護(hù)膚品調(diào)查報(bào)告

護(hù)膚品調(diào)查報(bào)告

　　在學(xué)習(xí)、工作生活中，越來越多人會(huì)去使用報(bào)告，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。那么，報(bào)告到底怎么寫才合適呢？下面是小編為大家收集的護(hù)膚品調(diào)查報(bào)告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

護(hù)膚品調(diào)查報(bào)告1

　　在化妝品行業(yè)，消費(fèi)者性別不同，年齡不同，購(gòu)買的特點(diǎn)也大為不同。例如不同年齡的女性對(duì)護(hù)膚品的選擇就有明顯差異，就我國(guó)而言，歐珀萊、可伶可俐、碧柔深受年輕女性的青睞;中年女性則認(rèn)為大寶是適合自己的潔膚護(hù)膚品牌，選擇玫琳凱和雅芳的比例也高于青年女性。再者，收入多少、學(xué)歷高低也直接影響著購(gòu)買者的購(gòu)買特點(diǎn)。

　　1.地理變數(shù)

　　按地理變數(shù)細(xì)分市場(chǎng)就是把市場(chǎng)分為不同的地理區(qū)域，如國(guó)家、地區(qū)、省市、東部、西部、南方、北方、城市、農(nóng)村、山區(qū)、平原、高原、湖區(qū)、沙漠等。以地理變數(shù)作為市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)，是因?yàn)榈乩硪蛩赜绊懴�費(fèi)者的需求和反應(yīng)。各地區(qū)由于自然氣候、交通通訊條件、傳統(tǒng)文化、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等因素的影響，便形成了不同的消費(fèi)習(xí)慣和偏好，具有不同的需求特點(diǎn)。由于我們中國(guó)的'沿海城市發(fā)展比內(nèi)陸城市發(fā)展快，素質(zhì)比西部高，消費(fèi)層次不同，所以在沿海城市化妝品比在內(nèi)陸市場(chǎng)比較好。

　　2.人口變數(shù)

　　在中國(guó)，東西部人口分布不均，中國(guó)東南部面積占全國(guó)總面積的43%，而人口數(shù)量占總?cè)藬?shù)的94%以上，所以化妝品在東部市場(chǎng)好。

　　3.心理變數(shù)

　　在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，常常出現(xiàn)這種情況，即在人口因素相同的消費(fèi)者中間，對(duì)同一商品的愛好和態(tài)度截然不同，這主要是由于心理因素的影響。市場(chǎng)細(xì)分的心理因素十分復(fù)雜而廣泛，涉及消費(fèi)者一系列的心理活動(dòng)和心理特征。主要包括消費(fèi)者的個(gè)性、生活方式、社會(huì)階層、動(dòng)機(jī)、價(jià)值取向、對(duì)商品或服務(wù)的感受或偏愛、對(duì)商品價(jià)格反應(yīng)的靈敏程度以及對(duì)企業(yè)促銷活動(dòng)的反應(yīng)等。下面我們就其中的部分因素加以說明。

　　化妝品行業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中是發(fā)展最快的行業(yè)之一.它經(jīng)歷了從無到有,從小到

　　大的巨大變化.1987 年的產(chǎn)值僅 18 億元,生產(chǎn)企業(yè)只有 100 家左右,發(fā)展到 20xx 年, 全行業(yè)的銷售收入已經(jīng)達(dá) 138 億元,擁有 3000 多家生產(chǎn)企業(yè).從 1987 年到 20xx 年, 化妝品行業(yè)產(chǎn)值的年均增長(zhǎng)率達(dá)到 18%左右.

　　國(guó)際化妝品市場(chǎng),盡管在過去的幾年里,全球許多國(guó)家與地區(qū)出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)衰退,但全球化妝品的銷售情況基本保持穩(wěn)定的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì).據(jù)《國(guó)際市場(chǎng)追蹤》(MTI)的權(quán)威 統(tǒng)計(jì)報(bào)告, 國(guó)際化妝品市場(chǎng)近年來的增長(zhǎng)速度達(dá)到 20%左右, 而另一家全球市場(chǎng)調(diào)查公 Euromonitor 的調(diào)查資料顯示,亞太地區(qū)化妝品市場(chǎng)增長(zhǎng)較快,并預(yù)測(cè)今后亞太地區(qū) 還會(huì)有較高的發(fā)展趨勢(shì)

　　1. 品牌競(jìng)爭(zhēng)狀況

　　目前我國(guó)化妝品市場(chǎng)上,國(guó)際化妝品企業(yè)的品牌有:

　　歐萊雅集團(tuán):"巴黎歐萊雅,美寶蓮,卡尼爾,蘭蔻,碧歐泉,赫蓮娜,薇姿,理 膚泉,歐萊雅

　　專業(yè)美發(fā),卡詩(shī)"等.

　　寶潔公司:"玉蘭油,SK-Ⅱ,飄柔,海飛絲,潘婷,沙宣,潤(rùn)妍,伊卡露"等.

　　聯(lián)合利華:"夏士蓮,力士,旁氏"等.

　　法國(guó) LVMH 集團(tuán):"迪奧,CD,紀(jì)梵希"等

　　法國(guó)產(chǎn)香水:"愛琪美,蓮娜麗姿,歐洲之萃,香奈爾"等

　　巴黎貝麗絲香水有限公司:"貝麗絲"

　　意大利的"范思哲"

　　絲寶公司的:"麗花絲寶,舒蕾,潔婷,美濤,柏蘭,風(fēng)影"等.

　　資生堂的"歐珀萊,資生堂".

　　雅芳化妝品公司:"雅芳".

　　深圳靳羽西化妝品有限公司的"羽西,阿迪達(dá)斯".

　　安利公司:"雅姿"

　　鄭明明化妝有限公司的"鄭明明".

　　自然美(NB)集團(tuán)的"自然美".

　　香港麗絲達(dá):"小護(hù)士".

　　中國(guó)本土化妝品企業(yè)的品牌有:

　　上海家化:"六神,清妃,美加凈,佰草集,COCOOL,高夫,夢(mèng)巴黎".

　　北京三露廠:"大寶".

　　奧尼化妝品有限公司:"奧尼,西亞斯,百年潤(rùn)發(fā)".

　　珠海姍拉娜化妝品公司:"姍拉娜品牌,喜膚品牌".

　　四川可采實(shí)業(yè)有限公司:"可采眼貼膜"

　　廣東雅倩化妝品有限公司"雅倩,清逸,佳雪,玉麗"等.

　　由此可見,目前我國(guó)本土化妝品行業(yè)的品牌和國(guó)際大公司品牌的產(chǎn)品比較,在數(shù)量和質(zhì)量方面,都還處于弱勢(shì).根據(jù)中華全國(guó)商業(yè)信息中心 20xx 年和 20xx 上半年發(fā)布的 市場(chǎng)銷售統(tǒng)計(jì)結(jié)果,我國(guó)彩妝第一品牌是:美寶蓮,其次是鄭明明,寶璐絲,歐珀萊, 羽西,歐萊雅,露華濃,姬芮(Za)等;護(hù)膚第一品牌是歐珀萊,其次是鄭明明,玉蘭 油,羽西,自然美,歐萊雅,SK-Ⅱ,資生堂等;發(fā)用品第一品牌是飄柔,其次是伊卡 露,潘婷,海飛絲,沙宣,舒雷等;香水類的第一品牌是:CD,其次是紀(jì)梵希,貝麗 絲,清妃等.

