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關(guān)于保險公司社會調(diào)查報告
如果對某一情況、某一事件完全陌生，我們有必要進行深入調(diào)查，并最終形成調(diào)查報告。那么你真的會寫調(diào)查報告嗎？以下是小編為大家收集的關(guān)于保險公司社會調(diào)查報告，希望能夠幫助到大家！
保險公司社會調(diào)查報告 篇1
股份有限公司（沈陽市分公司）進行公司調(diào)研，在此次調(diào)研過程中，了解了中國人壽保險公司的發(fā)展歷程，同時也了解了一些保險公司的客戶服務(wù)的內(nèi)容，使得我對課程所學理解的更加深刻。
中國人壽保險公司在沈陽有幾個分公司，我在網(wǎng)上查找其具體位置后，便去了離學校最近的，位于三好街22號中潤·國際B座的中國人壽保險公司（沈陽分公司）進行調(diào)研。以下是我的調(diào)研結(jié)果。
1、公司簡介中國人壽保險（集團）公司（ChinaLife）
中國人壽保險（集團）公司及其子公司構(gòu)成了我國最大的商業(yè)保險集團，是國內(nèi)唯一一家資產(chǎn)過萬億的保險集團，是中國資本市場最大的機構(gòu)投資者之一。2008年，中國人壽保險（集團）公司及其子公司總保費收入達到3220.52億元，境內(nèi)壽險業(yè)務(wù)約占壽險市場份額的42.7%；總資產(chǎn)達到12846.11億元，可運用資金超過11000億元。中國人壽保險（集團）公司已連續(xù)8年入選《財富》全球500強企業(yè)，排名由2002年的290位躍升為2011年的108位；連續(xù)3年入選世界品牌500強，位列第278位，是中國保險業(yè)唯一一家全球企業(yè)、全球品牌“雙500強”企業(yè)；在“2011中國企業(yè)500強”中，營業(yè)收入3887.91億元人民幣列第6位。2013年《財富》雜志世界500強排名第111位。
目前，中國人壽正致力于實施“資源配置合理、綜合優(yōu)勢明顯，主業(yè)特強、適度多元，備受社會與業(yè)界尊重的內(nèi)含價值高、核心競爭力強、可持續(xù)發(fā)展后勁足”的集團化戰(zhàn)略，奮力打造“實力雄厚、管治先進、制度健全、內(nèi)控嚴密、技術(shù)領(lǐng)先、隊伍一流、服務(wù)優(yōu)良、品牌杰出、發(fā)展和諧”的國際頂級金融保險集團。
2、公司發(fā)展歷程
中國人壽保險（集團）公司屬國有大型金融保險企業(yè)，總部設(shè)在北京。中國人壽的歷史可以追溯到成立于1949年10月20日的原中國人民保險公司所經(jīng)辦的人身保險業(yè)務(wù)。新中國建立剛剛20天，為迅速發(fā)展經(jīng)濟，經(jīng)中央人民政府批準，成立了全國統(tǒng)一的保險機構(gòu)——中國人民保險公司，下設(shè)人身保險室。
建國初期的人身保險業(yè)務(wù)有強制保險和自愿保險兩大類，強制保險主要是鐵路、輪船、飛機旅客意外傷害保險，自愿保險則分為職工團體人身保險和簡易人身保險兩類。到1958年，共實現(xiàn)人身險保費收入1.41億元，參加職工團體人身保險者達到300萬人，參加簡易人身保險者發(fā)展到180萬人，對安定群眾生活起到了積極作用。
公司1996年分設(shè)為中保人壽保險有限公司，1999年更名為中國人壽保險公司。2003年，經(jīng)國務(wù)院同意、中國保險監(jiān)督委員會批準，原中國人壽保險公司進行重組改制，變更為中國人壽保險（集團）公司。集團公司下設(shè)中國人壽保險股份有限公司、中國人壽資產(chǎn)管理有限公司、中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司、中國人壽養(yǎng)老保險股份有限公司、中國人壽保險（海外）股份有限公司、國壽投資控股有限公司以及保險職業(yè)學院等多家公司和機構(gòu)，業(yè)務(wù)范圍全面涵蓋壽險、財產(chǎn)險、養(yǎng)老保險（企業(yè)年金）、資產(chǎn)管理、另類投資、海外業(yè)務(wù)等多個領(lǐng)域，并通過資本運作參股了多家銀行、證券公司等其他金融和非金融機構(gòu)。
3、客戶服務(wù)
在了解了公司的發(fā)展歷程以后，我又了解了公司的主要產(chǎn)品。中國人壽為客戶提供的服務(wù)主要有人壽保險、財產(chǎn)保險、養(yǎng)老保險、資產(chǎn)管理、海外保險、另類投資及科研教育這幾個方面。我從工作人員的介紹以及提供的資料了解了每種服務(wù)的內(nèi)容。
