銀行卡調(diào)研報告

銀行卡調(diào)研報告

　　在生活中，大家逐漸認識到報告的重要性，報告具有雙向溝通性的特點。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？下面是小編幫大家整理的銀行卡調(diào)研報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

銀行卡調(diào)研報告1

　　隨著我省農(nóng)村信用社農(nóng)民工銀行卡業(yè)務的開通，其方便、快捷的服務受到了廣大農(nóng)民工朋友的好評，它為廣大農(nóng)民工朋友們帶來了實惠。但是，這一業(yè)務在拓展中也存在著一定的問題。

　　一、存在的問題

　　（一）宣傳和培訓工作不到位

　　自從我省農(nóng)村信用社開通農(nóng)民工銀行卡業(yè)務以來，許多信用社對該項業(yè)務的開通宣傳存在不夠積極主動的現(xiàn)象，或者存在宣傳效果不佳的現(xiàn)象，如很多信用社僅僅是粘貼一下上級單位統(tǒng)一印制的'宣傳海報了事，再者就是宣傳沒有針對性，從而使得許多農(nóng)民工朋友根本就不知道在農(nóng)村信用社還有這么一項業(yè)務，也就使得他們無從知道去哪里辦、怎么辦這項業(yè)務。還有些信用社存在培訓工作不到位的現(xiàn)象，如有的信用社網(wǎng)點柜臺操作員工不知道如何辦理該項業(yè)務。

　�。ǘ�）農(nóng)民工銀行卡業(yè)務范圍單一和受到時令的限制

　　目前，我省農(nóng)村信用社所開通的農(nóng)民工銀行卡業(yè)務范圍僅僅限于存取款業(yè)務，其他的業(yè)務功能幾乎沒有，業(yè)務范圍單一。況且，我省目前處于勞務輸出大省的地位，農(nóng)民工銀行卡業(yè)務開通后，往往只有在碰到傳統(tǒng)節(jié)假日，如春節(jié)農(nóng)民工大量返鄉(xiāng)的時候，才發(fā)生有一定的中間業(yè)務收入，而在其他時節(jié)，各信用社網(wǎng)點的這方面收入都較低。

　�。ㄈ�）農(nóng)村信用社的金融設施建設還有待加強

　　農(nóng)村信用社辦理農(nóng)民工卡取現(xiàn)業(yè)務一般是以柜面業(yè)務的方式辦理的，提供不了24小時的atm自動柜員取款機的取款服務業(yè)務，這些難以滿足農(nóng)民工回鄉(xiāng)急需取現(xiàn)的業(yè)務服務要求。

　　二、建議

　�。ㄒ唬┘訌妴T工培訓。信用社上級單位應當制作統(tǒng)一的培訓材料，加強對各個網(wǎng)點操作員的培訓力度，讓各操作員對農(nóng)民工銀行卡業(yè)務能更加重視。

　　（二）開展行之有效的宣傳。我省各縣級聯(lián)社要根據(jù)當?shù)氐膶嶋H情況開展宣傳，如可以利用農(nóng)民工大量返鄉(xiāng)的春節(jié)期間做好業(yè)務宣傳工作。

　�。ㄈ�）加強對農(nóng)村信用社的金融設施建設。要加強對信用社atm機的投放工作，對較大的集鎮(zhèn)，特別是外地務工人員和外出務工人員都比較集中的集鎮(zhèn)，要設立atm機，以滿足農(nóng)民工的用卡需求。

銀行卡調(diào)研報告2

　　現(xiàn)實情況中農(nóng)民工銀行卡特色服務的參與銀行數(shù)量并不是很多，也并非所有銀聯(lián)卡都可以受理，農(nóng)民工往往持有外地銀行卡在家鄉(xiāng)就近農(nóng)村信用社無法取款，因此農(nóng)民工覺得銀行卡特色服務是在搞花樣，對農(nóng)民來說好聽不好用，為此筆者建議：

　　〈一〉、加強農(nóng)民工銀行卡特色服務的組織宣傳，培養(yǎng)農(nóng)民工用卡習慣。

　　1、加強社會輿論和參與各方的組織宣傳

　　農(nóng)民工銀行卡特色服務不僅事關(guān)農(nóng)村信用社，更是與當?shù)卣�府、各村村委會等社會各界息息相關(guān)。在宣傳中我社加強組織領導工作，切實擔負起其主導地位作用，把農(nóng)民工銀行卡特色服務組織宣傳工作提升到新的水平，使全社會共同參與，社會各界廣泛討論，讓更多的人了解農(nóng)民工銀行卡特色服務，知道并清楚農(nóng)民工銀行卡特色服務。讓農(nóng)民工銀行卡特色服務像國家糧食糧種補貼一樣作為一項國家惠民政策深入人心、眾人皆知。