護(hù)膚品調(diào)查報(bào)告2

　　在拼“顏值”的今天，人們?cè)絹碓街匾曌约旱摹懊孀印眴栴}。然而，面對(duì)琳瑯滿目、功能繁多的護(hù)膚品，愛美人士們是怎樣想，又是怎樣做的呢？護(hù)膚品拼什么才能贏得消費(fèi)者的青睞呢？歷時(shí)一個(gè)月，南京、北京、天津、上海等19城市消協(xié)(消委會(huì)、消保委)開展了“護(hù)膚品消費(fèi)行為有獎(jiǎng)?wù){(diào)查”活動(dòng)，并于日前共同發(fā)布了報(bào)告。

　　近半消費(fèi)者“無的放矢”

　　調(diào)查結(jié)果顯示，年齡在18歲-40歲的消費(fèi)者對(duì)護(hù)膚品的關(guān)注度較高。他們更青睞于哪個(gè)價(jià)位的護(hù)膚品呢？統(tǒng)計(jì)顯示，每月在護(hù)膚品上投入超過500元的消費(fèi)者僅占14.85%，這表明，消費(fèi)者對(duì)于中檔化妝品的需求占據(jù)了市場(chǎng)主流。

　　隨著保養(yǎng)意識(shí)的普及，越來越多的男性也開始注重“面子”工程，但調(diào)查結(jié)果顯示，男性護(hù)膚品市場(chǎng)還尚未出現(xiàn)“旺銷態(tài)勢(shì)”，僅有35.65%的男性使用男士專用護(hù)膚品。有86.15%的'消費(fèi)者認(rèn)為男士護(hù)膚品品種還有待進(jìn)一步豐富。也正因?yàn)槿绱�，男士護(hù)膚品市場(chǎng)蘊(yùn)藏著巨大的發(fā)展?jié)摿Γ�護(hù)膚品行業(yè)還可進(jìn)一步深耕細(xì)作。

　　雖然消費(fèi)者舍得在“面子”上花錢，但能買到適合自己的護(hù)膚品嗎？調(diào)查結(jié)果顯示，近八成的消費(fèi)者并不十分了解自己的膚質(zhì)狀況。而對(duì)于膚質(zhì)可以進(jìn)行專業(yè)檢測(cè)，有47.86%消費(fèi)者對(duì)此表示“不了解”。由此可知，一些消費(fèi)者花錢并沒有花在刀刃上，并沒有做到有的放矢。

　　空氣污染“逼”人護(hù)膚

　　針對(duì)“根據(jù)自己皮膚的個(gè)性問題，您會(huì)有針對(duì)性地選擇哪些產(chǎn)品”的調(diào)查，結(jié)果顯示補(bǔ)水產(chǎn)品最受青睞，選擇人數(shù)占到了59.41%；選擇防曬、美白、提拉緊致、抗衰老產(chǎn)品的人數(shù)也都占到了35%左右。由于近年來霧霾等空氣污染現(xiàn)象嚴(yán)重，很多人出現(xiàn)皮膚過敏等問題，因此，有33.16%消費(fèi)者表示會(huì)選擇“解決空氣污染導(dǎo)致皮膚受損的護(hù)膚品”。

　　在“您經(jīng)常使用的護(hù)膚品有哪些種類”的調(diào)查中，洗面奶每天的使用率最高，有75.18%的消費(fèi)者經(jīng)常使用；其次是乳液、爽膚水，有57.25%的消費(fèi)者經(jīng)常使用。

　　購(gòu)買渠道多元化

　　電商的崛起，護(hù)膚品銷售渠道走向多元化，一些觸網(wǎng)較早的企業(yè)已嘗到了銷售增長(zhǎng)的甜頭，與此同時(shí)，網(wǎng)上還誕生了一批網(wǎng)絡(luò)品牌護(hù)膚品。

　　隨著“微商”的興起，微信朋友圈銷售護(hù)膚品也風(fēng)起云涌，但從調(diào)查情況來看，消費(fèi)者對(duì)于微信這一渠道顯然還是不夠放心，67.22%的消費(fèi)者表示“不愿意通過微信朋友圈購(gòu)買”。

　　同時(shí)，電視購(gòu)物這一渠道也不讓人放心，僅有4.30%消費(fèi)者經(jīng)常通過電視購(gòu)物購(gòu)買護(hù)膚品。對(duì)于消費(fèi)者日漸接受的網(wǎng)購(gòu)，也仍有74.82%的消費(fèi)者擔(dān)心買到假冒偽劣產(chǎn)品，85.15%的消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)護(hù)膚品應(yīng)該支持“7日無理由退貨”。由此可見，如果解決了放心消費(fèi)的問題，電商、微商的前景應(yīng)該更加光明。

　　對(duì)于與消費(fèi)者來說，解決了他們擔(dān)心的渠道、質(zhì)量之后，就是實(shí)惠。隨著各種銷售渠道爭(zhēng)搶市場(chǎng)的激戰(zhàn)不斷升級(jí)，促銷自然成了比拼的殺手锏。面對(duì)時(shí)下各種優(yōu)惠促銷活動(dòng)，44.91%的消費(fèi)者最喜歡的是打折；其次是現(xiàn)金返還，說明消費(fèi)者更喜歡讓他們能夠看得見、摸得著的促銷方式。

護(hù)膚品調(diào)查報(bào)告3

　　一、市場(chǎng)環(huán)境分析

　　化妝品背景行業(yè)：

　　中國(guó)化妝品市場(chǎng)是一個(gè)充滿活力的市場(chǎng)，跨國(guó)企業(yè)的大舉進(jìn)入，本土企業(yè)的崛起，使這個(gè)行業(yè)不斷地變化發(fā)展。產(chǎn)品多彩多樣，市場(chǎng)更加細(xì)分，營(yíng)銷也各有高招。在中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的環(huán)境下，化妝品及美容行業(yè)在中國(guó)得到迅速發(fā)展，近年來一直保持著快速增長(zhǎng)，化妝品市場(chǎng)備受青睞。

　　個(gè)人因素：消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況、年齡、品牌愛好、個(gè)人價(jià)值觀等等，對(duì)化妝品的需求層次不一致。特別是大學(xué)生在購(gòu)買化妝品時(shí)受價(jià)格、包裝、產(chǎn)品說明、使用功效，影響著大學(xué)生購(gòu)買化妝品的欲望和行為起主導(dǎo)作用

　　社會(huì)文化因素：每個(gè)消費(fèi)者都是來自不同的地區(qū)，有各自不同的風(fēng)俗習(xí)慣、

　　宗教信仰、語言文字和受教育水平的不同。在購(gòu)買化妝品時(shí)受風(fēng)俗習(xí)慣、語言文字的影響，比如東西方文化和南北方的差異，對(duì)化妝品需求品牌、價(jià)格、產(chǎn)品功效的不同，決定著消費(fèi)者購(gòu)買化妝品行為。

　　經(jīng)濟(jì)因素：消費(fèi)者的個(gè)人收入水平的高低，沿海城市和內(nèi)陸城市總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平狀況的不同。為消費(fèi)者提供不同層次的化妝品需求。比如沿海城市經(jīng)濟(jì)水平高，對(duì)化妝品的品牌、知名度、價(jià)格、使用效果要求較高，為沿海地區(qū)的消費(fèi)者提供品牌知名高、價(jià)位高、使用效果明顯的化妝品，內(nèi)陸城市沒有沿海城市經(jīng)濟(jì)水平高，可以為內(nèi)陸城市提供中低檔化妝品。從而使化妝品銷售在全國(guó)個(gè)各地區(qū)，提高化妝品的銷售量。

