鄉(xiāng)便民服務(wù)工作督導(dǎo)情況的整改報(bào)告（通用7篇）
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鄉(xiāng)便民服務(wù)工作督導(dǎo)情況的整改報(bào)告 篇1
根據(jù)貴局xx月xx日督導(dǎo)xx鄉(xiāng)便民服務(wù)工作的反饋的xx個(gè)問題，xx鄉(xiāng)黨委政府高度重視，由鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，分管領(lǐng)導(dǎo)具體部署，相關(guān)部門、村（社區(qū)）協(xié)同整改，現(xiàn)已整改到位，具體情況報(bào)告如下：
一、督戰(zhàn)發(fā)現(xiàn)的主要問題情況
xx個(gè)問題涉及到場(chǎng)地建設(shè)情況x個(gè)，窗口設(shè)置情況x個(gè)，人員進(jìn)駐情況x個(gè)，辦公設(shè)備配置情況x個(gè)，規(guī)范化運(yùn)行情況x個(gè)。
二、問題整改情況
�。ㄒ唬﹫�(chǎng)地建設(shè)問題整改情況。一是無障礙通道未設(shè)置服務(wù)熱線，二是物品擺放無序。
整改情況：已將服務(wù)熱線電話xxxx——xxxxx制成宣傳單張貼到顯眼的位置，物品擺放整理有序。
整改結(jié)果：涉及x個(gè)問題已全部完成整改。
�。ǘ┐翱谠O(shè)置問題整改情況。未根據(jù)村（社區(qū)）情況，合理設(shè)置窗口。
整改情況：根據(jù)村（社區(qū)）情況，合理設(shè)置窗口x個(gè)（一號(hào)窗口、二號(hào)窗口）。
整改結(jié)果：涉及x個(gè)問題已完成整改。
�。ㄈ┤藛T進(jìn)駐問題整改情況。未落實(shí)村支兩委（社區(qū)）干部兼任便民代辦員。
整改情況：已確定各村（社區(qū)）代辦點(diǎn)代辦員名單。
整改結(jié)果：涉及x個(gè)問題已完成整改。
（四）辦公設(shè)備配置問題整改情況。
一是服務(wù)電話停機(jī)，
二是未推廣使用評(píng)價(jià)儀。
整改情況：服務(wù)電話xxxx— xxxxxxx已接通，評(píng)價(jià)儀也通過張貼二維碼、微信朋友圈推廣使用。
整改結(jié)果：涉及x個(gè)問題已完成整改。
�。ㄎ澹┮�(guī)范化運(yùn)行問題整改情況。
一是未入駐大廳事項(xiàng)開展檢查指導(dǎo)情況，
二是未看到黨政主要領(lǐng)導(dǎo)研究便民服務(wù)工作及進(jìn)服務(wù)大廳工作情況相關(guān)資料，
三是未掛牌上崗，
四是兩個(gè)攝像頭未通，
五是工作日未落實(shí)坐班制度，
六是未開展便民服務(wù)工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
整改情況：
一是xx月xx日xx鄉(xiāng)鄉(xiāng)長蒙渝尹、副鄉(xiāng)長陶思華以及便民中心主任申權(quán)分別到xx鄉(xiāng)衛(wèi)生院、xx鄉(xiāng)中心校檢查指導(dǎo)社會(huì)救助平臺(tái)使用情況；
二是通過查閱會(huì)議記錄發(fā)現(xiàn)x月xx日黨政辦公會(huì)專題研究便民服務(wù)中心工作；
三是嚴(yán)格要求便民中心工作人員掛牌上崗；
四是通過專業(yè)技術(shù)人員重新安裝并使用兩個(gè)攝像頭；
五是通過按要求整改發(fā)現(xiàn)我鄉(xiāng)便民中心一直有工作制度，并未發(fā)現(xiàn)存在未落實(shí)坐班制度情況；六是按要求及時(shí)開展工作培訓(xùn)會(huì)。
整改結(jié)果：涉及x個(gè)問題全部已完成整改。
鄉(xiāng)便民服務(wù)工作督導(dǎo)情況的整改報(bào)告 篇2
一年以來，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導(dǎo)下，中心全體工作人員的共同努力下，認(rèn)真按照黨委政府會(huì)議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，以推進(jìn)建新農(nóng)村為重點(diǎn)，奮力把“中心”建設(shè)成為“依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效、便民便利”的便民服務(wù)窗口。截止11月底，中心受理1203件，辦結(jié)1203件，辦結(jié)率100%；即辦件1203件，即辦率100%；受理咨詢3760人次；加蓋行政印章1203件。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，突出重點(diǎn)
�。ㄒ唬┱J(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)服文件。按照上級(jí)文件精神的相關(guān)要求，鄉(xiāng)黨委高度重視，把此項(xiàng)工作提到了黨委政府的議事日程，在成員的分工中，便民中心由鄉(xiāng)長負(fù)總責(zé)，構(gòu)成了政府掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室職責(zé)落實(shí)，分工明確的工作格局。截止11月，中心組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)有關(guān)文件、機(jī)關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)2次。并深入各村了解、督查村便民服務(wù)代辦站的狀況及工作人員的工作態(tài)度、工作職責(zé)心、群眾的認(rèn)知度等方面，為20××年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ)。
