經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告（精選7篇）
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意涵蓋報(bào)告的基本要素。你還在對(duì)寫報(bào)告感到一籌莫展嗎？以下是小編收集整理的經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告 篇1
結(jié)婚在中國(guó)傳統(tǒng)文化看來(lái)，是“終身大事”，無(wú)論家庭條件如何，把婚事辦得風(fēng)風(fēng)光光，是不少新人，尤其是新人長(zhǎng)輩深入骨髓的文化。這個(gè)包含酒店、餐飲、汽車、首飾、房地產(chǎn)、攝影、旅游等“大婚慶”行業(yè)范疇?zhēng)?lái)了巨大的機(jī)會(huì)，xx年全國(guó)婚慶行業(yè)服務(wù)營(yíng)業(yè)額達(dá)到7,000億左右規(guī)模。
本調(diào)查報(bào)告從婚慶市場(chǎng)容量、婚慶市場(chǎng)趨勢(shì)、婚慶市場(chǎng)行業(yè)壁壘以及影響婚慶市場(chǎng)發(fā)展的因素等四大方面，對(duì)xx婚慶市場(chǎng)進(jìn)行了總結(jié)，為希望在婚慶行業(yè)取得發(fā)展的創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)前的功課。
一、婚慶市場(chǎng)容量
婚慶市場(chǎng)的基本生產(chǎn)要素是新人，當(dāng)新人的數(shù)量處于高速增長(zhǎng)的時(shí)期，婚慶的市場(chǎng)需求自然隨之增長(zhǎng)。
解放以來(lái)，我國(guó)經(jīng)歷了兩次生育高峰。第一次是1962-1973年，跨度約12年；第二次是1980-1991年，跨度也約12年。這兩次生育高峰的時(shí)間間隔約為18年。時(shí)至今日，隨著1980年前后出生的人口開始進(jìn)入結(jié)婚年齡，自xx年開始，中國(guó)的結(jié)婚登記對(duì)數(shù)再次呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。
根據(jù)民政部的統(tǒng)計(jì)，xx年我國(guó)全年婚姻登記人數(shù)為1,346萬(wàn)對(duì)，而xx年上半年該數(shù)據(jù)已達(dá)到694萬(wàn)對(duì)。另?yè)?jù)上海市民政局年度婚姻登記統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，xx年上海市全年婚姻登記人數(shù)為14萬(wàn)對(duì)，自xx年開始，上海已經(jīng)連續(xù)四年全市婚姻登記人數(shù)超過(guò)14萬(wàn)對(duì)。
與新人倍增一同增長(zhǎng)的是社會(huì)消費(fèi)水平的提升。xx年，全年全國(guó)居民人均可支配收入達(dá)20,167元，比上年增長(zhǎng)%。隨著居民收入水平和生活質(zhì)量的不斷提高，對(duì)婚慶的投資也在不斷的增加。
二、婚慶行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
1、婚慶服務(wù)機(jī)構(gòu)專業(yè)化、規(guī)模化
由于婚慶服務(wù)業(yè)是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)且具有很強(qiáng)的地域性特點(diǎn)，全國(guó)性的婚慶產(chǎn)業(yè)品牌尚未形成，一批婚慶服務(wù)類企業(yè)仍然會(huì)注重婚慶服務(wù)的品質(zhì)、市場(chǎng)占有率和品牌推廣力提升，從而取得地域性知名婚慶服務(wù)品牌的美譽(yù)。“作坊式”的婚慶服務(wù)企業(yè)將被專業(yè)化、規(guī)�；幕閼c服務(wù)機(jī)構(gòu)取而代之。由優(yōu)勢(shì)婚慶企業(yè)主導(dǎo)的行業(yè)整合，將提升婚慶市場(chǎng)的集中程度和婚慶行業(yè)的整體盈利水平。
2、定制化
隨著85后、90后人群進(jìn)入適婚年齡，個(gè)性化、多樣性消費(fèi)逐漸成為主流。這批新人大多具有自主性強(qiáng)、不隨大流、接受新事物快的個(gè)性特點(diǎn)，定制婚禮服務(wù)將受到市場(chǎng)更多青睞,“私人訂制”的婚禮形式將成為婚慶服務(wù)市場(chǎng)的新選擇和新潮流。
定制婚禮不只是對(duì)婚禮視覺層面的改變，更有對(duì)精神層面的挖掘，在婚禮流程、環(huán)節(jié)設(shè)置上將得到充分體現(xiàn)，一些摒棄常規(guī)環(huán)節(jié)、融入新式內(nèi)涵的全新婚禮形式將會(huì)在新人消費(fèi)者的婚禮上得到新的呈現(xiàn)。而“蜜月定制”、目的地婚禮、公益婚姻大講堂等均可融入全套婚慶定制服務(wù)。
開發(fā)婚慶服務(wù)產(chǎn)品品種，充分滿足新人消費(fèi)者需求，是有待開發(fā)的“新藍(lán)�！薄�
3、“一站式”婚慶服務(wù)日益流行
一站式婚慶服務(wù)在中國(guó)一些富裕的地區(qū)率先流向開來(lái)。一站式服務(wù)集婚禮策劃、婚紗攝影、新婚慶典、婚宴酒席、蜜月旅游、婚紗禮服、珠寶玉器、喜煙喜酒喜糖等婚慶供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)為一體，極大程度上方便和滿足了新人消費(fèi)者的比價(jià)需求和消費(fèi)需求。
三、婚慶行業(yè)新人將面臨的挑戰(zhàn)
1、人才壁壘
婚慶服務(wù)機(jī)構(gòu)所配備的策劃、司儀、化妝、攝像等具有的專業(yè)水準(zhǔn)以及服務(wù)口碑，很大程度上決定了一家婚慶企業(yè)乃至一個(gè)婚慶品牌的生存與發(fā)展。婚慶行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，存在專職人員少、兼職人員過(guò)多的現(xiàn)狀。缺乏優(yōu)秀的婚慶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，婚慶行業(yè)的潛在進(jìn)入者其服務(wù)水平和創(chuàng)新力都將受限。
2、品牌壁壘
品牌認(rèn)知度和品牌信賴度已經(jīng)成為婚慶消費(fèi)的重要依據(jù)。建立具有一定知名度的品牌需要投入較大的人財(cái)物等資源，且經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展與沉淀。對(duì)于新進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)而言，打造品牌需要耗費(fèi)高昂的成本，且面臨市場(chǎng)不確定性的風(fēng)險(xiǎn)，新進(jìn)企業(yè)短時(shí)間內(nèi)無(wú)法與原先知名企業(yè)開展競(jìng)爭(zhēng)。
3、渠道壁壘
產(chǎn)品或服務(wù)均需借助強(qiáng)大的銷售平臺(tái)才能為客戶所接受。任何成熟的企業(yè)都具有較為完善的渠道網(wǎng)絡(luò)。銷售渠道的建立和維護(hù)需要付出較大的先期成本和時(shí)間積淀，這成為新進(jìn)入企業(yè)的較大阻力。沒有穩(wěn)定的銷售平臺(tái)和一定的渠道開拓能力，新品牌在婚慶服務(wù)市場(chǎng)中必將處于劣勢(shì)。
4、資金壁壘
婚姻服務(wù)行業(yè)由于其自身業(yè)務(wù)特點(diǎn),實(shí)際經(jīng)營(yíng)運(yùn)作需要較大的資金投入。從婚慶服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)、前期宣傳推廣,到婚慶渠道的搭建以及專業(yè)策劃、制作團(tuán)隊(duì)的引進(jìn)均需消耗大量的流動(dòng)資金。作為一站式婚慶服務(wù)機(jī)構(gòu),特別是在場(chǎng)館租賃方面需要承擔(dān)較大的費(fèi)用支出。
5、成熟商圈的稀缺性
從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，城市成熟商圈的店鋪資源相對(duì)稀缺。一站式婚慶服務(wù)中特征最為明顯的場(chǎng)館會(huì)所服務(wù)極為依賴于固定的服務(wù)場(chǎng)所向客戶提供服務(wù)，好的選址是會(huì)所開設(shè)成功的重要因素。
行業(yè)內(nèi)的品牌企業(yè)往往利用先發(fā)優(yōu)勢(shì)，在成熟商圈中占據(jù)有利地段，優(yōu)先布局核心會(huì)所。因此，在客戶認(rèn)知度、品牌知名度和客戶穩(wěn)定性等方面占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并將產(chǎn)生排他性的影響，在同一區(qū)域內(nèi)對(duì)同行業(yè)其他企業(yè)構(gòu)成一定的競(jìng)爭(zhēng)壓力。
四、影響行業(yè)發(fā)展的不利因素
1、行業(yè)企業(yè)大多規(guī)模較小，從業(yè)者水平參差不齊
現(xiàn)階段，婚慶行業(yè)中的企業(yè)還是以小公司為主，多數(shù)經(jīng)營(yíng)婚慶業(yè)務(wù)的公司還處在“小打小鬧”階段。而從從業(yè)平均人數(shù)來(lái)看，全國(guó)各城市的婚慶行業(yè)平均從業(yè)人員均很少。而且其中存在大量的兼職人員，缺乏專業(yè)的培訓(xùn)以及權(quán)威的職業(yè)資格認(rèn)證，嚴(yán)重阻礙了行業(yè)整體服務(wù)水平的提升。
2、標(biāo)價(jià)意識(shí)不強(qiáng),價(jià)格缺乏透明度
當(dāng)前婚慶市場(chǎng)定價(jià)隨意性比較大。盡管各個(gè)公司都有一定的服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但很多都沒有進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，也沒有在公司的醒目位置加以公示，消費(fèi)者不能完全了解服務(wù)內(nèi)容以及市場(chǎng)行情，信息的不對(duì)稱導(dǎo)致發(fā)生漫天要價(jià)的情況，同時(shí)也導(dǎo)致了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的失序，價(jià)格戰(zhàn)時(shí)有發(fā)生。
經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告 篇2
一、調(diào)查目的
掌握蘇州市人們對(duì)婚慶的了解和自己對(duì)婚慶的看法，了解蘇州市居民對(duì)婚慶公司在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、發(fā)展方向、等方面的意見和要求，對(duì)婚慶公司的服務(wù)質(zhì)量和效果做出科學(xué)、客觀的評(píng)價(jià)，為將來(lái)的服務(wù)改革、提高質(zhì)量提供依據(jù)，了解蘇州市婚慶市場(chǎng)存在的機(jī)遇和發(fā)展。
二、調(diào)查結(jié)果
在部分未給出圖表的問(wèn)題中，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，大家在選擇婚慶公司籌劃婚禮時(shí)對(duì)一條龍服務(wù)服務(wù)需求不是很大；婚慶費(fèi)用一般為男方和男方父母承擔(dān)，父母意見對(duì)策劃的影響80%以上是一般；大家選擇婚慶公司最注重的是服務(wù)質(zhì)量，其次是價(jià)格，品牌知名度的影響不是很大。