　　技術(shù)因素：化妝品需要不斷的開發(fā)新產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新，為消費(fèi)提供適合自己皮膚的產(chǎn)品。只有不斷的技術(shù)創(chuàng)新，才能贏得消費(fèi)者市場(chǎng)。

　　泊美的消費(fèi)者分析

　　“享受生活，追求時(shí)尚”成為現(xiàn)代女性日常消費(fèi)的明顯特點(diǎn)。在校大學(xué)生（18——25周歲）這個(gè)年齡段的女性，都是時(shí)尚、青春而愛美的潮流一族：有著愛美的'資本，也愿意花錢去愛美，衣服永遠(yuǎn)少一件，化妝品永遠(yuǎn)很稀缺；而很多女性面臨的皮膚的最大問題還是缺水特別是我們?cè)谛４髮W(xué)生，因?yàn)樵谖覀冞@個(gè)特殊的消費(fèi)群體中很多人都是沒有用過或者剛剛開始用護(hù)膚品的階段。而且我們現(xiàn)在還年輕不會(huì)長(zhǎng)皺紋或是黃褐斑及其他一些問題即我們的皮膚現(xiàn)在不需要做過多的保養(yǎng)。所以，泊美正好針對(duì)這一點(diǎn)，有效地解決了我們這個(gè)年齡段的難題，因此備受我們這個(gè)特殊消費(fèi)群體喜愛。

　　SWOT分析

　　優(yōu)勢(shì)：獨(dú)特專業(yè)的補(bǔ)水+鎖水的護(hù)膚功效而且特含有氨基酸的成分，企業(yè)文化深遠(yuǎn)，適合大學(xué)生的需求，品牌的知名度較高

　　劣勢(shì)：成本控制不妥，在產(chǎn)品創(chuàng)新方面資金投入大大高于行業(yè)均水平，以至于成本高，價(jià)格也較高。

　　機(jī)會(huì)：中低端市場(chǎng)容量大，發(fā)展速度快，消費(fèi)群體在不斷擴(kuò)大，大學(xué)生越來越注重服務(wù)，專業(yè)護(hù)理，以及專家的建議

　　威脅：國(guó)際知名品牌紛紛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，受到大學(xué)生青睞，競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品生存周期短，需要更新速度快才能使他們成為我們產(chǎn)品的忠誠(chéng)客戶，中低端市場(chǎng)發(fā)展給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來發(fā)展空間。

　　二、市場(chǎng)調(diào)查策劃方法

　　（一）調(diào)查背景

　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步和物質(zhì)生活的極大豐富，人們生活水平要求不斷提

　　高，注重外表形象也成為我們?nèi)粘Ｉ�活的話題，特別在皮膚保養(yǎng)化妝方面，當(dāng)今化妝品消費(fèi)市場(chǎng)關(guān)注程度不斷深入，大學(xué)生是所受教育的經(jīng)歷和所處的特殊的校園環(huán)境使得他們成為社會(huì)上一個(gè)比較特殊的消費(fèi)群體。

　　（二）調(diào)查目的

　　1、了解大學(xué)生對(duì)化妝品的購(gòu)買力、對(duì)化妝品的興趣和對(duì)產(chǎn)品品牌的選擇，從而對(duì)大學(xué)生化妝品使用情況得到了解。

　　2、可以培養(yǎng)我們查閱資料、調(diào)查采訪、信息處理等能力。

　　3、分析顧客使用化妝品的銷售良機(jī)與潛在性

　�。ㄈ�）調(diào)查內(nèi)容：?jiǎn)柧碚{(diào)查

　�。ㄋ模┱{(diào)查范圍：湖南工院

　　（五）調(diào)查方式：實(shí)地調(diào)查法

　�。�六）問卷發(fā)放數(shù)量：10份

　　（七）資料整理與分析方法

　　對(duì)合格的問卷進(jìn)行登記、計(jì)算，得出可供分析使用的初步計(jì)算結(jié)果，趨勢(shì)分析與相關(guān)分析并用、采用excel、word等分析工具軟件進(jìn)行分析、匯總。進(jìn)而對(duì)調(diào)查結(jié)果作出準(zhǔn)確描述及初步分析，為進(jìn)一步的分析提供依據(jù)。

　�。ò耍┱{(diào)查時(shí)間：20xx年9月20日

　　三、問卷設(shè)計(jì)及調(diào)查結(jié)果分析

　　附：大學(xué)生日常護(hù)膚品調(diào)查問卷

　　工院在校女生，共發(fā)放問卷10份，回收10份，其中有效問卷10份�；厥章�100%。

　　調(diào)查結(jié)果分析

　�。ㄒ唬┫�費(fèi)者結(jié)構(gòu)

　　1、化妝品對(duì)消費(fèi)者來說是物質(zhì)消費(fèi)，使用它們能使人精神愉悅并充滿自信。

　　2、不同的消費(fèi)者對(duì)化妝品的消費(fèi)能力是不同的，所購(gòu)買的產(chǎn)品也不同。

　　3、不同的消費(fèi)習(xí)慣決定她的購(gòu)買行為，而消費(fèi)習(xí)慣包含多種因素。

　　（二）消費(fèi)者分析

　　1、市場(chǎng)需要什么（What）——化妝品。

　　2、為何購(gòu)買（Why）——朋友介紹或者看廣告覺得還不錯(cuò)；以前的用完了，需要買了；不同季節(jié)用不同產(chǎn)品；通過了解確實(shí)不錯(cuò)就買了；同行的朋友買了，也跟著買了；圖新潮。

　　3、購(gòu)買者是誰（Who）——個(gè)人或者給家人朋友買。

　　4、如何購(gòu)買（How）——看著很喜歡，買；現(xiàn)場(chǎng)打折，買。

　　5、何時(shí)購(gòu)買（When）——換季了。

　　6、何處購(gòu)買（Where）——一般是專賣店或者大型超市。

　　（三）影響決策因素

　　1、經(jīng)濟(jì)能力

　　2、自身需求

　　3、相關(guān)群體的影響

　　4、季節(jié)

　　調(diào)查結(jié)果及分析

　　1、使用化妝品的頻率

　　在我們所調(diào)查的女大學(xué)生使用化妝品的比例中，經(jīng)常使用的占40%，每天使

　　用的占40%，偶爾占10%，從不用占10%。所以，可以看出大學(xué)生使用化妝品概率高。

　　2、皮膚類型比例

　　在我們所調(diào)查的女大學(xué)生皮膚類型中，干性占30%，油性占40%，中性30%，可以看出皮膚類型比較均勻，油性偏高一點(diǎn)

　　3、能接受護(hù)膚品的價(jià)位

　　在我們所調(diào)查的女大學(xué)生生活費(fèi)比例中，大學(xué)生的化妝品平均消費(fèi)額在50—100元之間所占比例50%，。100—200元之間所占比例40%，可見大學(xué)生能接受的護(hù)膚品價(jià)位在100元左右，上200元的產(chǎn)品很少有人愿意購(gòu)買

　　4、化妝品渠道比例

　　在我們所調(diào)查的女大學(xué)生購(gòu)買化妝品渠道的比例中，對(duì)于理想的購(gòu)買場(chǎng)所專賣店所占比例40%，網(wǎng)購(gòu)40%，超市10%，代理店10%；可以發(fā)現(xiàn)在專柜跟網(wǎng)購(gòu)的人相對(duì)來說會(huì)比較多