（1）人壽保險：人壽保險服務(wù)作為中國人壽的主營業(yè)務(wù)，由中國人壽保險股份有限公司承擔，經(jīng)營范圍涵蓋壽險、人身意外險、健康險、年金等人身保險的全部領(lǐng)域。中國人壽保險股份有限公司作為中國最大、也是全球市值最大的專業(yè)壽險公司，秉承“用專業(yè)和真誠贏得感動”的.信念，力求通過“熱誠、規(guī)范、準確、便捷”的服務(wù)，回報廣大客戶的支持與信賴。
中國人壽的壽險業(yè)務(wù)在國內(nèi)市場一直居領(lǐng)先地位，占有中國壽險市場最大的市場份額。2010年，境內(nèi)壽險市場份額為37.2%。中國人壽擁有壽險行業(yè)覆蓋區(qū)域最廣的機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)和規(guī)模最大的分銷隊伍，共有遍布全國各省區(qū)市（臺灣除外）、延伸至縣鄉(xiāng)的4800多家分支機構(gòu)、1.5萬多個營銷網(wǎng)點、71.6萬名個人代理人、1.26萬名團險銷售人員及9.4萬多家分布在商業(yè)銀行、郵局、信用社等的銷售網(wǎng)點，與多家專業(yè)保險代理公司和保險經(jīng)紀公司進行長期合作。截至2008年底，中國人壽擁有超過1.2億份有效的個人和團體壽險保單、年金合同及長期健康險保單，已為超過6億人次的客戶提供過保險服務(wù)。
中國人壽通過遍布全國的3000家客戶服務(wù)單位以及先進的95519“一站式”客戶服務(wù)電話，使客戶一周七天都可享受咨詢、查詢、投訴、掛失登記、報案登記等一系列服務(wù)。
�。�2）財產(chǎn)保險：財產(chǎn)保險服務(wù)是中國人壽的一項新主營業(yè)務(wù)，由中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司承擔，經(jīng)營范圍主要包括：財產(chǎn)損失保險、責任保險、法定責任保險、信用保險和保證保險、農(nóng)業(yè)保險及其他財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)；上述業(yè)務(wù)的再保險業(yè)務(wù)，以及中國保監(jiān)會批準的其他業(yè)務(wù)。中國人壽財險公司擁有完善領(lǐng)先的服務(wù)體系，為客戶提供全方位、多層次、專業(yè)化的財產(chǎn)保險保障。
在此項保險中，特別的一項是該保險具有立體高效的監(jiān)督機制：公司建立了定期、量化的內(nèi)部考評機制、服務(wù)品質(zhì)暗訪監(jiān)督機制、社會義務(wù)監(jiān)督員機制；引入第三方調(diào)查機構(gòu)，積極建立、完善客戶服務(wù)質(zhì)量評價體系；從社會各界聘請412名義務(wù)監(jiān)督員，通過內(nèi)部檢查和外部監(jiān)督，為客戶服務(wù)品質(zhì)管理提供堅實保證。
�。�3）養(yǎng)老保險：養(yǎng)老保險服務(wù)是中國人壽一項新的主營業(yè)務(wù)，由中國人壽養(yǎng)老保險股份有限公司承擔，其經(jīng)營范圍主要包括：企業(yè)年金業(yè)務(wù)；個人年金業(yè)務(wù)；上述業(yè)務(wù)的再保險業(yè)務(wù)，以及經(jīng)中國保監(jiān)會批準的其他業(yè)務(wù)。
中國人壽養(yǎng)老保險股份有限公司具備人力資源和社會保障部頒發(fā)的企業(yè)年金基金受托人、賬戶管理人和投資管理人三項資格，與中國人壽資產(chǎn)管理有限公司的企業(yè)年金基金投資管理人資格一起，形成中國人壽“三位一體”的企業(yè)年金服務(wù)架構(gòu)體系和完整服務(wù)鏈，為各類企業(yè)客戶降低了管理成本，提高了管理效率，防范了管理風險。通過中國人壽強大的專業(yè)力量和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，客戶能夠享受中國人壽為其量身定做的一攬子整體企業(yè)年金解決方案、多樣化的產(chǎn)品選擇和全國范圍內(nèi)“點對點”穩(wěn)定便利、統(tǒng)一無差異的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
