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青島大蝦調(diào)查報(bào)告兩則
篇一：大數(shù)據(jù)下的青島大蝦事件
1、10月5日大蝦事件爆出，“大蝦”和“青島”在微博的提及量同時(shí)大大提升;
2、6號(hào)出來了處罰結(jié)果，輿情相對(duì)比較平淡，沒有繼續(xù)大爆發(fā)。如果青島政府在這個(gè)節(jié)點(diǎn)處理好了，大蝦事件本不至于如此熱度。
3、由于按只計(jì)價(jià)被熱炒，大蝦事件上升到青島服務(wù)業(yè)的整體事件。可以看出圖中青島在微博的提及量飆升，有34萬條之多，而大蝦雖然也上升，但是沒有青島這么快;
4、事件前三天“山東”的提及量都沒有大的變化，但是第四天即8號(hào)，事件變成由對(duì)“好客山東”的調(diào)侃，變成了整個(gè)山東的公共事件，同時(shí)日照、煙臺(tái)等多起歷史“海鮮”問題也被爆出來了。所以“山東”在微博的提及量大大增加。
社會(huì)事件能在網(wǎng)上火兩天就非常不容易了(大多數(shù)的事件會(huì)在24小時(shí)內(nèi)衰減的)，大蝦事件已經(jīng)火了5天，目測還要火幾天。我們?cè)賮砜纯此徒诹韮蓚�(gè)事件的數(shù)據(jù)對(duì)比吧。
大蝦、TPP、諾貝爾這三個(gè)事件都是同一天登上微博熱點(diǎn)的。
1、前兩天數(shù)據(jù)“諾貝爾”完勝“TPP”和“大蝦”，5號(hào)諾貝爾有40萬條微博，而大蝦只有6萬條，TPP5萬條;
2、“諾貝爾”只火了兩天，第三天開始(10月7日)大蝦完勝諾貝爾和TPP。
正如前面提到的，大蝦事件之所以能持續(xù)被關(guān)注這么長的時(shí)間，是因?yàn)槭录诔掷m(xù)的被擴(kuò)散，從大蝦到青島再到山東。那問題來了，接下來怎么辦
這幾天，青島消費(fèi)者協(xié)會(huì)、烹飪協(xié)會(huì)、青島市長等相繼發(fā)聲，目前看來效果并不大。索性我給青島市政府從大數(shù)據(jù)的角度支幾招。
要想重塑青島乃至山東的好客形象，必須出重拳去整頓餐飲行業(yè)，打擊那些有案底的餐廳。這可以學(xué)學(xué)馬云的淘寶評(píng)價(jià)系統(tǒng)，“親，必須好評(píng)哦”，這句話讓很多賣家必須夾起尾巴做人。
青島的餐飲協(xié)會(huì)必須要去監(jiān)控其下餐廳的消費(fèi)者評(píng)價(jià)�，F(xiàn)在是社會(huì)化媒體時(shí)代，人人都是自媒體，消費(fèi)者如果受了欺負(fù)他們一定會(huì)發(fā)微博、發(fā)朋友圈、然后在團(tuán)購網(wǎng)站的餐廳下留下差評(píng)。
青島乃至山東要做的就是找大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)提供所有餐廳的評(píng)分及評(píng)論，然后用大數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)鍵詞分析，找到那些有“案底記錄”的餐廳追加處罰，該罰的罰，該關(guān)門的關(guān)門，然后向社會(huì)公示。
這是我昨晚在大眾點(diǎn)評(píng)下“善德海鮮”店截的圖(這就是大蝦事件的事主)，可以看出評(píng)論已經(jīng)被網(wǎng)友占領(lǐng)了。
有興趣的朋友可以到大眾點(diǎn)評(píng)的青島頻道，然后選“美食”，“海鮮”，然后按照“人均最高”進(jìn)行排行看看，你可以看到一些人均消費(fèi)奇高的店鋪，點(diǎn)進(jìn)去就會(huì)有發(fā)現(xiàn)的。其他城市，比如“三亞”也可以這種方法試試。
另外一個(gè)方法就是利用微博的高級(jí)搜索功能，也能精準(zhǔn)定位找到一些有價(jià)值的信息。高級(jí)功能的好處就是可以按照時(shí)間與地點(diǎn)來進(jìn)行篩選。
其中的關(guān)鍵詞可以不同的變化，比如“宰人”“拒載”“宰客”等等。只要有消費(fèi)者在微博抱怨，都會(huì)被篩選出來的。當(dāng)然對(duì)于青島來說完全可以常態(tài)的去監(jiān)控這些輿情關(guān)鍵詞，做到第一時(shí)間處理，以免再次出現(xiàn)大蝦事件。
