中國游客文明調(diào)查報(bào)告
29日，中國旅游報(bào)社發(fā)布了2016年開展的“展示天下奇觀·感受美麗中國”國內(nèi)大型文明旅游活動成果。其中一項(xiàng)有20多萬人參加的調(diào)查活動數(shù)據(jù)顯示：游客素質(zhì)有了進(jìn)一步提升;不文明行為主要體現(xiàn)在環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序和文物保護(hù)等方面;游客文明旅游認(rèn)知強(qiáng)于行為，律己行為強(qiáng)于律他行為;游客主要從景區(qū)、官方、電商、媒體獲得文明旅游信息;習(xí)俗宣傳是文明旅游建設(shè)的重點(diǎn)。
中國旅游報(bào)社社長高舜禮表示，此次活動是與廣大游客就文明旅游進(jìn)行的專題對話與思想交流，是文明旅游在全國基層的廣泛造勢與宣傳，是為全國文明旅游建設(shè)添磚加瓦的基礎(chǔ)工程。報(bào)社今后將充分利用報(bào)紙、網(wǎng)站、微信、微博等，不斷加大宣傳力度，為文明旅游再上新臺階做出力所能及的貢獻(xiàn)。
【600多家景區(qū)積極參與】
活動期間，共有630家景區(qū)報(bào)名，共展示556個(gè)景區(qū)，其中5A級71個(gè)，4A級322個(gè)，3A級97個(gè)，2A級19個(gè)，其他63個(gè)。天下奇觀網(wǎng)站免費(fèi)為全國各地報(bào)名景區(qū)搭建平臺，展播景區(qū)視頻，發(fā)布景區(qū)信息，開展文明旅游宣傳，幫助景區(qū)在平臺上自主推廣，讓各個(gè)景區(qū)利用平臺的特殊功能向游客開展文明警示溫馨提醒活動。
【調(diào)查：20多萬人參加】
中國旅游報(bào)協(xié)同北京零點(diǎn)有數(shù)數(shù)據(jù)科技股份有限公司(即原零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán))，以文明旅游為主線，在問卷設(shè)計(jì)、信息采集、數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫4大層面內(nèi)進(jìn)行深度合作，運(yùn)用零點(diǎn)旗下數(shù)據(jù)移動端交互工具——“答對”APP采集數(shù)據(jù)2136條，并同天下奇觀中225292份數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、分析、形成最終的研究報(bào)告。
在旅游業(yè)蓬勃發(fā)展形勢下，游客素質(zhì)有進(jìn)一步提升
47.8%的`受訪者認(rèn)為兩年來中國游客整體素質(zhì)略有提升，有12.9%的受訪者認(rèn)為中國游客素質(zhì)提升明顯， 31.4%的受訪者則認(rèn)為其基本無變化。這組數(shù)據(jù)表明，在旅游業(yè)蓬勃發(fā)展形勢下，游客素質(zhì)得到一定程度提升。
環(huán)境衛(wèi)生類、公共秩序類和文物保護(hù)類問題多
旅游不文明現(xiàn)象阻礙文明旅游建設(shè)，可分為環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、文物保護(hù)和習(xí)俗尊重4大類�？疾旄黝惒晃拿髀糜维F(xiàn)象頻次，可利于厘清旅游不文明現(xiàn)象的重災(zāi)區(qū)。環(huán)境衛(wèi)生類包括隨地吐痰、扔垃圾、大小便、禁煙區(qū)吸煙、踐踏草坪等。30%以上受訪者認(rèn)為隨地扔垃圾、隨地吐痰和禁煙區(qū)吸煙現(xiàn)象較為常見，其中，隨地扔垃圾尤為嚴(yán)重，一度高達(dá)66.2%。公共秩序類包括公共場所喧嘩、插隊(duì)、長期占用公共設(shè)施等，公共場所大聲喧嘩和不守秩序胡亂插隊(duì)問題較為嚴(yán)重，受訪者選擇比例分別為49%和42.4%。此外，文物保護(hù)方面， 17.9%的受訪者見過最多不文明行為是文物亂寫亂畫。習(xí)俗遵從方面，4%的受訪者見過最多不文明行為是對當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗的不尊重。
改變旅游不文明現(xiàn)象須首要提升社會文明風(fēng)氣
42.8%的受訪者將旅游不文明現(xiàn)象歸咎于社會文明風(fēng)氣不佳，國民文明意識不強(qiáng)，需要政府、媒體加強(qiáng)宣傳予以加強(qiáng)鞏固。26.8%的受訪者呼吁政府從制度、立法上對其予以監(jiān)督和治理，最大程度杜絕不文明現(xiàn)象。25.2%的受訪者認(rèn)為個(gè)人素質(zhì)低下導(dǎo)致不文明旅游發(fā)生，理應(yīng)通過教育逐步提升國民綜合素質(zhì)。
景區(qū)、官方、電商、媒體為游客文明旅游信息主要接收處
32.6%受訪者表示經(jīng)常從景區(qū)內(nèi)接收文明宣傳信息。在景區(qū)內(nèi)，游客身處旅游情境，對旅游文明宣傳信息更敏感，因此，景區(qū)成為文明旅游的主要宣傳接收點(diǎn)。此外，旅游局、旅游電商平臺、相關(guān)媒體和旅行社也是游客接收文明旅游信息的重要渠道，分別占全部受訪者的19.2%、17.6%、15.3%和11.5%。
游客文明旅游認(rèn)知強(qiáng)于行為，律己行為強(qiáng)于律他行為
對于認(rèn)知，46.4%受訪者知道《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》，22.7%受訪者知道《中國公民文明旅游公約》，12.9%受訪者表示兩者都知道， 18%的受訪者表示兩個(gè)都不知道。針對律己文明行為，4.3%和43.8%的受訪者認(rèn)為文明旅游對旅游體驗(yàn)影響非常大和較大，表示會約束自身行為。此外，32.6%的受訪者認(rèn)為文明旅游對旅游體驗(yàn)影響一般，其基本不會對自身旅游中行為進(jìn)行約束。針對律他文明行為，52.5%的受訪者表示針對不文明旅游行為，偶爾會制止，但28.6%的受訪者明確表示不會制止。因此，目前游客“律己”意識較好，但更高層次的律他意識還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
習(xí)俗宣傳是文明旅游建設(shè)的首要著手點(diǎn)
從社會層面看，46.7%受訪者認(rèn)為旅游不文明現(xiàn)象治理需從旅游地習(xí)俗的宣傳入手，34.6%的受訪者認(rèn)為旅游不文明現(xiàn)象治理需重視個(gè)人文明意識培養(yǎng)，而14%的受訪者認(rèn)為旅游不文明現(xiàn)象治理應(yīng)立法先行，監(jiān)宣并舉。從游客層面看，47.5%受訪者表示文明游客首先是“遵守秩序”的，31.8%受訪者表示文明游客首先是“習(xí)俗遵從”的，13.2%受訪者表示文明游客首先是“愛護(hù)環(huán)境”的。
根據(jù)調(diào)查情況，活動舉辦方提出文明旅游建議，加大宣傳學(xué)習(xí)力度，努力實(shí)現(xiàn)文明旅游教育全民化、提升社會監(jiān)督水平，努力實(shí)現(xiàn)文明旅游制度規(guī)范化、提高景區(qū)從業(yè)人員素質(zhì)，努力實(shí)現(xiàn)文明旅游管理精準(zhǔn)化。