�。�4）資產(chǎn)管理：資產(chǎn)管理服務(wù)是中國人壽的一項主營業(yè)務(wù)，由中國人壽資產(chǎn)管理有限公司承擔，經(jīng)營范圍包括管理運用自有資金；受托或委托資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)；與以上業(yè)務(wù)相關(guān)的咨詢業(yè)務(wù)；國家法律法規(guī)允許的其他資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)。中國人壽資產(chǎn)管理有限公司作為國內(nèi)最大的保險資產(chǎn)管理公司和國內(nèi)資本市場最大的機構(gòu)投資者，管理資產(chǎn)超過16000億元。
中國人壽在資產(chǎn)管理服務(wù)領(lǐng)域，擁有高水準的專業(yè)投資研究、決策執(zhí)行和風險防范力量，在國內(nèi)多種固定收益產(chǎn)品及其衍生品種的研究和投資工作中處于領(lǐng)先地位；是中國債券市場最大的機構(gòu)投資者之一，在長期債券市場具有重要影響；是國內(nèi)最大的基金投資機構(gòu)；一貫堅持價值投資、長期投資、戰(zhàn)略投資的股票投資理念，穩(wěn)健經(jīng)營；緊跟保險資金投資渠道不斷拓寬的政策進展，關(guān)注各類投資領(lǐng)域。近年來，公司在投資咨詢、顧問業(yè)務(wù)方面取得了積極進展。
中國人壽資產(chǎn)管理有限公司的企業(yè)和銀行信用評價體系、信用風險評估模型有效防范了投資風險；獨具特色的基金評估方法，具有領(lǐng)先水平的投資信息管理支持系統(tǒng)等為投資者獲取最大回報提供一流服務(wù)。在為客戶提供多樣化投資產(chǎn)品選擇和個性化投資管理服務(wù)方面，中國人壽獨創(chuàng)以賬戶管理為主線的矩陣式投資管理模式，根據(jù)委托方賬戶特性，確定投資指引，量身訂制資產(chǎn)配置方案，并進行精細化組合管理，在委托方風險承受能力范圍內(nèi)追求合理而穩(wěn)定的收益。
中國人壽能夠以國際化的標準提供各類準則下的會計核算、資產(chǎn)估值服務(wù)和高效的清算服務(wù)；為委托人提供相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)支持和增值服務(wù)；定期向委托方提供投資品種報告；針對客戶要求提供各投資品種投資市場分析和投資策略展望；每年邀請國際頂尖投資顧問，與委托方共同舉辦專題培訓項目，提高投資水平。
�。�5）海外保險：中國人壽境外保險和資產(chǎn)管理服務(wù)，由中國人壽保險（海外）股份有限公司、中國人壽富蘭克林資產(chǎn)管理有限公司承擔，主要業(yè)務(wù)包括人壽保險、投資連結(jié)保險、健康保險、退休計劃（公積金與強積金）及基金管理、第三方機構(gòu)客戶境外資產(chǎn)管理及投資咨詢服務(wù)。
面對經(jīng)濟全球化浪潮和中國經(jīng)濟騰飛的歷史機遇和挑戰(zhàn)，中國人壽以建設(shè)國際頂級金融保險集團為目標，以國際化的視野、國際化的理念、國際化的思路、國際化的專業(yè)知識、國際化的技能為基礎(chǔ)，積極開展境外保險服務(wù)，努力推動國際合作。
中國人壽通過專業(yè)化的另類投資平臺——國壽投資控股有限公司，開展股權(quán)投資、不動產(chǎn)投資、養(yǎng)老養(yǎng)生投資及資產(chǎn)管理等業(yè)務(wù)。公司專業(yè)的投資和管理團隊將為您提供投資咨詢與顧問、委托和受托資產(chǎn)管理、不良資產(chǎn)處置、房地產(chǎn)開發(fā)管理、物業(yè)管理、酒店管理等服務(wù)。
�。�6）教育科研：中國人壽的保險教育服務(wù)包括博士后培養(yǎng)、保險專業(yè)學歷教育、職業(yè)教育和保險領(lǐng)域的專業(yè)培訓。
中國人壽博士后科研工作站各項工作由中國人壽保險（集團）公司總部直接負責。保險類教育培訓由中國人壽的專業(yè)培訓機構(gòu)——保險職業(yè)學院（位于長沙，是全國唯一一所專門從事保險職業(yè)教育的全日制普通高等院校）和中國人壽（成都）保險研修院，具體落實教育培訓內(nèi)容集高職教育、成人教育、職工培訓和資格考試“四位一體”。
4、調(diào)研總結(jié)
