2016年木門產(chǎn)品消費情況調(diào)查報告
當(dāng)門窗行業(yè)進入互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者購買行為會產(chǎn)生哪些變化?當(dāng)消費者行為改變過后，企業(yè)又如何緊跟消費者需求?中華建材網(wǎng)作為建材行業(yè)領(lǐng)跑者，圍繞門窗消費人群前期需求、消費比例、售后問題三大版塊對消費者購買木門前期、中期和后期行為特征進行深度解析，重磅推出《2016年度互聯(lián)網(wǎng)木門產(chǎn)品消費分析報告》，期望能借助大數(shù)據(jù)的力量，對木門企業(yè)突破一企局限，準(zhǔn)確把握消費者整體需求，適應(yīng)并引導(dǎo)消費潮流提供幫助。
一、2016年木門消費人群前期需求分析
1、消費者從互聯(lián)網(wǎng)獲取木門信息渠道分析：
解析：
�、購南聢D可以看出，消費者從互聯(lián)網(wǎng)獲取木門信息的渠道32%來自于行業(yè)門戶。在行業(yè)細(xì)分趨勢下，行業(yè)門戶以其專業(yè)性強和針對性強的特點，成為32%的消費者獲取門窗信息的首選渠道。其中中華門窗網(wǎng)作為中國門窗行業(yè)第一門戶，擁有行業(yè)最大最全的產(chǎn)品、資訊、圖片資源庫，是業(yè)內(nèi)設(shè)計師、消費者關(guān)注度最高的平臺之一，網(wǎng)站日均訪問量達(dá)到15.2萬人，日均瀏覽深度達(dá)150萬，在流量、排名和人氣上均居門窗行業(yè)的領(lǐng)跑地位。
2. 消費者關(guān)注木門門扇材質(zhì)指數(shù)分析：
解析：
實木多層門和實木復(fù)合門由于其環(huán)保與堅固耐用的特性，成為最受消費者關(guān)注的木門類型。夢天、TATA、一一 等品牌木門均專注于實木復(fù)合門和實木多層門，堅持走環(huán)保、耐用的品質(zhì)路線。
3、木門產(chǎn)品風(fēng)格指數(shù)分析
解析：
�、�37%的消費者傾向于簡約風(fēng)格，說明作為裝修主體的年輕一代更加青睞簡單明快、省時省力又相對經(jīng)濟的裝修風(fēng)格。
�、陔S著生活水平的提高，較有經(jīng)濟實力的群體在裝修風(fēng)格上有了更多個性化需求。同時隨著中國市場的進一步開放，現(xiàn)代主義的風(fēng)格受到越來越多人青睞。與去年相比，選擇價格更高的歐式風(fēng)格木門的比例上升了8%。除了簡約、歐式、中式和美式之外，田園風(fēng)格作為年輕人喜歡的裝修風(fēng)格，擁有相對穩(wěn)定的選擇群體。
4、木門價格區(qū)間指數(shù)分析
解析：
①消費者購買的木門中，41%在1500-3000的價格區(qū)間，1500以下的有28%。
�、诮�(jīng)過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在建材市場，原木門的售價接近3000元，復(fù)合門價格普遍低于1500。而在賣場，一線品牌的復(fù)合門價格就在3000左右，原木門更貴。結(jié)合上表可以看出，消費者對價格在1500以下，以及1500-3000區(qū)間的原木和復(fù)合門選擇更多。
二、2016年木門消費比例分析
1、木門消費者地域分析：
解析：
�、偃木�城市和二線城市的消費者占比為38%和35%。二線城市的消費需求近幾年來一直比較穩(wěn)定。
�、陔S著地域經(jīng)濟差距的縮小，三四線城市對于家裝的需求也在增加，成為木門品牌爭奪的對象。因此在這些區(qū)域，消費者對于木門的消費比例在逐年增加。
2、木門消費者年齡分析：
解析：
�、�26-35歲占比達(dá)到48%，是購買木門的主體人群，多以剛需房購買人群結(jié)婚新房裝修為主;36-45歲是房屋置換升級的主體人群，占比僅次于26-35歲，達(dá)到27%;