　　5、購(gòu)買化妝品所占的因素

　　6、化妝品品牌影響程度比例

護(hù)膚品調(diào)查報(bào)告4

　　愛美之心人皆有之，每一個(gè)青年女性都有著對(duì)美的強(qiáng)烈追求，是美容行業(yè)最忠實(shí)、穩(wěn)定的消費(fèi)者。隨著人們生活水平的提高和消費(fèi)觀念的進(jìn)步，越來越多的青年女性注重皮膚的保養(yǎng)和美容產(chǎn)品的選擇，這則促進(jìn)了美容護(hù)膚品市場(chǎng)的快速發(fā)展。還有很多女性覺得化妝品不僅滿足了自己追求美的需求，而且讓自己更快樂、更自信。因此，本文對(duì)化妝品消費(fèi)者的行為進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析。

　　要想讀懂女人，完全把握女性消費(fèi)的特點(diǎn)，首先就要了解男女在消費(fèi)行為上的差異。

　　一般而言，男性屬于理性消費(fèi)者，男性消費(fèi)者在購(gòu)買商品以前，一般都有明確的目標(biāo)。而女性消費(fèi)者卻容易受感情和環(huán)境的影響，產(chǎn)生沖動(dòng)性購(gòu)買。另外，女性消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)比較挑剔，他們不但希望商品具有特殊性、流動(dòng)性，而且還要求價(jià)格便宜、實(shí)用性強(qiáng)。所以說，挑三揀四、貨比三家、猶豫不決是女性消費(fèi)者的共有特點(diǎn)。

　　1.購(gòu)買目標(biāo)比較模糊。女性作為化妝品的主要購(gòu)買者，其購(gòu)買行為雖然具有較大的主動(dòng)性，但在通常情況下，女性消費(fèi)者在逛街之前往往并沒有什么具體的購(gòu)買目標(biāo)，大多數(shù)女性都喜歡逛商場(chǎng)，他們的許多消費(fèi)行為就是在“逛”的時(shí)候發(fā)生的，易受促銷、廣告等市場(chǎng)氛圍的影響。

　　2.容易發(fā)生情緒化消費(fèi)。情緒化消費(fèi)在女性消費(fèi)者當(dāng)中是很常見的一種消費(fèi)行為方式。情緒化消費(fèi)主要有兩種表現(xiàn)形式。很多女性都曾經(jīng)因?yàn)榘l(fā)了工資錢袋鼓了而突擊消費(fèi)，這是一種在特定情緒下的錯(cuò)覺引發(fā)的情緒化消費(fèi)。除此之外，另一種情緒化消費(fèi)則表現(xiàn)在與平常心境不同時(shí)的消費(fèi)行為，在極端情緒中購(gòu)物消費(fèi)的女性相當(dāng)多，在不如意時(shí)和開心時(shí)都會(huì)有行動(dòng)。很多青年女性都有過受到促銷人員的誘導(dǎo)而發(fā)生非自主消費(fèi)不當(dāng)產(chǎn)品的經(jīng)歷。另外，朋友的影響力也不容忽視，青年女性中不乏有因?yàn)椤昂团笥压浣质芘笥延绊憽倍��?gòu)買或消費(fèi)了本來不打算或不需要的產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)象。 女人多愁善感的本質(zhì)決定了她們只是個(gè)小女人而不是圣人，擁有一切小女人無法脫俗的'情緒化心態(tài)。這種情緒化心態(tài)有時(shí)候會(huì)產(chǎn)生一種莫名其妙的消費(fèi)心理，做出一些瘋狂的舉動(dòng)，比如大量的購(gòu)物，或突然間決定購(gòu)買一件心儀已久的昂貴商品�；蛘邇H僅因?yàn)閻廴藢?duì)其身體某個(gè)部位不經(jīng)意間的一句評(píng)判，都有可能激起一些女性顧客的某種行為。女性所用的化妝品是氣氛的、心理的、情感的產(chǎn)品，有時(shí)她們?cè)谑褂没瘖y品或接受美容護(hù)理時(shí)并不乞求其能給自己帶來真正的漂亮與迷人，而在乎的是一剎那間所產(chǎn)生的那種愉快與美好的自我暗示。有一位心理學(xué)家曾說過：“當(dāng)你心情不好時(shí)，就稍微化點(diǎn)妝吧，那樣會(huì)使你快樂許多�！�

　　3.環(huán)境因素對(duì)購(gòu)物行為的影響大。女性在選購(gòu)商品時(shí)，易受環(huán)境因素的影響，包括商店環(huán)境、購(gòu)買現(xiàn)場(chǎng)氣氛、營(yíng)業(yè)員的語言行為以及其他消費(fèi)者的意見等，與男性相比，收到促銷及同班的影響而發(fā)生沖動(dòng)性消費(fèi)的情形在女性中較為普遍。我們經(jīng)常能看到很多化妝品銷售人員非常善于迎合女性愛美心理，介紹起化妝品的種類、作用、使用方法及效果時(shí)講得頭頭是道，使女性消費(fèi)者覺得不買其所推銷的化妝品便有點(diǎn)對(duì)不起自己的美麗似的。女性對(duì)自己的角色定位不同于男性，其受影響、受感染的彈性較大，更易產(chǎn)生群體交互和從眾心理，從而引發(fā)感染性消費(fèi)�？礈�(zhǔn)女性的弱點(diǎn)，并適當(dāng)?shù)赜�合贊美她們。我們�(cè)谏虉?chǎng)經(jīng)常看到這樣的現(xiàn)象，一個(gè)柜臺(tái)前如果圍著一堆人，那么當(dāng)中最多的一定是女性。這并不意味著女人有多么喜歡湊熱鬧，只能說她們喜歡跟著大眾意識(shí)感覺走，特別是女性所在的群體、女性所艷羨的群體等對(duì)某個(gè)品牌及場(chǎng)所的評(píng)價(jià)，能“拉”動(dòng)他們的消費(fèi)指向。

　　4.追求新鮮、多樣化的體驗(yàn)，展示自我。女性消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的好奇心遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于男性，他們渴望嘗試不同的生活方式和體驗(yàn)，比如在服飾、發(fā)型、裝飾等方面多樣化，他們對(duì)新鮮的東西通常抱有強(qiáng)烈的興趣，并身體力行。另外，隨著社會(huì)發(fā)展和人們生活水平的提高，現(xiàn)代女性尤其是都市中的青年女性，在購(gòu)買過程中通常根據(jù)自己的身份。氣質(zhì)、職業(yè)和經(jīng)濟(jì)承受能力等方面來選擇適合自己的商品，追求自己的個(gè)性化消費(fèi)，突出自我。

　　5.注重商品的利益和使用價(jià)值。女性非常重視所購(gòu)商品能帶給她的感受，在購(gòu)買過程中更謹(jǐn)慎、仔細(xì)，認(rèn)真比較利害得失，追求商品的物美價(jià)廉。

　　6.購(gòu)買過程摻雜濃厚的情緒。情感。感情豐富、細(xì)膩，善于聯(lián)想甚至幻想，是女性的心理特征之一。因此，女性的購(gòu)買行為通常具有較強(qiáng)的感情色彩。特別是再閑逛的過程中，如果某些化妝品的名稱、款式、陳列處的環(huán)境氣氛等符合他們的心理需要，就能激發(fā)他們的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。有些女性在特別愉快或特別壓抑的時(shí)候容易產(chǎn)生沖動(dòng)性購(gòu)買，此時(shí)的購(gòu)買行為就成為了女性發(fā)泄情緒的一種途徑。