三、調(diào)查結(jié)論
綜合上述圖表和分析可以看出，在未來(lái)的發(fā)展中，應(yīng)該將目標(biāo)定位在中端市場(chǎng)，而且市場(chǎng)潛力是比較大的。從調(diào)查問(wèn)卷中可以看出，人們是否愿意聘請(qǐng)婚慶公司及其愿意花費(fèi)的金額與其受教育的程度呈正相關(guān)關(guān)系，而且男性愿意花費(fèi)的金額普遍高于女性，婚慶費(fèi)用又大多是男方承擔(dān)，所以，在未來(lái)的營(yíng)銷策劃中，應(yīng)該在男性身上花費(fèi)相當(dāng)程度的精力。在統(tǒng)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)還發(fā)現(xiàn)，很多男性喜歡中式婚禮和溫馨浪漫的婚禮氣氛，女性則比較偏好中西結(jié)合式和個(gè)性化的，在做策劃方案時(shí)可以把男女喜好完美的結(jié)合，做出有創(chuàng)意的婚禮策劃。另外，70%以上的人是通過(guò)親戚朋友了解婚慶公司，而且90%多的人對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重視多于價(jià)格和品牌知名度，因此，在提高為人們服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，應(yīng)該發(fā)掘更多的人際關(guān)系，把它推廣出去。
四、環(huán)境分析
PEST分析
經(jīng)濟(jì)：中國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛，人民可支配收入增加，老百姓更加注重精神生活的消費(fèi)。
人口：我國(guó)人口基數(shù)大、增長(zhǎng)快；15-40歲人口比例XX年味%，年輕人口占有較大比例，這部分人是婚慶的主要消費(fèi)者。社會(huì)文化：中國(guó)人婚嫁的傳統(tǒng)理念加上西方文化在過(guò)的傳播，年輕新人更加追求豪華、浪漫的婚禮；這種追求檔次的消費(fèi)心理造就了龐大的慶典消費(fèi)市場(chǎng)�；閼c作為一個(gè)新興行業(yè)，在全國(guó)已到了火爆的程度。主要集中在各大城市。毫無(wú)疑問(wèn)，婚慶經(jīng)濟(jì)，已成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)最引人注目的增長(zhǎng)點(diǎn)！中國(guó)的婚慶產(chǎn)業(yè)將迎來(lái)一個(gè)前所未有的市場(chǎng)高峰期！
行業(yè)狀況分析
隨著婚慶市場(chǎng)的快速發(fā)展總量規(guī)模有所擴(kuò)大，現(xiàn)已形成了“五一”、“十一”兩大婚慶消費(fèi)旺季，各地的婚紗攝影、婚禮服務(wù)、婚宴場(chǎng)所、蜜月旅游等企業(yè)早在每年的2、3月份和7、8月份就開始為這兩大結(jié)婚旺季策劃籌備。各種婚紗攝影、婚禮服務(wù)的企業(yè)數(shù)量持續(xù)增加，市場(chǎng)供給總量有所擴(kuò)大。依據(jù)中國(guó)婚博會(huì)對(duì)相關(guān)行業(yè)專家的調(diào)研，全國(guó)婚慶產(chǎn)品平均每年以10%的速度增加，婚慶相關(guān)行業(yè)銷量每年至少以20%的速度遞增。
為了滿足年輕的消費(fèi)群體，從婚禮方式的確定到婚宴場(chǎng)地的選址，婚禮都以一個(gè)多元個(gè)性，追求浪漫的方向發(fā)展著。各式新穎婚慶形式悄然亮相，從傳統(tǒng)的中式婚禮到個(gè)性婚禮策劃沖擊婚慶市場(chǎng)且推動(dòng)著婚慶產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
環(huán)境分析
婚慶消費(fèi)帶有明顯的周期性由于風(fēng)俗習(xí)慣和節(jié)假日的影響，婚慶消費(fèi)帶有很明顯的周期性，淡季和旺季的業(yè)務(wù)量懸殊。一般每年的1月、5月和10月是結(jié)婚的高峰期，而剩下的淡季期間客源很少。特色化要求越來(lái)越高追求個(gè)性的年輕消費(fèi)者更加追求精神上的享受，人們對(duì)待婚禮已不滿足于以往千篇一律的形式，更是追求標(biāo)新立異，充滿個(gè)性色彩的婚禮。消費(fèi)者對(duì)婚慶行業(yè)態(tài)度較差有關(guān)機(jī)構(gòu)通過(guò)對(duì)結(jié)婚消費(fèi)情況進(jìn)行調(diào)查，得出的結(jié)婚是大部分消費(fèi)對(duì)許多婚慶公司的服務(wù)不甚滿意，認(rèn)為存在的問(wèn)題多而嚴(yán)重。價(jià)格不規(guī)范和
經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告 篇3
一．市場(chǎng)分析
1．全國(guó)市場(chǎng)現(xiàn)狀
全國(guó)結(jié)婚產(chǎn)業(yè)調(diào)查統(tǒng)計(jì)中心XX年3月發(fā)布的《中國(guó)結(jié)婚產(chǎn)業(yè)發(fā)展調(diào)查報(bào)告》顯示，我國(guó)最近5年來(lái)平均每年全國(guó)有萬(wàn)對(duì)新人登記結(jié)婚，其中僅城鎮(zhèn)新人在婚禮上的消費(fèi)就達(dá)4183億元人民幣，目前全國(guó)每年結(jié)婚新人近1000萬(wàn)對(duì)。
在新婚消費(fèi)方面，%的新人需要拍攝婚紗照；%的新人計(jì)劃請(qǐng)婚慶公司為他們舉辦婚禮；%的新人準(zhǔn)備到酒樓舉辦婚宴；%的新人要為新娘購(gòu)買婚紗；%的新人安排蜜月旅游。在結(jié)婚人群保持穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，目前婚慶消費(fèi)總額還在不斷增長(zhǎng)�；閼c消費(fèi)總額的不斷增長(zhǎng)，為從事婚慶產(chǎn)業(yè)的上下游企業(yè)帶來(lái)了巨大商機(jī)。
根據(jù)國(guó)家民政局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，全國(guó)XX年因婚禮當(dāng)日而產(chǎn)生的消費(fèi)接近3000億元,預(yù)計(jì)到XX年將上升到5000億元。統(tǒng)計(jì)顯示，全國(guó)每對(duì)新人消費(fèi)結(jié)構(gòu)為：影樓婚紗照3526元，結(jié)婚珠寶首飾5659元，婚紗禮服XX元，婚慶禮儀4464元，喜宴水平1030元/桌，新居裝修萬(wàn)元，蜜月旅游9304元，家用電器16533元，家具17263元；則這些新婚消費(fèi)已達(dá)元。
婚慶作為一個(gè)新興行業(yè)，在全國(guó)已到了火爆的程度。北京、上海、廣州、深圳，婚慶公司如雨后春筍般涌現(xiàn)，比如廣州在5年前只有30家婚慶服務(wù)公司，現(xiàn)在已經(jīng)超過(guò)了100家。婚禮服務(wù)行業(yè)分工細(xì)化，服務(wù)范圍擴(kuò)大并日益豐富，已經(jīng)包括了婚禮咨詢、婚禮策劃、婚禮化妝、MV設(shè)計(jì)拍攝、婚車出租等方面，從簡(jiǎn)單的服務(wù)進(jìn)入全面提升階段，向文化層次發(fā)展，注重服務(wù)和多樣性、個(gè)性化。不過(guò)，目前婚禮服務(wù)行業(yè)尚無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，缺少行業(yè)規(guī)范行為，行業(yè)整體還處于起步階段。正是因?yàn)樗刭|(zhì)不高、缺少創(chuàng)新，造成了整個(gè)行業(yè)的大范圍低價(jià)低質(zhì)的惡性競(jìng)爭(zhēng)。
2．本地市場(chǎng)分
2-1．本地市場(chǎng)中高端婚慶公司
本地婚慶公司中，呼和浩特地的喜洋洋隨婚慶公司為實(shí)力與口碑兼具的婚慶公司，其地理位置優(yōu)越，處于江寧城中步行街中心內(nèi)，其特色是婚慶用車種類全面，婚慶道具數(shù)量及質(zhì)量較高，在江寧區(qū)屬于較老資歷婚慶公司，單量穩(wěn)定；天禧婚慶公司同樣地理位置優(yōu)越，位于東新南路日光廣場(chǎng)對(duì)面，依托米蘭婚紗攝影的名氣，可直接接觸到新人，單量穩(wěn)定；情長(zhǎng)意久婚慶位于江寧喜慶城，單量以點(diǎn)今結(jié)婚吧為主，同時(shí)回頭客較多。
仔細(xì)分析不難發(fā)現(xiàn)，中高端的婚慶公司地理位置均為繁華地段；同時(shí)在渠道方面均各有所長(zhǎng)，單量較為穩(wěn)定；投入較大，硬件條件較為強(qiáng)大，中高端婚慶公司在跑量的同時(shí)，也注重高質(zhì)量單的把握，善于把握較高端婚禮的運(yùn)作，收益較為穩(wěn)定。
在人員配置方面，中高端婚慶公司分工較為明確，前期銷售人員負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)新人，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)溝通，確定婚禮現(xiàn)場(chǎng)布展情況以及確定訂單價(jià)格預(yù)付定金，負(fù)責(zé)安排出自身婚慶布展服務(wù)外，司儀，攝像，燈光，車隊(duì)，鮮花等事項(xiàng)的定制，后期布展人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)地布展，背景搭建，道具擺放等，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)婚禮當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，結(jié)尾款
2-2．本地市場(chǎng)低端婚慶公司
本地婚慶市場(chǎng)低端婚慶公司分為兩種，進(jìn)駐小型酒店餐飲的以及“一人一桌一電腦”式的低端婚慶公司，沒有門面，或店面裝修簡(jiǎn)陋，辦公條件差，布展硬件設(shè)施質(zhì)量及品質(zhì)均較次，以跑量為主，價(jià)格低廉。在人員配置上，基本上沒有固定團(tuán)隊(duì)，婚禮現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常雇傭?qū)W生等臨時(shí)工進(jìn)行搭建及布展，單量不穩(wěn)定，收益較小。
二．項(xiàng)目自身分析
新成立的婚慶公司較之成熟的中高端婚慶公司，在客戶資源渠道方面較為欠缺，同時(shí)婚慶行業(yè)需要一定之間的續(xù)客期及口碑傳播期，前半年的盈利較少，甚至虧本。
三．項(xiàng)目目標(biāo)消費(fèi)群體分析
1．目標(biāo)消費(fèi)群體細(xì)分：
將消費(fèi)者分為四個(gè)層次：消費(fèi)領(lǐng)袖、城市新貴、跟隨者、落伍者，前兩個(gè)層次的消費(fèi)者人數(shù)在整個(gè)消費(fèi)人群中所占的比重很少，但他們的領(lǐng)導(dǎo)作用卻無(wú)可比擬。
把消費(fèi)領(lǐng)袖、城市新貴兩種消費(fèi)群體定義為核心消費(fèi)群體有以下理由：1-1．消費(fèi)領(lǐng)袖：年齡在30歲或35歲以上
消費(fèi)能力：數(shù)量雖少，但消費(fèi)力極高。而且能承受較高的消費(fèi)價(jià)格。消費(fèi)者描述：
職業(yè)：政府部門、私企管理層及骨干，其它社會(huì)精英。