�。ǘ┲行膱�(jiān)持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點(diǎn)。一是實(shí)施事前服務(wù)。加強(qiáng)宣傳力度，使廣大群眾對(duì)中心的辦理事項(xiàng)和程序進(jìn)行了解、知曉。二是事中公開。凡進(jìn)入中心的審批事項(xiàng)、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對(duì)外公開，申報(bào)資料、審批資料和審批程序?qū)ν夤_，審批時(shí)限、事項(xiàng)以及辦理時(shí)限對(duì)外公開，增強(qiáng)行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對(duì)進(jìn)入中心的行政許可事項(xiàng)、非許可審批事項(xiàng)和行政服務(wù)事項(xiàng)，嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強(qiáng)監(jiān)督管理。
（三）鄉(xiāng)、村二級(jí)行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。今年以來，中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村帶給技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊(duì)伍的知識(shí)更新、業(yè)務(wù)潛力，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。截止目前，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡(luò)互通。四是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化便民代辦站建設(shè)。到目前，全鄉(xiāng)各村標(biāo)準(zhǔn)化便民代辦站建設(shè)基本完成并于10月通過市紀(jì)委的驗(yàn)收。
二、改善服務(wù)手段，提高服務(wù)品位
（一）強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實(shí)解決群眾反映的實(shí)際問題。
�。ǘ┩晟浦贫�，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人、引導(dǎo)人。對(duì)中心《日常管理制度》、《禮貌服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化，提出更加明確和嚴(yán)格的要求。
�。ㄈ├^續(xù)加強(qiáng)村便民代辦站的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對(duì)群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡可能做到群眾知曉、群眾滿意。
三、強(qiáng)化服務(wù)功能，完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系
�。ㄒ唬┲行膶⑦M(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新。用心梳理、規(guī)范行政審批事項(xiàng)，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鄉(xiāng)、村二級(jí)聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能。
（二）優(yōu)化審批流程，擴(kuò)大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。進(jìn)一步加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動(dòng)性，快速推動(dòng)審批流程。改善現(xiàn)有行政服務(wù)機(jī)制，透過聯(lián)辦來簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，透過告知的形式，來縮短審批時(shí)光，透過審批服務(wù)效率的突破來帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化中心綜合服務(wù)平臺(tái)功能，完善鄉(xiāng)、村兩級(jí)便民服務(wù)體系。按照“分類設(shè)立、職責(zé)明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強(qiáng)對(duì)村便民代辦站工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，制訂并完善對(duì)中心工作人員和村便民代辦站工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理、監(jiān)督考核等制度，進(jìn)一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級(jí)便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)便民代辦站人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
總的說來，一年來的工作是為新的一年打基礎(chǔ)、調(diào)思路、謀計(jì)劃，為全年工作目標(biāo)任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。
四、20××年工作措施
（一）加強(qiáng)中心窗口規(guī)范化建設(shè)，樹立窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。
（二）全面推進(jìn)政務(wù)公開，理解全社會(huì)監(jiān)督。
�。ㄈ┮�(guī)范政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。
（四）加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格工作考核和職責(zé)追究。
