正式道歉信

正式道歉信

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，道歉信使用的情況越來越多，道歉信是當(dāng)無法答應(yīng)對方的所請所托或因個人失誤引起對方不快時，表示陪禮道歉的一種信函。相信寫道歉信是一個讓許多人都頭痛的問題，下面是小編幫大家整理的正式道歉信，希望能夠幫助到大家。

正式道歉信1

尊敬的__：

　　先感謝各位朋友們在中意糖果集團已始到現(xiàn)在二十幾年的過程中對中意糖果的一貫支持與厚愛，并伴隨著中意糖果走過了多年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們借此機會向你們表示由衷的感謝！在20年月號的中意糖果20xx年戰(zhàn)略研討會上，中意糖果與先行品牌策略機構(gòu)的聯(lián)姻和新產(chǎn)品獵濃與醒力的推出，得到了經(jīng)銷商朋友們的深度認同。研討會后的經(jīng)銷商朋友訂貨積極勇躍，總訂單額達到了1。6億元。20xx年8月單月銷量比去年同期銷量增長了289%，20年結(jié)止到月份的累計銷量比去年同期銷量187.6%。

　　因為銷量的增長率較多的原因，對中意糖果集團的生產(chǎn)能力產(chǎn)生了壓力，不能及時發(fā)貨給朋友，8月份公司采取了控貨措施。對此中意糖果集團在全國專業(yè)的媒體雜志上對全國的經(jīng)銷商朋友表示真誠的謙意。中意公司董事會就生產(chǎn)量和發(fā)貨量不匹配的問題在8月初召開了緊急的董事會議。決定及時上馬新生產(chǎn)線4條，并與全球500強的德國BOSS機械簽定協(xié)議對原有生產(chǎn)線進行全方位改造從而提高自動化生產(chǎn)效率，經(jīng)過一個半月的生產(chǎn)線安裝和調(diào)試，產(chǎn)能已由以前的日產(chǎn)單品20噸提高為50噸！中意公司在經(jīng)過上述的生產(chǎn)設(shè)備改進后，現(xiàn)已完全可滿足經(jīng)銷商朋友的發(fā)貨需求，并將8月和9月的所欠的貨品已及時發(fā)出。對此給朋友們造成的不便再次深表歉意，相信各位會和中意糖果集團一起走得更遠。

　　此致

敬禮

道歉人：

日期：

正式道歉信2

最喜歡的父親:

　　什么都不要說，先跟你說聲對不起就好。再次，對不起。我一直以為自己很懂事，可還是那么無知魯莽。你一定很失望！今天早上的事我真的很抱歉。也許你不會怪我，但我還是覺得愧疚。其實和你有很多矛盾，但是我們都是相愛的，所以我們總是互相讓步。

　　可能你小時候吃了很多爺爺?shù)目谒�，爺爺�(shù)膲钠�氣遺傳給了你。我真的很討厭你。雖然你不會隨便發(fā)我脾氣，但是你對你媽媽發(fā)脾氣我是不會喜歡的。我非常努力地改變一切。當(dāng)你對你母親發(fā)脾氣時，我為她挺身而出。但是什么都改變不了，因為這二十年來慢慢積累，已經(jīng)習(xí)慣了。我告訴過你很多次了，說了很多連小孩子都聽得懂的幼稚的話，你會慢慢的保持沉默，你會覺得不對！但之后你還是一樣的壞脾氣，媽媽也照�？v容你。家是我們的。我們都希望這個家非常好。生活壓力很大。我知道你很努力，但我希望你知道我也很努力。

