老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)與全國(guó)老齡工作委員會(huì)辦公室聯(lián)合黑龍江等省市消費(fèi)者協(xié)會(huì)于日前開(kāi)展了2011年老年人消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)公益調(diào)查活動(dòng)，對(duì)老年人的消費(fèi)需求、老年人消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查監(jiān)督。
此次黑龍江省調(diào)查活動(dòng)采取定點(diǎn)攔截訪問(wèn)、召開(kāi)座談會(huì)相結(jié)合的方式，調(diào)查的主要內(nèi)容是城鎮(zhèn)老年消費(fèi)者的基本消費(fèi)情況、消費(fèi)意愿、自我保護(hù)意識(shí)和能力、權(quán)益受損情況以及老年消費(fèi)者的意見(jiàn)建議等。調(diào)查覆蓋了全省13個(gè)市地的城鎮(zhèn)老年消費(fèi)者，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷452份。其中，黑龍江地區(qū)60-69歲老年人占比為60.6%，低于全國(guó)5個(gè)百分點(diǎn)，70-79歲以及80歲以上老年人占比高于全國(guó)。
食品、健康消費(fèi)成老年人消費(fèi)關(guān)注點(diǎn)
在對(duì)黑龍江老年人用于日常消費(fèi)支出的調(diào)查中，與全國(guó)的日常消費(fèi)支出的分布情況基本一致，主要以食品和醫(yī)療為主。黑龍江老年人的日常消費(fèi)支出選擇集中在必需品上面，食品支出居首位，占比達(dá)到79.5%;其次是具有老年人特點(diǎn)的醫(yī)療支出和營(yíng)養(yǎng)保健的支出,占比分別達(dá)到61.5%、 30.9%。服裝、旅游、餐飲、娛樂(lè)健身、日化品支出占比分別達(dá)到18.7%、14.7%、11.9%、11.9%、11.5%;老年服務(wù)消費(fèi)支出，占比達(dá)到10.4%;教育培訓(xùn)、家政、投資理財(cái)支出分別占比達(dá)到5.0%、4.7%、3.6%;其他4.0%。顯示出老年消費(fèi)需求潛力巨大。
適合老年人的產(chǎn)品和服務(wù)匱乏
黑龍江老年人認(rèn)為適合老年人的商品比例低于全國(guó)水平，只有10.3%，低于全國(guó)5.5個(gè)百分點(diǎn)，選擇比較少的老年人占比高達(dá)37%，比全國(guó)高出10.2個(gè)百分點(diǎn)。說(shuō)明黑龍江適合老年人的商品相對(duì)匱乏。如醫(yī)療服務(wù)方面，63歲的哈爾濱市民王女士認(rèn)為，最方便老人就醫(yī)的社區(qū)醫(yī)院條件有限，難以滿足老年人的需求。
據(jù)調(diào)查，黑龍江老年人選擇就醫(yī)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要是專(zhuān)業(yè)大醫(yī)院，占比為87.8%，高于全國(guó)16.6個(gè)百分點(diǎn)。選擇其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)的比例要少于全國(guó)，其中9.4%老年人就近選擇社區(qū)醫(yī)院就醫(yī)，低于全國(guó)12.7個(gè)百分點(diǎn);1.8%老年人選擇民營(yíng)診所，低于全國(guó)1.2個(gè)百分點(diǎn);1.1%老年人選擇藥店，低于全國(guó)2.5個(gè)百分點(diǎn)。黑龍江老年人選擇上述醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)的原因中，80.1%的老年人因?yàn)獒t(yī)療水平高而選擇醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)，比全國(guó)高出了19.1個(gè)百分點(diǎn)。
老年群體消費(fèi)自我保護(hù)意識(shí)較弱