　　依據(jù)以上行為特點(diǎn)，我們可以對(duì)女性的消費(fèi)心理進(jìn)行總結(jié)。女性很重視過程，而提前是需要找到安全感。女性關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，關(guān)注別人對(duì)她的評(píng)價(jià)。女性的群體感時(shí)很強(qiáng)的，他人敢說的好壞直接影響到其心情。女性在有壓力的時(shí)候，情緒會(huì)非常不安，希望找人傾訴得到關(guān)愛才能平息。女性希望得到別人的疼愛，表現(xiàn)在：接受、認(rèn)同、尊重、關(guān)心、包容和分享。

護(hù)膚品調(diào)查報(bào)告5

　　一、摘要

　　大學(xué)生化妝品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

　　繼電腦、MP3、手機(jī)等IT通信產(chǎn)品等消費(fèi)熱后，化妝品正在成為大學(xué)生群體中的又一新興消費(fèi)熱潮。隨著大學(xué)生群體人數(shù)的持續(xù)增加，消費(fèi)能力的不斷增強(qiáng)，“面子”問題越來越受到大學(xué)生們的重視。然而，化妝品的品牌、種類、價(jià)格等也在不斷地發(fā)展，不斷地更新。為了詳細(xì)了解齊大大學(xué)生化妝品市場(chǎng)狀況，我們小組通過查找二手資料、問卷調(diào)查等方法，來掌握學(xué)生的化妝品需求，以便提供給商家有利的市場(chǎng)信息，準(zhǔn)確的營(yíng)銷策略。

　　二、數(shù)據(jù)分析

　�。�2）大學(xué)生在購(gòu)買化妝品用途存在差異

　　大學(xué)生對(duì)美與健康的觀念正在加強(qiáng)，其中有60.18%的消費(fèi)者選擇保濕，32.74%的消費(fèi)者選擇美白，27.43%的消費(fèi)者選擇祛斑祛痘，12.39%選擇其他，而選擇去皺的只有4.42%。同時(shí)，男女生側(cè)重點(diǎn)有所不同，男生除注重保濕外，還注重美白，而女生則注重的是祛斑祛痘。而且，目前市場(chǎng)上的化妝品的功效也漸漸不能完全滿足大學(xué)生需求。所以，化妝品市場(chǎng)還需企業(yè)不斷使之更新，提供更加有好的功效化妝品給大學(xué)生使用。

　�。�3）大學(xué)生購(gòu)買化妝品時(shí)考慮因素存在差異

　　大學(xué)生比較喜歡在超市或化妝品市場(chǎng)購(gòu)買化妝品，而在選購(gòu)化妝品是主要考慮的因素是：質(zhì)量、價(jià)格、功效等方面。對(duì)于時(shí)尚因素則是大學(xué)生最不看中的。男女生對(duì)化妝品考慮因素大體上相同。所以，該項(xiàng)可以指導(dǎo)企業(yè)對(duì)于化妝品發(fā)展的.側(cè)重點(diǎn)。

　�。�4）大學(xué)生購(gòu)買化妝品的渠道有所不同

　　大部分學(xué)生購(gòu)買化妝品時(shí)會(huì)選在超市，像一些最近幾年剛剛形成的銷售渠道（網(wǎng)購(gòu)）還未被大學(xué)生接受。原因可能在于：一、沒有具體的實(shí)物感觸；二、對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者對(duì)于信譽(yù)問題還持有懷疑態(tài)度。而大學(xué)生對(duì)于品牌專柜的選擇要高于化妝品市場(chǎng)。

　�。�5）大學(xué)生在化妝品促銷中最喜歡的方式

　　經(jīng)濟(jì)危機(jī)庫(kù)存貨擠壓嚴(yán)重的今天，各個(gè)商家為減少庫(kù)存紛紛進(jìn)行各種形式的促銷手段，各種節(jié)日都成為了促銷的契機(jī)，花樣繁多：一、現(xiàn)場(chǎng)打折；二、送實(shí)物禮品；三、現(xiàn)金返還；四、貴賓卡等。而從上述分析得出：選擇現(xiàn)場(chǎng)打折學(xué)生要高于其他四種方式，而貴賓卡、現(xiàn)金返還、送實(shí)物禮品基本相差無幾，同時(shí)，有5人選擇其他方式。

　�。�6）大學(xué)生對(duì)新上市的化妝品的態(tài)度

　　大部分學(xué)生對(duì)新上市的化妝品持觀望態(tài)度，有1/3的學(xué)生不太注意新上市的產(chǎn)品。分不同年級(jí)來說：大二、大三對(duì)于新廠品持觀望的態(tài)度比率比起大一、大四較高；大一、大四努力嘗試的態(tài)度要高于大二、大三。所以，廠家對(duì)新廠品進(jìn)行銷售時(shí)，要多加注意大一、大四這個(gè)群體。

護(hù)膚品調(diào)查報(bào)告6

　　一、市場(chǎng)環(huán)境分析

　　化妝品背景行業(yè)：

　　中國(guó)化妝品市場(chǎng)是一個(gè)充滿活力的市場(chǎng)，跨國(guó)企業(yè)的大舉進(jìn)入，本土企業(yè)的崛起，使這個(gè)行業(yè)不斷地變化發(fā)展。產(chǎn)品多彩多樣，市場(chǎng)更加細(xì)分，營(yíng)銷也各有高招。在中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的環(huán)境下，化妝品及美容行業(yè)在中國(guó)得到迅速發(fā)展，近年來一直保持著快速增長(zhǎng)，化妝品市場(chǎng)備受青睞。

　　個(gè)人因素：消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況、年齡、品牌愛好、個(gè)人價(jià)值觀等等，對(duì)化妝品的需求層次不一致。特別是大學(xué)生在購(gòu)買化妝品時(shí)受價(jià)格、包裝、產(chǎn)品說明、使用功效，影響著大學(xué)生購(gòu)買化妝品的欲望和行為起主導(dǎo)作用

　　社會(huì)文化因素：每個(gè)消費(fèi)者都是來自不同的地區(qū)，有各自不同的風(fēng)俗習(xí)慣、

　　宗教信仰、語言文字和受教育水平的不同。在購(gòu)買化妝品時(shí)受風(fēng)俗習(xí)慣、語言文字的影響，比如東西方文化和南北方的差異，對(duì)化妝品需求品牌、價(jià)格、產(chǎn)品功效的不同，決定著消費(fèi)者購(gòu)買化妝品行為。

　　經(jīng)濟(jì)因素：消費(fèi)者的個(gè)人收入水平的.高低，沿海城市和內(nèi)陸城市總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平狀況的不同。為消費(fèi)者提供不同層次的化妝品需求。比如沿海城市經(jīng)濟(jì)水平高，對(duì)化妝品的品牌、知名度、價(jià)格、使用效果要求較高，為沿海地區(qū)的消費(fèi)者提供品牌知名高、價(jià)位高、使用效果明顯的化妝品，內(nèi)陸城市沒有沿海城市經(jīng)濟(jì)水平高，可以為內(nèi)陸城市提供中低檔化妝品。從而使化妝品銷售在全國(guó)個(gè)各地區(qū)，提高化妝品的銷售量。

　　技術(shù)因素：化妝品需要不斷的開發(fā)新產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新，為消費(fèi)提供適合自己皮膚的產(chǎn)品。只有不斷的技術(shù)創(chuàng)新，才能贏得消費(fèi)者市場(chǎng)。