（五）加強(qiáng)并聯(lián)審批管理，進(jìn)一步規(guī)范行政審批程序和環(huán)節(jié)。
�。├^續(xù)加強(qiáng)村便民代辦站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。進(jìn)一步規(guī)范和完善全鄉(xiāng)各村的便民代辦站標(biāo)準(zhǔn)化。
鄉(xiāng)便民服務(wù)工作督導(dǎo)情況的.整改報(bào)告 篇3
為切實(shí)解決群眾辦事難的問題，踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，落實(shí)專項(xiàng)整治“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的各項(xiàng)要求，貫徹《縣深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)便民服務(wù)類惠民實(shí)事推進(jìn)方案》文件精神，針對(duì)我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心存在的問題，開展便民服務(wù)中心自查工作，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：
一、基本情況
鎮(zhèn)積極響應(yīng)縣委關(guān)于便民服務(wù)中心建設(shè)管理的要求，設(shè)立鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心一個(gè)，下轄20個(gè)村和2個(gè)居委會(huì)，已經(jīng)建立村級(jí)便民服務(wù)站20個(gè)，涉及新農(nóng)保、新農(nóng)合、民政、土管規(guī)劃、計(jì)劃生育、農(nóng)林業(yè)、信訪維穩(wěn)、綜治、黨建、廣播電視等民生事項(xiàng)，各窗口設(shè)置崗位牌，功能完善，人員配置齊全，辦事項(xiàng)目、辦事流程和制度上墻完善，圩日上班、值班正常。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心常駐窗口人員6人，新農(nóng)合、新農(nóng)保設(shè)置AB崗制，民政專職一人駐守，逢圩日所有窗口均有人辦公，雙休日、節(jié)假日辦理事項(xiàng)至少3項(xiàng)，包括新農(nóng)保、新農(nóng)合、民政等五類。計(jì)劃生育窗口單獨(dú)設(shè)置在計(jì)生辦一樓服務(wù)窗口，并每天安排人員上班。窗口人員均實(shí)行一次性告知制、首問負(fù)責(zé)制，發(fā)放了崗位津貼。
二、存在的問題
一是分類管理混亂。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心按照上級(jí)有關(guān)部門的規(guī)定，各服務(wù)窗口都有完善的設(shè)置，但在分類上稍顯混亂，未能按照上級(jí)部門要求的行政服務(wù)、農(nóng)業(yè)服務(wù)、社會(huì)服務(wù)和綜合服務(wù)的四大類合理分類管理。
二是人員去向牌缺失。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)置完善的服務(wù)窗口，并配齊了崗位人員，設(shè)置了崗位牌，但是人員去向牌尚未設(shè)立。
三是窗口管理不到位。由于我鎮(zhèn)工作人員較少及一人多崗情況較多，目前常駐窗口設(shè)置3個(gè)，即新農(nóng)合、新農(nóng)保、民政窗口，土管規(guī)劃、農(nóng)林業(yè)、信訪維穩(wěn)、綜治、黨建、廣播電視其他窗口只有逢圩日才在窗口辦公，平時(shí)基本在下鄉(xiāng)，但是在院內(nèi)均公示了崗位干部的名單、頭像及聯(lián)系方式。由于計(jì)生服務(wù)窗口崗位特殊、很多資料、環(huán)孕檢查均在計(jì)生辦，且便民服務(wù)中心場(chǎng)地狹小，因此考慮到特殊情況，計(jì)生服務(wù)窗口設(shè)立在村（圩上）一樓，更加方便群眾辦事。
三、下一步工作打算
一是科學(xué)合理分類管理。按照縣委有關(guān)部門的要求，實(shí)行行政服務(wù)、農(nóng)業(yè)服務(wù)、社會(huì)服務(wù)、綜合服務(wù)的四大類對(duì)我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的崗位進(jìn)行科學(xué)合理的分類，確保一類事項(xiàng)的一條龍服務(wù)。
二是增設(shè)人員去向牌。每個(gè)崗位的人員設(shè)置人員去向牌，明確各崗位人員在崗、下鄉(xiāng)、開會(huì)等去向，并公布各崗位辦事人員的電話號(hào)碼，便于群眾及時(shí)取得聯(lián)系，方便群眾辦事。
三是繼續(xù)推進(jìn)便民服務(wù)中心專項(xiàng)整頓工作。我鎮(zhèn)以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，開展便民服務(wù)中心專項(xiàng)整頓工作，制定科學(xué)合理的管理制度，規(guī)范窗口辦公秩序，加強(qiáng)人員管理，進(jìn)一步完善我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的職能，切實(shí)提高服務(wù)群眾的能力。
鄉(xiāng)便民服務(wù)工作督導(dǎo)情況的整改報(bào)告 篇4
一、基本情況
近年來，中央和省、市、縣高度重視基層政權(quán)建設(shè)和社會(huì)治理工作，按照省市要求，城鄉(xiāng)村居（社區(qū)）要建設(shè)400平方米以上的便民服務(wù)中心，為城鄉(xiāng)居民提供高效便捷的服務(wù)。經(jīng)過排查，至20xx年底，我縣還有78個(gè)村居未達(dá)標(biāo)。為不斷加大村居便民服務(wù)中心建設(shè)力度，20xx年，全縣的78個(gè)村居便民服務(wù)中心被納入建設(shè)計(jì)劃，同時(shí)被納入縣政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目，根據(jù)各村居的不同實(shí)際情況，78個(gè)村居中，新建9個(gè)，購置12個(gè)，擴(kuò)建40個(gè)，改建17個(gè)，總建筑面積20840平方米。
