徹，網(wǎng)購保險很大程度上保障了消費者權益，但消費者在購買時也應謹慎，條款要細讀，價格要合適，總而言之，網(wǎng)購保險值得提倡。
4、發(fā)展前景
通過問卷可以看出，網(wǎng)絡購物在大學生心中優(yōu)劣勢同時具備。網(wǎng)絡購物各項體系正在逐漸趨于完善�，F(xiàn)今網(wǎng)店管理者的任務是維護其良性發(fā)展；著手建立網(wǎng)絡交易誠信體系是必行趨勢；另外還要加大網(wǎng)絡交易的維權力度。網(wǎng)絡零售市場的價格戰(zhàn)固然存在，但隨著網(wǎng)絡購物的規(guī)模化、透明化以及消費者購物觀念的變化，優(yōu)質(zhì)的服務漸漸成為網(wǎng)購企業(yè)在競爭中制勝的真正關鍵所在。
關于網(wǎng)絡購物的前景，網(wǎng)絡購物的快速增長不僅印證了網(wǎng)絡世界的美好前景，也給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來巨大的壓力。同時，網(wǎng)絡購物也必將改變?nèi)藗兊纳�。網(wǎng)絡購物可能即將進入一個新的爆發(fā)性增長期。
我們大學生作為網(wǎng)購的一大集中群體，在購物的同時要更加理性，更加合理的選擇適合自己的購物結(jié)構(gòu)，這樣既有利于網(wǎng)絡購物整體的良性可持續(xù)發(fā)展，也有利于便利我們的生活，提高生活中的購物質(zhì)量。
四、調(diào)查總結(jié)
通過本次調(diào)查，我們從問卷反饋的數(shù)據(jù)等信息中分析得出：總體來說，大學生對網(wǎng)購的商品比較滿意。并且普遍認為，網(wǎng)上購物購買比較方便，能節(jié)約時間；且價格比市面商品的價格低，樣式等比較齊全。當然也有常見的一些不足之處，就是圖片跟實物相差很多，質(zhì)量得不到保障，售后服務、態(tài)度等都有待改善等等。通過調(diào)查分析，大體上說來講，網(wǎng)購這個行業(yè)還是很有前景的，相信隨著這個行業(yè)的繼續(xù)發(fā)展，一些不足的問題也會越來越少的，并會朝著大家所希望看到的方向發(fā)展的。相信在不久的將來，網(wǎng)購會被越來越多的大學生所接受的。
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