生活狀態(tài)：?jiǎn)紊恚腥缫獾穆殬I(yè)，有較富足的經(jīng)濟(jì)能力，迫切走入婚姻。
心理狀態(tài)：有實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的需求，想顯示自己，有更高的追求，希望彰顯個(gè)性但不張揚(yáng)；希望顯示自己的支配力和豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。
消費(fèi)需求：有品質(zhì)及檔次的婚慶服務(wù)
1-2．城市新貴BOBO一族：25歲-30歲
消費(fèi)能力：月收入3000到6000元，數(shù)量較多。
消費(fèi)者描述：
職業(yè)：各行業(yè)的新秀精英。
生活狀態(tài)：?jiǎn)紊�，事業(yè)有成，沒有生活負(fù)擔(dān)，或自我生活條件優(yōu)裕或家庭條件優(yōu)裕。
心理狀態(tài)：懂得享受生活，特立獨(dú)行，試圖在生活品質(zhì)和靈魂自由中尋求到最為超然飄逸的態(tài)度，更要求特別不一樣的婚宴布展及服務(wù)。
形成消費(fèi)者定位差異化：我們將主要目標(biāo)消費(fèi)群定位于此，抓住他們的心理需求，為其量身定制個(gè)性化婚慶服務(wù)。
消費(fèi)影響力：消費(fèi)領(lǐng)袖、城市新貴在不同年齡段不同層次的跟隨者心目中有強(qiáng)大的號(hào)召力，我們可以利用他們的影響力使市場(chǎng)不斷擴(kuò)大。
2．消費(fèi)者接觸點(diǎn)：
為了能最有效地觸及消費(fèi)者，應(yīng)利用以下消費(fèi)者接觸點(diǎn)：
DM傳播：直接投遞到目標(biāo)消費(fèi)群體中，例如：高層寫字間，銀行等。
傳統(tǒng)媒體：通過(guò)傳統(tǒng)媒體硬廣軟廣的搭配將品牌植入消費(fèi)者腦海，或活動(dòng)形式推廣。
特殊通道廣告：網(wǎng)絡(luò)渠道，以及在其他消費(fèi)場(chǎng)地的贈(zèng)送定制禮物、宣傳冊(cè)等，引導(dǎo)消費(fèi)者嘗試了解。
四．品牌推廣策略
營(yíng)銷階段劃分
為了公司業(yè)務(wù)拓展，如：慶典活動(dòng)，路演活動(dòng)等，公司的名字可以不以婚慶為主題，婚慶做為公司服務(wù)之一，公司的名字可盡量簡(jiǎn)潔時(shí)尚，容易被記住。如“創(chuàng)意文化”“雙double傳媒”等等，公司名字可于方案通過(guò)后，進(jìn)行進(jìn)一步溝通與探討。
確認(rèn)辦公地點(diǎn)后，在辦理各項(xiàng)手續(xù)的同時(shí)，進(jìn)行辦公地點(diǎn)裝飾裝修，道具物料采購(gòu)；公司成立后，前三個(gè)月處于營(yíng)銷推廣時(shí)期，應(yīng)使用各種方式對(duì)品牌進(jìn)行大規(guī)模的宣傳；結(jié)合盤龍現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)傳統(tǒng)媒體資源，通過(guò)品牌廣告和軟性植入廣告的形式，對(duì)品牌進(jìn)行全面的廣告宣傳；退出相應(yīng)優(yōu)惠活動(dòng)吸引顧客關(guān)注，同時(shí)開展與各商家聯(lián)盟性質(zhì)的活動(dòng)，如：征集80后美女新娘；甄選最有故事的新人免費(fèi)為其打造專屬幸福婚禮；集體婚禮召集令等活動(dòng)，以活動(dòng)形式獲得社會(huì)關(guān)注度。
公司只管形象展示營(yíng)銷，印制公司宣傳DM打造創(chuàng)意形式，類似雜志形式，推薦創(chuàng)意婚禮形式及公司優(yōu)勢(shì)介紹，在中高端寫字間進(jìn)行派發(fā)，在各大銀行等擁有目標(biāo)消費(fèi)人群“城市新貴BOBO一族”的地點(diǎn)進(jìn)行派發(fā)；聯(lián)絡(luò)溝通聯(lián)盟商家，如：婚紗影樓，攝影工作室，婚慶用酒，家紡，家裝建材，旅行社等，與聯(lián)盟商家達(dá)成合作協(xié)議，進(jìn)行互相扶持及宣傳。
后期可與南京婚慶協(xié)會(huì)與中高端婚慶公司進(jìn)行洽談，商談合作共贏合作模式，
充分體現(xiàn)自身資源優(yōu)勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力，可聯(lián)手打造“婚博會(huì)”“高端婚禮”等。
五．項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算
1．成本費(fèi)用預(yù)算
1-1．制造費(fèi)用預(yù)算
根據(jù)公司整體的定位情況，在裝飾裝修方面，硬裝要求簡(jiǎn)潔大方，注重軟裝方面的裝飾。具體裝飾裝修費(fèi)用依據(jù)租賃寫字間情況確定，以下為初步簡(jiǎn)潔預(yù)算。
經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告 篇4
目前總的盈虧成本金額是XXXXX元。損耗主要集中在食品XXX類XXX元，非食品個(gè)人清潔用品類XXXX元。XXX類主要是XXX的虧損，如XXXX系列、XXXXX系列等，個(gè)人清潔用品類主要存在于XXX牙膏、飄柔、潘婷、沙宣洗發(fā)水系列的損耗。從損耗分析可以看到，個(gè)人清潔用品類損耗較大，以下羅列出盈虧與損耗產(chǎn)生的具體原因：
1、串碼(收貨、銷售、收銀環(huán)節(jié));
2、單據(jù)管理;
3、盤點(diǎn)錯(cuò)誤;
4、條碼管理混亂;
5、收貨管理不到位與供應(yīng)商欺詐(品質(zhì)、數(shù)量等);
6、偷盜(內(nèi)盜、外盜);
此外，變質(zhì)報(bào)損、蟲鼠害等因素也會(huì)造成損耗。
具體分析如下：
一、屬于電腦系統(tǒng)中操作不當(dāng)?shù)模?/strong>
1、商品條碼錄入錯(cuò)誤，導(dǎo)致銷售的數(shù)據(jù)記錄在了其他商品的頭上，盤點(diǎn)時(shí)形成兩個(gè)商品一個(gè)盤盈，一個(gè)盤虧。
解決辦法：規(guī)范所有商品條碼，特別是在收貨上進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，最好驗(yàn)貨的時(shí)候仔細(xì)檢查有問(wèn)題的商品條碼和系統(tǒng)中對(duì)應(yīng)的該商品的條碼是否一致以及品名是否準(zhǔn)確一致;
2、商品已經(jīng)退貨給供應(yīng)商，但是沒有及時(shí)登記退貨單，造成系統(tǒng)里面的庫(kù)存沒有及時(shí)扣除，而貨物已經(jīng)拉走，形成商品的盤虧。
解決辦法：規(guī)范商品退貨流程，把握幾個(gè)原則：
(1)退貨必須由采購(gòu)和供應(yīng)商協(xié)商好;
(2)倉(cāng)庫(kù)退貨人員必須看到商品入庫(kù)退貨單才能退貨;
(3)凡是出賣場(chǎng)的商品，必須由防損員檢查供應(yīng)商是否有退貨單以及檢查退貨單的商品和實(shí)際貨品是否一致;
3、進(jìn)貨單因?yàn)椴僮魇д`，錄入重復(fù)，造成盤虧。
解決辦法：這是屬于操作性失誤，只能在平時(shí)操作多注意，同時(shí)通過(guò)系統(tǒng)也可以減少和避免此類錯(cuò)誤發(fā)生：所有進(jìn)貨單必須有對(duì)應(yīng)的采購(gòu)訂單，否則不允許直接錄入進(jìn)貨單，同時(shí)限制電腦員直接錄入商品入庫(kù)單(贈(zèng)品入庫(kù)單除外)，限制電腦員修改單價(jià)和數(shù)量。
4、內(nèi)部領(lǐng)用的商品沒有通過(guò)POS機(jī)銷售的情況下，也沒有在系統(tǒng)里面及時(shí)登記報(bào)損單，造成盤虧。
解決辦法：所有內(nèi)部領(lǐng)用都必須在前臺(tái)銷售過(guò)機(jī)，不允許出現(xiàn)簽單、簽名直接越權(quán)領(lǐng)用超市商品;
5、由于操作疏忽，造成貨品和標(biāo)價(jià)簽不一致，造成盤點(diǎn)人員盤點(diǎn)時(shí)候出現(xiàn)貨品張冠李戴現(xiàn)象，該現(xiàn)象在百貨類商品出現(xiàn)頻率非常高;
解決辦法：(1)對(duì)于所有百貨類商品重新規(guī)范規(guī)類(代碼、貨品名稱、規(guī)格);(2)平時(shí)超市人員凡是發(fā)現(xiàn)有不規(guī)范，條碼和貨品張冠李戴現(xiàn)象的，一定要立即修改正確。
二、屬于盤點(diǎn)過(guò)程中操作不當(dāng)?shù)模?/strong>
1、盤點(diǎn)的人員不熟悉商品和盤點(diǎn)流程，造成漏點(diǎn)、重點(diǎn)，或者不同規(guī)格的商品按照一個(gè)商品來(lái)盤點(diǎn)。多以方便面、飲料、洗發(fā)水為主。
解決辦法：
(1)所有賣場(chǎng)人員平時(shí)多熟悉商品結(jié)構(gòu);
(2)對(duì)于賣場(chǎng)人員的培訓(xùn)不僅僅是盤點(diǎn)前進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn) 工作應(yīng)該貫穿整個(gè)平時(shí)的工作流程中;
(3)盤點(diǎn)的工作人員應(yīng)該端正態(tài)度，加強(qiáng)責(zé)任感;
(4)盤點(diǎn)實(shí)行交叉盤點(diǎn)復(fù)查制度;
2、有些商品外觀極其類似，價(jià)格也一樣，但是規(guī)格不同，比如口味、顏色、效用，在入庫(kù)驗(yàn)收的時(shí)候倉(cāng)管人員沒有很好的區(qū)分，只把總數(shù)量確認(rèn)就通過(guò)了，事實(shí)上供應(yīng)商把幾種規(guī)格的商品混在一起送貨，實(shí)際各自的數(shù)量和送貨單均有偏差，造成這一系列的商品在盤點(diǎn)的時(shí)候均出現(xiàn)盈虧，實(shí)際上總數(shù)是不贏不虧的，但是由于每個(gè)貨品的價(jià)格不一致，導(dǎo)致還是有盈虧金額的產(chǎn)生;
解決辦法：
(1)加強(qiáng)倉(cāng)管人員對(duì)于商品結(jié)構(gòu)的熟悉;
(2)驗(yàn)貨工作人員驗(yàn)貨一定要仔細(xì);
(3)實(shí)行驗(yàn)貨監(jiān)督機(jī)制，如果出現(xiàn)此類現(xiàn)象，則實(shí)行責(zé)任到人;
三、屬于偷盜防范不當(dāng)?shù)模?/strong>
1、由于因?yàn)樯虉?chǎng)面積擴(kuò)大，顧客皆反映超市的出入口離得太遠(yuǎn)，帶來(lái)了許多不便而拒絕存包袋，而超市人員卻逐漸減少，導(dǎo)致有許多的視覺死角是工作人員看不到的，故而大大的增加了失竊的可能性。
解決辦法：加強(qiáng)對(duì)防盜調(diào)施、調(diào)備的管理，合理投放合適的設(shè)備設(shè)施，跟蹤投放執(zhí)行及其效果。
(1)公司盡快購(gòu)回防損袋，建議能將超市兩個(gè)出入口改為一個(gè)，杜絕減少商品失竊所造成的損失。
(2)加大對(duì)全員防損、全過(guò)程防損的培訓(xùn)與督導(dǎo)力度：劃分防損責(zé)任區(qū)、分配責(zé)任商品、明確盤點(diǎn)責(zé)任、建立重大盈虧事故的責(zé)任追究制，加大對(duì)內(nèi)盜的查處與激勵(lì)力度，對(duì)破壞分子下手要快、要準(zhǔn)、要狠。
2、貨架的整體設(shè)計(jì)，應(yīng)充分考慮安全需要，以提高產(chǎn)品的安全，減少盜竊的可能性。
解決辦法：
(1)對(duì)超市的整體布局，我們必須暢通的視線，不留死角。
(2)貨架布局放電成一條直線，盡量避免拐角和凹凸。(3)在中間渠道保持通暢，不能阻礙。