二、進(jìn)展情況
為推動(dòng)此項(xiàng)政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目，今年6月10日，縣政府xx屆三次常務(wù)會(huì)議進(jìn)行專題研究，并下發(fā)了《縣2017年村居便民服務(wù)中心建設(shè)實(shí)施意見》，同時(shí)將村居便民服務(wù)中心建設(shè)納入基層黨建工作和書記項(xiàng)目，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記為責(zé)任主體；分管縣領(lǐng)導(dǎo)先后兩次召開推進(jìn)會(huì)，并深入到部分村居實(shí)地檢查指導(dǎo)。今年以來，我局也明確專人負(fù)責(zé)，不間斷深入實(shí)地督查檢查，對(duì)工程進(jìn)展緩慢和未啟動(dòng)實(shí)施的村居，多次與相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，交換意見。2017年7月10—11日，我局又會(huì)同縣督查室對(duì)78個(gè)村居便民服務(wù)中心實(shí)施情況實(shí)地督查，并下發(fā)一期督查通報(bào)。
截至目前，78個(gè)村居中有45個(gè)村居啟動(dòng)建設(shè)，其中4個(gè)村居已全部完成并交付使用，3個(gè)村居完成主體工程建設(shè)，8個(gè)村居完成房屋購置或協(xié)調(diào)用房，16個(gè)村居開工建設(shè)，6個(gè)村居完成招投標(biāo)，2個(gè)村居基本完成房屋購置，6個(gè)村居完成規(guī)劃設(shè)計(jì)。
三、存在問題
1、總體進(jìn)展不平衡，目前太平、四河、陳圩、孫園等9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的33個(gè)村居未啟動(dòng)。
2、部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)資金短缺，鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政沒有投入，村居自籌困難，僅僅依靠縣級(jí)財(cái)政撥付獎(jiǎng)補(bǔ)資金，存在“等靠要”思想，導(dǎo)致工程進(jìn)度較慢或未啟動(dòng)。
3、部分村居項(xiàng)目立項(xiàng)、土地審批、規(guī)劃許可等系列手續(xù)不完備，有的未辦理任何相關(guān)手續(xù)，給以后的工程建設(shè)、竣工驗(yàn)收、使用和產(chǎn)權(quán)歸屬等問題帶來安全隱患。
四、推進(jìn)措施
針對(duì)工程推進(jìn)整體緩慢、進(jìn)度嚴(yán)重滯后的情況，8月9日上午，李愛華縣長專門召開全縣村居便民服務(wù)中心建設(shè)情況匯報(bào)會(huì)，研究推進(jìn)村居便民服務(wù)中心建設(shè)工作，會(huì)議決定由青春部長統(tǒng)籌推進(jìn)，朱剛副縣長具體抓落實(shí)，要求各職能部門要著重解決村居便民服務(wù)中心建設(shè)中存在的統(tǒng)籌不夠、針對(duì)性不強(qiáng)、督查和協(xié)調(diào)服務(wù)不到位等問題，加強(qiáng)統(tǒng)籌，強(qiáng)化服務(wù)，多方籌措資金，嚴(yán)格跟蹤督查，要從便民的角度出發(fā)，整合資源，綜合利用，完善服務(wù)功能，打造服務(wù)綜合體。
一是進(jìn)一步明確責(zé)任，民政部門要繼續(xù)發(fā)揮好牽頭、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)作用；鄉(xiāng)鎮(zhèn)要強(qiáng)化責(zé)任主體意識(shí)，明確項(xiàng)目的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，落實(shí)工作責(zé)任；組織部門要加強(qiáng)基層黨組織陣地建設(shè)，指導(dǎo)推動(dòng)基層黨建工作和書記項(xiàng)目工程。
二是強(qiáng)化部門配合，住建部門要對(duì)村居便民服務(wù)中心建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，圍繞服務(wù)具體內(nèi)容設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，形成特色，打造建設(shè)亮點(diǎn)。同時(shí)在建筑市場(chǎng)管理和建筑材料服務(wù)上要給予扶持，降低村居建設(shè)成本；衛(wèi)計(jì)委要加強(qiáng)對(duì)村居衛(wèi)生室基本情況的調(diào)查，整合基層服務(wù)資源，組織部和民政局要分門別類已對(duì)完成的、正在建設(shè)的和已報(bào)計(jì)劃的村居進(jìn)行“回頭看”，深入分析村居人口規(guī)模、人口聚集度和集體經(jīng)濟(jì)實(shí)力等情況，制定和細(xì)化工作推進(jìn)方案。
三是多方籌措建設(shè)資金，各部門主動(dòng)向上爭(zhēng)取各類扶持資金，組織部、衛(wèi)計(jì)委要注意整合資金；可以提前撥付補(bǔ)助資金，推動(dòng)工程早啟動(dòng)，限度發(fā)揮資金的使用效益。
四是召開一次工作推進(jìn)會(huì)，采取實(shí)地觀摩和集中開會(huì)形式，選擇3個(gè)好的村居供觀摩，安排3個(gè)落后鄉(xiāng)鎮(zhèn)表態(tài)發(fā)言，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析問題，謀劃思路，加快建設(shè)進(jìn)度。