當(dāng)然，這些只是事件后的救火策略，真正好的管理還是應(yīng)該基于第一線把好關(guān)，每個(gè)職能部門都動(dòng)起來才是解決問題的根本之策。
篇二：青島大蝦事件及評(píng)論
事件：201X年10月4日，肖先生在青島市樂陵路92號(hào)的“善德活海鮮燒烤家常菜”吃飯時(shí)遇到宰客事件引發(fā)網(wǎng)友熱議。在吃飯前，曾詳細(xì)詢問過菜價(jià)，向老板確認(rèn)過大蝦38元究竟是一份還是一只，肖先生稱當(dāng)時(shí)老板說的是38元一份。但吃完飯后，老板卻稱大蝦價(jià)格為38元一只。
接到游客投訴后，青島市、市北區(qū)兩級(jí)物價(jià)部門趕到位于樂陵路92號(hào)的“善德活海鮮燒烤家常菜”大排檔進(jìn)行調(diào)查。現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，該燒烤店提供的菜品雖已明碼標(biāo)價(jià)，但是極不規(guī)范，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)。鑒于此，將根據(jù)《價(jià)格法》有關(guān)規(guī)定，責(zé)令其退還非法所得，并按照涉嫌價(jià)格欺詐、違反明碼標(biāo)價(jià)及侵害消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)定，依法進(jìn)行立案查處。
青島市7日對(duì)“天價(jià)蝦”事件相關(guān)部門人員作出處分決定，青島市市北區(qū)市場監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人停職檢查，對(duì)該區(qū)物價(jià)、旅游等部門主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話。青島市同時(shí)提出，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，查處旅游市場違法違規(guī)行為。
評(píng)論：
最近，“天價(jià)蝦”事件讓青島“火”了一把。當(dāng)然，這把“火”燒到了青島這座城市的“眉毛”，此事件不僅給青島的城市形象摸了黑，還讓熱情好客的山東人民背了黑鍋。
此前也有人拋出過這樣的問題，國慶節(jié)就是“國慶劫”，商家逢節(jié)或多或少都要撈一筆，“宰客”現(xiàn)象早已司空見慣了。早在2012年春節(jié)，“三亞宰客門”事件就引發(fā)了社會(huì)強(qiáng)烈的反響，時(shí)隔3年時(shí)間，三亞“宰客”的陰影還沒有完全消除，此次青島“天價(jià)蝦”事件又再次發(fā)酵，讓民眾那段想封存的記憶再次被喚起，在觸動(dòng)民眾敏感神經(jīng)的同時(shí)，也痛痛戳中了經(jīng)營者與政府的軟肋。
賺錢本是商人之本性，但君子愛財(cái)取之有道，為商之人理應(yīng)把誠信與道德作為立身之本。時(shí)代在不斷發(fā)展與進(jìn)步，但商人不該為圖個(gè)缽滿盆盈，就把道德丟的一塌糊涂。青島店家既然把“善德”二字高高掛起，那么也應(yīng)多多積善行德，不僅把“善德”掛在嘴邊、刻入牌匾，還應(yīng)言行一致，把道德落實(shí)到行動(dòng)上。
縱觀事情的來龍去脈，商家肯定是有錯(cuò)在先，但有關(guān)執(zhí)法部門卻錯(cuò)上加錯(cuò)。首先，被騙游客撥打110報(bào)了警，警察來了之后卻說：“這事不歸我們管，這個(gè)是價(jià)格方面的問題”。對(duì)此，我們不禁要問，價(jià)格問題不該管，那店家謾罵、威脅，甚至要拿棒打游客，難道這些警察不該問、不該管？警察明知道此事屬于欺詐行為，頭天還發(fā)生了類似事情，但為何要把責(zé)任推的干干凈凈？為了嫌麻煩就簡單粗暴的處理，這不是“懶政”的體現(xiàn)？其次，游客千辛萬苦撥通了物價(jià)局電話，本以為找到了聲張正義的“主兒”了，但有關(guān)部門人員卻答道：“現(xiàn)在市場價(jià)都放開了，他們也不好處理”�！胺砰_”的意思就是此事做不了主、投訴無門。政府當(dāng)前提倡“簡政放權(quán)”，但也要求“放管結(jié)合”，有關(guān)執(zhí)法人員只會(huì)吼“放開”，縱容商家為所欲為，那么請(qǐng)問，你們?cè)摴艿墓芰藛�？履職盡責(zé)了嗎？如果答案是否定的，那么你們與商家之間是否存在著某種特殊關(guān)系？
“亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚”。有關(guān)部門應(yīng)及時(shí)吸取此次事件的教訓(xùn)，加大對(duì)落實(shí)責(zé)任的經(jīng)常性檢查督辦力度，對(duì)于此類“不嚴(yán)不實(shí)”問題，務(wù)必要“嚴(yán)”字當(dāng)頭，用好執(zhí)紀(jì)問責(zé)的“利劍”，做到有責(zé)必問、問責(zé)必嚴(yán)，及時(shí)糾正有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)的“懶政”行為，從而營造一個(gè)良好的執(zhí)法氛圍。其次，要對(duì)經(jīng)營者開展經(jīng)常性宣傳教育。旅游執(zhí)法部門要努力提高經(jīng)營者的職業(yè)素養(yǎng)，有針對(duì)性地開展教育培訓(xùn)，提升他們的思想道德水平；工商管理部門要加大法制宣傳力度，及時(shí)向經(jīng)營者宣講有關(guān)法律法規(guī)，幫助他們樹立法制意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、誠信意識(shí)。通過多部門之間的有效聯(lián)合，切實(shí)抓好對(duì)市場經(jīng)營的監(jiān)管工作，嚴(yán)厲打擊欺騙消費(fèi)者的卑劣行為，規(guī)范本地市場的秩序，杜絕“宰客”行為再次發(fā)生。
“天價(jià)蝦”事件戳中了經(jīng)營者與政府的軟肋，不僅嚴(yán)重質(zhì)疑經(jīng)營者的道德素質(zhì)，也深深拷問政府的工作水平。希望此類事件真的不要再次發(fā)生了，畢竟世界那么大，大家都想去走走，如果總是提心吊膽的出門在外，那么我們又有多少的心情去欣賞祖國的大好河山，又能達(dá)到放飛心情、輕松度假的目的嗎？
也許對(duì)被宰的游客來說，對(duì)他們傷害最大的尚不是被宰，而是被宰之后遭遇執(zhí)法者的冷漠。失去正義比等不到正義，更讓人沮喪。好在在輿論關(guān)注下，當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門迅速行動(dòng)，予以補(bǔ)救。即便如此，當(dāng)?shù)毓芾碚邞?yīng)從此事中深刻反思，疏通不暢的管理體制，督促執(zhí)法者有所作為，守土負(fù)責(zé)。
一個(gè)地方的旅游業(yè)要想獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，著力營造誠信的旅游環(huán)境必不可少。特別是在國慶黃金周這樣的旅游旺季，執(zhí)法監(jiān)督更不能麻痹大意、馬放南山。加強(qiáng)監(jiān)督巡查，建立投訴快速反應(yīng)機(jī)制，幫助游客在公平、祥和的環(huán)境中歡度節(jié)日，也是維護(hù)當(dāng)?shù)厥袌鲋刃�、打造健康旅游業(yè)環(huán)境的一個(gè)重要著力點(diǎn)。
當(dāng)然，宰客也好，敲詐也好，制度概念上首先不是旅游的問題，而是商業(yè)經(jīng)營與市場監(jiān)管問題。不管出于哪個(gè)角度的考量，相關(guān)部門都要依據(jù)物價(jià)、工商管理法規(guī)依法調(diào)查和處理。即便是當(dāng)?shù)厥忻癖辉祝c旅游沒有任何關(guān)系，也應(yīng)依法辦事，該重罰的就重罰，而不是息事寧人。本質(zhì)上，這一事件主要是消費(fèi)者權(quán)益與市場秩序范疇的問題。所以，希望輿論對(duì)“一盤大蝦”的吐槽，止于“大蝦”，而當(dāng)?shù)匾材芤婪ㄍ桩?dāng)處理，以平息輿情中的激憤情緒。
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