老年人對(duì)商品信息的獲取渠道比較傳統(tǒng)，對(duì)于商業(yè)信息的辯識(shí)能力弱，容易受到虛假宣傳的誤導(dǎo)。
調(diào)查顯示，黑龍江老年人獲取產(chǎn)品信息的途徑主要來(lái)自電視，占比為88.1%，高出全國(guó)1.7個(gè)百分點(diǎn)。通過(guò)報(bào)紙和親朋好友獲取信息的比例分別為51.1%和40.6%，各比全國(guó)低6個(gè)百分點(diǎn)，而選擇廣播的.老年人占比為32.7%，比全國(guó)高7.5個(gè)百分點(diǎn)。老年人在消費(fèi)過(guò)程中，認(rèn)為其權(quán)益受到損害的主要原因是內(nèi)因，其中老年人的防范意識(shí)不強(qiáng)占比為80.8%，辨別能力弱占比為61.2%。黑龍江的老年人對(duì)商業(yè)廣告的敏感性要低于全國(guó)，能區(qū)分出來(lái)商業(yè)廣告的占比只有40.7%，低于全國(guó)7.1個(gè)百分點(diǎn)，有17.1%的老年人區(qū)分不出來(lái)，這個(gè)比例高于全國(guó)2.3個(gè)百分點(diǎn)。這就為一部分不正規(guī)的媒體或者不法商家提供了可乘之機(jī)，對(duì)老年人形成了一定程度的誤導(dǎo)，致使老年人的消費(fèi)權(quán)益受到損害。
相當(dāng)多的老人對(duì)于藥品、保健產(chǎn)品的概念以及功能存在認(rèn)知誤區(qū)，導(dǎo)致許多老人上當(dāng)受騙。黑龍江老年人有21.6%的比例不知道藥品應(yīng)當(dāng)有“國(guó)藥準(zhǔn)字”。保健產(chǎn)品不是藥品，因此沒(méi)有治療功效，在調(diào)查中，黑龍江相當(dāng)一部分老年人認(rèn)為保健產(chǎn)品有治療功效，其中有3.7%的老年人認(rèn)為能治病，46.9%的老年人認(rèn)為保健品能夠輔助治療。
食品、服裝、營(yíng)養(yǎng)保健、醫(yī)療、餐飲方面權(quán)益受損比例高
黑龍江老年人受到權(quán)益損害的方面，食品居首位，選擇該項(xiàng)的老年人占比為62.2%，比全國(guó)高出4.9個(gè)百分點(diǎn)。其次是服裝，選擇該項(xiàng)的老年人占比為33.8%，高出全國(guó)12.7個(gè)百分點(diǎn)。營(yíng)養(yǎng)保健品占比為31.1%，略低于全國(guó)。醫(yī)療占比為29.7%，略高于全國(guó)。餐飲占比為25.7%，高出全國(guó)9.4個(gè)百分點(diǎn)。旅游占比為13.5%，略低于全國(guó)。另外，黑龍江老年人在日化品方面的權(quán)益損害只有2.7%，比全國(guó)低了12.5個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，相對(duì)于老年人的日常消費(fèi)支出，在服裝、營(yíng)養(yǎng)保健、餐飲等方面發(fā)生權(quán)益受損的概率最高。
“商品質(zhì)量”、“價(jià)格欺詐”以及“虛假宣傳”是損害老年消費(fèi)者權(quán)益的主要原因。調(diào)查顯示引起消費(fèi)糾紛的首要原因是“商品質(zhì)量”，占比為66.2%。其次是“價(jià)格欺詐”，占比36.5%，比全國(guó)略高。“虛假宣傳，夸大其辭”占比35.1%，比全國(guó)低了19.7個(gè)百分點(diǎn)。與全國(guó)相比，老年人售后服務(wù)不到位、退換貨難的比例比全國(guó)要低6-8個(gè)百分點(diǎn)。
對(duì)維權(quán)結(jié)果滿意，希望政府加大保護(hù)力度
黑龍江老年人對(duì)維權(quán)結(jié)果的滿意度高于全國(guó)，有超過(guò)一半的老年人選擇非常滿意和比較滿意，高出全國(guó)11.6個(gè)百分點(diǎn)。在維權(quán)方面，老年人希望“加大懲治不法商家的力度”、 “嚴(yán)格審查違法、違規(guī)廣告”以及“加強(qiáng)宣傳，提高老年人辨別、防范能力”，老年人占比分別為77.4%、62.4%、59.1%。說(shuō)明老年人希望通過(guò)大力懲治不法商家，讓商家有所警醒，少做損害老年人消費(fèi)權(quán)益的事情。另一方面，老年人希望能夠提高自身的辨別能力，從根本上杜絕權(quán)益受損發(fā)生的可能性。