　　前幾天晚上下雨，我開著摩托車出去辦事。冷雨像螞蟻一樣咬我的臉，又癢又痛。手紫如牽�；�，但比牽�；ǔ蠖嗔�。回辦公室算賬，又冷又難受。算完賬，我叫你去算。我漏了一項。我承認我錯了。但是你還記得你告訴我的嗎？你語氣沉重地問我:“你到底在想什么？你用心了嗎？”這是第二次了。這是你前一天晚上問我的。我真的沒有做這件事的意圖嗎？你為什么不想想我的頭發(fā)被雨水打濕了多少結(jié)，我的鞋子被雨水打濕了多少水，我的濕褲子有多冷，我凍僵的手有多少凍瘡？我反駁你說:“我真的不是用心做的？天寒地凍。我為什么冒雨出門？你知道你這么說我心里有多難過嗎？我每天都不會算錯。你也錯過了�！碑�(dāng)時我語氣不好，你就說:“算了，算了，你就不能說說嗎？別說了。”之后就沒跟任何人說過，在家見面也沒提過。可能你太嚴格了吧！我不想馬虎�？赡苁俏姨�勇敢了！我不想被你否定。我先說錯了，你語氣也不好！矛盾就出來了。好在我們是父子，很快就沒事了。說這些小事，只希望你知道，我真的很有心去做，不然我不會冒雨出門。

　　我想過和你出去見更多的人，幫你做更多的事，但是你不讓我去，怕我有危險！我也知道很多事情我處理不了。畢竟我還不夠成熟。很多事情幫不了你。我必須做我自己，而不是給你添麻煩。好好運動，不要給錢給醫(yī)院的醫(yī)生買花生送酒。而我在做白日夢。不好意思告訴你。我怕你會笑話我。嘲笑我不現(xiàn)實。還記得我們一起出去玩嗎？一起跳舞唱歌喝酒，你還幫我點煙，把周圍的人都笑暈了。你是我的驕傲。朋友同學(xué)都說你還很年輕。甚至有人說你穿的比我小。你喜歡帶我去見你的朋友。當(dāng)他們知道我是你兒子的時候，他們不會相信我。你會很開心的。我長這么大是你的驕傲。但是他們都說我比你帥多了。還有，我們一起跑步，一起打羽毛球，一起游泳。很多美好的回憶，我想起來了，你是個好爸爸。

　　我知道你很希望我早點結(jié)婚。如果想早點抱孫子，可以給媽媽設(shè)陷阱，不讓她打麻將。我也很努力！當(dāng)你試圖騙一個女孩回家，讓她假裝是我的女朋友來讓你開心的時候，你會很開心�？吹侥汩_心我也會開心。但說實話，我結(jié)婚沒那么快，感覺自己沒能力，你老人家還是要慢慢等。

　　我最后一次給你寫信是兩三年前，當(dāng)時我把信放在你房間門口，離家出走。很可笑，但你無法逃避。你惹毛我了。不知道是你太成熟還是我太幼稚。這封信本來只是想向你道歉，但是越寫越多。也許你不會看，因為你不會上網(wǎng)，但我還是想寫，等你學(xué)會上網(wǎng)你就看到了。也許你永遠學(xué)不會上網(wǎng)，等你孫子長大了給你打開看看吧。我覺得更有意思。

　　最后，希望你脾氣好一點，我們關(guān)系好一點，全家幸福快樂。以后我做事會更細心，再也不會有像今天這樣的意外了。

　　最后，最后，我想對你說三個字。這三個字平時用來騙女生的，現(xiàn)在給你。我愛你。

　　懷著最崇高的敬意：祝喜歡的爸爸身體健康，幸福，財源廣進。

正式道歉信3

親愛的領(lǐng)導(dǎo)們:

　　您好！

　　記得xx工程期間，當(dāng)?shù)匦陆ㄋ聫R時，懷著虔誠的心去參觀新落成的寺廟，小廟讓人流連忘返。為你的電腦做了三次系統(tǒng)讓我想起了xx寺小木板的口號。

　　寺廟的一角放著一塊小木板，上面寫著:

