2020年春節(jié)黃金周深圳消費投訴調(diào)查報告
2020年春節(jié)黃金周剛剛過去，深圳市消委會就于2月3日公布了春節(jié)期間(1月27-2月2日)消費者投訴情況分析報告。
據(jù)統(tǒng)計，全市共接收消費者投訴373宗，與2016年同期相比增加了32.7%，其中互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域成投訴熱點。
“我們收到的投訴中，有38.87%是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的，一共145宗，其中網(wǎng)絡(luò)游戲就有99宗，主要反映的是游戲賬號莫名被封、密碼被盜、虛擬物品丟失等，涉及‘QQ三國’、‘穿越火線’、‘英雄聯(lián)盟’等熱門游戲�！毕瘯嚓P(guān)人員告訴記者，春節(jié)期間，人們難得休閑，玩游戲的人數(shù)也有所增加，相關(guān)企業(yè)要做好維護工作，保障消費者權(quán)益。
網(wǎng)絡(luò)投訴另外一個“熱點”就是微信紅包。
自2016年風(fēng)靡全國后，過年搶紅包已經(jīng)成為很多人的習(xí)慣，乃至不少家庭的共同娛樂，尤其是連家里長輩都人手一部智能手機的時代。
但如果在大家互動興起的時候，紅包突然無緣無故被凍結(jié)了，很多人都會十分不適應(yīng)。“只能搶紅包不能發(fā)紅包，在過年喜慶的時候，特別掃興。”消費者歷先生對記者說。
此外，換新手機后同一賬號微信里的'錢卻“不翼而飛”的情況也有發(fā)生。
從消費者投訴涉及的領(lǐng)域來看，餐飲、住宿、旅游消費被“詬病”明顯增多，反映的問題達24宗，比2016年春節(jié)期間的10宗增長了140%，包括承諾零消費的旅行團到香港后被強制消費、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店不能取消、成功預(yù)訂酒店卻沒有房間提供、餐飲服務(wù)態(tài)度惡劣甚至人身攻擊等。
“這些服務(wù)領(lǐng)域，在春節(jié)期間我們已經(jīng)忍受了大幅的漲價，如果服務(wù)質(zhì)量還不好，顯然是說不過去的。要是不小心遇上，就壞了大家過年的好心情了。”有市民表示。
與此同時，過年不少人回老家，對手機流量的依賴性大增，13宗手機流量投訴案件中，多數(shù)涉及流量被亂扣、購買流量包不到賬或不足數(shù)、對流量包實效日期未盡到提醒和告知義務(wù)等。此外，公共設(shè)施投訴服務(wù)也有11宗，公共交通服務(wù)水平有待提高。
目前，消委會已針對不少投訴問題介入調(diào)查、處理。
有業(yè)內(nèi)人士分析，今年春節(jié)消費投訴增加不少，一方面是消費者對消費品質(zhì)的要求不斷提高，同時維權(quán)意識也有很大提升。
另一方面，也反映出目前的確存在不少消費問題，不管是節(jié)日還是平時，企業(yè)都應(yīng)當堅持品質(zhì)意識，不能抱有僥幸心理，貪圖短期的“節(jié)日財”，只有任何時候都保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，才能贏得消費者信賴，做得長久。
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