四、根據(jù)盤點(diǎn)目前出現(xiàn)的問(wèn)題，特建議從以下方面入手進(jìn)行改進(jìn)：
1、 進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重建，規(guī)范優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，找出不合理和漏洞比較多的關(guān)鍵點(diǎn);
2、 平時(shí)更要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，并且貫穿于整個(gè)工作流程中;
3、 對(duì)于貴重、易盜物品實(shí)行臺(tái)帳建立制，由于該類物品品類少，實(shí)行每天盤點(diǎn)交接制，出現(xiàn)盈虧，當(dāng)天進(jìn)行獎(jiǎng)懲;
4、 對(duì)目前的賣場(chǎng)商品重新規(guī)范，主要校驗(yàn)條碼、品名、價(jià)格、標(biāo)價(jià)卡、規(guī)格等是否正確;
5、 建立合理的績(jī)效考核機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工積極性，增加員工的歸屬感。
經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告 篇5
一、 較高的針對(duì)性
企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，在不同的時(shí)期會(huì)有不同的戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)此，運(yùn)營(yíng)分析的撰寫要有較高的針對(duì)性。比如今年工作目標(biāo)是經(jīng)營(yíng)質(zhì)量為主，那么內(nèi)容上就要多側(cè)重基礎(chǔ)管理的表述，明年是擴(kuò)展為主，那么項(xiàng)目投資分析、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析就要占較高比例。否則，就會(huì)出現(xiàn)南轅北轍、出來(lái)不落好的結(jié)果。
月度運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告一般是呈送集團(tuán)董事會(huì)、執(zhí)行總裁、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、總經(jīng)理等負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理的高層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)閱讀的。這些領(lǐng)導(dǎo)一般具備較高的企業(yè)進(jìn)銷存理解分析能力、一定的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)閱讀能力、較深的企業(yè)管理判斷能力，這樣，報(bào)告內(nèi)容就不需啰嗦，言簡(jiǎn)意賅即可。
二、系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)
從文章的架構(gòu)來(lái)講，應(yīng)該是：報(bào)告目錄—管理駕駛艙部分—具體情況與分析—問(wèn)題重點(diǎn)綜述及相應(yīng)的改進(jìn)措施。
管理駕駛艙的概念是起源于ERP，這里是指通過(guò)各類簡(jiǎn)潔明快的彩色圖形、畫面、表格等直觀性的視覺感觸，來(lái)反應(yīng)公司的運(yùn)營(yíng)狀況。試想，作為一個(gè)大型企業(yè)的負(fù)責(zé)人，每天面對(duì)的信息和數(shù)據(jù)成千上萬(wàn)，面對(duì)厚重的運(yùn)營(yíng)報(bào)告，肯定沒有興趣看到底，只能是快速抓取駕駛艙部分選擇性閱讀。
具體情況與分析，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)和工作重點(diǎn)來(lái)確定分析內(nèi)容，如工業(yè)型企業(yè)，可以按照內(nèi)部進(jìn)銷存流程，分為采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、生產(chǎn)、質(zhì)量、安全環(huán)保、銷售、回款等幾個(gè)方面，而這幾個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)又可以細(xì)化出3-5個(gè)關(guān)注點(diǎn)，如采購(gòu)，可以分出比價(jià)采購(gòu)的執(zhí)行情況、采購(gòu)計(jì)劃的完成情況、采購(gòu)區(qū)域種類的分析、采購(gòu)安全庫(kù)存的掌握等，這樣整個(gè)業(yè)務(wù)流程就會(huì)有20-30個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)去分析，整篇內(nèi)容就趨于飽滿。
問(wèn)題重點(diǎn)綜述及相應(yīng)的改進(jìn)措施，是指對(duì)當(dāng)月重點(diǎn)工作的完成進(jìn)度分析，及出現(xiàn)問(wèn)題的對(duì)策分析等內(nèi)容。
三、確保分析的深度
報(bào)告數(shù)據(jù)既要有最基本的羅列，還要根據(jù)各類企業(yè)自建的分析模型，看到深層次的東西，切實(shí)揭示運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題。
如2005年，筆者在一家太陽(yáng)能行業(yè)企業(yè)供職，從運(yùn)營(yíng)分析中發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)作為太陽(yáng)能行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，銷售高峰并非原來(lái)料想的太陽(yáng)光資源最充足的6-7月份，而是每年的4-5月份，分析結(jié)果讓人驚訝，但也促使集團(tuán)財(cái)務(wù)從每年3月底開始籌備資金，迎接銷售高峰到來(lái)。
四、報(bào)告的宏觀性
根據(jù)中國(guó)企業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告，2009年中國(guó)500強(qiáng)的銷售已經(jīng)占了全國(guó)的三分之一，這樣作為大型產(chǎn)業(yè)集團(tuán)受國(guó)家政策影響的可能就會(huì)非常大，所以報(bào)告在描述企業(yè)之余，還應(yīng)該對(duì)當(dāng)前的國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境進(jìn)行描述和捕捉，另外同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料也應(yīng)該有所涉及和關(guān)注，這些信息在一定程度都會(huì)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生影響。
五、報(bào)告的文字要求
分析報(bào)告要盡可能道理清晰、簡(jiǎn)潔扼要，整篇報(bào)告控制在20頁(yè)以內(nèi)為主。事情的分析要基于事實(shí)，基于數(shù)據(jù)，基于客觀情況，基于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的需要。
主體
主體是分析報(bào)告的主要部分，一般是寫調(diào)查分析的主要情況、做法、經(jīng)驗(yàn)或問(wèn)題。如果內(nèi)容多、篇幅長(zhǎng)，最好把它分成若干部分，各加上一個(gè)小標(biāo)題；難以用文字概括其內(nèi)容的，可用序碼來(lái)標(biāo)明順序。主體部分有以下四種基本構(gòu)筑形式。
(1)分述式。這種結(jié)構(gòu)多用來(lái)描述對(duì)事物作多角度、多側(cè)面分析的結(jié)果，是多向思維在謀篇布局中的反映。其特點(diǎn)是反映業(yè)務(wù)范圍寬、概括面廣。
(2)層進(jìn)式。這種結(jié)構(gòu)主要用來(lái)表現(xiàn)對(duì)事物的逐層深化的認(rèn)識(shí)，是收斂性思維在文章謀篇布局中的反映。其特點(diǎn)是概括業(yè)務(wù)面雖然不廣，開掘卻很深。
(3)三段式。主體部分由三個(gè)段落組成：現(xiàn)狀；原因；對(duì)策。如此三段，是三個(gè)層次，故稱三段結(jié)構(gòu)。
(4)綜合式。主體部分將上述各種結(jié)構(gòu)形式融為一體，加以綜合運(yùn)用，即為綜合式。例如，用“分述結(jié)構(gòu)”來(lái)寫“三段結(jié)構(gòu)”中的“現(xiàn)狀”；用“三段結(jié)構(gòu)”來(lái)寫“層進(jìn)結(jié)構(gòu)”中的一個(gè)層次；用“總分結(jié)構(gòu)”來(lái)寫“分述結(jié)構(gòu)”中的某一方面內(nèi)容，等等。
結(jié)尾
結(jié)尾的寫法靈活多樣，一般有以下幾種。
(1)自然結(jié)尾。如果主體部分已把觀點(diǎn)闡述清楚，作出了明確結(jié)論，就不必再硬加一條尾巴。
(2)總結(jié)性結(jié)尾。為加深讀者的印象，深化主旨，概括前文，把調(diào)查分析后對(duì)事物的看法再一次強(qiáng)調(diào)，作出結(jié)論性的收尾。
(3)啟示性結(jié)尾。在寫完主要事實(shí)和分析結(jié)論之后，如果還有些問(wèn)題或情況需要指出，引起讀者的思考和探討，或?yàn)榱苏故臼挛锇l(fā)展的趨勢(shì)，指出努力方向，就可以寫一個(gè)富有啟示性的結(jié)尾。
(4)預(yù)測(cè)性結(jié)語(yǔ)。有的報(bào)告在提出調(diào)查分析情況和問(wèn)題之后，又寫出作者的預(yù)測(cè)，說(shuō)明發(fā)展的趨向，指出可能引起的后果和影響。這是在更廣闊的視野上來(lái)深化主題。
經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告 篇6
定位
酒店定位，是一個(gè)酒店發(fā)展的基礎(chǔ)，是其裝修和功能、營(yíng)銷策略、管理服務(wù)、酒店文化的基礎(chǔ)。
迎賓樓位于裕華東路，省軍區(qū)第二招待所院內(nèi)，該酒樓有三層營(yíng)業(yè)面積，設(shè)有600個(gè)餐位(含多功能廳)。結(jié)合酒樓的裝修檔次及周邊的地理環(huán)境和人文環(huán)境，酒樓應(yīng)定位在人均消費(fèi)40-60RMB之間的中高檔酒樓。因酒樓的特殊性質(zhì)，即要滿足軍隊(duì)內(nèi)部接待的需要，又要面向社會(huì)經(jīng)營(yíng)，自供自給。酒樓的菜肴主推湘粵川風(fēng)味，并輔以保定本地菜，以滿足石家莊這座移民城市不同人群不同檔次的消費(fèi)需求。
經(jīng)營(yíng)理念
省會(huì)餐飲業(yè)以高檔餐飲和平價(jià)餐飲為主流，中檔餐飲大多舉步為艱。而成功的餐飲店不外乎都有著一個(gè)共性，就是高舉特色大旗。湘君府的湘味湘情;河北人家的老保定懷舊;荷塘月色的綠色生態(tài)。迎賓樓也要以特色為制勝法寶，大打特色主題牌。
在菜肴上，我們一定要推出2-4道招牌菜，并為此宣傳造勢(shì)，達(dá)到吃剁椒魚頭到湘君府，吃水煮魚到辣婆婆，吃XX菜到迎賓樓!