　　感謝訓(xùn)斥你的人，因為他磨練了你的心智；

　　感謝教育你的人，因為他增強了你的知識；

　　感謝鞭笞你的人，因為他清除了你的業(yè)力；

　　感謝那個嫉妒你的人，因為他教會了你自立；

　　感謝絆倒你的人，因為他強化了你的能力；

　　感謝斥責(zé)你的人，因為他鼓勵你的智慧。

　　我以前讀過這段話，它教會了我要寬容，要善待他人。但是經(jīng)歷了傲慢、歡笑和自戀，以及反復(fù)的斥責(zé)之后，再去想又是另一種感覺。

　　我想，也許，是因為我的心智不夠強大，才會受到傷害；就是因為我目光短淺才會自卑；正因為我不能自立，所以我害怕被遺忘。是因為我能力不足，才絆倒的；是因為我不夠聰明，才會對別人的斥責(zé)感到苦澀。只有發(fā)自內(nèi)心的自我提升，才能發(fā)自內(nèi)心的接受世界和人生。

　　有佛家的歌詞:走在輪回的路上，一路知足，感恩付出，歡喜受苦。走在輪回的路上，一路珍惜幸福，大智慧領(lǐng)悟，大慈悲祈禱……你愛怎么走就怎么走。

　　時光荏苒，人生無常，謙遜做事，發(fā)自內(nèi)心，平靜從心底升起。

　　謝謝！領(lǐng)導(dǎo)，謝謝您的訓(xùn)斥和教育。你的自信讓我意識到生活在這個世界上的人不能太自卑。過于自我意識使他們越來越狹隘。但是，人的自戀也會有一種特別陽光的自信。

　　作為領(lǐng)導(dǎo)，如果以后工作做不好，會受到更多的訓(xùn)斥和教育。從這些教育和斥責(zé)中，我可以認識到自己的不足。我也知道我為什么害怕申斥。就是因為自卑。我怕自己不如別人。茫茫人海，山外有山。每個人都有我學(xué)習(xí)的優(yōu)勢。從三次給你的電腦一個新系統(tǒng)，我深深地意識到:

　　第一，每次做事情都要注意軟件的安裝代碼；

　　第二，尊重領(lǐng)導(dǎo)；

　　第三，在項目部不能大聲說話；

　　第四，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)；

　　我希望你，在未來，像以前一樣教育我們這些年輕而有活力的人。我一直認為我們的年輕人能跟上現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時代，在領(lǐng)導(dǎo)面前展示自己的計算機技能。從xx項目到鐵嶺項目，我的崇高工作讓我一次次與同事失去友好關(guān)系。你的教導(dǎo)和批評讓我徹底認識到，我謙虛謹慎的工作態(tài)度是我的。

　　因為，重新安裝系統(tǒng)就像重新調(diào)整心態(tài)，一個新的系統(tǒng)，一個新的開始，一個新的提升。

　　謝謝！

xxx

　　20xx年x月x日

正式道歉信4

尊敬的行管一班同學(xué)：

　　您們好!首先，對于這次院運會報名的事件，請允許我表示由衷的歉意!

　　由于工作疏忽，在這次院運會過程中做出了一些對您們不尊重的事情，給您們造成了十分不良的影響，這是我的失職。這次事件中，作為體委，我沒有做好自己的.本分工作，做事不夠認真，以致于自己犯下了通知不到位等低級的錯誤，因此，在此，我向您們致歉!望見諒!并且我會認真檢討自己的行為，吸取教訓(xùn)，往后，我會以身作則，做好以后的工作，不再犯類似的錯誤。

　　此致：

敬禮!

　　xxx

　　20xx年x月x日

正式道歉信5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好!首先，請接受我對您真誠的道歉。其實，幾年來，我對您一直是很尊敬的，您是我的領(lǐng)導(dǎo)，也是我教研的導(dǎo)師,我非常感激您。