　　2、加大農(nóng)村信用社網(wǎng)點和發(fā)卡行宣傳力度

　　農(nóng)村信用社作為農(nóng)民工銀行卡特色服務的直接受理網(wǎng)點，應該不斷加大農(nóng)民工銀行卡特色服務的宣傳力度。農(nóng)民工銀行卡特色服務不僅僅是簡單的增加農(nóng)村信用社營業(yè)收入，更是為農(nóng)村信用社以后銀行卡的發(fā)行和全國通存通兌提供契機。農(nóng)村信用社網(wǎng)點要高度重視柜臺宣傳，提高農(nóng)村信用社網(wǎng)點柜臺人員業(yè)務水平。通過與一般銀行卡服務的優(yōu)劣比較，給農(nóng)民講深、講透農(nóng)民工銀行卡特色服務的優(yōu)勢，爭取“點”上的理解，以此達到“以點帶面”的宣傳延伸效果。改變農(nóng)民工攜帶現(xiàn)金意識、培養(yǎng)農(nóng)民工用卡習慣，使農(nóng)民工充分享受現(xiàn)代科學技術(shù)進步、現(xiàn)代化支付結(jié)算帶來的便利。

　　〈二〉、提高農(nóng)民工銀行卡特色服務取款限額，降低甚至取消取現(xiàn)手續(xù)費。

　　1、提高農(nóng)村信用社銀行卡取款最高限額。

　　從目前農(nóng)民工銀行卡特色服務的運行情況來看，沒有發(fā)生一筆農(nóng)民工銀行卡業(yè)務差錯。而且從現(xiàn)實技術(shù)條件上也完全可以提高現(xiàn)有的取款限額，可以考慮將每卡每日單筆最高取款限額提高為20xx0元人民幣，同時落實客戶取款時身份證實名登記制度，以便在萬一發(fā)生帳務差錯時能迅速找到銀行卡的取款人。這也是農(nóng)村信用社提升服務水平、及時跟進經(jīng)濟快速發(fā)展的`步伐，減少廣大農(nóng)民工取款往返農(nóng)村信用社次數(shù)的重要措施。

　　2、降低甚至取消農(nóng)民工銀行卡特色服務的手續(xù)費。

　　既然農(nóng)民工銀行卡特色服務是國家對農(nóng)民工的特殊政策優(yōu)惠措施，就應該照顧到農(nóng)民工的實際情況，而且郵政儲蓄提供的郵政綠卡也是對農(nóng)民工銀行卡特色服務的極大的威脅，這也是目前農(nóng)民工銀行卡特色服務仍無法全面推廣的一個重要的原因。如果農(nóng)民工使用農(nóng)民工銀行卡特色服務不如使用郵政綠卡實惠、方便，那他們只有選擇郵政儲蓄。農(nóng)民工銀行卡特色服務異地取款手續(xù)費率能低就盡量降到最低，甚至可以采用財政補貼的方式把手續(xù)費率取消，使農(nóng)民工得到看得見、摸得著的實惠。

銀行卡調(diào)研報告3

　　行卡作為當前國內(nèi)個人非現(xiàn)金支付結(jié)算工具，憑借便捷、安全、高效、靈活等特點，自推行以來深受客戶喜愛。截至20xx年9月底，全國銀行卡聯(lián)網(wǎng)特約商戶數(shù)已經(jīng)突破百萬大關(guān)，聯(lián)網(wǎng)pos終端量則超過160萬臺，聯(lián)網(wǎng)atm機近15萬臺。從目前銀行卡業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀看，銀行卡發(fā)展的地域不平衡問題比較突出，特別是西部農(nóng)村地區(qū)銀行卡業(yè)務發(fā)展依然薄弱。本文通過對包頭市xx地區(qū)的調(diào)查，進一步揭示制約農(nóng)村地區(qū)銀行卡業(yè)務發(fā)展的主要因素，并提出相應解決建議，以供參考。