　　泊美的消費(fèi)者分析

　　“享受生活，追求時(shí)尚”成為現(xiàn)代女性日常消費(fèi)的明顯特點(diǎn)。在校大學(xué)生18—25周歲這個(gè)年齡段的女性，都是時(shí)尚、青春而愛美的潮流一族：有著愛美的資本，也愿意花錢去愛美，衣服永遠(yuǎn)少一件，化妝品永遠(yuǎn)很稀缺而很多女性面臨的皮膚的最大問題還是缺水特別是我們?cè)谛４髮W(xué)生，因?yàn)樵谖覀冞@個(gè)特殊的消費(fèi)群體中很多人都是沒有用過或者剛剛開始用護(hù)膚品的階段。而且我們現(xiàn)在還年輕不會(huì)長(zhǎng)皺紋或是黃褐斑及其他一些問題即我們的皮膚現(xiàn)在不需要做

　　過多的保養(yǎng)。所以，泊美正好針對(duì)這一點(diǎn)，有效地解決了我們這個(gè)年齡段的難題，因此備受我們這個(gè)特殊消費(fèi)群體喜愛。

　　競(jìng)爭(zhēng)者分析

　　優(yōu)勢(shì)：獨(dú)特專業(yè)的補(bǔ)水+鎖水的護(hù)膚功效而且特含有氨基酸的成分，企業(yè)文化深遠(yuǎn)，適合大學(xué)生的需求，品牌的知名度較高

　　劣勢(shì)：成本控制不妥，在產(chǎn)品創(chuàng)新方面資金投入大大高于行業(yè)均水平，以至于成本高，價(jià)格也較高。

　　機(jī)會(huì)：中低端市場(chǎng)容量大，發(fā)展速度快，消費(fèi)群體在不斷擴(kuò)大，大學(xué)生越來越注重服務(wù)，專業(yè)護(hù)理，以及專家的建議。

　　威脅：國(guó)際知名品牌紛紛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，受到大學(xué)生青睞，競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品生存周期短，需要更新速度快才能使他們成為我們產(chǎn)品的忠誠(chéng)客戶，中低端市場(chǎng)發(fā)展給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來發(fā)展空間。

　　二、市場(chǎng)調(diào)查策劃方法

　�。ㄒ唬┱{(diào)查背景

　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步和物質(zhì)生活的極大豐富，人們生活水平要求不斷提

　　高，注重外表形象也成為我們?nèi)粘Ｉ�活的話題，特別在皮膚保養(yǎng)化妝方面，當(dāng)今化妝品消費(fèi)市場(chǎng)關(guān)注程度不斷深入，大學(xué)生是所受教育的經(jīng)歷和所處的特殊的校園環(huán)境使得他們成為社會(huì)上一個(gè)比較特殊的消費(fèi)群體。

　�。ǘ�）調(diào)查目的

　　1、了解大學(xué)生對(duì)化妝品的購(gòu)買力、對(duì)化妝品的興趣和對(duì)產(chǎn)品品牌的選擇，從而對(duì)大學(xué)生化妝品使用情況得到了解。

　　2、可以培養(yǎng)我們查閱資料、調(diào)查采訪、信息處理等能力。

　　3、分析顧客使用化妝品的銷售良機(jī)與潛在性

　　（三）調(diào)查內(nèi)容：

　　問卷調(diào)查

　�。ㄋ模┱{(diào)查范圍：

　　湖南工院

　　調(diào)查對(duì)象：湖南工院在校學(xué)生

　�。ㄎ澹┱{(diào)查方式：

　　實(shí)地調(diào)查法

　�。�六）問卷發(fā)放數(shù)量：

　　10份

　　（七）資料整理與分析方法：

　　略

護(hù)膚品調(diào)查報(bào)告7

　　一 、前言

　　由于人口眾多，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)迅速，居民自我意識(shí)表達(dá)需求不斷上升，中國(guó)已經(jīng)成為全球未來增長(zhǎng)潛力于規(guī)模最大的化妝品市場(chǎng)，20xx年躍居世界四大化妝品生產(chǎn)和銷售國(guó)之一。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我國(guó)化妝品市場(chǎng)銷售額平均以每年23.8%的速度增長(zhǎng)，最高年份達(dá)到41%，近幾年需求持續(xù)增長(zhǎng)，沒有發(fā)生實(shí)質(zhì)性改變，預(yù)計(jì)，中國(guó)的化妝品市場(chǎng)仍將保持年均13%增長(zhǎng)率。中國(guó)化妝品市場(chǎng)的發(fā)展還有很大的空間。

　　從產(chǎn)品需求結(jié)構(gòu)來看，中國(guó)廣袤的地理區(qū)域和多層次的人口構(gòu)成使得國(guó)內(nèi)外高、中、低不同檔次的產(chǎn)品的需求均表現(xiàn)旺盛，其中中檔產(chǎn)品表現(xiàn)出較佳的市場(chǎng)前景。同時(shí)，化妝品的消費(fèi)群體地區(qū)分化較為明顯：名牌和高檔產(chǎn)品未大城市的主流，服務(wù)于白領(lǐng)階層或部分高收入的消費(fèi)者：中低檔產(chǎn)品行銷中小城市或收入偏低階層，大部分為農(nóng)村消費(fèi)者接受，量大面廣。

　　從消費(fèi)心理開看，面對(duì)多樣化的化妝品，中國(guó)的消費(fèi)者漸漸理性，監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示：65%顧客是通過自己詳細(xì)了解來接受新產(chǎn)品，27%是通過朋友介紹，28%的通過廣告產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)。從中可以看出，現(xiàn)在的顧客越來越相信自己，買化妝品帶來的心理感覺已經(jīng)大于化妝品本身，消費(fèi)者越來越變?yōu)榫�神上的享受�?/p>

　　二、市場(chǎng)調(diào)研目的

　　為了更好的了解消費(fèi)者對(duì)化妝品的需求程度，和了解化妝品市場(chǎng)的前景如何，

　　三、市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容概述：

　　1、調(diào)查對(duì)象：在校大學(xué)生，上班族，超市消費(fèi)者，主要以女性消費(fèi)者為主要調(diào)查對(duì)象，被調(diào)查者年齡18~35歲之間。

　　2、調(diào)查地點(diǎn)：校內(nèi)，大型超市門口

　　3、調(diào)查時(shí)間：

　　4、調(diào)查成員：

　　本次調(diào)查共收回有效問卷60份，以下是調(diào)查分析：

　　1）化妝習(xí)慣分析：

　　大多數(shù)大學(xué)生只是偶爾使用化妝品，上班族幾乎每天都使用。大多數(shù)被調(diào)查者化妝花費(fèi)的時(shí)間一般在15~30分鐘之內(nèi)。

　　2）購(gòu)買注重因素分析：

　　對(duì)于女性在購(gòu)買化妝品時(shí)關(guān)注的主要因素，關(guān)注度在前五的依次為使用效果、品牌知名度、適中的價(jià)格、產(chǎn)品品質(zhì)及產(chǎn)品口碑。而很少有受訪者提到廣告代言人、售后、包裝、購(gòu)買環(huán)境等方面的因素。對(duì)于收入進(jìn)行消費(fèi)細(xì)分后我們發(fā)現(xiàn)，各層對(duì)于化妝品購(gòu)買決定因素的認(rèn)同度較高，只有月收入在3000元以上的女性組對(duì)于價(jià)格的關(guān)注率略少，而相對(duì)更為注重產(chǎn)品的.品質(zhì)。