在服務(wù)上，我們也要求特色為先。如今的餐飲市場(chǎng)，光是規(guī)范化的服務(wù)已是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，一定要強(qiáng)化情感式服務(wù)和創(chuàng)造性服務(wù)。并能為軍隊(duì)高級(jí)首長(zhǎng)及VIP提供高規(guī)格高檔次的服務(wù)。
在裝飾上，也能不隨波逐流，要自成一派。家具的擺放、餐具的配備、燈光的照明，都要給人舒適感。這里的舒適分三個(gè)層面：一是身體的舒適、二是感官的舒適、其次是心理的舒適�？傊�，要讓客人在迎賓樓里一舉手一投足都方便、舒適、省力。
在營(yíng)銷上，更是要特色營(yíng)銷�，F(xiàn)在早已不是酒香不怕巷子深的年代。(詳見下面的營(yíng)銷)
管理
戰(zhàn)略要大手筆，管理要細(xì)致化，這一大一小，是酒店管理的成功之道。外有真誠(chéng)溫馨熱情高效的服務(wù)氣氛，給客人滿意加驚喜;內(nèi)有團(tuán)結(jié)進(jìn)取追求品質(zhì)的敬業(yè)精神，人人都有飽滿的工作熱情，良好的工作狀態(tài)，一個(gè)酒店的管理和文化，就充分地體現(xiàn)出來(lái)了。
酒店管理不同于企事業(yè)的管理，酒店管理突出的是“以人為本，以細(xì)微為主!”當(dāng)前，大多成功的酒店都傾向于“人制”、“法制”兩手抓的管理。
人制管理既人性化管理，從事酒店業(yè)的員工大都是20歲左右的年輕人，文化素質(zhì)不高，情緒波動(dòng)較大。酒店的管理更要體現(xiàn)人文精神。如，建立一套完善的激勵(lì)體系：每月設(shè)立微笑大使獎(jiǎng)、委屈獎(jiǎng)、合理化建議獎(jiǎng)等，給員工過(guò)溫馨生日PARRY、定期舉行員工聚餐、組織優(yōu)秀員工外出旅游考察等。在后勤保障方面，酒店更要做到員工能吃好飯、睡好覺、洗好澡。只有這樣，員工才能熱情飽滿地工作，完完全全地去享受酒店工作帶來(lái)的快樂(lè)。有位酒店先哲說(shuō)過(guò)，沒有快樂(lè)的員工，何來(lái)快樂(lè)的客人!很多酒店就是后勤保障不到位，讓員工感受不到“家外之家”的溫暖，繼而跳槽。人員過(guò)分流失會(huì)給酒店造成培訓(xùn)人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)。
法制管理既制度化管理，“欲知平直,則必準(zhǔn)繩;欲知方圓,則必規(guī)矩�！眹�(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度會(huì)使員工，尤其是新員工知道，在酒店哪些是應(yīng)該做的，哪些是不應(yīng)該做的。若是做錯(cuò)，會(huì)受到什么樣的懲罰。只有建立健全規(guī)章制度，酒店才能讓員工按照制定好的軌道，正常的運(yùn)轉(zhuǎn)下去。
規(guī)章制度要注意四個(gè)問(wèn)題
1、規(guī)章制度要細(xì)。例如，遲到了一分鐘怎么辦?遲到了一刻鐘怎么辦?遲到了一小時(shí)又怎么處理?這樣一來(lái)，個(gè)別員工不能鉆空子。
2、規(guī)章制度要嚴(yán)，但嚴(yán)要以愛為動(dòng)力，愛以嚴(yán)為原則。
3、規(guī)章制度要實(shí)施，制度出臺(tái)就要實(shí)施，不能流于形式。
4、規(guī)章制度要“、公平、公開”，規(guī)章制度要遵循“熱爐法則”，也稱電熨斗法則。具有
警告性——不能摸!
必懲性——摸即傷人
即時(shí)性——摸著立刻被燙傷
公平性——誰(shuí)摸都一樣
目標(biāo)責(zé)任管理
目標(biāo)責(zé)任管理也稱績(jī)效考核管理，這個(gè)管理體系基本杜絕了同工同酬、出工不出力等惡習(xí)，且能讓全體員工和酒店同呼吸共命運(yùn)，能煥發(fā)員工的凝聚力和積極進(jìn)取的精神。
全體員工工資分為兩部分既基本工資+績(jī)效工資，酒店完成既定任務(wù)，員工發(fā)基本工資+績(jī)效工資;酒店完不成既定任務(wù)，員工發(fā)基本工資。后廚工資除了和營(yíng)業(yè)額掛鉤之外，還要和餐飲毛利掛鉤。
營(yíng)銷
餐飲行業(yè)正在進(jìn)入一個(gè)整體營(yíng)銷的時(shí)代，在這個(gè)時(shí)代里，如何選擇恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方式成為企業(yè)的勝負(fù)因素之一。在餐飲行業(yè)，傳統(tǒng)觀念正在發(fā)生著翻天覆地的變化，原來(lái)以產(chǎn)品為中心的市場(chǎng)觀念，正逐步發(fā)展為以顧客需求為依據(jù)的營(yíng)銷觀念。
所謂餐飲營(yíng)銷，不僅是指單存的餐飲推銷、廣告、宣傳、公關(guān)等手段，它同時(shí)還有餐飲經(jīng)營(yíng)者為使賓客滿意并為實(shí)現(xiàn)餐飲經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而展開的一系列有計(jì)劃、有組織的服務(wù)活動(dòng)。
首先，我們應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研以確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：隨即研究決定產(chǎn)品服務(wù)，銷售渠道，價(jià)格及市場(chǎng)營(yíng)銷手段策略，以及具體實(shí)施計(jì)劃的財(cái)務(wù)預(yù)算。一般來(lái)說(shuō)，餐飲企業(yè)可以采取的營(yíng)銷手段主要包括廣告營(yíng)銷、宣傳營(yíng)銷、菜單營(yíng)銷、人員營(yíng)銷、餐廳形象營(yíng)銷，電話營(yíng)銷、公關(guān)營(yíng)銷以及特殊營(yíng)銷活動(dòng)等。
廣告營(yíng)銷：“酒香不怕巷子深”這句老話所存在的局限性，已經(jīng)被越來(lái)越多的人所認(rèn)識(shí)。所以餐飲營(yíng)銷中，廣告是必不可少的重要手段。一般而言，我認(rèn)為餐飲廣告可分為以下諸種：電視廣告;報(bào)紙、雜志刊物廣告;餐廳內(nèi)部宣傳品;電話推銷;郵寄廣告;其他印刷品，出版物上的廣告，包括電話號(hào)碼本，旅游指南、市區(qū)地圖、旅游景點(diǎn)門票等處所登載的餐飲廣告;戶外廣告;其他廣告如信用卡公司為客戶提供的免費(fèi)廣告，飯店或餐廳門口的告示牌，店內(nèi)餐廳的各種酒水和最新菜品等信息的臺(tái)卡等。
宣傳營(yíng)銷：餐飲業(yè)營(yíng)銷人員應(yīng)善于把握時(shí)機(jī)，捕捉一些餐飲業(yè)的資料，凡餐廳接待的重大宴請(qǐng)，新聞發(fā)布會(huì)，文娛活動(dòng)，美食節(jié)慶等，都應(yīng)該邀請(qǐng)媒體代表參加。可以事先提供有關(guān)信息，也可以書面通報(bào)，自擬新聞稿件的方式進(jìn)行。一般應(yīng)由部門內(nèi)有關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)稿件的撰寫，新聞?wù)掌呐臄z等事宜。還可以與電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)紙、雜志等媒體聯(lián)合舉辦“美容食譜”、“節(jié)日美食”、“七彩生活”、“飲食與健康”等小欄目，即可以擴(kuò)大我們的飯店在社會(huì)上的正面影響，提高本部門或餐廳的聲譽(yù)，又可以為自己的經(jīng)營(yíng)特色，各種銷售活動(dòng)進(jìn)行宣傳。
人員推銷：人員推銷一般可以分為以下幾種情形：
專人推銷。一般餐飲業(yè)可設(shè)專門的推銷人員來(lái)進(jìn)行餐飲產(chǎn)品的營(yíng)銷工作，但要求他們必須精通餐飲業(yè)務(wù)，了解市場(chǎng)行情，熟悉飯店各餐飲設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，顧客可以從他們那里得到滿意的服務(wù)。
全員推銷。亦即飯店所有員工均為現(xiàn)實(shí)或潛在的推銷人員。第一層次是由專職人員如餐飲分管老總、餐飲主管、銷售人員等組成的;第二層次由兼職的推銷人員構(gòu)成，如餐廳經(jīng)理、預(yù)訂員、迎賓員以及各服務(wù)人員等。餐飲經(jīng)理們可于每餐前在餐廳門口迎接賓客;餐中巡視，現(xiàn)場(chǎng)解決各種投訴或疑難問(wèn)題;餐畢向賓客們誠(chéng)懇道謝，并征詢賓客對(duì)菜點(diǎn)、酒水以及服務(wù)的意見;服務(wù)人員則通過(guò)他們熱情禮貌的態(tài)度，嫻熟高超的服務(wù)技巧，恰當(dāng)?shù)皿w的語(yǔ)言藝術(shù)，向賓客進(jìn)行有聲或無(wú)聲的推銷;第三層次則由各廚師長(zhǎng)以及其他人員組成 。
菜單營(yíng)銷：即通過(guò)各種形式的菜單向就餐賓客進(jìn)行餐飲推銷。可通過(guò)形式各異、風(fēng)格獨(dú)特的固定式菜單、循環(huán)式菜單、今日特選、廚師特選、每周特選、本月新菜、兒童菜單、中老年人菜單、情侶菜單、雙休日菜單、早九晚五午餐菜單、美食節(jié)菜單等進(jìn)行宣傳和營(yíng)銷�？梢栽O(shè)計(jì)出意境不同，情趣各異的封面，分別制成紙墊式、臺(tái)卡式、招貼式、懸掛式、帳篷式、折扇式等菜單。可讓賓客在欣賞把玩之中愛不釋手，無(wú)形中產(chǎn)生了消費(fèi)欲。
餐廳形象營(yíng)銷：主要是對(duì)餐廳的形象進(jìn)行設(shè)計(jì)策劃，比如在店徽的設(shè)計(jì)、餐廳主題的選擇，餐廳的形象營(yíng)銷、餐廳的裝飾格調(diào)、家具布局、色彩燈飾等方面下功夫，使之起到促銷的作用。