　　一、主要制約因素

　　（一）消費習慣的局限性制約了銀行卡的推廣和使用

　　以xx縣為例，近幾年，盡管農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展了，農(nóng)民收入增加了，但貧困落后的局面并沒有從根本上改變，人們的消費習慣、消費理念還很陳舊。抽樣調(diào)查顯示，70%以上的農(nóng)村居民有保存現(xiàn)金的習慣，現(xiàn)金支付在地區(qū)的消費手段中占據(jù)很大比重，傳統(tǒng)習慣不易改變，對非現(xiàn)金支付的認同感不高，用卡意識淡泊。農(nóng)村地區(qū)中小企業(yè)普遍規(guī)模不大，信用度低，商品交易頻繁交易額較小，經(jīng)濟交往存在一定戒備心理，商家大多選擇“一手交錢，一手交貨”的結(jié)算方式，有的企業(yè)為提高資金周轉(zhuǎn)速度，對現(xiàn)金結(jié)算者給與更多的優(yōu)惠，助長了現(xiàn)金結(jié)算的陋習，制約了銀行卡在農(nóng)村地區(qū)的'推廣和使用。

　　（二）受理市場的有限性制約銀行卡在地區(qū)的發(fā)展規(guī)模

　　目前，xx縣共有6家金融機構(gòu)，分別為工行、農(nóng)行、農(nóng)發(fā)行、農(nóng)村信用聯(lián)社、村鎮(zhèn)銀行、郵政儲蓄，截止10月底，工行累計發(fā)卡7570張，農(nóng)行累計發(fā)卡240張，xx農(nóng)村信用社從20xx年3月18日開辦名稱為金牛借記卡的銀行卡業(yè)務，面向社會公開發(fā)行，截止9月末共發(fā)放金�？�1860張，金額1342萬元。全縣atm機僅農(nóng)行有兩臺，pos機11臺。以xx縣20萬人口來計算，atm人均占有率十萬分之一，atm機僅占全市atm機總數(shù)的0.7%,pos機占全市的0.6%,銀行卡受理機具極少，特約商戶少，覆蓋面窄，銀行卡受理市場的局限性制約了銀行卡在這一地區(qū)的發(fā)展，這也是貧困落后地區(qū)銀行卡發(fā)展落后的根本原因。

　�。ㄈ�）地方金融機構(gòu)對銀行卡業(yè)務知識宣傳普及不到位制約了銀行卡營銷環(huán)境

　　據(jù)抽樣調(diào)查顯示，由于宣傳講解不到位，缺乏系統(tǒng)的、持久的、長效的宣傳機制，大部分農(nóng)戶對金融知識了解不多，認識不足，絕大多數(shù)農(nóng)戶缺乏有關(guān)支付工具的基本常識，尤其是對銀行卡的認知程度嚴重不足。80%以上的農(nóng)民對銀行卡使用的操作知識極度匱乏，對使用銀行卡的好處知之甚少，以至于大部分農(nóng)民對銀行卡既不會用更不敢用，認為看不見摸不著的東西總讓人不放心，沒有安全感，普及率很低，市場需求表現(xiàn)不強烈，沒有對地方金融機構(gòu)形成壓力，使銀行卡的市場營銷環(huán)境受限。

　�。ㄋ模┿y行卡業(yè)務投資成本高，金融機構(gòu)不愿加大投入

　　開展銀行卡業(yè)務投資需要一支穩(wěn)定、專業(yè)、高效的商戶服務隊伍，要對特約商戶進行受卡培訓和管理，機具等設備保養(yǎng)、維護、更新?lián)Q代等，進行有效宣傳，防范風險等方面都需要大量人力、物力、財力支持。目前，xx地區(qū)僅有的兩臺atm機由于吃卡現(xiàn)象嚴重,維修率高,顧客對其敬而遠之，加上農(nóng)村地區(qū)由于農(nóng)戶對銀行卡市場需求不強烈，客觀上制約了金融機構(gòu)在這方面投入的熱情。

　�。ㄎ澹┿y行卡定價機制單一，產(chǎn)品功能不全

　　由于銀行卡現(xiàn)行的費率政策是全國統(tǒng)一標準，收費標準較高，沒有真正從農(nóng)戶的角度出發(fā)為其量身定做適合于他們的銀行卡，盡管目前在全國農(nóng)民工輸出較集中的地區(qū)試點推行的農(nóng)民工特色銀行卡，其收費標準較高且在技術(shù)設計方面對農(nóng)民工家中日常用款考慮欠周到，且農(nóng)民工銀行卡只能在務工地辦理，即使辦了卡，還得靠郵政匯兌以解決家庭用錢問題，這種技術(shù)設計的缺陷及服務功能簡單化制約了農(nóng)民工辦卡的積極性，目前xx農(nóng)村信用社還沒有開辦此項業(yè)務。