　　而在年齡組中我們發(fā)現(xiàn)，30歲以下的兩組對(duì)于使用效果有著更多的關(guān)注，而隨著年齡的增長(zhǎng)，對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)的要求也日漸突出。

　　3）購(gòu)買方式分析：

　　大部分女性會(huì)選擇大型商場(chǎng)化妝品專柜和化妝品專賣店來購(gòu)買化妝品，而還有一部分消費(fèi)者會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)的方式購(gòu)買，而小商品批發(fā)市場(chǎng)很難贏得女性消費(fèi)者的信任。對(duì)于化妝品這類特

　　殊的商品，每位女士都會(huì)以絕對(duì)認(rèn)真的態(tài)度，尋求最為可靠的產(chǎn)品來源，而大型的店面和專柜，無疑是贏得她們信任的不二選擇。

　　4）購(gòu)買化妝品的類型：

　　如下圖所示：

　　大部分女性日常非常注重美白保濕這方面的保養(yǎng)；而日常護(hù)理和祛斑祛痘占的比例則相對(duì)較��；專業(yè)修復(fù)的比例最小。大多數(shù)人表示，專業(yè)修復(fù)需要投入較多的精力，所以日常這方面做的會(huì)相對(duì)少些。而在購(gòu)買的化妝品類型中，如下圖所示：對(duì)于日常的美白保濕，被訪者在購(gòu)買相關(guān)化妝品方面也相對(duì)集中，不難看出女性朋友的護(hù)膚意識(shí)的提高和對(duì)護(hù)膚的重視。

　　5）購(gòu)買選擇分析：

　　如下圖所示：

　　在進(jìn)一步調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)：對(duì)于國(guó)內(nèi)品牌，國(guó)外品牌，消費(fèi)者的認(rèn)可度。雖然消費(fèi)者在選擇化妝品品牌時(shí)，歐美、日韓地區(qū)占據(jù)的比例相對(duì)較大，但與國(guó)產(chǎn)品牌所占的比例還是差距不大的。歐美品牌以其高端優(yōu)質(zhì)的品牌形象在幾乎所有品類上都贏得了不錯(cuò)的購(gòu)買率。中國(guó)女性消費(fèi)者中存在一部分注重品質(zhì)的消費(fèi)者，盡管歐美化妝品的價(jià)格昂貴，但仍然無礙她們對(duì)于高端品質(zhì)的熱情。但在實(shí)際購(gòu)買中，仍有相當(dāng)比例的消費(fèi)者選擇購(gòu)買國(guó)產(chǎn)化妝品。這與國(guó)產(chǎn)化妝品的價(jià)格低廉，且可以信賴，品質(zhì)好，功能好，耐久耐用性好都由關(guān)系。

　　四、總結(jié)和建議

　　1 國(guó)產(chǎn)化妝品的品牌形象是，價(jià)格比較低，但缺少獨(dú)創(chuàng)性，技術(shù)含量偏低，隨人使用方便，但包裝、外觀設(shè)計(jì)較差。但是仍然可以看到國(guó)人對(duì)于國(guó)產(chǎn)化妝品的信心，認(rèn)為國(guó)產(chǎn)化化妝品可以信賴，品質(zhì)好，功能好，耐久耐用性好，但也存在著安全性的隱患。總體來看，國(guó)產(chǎn)化妝品的品牌形象較差，除了價(jià)格低廉，使用較為方便，很少能夠有其他方面的競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)產(chǎn)化妝品廠商應(yīng)該努力進(jìn)行科研創(chuàng)新，多推出更多更好更高品質(zhì)的化妝品，努力提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　2 老齡化的問題是不可避免的，因此許多化妝品企業(yè)也把未來的目標(biāo)鎖定于老年消費(fèi)者。同年輕人不同的是，她們對(duì)色彩的要求不會(huì)太高，但對(duì)粉底、遮瑕膏一類的產(chǎn)品卻相當(dāng)關(guān)注。那種高質(zhì)量的，能較好改善膚色的化妝品備受老年人喜愛。 除老年人外，現(xiàn)在的白領(lǐng)女性頻繁出差，常年的奔波使化妝成為一件困難的事。而那種小巧、便攜式的化妝品則成為她們的首選。如乳狀眼影、Ｔ區(qū)控油筆、防水保濕口紅等。

　　3 當(dāng)前形勢(shì)下，我國(guó)日化結(jié)構(gòu)將從基本消費(fèi)向個(gè)性化消費(fèi)轉(zhuǎn)變，這對(duì)于設(shè)計(jì)出個(gè)性化的產(chǎn)品來說是一個(gè)際遇，溫和滋養(yǎng)再加上個(gè)性化設(shè)計(jì)以及宣傳，這對(duì)于贏得市場(chǎng)份額能起到輔助性作用�；瘖y品既是一個(gè)產(chǎn)品也是一種文化。

護(hù)膚品調(diào)查報(bào)告8

　　一．調(diào)查概況

　　1、 調(diào)查背景：

　　近年來，隨著人民生活水平的不斷提高，人們?cè)絹碓阶⒅厣眢w健康和生活質(zhì)量。在完全解決溫飽問題的情況下，人們會(huì)更多的選擇對(duì)自己的包裝與保養(yǎng)！所以護(hù)膚品的出現(xiàn)是必然的，雅芳作為知名品牌，雖然得到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，但為了進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，并為其以后的營(yíng)銷發(fā)展計(jì)劃提供科學(xué)根據(jù)，所以我們小組進(jìn)行一次區(qū)域性市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查，地點(diǎn)選址在馬壩。

　　2、 調(diào)查內(nèi)容：

　　消費(fèi)者方面：消費(fèi)者類型、消費(fèi)者購(gòu)買意愿及原因、影響消費(fèi)者購(gòu)買的原因、對(duì)雅芳護(hù)膚品的使用情況

　　產(chǎn)品方面：品牌檔次、功能要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品購(gòu)買渠道、消費(fèi)者所接受的價(jià)格水平、對(duì)護(hù)膚品了解的信息來源

　　3、 調(diào)查目的：

　　全面了解馬壩居民對(duì)護(hù)膚品的認(rèn)知及消費(fèi)情況。 分析馬壩居民學(xué)購(gòu)買護(hù)膚品的影響因素和主要渠道,為此后馬壩雅芳專賣店的發(fā)展提供參考。培養(yǎng)我們查閱資料、調(diào)查采訪、信息處理及相關(guān)統(tǒng)計(jì)軟件的使用能力。

　　二、問卷調(diào)查情況

　　我們組成一個(gè)6人調(diào)查小組，實(shí)施本次調(diào)查，設(shè)計(jì)的城鎮(zhèn)居民 對(duì)護(hù)膚品消費(fèi)情況調(diào)查問卷（見附錄）包括購(gòu)買價(jià)位、購(gòu)買護(hù)膚品的種類、如何獲取產(chǎn)品信息、購(gòu)買的品牌、是否注重售后服務(wù)、個(gè)人收入情況等信息。在馬壩鎮(zhèn)我們采用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的方法抽取100個(gè)樣本單位。通過訪談獲取100份調(diào)查問卷，經(jīng)過審核整理，確認(rèn)收回100份，有效問卷90份，從抽中的樣本看，接受調(diào)查的是女性最多，占總數(shù)80%,，男性占20%，這是我們所預(yù)料的事，因?yàn)槭褂米o(hù)膚品是女性占絕大部分。所以樣本還是具有參考價(jià)值。