　　自6月14日業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的不歡事情發(fā)生后，這幾天，我的心情一直不好，總是在為自己的沖動懊惱不已。后來曾主任、徐校長又相繼找我談話，雖然都是安慰我不要往心里去，不要有思想負擔(dān)，要注意和領(lǐng)導(dǎo)溝通的方式，但我感覺如硭在脊，還有老師們那驚訝好奇的問候和眼神，讓我覺得很不是滋味。俗話說，沖動是魔鬼，沖動時為生氣而累，沖動后為自責(zé)而惱。這樣的教訓(xùn)實在是刻骨銘心的。隨著事情知曉的范圍漫延擴大，自己便成了別人茶余飯后的笑柄，而且還連累到您，我真的很后悔。

　　道歉人：xx-x

　　時間：xx-xx年x月x日

正式道歉信6

尊敬的客戶：

　　您好！

　　我是X有限公司的高級客服代表小A，首先我代表全體公司人員對為您表示歉意。

　　您在來信中投訴中說我們給您寄來的山核桃不是產(chǎn)自臨安的，為此我們進行了調(diào)查。最后得出結(jié)論是因為銷售人員由于一時疏忽把您和另外一位客戶的訂單給搞錯了，所以才出現(xiàn)了產(chǎn)品產(chǎn)地出錯的原因，對此我們再一次對您表示歉意。而您在來信中提到了客服部門一位接電話的小女孩對您沒有禮貌而且經(jīng)常打斷您的話，還把錯誤推到您身上，這件事我們通過電話錄音得到了證實。那位接線員確實沒有做到她的本職工作，我們對她進行了嚴懲，并在一段時間內(nèi)您會收到她的道歉。由于這是一名實習(xí)的客戶代表，請您諒解，還得謝謝您對我們的客戶代表的意見反饋，讓我們以后做得更好。

　　我們在收到您退貨的同時給您寄送正宗的臨安山核桃，再免費送您額外的1斤山核桃，您覺得怎樣？如果您覺得合適的話請來電告知我們，我們將第一時間給您最好的服務(wù)，最后再對您遇到的麻煩表示歉意！

正式道歉信7

尊敬的顧客：

　　您好，我首先向您表示最衷心的感謝，感謝您購買我公司的產(chǎn)品！并對您遇到的問題致以最誠摯的歉意！

　　關(guān)于您提到的我公司的客服人員的服務(wù)態(tài)度粗魯一事請您放心，我們公司的服務(wù)都帶有電話錄音，所以請您告知員工編號或打進的時間，方便我們查證。一經(jīng)查實我們將進行嚴肅處理，并在三個工作日內(nèi)給您答復(fù)！

　　關(guān)于山核桃產(chǎn)地不是臨安這個問題，我公司在此向您保證：本公司的山核桃全部產(chǎn)于臨安，并有相關(guān)的文件證書，可以向您提供復(fù)印件！如果您還是堅持自己的意見，那么請您將山核桃寄回我們公司，待公司查收后會在三個工作日內(nèi)將貨款退還給您！

　　以上給您帶來的不便請您諒解，我們公司真誠期待您的下次光臨！

　　X公司

　xx年xx月xx日

正式道歉信8

各位領(lǐng)導(dǎo):

　　我寫這封信是出于需要。有三種情況。

　　第一，這份工作適合我發(fā)揮特長，不想輕易放棄。

　　第二，公司的工資足夠我的時尚消費觀念，過了這個村可能就沒別的店了。

　　第三，不想讓別人覺得一山不容二虎，我被打趴下了，輸?shù)娜司统闪颂颖��?/p>

　　為了表示誠意，我采取公開、公平、公正的態(tài)度向各界人士道歉。不一定非要吃得差，睡得好。你總是有意無意地想從我嘴里套出點什么。你的嘴很穩(wěn)。你不說，我們自然不知道。你放心吧。

xxx

　　20xx年x月x日

正式道歉信9

　　寶貝，對不起，希望你能原諒我。

　　為了得到的你的原諒，我一定會做到以及幾點：

　　1、我不會做傷害你的事情了，我應(yīng)該讓你幸福，而不是讓你傷心!