節(jié)假日營(yíng)銷：不放過(guò)任何一個(gè)節(jié)假日，不放過(guò)任何一個(gè)可以炒作的賣點(diǎn)。有些活動(dòng)，有些方案，我們不光是創(chuàng)造利潤(rùn)收益，而要考慮到口碑效應(yīng)、文化效應(yīng)。營(yíng)銷的技巧是重要的，但文化營(yíng)銷、良好的客戶關(guān)系管理、與他人共贏的策略才是最成功和長(zhǎng)久的。硬件是基本的基礎(chǔ)，管理和服務(wù)是保障，而高層次的文化，才是酒店真正的競(jìng)爭(zhēng)力所在。
VIP營(yíng)銷：先介紹一下“二八法則”，即大部分企業(yè)80%的營(yíng)業(yè)額是來(lái)自于其中20%的忠實(shí)顧客群的重復(fù)購(gòu)買或消費(fèi)，而其他20%的營(yíng)業(yè)額才來(lái)自于那些80%的游離顧客，前面的忠誠(chéng)顧客就是我們的VIP。不少酒店就缺乏對(duì)20%忠實(shí)顧客需求的研究，沒有考慮到如何才能吸引他們持續(xù)消費(fèi)。如何才能根據(jù)他們的需要進(jìn)行激勵(lì)促銷，更沒有考慮到如何進(jìn)行個(gè)性化經(jīng)營(yíng)銷售。
經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告 篇7
1、通用積分簡(jiǎn)介
通用積分是指眾多聯(lián)盟商家使用同一種積分對(duì)會(huì)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)員在聯(lián)盟商家消費(fèi)時(shí)能夠獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)，積分積累起來(lái)，可以兌換禮品或者直接返現(xiàn)。在同等條件下，消費(fèi)者必然優(yōu)先選擇可以獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)的聯(lián)盟商家消費(fèi)，從而提高了聯(lián)盟商家的銷售額，而通用積分平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)者也可以從聯(lián)盟商家的利潤(rùn)增長(zhǎng)中得到收益。
2、國(guó)內(nèi)外積分運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀
在世界許多發(fā)達(dá)國(guó)家，各種“通用積分”計(jì)劃已成功建立，成為了引導(dǎo)和影響人們消費(fèi)的便捷積分服務(wù)。在美國(guó)，甚至可用一定數(shù)量的通用積分券，換走一輛某種牌號(hào)的全新轎車。在這些國(guó)家和地區(qū)，“消費(fèi)改變生活”不再是一句口號(hào)，而是真正地利用各種方式使人們的生活便利，得到實(shí)惠。通用積分將成為社區(qū)生活消費(fèi)新方式的創(chuàng)造者和“卡災(zāi)”的終結(jié)者。
像澳大利亞和新西蘭的FlyBuys積分計(jì)劃，英國(guó)著名的Nectar積分計(jì)劃，德國(guó)的PayBack積分計(jì)劃，美國(guó)的GoldenPoints、S&HGreenPoints和BabyMint積分計(jì)劃，還有英國(guó)的Buys&Flys、韓國(guó)的OKCashbag、新加坡的MoreRewards等等。目前世界上最成功的通用積分項(xiàng)目是英國(guó)的Nectar，通用積分由Nectar這個(gè)專門的組織機(jī)構(gòu)設(shè)立，本身并沒有產(chǎn)品，只靠收取手續(xù)費(fèi)贏利。項(xiàng)目吸引了包括Barclay銀行、Sainsbury超市、Debenham商場(chǎng)和BP加油站等很多企業(yè)加入�？蛻魬{Nectar卡可以在特約商戶消費(fèi)，或者用Barclay銀行卡消費(fèi)者，都可獲得相應(yīng)積分，并憑借積分參加抽獎(jiǎng)或者領(lǐng)取獎(jiǎng)品。Nectar因此把消費(fèi)者對(duì)他們的忠誠(chéng)轉(zhuǎn)變成對(duì)特約商戶的忠誠(chéng)，并由此向特約商戶收取費(fèi)用。在很短時(shí)間內(nèi)，Nectar就將5880萬(wàn)英國(guó)居民中的1300萬(wàn)變成了自己的客戶，并從中取得了巨大的收益。通用積分是在國(guó)外10年前就開始的商家營(yíng)銷和用戶管理手段，在中國(guó)卻是前兩年才開始火起來(lái)的。開始,只有2、3家公司在做，一夜之間，忽然冒出了十幾家通用積分的服務(wù)商，積分運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)頓時(shí)熱鬧了起來(lái)。
美國(guó)人文亨利2003年在上海建立了智買道，是中國(guó)最早的通用積分服務(wù)商，他們?cè)诓粩嗟亟逃碳�，培育了市�?chǎng)。為之后的通用積分運(yùn)營(yíng)商奠定了市場(chǎng)基礎(chǔ)。
文亨利之后，2005年有了上海的大眾點(diǎn)評(píng)，銀聯(lián)的UB、長(zhǎng)沙的v-v-v；北京的紫頁(yè)V卡聯(lián)盟。此外，還有中國(guó)積分、深圳的異業(yè)商務(wù)、壹卡會(huì)、廈門的下班、上海的Ccclub等，連CCTV《贏在中國(guó)》的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目中也有了通用積分項(xiàng)目。
3、通用積分的盈利模式
（1）將積分作為商品出售給加盟商家，加盟商家按照實(shí)際花費(fèi)出去的積分價(jià)值向通用積分運(yùn)營(yíng)商支付積分費(fèi)用。
（2）利用會(huì)員資源，推薦會(huì)員到加盟商家消費(fèi)，根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)金額直接從商家獲得傭金收入。
�。�3）利用第三方，如廣告聯(lián)盟，根據(jù)會(huì)員的行為（點(diǎn)擊廣告、注冊(cè)網(wǎng)站、網(wǎng)上消費(fèi)等）從第三方獲得收入。
�。�4）為有實(shí)力的品牌商家開發(fā)、管理、運(yùn)營(yíng)積分項(xiàng)目，從而獲得項(xiàng)目收入。
�。�5）為有獨(dú)立積分項(xiàng)目但獎(jiǎng)品庫(kù)不完善或者不愿意管理獎(jiǎng)品庫(kù)的商家提供獎(jiǎng)品兌換、采購(gòu)、配送服務(wù)，從而獲得獎(jiǎng)品管理收入
�。�6）為商家提供消費(fèi)跟蹤、市場(chǎng)調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、客戶維護(hù)等營(yíng)銷服務(wù)，從而獲得營(yíng)銷收入。
�。�7）整合其他營(yíng)銷方式，如有獎(jiǎng)問(wèn)答、免費(fèi)試用、自助調(diào)查、消費(fèi)評(píng)論等營(yíng)銷形式，為商家提供綜合性的營(yíng)銷服務(wù)，從而獲得營(yíng)銷收入。
（8）為會(huì)員提供增值服務(wù)，如通過(guò)手機(jī)為會(huì)員提供消費(fèi)打折信息、優(yōu)惠券等，直接向會(huì)員收取增值服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)也可向商家收取營(yíng)銷費(fèi)用。
�。�9）等待通用積分卡有足夠的吸引力和價(jià)值后，可向申請(qǐng)通用積分卡的會(huì)員收取費(fèi)用。
（10）出售網(wǎng)站廣告位，獲得廣告收入。
�。�11）如有足夠多的內(nèi)容，如優(yōu)惠打折信息、優(yōu)惠券等，可通過(guò)出售內(nèi)容獲得收入。
4、積分平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
�。�1）積分平臺(tái)覆蓋了廣闊的市場(chǎng)資源。由線上的電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲，到線下的商場(chǎng)、酒店、超市等傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，積分平臺(tái)都提供了有力的支持。
（2）“WEB服務(wù)器——積分收單前置系統(tǒng)——積分賬務(wù)主機(jī)”的層次結(jié)構(gòu)和結(jié)算模式都滲透了傳統(tǒng)支付行業(yè)的業(yè)務(wù)、技術(shù)特點(diǎn)，更穩(wěn)定、安全、高效。
�。�3）以自主研發(fā)的SoftPay產(chǎn)品（支持多種支付形式的電子支付終端）使積分平臺(tái)的`積分交易體系更加完善、靈活、高效。同時(shí)成本低廉、易于維護(hù)且在一定程度上增加了積分平臺(tái)的安全性。
（4）在國(guó)內(nèi)率先推出“積分銀行、積分銀聯(lián)”的嶄新理念，為積分互換提供了切實(shí)可行的解決方案和盈利模式。為“積分聯(lián)盟”的市場(chǎng)需求提供了強(qiáng)有力的支持。實(shí)現(xiàn)了對(duì)“用戶—商戶—商戶聯(lián)盟”整個(gè)用戶體系全面的覆蓋。
（5）自行設(shè)計(jì)的“積分規(guī)則動(dòng)態(tài)配置體系”為商戶提供了更自由、方便的積分管理手段。
�。�6）以“積分托管”服務(wù)作為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，服務(wù)為先、易于推廣。
�。�7）首次推出“積分××”的概念，將積分抽獎(jiǎng)徹底轉(zhuǎn)換為一種簡(jiǎn)單、高效的盈利模式。