　　二、對策建議

　�。ㄒ唬┘哟笮麄髁Χ�，提高銀行卡在農(nóng)村地區(qū)的認知度

　　各發(fā)卡行要合理選擇宣傳時機，加大宣傳投入與力度，與商戶聯(lián)合開展多種形式的營銷活動，通過廣播、電視、宣傳畫等多種形式加大聯(lián)合宣傳的力度，共同宣傳銀行卡業(yè)務，引導公眾刷卡消費，必要時倡導公務員帶頭用卡。通過銀行卡及與之相關(guān)的金融電子化等金融知識的宣傳講解可以讓農(nóng)戶掌握基本的銀行卡種類、功能和使用技巧，例如銀行卡的存貸功能、電話銀行掛失、密碼修改、余額查詢、轉(zhuǎn)賬劃款、銀行卡網(wǎng)上功能等基本知識，讓客戶正確認識銀行卡高效、快捷的服務功能，不斷提高銀行卡在農(nóng)村地區(qū)認知度和應用水平，加大對銀行卡的推廣和應用。

　�。ǘ�）加大宏觀引導和政策扶持力度，拓展銀行卡受理市場規(guī)模

　　地方金融機構(gòu)要不斷轉(zhuǎn)變觀念，加大資金投入，積極配置資源，創(chuàng)造條件在農(nóng)村地區(qū)增設銀行卡服務所需的atm機、pos機等設備，不斷豐富atm、pos、網(wǎng)上銀行、手機銀行等服務渠道功能，在銀行卡功能開發(fā)上，建議采取由銀聯(lián)“統(tǒng)一開發(fā)，費用共擔”的開發(fā)模式，通過聯(lián)合開發(fā)，使所有入網(wǎng)客戶均能受理統(tǒng)一開發(fā)的中間業(yè)務，減少銀行的投入，提高銀行卡的利用率，營造良好的用卡金融環(huán)境，將異業(yè)聯(lián)盟作為銀行卡產(chǎn)品創(chuàng)新的趨勢，加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，在理財、私人銀行、房貸等產(chǎn)品上加大投入力度；鼓勵公用事業(yè)單位積極受理銀行卡，促進銀行卡在水、電、氣等公用事業(yè)繳費領域的應用及醫(yī)院、學校、加油站等與公眾生活密切相關(guān)和現(xiàn)金使用量較大的領域安裝pos機受理銀行卡；政府部門要在財政預算單位推行公務卡，并對農(nóng)村地區(qū)銀行卡硬件建設給予一定財政補貼，通過政府稅收優(yōu)惠的方式管理商戶受理銀行卡，稅務部門對于受理銀行卡的商戶給予一定的稅收優(yōu)惠，電信部門要為商戶提供光纖專線，減少pos機聯(lián)網(wǎng)通訊費，提高交易速度，不斷拓展銀行卡受理市場規(guī)模和水平。

　�。ㄈ�）增強服務意識，合理分工，提高銀行卡受理服務的整體水平

　　建立有效的受理客戶投訴渠道，完善故障處理機制，實行客戶投訴受理責任制，限時解決銀行卡交易中發(fā)生的各種糾紛和問題；銀行卡業(yè)務相關(guān)主體要建立滿足市場和客戶需要的服務標準、流程，明確服務承諾，加大培訓力度，提高銀行職員正確受理各種銀行卡的技能，完善客戶服務功能；要認真分析銀行卡受理環(huán)境的現(xiàn)狀和不足，有重點有步驟有目標地改造銀行卡受理網(wǎng)絡；在受理市場建設上引入專業(yè)化服務，各商業(yè)銀行可結(jié)合自身業(yè)務需要，與銀聯(lián)積極開展合作，將商戶、收單、機具、及維護管理方面業(yè)務外包給銀聯(lián)公司，解決基層行人員不足，服務力量薄弱的現(xiàn)實問題。

　�。ㄋ模╈`活定價，實行差別收費

　　針對貧困落后地區(qū)，實行差別收費，降低農(nóng)民手中銀行卡手續(xù)費，進一步減免銀行卡年費，降低農(nóng)村地區(qū)銀行卡用卡成本，提高用卡積極性；在銀行卡市場建設初期，創(chuàng)新營銷理念，以市場為導向、以客戶為中心，根據(jù)客戶需求和經(jīng)營環(huán)境的變化及時調(diào)整營銷策略，大膽、全方位地進行改革和創(chuàng)新，采取靈活多樣的優(yōu)惠政策措施，例如可對商戶采取費率返還，按交易筆數(shù)確定費率，月租費包干等方法，提高農(nóng)村地區(qū)商戶入網(wǎng)的積極性，使銀行卡業(yè)務真正成為銀行有效支持、服務三農(nóng)的有效載體。

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