　　寶貝,對不起。又讓你為我傷心,為我落淚.真的很不該,我知道我算不上一個稱職的男朋友,可我真的用上了我全部的愛,用上了我所有的心去愛你.你在我心中的位置是很重要的,是永遠排在第一位的,沒有人可以取代你,也不會再有人能走進我的心里,永遠都不會!

　　2、要關(guān)心，要體貼，要做到無微不至。

　　我承認我不是個細心的人,凡事都粗心大意,不懂得如何去了解你,感受你,多的是讓你為我傷心難過,真的很不該,真的很對不起!我知道這次是真的傷透了心,我知道都是我的錯.你說你無所謂,我愛怎么樣就怎么樣.我知道你也是很在乎我的,只是這次傷你太深,可我真的是無心的!

　　3、好好照顧你

　　是我把事情想的太簡單,是我不懂的去感受你的喜怒哀樂.我一直以為你很開心,很快樂,沒有想到你跟我在一起會有這么的不開心,都是我的錯,是我沒有好好照顧你,我總以為人的思想很簡單,想來想去也只有那么幾件事,可是我錯了,可能只有我是這樣的人,不管遇到什么事都只會去看表面,從來都沒去考慮內(nèi)在的因素,我真的錯了,錯的一塌糊涂!

　　4、對老婆的私生活，不許干涉。

　　都是我不好,我一直認為相戀的兩個人什么都可以不去想,只要彼此相愛,深愛著對方就行.結(jié)果不是這樣的到現(xiàn)在才明白兩個人想要走到一起必須要考慮很多.只是我沒想到我在你心中是那么的沒有安全感.那么長時間來都無法讓你對我有一點信任,是我的失敗,是我沒做好.戀人之間最重要的是信任,理解.而我都沒有做到.真的很對不起。

　　我從來沒有懷疑過你對我的真心,卻始終不能讓你相信我對你的真心,我真的不知道該怎么做才好,.但不由得你信不信,我這次真的是很認真的,我付出了我所有的愛卻給你留下的是這樣的一種感覺.我知道是我做的不好,在這里我向你道歉,向你懺悔.只希望你能明白我的心，哪怕是一點點.在外跑了這么多年,心始終無法安頓下來,自從遇到了你,我的心才終于可以歇下來了,我把我的整顆心,我全部的愛,所有的一切,甚至我的生命,都愿意交給你,只是為了去愛你,去照顧你.自從遇到你,我才知道什么是快樂,思念是什么樣的感覺!

　　5、個人的言行舉止都要按照你的指示去要求，說話要思前想后。

　　我也是個很重感情的人,我從來都沒有想過拿感情來開玩笑,我也怕被感情傷到.所以我會很看重我們的感情.我不想看到一件小事就影響我們一生,我想你也是這樣想的,對嗎?所以我這次很認真.所以我千方百計的想到底怎么樣才能更好的愛你.在我眼里,你是完美的,高貴的,是上天賜給我一生最好的禮物,我不想失去你,更不敢去想失去你會是什么樣子,我不希望我們有那么一天.

　　這幾天我不敢打電話給你,因為我不知道該怎么向你道歉,我怕又無意說錯了什么傷到了你,你應(yīng)該知道的不管跟你在一起也好打電話也好,你都是主角,因為我嘴笨,不知道怎么說話,都是你帶動我的可自從你傷心以后我就不知道該怎么安慰你,拿著電話說不出話來,可我心里是多么的著急,我不知道說什么才能讓你變成以前那樣,我已經(jīng)習(xí)慣了你的脾氣.雖然有時候有點不講理,可我卻很喜歡你這樣,很甜蜜! 我喜歡你叫我老公,你知道嗎,我真的覺得很幸福!

　　一旦違反，任由你處罰我，不管你怎么樣處罰我都行!對不起,你能原諒我嗎?