五是加大督查力度，同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，配合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)有效解決存在的問題，確保78個(gè)村居便民服務(wù)中心建設(shè)順利推進(jìn)、按期建成并發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
鄉(xiāng)便民服務(wù)工作督導(dǎo)情況的整改報(bào)告 篇5
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位兄弟單位的同仁：
大家下午好！
根據(jù)會(huì)議安排，我在這里發(fā)個(gè)言，我感到非常榮幸。
今天上午，我們?cè)诳h紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，參觀了安吉縣的幾個(gè)村和社區(qū)，我感到受益匪淺，感慨頗深。說句實(shí)話，我在去之前根本沒有想到鄰縣的中國美麗鄉(xiāng)村建設(shè)手筆會(huì)如此之大，放眼望去都是齊整的房屋、寬敞的村道、優(yōu)美的環(huán)境、齊全的配套，幾乎每個(gè)村都有自己的特色，都是一條靚麗的風(fēng)景線。雖然地域不同，環(huán)境客觀因素也不同，但這讓我們看到了自身很多的不足，也有很大的壓力，但我們會(huì)把這種壓力當(dāng)成追趕的動(dòng)力，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)方法，增強(qiáng)服務(wù)活力，提高服務(wù)水平，切切實(shí)實(shí)為百姓服務(wù)。
現(xiàn)我將我村便民服務(wù)中心建設(shè)情況匯報(bào)如下：
一、基本情況
我們洋北村位于雷甸鎮(zhèn)西郊，東臨09省道，區(qū)域面積2.6平方公里，農(nóng)戶566戶，農(nóng)業(yè)人口2228人。2011年全村完成工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值28946萬元，村集體經(jīng)濟(jì)收入160萬元，農(nóng)民人均收入達(dá)到了17500元。20xx年，因臨杭工業(yè)區(qū)建設(shè)需要，我村作為核心區(qū)塊，實(shí)施了整村拆遷。農(nóng)民經(jīng)過兩年的在外過渡，于去年11月底開始入住安置小區(qū)。這標(biāo)志著我村從傳統(tǒng)意義上的農(nóng)村轉(zhuǎn)變成為農(nóng)村新社區(qū)。村民的集中居住也為我村的便民服務(wù)中心建設(shè)提供了有利的條件。
二、具體做法
今年，我們按照上級(jí)指示，積極爭(zhēng)創(chuàng)便民服務(wù)中心示范村，以滿足農(nóng)村社區(qū)群眾日益增長的物質(zhì)和精神文化需求，提高農(nóng)民綜合素質(zhì)，促進(jìn)農(nóng)民全面發(fā)展，進(jìn)一步推動(dòng)洋北村又好又快發(fā)展，我們主要做了一下工作：
�。ㄒ唬┙y(tǒng)一思想，建立組織，建設(shè)服務(wù)中心
首先，營造氛圍，建立工作機(jī)制。雖然辦公樓建筑面積較少，但我們堅(jiān)決不縮小便民服務(wù)中心面積，及時(shí)召開村民代表和黨員會(huì)議，明確便民服務(wù)中心建設(shè)的重要性，并通報(bào)我們村兩委對(duì)服務(wù)中心建設(shè)的思路和運(yùn)作方式，真誠聽取他們的意見和建議。同時(shí)成立了由村書記任組長，其他村兩委成員為組員的洋北村便民服務(wù)中心建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。
其次，籌措資金，做實(shí)硬件設(shè)施。如今，新辦公樓仍在裝修，我們籌措了30萬專項(xiàng)資金用于便民服務(wù)中心專項(xiàng)建設(shè)。其中我們的便民服務(wù)大廳100平方米，配備了電腦、空調(diào)、升降吧椅、飲水機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印件、圖書、報(bào)刊、觸摸屏等硬件設(shè)施。
最后，配備人員，落實(shí)相關(guān)制度。大廳內(nèi)預(yù)設(shè)便民服務(wù)窗口6個(gè)，配備辦公桌椅6套，相應(yīng)設(shè)立公示牌6個(gè)；便民服務(wù)中心工作人員共6人組成，制作服務(wù)窗口服務(wù)內(nèi)容和辦理程序告知單，便民服務(wù)大廳入口處懸掛電子顯示屏。為方便辦公及與有關(guān)單位聯(lián)系，方便群眾咨詢，向社會(huì)公開服務(wù)事項(xiàng)和內(nèi)容，便民服務(wù)大廳還準(zhǔn)備安裝服務(wù)熱線電話一部。便民服務(wù)中心建設(shè)及運(yùn)行經(jīng)費(fèi)實(shí)行全額預(yù)算管理
（二）整合資源、優(yōu)化配置、開展為民服務(wù)
服務(wù)于民始終是我村農(nóng)村社區(qū)建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。我們根據(jù)鎮(zhèn)黨委政府要求將與群眾基本生活密切相關(guān)的黨建、勞動(dòng)就業(yè)、城鄉(xiāng)養(yǎng)老、社會(huì)救助、計(jì)劃生育等服務(wù)資源進(jìn)行整合，實(shí)行“一站式”服務(wù)。在便民服務(wù)中心建設(shè)完成后，我們立即著手組織社區(qū)服務(wù)中心的正常運(yùn)作，落實(shí)輪流值班制度，開展黨建、社會(huì)救助、治安調(diào)解、文化體育等服務(wù)，并做好臺(tái)賬記錄。另外，還將各項(xiàng)政策、辦事程序、業(yè)務(wù)指南、工作流程圖等制牌上墻，將服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)渠道、電話號(hào)碼等制成《便民服務(wù)手冊(cè)》分發(fā)到戶，讓村民進(jìn)一步了解辦事程序和所需材料，節(jié)省了群眾辦事時(shí)間，實(shí)行“面對(duì)面服務(wù)，一站式服務(wù)”。此外我們還將經(jīng)常利用遠(yuǎn)程教育網(wǎng)為村民提供豐富多彩的勞動(dòng)技能、致富信息和農(nóng)業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)。