由于市場(chǎng)上目前的通用積分運(yùn)營(yíng)商，如智買道、斯瑪特卡、大眾點(diǎn)評(píng)卡、積卡、V卡、通卡等往往其覆蓋的范圍局限性很大，有些只是某一行業(yè)或在某一區(qū)域，故只能算是一種半通用的積分卡；另外，除了積分功能外，不能針對(duì)市場(chǎng)的需求（商戶或消費(fèi)者）提供其他增值服務(wù)。
5、通用積分的實(shí)施難點(diǎn)
會(huì)員獲得積分，商家獲得客源，通用積分運(yùn)營(yíng)商獲得銷售返傭，看似皆大歡喜，沒有什么難操作之處。但，實(shí)際操作中，會(huì)發(fā)現(xiàn)最大的難點(diǎn)在于積分環(huán)節(jié)的實(shí)施。
5.1前期策劃
要全局策劃好項(xiàng)目，明確自身的資源優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，分析好當(dāng)?shù)氐南M(fèi)市場(chǎng)容量，以及實(shí)施這個(gè)項(xiàng)目后商家和會(huì)員的接受和認(rèn)可度；如果沒有詳細(xì)考慮好項(xiàng)目的盈利模式和實(shí)施方案，就隨便進(jìn)入，那么往往因?qū)嵤├щy半途而廢或者盈利沒有想象的好而停止實(shí)施。
5.2資金支持
通用積分項(xiàng)目不是一個(gè)小項(xiàng)目，需要有足夠的資金支持；同時(shí)因?yàn)轫?xiàng)目的特殊性，一般不能實(shí)現(xiàn)短時(shí)間盈利，所以要有做好長(zhǎng)期的不斷投資的準(zhǔn)備。
5.3選擇積分平臺(tái)
選對(duì)積分平臺(tái)，可降低初期投資成本和后續(xù)運(yùn)營(yíng)成本，從而確保利潤(rùn)；通用積分的主要盈利模式不外乎是根據(jù)商家的銷售來(lái)提成，如果平臺(tái)過(guò)高或者運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高，勢(shì)必會(huì)吞噬了利潤(rùn)，從而導(dǎo)致項(xiàng)目長(zhǎng)時(shí)間甚至一致不盈利。同時(shí)也要選擇具有長(zhǎng)期發(fā)展預(yù)期的合作伙伴，能持續(xù)提供平臺(tái)和更新服務(wù)，確保項(xiàng)目不至于實(shí)施到一半時(shí)，因?yàn)楣⿷?yīng)商的問(wèn)題導(dǎo)致終止。
5.4選好優(yōu)質(zhì)商戶加盟
最好不要全行業(yè)、所有商戶都涌入加盟，而是選擇會(huì)員比較認(rèn)可的優(yōu)質(zhì)商戶，能提供給會(huì)員優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及優(yōu)惠的價(jià)格的，以及有商業(yè)信譽(yù)的，能按時(shí)給運(yùn)營(yíng)商結(jié)算銷售提成的，從而確保會(huì)員的利益和運(yùn)營(yíng)商的利益；
5.5做好會(huì)員營(yíng)銷和宣傳工作
做好了會(huì)員營(yíng)銷和宣傳工作，可讓更多的消費(fèi)者加入聯(lián)盟會(huì)員，并帶動(dòng)商戶的消費(fèi)；“商戶”和“會(huì)員”兩者缺一不可。
5.6做好商戶宣傳服務(wù)持續(xù)做好商戶的宣傳服務(wù)，并提供最優(yōu)質(zhì)的會(huì)員，確保商戶加盟后確實(shí)帶來(lái)銷售額的提高，這樣才能保住商戶，并能提供利潤(rùn)；同時(shí)做好會(huì)員的服務(wù)，確保商戶對(duì)會(huì)員的服務(wù)和優(yōu)惠，讓消費(fèi)者獲利，提高會(huì)員持卡量和刷卡率。同時(shí)做好后續(xù)數(shù)據(jù)挖掘工作，提供更多的增值服務(wù).
6、關(guān)于積富寶
積富寶（廈門)網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司是一家專注于積分通用系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的企業(yè)。在汲取發(fā)達(dá)國(guó)家通用積分成熟的運(yùn)營(yíng)模式基礎(chǔ)上，結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)的實(shí)際情況，以前瞻性眼光打造出獨(dú)特的、適合現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的積分通用新模式。
積富寶深耕本地化生活服務(wù)為基礎(chǔ)的實(shí)體消費(fèi)市場(chǎng)，融合現(xiàn)代電子商務(wù)的創(chuàng)新模式，以積分增值消費(fèi)為理念向?qū)�，真正地�?shí)現(xiàn)了積分“通積通用”的價(jià)值。
積富寶建立了完善的客戶服務(wù)體系及規(guī)范的運(yùn)維系統(tǒng)，為商家、會(huì)員提供了強(qiáng)有力的服務(wù)保障。通過(guò)會(huì)員在聯(lián)盟商家實(shí)體店消費(fèi)或在積富生活網(wǎng)上的聯(lián)盟商
家消費(fèi)，形成消費(fèi)有積分、積分有增值、積分再消費(fèi)的；積富寶通用積分平臺(tái)致力于構(gòu)建驅(qū)動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)的、服務(wù)；6.1公司優(yōu)勢(shì)；1）真正實(shí)現(xiàn)“積分通積通用”和O2O（Onlin；2）東容（中國(guó)）集團(tuán)投資，提供強(qiáng)有力的資本支持；3）具有致力于互聯(lián)網(wǎng)及實(shí)體店運(yùn)營(yíng)的專業(yè)管理運(yùn)維團(tuán)；4）積富寶智能運(yùn)維信息化系統(tǒng)；6.2O2O模式；O2O即OnlineToOffline，線下銷售12家消費(fèi)，形成消費(fèi)有積分、積分有增值、積分再消費(fèi)的良性循環(huán)，達(dá)到會(huì)員、商家、公司多贏的局面。
積富寶通用積分平臺(tái)致力于構(gòu)建驅(qū)動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)的、服務(wù)于現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)業(yè)的高效、實(shí)用的商業(yè)回饋模式。平臺(tái)通過(guò)聯(lián)合跨地域、跨行業(yè)的不同商家，建立統(tǒng)一的會(huì)員制積分管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)積分在各行業(yè)中的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化和通用化。
6.1公司優(yōu)勢(shì)
�。�1）真正實(shí)現(xiàn)“積分通積通用”和O2O（OnlineToOffline，線上和線下互動(dòng)促進(jìn)）模式。
（2）東容（中國(guó)）集團(tuán)投資，提供強(qiáng)有力的資本支持。
�。�3）具有致力于互聯(lián)網(wǎng)及實(shí)體店運(yùn)營(yíng)的專業(yè)管理運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。
�。�4）積富寶智能運(yùn)維信息化系統(tǒng)。
6.2O2O模式
O2O即OnlineToOffline，線下銷售與服務(wù)通過(guò)線上推廣來(lái)攬客，消費(fèi)者可以通過(guò)線上來(lái)篩選需求，在線預(yù)訂、結(jié)算，甚至可以靈活地進(jìn)行線上預(yù)訂，線下交易、消費(fèi)。O2O模式要求消費(fèi)者網(wǎng)站預(yù)訂、支付，預(yù)訂、支付信息會(huì)成為商家了解消費(fèi)者購(gòu)物信息的渠道，方便商家對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買數(shù)據(jù)的搜集，進(jìn)而達(dá)成區(qū)域化精準(zhǔn)營(yíng)銷的目的，更好地維護(hù)并拓展區(qū)域性客戶。通過(guò)線上資源增加的顧客并不會(huì)給商家?guī)?lái)太多的成本，反而帶來(lái)更多利潤(rùn)。此外，O2O模式在一定程度上降低了商家對(duì)店鋪地理位置的依賴，減少了租金方面的支出。對(duì)消費(fèi)者而言，O2O提供豐富、全面、及時(shí)的本地商家的產(chǎn)品與服務(wù)信息，能夠快捷篩選并訂購(gòu)適宜的商品或服務(wù)，且價(jià)格實(shí)惠。O2O模式可帶來(lái)大規(guī)模高黏度的消費(fèi)群體，進(jìn)而能爭(zhēng)取到更多的商家資源。
O2O模式作為線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的新模式，解決了傳統(tǒng)行業(yè)的電子商務(wù)化問(wèn)題。但是，O2O模式并非簡(jiǎn)單的互聯(lián)網(wǎng)模式，此模式的實(shí)施對(duì)企業(yè)的線下能力是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)�？梢哉f(shuō)，線下能力的高低很大程度上決定了這個(gè)模式能否成功（主要是指商家的電商素質(zhì)形成的市場(chǎng)成熟度）。而線下能力的高低又是因?yàn)榫�上的用戶黏度決定的，擁有大量?jī)?yōu)勢(shì)用戶資源、本地化程度較高的垂直網(wǎng)站將借助O2O模式，成為角逐未來(lái)電子商務(wù)市場(chǎng)的生力軍。
6.3產(chǎn)品與服務(wù)
6.3.1積富卡積富寶通用積分卡簡(jiǎn)稱“積富卡”，是代表積富寶會(huì)員身份的專用卡片；會(huì)員在積富寶聯(lián)盟商家消費(fèi)時(shí)使用；積富寶會(huì)員可持卡在聯(lián)盟商家提供的專用POS機(jī)、積富窗或積富生活網(wǎng)上消費(fèi)時(shí)自動(dòng)獲取積分、使用積分，查詢積分。