道歉人：

20xx年X月X日

正式道歉信10

　　尊敬的x董事長：

　　您好！

　　我在公司工作也有XX余年，首先感謝X事長(XX乳業(yè)集團)對我個人工作上的信X和對我本人的栽培，且給了我一個較好的工作平臺。但20xx年學(xué)生奶開拓市場及銷售過程中，我個人在工作上不規(guī)范操作情況，給公司帶來了不利的影響。甚至在經(jīng)濟管理方面，自身不能把握好自己，出現(xiàn)一些較大的問題。我清楚這些事的發(fā)生，給公司帶來了不利的影響，同時也影響到公司的聲譽和企業(yè)的形象。

　　我現(xiàn)在已經(jīng)深刻認識到自身工作負面表現(xiàn)，是我個人所為，是我沒能管理好自己所致。我也深刻認識到事情嚴重性，深刻理解到我工作方面的缺陷，給企業(yè)造成其他負面效應(yīng)。在此，我對我的過錯，深深的對x董事長表示道歉和認錯。在此方面懇請X董事長在一定的程度上給予原諒!我也愿意接受公司對我的個人處罰。在這近XX年工作里，我得到了公司各位同事的多方幫助，我非常感謝公司的各位同仁。

　　在公司我學(xué)到了很多東西，學(xué)習(xí)到了新的各項業(yè)務(wù)方面技能，今后無論走向哪里，從事什么，這段經(jīng)歷都是我一筆寶貴的財富。我為在XX集團的這段工作經(jīng)歷而自豪!由于我個人的原因，給公司造成了不利影響，如果公司給我作出離職的處理，我無怨言，并且我在此鄭重向公司領(lǐng)導(dǎo)作離職后對的承諾：

　　1、離開公司后嚴格保守公司的一切商業(yè)秘密;

　　2、離開公司在外不會做公有損公司企業(yè)形象事情;

　　3、永遠做一個對XX企業(yè)及X董事長感恩的人。

　　我衷心祝愿XX集團事業(yè)長青!

　　此致

　　敬禮!

　　XXX

　　XXXX年XX月XX日

正式道歉信11

　　首先，我僅代表航林酒店就4月21日團隊投訴表示深深歉意。

　　感謝印象旅行社對我酒店的大力支持，酒店自開業(yè)以來就和印象旅行社建立深厚合作關(guān)系，對此我深表感激，并希望我們的合作將在互相信任的基礎(chǔ)上更加緊密。

　　4月21日我酒店由于供電局區(qū)域電壓不穩(wěn)定，客人一次性用電集中，在當(dāng)晚23：38分出現(xiàn)了變電器電纜斷電的事故，給各位在住的客人帶來了很大的不便和不好的住宿體驗。對此，我代表航林酒店再次向貴旅行社道歉，由于我酒店的不可抗力的事故給貴旅行社帶來的麻煩，我酒店也需要自我檢討，及早排查隱患，避免類似事情。對此，十分抱歉!

　　當(dāng)晚，酒店也迅速作出了反應(yīng)，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)全體管理層和員工奮戰(zhàn)一晚，最終在凌晨5:40恢復(fù)正常用電，保證在客人醒來一切正常，最終把事情的損失降低到了最低。

　　發(fā)生此次事件之后，我代表酒店及時向貴社說明情況，并親自對貴社當(dāng)面道歉并爭取到三張免費住房券。當(dāng)然，我認為我們之間的合作是長遠的，所以我又為貴旅行社爭取了一些更長久的補償，并在此承諾13年5月31日前所有貴社的團隊在我酒店可以享受到同比市場價再低10元的優(yōu)惠政策，僅此來表示我酒店期待與您更長久合作的誠意!