社區(qū)便民服務(wù)中心建設(shè)工作任重而道遠(yuǎn)，我們所做的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們要以這次會(huì)議為契機(jī)，認(rèn)真貫徹落實(shí)會(huì)議精神，繼續(xù)努力，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善工作方法，推動(dòng)便民服務(wù)工作再上新臺(tái)階，切切實(shí)實(shí)地使我村便民服務(wù)中心能成為“群眾自治、管理有序、設(shè)施配套、服務(wù)完善、文明祥和”的農(nóng)村社區(qū)，進(jìn)一步推動(dòng)我村經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。
鄉(xiāng)便民服務(wù)工作督導(dǎo)情況的整改報(bào)告 篇6
一、整改項(xiàng)目
1、我局綜合業(yè)務(wù)股主要承擔(dān)查處各類涉嫌違反國家法律、法規(guī)的違法違章案件，受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)，調(diào)處消費(fèi)糾紛。
2、解決登記窗口工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的問題。
著力解決登記窗口工作人員按部就班，服務(wù)不主動(dòng)甚至沒有服務(wù)思想，辦事拖沓，沒有體諒企業(yè)和群眾急需等問題。
3、解決市場(chǎng)主體登記管理人員業(yè)務(wù)不熟的問題。
著力解決登記服務(wù)效率不高，審查登記資料不細(xì)致，業(yè)務(wù)不熟悉，發(fā)現(xiàn)和指出登記資料上的欠缺不全面、不及時(shí)，造成群眾辦事多次往返，怨聲載道等問題。
4、解決登記窗口工作人員服務(wù)態(tài)度不好的問題。
著力解決衙門作風(fēng)嚴(yán)重，不耐煩、不耐心，門難進(jìn)、臉難看、事難辦，以管理者自居、態(tài)度生硬、缺乏人情味，不作為、慢作為、亂作為，搭車收費(fèi)、強(qiáng)行攤派，甚至吃拿卡要報(bào)等問題。
二、整改措施
把旅游市場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)作為重要工作，按照方便、務(wù)實(shí)、快捷、高效原則，創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，創(chuàng)造性開展旅游市場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)工作，形成旅游市場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)快速反應(yīng)新格局，實(shí)現(xiàn)申訴便捷、受理快速、處置高效的目標(biāo)。
1、建強(qiáng)隊(duì)伍、規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)
以“12315綜合執(zhí)法隊(duì)”為依托，建立12315快速反應(yīng)備勤組（即既是綜合執(zhí)法隊(duì)又是備勤組），確保12315人工服務(wù)和錄音服務(wù)暢通；建立健全12315值班、首接責(zé)任、跟蹤催辦、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解、限時(shí)辦結(jié)、督查考核等工作制度，進(jìn)一步規(guī)范12315管理、分流、調(diào)解、督辦、反饋、回訪等工作流程。
2、快速反應(yīng)、限時(shí)辦結(jié)
各基層工商所在接到旅游市場(chǎng)的消費(fèi)投訴需出現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，工作人員須反應(yīng)快速、行動(dòng)迅速，及時(shí)高效調(diào)處消費(fèi)糾紛。投訴發(fā)生在城區(qū)和旅游集鎮(zhèn)的，在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)；投訴發(fā)生在旅游景區(qū)的，在兩小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)（邊遠(yuǎn)景區(qū)、景點(diǎn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)視路況、路程具體確定，但也應(yīng)在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)作出反應(yīng)）；到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，所有調(diào)查取證和調(diào)處工作在60分鐘內(nèi)完成。對(duì)州局指揮中心分流的申訴舉報(bào)，3日內(nèi)上報(bào)處理結(jié)果。做到“件件投訴有回音，事事處理有結(jié)果”。
3、部門協(xié)作、聯(lián)動(dòng)維權(quán)
主動(dòng)與當(dāng)?shù)貎r(jià)格、質(zhì)檢、食品藥品、旅游執(zhí)法等相關(guān)部門聯(lián)系，分析、研討、解決旅游市場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)工作中的新情況、新問題。
4、建立消費(fèi)維權(quán)快速通道