此次前往保險公司進行調(diào)研，雖然調(diào)研的內(nèi)容簡單單一，但是在了解的過程中，使我對保險公司有了更加深入的了解，以前只是認為保險公司只是單一的保障服務(wù)，但是了解后發(fā)現(xiàn)保險公司涉及業(yè)務(wù)內(nèi)容范圍很廣泛，并且我也意識到保險離我們沒有那么遙遠，很快我們也要為自己或者家人選擇保險來保障人身或財產(chǎn)。這也使認識到了保險學的重要性。在調(diào)研的過程中，不僅學習和了解到了新的實踐知識，并且也聯(lián)想到了平時課程所學的知識，將實踐與理論相結(jié)合，也到達了此次調(diào)研的一個重要的目的。在了解公司的產(chǎn)品的過程中，我不僅僅學習到了產(chǎn)品本身的一些規(guī)律，同時也注意到了老師平時結(jié)合生活中的實例，為我們講解的一些保險產(chǎn)品中的注意事項，如保險合同的一些需要注意的內(nèi)容，在實踐中也得到了應(yīng)用。
此次的調(diào)研活動雖然有很多不盡人意的地方，但是收獲知識的同時，還鍛煉了自己的社交及保險咨詢購買的能力，使我受益良多。保險作為一種具有社會公益性質(zhì)的保障形式，我們應(yīng)該在適當?shù)臅r候購買適當?shù)漠a(chǎn)品，在以后希望可以應(yīng)用課程所學知識，以及結(jié)合此次前往保險公司的經(jīng)歷，選擇好人生的每一份保險。
保險公司社會調(diào)查報告 篇2
一、實踐時間：
20××年7月19日—20××年7月30日
二、實踐地點：
中國人民健康保險股份有限公司廣東分公司
三、實踐內(nèi)容：
團險銷售助理
四、實踐目的：
讓大學生有一個了解社會的學習機會，接觸實際，了解社會。增強勞動觀點和社會主義事業(yè)心、責任感，并能夠觀察經(jīng)濟活動、識別和分析社會經(jīng)濟問題，借以實際地運用學過的專業(yè)知識，也希望能帶來一些啟示，培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能。
五、具體過程：
復(fù)印機，打印機，傳真機這些看似很簡單的東西，但是也是在這里讓我學會如何使用。其實不要小看這些簡單的操作，如果沒有自己動手，使不知道自己會不會的。實踐才是檢驗真理的唯一標準。另外，送材料拿資料，都是很簡單，這樣的跑腿卻也讓我覺得是一種學習。面對陌生的環(huán)境和陌生的人，要自己去學會如何禮貌的向別人介紹自己，給別人留下一個良好的印象，這些都是看似簡單容易的東西，也是需要思考，需要自己去學習。在這期間，送材料和拿資料很頻繁，但是卻很高興，因為這樣，鍛煉了我自己膽量和勇氣。讓自己更好的融入他們的.工作圈里，了解更多的工作的運轉(zhuǎn)和程序。緊接著就是Excel表的運用，學習了很多的理論知識，局限在自己所學的所知道的理論，卻沒有機會很多的使用它，這里，每一項工作都離不開Excel，這讓我更加熟悉運用Excel表。也讓我將書本上的知識運用到了實際。最后，我還做了比較多的是整理資料，將那一沓沓的資料整理好，把那些信息輸進電腦。雖然這些工作令人有些煩躁，但是卻鍛煉的我的耐心以及細心。提高我對工作認真積極的態(tài)度，同時也讓自己更加仔細的對待這些枯燥的東西。這些都是我的工作，看起來很雜很瑣碎，但是，每一項工作里，都有我可以學到東西。
六、心得體會：
在學校與社會這個承前啟后的實習環(huán)節(jié)，我們對自己、對工作有了更具體的認識和客觀的評價。本次暑期實踐的原則上以就業(yè)實習為主，企業(yè)總體水平也比較高。收獲主要體現(xiàn)在兩點：
1、工作能力。主動參與保險市場調(diào)查等工作，同時認真完成實踐報告，和單位的反饋情況表明，我們的大學生具有較強的適應(yīng)能力，具備了一定的組織能力和溝通能力，受到單位的好評。同時自己也能提出了許多合理化建議，做了許多實際工作，為企業(yè)的效益和發(fā)展做出了貢獻。
2、活動方式。單位指定指導人員師傅帶徒弟式的帶學生，指導學生的日常工作。學生在實習單位，以雙重身份完成了學習與工作兩重任務(wù)。同單位員工一樣上下班，完成單位工作；又以學生身份虛心學習，努力汲取實踐知識。認真的工作態(tài)度、較強的工作能力和勤奮好學的精神受到了實習單位及其指導人員的一致好評。
七、總結(jié)：
實習結(jié)束了，我想我所懂得的，所領(lǐng)悟的東西對我以后人生是很有幫助的，但是也使遠遠不夠的。我將在以后的日子更加努力學習，利用剩下的三年大學時間好好充實自己，好好鍛煉自己，不斷地豐富自己專業(yè)知識，也不斷地積累自己的社會經(jīng)驗。學習的時光是最美好，因為，出了社會，那就面臨更多的挑戰(zhàn)，面臨更多更嚴峻的競爭。適者生存，不適者被淘汰。只有讓自己努力去適應(yīng)社會，才能在這個社會生存。
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