　　此致

　　敬禮

　　署名：______________

正式道歉信12

xxx：

　　先感謝各位朋友們在中意糖果集團已始到現(xiàn)在二十幾年的過程中對中意糖果的一貫支持與厚愛，并伴隨著中意糖果走過了多年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們借此機會向你們表示由衷的感謝！在xx年x月xx號的“中意糖果xx年戰(zhàn)略研討會”上，中意糖果與先行品牌策略機構(gòu)的“聯(lián)姻”和新產(chǎn)品“獵濃”與“醒力”的推出，得到了經(jīng)銷商朋友們的深度認同。研討會后的經(jīng)銷商朋友訂貨積極勇躍，總訂單額達到了1.6億元。xx年8月單月銷量比去年同期銷量增長了289%，xx年結(jié)止到x月份的累計銷量比去年同期銷量187。6%。

　　因為銷量的增長率較多的原因，對中意糖果集團的生產(chǎn)能力產(chǎn)生了壓力，不能及時發(fā)貨給朋友，8月份公司采取了控貨措施。對此中意糖果集團在全國專業(yè)的媒體雜志上對全國的經(jīng)銷商朋友表示真誠的謙意。中意公司董事會就生產(chǎn)量和發(fā)貨量不匹配的問題在8月初召開了緊急的董事會議。決定及時上馬新生產(chǎn)線4條，并與全球500強的德國BOSS機械簽定協(xié)議對原有生產(chǎn)線進行全方位改造從而提高自動化生產(chǎn)效率，經(jīng)過一個半月的生產(chǎn)線安裝和調(diào)試，產(chǎn)能已由以前的日產(chǎn)單品噸提高為50噸！中意公司在經(jīng)過上述的生產(chǎn)設(shè)備改進后，現(xiàn)已完全可滿足經(jīng)銷商朋友的發(fā)貨需求，并將8月和9月的所欠的貨品已及時發(fā)出。對此給朋友們造成的不便再次深表歉意，相信各位會和中意糖果集團一起走得更遠。

xxx

20xx.x.x

正式道歉信13

尊敬的_______：

　　您好！

　　首先十分感謝您入住酒店，同時我們也對（早上/時間日期）發(fā)生的事情感到萬分地抱歉！

　　我已經(jīng)和當(dāng)事的員工進行了談話，該名員工也深深地對自己的行為為您帶來的不快感到抱歉，在此，我代表酒店管理層向您鄭重地致以深切的歉意！由于本酒店員工的錯誤行為，使您有了非常不愉快的入住經(jīng)歷。

　　我誠懇地希望您相信，我們絕對不允許員工如此對待像您這樣尊貴的客人。由于不想打擾您的工作/休息，我還是想送上我們精心準備的（禮物/水果和紅酒），附上這封致歉信到您的房間。當(dāng)然，如果在您方便的時候，我非常希望能當(dāng)面對您表達歉意。

　　如果您需要任何協(xié)助，請您隨時直接與我聯(lián)系。我的分機號：____。郵箱地址：____。

　　此致

敬禮

道歉人：

日期：

正式道歉信14

游客和朋友：

　　首先，我們真誠地感謝幾位網(wǎng)友，如字花開、海星、馬來吮等對我們的評論。今年有兩個帖子在政府論壇公開批評我們。說實話，我第一眼看到的時候，心里真的是堵得難受。一直覺得現(xiàn)在國內(nèi)旅游市場環(huán)境是這樣的。大俱樂部不強，小俱樂部分散，員工服務(wù)意識和技能普遍不強。起初，我們確實為自己找到了一些。

　　現(xiàn)在，當(dāng)我們認真思考這個問題時，我們覺得作為員工，我們有責(zé)任和義務(wù)為游客提供更輕松愉快的旅行時間。坦率地說，在今年夏天的7月和8月，在我們的質(zhì)量檢查回訪中，不僅有兩起游客投訴公司的案件。