在旅游景區(qū)、旅游購物景點(diǎn)、旅游集鎮(zhèn)等建立健全消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，在名稱標(biāo)識(shí)、工作職責(zé)、工作程序、工作制度、文書格式上統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。要在醒目位置設(shè)立溫馨提示牌，對(duì)外公示12315和消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站投訴電話以及該轄區(qū)聯(lián)絡(luò)員、監(jiān)管人員的姓名和聯(lián)系方式，提示消費(fèi)者在購買商品時(shí)主動(dòng)索要發(fā)票等購物憑證。要按網(wǎng)格化監(jiān)管要求明確轄區(qū)工商所1名工作人員與消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站實(shí)行“一對(duì)一”的無縫對(duì)接，互通消費(fèi)維權(quán)信息和投訴處理情況。要引導(dǎo)督促經(jīng)營主體誠信自律，主動(dòng)履行消費(fèi)維權(quán)法定義務(wù)，將糾紛化解在第一時(shí)間，化解在經(jīng)營場(chǎng)所。
5、推行服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。在登記窗口和基層工商所安裝服務(wù)評(píng)價(jià)電子系統(tǒng)，由服務(wù)對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)對(duì)窗口登記工作人員做出“非常滿意、滿意、不滿意、非常不滿意”評(píng)價(jià)，該評(píng)價(jià)結(jié)果立時(shí)匯總至州局監(jiān)察室，每月向社會(huì)公布�！洞翱诜⻊�(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)管理辦法》隨后出臺(tái)。
6、實(shí)行窗口工作領(lǐng)導(dǎo)帶班制。領(lǐng)導(dǎo)班子每月安排1名成員到窗口帶班一個(gè)星期，了解窗口運(yùn)轉(zhuǎn)情況，聽取群眾意見，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并匯總上報(bào)州局。
鄉(xiāng)便民服務(wù)工作督導(dǎo)情況的整改報(bào)告 篇7
市效能辦、市政務(wù)服務(wù)中心：
為加快政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)程，深入推行服務(wù)型政府建設(shè)，促進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展，我鄉(xiāng)黨委、政府全力開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及村全程代辦站工作建設(shè)，全面推進(jìn)了我鄉(xiāng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)�，F(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心、村全程代辦站工作建設(shè)情況自查如下：
一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，高度重視，建立健全機(jī)構(gòu)
便民服務(wù)中心不僅是市政務(wù)服務(wù)中心的延伸，更是我鄉(xiāng)各村、社區(qū)基層與群眾具體交流，進(jìn)行服務(wù)的平臺(tái)。鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，精心組織，多次召開專題會(huì)議研究該項(xiàng)工作，成立了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。由鄉(xiāng)長張次君同志任組長、副鄉(xiāng)長楊耀婷同志任副組長，各辦、所、中心負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，副組長具體負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心的日常管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作。各村設(shè)立了便民服務(wù)中心代辦站，由副主任任代辦員，落實(shí)了中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的職責(zé)。
二、加大投入，完善了便民服務(wù)中心軟硬件建設(shè)。
在硬件方面。結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際情況將新修辦公底樓改造為便民服務(wù)大廳，整個(gè)大廳建筑面積130余平方米，因地制宜基本能滿足6個(gè)服務(wù)窗口開展工作所需。便民服務(wù)中心統(tǒng)一設(shè)置黨政辦公窗口、人口與計(jì)生服務(wù)窗口、國土與建設(shè)窗口、民政及社會(huì)保障窗口，新農(nóng)合及涉農(nóng)綜合服務(wù)窗口、綜治與信防窗口等6個(gè)服務(wù)窗口。嚴(yán)格按市政務(wù)中心要求制作各類標(biāo)牌、相關(guān)制度，按照“一規(guī)范”、“二上墻”、“四登記”、“五制度”、“六公開”、“八告知”要求，對(duì)服務(wù)事項(xiàng)公示上墻。
截止目前，全鄉(xiāng)已投入資金11萬余元，用于便民服務(wù)中心和村代辦點(diǎn)建設(shè)，主要用于大廳改造，新購置了檔案柜6個(gè)，電腦7臺(tái)，辦公桌椅7套，飲水機(jī)一臺(tái)。另外，10個(gè)村代辦點(diǎn)建設(shè)情況進(jìn)展順利，代辦點(diǎn)工作職責(zé)、代辦員工作職責(zé)及相關(guān)制度已上墻，針對(duì)村上辦公地點(diǎn)和設(shè)備受到限制的客觀條件，采取因陋就簡(jiǎn)的原則，鄉(xiāng)政府為村上代辦點(diǎn)提供了必要的辦公桌椅，除胡家營村支部活動(dòng)室正在籌建之中，造成代辦點(diǎn)建設(shè)受到一定限制外，其他村已基本完成村代辦點(diǎn)建設(shè)任務(wù)。
