遲來(lái)的道歉信故事精選
1999年6月上旬，40多名比利時(shí)的小學(xué)生在喝下可口可樂(lè)后出現(xiàn)惡心、腹瀉等癥狀，緊接著，類(lèi)似的癥狀像瘟疫一樣快速傳播到了法國(guó)境內(nèi)。14日，比利時(shí)政府首先宣布，禁止銷(xiāo)售可口可樂(lè)公司生產(chǎn)的所有飲料，此后法國(guó)及盧森堡等國(guó)也頒布了同樣禁令。
可口可樂(lè)在這場(chǎng)風(fēng)暴中反應(yīng)遲鈍，從美國(guó)飛往歐洲只需要10多個(gè)小時(shí)，而可口可樂(lè)公司總裁艾華士從美國(guó)趕往布魯塞爾卻花了整整5天時(shí)間。22日，艾華士在比利時(shí)各大報(bào)紙刊登《向比利時(shí)消費(fèi)者的道歉信》，誠(chéng)惶誠(chéng)恐地說(shuō)“我本來(lái)應(yīng)該早點(diǎn)與你們商量”，并表示要“不惜一切代價(jià)”重新獲得消費(fèi)者的信任。
之后，比利時(shí)政府取消了對(duì)可口可樂(lè)的禁銷(xiāo)令，但這場(chǎng)危機(jī)的陰影卻久久沒(méi)有消散。先是可口可樂(lè)公司全球總裁兼首席執(zhí)行官?gòu)陌A士更換為戴士杰，不久百年一遇的裁員風(fēng)暴在可口可樂(lè)公司刮起，有將近6000個(gè)職位“隨風(fēng)而逝”，而美國(guó)總部更有40％的人員下崗。這一拖延的道歉讓可口可樂(lè)公司蒙受了極其重大的'損失。
拉瑞爾的《論道歉》出版后，便奔忙于學(xué)校、教堂，甚至印度廟的演講邀請(qǐng)，深深感受人們對(duì)道歉的關(guān)切，卻總摸不清它的全貌，“我衷心建議，這個(gè)主題（道歉）應(yīng)該列入中學(xué)或大學(xué)的心理、道德或溝通的正式課程中教導(dǎo)。”
人的一生，許多打不開(kāi)的結(jié)，在終點(diǎn)回望時(shí)才赫然發(fā)現(xiàn)，不過(guò)是個(gè)芝麻粒罷了。唯有懂得自省的人，才能在關(guān)鍵時(shí)刻，發(fā)揮道歉的力量，解開(kāi)許多看似無(wú)解的結(jié)，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，甚至商機(jī)。
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