　　三、調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析

　　1、消費(fèi)的人群的年齡結(jié)構(gòu)

　　根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，年齡在20-25歲的女性消費(fèi)者對(duì)護(hù)膚品的需求比較大，35歲以上的消費(fèi)者則相對(duì)很少�？紤]到城鎮(zhèn)人口分布的問題，收入的水平，消費(fèi)的偏好等因素的影響，才導(dǎo)致有這么大的消費(fèi)差異，下面是各年齡階段的女性消費(fèi)者對(duì)護(hù)膚品需求所占的比例：

　　2、選購(gòu)護(hù)膚品考慮的因素

　　消費(fèi)者選購(gòu)護(hù)膚品時(shí)會(huì)考慮因數(shù)很多，例如：價(jià)格、外觀包裝、產(chǎn)品功效……由圖我們可以看出，他們更多注重的是產(chǎn)品的功效，隨著人民生活水平的提高，人民對(duì)護(hù)膚品的價(jià)格不太敏感，在追求美的同時(shí)更多注重是功效，例如，關(guān)注對(duì)皮膚的保濕、美白、縮小毛孔等效果。

　　3、獲取護(hù)膚品信息的來源

　　從調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超過半數(shù)消費(fèi)者獲取產(chǎn)品信息都來源于朋友的介紹，其次就是電視的廣告，所以讓產(chǎn)品樹立良好的口碑是很重要，他們之所以相信朋友介紹，是因?yàn)橛杏匈|(zhì)量保證，由人親身嘗試過，這更有說服力。還有不要忽視媒體的力量，傳播信息廣泛，具有時(shí)效性。

　　4、購(gòu)買哪種品牌護(hù)膚品

　　很多消費(fèi)者都會(huì)受品牌信息的影響，目前國(guó)外許多知名品牌沖擊我們國(guó)家的市場(chǎng)，如歐萊雅，玫林凱，資生堂…….但是國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品也不甘示弱，小護(hù)士，玉蘭油等等，在我過護(hù)膚品市場(chǎng)也占有重要地位。從圖中我們可以看出，雅芳作為知名品牌，在這次調(diào)查中也是深受消費(fèi)者歡迎，占我們總數(shù)20%,，說明雅芳知曉程度高，具有潛在的消費(fèi)市場(chǎng)。

　　5、購(gòu)買護(hù)膚品的價(jià)位

　　給產(chǎn)品定個(gè)合適的價(jià)格是一件不容易的事，既要考慮消費(fèi)者的接受程度，又要考慮利潤(rùn)。根據(jù)我們調(diào)查結(jié)果顯示，價(jià)格在50-100元之間的護(hù)膚品最受消費(fèi)者歡迎，占總體43%，其次，價(jià)位在100-200元之間，占總體29%。

　　6、目前護(hù)膚品市場(chǎng)存在的問題

　　調(diào)查結(jié)果顯示：消費(fèi)者認(rèn)為虛假?gòu)V告，假冒的護(hù)膚品是市場(chǎng)上存在的最為嚴(yán)重的問題。由于社會(huì)法制的不完善，打擊制假、售假的力度不夠，從而使不法份子鉆了法律的漏洞，仿造偽劣產(chǎn)品，損害消費(fèi)者利益。

　　四、調(diào)查結(jié)果的分析

　　1、影響消費(fèi)者購(gòu)買護(hù)膚品的不合理因素

　　第一，大多數(shù)消費(fèi)者都是從媒體廣告，朋友介紹獲取護(hù)膚品信息，如果某一品牌宣傳力度好，他們就會(huì)爭(zhēng)相購(gòu)買，但是沒有考慮適不適合他們膚質(zhì)，這就形成一種從眾心里，花了錢卻買來不適合自己的護(hù)膚品。

　　第二，目前市場(chǎng)上存在大部分假冒偽劣的護(hù)膚品，一旦消費(fèi)者購(gòu)買了這種商品，不單是金錢上損失，還有對(duì)自己皮膚造成傷害，很多商家都擔(dān)心自己研發(fā)出的產(chǎn)品遭到不法份子仿造，這樣是自己企業(yè)形象受損。

　　第三，一些商家為了牟取暴利，將一些劣質(zhì)的護(hù)膚品混合一些好的護(hù)膚品一起出售，這給消費(fèi)者造成極大傷害。其次，商家將產(chǎn)品價(jià)格定位過高，沒有根據(jù)產(chǎn)品本身價(jià)值定價(jià)，還有售后服務(wù)很差等等

　　2、不合理因素的成因分析

　　當(dāng)前很多消費(fèi)者出現(xiàn)無計(jì)劃消費(fèi)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理、攀比、從眾消費(fèi)等問題，這與社會(huì)大環(huán)境的負(fù)面影響有關(guān)，也與自身消費(fèi)觀念有關(guān)。

　　第一：由于有些消費(fèi)者過于追求美，對(duì)消費(fèi)沒有正確的認(rèn)識(shí)，被一些虛假化妝品廣告所迷惑，從而購(gòu)買了自己不必要的產(chǎn)品，

　　第二：我國(guó)有關(guān)商品產(chǎn)權(quán)方面的法律還不夠完善，導(dǎo)致假冒產(chǎn)品層出不窮，這就會(huì)使消費(fèi)者對(duì)某些品牌護(hù)膚品形成心里陰影，使企業(yè)誠(chéng)信度下降。消費(fèi)者本身認(rèn)知能力不夠強(qiáng)，

　　五、結(jié)論與建議

　　1、引導(dǎo)企業(yè)家制訂出正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，生產(chǎn)出能夠迎合消費(fèi)者所需的`護(hù)膚品。 企業(yè)家生產(chǎn)出商品最終還是面向消費(fèi)者，所以產(chǎn)品必須令消費(fèi)者滿意，這就要從消費(fèi)者身上下手，了解消費(fèi)者購(gòu)買特點(diǎn)，產(chǎn)品可接受的價(jià)位，產(chǎn)品的售后服務(wù)，產(chǎn)品的包裝、功效……最終生產(chǎn)出適合大眾化的產(chǎn)品。 2、拓寬護(hù)膚品的銷售渠道，將產(chǎn)品快速占領(lǐng)市場(chǎng)。

　　在我們這次調(diào)查中，自己購(gòu)買護(hù)膚品的有97%，只有少數(shù)的3%是接受別人的贈(zèng)送或是別人幫忙買的，而消費(fèi)者主要是從什么地方購(gòu)買的呢，46%從超市買的，43%的人選擇護(hù)膚品專賣店，10%的人選擇護(hù)膚品專柜，剩下的1%的人選擇美容院取得，除了以上銷售方式之外，網(wǎng)上銷售也是一種不錯(cuò)的方式，而且方便快捷。賣家要在互聯(lián)網(wǎng)上建立良好的信用度，產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)，服務(wù)態(tài)度好，買家自然就多了。

　　3.擴(kuò)大男性護(hù)膚品市場(chǎng)，

　　因?yàn)槟行宰o(hù)膚品市場(chǎng)尚未出現(xiàn)“旺銷態(tài)勢(shì)”，但其市場(chǎng)前景及潛力已經(jīng)引起了國(guó)際大公司和大型護(hù)膚品生產(chǎn)企業(yè)的注意和重視，有利于男性購(gòu)買產(chǎn)品是市場(chǎng)環(huán)境及配套服務(wù)正在改善，更多適合中國(guó)男性的護(hù)膚品新品種逐步開始上市。

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