積富寶卡不僅僅是積富寶公司為積富寶會(huì)員提供的積分獲取、支付的工具，也可實(shí)現(xiàn)會(huì)員卡與支付系統(tǒng)的綁定，為持卡人提供安全快速的電子支付體驗(yàn)。無(wú)論是線上線下購(gòu)物、轉(zhuǎn)賬收款、水電煤繳費(fèi)、信用卡還款等都能輕松實(shí)現(xiàn)。
6.3.2積貝
積貝是積富寶為積富寶會(huì)員提供積分服務(wù)的結(jié)算單位，在積富寶會(huì)員開通積富卡后，會(huì)員在積富生活網(wǎng)上的聯(lián)盟商家及聯(lián)盟商家實(shí)體店消費(fèi)時(shí)賺取、累積、使用。
積富寶會(huì)員在不同地域、不同行業(yè)的聯(lián)盟商家的消費(fèi)過(guò)程中，通過(guò)賺取及使用積貝，讓會(huì)員真正實(shí)現(xiàn)“我的積分我做主”的快樂(lè)消費(fèi)體驗(yàn)！
6.3.3積富生活網(wǎng)積富生活網(wǎng)是基于社會(huì)化責(zé)任，為消費(fèi)者購(gòu)物提供分享、點(diǎn)評(píng)、交流等一系列體驗(yàn)，幫助消費(fèi)者明智判斷，發(fā)現(xiàn)更多新產(chǎn)品和新服務(wù)的一種電子商務(wù)服務(wù)。
積富生活聚合海量消費(fèi)群體與優(yōu)質(zhì)商家，通過(guò)商家與消費(fèi)者良性互動(dòng)，促進(jìn)交易額的提升。同時(shí)在積富生活提供豐富的積分活動(dòng)，對(duì)積富寶會(huì)員進(jìn)行多樣的積分獎(jiǎng)勵(lì)，也為聯(lián)盟商家奉上了全新的積分營(yíng)銷體驗(yàn)，帶來(lái)了消費(fèi)領(lǐng)域的巨大變革。
通過(guò)積富生活的消費(fèi)導(dǎo)航功能，無(wú)論你在哪個(gè)城市，要去哪個(gè)城市，只要有聯(lián)盟商家的地方，均可通過(guò)積富生活、積富窗、線下實(shí)體店消費(fèi)或購(gòu)買行為，獲取通用積分、消費(fèi)積分的增值服務(wù)，城市消費(fèi)導(dǎo)航傾力打造消費(fèi)生態(tài)圈的新潮流！
6.3.4積富窗
積富窗是采用了網(wǎng)店瀏覽、商品展示、購(gòu)買交易、互動(dòng)廣告、知識(shí)教育、會(huì)員管理等多種商業(yè)功能于一體的高科技軟件系統(tǒng)的智能終端，成功將電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)落地經(jīng)營(yíng)即O2O（OnlineToOffline）模式。
積富在線是積富寶自主開發(fā)的，應(yīng)用于積富窗的一個(gè)綜合性大型B2C電子商務(wù)購(gòu)物商城，不僅能為聯(lián)盟商家提供網(wǎng)購(gòu)分賬。而且每個(gè)聯(lián)盟商家通過(guò)積富窗為積富寶會(huì)員代購(gòu)都能獲得豐厚的利潤(rùn)。同時(shí)，積富寶會(huì)員也能獲得積分返還�？芍苯訉�(shí)現(xiàn)，積分支付；線上下單；線下消費(fèi)；積富窗在墻上懸掛面積不足一平方米，不占地，不增加店面租金；顧客自動(dòng)觸摸可選服務(wù)，可交現(xiàn)金也可刷卡消費(fèi)，不需增加人工；哪怕關(guān)門停業(yè)了，你的會(huì)員在家上積富在線選購(gòu)，你仍然有收入；每天開機(jī)10小時(shí)用電2元，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍與經(jīng)營(yíng)半徑；一次性投資積富窗，可以為你帶來(lái)常年生意。
6.3.5積坐標(biāo)
積坐標(biāo)采用立體結(jié)構(gòu)，利用智能手機(jī)的定位系統(tǒng)，推出LBS服務(wù)，就近推薦，就近搜索，解決即時(shí)消費(fèi)問(wèn)題；同時(shí)手機(jī)支付、手機(jī)端信息配送解決商業(yè)問(wèn)題；而手機(jī)即時(shí)的拍照和點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)，解決即時(shí)分享問(wèn)題，從而使用戶價(jià)值最大化。
6.3.6積友通
積友通是積富寶為積富寶聯(lián)盟商家量身定制的精準(zhǔn)微營(yíng)銷系統(tǒng)。積友通顛覆傳統(tǒng)的展示或點(diǎn)擊付費(fèi)模式，在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的會(huì)員溝通服務(wù)體系，創(chuàng)造按來(lái)電付費(fèi)的一對(duì)一微營(yíng)銷，最大限度降低聯(lián)盟商家的營(yíng)銷費(fèi)用，并能記錄大量真實(shí)、準(zhǔn)確的營(yíng)銷數(shù)據(jù)，幫聯(lián)盟商家篩選鎖定意向客戶，與短信營(yíng)銷無(wú)縫對(duì)接。6.3.7積富寶智能終端支付
是一部聯(lián)盟商家專用的積分POS機(jī)，能夠支持積富卡刷卡支付；是一部能夠完成線上支付的地面終端，以“傻瓜模式”完成電子商務(wù)交易；是一部應(yīng)用于金融系統(tǒng)的POS機(jī)，支持金融系統(tǒng)所有的信用卡和儲(chǔ)蓄卡消費(fèi)；是一部多功能的自助銀聯(lián)終端，支持多家銀行信用卡還款、轉(zhuǎn)賬和余額查詢等；是一部全方位代繳終端，可繳納各種話費(fèi)、水電煤氣費(fèi)、購(gòu)物、賬單支付等；是一部GPRS移動(dòng)金融終端，體驗(yàn)便捷的無(wú)線支付生活。
6.4前景分析
積富寶的產(chǎn)品多樣化，采用積分通積通用模式與O2O模式，由東容集團(tuán)投資，具有強(qiáng)有力的資金支持，積富寶技術(shù)平臺(tái)采用信息安全保障能力優(yōu)越的北斗導(dǎo)航級(jí)位置服務(wù)提供的統(tǒng)一的應(yīng)用支撐服務(wù)解決方案。
善于發(fā)現(xiàn)并搶占時(shí)代商機(jī)，是發(fā)達(dá)國(guó)家富強(qiáng)和領(lǐng)先的重要原因，也是世界商業(yè)巨擎領(lǐng)先行業(yè)和對(duì)手的重要原因，通用積分以不爭(zhēng)的事實(shí)為我們做出了一個(gè)詳盡例證。
對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行集中的獎(jiǎng)勵(lì)。消費(fèi)者在消費(fèi)的同時(shí)可以獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)，而所得的積分則可以隨心所欲的兌換各種超值的禮品。
通用積分的出現(xiàn)為商家?guī)?lái)了時(shí)代商機(jī)。積分兌獎(jiǎng)的消費(fèi)鼓勵(lì)極大刺激了消費(fèi)者的消費(fèi)熱情，給商家?guī)?lái)更多的忠誠(chéng)顧客和更大的購(gòu)買力。消費(fèi)者為了獲得積分，往往更穩(wěn)定、更積極的在商家消費(fèi)。此外，通用積分強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，能使商家更深入的了解消費(fèi)者，從而進(jìn)行更為有效的忠誠(chéng)維系。
加州大學(xué)伯克利分校信息系統(tǒng)與管理分院的研究再次證實(shí)：通用積分是一種更為有效的營(yíng)銷方式。它不僅能大幅降低廣告支出，而且能以更少的成本更精準(zhǔn)地瞄準(zhǔn)客戶，大幅提升收益。
增加顧客、維系忠誠(chéng)、提升收益。通用積分給商家?guī)?lái)的多重收益，引爆了一場(chǎng)時(shí)代商機(jī)爭(zhēng)奪戰(zhàn)。幾乎所有的發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)都推出了積分計(jì)劃，像德國(guó)的PayBack、美國(guó)的CLUBDLM、韓國(guó)的OKCashbag、加拿大的Airmiles、新加坡的MoreRewards等都吸引了眾多商家。
英國(guó)的Nectar吸引了包括Barclay銀行、Sainsbury超市、Debenham商場(chǎng)、戴爾電腦、福特汽車、百安居、雅芳、eBay在內(nèi)的眾多國(guó)際知名商家。新西蘭的FlyBuys吸引了新西蘭銀行、新西蘭電信、聯(lián)合航空、三菱汽車、殼牌石油、柯達(dá)膠卷等各行業(yè)商家。
BP加入Nectar之后，年銷量增長(zhǎng)幅度超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手20%，eBay通過(guò)Anytingpointsde的幫助，平均每一單交易的收益率上升了2.5%。CLUBDLM使稀罕物品零售商DorothyLane的銷售額從3600萬(wàn)美圓增長(zhǎng)到6000萬(wàn)美圓，年均增長(zhǎng)率接近70%。
在國(guó)外這么多通用積分的運(yùn)營(yíng)商的成功案例，國(guó)內(nèi)通用積分的發(fā)展是極具潛力的，在目前，積富寶的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，雖然才剛剛起步，但我相信，只要解決積分運(yùn)營(yíng)的難點(diǎn)，汲取國(guó)外積分運(yùn)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)，吸引更多的合作商，積富寶成為中國(guó)積分通用運(yùn)營(yíng)卓越服務(wù)商的目標(biāo)指日可待。
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