“雙11”服裝旗艦店內(nèi)幕調(diào)查報(bào)告
“雙11”剛過，“剁手”搶來的商品逐漸到達(dá)消費(fèi)者手中。近日，有網(wǎng)友爆料稱，在天貓官方旗艦店購買的新款服裝實(shí)為舊款。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，服裝類商品的官方旗艦店“清庫存”現(xiàn)象較為普遍，部分商家將老款商品打上2016新款的標(biāo)簽打折出售。
此外，有消費(fèi)者買到“線上專供”商品，業(yè)內(nèi)人士稱，“看起來差不多的商品”并不意味著是“同一款商品”。
線上清庫存：舊款當(dāng)新款賣
“雙11”期間，王青在天貓 “lily官方旗艦店”以349元的價(jià)格搶購了標(biāo)題為“Lily2016年新款女裝寬松休閑長款連衣裙針織毛衣連衣裙”的商品，遠(yuǎn)低于吊牌價(jià)格849元。
經(jīng)過向?qū)嶓w店詢問核實(shí)，店員明確表示，“這款不是今年的新款，是去年款”。店員告訴王青，在線上旗艦店打折銷售的商品多為“舊款、老款”。
在Lily女裝實(shí)體店調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與王青購買的連衣裙類似的當(dāng)季新款價(jià)格均在800元以上，且?guī)缀鯖]有折扣。
“北京時(shí)間”瀏覽天貓“lily官方旗艦店”，發(fā)現(xiàn)帶有“16年新款”標(biāo)簽的商品不在少數(shù)，但對照產(chǎn)品的貨號卻發(fā)現(xiàn)了貓膩兒。
“北京時(shí)間”隨機(jī)選取了一款“2016年新款大衣”，其貨號為“115430F1141”，根據(jù)Lily官方電話客服人員的回復(fù)，字母前六位“115430”透露了商品的上市年份及季節(jié)，其中15表示2015年，4表示第4季度，也就意味著，該款商品的上市時(shí)間為2015年冬季，并非標(biāo)示的“2016年新款”。
此外，“北京時(shí)間”還在ONLY、ZUKKA PRO(卓卡)等品牌旗艦店發(fā)現(xiàn)了舊款當(dāng)新款賣的現(xiàn)象。
“北京時(shí)間”(微信號：btime007)從多家服裝經(jīng)銷商處了解到，實(shí)體店主打新款，線上店主售舊款是一個(gè)普遍營銷“套路”，服裝品牌線上旗艦店成為“清庫存”的大本營，這并不是行業(yè)中的秘密。GXG男裝的工作人員告訴“北京時(shí)間”：“網(wǎng)上售的一般都是老款，通過折扣的方式清一清庫存”。
“新款打折”是吸引消費(fèi)者購物的一大因素，商家在線上打折銷售舊款、老款不足為奇，可把舊款當(dāng)作新款賣，卻使消費(fèi)者的權(quán)益受到損失。北京高通律師事務(wù)所的鄭洪濤律師表示，商家以舊款充當(dāng)新款的.行為，已經(jīng)違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。
相關(guān)法條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定”。
線上專供品：便宜都是有理由的
除了“舊款新賣”，“北京時(shí)間”還接到不少消費(fèi)者反饋，“雙11”買到所謂“線上專供”、“網(wǎng)絡(luò)專供”的商品，“不知道和線下實(shí)體店的商品有什么不同?”。
所謂線上專供，是指商品僅在電商平臺銷售，不在實(shí)體店銷售。“線上專供”商品的價(jià)格一般較線下實(shí)體店低。看起來，這是為習(xí)慣網(wǎng)購的消費(fèi)者增加了物美價(jià)廉的選擇空間，但事實(shí)真的是這樣嗎?
太平鳥女裝的工作人員告訴“北京時(shí)間”(微信號：btime007)，目前，太平鳥女裝線上與線下的業(yè)務(wù)由兩個(gè)不同的公司負(fù)責(zé)。太平鳥的服裝線下實(shí)體店每年會(huì)推出1000款左右的新品，而設(shè)計(jì)師每年會(huì)設(shè)計(jì)1400-1500款。在對服裝選擇的過程中，線下公司具有優(yōu)先選擇權(quán)，剩余的400-500款商品，由負(fù)責(zé)線上的公司進(jìn)行選擇。在制作的過程中，線上與線下分別對工廠下單進(jìn)行制作。
“對于同款產(chǎn)品，線上和線下在質(zhì)量方面是不會(huì)有差異的。但對于不同款，由于線上要打折，所以在制作的時(shí)候，可能面料會(huì)有所差別，比如說毛領(lǐng)，用的毛不一樣，成本就會(huì)節(jié)省很多，但標(biāo)價(jià)還是原價(jià)。” 工作人員說。