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江蘇四大公共服務(wù)滿意度調(diào)查報告
今天上午，江蘇省消費者協(xié)會聯(lián)動全省市級消協(xié)召開新聞發(fā)布會，正式發(fā)布《2015年江蘇四大公共服務(wù)行業(yè)滿意度調(diào)查報告》。報告主要涵蓋對全省供電、供水、供氣、有線數(shù)字電視四大公共服務(wù)行業(yè)的消費者總體滿意度、熱線服務(wù)電話、投訴維修處理、一站式大廳窗口業(yè)務(wù)辦理服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果。
此次調(diào)查，以城鎮(zhèn)及農(nóng)村居民住戶中使用供電、供水、供氣、有線數(shù)字電視服務(wù)的消費者為研究對象。調(diào)查結(jié)果表明：2015年，全省四大公共服務(wù)消費者主觀總體滿意度為82.8%，為良好。滿意度較高的為供氣服務(wù)滿意度84. 8%，供電服務(wù)滿意度為83.7%，供水服務(wù)滿意度為82.0%，而數(shù)字電視服務(wù)滿意度最低僅為81.8%。
2015年，全省四大公共服務(wù)消費者主觀總體滿意度優(yōu)秀的市為鎮(zhèn)江、常州、淮安、南通、無錫，滿意度均高于全省平均水平。鎮(zhèn)江最高為90%，總體服務(wù)滿意度主觀評價一般的市為連云港，滿意度為74.8%。
投訴維修處理滿意度調(diào)查：
分行業(yè)看，有線數(shù)字電視投訴維修處理滿意度最高為91.6 今天上午，江蘇省消費者協(xié)會聯(lián)動全省市級消協(xié)召開新聞發(fā)布會，正式發(fā)布《2015年江蘇四大公共服務(wù)行業(yè)滿意度調(diào)查報告》。報告主要涵蓋對全省供電、供水、供氣、有線數(shù)字電視四大公共服務(wù)行業(yè)的消費者總體滿意度、熱線服務(wù)電話、投訴維修處理、一站式大廳窗口業(yè)務(wù)辦理服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果。
此次調(diào)查，以城鎮(zhèn)及農(nóng)村居民住戶中使用供電、供水、供氣、有線數(shù)字電視服務(wù)的消費者為研究對象。調(diào)查結(jié)果表明：2015年，全省四大公共服務(wù)消費者主觀總體滿意度為82.8%，為良好。滿意度較高的為供氣服務(wù)滿意度84. 8%，供電服務(wù)滿意度為83.7%，供水服務(wù)滿意度為82.0%，而數(shù)字電視服務(wù)滿意度最低僅為81.8%。
2015年，全省四大公共服務(wù)消費者主觀總體滿意度優(yōu)秀的市為鎮(zhèn)江、常州、淮安、南通、無錫，滿意度均高于全省平均水平。鎮(zhèn)江最高為90%，總體服務(wù)滿意度主觀評價一般的市為連云港，滿意度為74.8%。
投訴維修處理滿意度調(diào)查：
分行業(yè)看，有線數(shù)字電視投訴維修處理滿意度最高為91.6%，供氣服務(wù)89.5 %，供電服務(wù)84.4%，供水服務(wù)最低為80.4%。
分省轄市看，總體滿意度較高的有南京、鹽城、常州;鎮(zhèn)江、揚州總體滿意度較低。
一站式服務(wù)大廳調(diào)查：
調(diào)查結(jié)果表明:全省窗口服務(wù)標識清楚比率較高，除徐州83.7%最低外，有5個省轄市均為100%;全省四大公共服務(wù)開設(shè)3-4個業(yè)務(wù)窗口平均比率為94.2%;對窗口業(yè)務(wù)人員服務(wù)滿意度平均為85.5%;提供繳費方式2種以上平均比例為89.7%;收費價格公開的比例為93.9%，提供消費帳單比例為90.2%。
開放性問題調(diào)查：
在南京、鹽城、連云港、南通營業(yè)大廳調(diào)查中，不少消費者反映電力繳費便民服務(wù)上還存在不足，繳費網(wǎng)點、方式還較少;部分邊遠地區(qū)，電壓有時不穩(wěn)定，供電不夠充足;有時停電。像鹽城、連云港、南通、徐州、泰州營、鎮(zhèn)江營業(yè)大廳的消費者調(diào)查中均反映繳費方式少、服務(wù)態(tài)度不夠好等此類問題。在有線數(shù)字電視服務(wù)方面，不少地方的消費者表示存在捆綁消費較多;客戶開通內(nèi)容不透明，收費標準不清晰的現(xiàn)象。
省消費者協(xié)會建議：
公共服務(wù)行業(yè)處于社會特殊地位，具有主導市場的優(yōu)勢，一旦出現(xiàn)侵權(quán)行為，涉及面廣，不僅給消費者利益帶來侵害，而且也給社會造成不安定影響。江蘇省消費者協(xié)會根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出具體的建議：企業(yè)應(yīng)進一步提高服務(wù)水平，增強社會責任;政府應(yīng)進一步加大基本投入，提供更好保障;全社會應(yīng)進一步完善共治體系，加強社會監(jiān)督;消費者應(yīng)進一步強化維權(quán)意識，維護自身權(quán)益。%，供氣服務(wù)89.5 %，供電服務(wù)84.4%，供水服務(wù)最低為80.4%。
分省轄市看，總體滿意度較高的有南京、鹽城、常州;鎮(zhèn)江、揚州總體滿意度較低。
一站式服務(wù)大廳調(diào)查：
調(diào)查結(jié)果表明:全省窗口服務(wù)標識清楚比率較高，除徐州83.7%最低外，有5個省轄市均為100%;全省四大公共服務(wù)開設(shè)3-4個業(yè)務(wù)窗口平均比率為94.2%;對窗口業(yè)務(wù)人員服務(wù)滿意度平均為85.5%;提供繳費方式2種以上平均比例為89.7%;收費價格公開的比例為93.9%，提供消費帳單比例為90.2%。
開放性問題調(diào)查：
在南京、鹽城、連云港、南通營業(yè)大廳調(diào)查中，不少消費者反映電力繳費便民服務(wù)上還存在不足，繳費網(wǎng)點、方式還較少;部分邊遠地區(qū)，電壓有時不穩(wěn)定，供電不夠充足;有時停電。像鹽城、連云港、南通、徐州、泰州營、鎮(zhèn)江營業(yè)大廳的消費者調(diào)查中均反映繳費方式少、服務(wù)態(tài)度不夠好等此類問題。在有線數(shù)字電視服務(wù)方面，不少地方的消費者表示存在捆綁消費較多;客戶開通內(nèi)容不透明，收費標準不清晰的現(xiàn)象。
省消費者協(xié)會建議：
公共服務(wù)行業(yè)處于社會特殊地位，具有主導市場的優(yōu)勢，一旦出現(xiàn)侵權(quán)行為，涉及面廣，不僅給消費者利益帶來侵害，而且也給社會造成不安定影響。江蘇省消費者協(xié)會根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出具體的建議：企業(yè)應(yīng)進一步提高服務(wù)水平，增強社會責任;政府應(yīng)進一步加大基本投入，提供更好保障;全社會應(yīng)進一步完善共治體系，加強社會監(jiān)督;消費者應(yīng)進一步強化維權(quán)意識，維護自身權(quán)益。
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