在軟件方面。
一是所有工作人員必須在逢場(chǎng)天實(shí)行掛牌上崗，明確了中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的具體職責(zé)，并制定了工作人員具體的考核辦法。年底嚴(yán)格考核，逗硬獎(jiǎng)懲；
二是嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定實(shí)行統(tǒng)一名稱，其標(biāo)識(shí)、字體、風(fēng)格等均按照省統(tǒng)一規(guī)定設(shè)置。在大廳醒目位置公布服務(wù)事項(xiàng)和辦事流程，服務(wù)柜臺(tái)上方設(shè)置了吊牌標(biāo)明服務(wù)內(nèi)容，柜臺(tái)上各種宣傳資料齊備；
三是便民服務(wù)中心保持干凈整潔，門牌標(biāo)識(shí)清楚，工作人員座牌擺放有序，門口顯眼處設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)，為辦事群眾提供熱情導(dǎo)向和咨詢服務(wù)。隨時(shí)向群眾提供飲用水、座椅、紙張、筆等，保證服務(wù)質(zhì)量；
四是大廳內(nèi)設(shè)置了“用熱情溫暖窗口，把滿意留給群眾”的標(biāo)語，向人民群眾做出了鄭重的承諾。對(duì)進(jìn)駐辦理的各部門辦事流程進(jìn)行了梳理，制作了便民卡；
五是建立了“五項(xiàng)”制度，即首問責(zé)任制、超時(shí)默認(rèn)許可制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制度。
三、推行ab崗工作制
實(shí)行陽光服務(wù)一是我鄉(xiāng)共抽調(diào)素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員11人，實(shí)行ab崗工作制。針對(duì)鄉(xiāng)工作實(shí)際，我鄉(xiāng)明確規(guī)定，a崗為主，b崗為輔，如a崗人員有事下鄉(xiāng)，則由b崗人員代替座班，確保群眾能找到人，辦到事。
二是將便民服務(wù)中心服務(wù)延伸到村組，建立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，由村副主任兼職代辦員，并與之簽訂目標(biāo)責(zé)任書，村代辦員實(shí)行免費(fèi)代辦，全程服務(wù)，并做到點(diǎn)上受理，全程代辦；規(guī)范運(yùn)作，按時(shí)辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)”的目標(biāo)。
三是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。我鄉(xiāng)不斷加強(qiáng)對(duì)ab崗人員進(jìn)行各類形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高窗口人員業(yè)務(wù)水平，有針對(duì)性地組織、引導(dǎo)工作人員學(xué)習(xí)和掌握政策理論知識(shí)、法律知識(shí)及業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)窗口人員從管理模式、辦件原則、制度等方面進(jìn)行崗前培訓(xùn)，做到有問必答，有件必受，態(tài)度熱情，服務(wù)優(yōu)質(zhì)。
四是規(guī)范管理，務(wù)求實(shí)效。我鄉(xiāng)建立健全便民服務(wù)首問責(zé)任制度、一次性告知制度、辦事登記制度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制度、限時(shí)辦結(jié)制度、過錯(cuò)責(zé)任追究制度等規(guī)章制度。各窗口單位將服項(xiàng)的內(nèi)容、程序、依據(jù)、期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、需提交的資料目錄和示范文本等進(jìn)行公示。中心工作人員要亮牌上崗，做到語言規(guī)范、態(tài)度規(guī)范、儀表規(guī)范、紀(jì)律規(guī)范，同時(shí)嚴(yán)格要求窗口人員遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。
五是強(qiáng)化督查，嚴(yán)格考勤。每天早上8：30簽到超過8：40視為礦工。并將考勤情況作為年終中心人員評(píng)優(yōu)選先的依據(jù)之一。
四、強(qiáng)化管理，因地制宜
我鄉(xiāng)本著“規(guī)范、便民、實(shí)用、節(jié)儉”的原則，充分利用本鄉(xiāng)現(xiàn)有的辦事場(chǎng)所、硬件設(shè)施，適當(dāng)投入使我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心能充分發(fā)揮作用。我鄉(xiāng)以機(jī)關(guān)效能建設(shè)為中心，深入研究便民服務(wù)中心運(yùn)行的新機(jī)制、新舉措，樹立典型，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷推進(jìn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)，以“一線工作法”為指導(dǎo)，深入基層，加強(qiáng)日常管理和監(jiān)督，建立了嚴(yán)格的科學(xué)管理機(jī)制和激勵(lì)約束機(jī)制，定期實(shí)行效能考核，扎實(shí)推進(jìn)了我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心規(guī)范有序的運(yùn)行。
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