�、谝陨蠀^(qū)間分布與家居建材其它行業(yè)的分布具有相同的分布特征，與房地產(chǎn)的購房人群年齡分布區(qū)間也是一致的。近幾年來，剛需人群一直是進行房屋購置的主要人群，家裝等下游產(chǎn)業(yè)也由這個群體掀起繁榮。這一趨勢在未來幾年也將一直持續(xù)。
3、消費者木門購買渠道分析：
解析：
�、�34%的消費者選擇在建材市場購買木門。其次是建材賣場。在三四線城市木門市場，價格相對便宜的建材市場受到消費者歡迎。相當(dāng)一部分消費者仍會進入品牌層次多，選擇更豐富，價格浮動區(qū)間更大的建材市場。
②但不可忽視的是，有越來越多的消費者選擇進入建材賣場，或是臨街的專賣店購買品牌木門，說明木門的品牌化已是趨勢，知名度較高的木門將會受到更多消費者歡迎。
4、消費者選購木門最關(guān)注方面指數(shù)分析
解析：
�、賰r格仍然是消費者最敏感的因素，占比23%;
�、谀鹃T的工藝也成為消費者的.關(guān)注點，占比僅次于價格，達(dá)到20%。工藝是體現(xiàn)木門品質(zhì)的最重要因素，目前消費者對于木門本身品質(zhì)的關(guān)注正逐漸提高。
�、巯M者在購買木門時，對于“服務(wù)”也越來越關(guān)注，包括門店導(dǎo)購人員的服務(wù)態(tài)度與前期設(shè)計師的專業(yè)度等，占比達(dá)到17%;木門企業(yè)可以建立起滿足個性化需求的服務(wù)體系，并以此作為產(chǎn)品的賣點之一。
三、木門售后問題調(diào)查分析
1、木門投訴問題情況
解析：
�、倌鹃T的投訴問題集中在質(zhì)量、安裝、售后方面，其中質(zhì)量問題投訴占比達(dá)到27%，安裝和售后占比在19%和16%;
②木門的定制化特點考驗著交貨的及時性，消費者的投訴占到了12%的比例。
2、 木門投訴涉及品牌情況
解析：
�、偻对V的重災(zāi)區(qū)在“其他品牌”，占到42%。這些木門由于質(zhì)量、安裝、售后等方面的原因均無法保證，因此難以得到消費者的滿意。
�、谝痪�品牌在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、團隊專業(yè)水平等方面均比較完善，但因為市場基數(shù)大、用戶使用率較高，投訴現(xiàn)象依然存在，占比11%;
③二線品牌、三四線品牌的占比相差不大，分別為21%和26%;當(dāng)前木門行業(yè)的品牌競爭日漸激烈，消費者除了關(guān)注產(chǎn)品本身外，還關(guān)注服務(wù)、設(shè)計等，因此，木門品牌除了關(guān)注產(chǎn)品本身，還應(yīng)加強口碑塑造和品牌形象傳播。
結(jié)語：
當(dāng)經(jīng)濟社會帶來的舒適便利性更深地影響著人們的生活，互聯(lián)網(wǎng)顛覆性地改變著人們的生活和消費習(xí)慣時，木門消費者的消費行為也在發(fā)生著明顯的變化。以中華門窗網(wǎng)為代表的門窗行業(yè)門戶網(wǎng)站成為消費者獲取木門信息的首選渠道;在選購產(chǎn)品時，價格不再是唯一的關(guān)注因素，環(huán)保耐用，工藝講究，設(shè)計合理的好品質(zhì)木門成為主流選擇;三四線城市的購買力和消費意識正逐漸搶灘主要消費陣地;消費者對品牌與服務(wù)的關(guān)注度在提升，除了產(chǎn)品本身外，做體系化服務(wù)，打造品牌口碑成為木門企業(yè)重要的突破口。
木門企業(yè)在思索中也應(yīng)理清頭緒，依據(jù)消費者的行為及時對變化做相應(yīng)的調(diào)整以及市場布局、研發(fā)方向等。制定合理的市場策略和品牌策略，擁變化抱新生!
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