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2016“一日游”調(diào)查報(bào)告
13日，省消協(xié)對(duì)外發(fā)布2016全省“一日游”消費(fèi)體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告。體驗(yàn)人員在全省9個(gè)熱門旅游城市中，選擇了54條旅游線路親自體驗(yàn)，并對(duì)41家旅行社服務(wù)進(jìn)行了暗訪接觸。體驗(yàn)員對(duì)總體行程服務(wù)的滿意度評(píng)分為70.7分，整體水平尚可。但在餐飲、購物等方面仍存在諸多問題。
出行前
責(zé)任險(xiǎn)買了么? 42.2%游客表示：不清楚、沒買
旅游保險(xiǎn)是旅游出行最重要的安全保障之一，據(jù)國家旅游局要求，旅行社責(zé)任險(xiǎn)是旅行社必須為游客投保的，一旦發(fā)生責(zé)任事故，將由保險(xiǎn)公司在第一時(shí)間對(duì)因?yàn)槁眯猩绲氖韬�、過失而無辜受害的游客進(jìn)行賠償。調(diào)查結(jié)果顯示，42.2%的體驗(yàn)員表示旅行社沒有為其購買旅行社責(zé)任險(xiǎn)或不清楚是否購買，85.9%表示旅行社沒有購買責(zé)任險(xiǎn)以外的其他保險(xiǎn)。
報(bào)告中顯示，以途牛、攜程等旅游網(wǎng)站為例，由于其不承擔(dān)實(shí)際帶團(tuán)責(zé)任，所以存在沒有替游客購買責(zé)任險(xiǎn)的情況，只提供幾種保險(xiǎn)類型由游客自行選擇是否購買;而有些接團(tuán)旅行社因?yàn)椴慌c游客直接簽訂合同，也不購買責(zé)任險(xiǎn)，此種情況下，游客很容易在沒有任何安全保障的前提下出行。
出行中
餐飲、購物貴嗎?一份毛肚炒雞蛋賣到68元
記者從調(diào)查報(bào)告中了解到，根據(jù)體驗(yàn)員對(duì)行程中導(dǎo)游、購物、餐飲、景區(qū)、交通工具等方面的總體評(píng)價(jià)加權(quán)平均的結(jié)果，行程中服務(wù)的總體評(píng)分為71.2分，整體表現(xiàn)尚可，但許多方面仍需提高。景區(qū)總體評(píng)價(jià)得分最高，達(dá)到78.1分。餐飲和購物暴露的問題最為嚴(yán)重，得分分別為64.1分和68.9分。
一份毛肚炒雞蛋竟然賣到68元，“太湖白魚、魚香肉絲、湯”兩菜一湯的標(biāo)配要賣到98元，這可傷了許多游客的心。三成的體驗(yàn)員指出景區(qū)餐廳食物價(jià)格明顯高于其他地區(qū)同類食品價(jià)格，并且導(dǎo)游推薦的餐廳供應(yīng)的菜量較其他餐廳同等價(jià)格的菜量明顯偏少。
此外，還有近三成的體驗(yàn)員提出，旅途中存在導(dǎo)游只向游客推薦某一家餐廳的情況。有的體驗(yàn)員指出，即便合同不包括團(tuán)餐，導(dǎo)游也會(huì)在不征求游客同意的情況下，將乘客集體帶至某一家餐廳就餐。
導(dǎo)游在旅行過程中是否有安排強(qiáng)迫游客參加自費(fèi)項(xiàng)目、增加購物點(diǎn)等侵害消費(fèi)者選擇權(quán)的行為是此次暗訪監(jiān)督的重中之重。從數(shù)據(jù)分析結(jié)果來看，14.3%的體驗(yàn)員指出導(dǎo)游有安排超合同約定購物點(diǎn)、強(qiáng)迫購物的行為，還有相當(dāng)一部分導(dǎo)游存在過度宣傳推銷某產(chǎn)品以誘導(dǎo)游客消費(fèi)的情況。由于強(qiáng)制購物被明令禁止，一些旅行社則通過增加購物點(diǎn)、延長購物時(shí)間、縮短游客游玩時(shí)間的方式來讓游客購物。
消費(fèi)提醒
遠(yuǎn)離“低價(jià)團(tuán)”“零負(fù)團(tuán)”
可拒絕參加合同外購物行程
目前，因?yàn)榉奖�、快捷、價(jià)格優(yōu)惠，越來越多的消費(fèi)者通過旅游網(wǎng)站參團(tuán)出行。江蘇省消協(xié)提醒消費(fèi)者：不論是直接到旅行社選擇線路還是在網(wǎng)上通過旅游網(wǎng)站參團(tuán)，都應(yīng)理性消費(fèi)，不貪圖小利。為了搶占市場(chǎng)，一些旅行社會(huì)以低價(jià)，甚至低于成本價(jià)的形式組織旅游團(tuán)，然后在行程中以增加購物點(diǎn)，強(qiáng)迫、變相強(qiáng)迫或者誤導(dǎo)誘騙的方式來讓消費(fèi)者購物，保證自身盈利。因此，消費(fèi)者要遠(yuǎn)離“低價(jià)團(tuán)”“零負(fù)團(tuán)”。
此外，省消協(xié)希望廣大消費(fèi)者出行前務(wù)必向旅行社索取合同，國家旅游局、國家工商總局下發(fā)過境內(nèi)旅游合同示范文本，建議選擇該示范合同。
在就餐過程中，若旅途中導(dǎo)游推薦餐廳集體用餐，消費(fèi)者可先與周邊餐廳的環(huán)境、價(jià)格、食物比對(duì)，如果對(duì)導(dǎo)游安排的用餐地點(diǎn)的價(jià)格、衛(wèi)生環(huán)境、食物質(zhì)量存在異議，可自發(fā)尋找合適的用餐場(chǎng)所。
消費(fèi)者在旅游購物時(shí)一定要持謹(jǐn)慎態(tài)度，仔細(xì)甄別商品質(zhì)量，避免買到質(zhì)次價(jià)高的商品，切莫因?qū)в斡握f而不好意思不買，產(chǎn)生不必要的購物消費(fèi)，買了之后追悔莫及;遇到超出合同之外的購物活動(dòng)，可以在保證自身財(cái)產(chǎn)安全的前提下提出異議或拒絕參加。此外，消費(fèi)者不管是否自愿購物都須索取發(fā)票，便于事后投訴合法權(quán)益得到保障。
在進(jìn)入景區(qū)前，消費(fèi)者應(yīng)留意景區(qū)的投訴舉報(bào)熱線，若有任何糾紛或意外事故發(fā)生，可及時(shí)聯(lián)系景區(qū)相關(guān)人員協(xié)商處理。如對(duì)協(xié)商結(jié)果不滿意或已旅行歸來，消費(fèi)者可向當(dāng)?shù)芈糜伪O(jiān)管部門或旅行社所在地旅游監(jiān)管部門投訴，也可以選擇向消協(xié)組織或12315投訴。
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