　　根據(jù)我們的總結(jié)和分析，質(zhì)量問題主要存在于個人旅行者。夏季，質(zhì)量問題容易出現(xiàn)在車輛空調(diào)差、部分導(dǎo)游態(tài)度差、住房條件差方面。目前旅行社的存在一般分為三類，一類是團體旅行社，我們就是黎明旅行社這樣的類型，從終端客戶那里收集客戶；一個是地面旅行社，主要接待外國游客到本地旅游；第三類是點對點的批發(fā)旅行社，比如揚州蘇旅旅行社、儀征旅行社，都是受制于客源數(shù)量問題。接到游客報名后，不能獨立派出代表團，只能派代表團去這樣的批發(fā)旅行社。這種情況導(dǎo)致了團體旅行社對個人旅行者質(zhì)量的控制很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社。從某種程度上來說，儀征個人旅行和報哪個旅行社差別不大。唯一的區(qū)別在于旅行社經(jīng)營者的思維，質(zhì)量投訴后，較大的旅行社對批發(fā)旅行社的遏制能力會更強。

　　與旅游質(zhì)量有關(guān)的另一個重要問題是導(dǎo)游。景點美不美取決于導(dǎo)游的一張嘴。一個好的導(dǎo)游除了講解更精彩外，通常對游客心理的把握也很強，協(xié)調(diào)溝通能力也很強。目前導(dǎo)游的生活狀態(tài)以兼職為主，這也很大程度上導(dǎo)致了他們責(zé)任心的下降，也因為兼職而缺乏有效的服務(wù)技能培訓(xùn)。旅行社不是不想有自己的專職導(dǎo)游，而是因為旅游行業(yè)的季節(jié)性特別強，在旺季有更多的導(dǎo)游是不夠的。對于12月后3個月的淡季小旅行社來說，導(dǎo)游可能太多了，而這個微利行業(yè)的人工成本應(yīng)該是最大的成本，所以這種季節(jié)性也導(dǎo)致旅行社害怕，無法使用太多的專職導(dǎo)游。我公司目前有16名專職導(dǎo)游，算是揚州的大型導(dǎo)游隊伍，但只能應(yīng)付正常季節(jié)的客流，遇到旺季只能看海。比如文中提到的xx平安團隊，就是一個以兼職導(dǎo)游為主的團隊。

　　從自己的角度出發(fā)，一定要認真反思這個行業(yè)和自己，如果不能真正把“客戶贏”這第一條箴言寫在每一個員工的心里，曙光旅行社終將被市場淘汰。從上周開始，我們盡最大努力討論旅游體驗。我們希望盡快提高我們從服務(wù)人到服務(wù)客戶的服務(wù)意識和技能。我們將盡最大努力改造現(xiàn)有的工作流程。我們相信，從我們開始，我們將逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀，最終達到為游客創(chuàng)造輕松愉快時光的最終目的。當(dāng)然，可能會有質(zhì)量問題和游客的投訴，但我們會以最好的狀態(tài)迅速處理這些質(zhì)量問題，并盡可能給游客一個滿意的答復(fù)。

控制臺控制電路

　　Xx年x月x日

正式道歉信15

李先生：

　　首先，我謹以我個人的名義，就此產(chǎn)品的質(zhì)量問題向您致以最誠摯的歉意。如果還有機會，我非常希望你再給我一次機會。我們保證以后提供的產(chǎn)品不會出現(xiàn)類似情況，鄭重做出此承諾。

　　至于這個產(chǎn)品的質(zhì)量，根據(jù)我自己的意見，我想全額退貨，在你的交貨時間允許的情況下更換。但是，考慮到不要讓我們損失太多，你以全檢的方式接受了這批貨物，這讓我感到非常感激和內(nèi)疚。

　　針對存在的質(zhì)量問題，我們從各個方向進行了反思，與加工方逐一協(xié)商，最終采取了以下措施和方法，防止類似情況再次發(fā)生！

　　其他各方希望顧先生能再次提出寶貴意見。請及時糾正我們的缺點。我們愿意通力合作，努力最大限度地滿足客戶的要求，實現(xiàn)雙贏，讓我們提高得更快。謝謝你

此致

敬禮！

xxx

20xx年xx月xx日

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